公关礼仪文书教材
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信函类：各种日常书信，如请假条、申请 书、感谢信、慰问信、求职信、推荐信、 介绍信、证明信、表扬信、倡议书等
其他，如启事、海报等
07.03.2020
5
四、公关礼仪文书的写作要求
1． 审时度势 2． 分清对象 3． 区分场合 4． 概括简明 5． 用语得体
07.03.2020
07.03.2020
欢迎词（也可加事由）
尊敬的
女士们，先生们，朋友们：
首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来
的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这
个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去
的一年里，
在此我代表公司全体员工再次向 先生表示谢意
。我真诚地希望
能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的
私人书信：具有保密性、表达方法自由、使用面广 等特点；
公务信件（如：公函、便函、咨文等）：限于国家 机关之间、国家机关与团体或人商洽问题、交换意 见时使用；内容都具有“公务性”；在写作手法上， 没有个人的抒情和自由的描写和议论，较多的是直 接的陈述与简洁的说明。
专用信件 （如商业函件、求职信等） ：内容比较单 一，表述简洁、得体。
07.03.2020
16
欢送词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．惜别 2．展望或真 诚希望，或转 达敬意和问候 结束语：再次 表达对宾客的 欢送和惜别之 情 落款
欢送词（在XX毕业典礼上的讲话）
尊敬的
，女士们，先生们，朋友们：
的来访虽然短暂，然而是极其成功的。
……在向
告别之际，我们真诚地希望
发展变化
(下面请
先生讲话)
XXX公司总经理XXX XX年XX月XX日
13
2、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待 会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢 的致辞。
写法请看下面的模具：
07.03.2020
14
答谢词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．对主人感谢 2．评价主人的 成绩、品质 3．对共同关心 的问题表示看法 等 结束语：祝愿 署名： 日期：
答谢词
先生：
我们对 的访问即将结束，在临别前夕，我谨代表
我的同事并以我个人的名义，对您在我们访问期间所给
予的热情款待表示感谢。我相信我们这次访问将有利于
进一步加强我们在
合作。我和我的同事盼望在
不久的将来能有幸在
欢迎您，从而使我们之
间的关系继续向前推进。
谨祝
年月 日
07.03.2020
15
3、欢送词：是单位或个人在公共社交 场合送友好团体回归或亲友出行时致辞 的文稿。写法请参看下面的模具：
6
第二节 日常公关礼仪文书
一、请柬、邀请书 二、欢迎词、欢送词、答谢词 三、信函类
07.03.2020
7
一、请柬、邀请书
1、请柬：又称请贴，是行政机关、企事业 单位、社会团体或个人请有关客人共同庆 祝节日或各类喜事而发出的邀请文书。
请柬的格式请参照下面的模具：
07.03.2020
公关礼仪文书是指国家、单位、集体 或个人在喜庆、哀丧以及其他社交场 合用以表示公关礼节的、具有较固定 格式的文书。
07.03.2020
3
二、公关礼仪文书的特点
社会交往的应酬性： 真实表达的情感性： 格式的规范性：
07.03.2020
4
三、公关礼仪文书的种类
日常类公关礼仪文书：机关、团体、个人 在节日和红白喜事中用的各种请柬、邀请 书、欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、演 讲稿、碑文、讣告等
给我们提出批评、指导和宝贵意见，以使我们改进
工作，也真诚地希望
能够有机会再次来访。
同时我们想借此机会转达我们对 的问候，祝愿
他身体健康。
祝
一路平安!
