第一章_社会工作实务通用过程

社会工作实务通用过程是社会工作 的一般过程，包含助人过程中最基 本的价值体系、助人知识、技巧和 程序的专业实践活动过程。 社会工作实务通用过程模式是一个 整合的工作取向，适用于个人、家 庭、群体、组织和社区，它为社会 工作者提供了基本的助人知识、技 巧和程序，力求于为服务对象去解 决各种问题。
社会工作实务的 接案 通用过程包括： 接案、预估、计 划、介入、评估 和结案六个阶段 结案 或者步骤。
（二）预估的目的 P13 了解服务对象及其问题以及服务对 象所处的环境的了解，做出正确的计 划以解决或消除问题。
（三）预估的任务
P14
识别服务对象问题的客观因素； 识别服务对象问题的主观因素； 识别服务对象问题的成因与使问 题延续的因素； 识别服务对象及环境中的积极因 素； 决定提供服务的方式和内容。
1、直接介入 P30 ——微观的社会工作实务，是社会工 作者与服务对象面对面互动的服务。
针对个人、家庭、小群体采取的行动
2、间接介入 P30 ——中观和宏观的社会工作实务，是 社会工作者代表服务对象采取行动， 也称为是改变环境的工作。
3、综合介入 P30 ——根据“人与环境”的理论，增强 个人对环境的适应能力和增加社会 和物理环境对个人需要的回应的介 入。
第五节 评估
一、评估的目的
（一）什么是评估 评估是指运用科学的研究方法和技术，系统地 评价社会工作的介入结果，总结整个介入过程， 考察社会工作介入的有效、是否达到了预期目 的与目标的过程。 （二）评估的目的p33-34 1、考察社会工作介入效果、服务对象进步情 况及介入目标的实现程度； 2、总结经验、改善工作技巧、提升服务水平； 3、验证社会工作方法的有效性； 4、进行社会工作研究。
（三）介入的方法和介入行动
介入是多层次介入，包括直接提供服 务给服务对象以解决问题和满足需 要，改变他们的观念及应对问题的方 法，也包括间接介入策略。 介入方法可以采用个案辅导、小组活 动、社区介入、网络构建和政策倡导 等多种方法； 介入行动可以是危机干预、物质支持、 心理辅导等。
二、制定服务计划的原则 P21
（四）结案反应的处理方法 P43－44
与服务对象回顾一下介入工作的过 程，确定结案时机是否成熟； 提前让服务对象知道结案时间，早 些做好心理准备； 逐渐减少与服务对象的接触并给予 心理支持； 估计一些可能会破坏改变成果的因 素，预防问题的发生，做好防范措 施； 安排正式的结案活动。
(五)结案与跟进服务
例.接案是社会工作助人过程的第一 步，主要工作和步骤包括( )。 A.了解服务对象求助的原因 B．选择帮助服务对象的方法 C．弄清服务对象求助的过程 D．初步评估服务对象的问题 E．与服务对象订立初步协议
第二节
预估
一、预估的目的和任务
（一）什么是预估？
预估就是依据既定情境中的事实与特点推论中有关 问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
二、选择介入行动的原则 P30-31
1、以人为本、服务对象自决； 2、个别化； 3、考虑服务对象的发展阶段和他们 的特点； 4、与服务对象相互依赖； 5、瞄准服务目标； 6、考虑经济效益。
例、小希患有轻度自闭症，是社会工作者大志的服 务对象。小希今年6岁，应该上学了。但其所在社 区的小学不肯接收。为了帮助小希能够就近入读 该小学，大志特别拜访了J医院的临床专家，向他 请教有关自闭症的病理和相关知识，征询他对于 小希就学的意见。在得知小希的身心状况基本可 以适应普通学校的学习生活后，大志又请了一位 临床心理学家为小希做进一步测试，对小希的情 况有了全面了解，并将各领域专家的意见告知该 小学。同时大志就小希的入学问题与校方进行了 沟通。本案例中，大志采用的方法是（ ） A心理辅导 B转介 C心理评估 D个案管理
预估
计划
评估
介入
第一节 接案
一、接案的步骤及核心技巧
接案的主要工作和步骤： 了解服务对象的求助原因和求助过程、 初步评估服务对象的问题、 决定是否接案、
订立初步协议。
（一）接案前的准备 1、接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在 服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对 象并接受社会工作服务的过程。 接案的目标：建立专业关系，为后续的工作打下良好的基 础。 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1）了解服务对象的来源 服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人转介的、 由社会工作者通过外展而成为服务对象的。 （2）认定服务对象的类型 服务对象的类型有两种：自愿性服务对象和非自愿性服务 对象。 （3）现有服务对象与潜在服务对象 （4）了解服务对象的求助过程 3、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
