第四章公关礼仪文书
公关礼仪文书
××厂全体职工： 喜闻十月二日是贵厂建厂30周年纪念日，谨此表示热烈祝贺! 三十年来贵厂全体职工发扬了艰苦创业、自力更生、增产节约、 多做贡献的可贵精神，不仅为祖国的工业建设提供了新产品，而且 培养了大批技术人才，支援了兄弟单位。多年来，贵厂在技术力量 方面，给我厂以无私的帮助和支援。为此我们表示衷心的感谢，并 决心以实际行动向贵厂全体职工学习，努力钻研技术，提高产品质 量，为达到同行业的先进水平而努力。 最后，祝贵厂全体职工在四个现代化的新长征中取得更大的成 绩。 此 致 敬 礼! ××厂 ×年×月×日
三、名片的使用注意事项： 名片的使用在公司企业的商务交往中很频 繁，使用者还要有一定的礼仪知识。在 使用名片的过程中，有三不准。 第一，不能随便进行涂改的。 第二，名片上不提供私宅电话。 第三，不印两个以上的头衔。
第三节 聘书
(一)聘书的特点和作用 聘书有两种，一是聘请书，另一种是聘任书。聘请书具 有临时性的特点。聘任书却具有时间上的相对稳定性。 社会组织使用聘书的好处主要有以下几点： 第一，使用聘书显得郑重、正式，既可显示出社会组织 工作的严谨规范，又可体现组织对内、外人才的敬重和 渴求。
第二，使用聘书，可利用书面文字明确规定组织积受聘 人之间的关系、义务和职责、具有一定的法定效用。
例1 ×××女士/先生： 兹定于9月12日晚7∶00－9∶00在市政协礼堂举行仲秋茶话会， 届时敬请光临。 此致 敬礼！ ××市政治协商会 2000年9月10日
【 范 文 二 】
××电视台： 兹定于五月四日晚八时整，在××大学学习堂举行【五四】青 年诗歌朗颂会，届时恭请贵台 派记者光临。 ××大学团委会 五月二日 【 范 文 三 】
×××同志： 兹定于十一月四日上午九时，在本社召开建社四十周年座谈会。 敬请光临指导。致以敬礼。 ××人民出版社 十月二十九日
公关礼仪文书的特点
公关礼仪文书的特点篇一：公关礼仪公关礼仪一名词解释礼仪：人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼物等礼仪的对象：指礼仪活动的指向者和承受者公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织与公众交往时应遵守的行为准则，则构成组织形象的重要因素。
情商：指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受力仪表：指人的列表，包括仪容、表情、举止、个人卫生等。
仪表是一个人精神面貌的外在表现，与人的道德修养，文化水平、审美情趣等密切相关。
首次印象（第一印象）：指人们第一次与某人或某物接触时会留下深刻印象，这种印象会成为一种难以改变的心理定势，影响人们今后的心理和行为。
公务注视区间：指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时采用的注视区间。
范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点连接而成的三角区。
社交注视区间：批人们在普通社交场合（如舞会、茶话会等）采用的注视区间。
范围是以两眼为上线，以下颌为顶点所连成的倒三角形。
TPO原则：着装原则。
Time place occation的缩写，具体指穿衣要适应时间、地点和场合人个在媒介中的形象：是指组织中的个人为了达到自身发展和完善的目的，必须经常不断地与公众保持多种方式沟通交流，尤其需要通过新闻媒介的信息传播有效地塑造形象，以便迅速提高知名度交际礼仪：指人们从事交际活动时的行为标准和规范半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰、人们可以根据自己的要求和具体情况来改变。
委婉语：指运用迂回曲折的语言词句，向交往的对方表达真实意思的语言形式。
幽默语：指运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。
它借助特殊的语法修辞来使交往双方摆脱窘境，进入愉悦的境地。
谈判：是指有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商、寻求解决途径和达成协议的合作过程。
非实质性谈判：指为实质性谈判能顺利进行而事先进行的关于议题、议程、时间、地点、级别人数进行的磋商，对谈判进行中的具体事物的协调，事后对谈判形式的决议、条款、观点等进行技术处理的事物性谈判。
公关礼仪文书写作讲义(PPT 66张)
贺
信
三、写贺信（词）时应注意的事项
• 感情要饱满、充沛。给人以鼓舞、力量。 冷冰冰的陈述、说明是表达不出祝贺者 的心愿的。 • 内容要实事求是。评价成绩要恰如其分， 表示决心要切实可行，不可言过其实。 • 语言要精练、明快、通俗流畅。不能堆 砌华丽的词藻，篇幅要短。
贺信
这是一封向兄弟厂家表示庆典祝贺的贺信， 贺信首先真诚地向对方建厂30周年纪念日表达了 真诚的祝贺，接着以概括的方式高度赞扬了该厂 艰苦创业、自力更生、增产节约、多做贡献的可 贵精神，尤其突出了该厂对（包括自己的厂家在 内的）其它厂家的帮助和支援，在表达感激之情 的同时，对自己提出向对方学习的要求和希望。 最后，再次向对方全体职工表示祝愿之情，希望 对方取得更大的成绩。文章简短明快，热情有力。
