网络故障案例手册Ver1.0
网络设备故障排除手册范本
网络设备故障排除手册范本一、概述在日常生活和工作中，使用网络设备不可避免地会遇到各种故障情况。
为了有效解决网络设备故障，提高工作效率，本手册提供了一套网络设备故障排除的方法和步骤。
二、故障排除步骤1. 了解故障现象当遇到网络设备故障时，首先需要对故障现象进行准确描述和记录。
包括但不限于：设备的具体型号、故障的表现、故障发生的时间等。
这些信息对于后续的故障排除非常重要。
2. 检查物理连接网络设备的故障有时可能是由于物理连接问题引起的。
因此，需要检查网络设备的电源接口、网线连接等是否正常。
确保物理连接没有松动或损坏。
3. 复位设备在检查物理连接后，如故障依然存在，可以尝试通过复位设备来解决问题。
根据设备的类型和型号，复位的方法可能会有所不同。
一般可以通过按下设备上的复位按钮或通过Web界面进行复位操作。
4. 检查设备设置如果复位设备无效，故障可能与设备的配置或设置有关。
检查设备的IP地址、网关设置、DNS配置等，确保其与网络环境相匹配。
5. 更新固件网络设备的固件可能存在一些已知的bug或漏洞，会导致故障的发生。
在排除其他可能原因后，可以尝试更新设备的固件版本，以解决故障。
6. 检查网络设备之间的通信当故障涉及多个网络设备时，需要确保网络设备之间的通信正常。
可以使用Ping命令或其他网络测试工具，检查设备之间的连通性，排除网络通信故障。
7. 配置安全设置网络中的一些故障可能与安全设置相关。
确保防火墙、访问控制列表（ACL）等设置正确，并且不会导致故障的发生。
8. 寻求专业帮助如果经过以上步骤故障依然无法解决，建议寻求专业的技术支持或网络工程师的帮助。
他们可以根据实际情况提供更进一步的排除方法和建议。
三、注意事项1. 在进行故障排除时，需保持冷静和耐心，不要盲目操作，以免对网络设备造成进一步损坏。
2. 在操作网络设备前，务必阅读设备的说明书，了解设备的使用方法和限制。
3. 在排除故障时，应先备份设备的配置信息，以防止数据丢失或重新配置的麻烦。
电信运营商网络故障排除手册
电信运营商网络故障排除手册一、前言在电信运营商的网络运维工作中，网络故障不可避免地会发生。
为了确保网络稳定运行以及快速修复故障，本手册旨在为网络工程师提供详尽的故障排除指南。
阅读本手册前，请确保具备相应的网络知识和技术背景。
二、故障分类与快速定位1. 网络连接故障1.1 确保网络设备电源正常，并检查设备指示灯状态。
1.2 检查网络设备间的物理连接，包括网线、光纤等。
1.3 使用网络ping命令检测设备的连通性。
1.4 检查路由表配置，确保数据包能够正确转发。
2. 通信故障2.1 检查网络设备的IP配置，确保IP地址、子网掩码、网关等参数正确设定。
2.2 使用抓包工具分析数据包流向，检查是否存在异常。
2.3 检查域名解析服务器的配置，确保域名能够正常解析为对应的IP地址。
3. 业务故障3.1 检查业务服务器的连通性，包括服务器的电源、网线连接、服务端口等。
3.2 检查服务器的负载情况，确保服务器性能不是导致故障的原因之一。
3.3 检查业务配置文件是否正确，例如防火墙规则、服务监听端口等。
4. 安全故障4.1 检查网络设备的访问控制列表（ACL）配置，防止未经授权的访问。
4.2 检查网络设备的漏洞情况，及时升级设备固件以修复可能的安全漏洞。
4.3 定期进行入侵检测，使用安全工具检查网络中是否存在异常行为。
三、故障解决步骤1. 故障描述与记录1.1 与用户或维修人员充分沟通，详细了解故障现象，记录相关信息。
1.2 使用故障管理系统进行故障记录，包括故障描述、发生时间、涉及设备、故障影响等。
2. 快速定位2.1 根据故障现象的分类，按照前文所述的故障定位方法进行逐步排查。
2.2 利用网络分析工具，进行数据包捕获与分析，锁定问题发生的节点。
3. 故障恢复3.1 在排除故障的过程中，注意保护网络安全，避免因修复故障而引发其他安全隐患。
3.2 采取适当的恢复措施，例如重启设备、调整配置参数等。
4. 故障分析与总结4.1 对故障进行详细分析，找出故障原因并进行记录。
网络故障分析案例
根据安全威胁分析结果，调整安全策略以增强网络安全防 护能力。例如，加强密码管理、部署防火墙等措施可以降 低安全风险。
03
故障排除过程
初步排查
确定故障范围
通过观察网络设备的指示灯、检查网络连接状 态等方式，初步确定故障范围。
排除物理连接问题
检查网络设备的物理连接是否正常，如网线、 接口等。
检查网络配置
查看网络设备的配置文件，确认配置是否正确。
网络设备重启与替换
重启网络设备
尝试重启网络设备，看是否能够 恢复正常。
替换故障设备
如果重启无效，考虑替换故障设 备，看是否能够解决问题。
网络配置检查
检查IP地址配置
确认网络设备的IP地址配置是否正确，是否存在IP地 址冲突。
检查子网掩码、网关配置
自然灾害（如地震、洪水、飓风等）可能 导致网络设备损坏或通信线路中断。
网络架构优化建议
01
02
03
04
设备选型与备份
根据业务需求选择性能稳定、 质量可靠的设备，并配置备份
设备以防止单点故障。
网络拓扑优化
优化网络拓扑结构，减少网络 层级，提高数据传输效率。
负载均衡
通过部署负载均衡器，将网络 流量分担到多个设备上，提高
网络瓶颈识别
通过分析网络流量和协议，识别出网络瓶颈所在的位置和原因 。例如，某个端口的流量过大可能表示该端口存在瓶颈。
安全威胁分析
安全漏洞扫描
通过扫描网络设备和服务器的安全漏洞，找出可能存在的 安全威胁。例如，某些设备可能存在弱密码或未打补丁等 问题。
恶意攻击检测
通过监控网络流量和协议，检测出可能的恶意攻击行为。 例如，DDoS攻击可能导致网络拥堵或服务不可用。
网络系统故障排查手册v1.0
网络系统故障排查手册（v 1.0）作者赵凤毅审核分类非SUN技术文档子类网络设备更新时间2007年6月24日关键字Cisco switch 绑定摘要本文介绍了在交换机、路由器等网络设备的故障排查主要适Cisco局域网交换机用环境版本说明网络系统故障排除手册目录交换机故障排查 (5)交换机故障分类： (5)交换机故障的排障步骤： (7)故障处理常用操作命令 (8)OSPF故障排除 (15)排除故障的步骤： (15)OSPF相关的show命令： (18)OSPF相关的debug命令： (18)BGP协议故障诊断 (19)故障排除BGP问题 (19)处理BGP故障命令 (22)网速问题诊断 (22)附录：Cisco网际操作系统(IOS)使用维护 (26)用户命令模式： (26)特权命令模式： (27)全局配置模式： (30)接口配置模式： (32)线配置模式： (33)协议配置模式： (33)交换机故障排查交换机故障分类：●硬件故障●软件故障1) 硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以分为以下几类。