二、预估的基本步骤与过程 P15-17
（一）探究服务对象的情况、问题与需要 1、描述服务对象的问题与需要 2、描述问题是如何发生的 3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会 系统的情况 4、探究服务对象不能解决问题的原因 5、描述服务对象的发展阶段 6、描述并鉴定服务对象的资源状况
（二）分析服务对象的资料并作 出预估摘要 1、对服务对象的问题与需要做 出解释 2、列出解决问题的目标及先后 次序 3、决定介入的策略 4、撰写预估摘要。包括对服务 对象自身系统、家庭系统及所处 社会系统的预估。
第一章
社会工作实务的通用过程
考试内容及要点
一、接案 1、接案的步骤及核心技巧 2、接案应注意的事项 二、预估 1、预估的目的和任务 2、预估的基本步骤 三、计划 1、服务计划的构成 2、制定服务计划的原则 3、制定服务计划的方法
四、介入 1、介入的分类 2、选择介入行动的原则 五、评估 1、评估的目的 2、评估的方法 3、评估应注意的事项 六、结案 1、结案的任务 2、结案时服务对象的反应及处理方法
介入
一、介入的分类
（一）什么是介入 “介入”是社会工作助人过程中的一个重 要阶段，是社会工作者和服务对象采取行 动，按照服务协议落实社会工作计划的目 标，帮助服务对象改变，解决预估中确认 的问题，从而实现助人计划的重要环节。 （二）介入的分类 社会工作介入活动分为三类： 直接介入 间接介入 综合介入
第六节
结案
结案是当服务对象的问题已经得 到解决，或者服务对象已有能力 自己应符合解决问题，即在没有 社会工作者协助下可以自己开始 新生活时，社会工作者和服务对 象双方根据工作协议逐步结束工 作关系而采取的行动。
一、结案的任务 P40
（一）总结工作 （二）巩固已有改变 1、回顾工作过程 2、强化服务对象已有的改变 3、给服务对象积极支持 （三）解除专业工作关系 （四）撰写结案记录
基线测量法的定义、步骤、绘图：
12
10 8
案例分析
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发脾气次数
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6 4 2 0 第一个月 第二个月
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时间
（三）对服务对象影响的评估 1、服务对象满意度测量 2、差别影响评分
三、评估应注意的事项 P36
1、注重社会工作者的自我评估和反 思； 2、调动服务对象的积极性，让他们积 极参与评估过程； 3、评估的方法要与社会工作价值相 吻合，并注意保密； 4、要切合实际需要
二、结案时服务对象的反应及 其处理办法
（一）结案的类型P42 1、目标实现的结案 2、因服务对象不愿继续接受服 务而必须终止专业关系的结案 3、参在不能实现目标的客观和 实际原因的结案 4、社会工作者活服务对象身份 发生变化时的结案
（二）服务对象的正面反应P42 欣喜、满意、感激、信心等。 （三）服务对象的负面反应否认 P43 否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、 讨价还价、忧郁。
（二）构建行动计划 P24－25 1、选择介入系统 个人、家庭、小组、社区、宏观社会 系统 2、选择介入行动 行动包括危机介入、资源整合、经济 援助、安置服务。
例、社会工作者在制定服务计划时所 需关注的对象是（ ） A要改变的人际关系 B要改变的问题 C要改变的人和系统 D要改变的社会环境
第四节
面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、对以后面谈的建议
二、接案应注意事项 P12－ 13 1、决定是否需要紧急介入； 2、权衡是否有能力处理问题； 3、决定解决问题的先后次序； 4、保证服务对象所要求的服务 符合机构的工作范围。
例、“接案”是社会工作者与潜在服 务对象开始接触，了解其需求，帮助 其逐渐成为服务对象并（ ）社会 工作服务的过程。 A协商 B熟悉 C参与 D接受