技巧
章
公关礼仪文书写作技巧
应知目标
• 一、学习目标与要求 • （一）通过例文和文体知识的学习，了解常见公关礼仪文书的特 点。 • （二）掌握几种常见公关礼仪文书的文体结构和写作要领。 • （三）体味例文，模拟写作，培养撰写几种常见公关礼仪文书的 能力。 • 二、重点、难点 • （一）掌握几种常见公关礼仪文书的特征，并能区分各者的不同 之处。 • （二）掌握几种常见公关礼仪文书的写法。 • 三、授课方法 • 讲授法、点拨法、提问法 • 四、教学工具 • 传统教学工具，如黑板，粉笔，相关教辅资料。 • 五、课时安排 • 3个课时 • 教学步骤
六、例文与简析
××厂全体职工： 喜闻十月二日是贵厂建厂30周年纪念日，谨此表示热烈祝贺! 十年来贵厂全体职工发扬了艰苦创业、自力更生、增产节约、多做 贡献的可贵精神，不仅为祖国的工业建设提供了新产品，而且培养了大 批技术人才，支援了兄弟单位。多年来，贵厂在技术力量方面，给我厂 以无私的帮助和支援。为此我们表示衷心的感谢，并决心以实际行动向 贵厂全体职工学习，努力钻研技术，提高产品质量，为达到同行业的先 进水平而努力。 最后，祝贵厂全体职工在四个现代化的新长征中取得更大的成绩。 此致 敬礼 × × 厂 × 年 × 月 ×日
公关礼仪文书
公关礼仪文书
第四章 公关礼仪文书
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习
掌握各类公关礼仪文书的概念、特点； 掌握各类公关礼仪文书的概念、特点； 掌握各类公关礼仪文书的文体结构和内容结构， 掌握各类公关礼仪文书的文体结构和内容结构， 理解各类公关礼仪文书的写作要求； 理解各类公关礼仪文书的写作要求； 体味各类公关礼仪文书的例文，模拟写作，培 体味各类公关礼仪文书的例文，模拟写作， 养撰写公关礼仪文书的能力。 养撰写公关礼仪文书的能力。
Your company slogan
二、欢送词
这篇欢送词在向客人表达欢送之意的同时， 这篇欢送词在向客人表达欢送之意的同时，突出了 两方面的内容。其一是与客人会谈的所取得的成果、 两方面的内容。其一是与客人会谈的所取得的成果、收 表达感谢和祝愿。 近一个星期以来”一句， 获，表达感谢和祝愿。“近一个星期以来”一句，点明 客人的访问时间长度。客人“再过半小时， 客人的访问时间长度。客人“再过半小时，您就要起程 回国了”一句，又点明欢送的原由。其二是主人的希望、 回国了”一句，又点明欢送的原由。其二是主人的希望、 要求和祝愿。全文感情诚恳，用语巧妙，语言精练， 要求和祝愿。全文感情诚恳，用语巧妙，语言精练，是 一篇不错的欢送词。 一篇不错的欢送词。
三、答谢词
（二）特点
讲究客套 充满真情
篇幅简短 气氛热烈 注重照应 尊重习惯
Your company slogan
三、答谢词
（三）文体结构写 法 具体内容标 Nhomakorabea题
三种写法：第一种是只写文种名“答谢词”。第二种是写致词场合和 三种写法：第一种是只写文种名“答谢词” 文种名。第三种是写致词人、致词场合和文种名。 文种名。第三种是写致词人、致词场合和文种名。 与欢迎词基本相同。人名要用全名，前加敬词，后加头衔或“先生” 与欢迎词基本相同。人名要用全名，前加敬词，后加头衔或“先生”、 女士”之类词语，以突出被答谢的主人。 “女士”之类词语，以突出被答谢的主人。 一般不使用泛称，只能在突出被答谢的主人之后， 一般不使用泛称，只能在突出被答谢的主人之后，根据当时场合的实 适当使用泛称以概括其余送行的多数人。 际，适当使用泛称以概括其余送行的多数人。 先向主人的热情接待表示由衷的感谢。再回顾欢聚的美好时光，对主 先向主人的热情接待表示由衷的感谢。再回顾欢聚的美好时光， 人的盛情款待表示衷心的感谢，对访问取得的收获给予充分肯定， 人的盛情款待表示衷心的感谢，对访问取得的收获给予充分肯定，热忱真 诚向主人表示感谢。 诚向主人表示感谢。 再次表示衷心感谢和良好的祝愿，使举行的仪式充满祥和友好的气氛。 再次表示衷心感谢和良好的祝愿，使举行的仪式充满祥和友好的气氛。 写致词者的职务、姓名和日期，或在正文之后右下方，或在标题之下。 写致词者的职务、姓名和日期，或在正文之后右下方，或在标题之下。
公关礼仪文书介绍PPT课件( 43页)
基本写法参看下面模具：
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24
慰问信模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文：一、写 信背景、原因 ； 二、概述受文 者的思想、事 迹及品德；表 示慰问及学习 决心。 三、希望、祝 愿 署名： 日期：
报价函件、答复询价、谢绝报价、推销信、订购信、
订购确认单、付款、装箱通知、索赔信、交涉函件、
信用调查信等。
其特点是：第一：内容单一 第二：商函有标题，文件编号。使人一
目了然，便于查询、存案，
第三：商函是彼此协商的往复函件。通 信人彼此间地位平等，互惠互利，不讲客套，按章 程和约和有关律例办事。
第四：商务书信国际交往多，所以采用