（1）电源故障：由于外部供电不稳定，或者电源线路老化或者雷击等原因导致电源损坏或者风扇停止，从而不能正常工作。
由于电源缘故而导致机内其他部件损坏的事情也经常发生。
如果面板上的POWER指示灯是绿色的，就表示是正常的；如果该指示灯灭了，则说明交换机没有正常供电。
这类问题很容易发现，也很容易解决，同时也是最容易预防的。
针对这类故障，首先应该做好外部电源的供应工作，一般通过引入独立的电力线来提供独立的电源，并添加稳压器来避免瞬间高压或低压现象。
如果条件允许，可以添加UPS（不间断电源）来保证交换机的正常供电，有的UPS提供稳压功能，而有的没有，选择时要注意。
在机房内设置专业的避雷措施，来避免雷电对交换机的伤害。
（2）端口故障：这是最常见的硬件故障，无论是光纤端口还是双绞线的RJ-45端口，在插拔接头时一定要小心。
网络故障排除手册
吧网络故障排除手册目录1 设备 (6)1.1 各型号硬件参数（包括带机数、flash、内存、端口、插槽、模块等） (6)1.2 NBR的正式软件版本 (7)1.3 NBR2000上如何配置镜像？ (8)1.4 NBR接口是自适应的 (8)1.5 9.0b7版本发生规律性的掉线 (8)1.6 设备面板上的指示灯 (8)2 基本设置 (10)2.1 如何设置系统时间（动静态）？ (10)2.2 如何更改接口MAC？ (10)2.3 如何设置用户名密码？（telnet、enable、登录时需要） (11)2.4 如何恢复密码、出厂配置？ (11)2.5 不支持SSH登录管理 (12)2.6 设置超级终端时哪步最可能出错？ (12)2.7 如何更改console口的波特率？ (12)2.8 如何配置keepalive？ (12)2.9 管理哪些版本需要安装JRE？ (13)2.10 流量监控能监控哪些内容？ (13)2.11 如何配置双机热备？ (13)3 ACL (15)3.1 ACL的种类和功能 (15)3.2 常用的ACL配置 (15)3.3 远程登录更改ACL时的注意事项（WEB和telnet） (16)3.4 如何限制管理ip（只允许某个ip管理）？ (16)3.5 配置的ACL不起作用 (17)3.6 只允许浏览网页，禁止访问其他业务 (17)4 NA T (18)4.1 如何在NBR上配置DDNS？ (18)4.2 如何配置反向映射（即反向端口映射、反向NA T）？ (18)4.3 动态获得IP时可以在web下配置反向NA T吗？ (18)4.4 用户反映反向NA T不成功，如何测试主机是否开了相关服务？ (19)4.5 为什么配置了反向NA T后外网无法登录管理？ (19)4.6 能更改路由器登录管理的默认端口吗？ (19)4.7 用户反映QQ登录慢 (19)4.8 配置保存fail，但上网正常 (20)5 VLAN (21)5.1 如何配置VLAN？ (21)5.2 可以做TRUNK吗？可以VLAN间路由吗？ (21)6 路由 (23)6.1 可以配置哪些路由协议？ (23)6.2 两条不同ISP线路，做主备，路由如何配置？ (23)6.3 两条都是同一ISP又不同网段的呢？同一网段呢？（列出不同版本不同配置方法） (23)6.4 配置策略路由后优先走哪条路由？ (24)6.5 双线路不同运营商的网吧为什么玩游戏会卡？ (24)7 DNS和DHCP (25)7.1 如何配置DNS relay？ (25)7.2 多个ISP需要多个DNS时，建议不要配置DNS relay (25)7.3 如何配置DHCP？能否指定分配MAC？ (26)8 日志 (27)8.1 如何打开日志及设置各项日志显示？ (27)8.2 常见日志显示信息 (28)8.3 如何设置日志服务器？ (29)9 限速 (30)9.1 如何限制P2P？如何限速？ (30)9.2 为什么限速下传是1000，但有些PC会超过到1040？ (31)9.3 限速参数如何建议？限速单位 (31)9.4 能否基于MAC限速？ (31)10 病毒攻击 (32)10.1 怎么做网吧ARP绑定（包括web和CLI）？ (32)10.2 绑定时给用户的建议 (32)10.3 绑定后要更改，如何操作？（包括web和CLI） (33)10.4 ARP病毒的现象，查看哪些信息，解决办法 (33)10.5 DDOS攻击的现象，查看哪些信息，解决办法 (34)10.6 内网使用公网地址时可以打开防外网攻击吗？这种情况如何防外网攻击？ (35)11 VPN (36)11.1 各版本支持的VPN (36)11.2 如何配置VPN (36)12 升级 (38)12.1 能否通过web升级？注意事项 (38)12.2 升级步骤及注意事项 (38)12.3 “Warning:please exec command : no security anti-lan-attack!”是什么意思？ (41)12.4 在升级时总是升级失败，每次都提示“-1” (41)13 案例 (42)13.1 用户反映上网慢或掉线，登录路由器要查看哪些信息？ (42)13.2 电信局端线路改造后，路由器无法正常上网 (42)13.3 2000重启后，发现时间ACL工作异常 (43)13.4 网吧外网口总是闪断 (43)13.5 端口出现地址冲突的告警，冲突源是路由器本身 (43)13.6 使用多地址池出现游戏掉线 (43)13.7 PPPOE拨号后无法上网 (44)14 RGNOS9.10B18专题 (45)14.1 9.10B18比9.01B5的改进 (45)14.2 NBR系列路由器对9.10B18版本的支持情况 (46)14.3 9.10B18版本的典型联动模型 (46)14.4 联动方案中，57+18和29/27+18的建议带机数 (46)14.5 在57/27/29+18模型下，S18为什么不能再串接S18？ (46)14.6 在57/29+27模型下，S27为什么不能再串接S18？ (47)14.7 联动建立后，web不能访问交换机 (47)14.8 ARP表或安全地址绑定表中出现100.132.*.*的IP地址 (47)14.9 NBR不停提示“交换机硬件资源不足，导致绑定不成功” (47)14.10 弹性带宽中的保留带宽和最大带宽 (48)14.11 如何配置弹性带宽？ (48)14.12 弹性带宽停止时路由器如何限速？ (48)14.13 如何实现游戏带宽保证功能？ (49)14.14 限速和弹性带宽可以共存 (49)14.15 访问NBR web 界面慢 (50)14.16 无法telnet NBR1200 (50)14.17 开启信任arp机制后在路由器上看到多个ip对应同一个MAC (50)14.18 联动后出现部分主机无法上网 (50)14.19 NBR的arp表中的trust状态 (51)14.20 如何配置802.1Q？ (51)14.21 如何使用show命令排查故障？ (51)14.22 （NBR300－S27－S18）模型，开启联动后同一台S18下多台电脑不能上网 (57)1 设备1.1 各型号硬件参数（包括带机数、flash、内存、端口、插槽、模块等）1.2 NBR的正式软件版本1.3 NBR2000上如何配置镜像？配置命令如下：nbr2000(config)#mirror master lan 0 slave wan 0 allNbr2000(config)#mirror master lan 0 slave wan 1 all监控pc可以不配ip地址，配了IP的监控pc可以上网。