(一)目的和目标 社会工作介入要达到的成果。目的是 指社会工作介入总体要达到的方向和 最终的结果，而目标是指具体的指标， 近期的工作指标、短期的、具体的阶 段性成果。
（二）关注的问题与对象
计划中要详细列出预估阶段社会工作 者与服务对象所共同认定的问题，这 是在介入阶段需要重点关注的。 此外，个人行动要改变的任何系统是 关注的对象，它是整个介入工作的核 心焦点。 个人、家庭、小组或群体、组织、社 区都有可能成为社会工作实务活动关 注的对象。
（1）服务对象资料准备 （2）拟定面谈提纲
(二)面谈 1、面谈的目的和场所安排 面谈目的：了解服务对象最关心的事项 时间、地点、环境要求 2、面谈的主要任务 界定服务对象的需要和问题 澄清社会工作和服务对象的角色期望和义务 激励并帮助服务对象进入受助角色 促进和引导服务对象的改变 达成初步协议(三个内容：服务内容、问题界定、 角色期望及时间长度。) 决定工作进程（三种可能:终结、转介、继续）
例、“wk.baidu.com定介入策略”这一步骤处于社 会工作实务通用过程的（ ）阶段。 A接案 B预估 C计划 D介入
第三节 计划
“计划”是一个理性思考及作决 定的过程，包括制定介入目标及 选择为了达到目标而采取的行动。 是介入行动的蓝图。 P20
一、服务计划的构成 P20
服务计划主要由目的及目标、关 注的问题与对象、介入的方法和 介入行动三部分组成。
1、跟进服务的意义 2、跟进服务的实施办法： 电话跟进 个别会面 集体会面 跟进服务对象的社会支持网络
例、社会工作者小陈一年来一直在协助Ｃ社区的 居民就搬迁安置和补偿标准与开发商进行谈判。 在小陈的协助下，社区居民组成了维权小组，他 们参与了社区重建规划的修改，社区居民的归属 感得到了增强。此时，小陈因工作调动结束了在 Ｃ社区的工作。在结束与Ｃ社区的工作关系前， 小陈需要做的工作之一是（ ） A肯定社区居民的能力，增强其信心 B告诉社区居民自己与他们不再有关系 C向居民承诺随叫随到，减轻居民的忧虑 D悄悄离开，免得社区居民伤心
社会工作实务(初级)
复习建议
1、理解教材并做一定量的习题 2、注重理解教材中的用图表展示的 信息、实务表格、解释某个术语所列 举的例子（如；例如） 3、理解教材中：在某种情境下社工 怎么做最合适；满足了服务对象的何 种需求；运用了何种原则；使用了什 么方法或者技巧；扮演了什么角色。 4、注意单选及多选题的特征。
（三）评估的类型 P34
1、过程评估 2、结果评估
二、评估的方法
（一）收集评估资料的方法 P35 利用档案记录进行评估 收集服务对象对介入过程和结果的 意见与看法 使用调查方法，收集介入效果的数 据和事实资料。
（二）基线测量评估 P35-36 1、什么是基线测量？ 基线测量是介入开始时对服务对象的 状况进行测量，建立一个基线作为对介 入行动效果进行衡量的标准基线，以评 估介入前后的变化，一次判断介入目标 实现的程度。 2、应用范围：个人、家庭、小组、社区的 工作介入评估 3、操作程序 建立基线——进行介入期测量——分 析和比较
3、面谈的技巧 P7 主动介绍自己 沟通 倾听
**事实性沟通的三种内容 **治疗性沟通的四个功能
（三）收集服务对象的资料 1、资料收集的范围和内容 P8 个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、 服务对象所处的社会环境 2、收集资料的主要方法 P8－10 （1）询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子 **询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本 工具。 （2）咨询 （3）观察 （4）利用已有资料 （5）问卷调查 （四）做接案会谈记录 P10
计划是社会工作介入行动的纲领， 在制定计划时要遵循如下的原则： （一）要有服务对象的参与 （二）要尊重服务对象的意愿 （三）详细和具体 （四）计划要与工作的总目的、宗 旨相符合。
三、制定服务计划的方法
（一）设定目的和目标 P22－23 1、确定服务对象的需要和问题 2、向服务对象解释设定目标的目的 3、共同选择适当的目标 筛选目标、定义目标 4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对 象的成长 5、目标要可测量、具有可操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性与利弊 7、确定目标并决定目标的先后顺序