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欢送词模具
提纲
模
具
标题：“文种” 称谓： 正文： 1．惜别 2．展望或真 诚希望，或转 达敬意和问候 结束语：再次 表达对宾客的 欢送和惜别之 情 落款
欢送词（在XX毕业典礼上的讲话）
尊敬的
，女士们，先生们，朋友们：
的来访虽然短暂，然而是极其成功的。
……在向
告别之际，我们真诚地希望
28
请求建立商业关系
20 May 2000 Kee & Co., Ltd 34 Regent Street London, UK
——先生: 我们从蒂科公司得知
贵司商号与地址，特此来 函，希望能同贵司发展商
Dear Sirs:
务关系。
We have obtained your name and address from Dee&Co. Ltd, and we are writing to enquire whether you would be
第四章 公关礼仪文书
学习固然重要，但能力培养也必不可少。四年多来， 为提高自己的授课能力，积累教育经验，从大二开始， 我在学好各门专业课的同时，还利用课余时间积极参 加家教实践活动，为多名语文成绩差的初中和小学学 生进行数学补习，使他们的语文成绩都有较大程度的 提高，我的工作也得到了学生家长的肯定和好评。为 进一步积累系统的数学教育经验，我到××一中进行 了长达两个月的初中语文的教育实习工作，在两个月 的实习时间，我积极向有经验的老师请教，提高自身 的业务水平和授课表达技巧，力争使自己的教学风格 做到知识性和趣味性并举。通过自己不断的努力和教 学实践，我已具备一名优秀教师素质，过硬的工作作 风，扎实的教学基本功，较强的自学和适应能力，良 好的沟通和协调能力，使我对未来的教育工作充满了 信心和期望。
三、求职信的特点
（1）自荐性 （2）针对性 （3）真实性来自四、求职信的结构和写法
求职信一般包括标题、称呼、正文、结尾、落 款、附件六个部分。
（一）标题 第一行居中写“求职书”或“求职信”三个 字，表明行文目的。字号要略大，以求醒目。 一般情况下，标题也可省略不写。
（二）称谓（称呼） 在标题下一行顶格书写。 称呼要写清求职单位的名称或单位相关负责 人的姓名、职称或职称，可加上“尊敬”的一 类敬语，以表示尊重。如“尊敬的××大学”， “尊敬的王经理”等。在无法得知用人单位负 责任的姓名时，有些求职者习惯使用“尊敬的 领导”一类的称呼，如果求职者是看到用人单 位招聘信息，明确单位负责任的姓名情况，最 好应使用“尊敬的王先生”、“尊敬的李经理” 一类的称呼，使对方感觉受到尊敬和重视。
（三）正文 正文在称呼之后，另起一行，空两格书写。正 文是求职书的主体，应主要包含以下几方面的 内容： 首先简要的介绍求职者的基本情况，包括 姓名、性别、年龄、政治面貌、学历、专业、 家庭住址、联系方式等，使用人单位能够对求 职者有基本的了解；
商务文书与公关礼仪(文字版).pdf
商务文书与公关礼仪(文字版).pdf篇一：选修现代商务公关礼仪心得选修商务礼仪心得礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。
商务礼仪在社交中是人际关系的“润滑剂”，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦，增进同事间友情，人与人之间的好感，可以营有一个和睦、友好的人际环境。
那么，心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，也能最大限度的避免人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。
具有良好商务礼仪不仅会给对方带来视觉的享受，又能给对方留下良好的印象，社交活动自然水到渠成，反之，社交的失败就可能毁在小小的礼仪细节之处。
可见商务礼仪的作用非同一般。
下面简单列举商务礼仪的六个小要点。
一、个人礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。
谈话者应保持一定距离。
在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。
对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。
同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。
不可出言不逊、强词夺理。
不可谈人隐私，揭人短处。
不可背后议论他人，拨弄是非。
公关礼仪范文合集