网络故障修复指导手册
网络故障修复指导手册网络故障修复指导手册网络是复杂的，网络出现故障的原因是多种多样的，那么我们该如何诊断网络故障，修复网络故障的方法有哪些呢，以及如何来进行网络故障的修复呢？在修复网络故障的过程中，我们常常会遇到许多问题，那么有没有什么可以遵循的原则呢？本文将对上述问题做一个详细的解答。
网络故障诊断案例分析：在下午6点30分之后，我的网络中断。
我们不能访问本地机器中的镜像硬盘，不能在服务器上存储任何东西。
我们有一台戴尔Poweredge 2800服务器，采用微软Windows 2003操作系统。
最近在交换机（型号是D-Link DES 3550）上使用了Pix 515防火墙。
在白天的时候，它工作得很顺利。
但是，到了晚上它就停止工作了。
我们使用趋势科技的杀毒软件对所有的机器都进行了扫描，但是没有发现任何东西。
请提出一些建议，我该如何做。
如何诊断网络故障网络故障修复方法有“大量工具”可以辅助管理员发现网络什么时候出故障了，同时也几种方法可以用来应对这些警报。
但是哪种方法是最佳的呢？可以说，没有。
没有任何一种方法适用于所有情况。
本文将阐述故障修复中所使用的几种方法，以及在什么情况下它们不足以作为永久修复的手段。
基本上故障修复的方法有两种，自上而下和自下而上。
网络故障——自上而下的故障修复方法网络故障——自下而上的网络故障修复在Windows网络连接故障修复中使用PING在网络故障修复中使用PING命令将有助于减小Windows PC连接问题原因的分析范围。
本文中所介绍的TCP/IP诊断方法将有利于我们了解PING的使用语法，以及PING请求超时或者到达一个网络主机所表示的意思，还阐述了在命令行（CL）提示符窗口的问题诊断以及如何验证网络连接。
在Windows网络连接故障修复中使用PING（一）在Windows网络连接故障修复中使用PING（二）检查IP配置来修复Windows网络连接在本文中，学习如何检查一个运行Windows Server 2003的计算机的网络IP配置。
电信网络故障处理手册
电信网络故障处理手册第一章电信网络故障概述 (3)1.1 故障分类 (3)1.1.1 硬件故障 (3)1.1.2 软件故障 (3)1.1.3 网络攻击 (4)1.2 故障等级 (4)1.2.1 严重故障 (4)1.2.2 较大故障 (4)1.2.3 一般故障 (4)1.2.4 轻微故障 (4)第二章故障处理流程 (4)2.1 故障报告 (4)2.2 故障确认 (5)2.3 故障定位 (5)2.4 故障排除 (5)第三章硬件故障处理 (5)3.1 设备故障 (5)3.1.1 故障识别 (5)3.1.2 故障定位 (5)3.1.3 故障处理 (5)3.2 线缆故障 (6)3.2.1 故障识别 (6)3.2.2 故障定位 (6)3.2.3 故障处理 (6)3.3 电源故障 (6)3.3.1 故障识别 (6)3.3.2 故障定位 (6)3.3.3 故障处理 (7)第四章软件故障处理 (7)4.1 配置错误 (7)4.1.1 故障现象 (7)4.1.2 故障原因 (7)4.1.3 故障处理流程 (7)4.2 软件版本问题 (8)4.2.1 故障现象 (8)4.2.2 故障原因 (8)4.2.3 故障处理流程 (8)4.3 系统故障 (8)4.3.1 故障现象 (8)4.3.2 故障原因 (9)4.3.3 故障处理流程 (9)5.1 带宽不足 (9)5.1.1 故障现象 (9)5.1.2 故障原因 (9)5.1.3 处理方法 (9)5.2 网络延迟 (10)5.2.1 故障现象 (10)5.2.2 故障原因 (10)5.2.3 处理方法 (10)5.3 网络拥塞 (10)5.3.1 故障现象 (10)5.3.2 故障原因 (10)5.3.3 处理方法 (10)第六章安全故障处理 (11)6.1 网络攻击 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 攻击类型 (11)6.1.3 识别与定位 (11)6.1.4 处理方法 (11)6.2 病毒防护 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 防护措施 (12)6.2.3 识别与处理 (12)6.3 安全策略调整 (12)6.3.1 概述 (12)6.3.2 调整内容 (12)6.3.3 调整方法 (12)第七章环境故障处理 (12)7.1 温湿度异常 (12)7.1.1 故障现象 (13)7.1.2 故障原因 (13)7.1.3 处理步骤 (13)7.2 供电问题 (13)7.2.1 故障现象 (13)7.2.2 故障原因 (13)7.2.3 处理步骤 (13)7.3 灾难应对 (13)7.3.1 灾难类型 (13)7.3.2 应对措施 (14)7.3.3 处理步骤 (14)第八章故障处理工具与技巧 (14)8.1 网络诊断工具 (14)8.2 故障排除技巧 (14)8.3 故障分析报告 (15)9.1 真实案例分享 (15)9.1.1 案例一：某地区大规模网络瘫痪 (15)9.1.2 案例二：某数据中心网络拥堵 (16)9.2 故障处理经验总结 (16)第十章故障预防与维护 (16)10.1 定期检查 (16)10.1.1 检查周期与内容 (17)10.1.2 检查方法与工具 (17)10.1.3 检查人员与职责 (17)10.2 预防性维护 (17)10.2.1 维护策略制定 (17)10.2.2 维护实施 (17)10.2.3 维护效果评估 (17)10.3 网络优化 (17)10.3.1 优化目标与原则 (18)10.3.2 优化方法与手段 (18)10.3.3 优化实施与评估 (18)第一章电信网络故障概述1.1 故障分类电信网络故障是指在通信网络运行过程中，由于各种原因导致的网络功能下降或服务中断的现象。
华为PTN故障处理手册v1.0版
