社会工作实务第一章

• A．家访 • B．咨询 • C．问卷 • D．询问
• 答案：D .
步骤1： 接案
• 接案应注意的事项：
• 1. 决定是否需要紧急介入 • 并非每个案例都要从接案开始，遇到紧急情况（如自杀、性暴力或者
正在实施的暴力）时，就需要社会工作者直接进入干预程序。 • 2. 权衡是否有能力处理问题 • 比如在遇到离婚案、婚外恋、同性恋、艾滋病患者、违法犯罪人员时
步骤5： 评估
三、评估的方法
3.任务完成情况 的测量评估
五个等级尺度来测量任务完成情况：没有进 展、极少实现、部分实现、大体上实现、全 部实现
4.目标实现程度 的测量评估
目标核对表：介入前后的行为进行比对
个人目标尺度测量：根据服务对象的具 体情况制定个人化的测量尺度来评估其 改变情况
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步骤5： 评估
关注的 问题与
对象
1. 认定的问题 2. 对象：个人、 家庭、小组/群 体、组织、社 区
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步骤3：计划
二、制定服务计划的原则 要有服务对象的参与 要尊重服务对象的意愿 计划要尽可能详细和具体 要与工作的总目的、宗旨相符合
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步骤3：计划
三、制定服务计划的方法
设定目的和目标
1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进案主成长 5、目标要可测量、有操作性和现实性 6、讨论目标的可行性和可能利弊 7、确定目标并决定目标的先后次序
做好会谈准备； 拟定初次会谈提纲
1. 准备服务对象资料（背景、喜好、健康状况、特殊需 求等） 2. 拟定会谈.提纲（提纲的内容五个方面，P3）
步骤1： 接案
二、会 谈
三、收集服务对象资料 四、做接案会谈记录
1. 会谈的目的和场所安排 2. 会谈的主要任务（包含6个方面） • 界定服务对象的问题； • 澄清角色期望和义务； • 激励并促进服务对象进入角色； • 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； • 达成初步协议； • 决定工作进程（终结服务、转介服务、进入下一个助人阶
• A.秦老师 B.任课老师 C.小李 D.小 刚的父母
• 答案：C
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• 小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐 对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻 俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会 工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例 中，小明是( )的服务对象。
• A．潜在B．现有C．外展D．自愿
• 答案：A
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步骤2： 预估
预估：依据既定情境中的事实与特点推论出 有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑 过程。
目的：了解服务对象、服务对象的问题及其 所处环境，建构一个计划去解决或消除问题。
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步骤2 预估
一、预估的任务
识别服务对象问题的客观因 素
识别服务对象问题的主观因 素
识别服务对象问题的成因及 使问题延续的因素
• A.测量员工参加小组后顾客投诉情况 • B.测量小组过程中员工沟通情况 • C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况 • D.测量员工参加小组后沟通情况
• 答案：C
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步骤6： 结案
结案：当服务对象的问题已经解决，或者服 务对象已有能力自己应付和解决问题，社 会工作者和服务对象双方根据工作协议逐 步结束工作关系所采取的行动。
• 答案：D
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步骤3：计划
服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定 介入目标及选择为了达到目标而采 取的行动。
一、服务计划的构成
1. 方法：个人辅导、小 组活动、社区介入、网
络建构、政策倡导等 2. 行动：危机干预、物 质支持、心理辅导等
介入方 法和行
动
目的和 目标
服务 计划
1. 目的：总体介入工作 要达到的方向 2. 目标：具体的工作的 指标，分为短期目标、 长期目标等
类结 型果
评 估
在工作过程的 最终阶段进行 的评估，包括 目标结果和理 想结果两部分
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步骤5： 评估
三、评估的方法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收集评估资料的 方法
利用档案记录进行评估 收集服务对象的意见与看法 使用调查方法，收集介入效果的数据和资料
1.基线测量 评估
2.对服务对象影 响的评估
建立基线
进行介入期测量
分析和比较 服务对象满意度测量 差别影响评分 （分析哪些是介入带来的 变化，哪.些是其他因素带来的）
如：否认、倒退、依 赖、抱怨、愤怒、讨 价还价、忧郁等
正面的 反应
负面的 反应
1. 与服务对象与服务对 象回顾介入工作过程， 确定结案时机是否成熟 2. 提前让服务对象知道 结案时间，早些做好心 理准备 3. 在结案阶段逐渐减少 与服务对象的接触 4. 估计可能会破坏改变 成果的因素，预防问题 的产生 5. 安排正式的结案活动
步骤4：介入
一、选择介入行动的原则
以人为本、服务对象自决 个别化 考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 与服务对象相互依赖 瞄准服务目标 考虑经济效益
书上 “小曹个案的介入行动”
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步骤5： 评估
评估：运用科学的研究方法和技术系 统地评价社会工作的介入结果、总结 整个介入过程、考查是否有效、达到 预期目的与目标。
• 答案：C
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步骤四： 介入
介入：是社会工作者运用专业的知识、方法与技巧 协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。
介入的分类
直接介入：针对服务对象的直接行动 间接介入：改变环境，间接帮助服务对象 综合介入：综合治理的理念（从人与环境互动的视角出发）
根据案例，判断介入属于哪一种介入类型？
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• 当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务
对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系
时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议
进入(
)阶段。
• A．计划
• B．评估
• C．研究
• D．结案
• 答案：D .