公关礼仪范文合集最新公关礼仪范文合集五篇导语，你所阅读的这篇文章有__文字共五篇，由窦晓兴精心改进之后发表！要是你对这文章有更多的感触，也可以上传分享给大家！最新礼仪范文合集篇一企业危机的出现,大多都是有前沿的,但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识,所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱."凡事预则立,不预则废."作为一个有一定规模的企业,可以说它的危机是时刻存在的:大到企业内正嫦的、新政策的推行、新技术的行使,小到开除一个不称职的员工等等都只怕潜孚着意外危机或者将根深蒂固的危机引发.事实上,大多数企业和冠生园相同都是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但是往往大势已去,难以扭转乾坤,那么怎样来避免冠生园的问题呢?1、部的一项秘蜜任务很多企业的部都亭留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上.如此的部最后沦落为企业和媒体的金钱交易部门,没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力.所以当问提出来的时候,这些人除了花钱去买通个别记者之外,没有什么根心性的能力.但是也有一般企业的部门自愿地承担着一项秘蜜任务:在广大的媒体群落中搜藉一切和自己的企业和行业相关的信息,包括不利的和有利的.然后将这些信息进行分类整理,为和企业宣传制定针对性的方案,包括做少许或大或小的活动等等.冠生园的企业理念是:人兴园,业求生,品争冠.但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔,这个管理理念的冲突在__年的年初就已经激化了,而且这个时候制造"黑心月饼"的大企业正在受到媒体的普遍关注.但是,冠生园的部却没有嗅到这个味道,等到问提出来了手忙脚乱正是必然.2、每天重腹的三件事针对危机,部每天要重腹和任真做的有三件事:a、和媒体记者聊天.聊天永远可以收到比较好的效果.由于财经媒体的记者大多进行相互交流,如果有新的新闻动向,几乎任何一个在柿场上活跃的媒体记者都耳有所闻.如果有选择地和一般记者沟通交流,全部不利或者有利的素材必然就会摆在你的面前.成一虫和海尔的事情决对不是偶然,事实上在__年,就有好多记者在关注海尔的问题,少许负面的东西也在网上流传过.这其中有纯悴的记者客观的观点,也有少许竞争对手的恶意讽刺.问提出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足,在国外媒体报道产生负面效应之后才动手.虽然说这个事情结果取得了很好的效果,但是如果事前和少许记者沟通得知这个危机即将爆发,而将自己的国际化路子在cctv上提前3-5个月播放的话,估计成一虫的文章就会显得苍白无力,竞争对手的恶意中伤也显得无聊.b、关注企业内外的利益变化趋势.大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害,这种伤害很只怕产生矛盾冲突而被媒体嗅到,而且这种冲突最容易被当事人告知媒体,甚至会写成文章被媒体采用.所以部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失,然后与人力资源部门沟通,将内部矛盾尽只怕减到最低.科龙的本来是企业内部的事情,但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害,于是大家将个人得失抱怨到媒体,最后引来了媒体对企业高层的普遍批评.屈云波在科龙的遭遇只怕与此有很大关系.企业危机的出现,大多都是有前沿的,但是大多企业由于没有对自身问题的正确认识,所以往往是危机出现的时候才手忙脚乱."凡事预则立,不预则废."作为一个有一定规模的企业,可以说它的危机是时刻存在的:大到企业内正嫦的、新政策的推行、新技术的行使,小到开除一个不称职的员工等等都只怕潜孚着意外危机或者将根深蒂固的危机引发.事实上,大多数企业和冠生园同样都是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但是往往大势已去,难以扭转乾坤,那么怎样来避免冠生园的问题呢?1、部的一项秘蜜任务很多企业的部都亭留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上.如此的部最后沦落为企业和媒体的金钱交易部门,没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力.所以当问提出来的时候,这些人除了花钱去买通个别记者之外,没有什么根心性的能力.但是也有少许企业的部门自发地承担着一项秘蜜任务:在广大的媒体群落中搜藉一切和自己的企业和行业相关的信息,包括不利的和有利的.然后将这些信息进行分类整理,为和企业宣传制定针对性的方案,包括做一般或大或小的活动等等.冠生园的企业理念是:人兴园,业求生,品争冠.但是远在1993年合资改制的时候引起的机制变化已经给这个企业后来的出事埋下了伏笔,这个管理理念的冲突在__年的年初就已经激化了,而且这个时候制造"黑心月饼"的大企业正在受到媒体的普遍关注.但是,冠生园的部却没有嗅到这个味道,等到问提出来了手忙脚乱正是必然.2、每天重腹的三件事针对危机,部每天要重腹和任真做的有三件事:a、和媒体记者聊天.聊天永远可以收到比较好的效果.由于财经媒体的记者大多进行相互交流,如果有新的新闻动向,几乎任何一个在柿场上活跃的媒体记者都耳有所闻.如果有选择地和一般记者沟通交流,全部不利或者有利的素材必然就会摆在你的面前.成一虫和海尔的事情决对不是偶然,事实上在__年,就有好多记者在关注海尔的问题,少许负面的东西也在网上流传过.