07.03.2020
17
三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协 商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其 涵盖面很广，也有多种表现形式，大体来看有下面 一些类别：
07.03.2020
18
1、私人书信的一般写法：
结构：一般书信的结构形式分为五个部分:
称呼：传统的称呼形式:尊称（爱称、敬称）+ 称谓 + 提称+启 事者，如①亲爱的爷爷奶奶 膝前 敬禀者
②尊敬的某某仁兄 左右 敬启者
07.wenku.baidu.com3.2020
9
2、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类 喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：
邀请信模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓：（被邀请 者） 正文： 一、活动理由 二、具体事项 三、联系方式
署名：邀请单位 日期：
07.03.2020
邀 请 书（可注明邀请事由） ：
您好！我 定于 月 日举行 活动，当日 3时在
举行纪念大会，恭请莅临并在会议主席台就座。 此致
敬礼 办公室
年月 日
10
3、请柬和邀请书的异同
同：都是邀请类文书，都可以作为参加活 动的凭证；措辞上都要求礼貌恭敬、简洁 得体。
异：正式程度上：请柬优于邀请书，请柬 更具礼仪色彩；
使用范围上：邀请书比较朴实，内容也 较详备，更具工作性、事务性；而请柬多 用于喜庆活动。
第二章 公关礼仪文书
07.03.2020
1
内容提要
第一节 概述 第二节 日常公关礼仪文书(请柬、邀请
书、欢迎词、欢送词、答谢词、信函类) 第三节 工作类公关礼仪文书（求职信、
竞聘词、演讲稿、述职报告） 第四节 其他类公关礼仪文书（启事、海
报）
07.03.2020
2
第一节 概 述
一、什么是公关礼仪文书？
8
请柬模具
提纲
模具
标题：“文种”
请 柬（可加庆祝事项名称）
称 谓 ： 主 送 对 （称呼） ：
象
兹定于 月 日 时（时间），在—
正文：活动名目、 时间、地点、方 式；其他要求 结尾：恭候语
署名： 日期：
—（地点） 节目等）。
（活动名目）。 （其他要求，如请准备发言、请准备
敬请光临
（落款） 年月 日
07.03.2020
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二、欢迎词、答谢词、欢送词
1、欢迎词：是单位或个人在公关社交场合 欢迎友好团体或个人来访或加入时致辞的 文稿。欢迎词具有喜悦性和完备性的特点。 写法请看下面的模具：
07.03.2020
12
欢迎词模具
提纲
模
具
标题：（事由） “文种” 称谓： 正文： 1．热烈欢迎 2．阐述、回顾 宾主的共同立场 观点，说明本次 会见的意义，提 出热情希望与良 好祝愿 结束语：再次表 达对来宾的欢迎 落款
其他，如启事、海报等
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5
四、公关礼仪文书的写作要求
1． 审时度势 2． 分清对象 3． 区分场合 4． 概括简明 5． 用语得体
07.03.2020
07.03.2020
欢迎词（也可加事由）
尊敬的
女士们，先生们，朋友们：
首先，让我代表今天出席会议的全体来宾向远道而来
的贵客表示热烈的欢迎和敬意。作为合作伙伴，能有这
个机会表达我们之间的友谊，我感到非常高兴。在过去
的一年里，
在此我代表公司全体员工再次向 先生表示谢意
。我真诚地希望
能在此多逗留一段时间，能够看到我公司的
私人书信：具有保密性、表达方法自由、使用面广 等特点；
公务信件（如：公函、便函、咨文等）：限于国家 机关之间、国家机关与团体或人商洽问题、交换意 见时使用；内容都具有“公务性”；在写作手法上， 没有个人的抒情和自由的描写和议论，较多的是直 接的陈述与简洁的说明。
专用信件 （如商业函件、求职信等） ：内容比较单 一，表述简洁、得体。
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16
欢送词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．惜别 2．展望或真 诚希望，或转 达敬意和问候 结束语：再次 表达对宾客的 欢送和惜别之 情 落款
欢送词（在XX毕业典礼上的讲话）
尊敬的
，女士们，先生们，朋友们：
的来访虽然短暂，然而是极其成功的。
……在向
告别之际，我们真诚地希望
发展变化
(下面请
先生讲话)
XXX公司总经理XXX XX年XX月XX日
13
2、答谢词：是在专门仪式、宴会、招待 会上宾客对主人的热情接待表示衷心感谢 的致辞。
写法请看下面的模具：
07.03.2020
14