华为PTN故障处理手册v1.0惠州公司网络维护中心2010年12月目录一、概述 (4)二、网络故障分析定位方法 (4)2.1告警分析法 (4)2.2性能统计分析法 (5)2.3OAM分析法 (7)2.4配置数据分析法 (11)2.5仪表测试分析法 (12)2.6环回法 (13)2.7排除法 (14)三、业务中断故障和业务恢复 (15)3.1流程图 (15)3.2查询误操作 (17)3.3检查告警 (17)3.4检查环回和装载 (18)3.5检查业务配置 (18)3.6应急恢复方案 (18)3.6.1倒换 (19)3.6.2复位 (19)3.6.3通过更换单板恢复业务 (19)四、常见故障处理方法 (20)4.1带内DCN故障处理 (20)4.2MPLS Tunnel故障处理 (24)4.3PW故障处理 (26)4.4CES业务故障处理 (27)4.5以太网业务故障处理 (31)4.6offload故障处理 ···············································错误!未定义书签。
4.7时钟故障处理 (35)4.8QoS故障处理 (36)4.9线性MSP故障处理 (40)4.10TPS故障处理 (42)4.11LAG故障处理 (45)4.12MPLS APS故障处理 (48)五、部件更换注意事项 (52)4.13部件分类说明 (53)4.14更换处理板 (54)4.15更换子卡 (56)4.16更换接口板 (57)4.17更换XCS单板 (58)4.18更换带有1+1保护的SCA单板 (60)4.19更换没有1+1保护的SCA单板 (62)4.20更换风扇板 (65)4.21更换PIU板 (66)4.22更换可插拔光模块 (67)4.23更换CF卡 (68)一、概述PTN网络故障处理在日常维护中显得至关重要，为了更好的开展PTN网络的日常维护，特编制PTN网络故障处理手册。
常见网络故障案例解析
常见网络故障案例解析目录一、网络故障概述 (2)1.1 网络故障的定义 (2)1.2 网络故障的分类 (3)1.3 网络故障排除的步骤 (4)二、常见的网络故障类型及案例解析 (5)2.1 网络连接故障 (7)2.1.1 客户端无法连接到服务器 (8)2.1.2 网络连接不稳定 (9)2.1.3 无法获取IP地址 (10)2.2 网络设备故障 (11)2.2.1 路由器故障 (12)2.2.2 交换机故障 (13)2.2.3 防火墙故障 (14)2.3 网络服务故障 (16)2.3.1 DNS服务器故障 (17)2.3.2 Web服务器故障 (18)2.3.3 FTP服务器故障 (19)2.4 网络协议故障 (20)2.4.1 TCP/IP协议故障 (21)2.4.2 HTTP协议故障 (22)2.4.3 ICMP协议故障 (23)三、网络故障排除工具与技巧 (24)3.1 网络故障排除工具介绍 (25)3.2 网络故障排除技巧 (27)四、网络故障预防与维护 (28)4.1 网络故障预防措施 (30)4.2 网络设备维护 (31)4.3 网络服务优化 (32)一、网络故障概述网络故障是指在计算机网络系统中，由于硬件、软件、传输介质等方面的问题导致网络通信中断、数据丢失或性能下降的现象。
网络故障不仅影响用户的正常使用，还可能对企业的业务运行造成严重后果。
对网络故障进行及时有效的处理和预防至关重要。
常见的网络故障类型包括：线路故障、交换机故障、路由器故障、无线网络故障、DNS故障等。
这些故障可能是由于设备老化、损坏、配置错误、接口松动、信号干扰等原因引起的。
为了快速定位和解决网络故障，通常需要采取一系列步骤，如分析故障现象、收集信息、判断故障原因、制定解决方案、实施处理措施、测试验证等。
在某些情况下，还需要对网络进行定期维护和升级，以提高网络的稳定性和可靠性。
针对不同类型的网络故障，用户可以根据具体情况选择合适的解决方法，如重启设备、更换损坏的部件、更新配置文件、调整网络参数等。
2010年河南移动网络故障类优秀案例汇编V1.2-5月3日[1]
![2010年河南移动网络故障类优秀案例汇编V1.2-5月3日[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d7ae732710661ed9ad51f397.png)
河南移动网络故障类优秀案例汇编（版本V1.2）中国移动通信集团河南有限责任公司网络管理中心2011年3月1、文档说明：本文档将2010年我省网络故障类案例进行了整理、分析与总结，旨在达到梳理告警处理经验、提炼告警处理指导，并为以后的网络故障处理工作提供经验性指导与参考的目的。
本文档的主要起草人：牛燕萍、杨聪聪、周忠良、庞桂峰、王琰、李锐、师璇。
2、修订历史：目录前言 51、集团重大故障案例 (6)案例一平顶山因火灾造成通信设备故障重大故障 (6)案例二洛阳地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 (12)案例三平顶山鲁山地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 (15)案例四南阳地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 (18)案例五三门峡地区因暴雨造成大面积基站退服重大故障 (21)2、话音核心网优秀故障案例 (24)案例一ZZGS42 Clear code V60B（负载过高）故障 (24)案例二 ZZGS36/ZHKGM7 3937（H.248连接失败）告警故障 (30)案例三三门峡移动至联通业务全阻故障 (32)案例四鹤壁DM1至联通目的信令点不可达故障 (34)案例五周口GM6中秋节话务溢出的问题分析 (35)案例六多个关口局Server出现M3UA路由不可用、双归属心跳丢失故障 (37)案例七智能网SMP服务不可用故障 (39)3、无线网优秀故障案例 (41)案例一新乡部分用户投诉不能主被叫和使用GPRS业务故障 (41)案例二郑州科技市场附近用户投诉手机无信号故障 (42)案例三商丘BSC33 Gb link中断故障 (44)案例四新乡BSC软件缺陷导致Gb link中断故障 (49)4、传输网优秀故障案例 (50)案例一商丘城域网时钟交叉板吊死引起大面积基站退服故障 (50)案例二一干SDH西部1环3系统故障 (52)案例三省干濮阳至安阳外线OLP故障 (54)案例四省干南阳至方城光缆中断故障 (56)6、数据网优秀故障案例 (58)案例一 CMNET北环两台PA路由器脱网故障 (58)案例二全省部分用户发送接收短信成功率下降故障 (59)案例三焦作、济源、平顶山、许昌、周口部分用户无法正常使用GPRS故障 (61)案例四 MDCN南阳节点故障 (62)案例五周口BSC27/28 Gb link中断故障 (64)7、网管网优秀故障案例 (68)案例一全省MSS、MGW网元以及部分MSC、BSC网元远程登陆不成功故障 (68)8、网络与信息安全案例 (70)案例一东区11楼监控大厅网络中断故障 (70)案例二东区11楼部分TSM认证失败故障 (71)前言随着河南移动通信事业的迅速发展，公司网络规模的扩大，网络结构、网络技术的升级换代，对维护人员的知识技能提出了更高的要求。