这其中有纯悴的记者客观的观点,也有一般竞争对手的恶意讽刺.问提出在海尔对此苗头的危害性和爆发性估计不足,在国外媒体报道产生负面效应之后才动手.虽然说这个事情结果取得了很好的效果,但是如果事前和一般记者沟通得知这个危机即将爆发,而将自己的国际化路子在cctv上提前3-5个月播放的话,估计成一虫的文章就会显得苍白无力,竞争对手的恶意中伤也显得无聊.b、关注企业内外的利益变化趋势.大多数危机的产生都是因为企业的变化使许多人受到了利益伤害,这种伤害很也许产生矛盾冲突而被媒体嗅到,而且这种冲突最容易被当事人告知媒体,甚至会写成文章被媒体采用.所以部门一定要紧盯企业的政策变化给哪些人带来了利益损失,然后与人力资源部门沟通,将内部矛盾尽也许减到最低.科龙的本来是企业内部的事情,但是这个变动使得许多人的利益受到了伤害,于是大家将个人得失抱怨到媒体,最后引来了媒体对企业高层的普遍批评.屈云波在科龙的遭遇只怕与此有很大关系.最新礼仪范文合集篇二最新礼仪范文合集篇三商业礼仪A 商务活动中仪表仪容的标准(一) 男士的仪表仪容标准1 发型发式男士的发型发式统一的标准正是干净整洁,并且要经常地注意修饰、修里,头发不应该过长,一些认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚,或者过长的鬓角,男士后部的头发,应该不要长过你自己西服衬衫领子的上部,这是对男士发型的统一的要求.2 面部修饰男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题:男士在进行商务活动的时候,他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时,男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒如此有性气味的物品,所以要注意随时保持语气的清新.3 着装修饰在正式的商务场合,男士的着装应该穿西服,打领带、衬衫的组合要适宜.少许的情况下,杜绝在正式的商务场合穿夹克衫,或者是穿着西服,却和高领衫、T恤衫或毛衣进行组合,这都不是十分稳妥的做法.男士的西服少许以深色的西服为主,避免穿着有花格子,或者颜色非常颜丽的西装.男士的西服少许分为单排扣和双排扣两种.在穿单排扣西服的时候,特别要注意,系扣子的时候,一些两粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西装,只系上面的两粒,而最下面的一粒不系.穿着双排扣西服的时候,则应该系好全部的纽扣,这正是男士在着西服的时候需要注意的问题.衬衫的选择.衬衫的颜色和西服整体的颜色要协调,同时衬衫不宜过薄或过透,特别要注意的一点是,当我们穿着浅色衬衫的时候,在衬衫的里面不要套深色的内衣,或者是保暖防寒服,特别要注意领口,不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口.还有一方面是需要特别注意的,正是当你打领带的时候,衬衫上全部的钮扣,包括领口、袖口的钮扣,都应该系好.这正是我们在穿衬衫时需要注意的问题.领带的选择.它的颜色和你的衬衫、西装颜色相互配合,整体颜色要协调,同时系领带的时候要注意长短的配合,领带的长度应该是正好抵达腰带的上方,或者有一两公分的距离,最为适宜.皮鞋以及袜子的选择.男士少许在穿西装、打领带这种商务着装的情况下,一些要配以皮鞋,杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整洁.在选择袜子的时候要注意,袜子的质地、透气性要良好,同时袜子的颜色必须保持和西服的整体颜色相协调.如果是穿深色的皮鞋的时候,袜子的颜色也应该以深色为主,同时避免出现比较花哨的图案.4 必备物品的徽标.的徽标需要随身携带,它凿凿的佩带位置正是男士西服的左胸的上方,这只是男士在穿西服的时候需要组合的物品.钢笔.因为从事商务活动经常要使用,钢笔正确的携带位置应该是男士西服内侧的口袋里,而不应该在男士西服的外侧口袋里,一些情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面,如此容易把你的衬衫弄污.名片夹.应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片,如此可以保持名片的清洁整齐.同时接受他人名片的时候,应该有一个妥善的位置能购保存,而避免直接把对方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地摆弄,这都是不好的习惯.纸巾.男士在着装的时候,应该随身携带纸巾,或者是携带一块手绢,可以随时清洁自己面部的污垢,避免少许尴尬场面的出现.公文包.少许男士在选择公文包的时候,它的式样、大小应该和你整体的着装保持一至.一些男士的少许物品,像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中,男士在着西服的时候,应该尽量避免口袋中携带很多的物品,如此会使衣裳显得很臃肿,不适合商务场合.(二) 女士的仪表仪容标准和男士同样,女士的仪表仪容标准也分为这些部分,包括发型发式、面部修饰、商务着装、及皮鞋的配合,以及携带的必备物品等.