答谢词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．对主人感谢 2．评价主人的 成绩、品质 3．对共同关心 的问题表示看法 等 结束语：祝愿 署名： 日期：
答谢词
先生：
我们对 的访问即将结束，在临别前夕，我谨代表
我的同事并以我个人的名义，对您在我们访问期间所给
予的热情款待表示感谢。我相信我们这次访问将有利于
进一步加强我们在
合作。我和我的同事盼望在
不久的将来能有幸在
欢迎您，从而使我们之
间的关系继续向前推进。
谨祝
年月 日
07.03.2020
15
3、欢送词：是单位或个人在公共社交 场合送友好团体回归或亲友出行时致辞 的文稿。写法请参看下面的模具：
6
第二节 日常公关礼仪文书
一、请柬、邀请书 二、欢迎词、欢送词、答谢词 三、信函类
07.03.2020
7
一、请柬、邀请书
1、请柬：又称请贴，是行政机关、企事业 单位、社会团体或个人请有关客人共同庆 祝节日或各类喜事而发出的邀请文书。
请柬的格式请参照下面的模具：
07.03.2020
公关礼仪文书是指国家、单位、集体 或个人在喜庆、哀丧以及其他社交场 合用以表示公关礼节的、具有较固定 格式的文书。
07.03.2020
3
二、公关礼仪文书的特点
社会交往的应酬性： 真实表达的情感性： 格式的规范性：
07.03.2020
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三、公关礼仪文书的种类
日常类公关礼仪文书：机关、团体、个人 在节日和红白喜事中用的各种请柬、邀请 书、欢迎词、欢送词、答谢词、祝词、演 讲稿、碑文、讣告等
给我们提出批评、指导和宝贵意见，以使我们改进
工作，也真诚地希望
能够有机会再次来访。
同时我们想借此机会转达我们对 的问候，祝愿
他身体健康。
祝
一路平安!
07.03.2020
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三、信函类：信函类文书是国家、单位、个人用来协 商事务、经济往来、交流思想感情的专用文书，其 涵盖面很广，也有多种表现形式，大体来看有下面 一些类别：
07.03.2020
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1、私人书信的一般写法：
结构：一般书信的结构形式分为五个部分:
称呼：传统的称呼形式:尊称（爱称、敬称）+ 称谓 + 提称+启 事者，如①亲爱的爷爷奶奶 膝前 敬禀者
②尊敬的某某仁兄 左右 敬启者
07.wenku.baidu.com3.2020
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2、邀请书：是邀请对方来参加会议、帮助指导工作或各类 喜丧活动的专用书信，写法请看下面模具：
邀请信模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓：（被邀请 者） 正文： 一、活动理由 二、具体事项 三、联系方式
署名：邀请单位 日期：
07.03.2020
邀 请 书（可注明邀请事由） ：
您好！我 定于 月 日举行 活动，当日 3时在
举行纪念大会，恭请莅临并在会议主席台就座。 此致
敬礼 办公室
年月 日
10
3、请柬和邀请书的异同
同：都是邀请类文书，都可以作为参加活 动的凭证；措辞上都要求礼貌恭敬、简洁 得体。
异：正式程度上：请柬优于邀请书，请柬 更具礼仪色彩；
使用范围上：邀请书比较朴实，内容也 较详备，更具工作性、事务性；而请柬多 用于喜庆活动。
第二章 公关礼仪文书
07.03.2020
1
内容提要
第一节 概述 第二节 日常公关礼仪文书(请柬、邀请
书、欢迎词、欢送词、答谢词、信函类) 第三节 工作类公关礼仪文书（求职信、
竞聘词、演讲稿、述职报告） 第四节 其他类公关礼仪文书（启事、海
报）
07.03.2020
2
第一节 概 述
一、什么是公关礼仪文书？
8
请柬模具
提纲
模具
标题：“文种”
请 柬（可加庆祝事项名称）
称 谓 ： 主 送 对 （称呼） ：
象
兹定于 月 日 时（时间），在—
正文：活动名目、 时间、地点、方 式；其他要求 结尾：恭候语
署名： 日期：
—（地点） 节目等）。
（活动名目）。 （其他要求，如请准备发言、请准备
敬请光临
（落款） 年月 日
07.03.2020
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二、欢迎词、答谢词、欢送词
1、欢迎词：是单位或个人在公关社交场合 欢迎友好团体或个人来访或加入时致辞的 文稿。欢迎词具有喜悦性和完备性的特点。 写法请看下面的模具：
07.03.2020
12
欢迎词模具
提纲
模
具
标题：（事由） “文种” 称谓： 正文： 1．热烈欢迎 2．阐述、回顾 宾主的共同立场 观点，说明本次 会见的意义，提 出热情希望与良 好祝愿 结束语：再次表 达对来宾的欢迎 落款