常见网络故障的案例分享（内附解决方案）
常见网络故障的案例分享（内附解决方案）1. 升级为千兆网络以后，服务器的连接时断时续现象描述：服务器最开始使用的是10/100Mbit/s网卡，运行正常。
但是安装了1000Mbit/s网卡之后，服务器和网络的连接时断时续，连接很不稳定，无法提供正常网络服务。
用网线测试仪测试，发现双绞线链路连通性没有问题。
原因分析：100Mbit/s时连接正常，但是升级到1000Mbit/s后发生了故障，通常来说，导致网络不畅的是五类布线问题，也即是双绞线、配线架、网线、端接工艺或其它网络设备品质不好。
但是这种很显然已经超越了这5类线的问题。
由于1000Base-T需要使用双绞线的4对线，每对的有效传输速率是250Mbit/s，这样可以完成全双工传输，一旦受到信号衰弱减、回波、返回耗损、串音和抗电磁干扰等影响，或者其他配件的功能不好，就会对信号传输产生影响，导致通信失败。
解决方案：由于5类线不能满足需求，那么可以更换为6类线。
2. 交换机通电要等会才能使用网络现象描述：交换机刚启动的时候不能连接网络，要等上一会才能用，而且刚开始速度会很慢，过一会才会变正常，如果一段时间不用网络，再次访问速度又会下降。
原因分析：一般存在这种现象的交换机是网管交换机，为了避免网络瘫痪，交换机一般在默认的情况下会是启用生成树协议，避免网络中已有的拓扑环，这样的话，网络会自动切断其他链路，只保留一条路径。
当交换机启动的时候，各个端口要依次进入监听、学习、转发状态，过程持续3-5min。
解决方案：可以禁止扩展树协议，或者将端口设置为PortFast模式，这样断拗口就可以快速且永久转换为转发状态，避免监听和学习这两个状态。
但是需要提醒大家的是，这两种方法省略了端口检测过程，因此一旦设备间生成拓扑环，网络通信就会瘫痪。
3. 交换机的端口总有一个不能用现象描述：办公室有一台5口交换机，连接了4台计算机，剩余的1个UpLink端口连接到局域网中，但是接入网络后，发现UpLink 端口相邻的1号口无法正常使用。
网络故障排除指导手册
网络故障排除指导手册简介网络故障是日常生活和工作中常常遇到的问题之一。
当我们无法正常访问互联网、无法连接到局域网或无法访问特定网站时，我们需要一些方法来解决这些问题。
本手册将提供一些常见网络故障的排除方法和解决方案，帮助您快速修复网络问题。
目录1. [检查物理连接(检查物理连接)2. [重启网络设备(重启网络设备)3. [检查网络设置(检查网络设置)4. [检查防火墙设置(检查防火墙设置)5. [重置网络设备(重置网络设备)6. [更新网络驱动程序(更新网络驱动程序)7. [使用网络故障排除工具(使用网络故障排除工具)8. [寻求专业帮助(寻求专业帮助)检查物理连接网线是否正确连接到计算机和路由器交换机上。
确保网线或网线插孔没有损坏。
检查路由器交换机的指示灯是否正常。
如果物理连接方面没有问题，则可以进一步排查其他可能的原因。
重启网络设备有时，网络设备可能会出现一些临时问题，通过重启设备可以解决问题。
1. 关闭路由器交换机的电源按钮，待其完全关闭后，等待几秒钟。
2. 打开路由器交换机的电源按钮，待其启动完成后，检查网络连接是否正常。
检查网络设置网络设置可能会导致网络故障。
在检查网络设置之前，请确保您拥有管理员权限。
1. 检查IP地质设置是否正确。
在大多数情况下，使用自动获取IP地质的设置即可。
2. 检查子网掩码设置是否正确。
正确的子网掩码可以确保与其他设备的连接正常。
3. 检查网关设置是否正确。
正确的网关设置可以确保您可以连接到互联网。
4. 检查DNS设置是否正确。
正确的DNS设置可以确保您可以正常解析域名。
检查防火墙设置防火墙可能会阻止某些网络连接，因此在排除网络问题时，需要检查防火墙设置。
1. 确保防火墙没有阻止应用程序或端口的访问。
2. 检查防火墙的入站规则和出站规则，确保网络连接不会被阻止。
重置网络设备如果通过上述方法仍无法解决网络故障，可以尝试重置网络设备。
1. 按下路由器交换机背面的重置按钮，使用针或牙签按住按钮约10秒钟。
网络故障案例
网络故障案例在当今信息化社会，网络已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，随着网络规模的不断扩大和网络设备的复杂化，网络故障也时有发生。
网络故障不仅会给我们的生活和工作带来诸多不便，还可能导致重大的经济损失。
因此，及时有效地解决网络故障显得尤为重要。
网络故障的种类繁多，可能是硬件故障、软件故障、网络拥堵、网络攻击等多种因素导致的。
在这里，我将结合实际案例，介绍一起网络故障的解决过程，以期能够帮助大家更好地理解和解决网络故障问题。
案例一，企业网络拥堵。
某公司的网络在每天下午的高峰期都会出现网络拥堵的情况，导致员工的工作效率明显下降。
经过排查，发现是因为部分员工在高峰期使用大量带宽的应用程序，导致网络带宽不足而引起的网络拥堵。
解决方案，首先，我们需要对网络流量进行监控和分析，找出高峰期的网络流量分布情况。
然后，通过网络设备的配置，对网络流量进行合理分流，避免某些应用程序占用过多带宽。
同时，可以考虑增加网络带宽，以满足高峰期的需求。
最后，对员工进行网络使用规范的培训，引导他们在高峰期避免集中使用大量带宽的应用程序。
案例二，家庭网络硬件故障。
某用户家庭的无线路由器突然无法连接互联网，经过检查发现是路由器硬件故障导致的无法正常工作。
解决方案，首先，需要对路由器进行重启，看是否能够恢复正常工作。
如果重启无效，可以尝试更新路由器的固件或者恢复出厂设置。
如果这些方法仍然无法解决问题，可能需要更换新的路由器。
在更换路由器之后，还需要重新配置路由器的网络参数，以确保网络能够正常连接。
案例三，网络安全漏洞。
某企业的内部网络遭受了来自外部的网络攻击，导致公司重要数据泄露，给公司的经济利益和声誉带来了严重损失。
解决方案，首先，需要对公司的网络安全设备进行全面检查，确保设备的防护功能正常运行。
同时，可以考虑加强网络安全设备的配置，增加网络入侵检测和防御的能力。
另外，对公司内部员工进行网络安全意识的培训，加强员工对网络安全的重视和防范意识，避免因为员工的疏忽而导致网络安全漏洞。
电信公司网络故障处理手册