有些内容与男士着装标准一样,我们就不再一一介绍了.那么女士在商务活动中,仪表仪容方面需要注意哪些细节呢?女士在发型发式方面需要注意,发型发式应该美观、大方,需要特别注意的一点是,在选择发卡、发带的时候,它的式样应该庄重大方.女士在从事正式的商务场合的时候,面部修饰应该是以淡妆为主,不应该浓b艳抹,也不应该不化妆.女士在商务着装的时候,需要注意的细节是:干净整洁.女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服,它们之间有非常本制的差别.在着正式的商务套装的时候,无领、无袖,或者是领口开得太低,太紧身的衣裳应该尽量避免.衣裳的款式要尽量合身,以利于活动.养成一个良好的着装习惯.女士在选择以及皮鞋的时候,需要注意的细节是:最初,的长度一定要高于裙子的下摆.在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细.女士在选择佩带物品的时候,需要注意的是:商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重.女士可以从两方面来体现:一方面是修视物,另一方面是商务物品.在这两个方面中,修视物应该尽量避免过于奢华,比如说在戒指、项链的选择上,都要注意这一点.必备物品的携带和男士的携带标准基本一样.B 商务活动中言谈举止的标准1 目光交流.要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼.2 称谓的选择和使用.一些情况下,在商务活动中,有两套称谓方法:第一种正是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式;第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,正是说直接称谓他的职务.3 握手.握手的次序,少许都是女士先伸手,男士再握手.领导和上级以及长辈先伸手,下汲和晚倍再握手;握手时,对方伸出手后,我们应该讯速地迎上去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手;握手时还要避免上下过分地摇动.4 相互介绍.在相互介绍的时候,应该注意顺续的选择,少许先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客方的话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方.5 互换名片.要双手拿出自己的名片,这时候有一个停遁,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置,再双手递过去.双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置.6 其他注意~项.社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的,要注意音量的控制.C 社交礼仪中容易出现的问题问候:驻视对方,不左顾右盼,使用合理的称谓握手:注意握手的顺续,握手力度的掌握,不交叉握手相互介绍:对职务、单位、部门、介绍完整,使双方进一步交谈无困难・注意介绍的顺续互换名片:双手递接名片,注意名片的方向,名片保持洁净其他:音量的控制,不吸烟商业基本礼仪电话礼仪(1)在打电话之前,最妙把全盘打电话的过程在自己心理模拟一遍,想一想如何表达、用什么措辞、使用什么方式,等等.有的人不管说什么都无法达到目的,这往往是因为其事先根本没有想好如何表达自己,所以很难让对方刹那就接受.(2)由于通话对象不同,相应的礼仪也应该不同.所以,打电话之前一定要先确定对方的身份,并提前练习针对不同人的礼貌用语,让对方在一开始接听时就对你有好感.如果连对方是谁都没弄清楚,就让对方回答自己的问题,如此是很无礼的.(3)打电话之前一定要给自己一个合理的理由.是不是现在非打不可?需要达到什么样的目的?这些都是你在打电话之前必须蓄谋已久的问题.有些人明明可以事后打,最后非要在沟通不顺或对方心情不好时打,最后打得不顺力,还郎M了别人的贵时间.如此的错误千万不要犯.传真、邮件礼仪近年来,随着我国信息网络的普及,商务传真、电子邮件无疑成了人们之间沟通交流的主要方式.但是职场中,传真和邮件也不是能随便乱发的.很多大,其电子信箱都具备自动过滤和、垃圾邮件兰截的功能,如果邮件群发过多、发送频率过快,很容易直接被丢进垃圾箱,如此的邮件则没有任何效果.而各大单位发送传真的要求更是严格,必须按照电信部门的要求任真执行,否则甚至会被视为违法.会议礼仪会议前的准备工作,包括:When――会议开始时间与持续时间;Where――确认会议地点;Who――确定会议出席的人;What――确定会议主题;Others――确定会议资料,是否需要接送服务以及纪念品等.会议进行中的注意~项,包括:安排合适的会议主持人;会议座次安排有序:尤其是有重要领导参加会议时,要先将领导安排在显目、重要的座位.其次是主客双方的宾客,客为先,主其次.通常情况下,客人坐在会议桌的左边,主人坐在会议桌的右边.