步骤6： 结案
三、结案时服务对象的反应及处理方法
如：对获得成长与成 功的欣喜、对整个工 作过程带给他们新认 识的肯定、感觉视野 开阔了、对与社会工 作者关系的满意、对 社会工作者的帮助充 满感激、对未来充满 信心等
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步骤5： 评估
一、评估的目的
考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目 标的实现程度
总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水 平
验证社会工作方法的有效性，并进行反思 进行社会工作研究
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步骤5： 评估
过
二、
程 评
评估
估
对整个介入过 程的监测，包 括社会工作者 介入进行中的
评估
的
• A.接案 B.接触 C.筛选
D.
走访
答案：A
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• 蒋女士在出差时遭遇车祸。住院期间，她 不断地向病友哭诉车祸发生过程。病友建 议她寻求社会工作者小王的帮助，她表示 同意。第二天，小王与蒋女士进行了第一 次会谈。蒋女士属于( )型的服务对象。
• A.转介 B.外展 C.非自愿 D. 自愿
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• 秦老师是某中学的班主任，最近时常有任 课老师向他反映小刚上课“捣乱”，秦老 师找到学校社会工作者小李，希望小李能 够协助他找出小刚“捣乱”的原因。案例 中，小刚是( )的服务对象。
四、评估应注意的事项：
• 注重社会工作者的自我评估与反思； • 调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程； • 评估的方法要与社会工作价值吻合，注意保密； • 要切合实际需要。
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• 由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投 诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发 展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果 ，社会工作者采取的基线测量做法是( )。
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• (四)介入 1. 介入的分类 2. 选择介入行动的原则
• (五)评估 1. 评估的目的与类型 2. 评估的方法 3. 评估应注意的事项
• (六)结案 1. 结案的任务 2. 结案时服务对象的反应及处理方法
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步骤1：接案
“接案”是社会工作实务过程的第一步，也是 整个助人过程的基础和起点。
主要工作和步骤：了解服务对象的求助原因和 求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是 否接案、订立初步协议。
，社会工作者要考虑是否与自己的价值观和专长符合，如果有冲突并 影响到自己的态度和行为，则应转介。 • 3. 决定问题的优先次序难 • 4. 符合服务机构工作范围
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• 社会工作者小李在杜区活动中结识了学习
遇到困难的学生小强，经过面对面的沟通
之后，小强主动来到社会工作站向小李求
助。这个过程称为社会工作的( )。
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第六节 结案
四、结案后的跟进服务 跟进服务实施方法： 电话跟进； 个别会面； 集体会面； 跟进服务对象的社会支持网络。
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• 总结： • 这一章需细看每一个阶段中的具体的知识
点。
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构建行动计划
1、选择介入系统：①个人②家庭 ③小组 ④社区⑤宏观社会系统 2、选择介入行动：危机干预、资源整合、 经济援助、安置服务
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• 为了帮助一些好动的学生改变上课经常“开小差 ”的习惯，社会工作者所用的合理目标是( )。
• A.减少服务对象“开小差”的次数 • B.改变服务对象不良的行为习惯 • C.培养服务对象良好的听课习惯 • D.延长服务对象上课集中注意力的时间
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步骤1： 接案 一、接案前的准备
了解服务对象的来源
认定服务对象的类型
1. 主动求助者 2. 他人转介者 3. 由社会工作者外展工作而来者
1. 自愿型服务对象 2. 非自愿型服务对象
努力使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”？
了解服务对象的求助过程
1. 自己努力解决问题 2. 求助于自然助人网络 3. 最后选择：求助社工服务机构
分析服务对象 的资料并作出
预估摘要
1．对服务对象的问题与需要作出解释 2．列出解决问题的目标及先后次序 3．决定介入的策略 4．撰写预估摘要 （服务对象自身的预估、 家庭系统的预估、社会系统的预估等）
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• 小张夫妻俩为到谁家过年发生争吵，情急之下还 动手打了起来，为此两人要离婚。社会工作者在 了解小张夫妻俩争吵的基本情况后，问他们：“ 根据刚才你们讲的情况，你们觉得问题出在哪里 ？”社会工作者这样是为了( )。 A．了解需求B．了解问题C．界定需求D．界定问 题
社会工作实务的通用过程
主讲人：王小兰
社会工作实务的通用过程模式
跟进
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• 本章重点： • (一)接案
1. 接案的步骤及核心技巧 2. 接案应注意的事项 • (二)预估 1. 预估的目的和任务 2. 预估的基本步骤 • (三)计划 1. 服务计划的构成 2. 制定服务计划的原则 3. 制定服务计划的方法
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步骤6：结案
一、结案的任务
总结工作 巩固已有改变
1. 回顾工作过程 2. 强化服务对象已有的改变 3. 表达积极支持的态度
解除工作关系 撰写结案记录
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步骤6：结案
二、结案的类型 • 目标实现的结案 • 因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关
系的结案 • 存在不能实现目标的客观和实际原因的结案 • 社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
段）。 3. 会谈的技巧（主动介绍自己；沟通；倾听）
1. 资料收集的内容和范围（个人资料、身体情况、服务对象 的特点与能力、所处的社会环境） 2. 收集资料的方法和途径（询问、咨询、观察、利用已有的 资料、问卷调查）
记叙性记录（会谈的目的、过程、总体评估、对以后会谈的建议）
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• 张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管 教孩子婆媳俩发生了冲突，儿媳一气之下回了娘家，张奶 奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家 ，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请 邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集 服务对象资料的方法是( )。
识别服务对象及环境的积极 因素
决定提供服务的方式和内容
（1）服务对象的背景资料 （2）所处环境 （3）问题的发生与持续时间 （4）为解决问题所做的努力
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步骤2： 预估
二、预估的基本步骤
探究服务对象 的情况、问题
与需要
1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及其社会系统的情况 4、探究服务对象问题的得不到解决的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象系统的资源状况