电信公司网络故障处理手册第一章网络故障处理概述 (2)1.1 故障处理流程 (2)1.2 故障分类及等级 (3)第二章故障报告与响应 (3)2.1 故障报告接收 (3)2.2 故障等级判定 (4)2.3 响应时间规定 (4)第三章网络故障诊断 (4)3.1 故障现象分析 (4)3.2 故障原因排查 (5)3.3 故障诊断工具使用 (5)第四章网络设备故障处理 (6)4.1 交换设备故障处理 (6)4.2 路由器故障处理 (6)4.3 光传输设备故障处理 (7)第五章传输线路故障处理 (7)5.1 传输线路故障分类 (7)5.2 传输线路故障排查 (7)5.3 传输线路故障处理 (8)第六章业务平台故障处理 (9)6.1 业务平台故障分类 (9)6.2 业务平台故障排查 (9)6.3 业务平台故障处理 (9)第七章客户终端故障处理 (10)7.1 客户终端故障分类 (10)7.2 客户终端故障排查 (10)7.3 客户终端故障处理 (11)第八章网络安全故障处理 (11)8.1 网络攻击类型 (11)8.2 网络安全故障排查 (12)8.3 网络安全故障处理 (13)第九章网络优化与调整 (13)9.1 网络优化策略 (13)9.1.1 业务需求分析 (13)9.1.2 关键功能指标 (13)9.1.3 优化策略制定 (14)9.2 网络优化实施 (14)9.2.1 前期准备 (14)9.2.2 优化方案实施 (14)9.2.3 优化效果评估 (14)9.3 网络调整原则 (14)9.3.1 稳定性原则 (14)9.3.2 可扩展性原则 (14)9.3.3 经济性原则 (14)9.3.4 用户满意度原则 (14)第十章故障处理案例分析 (15)10.1 典型故障案例分析 (15)10.1.1 硬件故障案例分析 (15)10.1.2 软件故障案例分析 (15)10.2 故障处理经验总结 (16)第十一章故障处理培训与考核 (16)11.1 培训内容与方法 (16)11.1.1 培训内容 (16)11.1.2 培训方法 (16)11.2 考核标准与流程 (16)11.2.1 考核标准 (16)11.2.2 考核流程 (17)第十二章故障处理制度与规范 (17)12.1 故障处理制度 (17)12.1.1 目的 (17)12.1.2 故障分类 (17)12.1.3 故障处理流程 (18)12.1.4 故障处理时限 (18)12.2 故障处理规范 (18)12.2.1 故障报告规范 (18)12.2.2 故障处理记录规范 (19)12.2.3 故障处理沟通规范 (19)12.3 故障处理应急预案 (19)12.3.1 应急预案的制定 (19)12.3.2 应急预案的启动 (19)12.3.3 应急预案的执行 (19)12.3.4 应急预案的总结与改进 (19)第一章网络故障处理概述1.1 故障处理流程网络故障处理是网络工程师日常工作中的一环。
网络故障案例
问题1：故障现象：某公司内部的局域网，忽一日，网络多次出现堵塞现象，且在后来连续几天都出现这种现象，给公司的工作带来了很多麻烦。
请分析和解决故障解决故障：首先在工做时间打开路由器的管理消息库即MIB库，MIB库上的消息显示网络的平均流量不超过50%，仅有小部分发生数据碰撞，这说明当前网络结构中的大部分设备是完好的，毛病可能是由某个工做站引起的。
为了准确摸清毛病点，找来了网络万用表接入网络进行测试，在网络堵塞时发觉网络万用表所测得的网络流量非常高达到了80%以上，其中发生碰撞的数据帧占了绝大多数。
经过查问，发觉堵塞其间有半数工做站接收或发送过数据，其中有三个工做站在网络堵塞期间不断处于数据收发状态,看来问题极有可能出现在这三个工做站上，继续对这三个工做站在网络堵塞期间的数据包流量进行测试分析，发觉其中一台工做站的数据包流量大的离谱，竞是其它工做站流量分和的十多倍，毛病的根源应该就在这个工做站上。
下面的工做是要确定此工做站在局域网中所处位置，方法是打开各工做站网卡MAC地址的备份,与网络万用表中找到的MAC地址对照查找后，明确了被怀疑工做站的位置与用户。
接下来对被怀疑工做站进行重点查访时发觉了一个怪现象,在网络堵塞时，该工做站用户并未使用计算机，将网络测试仪与该工做站网卡连接，摸似发送流量，发觉数据碰撞随流量的增加而大幅增加。
从以上现象能够判断网卡的连接上有毛病，接着测试此工做站的网卡与网线，结果显示当前使用的水晶头为三类而不是五类,所以使链路近端串扰超差较多。
经过与此工做站使用者交谈了解道，这个工做站的使用者缺乏一定的网络常识，在水晶头损坏的情况下随便找了一个三类水晶头换上，后又在网上下载了一些压缩的动态文件，这些文件能够在网络中实时传输。
在该用户将下载的动态文件解压后发送给其它用户时，网络数据包的流量就会急剧增加，至使数据包在传送时出现丢包现象，导至数据反复重新发送,由于此局域网中所有工做站处于一个网段，一台工做站的工做状态会影响整个网络的传输质量，从而形成整个网络堵塞毛病。
网络故障处理指南之主机网络配置命令篇
网络故障处理指南主机网络配置文件版本V1.0编写人王一鹏编写日期北京市天元网络技术有限公司文件修改记录修改日期版本号修改内容修改人目录1目的 (3)2适用范围 (3)3术语 (3)4参考资料 (3)5Sun Solaris主机 (3)5.1查看网络硬件及网卡状态 (3)5.1.1查看网卡硬件 (3)5.1.2查看网卡状态 (3)5.2IP地址 (3)5.2.1查看网卡IP地址 (3)5.2.2启动网卡 (3)5.2.3配置IP地址（临时） (3)5.2.4配置IP地址（永久） (4)5.3路由 (4)5.3.1配置默认网关（临时） (4)5.3.2配置默认网关（永久） (4)5.3.3配置路由（临时） (4)5.3.4配置路由（永久） (4)5.3.5查看路由表 (5)5.3.6注意事项 (5)6HP HP-UX主机 (5)6.1查看网络硬件及网卡状态 (5)6.1.1查看网卡硬件 (5)6.1.2查看网卡状态 (5)6.2IP地址 (5)6.2.1查看网卡IP地址 (5)6.2.2启动网卡 (5)6.2.3配置IP地址（临时） (5)6.2.4配置IP地址（永久） (6)6.3路由 (6)6.3.1配置默认网关（临时） (6)6.3.2配置默认网关（永久） (6)6.3.3配置路由（临时） (6)6.3.4配置路由（永久） (6)6.3.5查看路由表 (6)6.3.6注意事项 (6)7IBM AIX主机 (6)7.1查看网络硬件及网卡状态 (7)7.1.1查看网卡硬件 (7)7.1.2查看网卡状态 (7)7.2IP地址 (7)7.2.1查看网卡IP地址 (7)7.2.2启动网卡 (7)7.2.3配置IP地址（临时） (7)7.2.4配置IP地址（永久） (8)7.3路由 (8)7.3.1配置默认网关（临时） (8)7.3.2配置默认网关（永久） (8)7.3.3配置路由（临时） (8)7.3.4配置路由（永久） (8)8Windows主机 (8)8.1查看网络硬件 (8)8.2IP地址 (8)8.2.1查看网卡IP地址 (8)8.2.2启动网卡 (8)8.2.3配置IP地址（永久） (8)8.3路由 (8)8.3.1配置默认网关（永久） (8)8.3.2配置路由（临时） (8)8.3.3配置路由（永久） (8)8.3.4查看路由表 (8)网络故障处理指南之主机网络配置命令篇.pdf北京市天元网络技术有限公司1目的用于指导维护人员检查主机的网络配置并进行简单的网络故障排除2适用范围本指南适用于总部维护及本地维护3术语无4参考资料5Sun Solaris主机5.1查看网络硬件及网卡状态5.1.1查看网卡硬件#/usr/platform/sun4u/sbin/prtdiag –v查看输出中IO卡的部分,找出有le,hme的信息注：可能有部分型号主机用此命令不能得出网卡硬件信息5.1.2查看网卡状态#ifconfig –alo0: flags=1000849<UP,LOOPBACK,RUNNING,MULTICAST,IPv4> mtu 8232 index 1 inet 127.0.0.1 netmask ff000000 这一条是环回地址，不用查看hme0: flags=1000843<UP,BROADCAST,RUNNING,MULTICAST,IPv4> mtu 1500 index 2inet 192.168.1.227 netmask ffffff00 broadcast 192.168.1.255ether 8:0:20:b3:64:45.2IP地址5.2.1查看网卡IP地址#ifconfig -a5.2.2启动网卡# ifconfig hme0 up (hme0在这里是网卡名，实际中不一定是hme0)5.2.3配置IP地址（临时）#ifconfig hme0 192.168.1.101 netmask 255.255.255.0 up配置第二个IP地址（临时）#ifconfig hme0:2 plumb#ifconfig hme0:2 192.168.100.2 netmask 255.255.255.0 up删除IP地址：#ifconfig hme0 down5.2.4配置IP地址（永久）修改/etc/hosts中主机名对应的IP地址修改/etc/netmasks中的网段及相应的掩码主机再次启动后会生效5.3路由5.3.1配置默认网关（临时）#route add default 192.168.1.1 （这里假设网关为192.168.1.1）5.3.2配置默认网关（永久）修改/etc/defaultrouter主机再次启动后会生效5.3.3配置路由（临时）#route add 192.168.2.0 192.168.1.1 （这里假设要添加的网段为192.168.2.0 下一跳为192.168.1.1，如果需要添加的网段的掩码不是255.255.255.0的话，需要在/etc/netmasks中添加192.168.2.0这个网段的掩码）5.3.4配置路由（永久）首先需要创建一个文件，譬如叫/staticroute,记得一定要让它可以执行（#chmod +X /staticroute）它包含如下内容route add 目标网段（或者目标地址）下一跳地址(掩码)例如route add 192.168.2.0 192.168.1.1 (掩码)可以按需要添加多条类似记录然后：# cp /staticroute /etc/init.d# cd /etc/init.d# ln staticroute /etc/rc2.d/S99staticroute# ln staticroute /etc/rc0.d/K99staticroute# ls /etc/init.d /etc/rc2.d /etc/rc0.d（检查）主机再次启动后会生效5.3.5查看路由表#netstat –r或netstat –rn5.3.6注意事项需要配置永久IP或路由但又不能重启主机时，可以先配置一条临时IP或路由，再用永久配置的方式添加IP或路由，这样下次主机重新启动后，IP和路由都不会变动了；6HP HP-UX主机6.1查看网络硬件及网卡状态6.1.1查看网卡硬件执行ioscan –fn，并查找输出结果中Class=lan的信息#[/]ioscan –fnC lanClass I H/W Path Driver S/W State H/W Type Description=============================================================================lan 0 0/1/2/0 igelan CLAIMED INTERFACE HP PCI 1000Base-T Corelan 1 0/4/1/0 btlan CLAIMED INTERFACE HP A5230A/B5509BA PCI 10/100Base-TX Addon /dev/diag/lan1 /dev/ether1 /dev/lan16.1.2查看网卡状态#lanscanHardware Station Crd Hdw Net-Interface NM MAC HP-DLPI DLPIPath Address In# State NamePPA ID Type Support Mjr#0/0/0/1/0 0x00306E49092E 0 UP lan0 snap0 1 ETHER Yes 1190/0/8/0/0 0x00306E2B8E32 1 UP lan1 snap1 2 ETHER Yes 1196.2IP地址6.2.1查看网卡IP地址#ifconfig lan0lan0: flags=1843<UP,BROADCAST,RUNNING,MULTICAST,CKO>inet 10.154.20.9 netmask ffffffc0 broadcast 10.154.20.636.2.2启动网卡# ifconfig lan0 up6.2.3配置IP地址（临时）增加IP主地址：#ifconfig lan0 inet 10.154.20.90 up netmask 255.255.255.240增加IP地址[辅助]：# ifconfig lan0:2 inet 10.154.20.90 up netmask 255.255.255.240删除主IP地址：#ifconfig lan0 down#ifconfig lan0 0.0.0.0网络故障处理指南之主机网络配置命令篇.pdf北京市天元网络技术有限公司6.2.4配置IP地址（永久）使用vi命令编辑/etc/rc.config.d/netconf文件。
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网络故障案例手册
Ver1.0
目录