会议后的注意细节,包括:保证会议变成阶段性的决议,最妙用书面文字将最终展示出来,将会议落到实处;如果有客人参加,应向对方赠送有关纪念品;如有必要,可以为与会人员合影.与领导相处的礼仪技巧(1)与领导相处,要平静地面临其指责.工作中被领导说几句在劫难逃.被指责时最初应该让自己冷静下来,即使想解释也应先忍住,先听听领导的说法,不管领导说什么,你都应该萘心听完再加以辩解.如果因为领导的话太苛刻刺耳就和领导吵起来,最后不但解绝不了问题,还会让领导更生气.当领导说完之后,挑出领导说得有理的地方,主动承认,让领导消消气.仅有领导的心情平复之后,才是为自己辩解的好时机.(2)与领导相处,应学会巧妙拒绝.如果领导邀请你一起参加某个活动,而你又没有空,这时最妙先营造友好的氛围,再果断拒绝,不要让领导觉得你"清高""摆架子".另外,如果领导还是坚持,你可以先显示自己身不由己的一面,采取欲扬先抑的拒绝方法.当然,拒绝之前,我们应该先肯定领导的好噫,然后再表明自己的难处,相信如此的拒绝领导是会领情的.最新礼仪范文合集篇四最新礼仪范文合集篇五职业经理想树立起形象,可以捅过各种手段、各种方式.职业经理的手段主要包括借助新闻媒介,组织自办刊物,实际行动和国际.1.借助新闻媒介国际公共关系史告诉我们,全天下第一个公共关系询问是由曾任美国的记者艾维・李在19__年建立的.这件事实说明公共关系一开始便与新闻媒介结下了不解之缘.传播学认为,大众传播到达和影响公众的途径是分两步走的:最初是传播内容被意见领绣接纳,然后再捅过意见领绣传播出去.这儿的意见领绣是指专家学者、社会明流、新闻记者等有影响力的重要人物.其中新闻记者的作用尤为重要.因为任何专家学者、社会明流,的意见结果都必须由新闻记者捅过新闻媒介传播出去,故领导人要善于利用新闻媒介.新闻媒介可以讯速地、切实地、大范围地在公众中树立、传播良好形象.1988年春,同杜卡斯基一起竞选元首.一开始,情况很不妙,经常被人批评为懦弱无用的大学预科生、一个容易任人摆布的家伙.杜卡斯基攻击是里根的影子,没有的见解和主张.那时的也的确灰溜溜的,形象不嘉,可在竞选开始之后,请他的老朋友根贝克来主持竞选活动,从这以后,的形象开始转变了,逐渐形成了一个充满关怀、有领绣气质的人物.新是由白宫对外联络主任根贝克和迪弗等人负责推出的,他们采用的公共关系策略便是有用地行使新闻媒介,他们认为如无新闻界的合作,他们不只怕渡过那么多难关,如不透过新闻媒介的过滤,让正确的故事流出去,这个根本无法治理.前白宫副发言人詹卡说:以前基辛格时代的策略是,一丝一毫地提供新闻去喂记者老爷们,但里根代改变了作法(用的是老白宫顾问班子).他们每天都需要新闻,你如果给他们少许消息,他们就会心满义足地走开.每天都给他们提供很周绲男挛,有背影说明资料,又有事实、统计;还安排记者找人访问,记者每天都有事干,有成就感,他们就不会乱找茬.如果他们没有新闻,一定会想东想西,东挖西挖,想要从事调查访问,那就不妙了.因此我们必须尽量鹤闼从前的需要,如此我们才能策划新闻、控制新闻流向,诀定公共论题.我们的策略是用泛滥的消息来淹没记者,用淹没来操纵.职业经理若想很好地利用新闻媒介,应从以下几个方面入手:(1)公开事实,真成对待新闻媒介.新闻界人士出于职业的需要,对组织中发生的事情怀有很强烈的好奇心.职业经理应真成对待,不能有丝亳的隐螨.惟有这样,才能得到新闻界人士的理解和信认.(2)与媒介、记者、编缉保持经常的接触,提供多方面的服务.与新闻界连系,切忌临时抱佛脚,而要注重在平时让新闻记者对组织的情况和发展心照不宣.(3)尊重新闻人士以及他们的工作.那些在与新闻界的交往中,自视过高,不尊重新闻人士的职业经理,必然会引起新闻媒介的强烈反感.职业经理无权要求新闻媒介取消或编发某条新闻.因为这对任何一个新闻媒介来说,这都是一种严重的侮辱.(4)职业经理要精细妍究各种新闻媒介的特点,了解新闻报道的方针、原则,了解新闻制作的相关技术.建立信息储存系统,储备各种资料,让记者和编缉了解资料内容,随要随取.举行新闻发布会.新闻发布会的特点是发布信息的形式正规、隆重且规格较高,记者们能有机会发问,有时还能在会议中现场参观,以便凿凿地把握该信息.2.自办刊物职业经理如果单靠新闻媒介与公众沟通,往往容易在时机、版面以及内容上处于被动地位,而组织自办刊物由职业经理亲自控制,则可以根剧需要砖门针对某一类特定公众进行经常的、有计划的、有步骤的宣传活动.自办刊物主要是指办__、报纸、通讯、墙报等.美国胜家的领导人说:我们认为,职员刊物是我们正嫦传播工作的第一线.职业经理想树立起形象,可以捅过各种手段、各种方式.职业经理的手段主要包括借助新闻媒介,组织自办刊物,实际行动和国际.1.借助新闻媒介国际公共关系史告诉我们,全天下第一个公共关系询问是由曾任美国的记者艾维・李在19__年建立的.这件事实说明公共关系一开始便与新闻媒介结下了不解之缘.传播学认为,大众传播到达和影响公众的途径是分两步走的:最初是传播内容被意见领绣接纳,然后再捅过意见领绣传播出去.这儿的意见。
公关礼仪文书讲义
四、正文
简要说明活动性质、欢迎对象以及致词方是以何种身 前言 份向对方表示欢迎。
根据欢迎对象来确定主体表达内容。如为欢迎访客 ，则应介绍访客、说明访客的成就、来访背景、来 访的目的意义和作用等；回顾以往的情谊或合作； 主体 表示今后加强合作与交往的信心与希望。如为欢迎 新成员，则应首先表示新成员的来到恰逢其时；接 着评价和赞赏新成员的特长和才华；然后介绍本单 位的情况；最后表达对新成员施展才干、做出成绩 的期望。 结尾 写上致敬语
二、称谓
欢迎词：顶格写明欢迎对象的姓名、称呼 （团体则写其名称）。
答谢词：顶格写明受谢方的姓名、称呼 （团体则写其名称），或采用泛称。
欢送词称谓与欢迎词写法一致
三、落款
欢迎词：在右下方签上致词人身份、姓名 （单位则写其名称），同时写明日期。如已 写入标题则不再署名。
答谢词和欢送词的落款基本与欢迎词一致。
开幕词的特点：简明性、口语化、鼓动性 闭幕词的特点：概括性、号召性、口语化
开幕词的类型
按性质划分：会议开幕词、专业活动开幕 词、庆典开幕词
闭幕词的类型
按性质划分：会议闭幕词、专业活动闭幕 词、庆典闭幕词
开幕词与闭幕词的结构与写法
一、标题 1.“文种” 2.“事由+文种” 3.“致辞方+事由+文种” 4.正负标题结合，正标题概括活动宗旨，副
对活动的主题、规模、特点、来宾等进行简 要说明，并表示祝贺或欢迎。
用简洁的语言说明活动已完成预定任务、 即将闭幕，对相关人士表示的祝贺或感谢。
四、正文
2.主体 概述活动的历史沿革和主要成果，说明
本次活动的意义、内容、任务、目标、要求 等，对活动提出具体期望或建议。
对活动的成果、意义等进行简要说明并 提出未来的期望或建议。
公关礼仪（5篇范文）
公关礼仪（5篇范文）第一篇：公关礼仪公关礼仪：在公关活动关系中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
对公关人员来说，礼仪不仅是在公众交往场合中的“通行证”，而且是体现修养水平和业务素质的一种标志。
礼仪虽然有一套为大家所公认的规则，但在不同场合有不同的表现形式。
懂得礼仪规则是容易的，但懂得在不同场合和不同对象面前恰如其分的运用不同的礼仪形式，就不是简单的事情了。
这里所说的公关礼仪只是指其它交际场合的礼仪。
但是，公关礼仪是与其他礼仪也有相通之处，不过是目的、对象有所不同罢了。
因此，在介绍公关礼仪需求时，自然也会涉及到一般人际交往的礼仪。
若是公关活动中，公关人员或组织重要成员有失礼仪就有损于组织形象。
公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。
因此，公关人员决不可忽视礼仪的要求。
主办各类活动的礼仪：组织主办各类公关活动时，礼仪方面的要求就十分重要。
因此，这时组织形象在公众面前展示，亮相的机会。
参加活动的公众受到彬彬有理的接待，就自然会因为受到尊重而且对组织产生好感。
若参加活动的公众认为组织有失礼仪，就会感到受了冷落或者羞辱而产生不满。
那么，在主办活动中，应如何体现组织的公关礼仪？一般要注意以下几个环节：1.准时。
主办活动中严格遵守时间，按时进行，是公关礼仪的要求之一。
组织应事先做好充分准备。
拖延时间，让客人等待，是失礼的行为。
如是小型活动，公关人员应对参加活动的来客名单做到心中有数。
时间已到，即使还有别的客人来到，也应准时开始，若有重要贵客未到必须等候，应向已到宾客随时通报消息并安排一些非正式的活动供客人消遣。
切不可让大多数客人莫名其妙地等候，引起不满情绪。
同时公关人员应立即设法与贵宾取得联系。
向其它公众做出恰当解释。
2.迎客。
主办活动应有专人迎接，以免客人感到不便。
在门口迎接客人的公关人员或工作人员，应服饰整齐，端庄大方，和蔼可亲，主动热情。
一般应端正的站在门口，身上佩戴标志，见客人临门应微笑致意。
第四章 公关礼仪文书
• ３.撰写贺信时避免呆板、平淡的陈述，遣 词造句要富有感情。
• ４.贺信要写得及时，送得及时，这样才有 意义。祝贺寿辰的信最好当日送到或生日 前几天送到，祝贺会议的信最好会议开幕 时送到。
四、介绍信
• （一）介绍信的概念 • 介绍信一般是机关、团体介绍某些人到另一单位、
团体去联系工作、业务时使用的信件。现在大多 数单位都有预先印好的空白介绍信，需用时，只 要填写即可。介绍信要注意写明被介绍人的姓名、 政治身份和职务，以及接洽事项和要求、接洽单 位名称等；印好的介绍信还要填写有效期限，留 好存根，并经主管人在介绍单位名称的地方和骑 缝的地方盖上公章方为有效。
• 由于介绍信多是面呈的，所以一般都不写 信封。私人介绍信写法与普通书信相同， 只是多用于非正式场合。根据介绍双方关 系的深浅，在接洽事项和要求方面可以写 得更加明白详尽，亦可顺注他事。另外， 私人介绍信一般都要写信封。
（二）介绍信的格式及撰写要求
• １.介绍信的格式。介绍信由标题、称谓、 正文、结语、署名和日期等内容构成。
• ４.结尾。表示热烈的祝贺和希望。
• ５.署名和日期。在右下方书写发电单位或 个人的姓名。署名下边写年、月、日。
（四）撰写贺电时应注意的问题
• １.贺电属于电报范畴，语言要简练，要注 意用最少的文字把所要表达的意思写出来， 要仔细推敲，认真压缩，既可给发电单位 和个人节省电报费，又能区别于贺信，体 现贺电的特色。用百余字或更少表达祝贺 的内容和发贺电者的感情即可。
• 贺信可以直接寄给对方，也可以公开发表， 如电台广播、报刊登载等。贺信可以对个 人、团体起到鼓舞和教育作用。
（二）贺信的应用范围
• 贺信一般应用于以下四个方面： • １.上级单位对下级单位或所属职工发出的