案例编号20130208 (4)
交换机硬件故障引起网络中断 (4)
典型症状 (4)
其它现象 (4)
处置方法 (4)
案例具体原因 (4)
扩展 (6)
案例编号20130604 (6)
症状 (6)
处置方法 (6)
处置结果 (8)
扩展 (8)
案例编号20130614 (9)
症状 (9)
处置方法 (9)
处置结果 (9)
扩展 (9)
案例编号20131016 (10)
症状 (11)
处置方法 (11)
处置结果 (11)
扩展 (11)
案例编号20130208
交换机硬件故障引起网络中断
典型症状
A.在交换机log中出现如下信息%SW_MATM-4-MACFLAP_NOTIF:
Host 68b5.99cd.d276 in vlan 8 is flapping between port Gi0/33 and port Po2；
B.交换机在线检查各项参数未见异常，交换机重启后报错，无法加载IOS;
其它现象
交机机载高，网络延迟大，网络丢包。
处置方法
交换机离线与网络隔离，与故障交换机连接的服务器切换到备用交换
机中。
如不确认引起此故障的具体交换机，可将交换机与主网络逐一隔离。
案例具体原因
管理网络端口Port-ASIC芯片自检Fail。
以下为故障交换机启动自检全过程Log
front_end/ (directory)
extracting front_end/fe_type_1 (34760 bytes)
extracting front_end/fe_type_2 (78400 bytes)
extracting front_end/front_end_ucode_info (86 bytes)
extracting ucode_info (76 bytes)
POST: PortASIC CAM Subsystem Tests : Begin
HTD POST: Basic Test Failed
POST: POST Failed
POST: PortASIC CAM Subsystem Tests : End, Status Failed
POST: CAM test failed
POST Failed: disabling stack links and shutting down SDP
driver class subsystem initialization failed
*Mar 1 00:00:35.668: %SYS-3-LOGGER_FLUSHING: System pausing to ensure console debugging output.
*Mar 1 00:00:35.668: %SYS-2-ASSERTION_FAILED: Assertion failed: "reg_used_xdr_portid_to_lc_logical_slot()" -Process= "Init", ipl= 0, pid= 3
-Traceback= 1DDA7F8 1DDAF44 1D46E6C 11EC2B0 11EC4A0 286CC78 286CD10 1DE64B8 1DE66F4 1A2F5C8 1A26098
%Software-forced reload
扩展
引起Host Flapping不只上述情况，大家可参考下面的文档链接：/en/US/products/hw/switches/ps4324/prod ucts_tech_note09186a008063c36f.shtml
案例编号20130604
互联网用户访问交易网关延迟大
症状
有客户反映通过互联网连接CTP电信网关交易延迟大。
处置方法
检查网络线路的连通性及模拟客户发起Ping值测试，并与其它期货公司的网络延迟做对比。
主要做了两种比较一是测试同一线路的不同网关的延迟情况，发现CTP电信网关相对其它网关延迟略大些，但在可接受范围内。
通过与其它家期货公司的交易网关做比较，发现我司的互联网延迟确实偏大。
通过检查，确认我方网络设备负载和带宽流量并没有超出基准值。
根据客户的网络追踪情况发现有几跳延迟大，初步判断问题可能发现在互联网的传输节点上。
为进一步明确问题，我们联络了线路供应商数讯。
要求其分析数据，并给出意见。
数据通过分析认为未见明显问题，提出建议解决方案。
为升级用户侧（即我端）接入光端机的固件，并给出了升级计划。
我们同意了其意见。
并在升级前后做了数据包的追踪对比，结果如下：
升级前：
升级后：
处置结果
可以看到从11跳开始，12跳之后延迟有了较明显的减小。
通过进一步确认，从11跳开始数据包才进入数讯网络，得到了网络优化。
扩展
网络调优是需多方介入和合作的具有挑战性的技术难题，因为网络延迟和不合乎客户预期是最为直接的反映，也是客户最直接的感受。
因此遇到问题应多角度分析问题，不再局限于本公司的网络以至，从总体上把握，配合好服务商，协作处理。
案例编号20130614
仿真交易软件登录一会就报超时
症状
有客户反映通过互联网连接仿真交易网关没过几分钟就报超时错误，需要重新登陆。
处置方法
在自己电脑上登陆，确有相同现象，客户反映无误。
检查网络线路的连通性及模拟客户发起Ping包测试，发现时有丢包现象。
于是检查防火墙，CPU，内存使用率都正常，线路也无中断，连接此防火墙的其他应用都正常，怀疑是该服务器本身受到攻击或者网卡故障。
登陆该服务器检查，发现该服务器启用了两块网卡，且都配置了网关，导致网络故障。
处置结果
删除新增的网关后故障解决。
扩展
对于双网卡的服务器，不能配置两个网关，建议一个网卡配置网关，令一个配置静态路由。
例如要添加去往10.12.10.0/24网段，网关是10.12.10.1，Windows 中添加静态路由的命令是：
route add 10.12.10.0 mask 255.255.255.0 10.12.10.1 –p 注意最后要加—p参数，确保重启后路由依旧有效。
案例编号20131016
第二套CTP交换机硬件故障
症状
OP网管软件报警显示SWX-B-DIR这台交换机轮询三次无应答，连接该交换机的服务器ip无法ping通。
处置方法
在自己电脑上telnet和ping该交换机均无反应，于是拿好笔记本和相关工具进机房现场查看。
发现该交换机为加电状态，但是除电源指示灯外，网络指示灯和状态指示灯都为灭，用console线连接后也无任何反应。
于是重启该交换机，重启多次后设备仍然工作异常，于是在机房里找到一个备用的交换机，找到以前备份的配置文件，重新加载导入并核对，配置完成后替换故障设备，故障排除。
处置结果
替换故障设备后故障解决。
扩展
对于设备硬件，应该有备件可以替换，相关网络配置也要经常备份，出问题后可及时恢复到最新的配置文件。
特别要注意的是替换交换机的VTP一定过要设置成透明模式。
11。