浅谈任务驱动教学法在物流客户服务课程教学中的运用

当学生 完成 “ 供应商商客 户服务绩 效评
价表 ” ， 以让学生运用 自己制定 的评 后 可
的方 法 ，最后通过任务 的完成而 实现对
所学 知识 的意义建 构。在学习物 流客户 服务课 程时 ，学生往往 会感到 内容 抽象
对 当前 学习主题的兴趣 ，产生探索 的欲
望 。探 究性的任务往往 是一系列难 度递 进 的小任务 ， 生在解决一个小 问题后 ， 学
于教师把握讲 授 的节奏 ，而学生也 更容 易跟随教师 的思路一步一 步前进 ，对原 理的理解更清晰透彻 。因此 ， 应注意将多
媒体教学和传 统的教学方 法进行有 机的
【 参考文献】
［ ］ 思群 ． １唐 师生沟 通的 艺术［ ］ Ｍ ． 北 京 ： 育科 学出版社 ，０ １ 教 ２ ０ ［］ ２ 陈红 ， 清华冲 职教 育教 学工作 廖
价表 ，对益友超市一些具体 的供应商 进
行评 价 ， 以此检 测评价表的实用性 ， 在 并 教 师 的 引导 下 ，对 评 价表 进 行 适 当修
枯燥 ， 甚至产生 厌学的情绪 ， 而任务 驱动 教学法则 能够使学生逐 渐对 物流产生 兴 趣并参 与其中 。在物流 客户 服务课程教 学 中运用 任务驱动教学 法 ，应遵循 如下
媒体教学还可 以方便地实 现数据处 理软
件 的演示和讲解 ，提供 了有效 的课程应
机 软 件 给传 统 误 差 理论 领 域 带 来 的 变
化 ，则 既能提 高学 生学习误差 理论与数
用化 和实用化平台 。 在多媒体教学 中， 可 以利用数据分析 软件进行具体 事例 的处 理 ，并将其操作 全过程在幻 灯片上 一一 演示 ， 方便学生对 照练习 。 但在 借助多媒 体技术授课 的同时 ，应注 意传统 的板书 仍是必不可少 的 ，在介绍 数学公式 和理 论性知识较 多的教学 内容 时 ，采用 板书
五 、 时 更 新 和 完 善 教 学 内 容 及
教学手段 。将多媒体应 用于误差 理论与
数据处 理课 程教学 ，可迅速将多 种图表
随着计算机 技术 高度 发展 ， 数据 在
处理 方 面已有很 多 实用 软件 的情况 下 ，
［］ ３ 刘合群 ． 以人 为本 中职 教 育新理
直观生 动地投射 给学 生 ，使复杂 的理论 更加容易理解 。同时 ， 多媒体教学可 以将 教师从 繁琐 的板 书中解脱 出来 ，使教 师
的影响 中获 得经验 ，最终 整合形成 一定
的职业能力 。
识 ， 可培 养搜集数据 、 还 分析及 处理 大量
数据的能力。
四、 优化教学手段 。 提高教学效果 误 差 理论 与数 据 处理 课 程 理 论 性 强， 公式 多 ， 子 中表格 复杂 ， 例 用板 书表
进行计算演示 ， 比多媒体更加 自由， 更易
【 关键词ｌ 任务驱动教学法 物流客
户服 务 课 程
【 文献 编码 】 ｏ１． ６／ｉ ． ５— ｄｉ０ ９９ ．ｎ ４０ ： ３ ｊｓ ０ ｓ
９８（ ． １． ． ３ ８ ９ Ｃ） ０ ０ ０ ２ １７ ４
例如 ， 在讲授 “ 物流客户服务绩 效评价 指 标” 这一节内容时 ， 笔者要求 学生结合本 专业 自办经 济实体 益友 超市 的实 践 ， 制 定 超市 “ 供应商客户服 务绩效评 价表 ” 。 为了让学生很好地 完成任务 ，在讲授该 节内容的前一个月 ，让 学生利用 课余时 间 ，分小组到益友超 市进行实地 调查实
据处 理课 程 的兴趣 ，又可培养 学生运用 现代计算 机技 术的实际能力 。 因此 ， 在 应 教材 学习的基础上增 加部分有 关数据处
理 软件基础知识 的学习 ，让学 生既 可更 透彻 地理解该 门课 程的重点 内容 ，又能 掌握 一 些基 本 的数 据处 理 软 件 使 用 知
让 学生在完 成任务的过程 中应用 职业 知 识 ，从 自己的行 为对各种 复杂关 系产生
模式 ，是将所要 学习的新知识 隐含在一
个或几个任务 之中 ，学生通过对 任务进 行分 析 、讨论 ，明确 它大体涉及 哪些知
识 ，并找 出哪些是 旧知识 ，哪些是 新知 识 ，在教师的指导 帮助 下找 出解决 问题
的指导 、 帮助下找 出解决 问题 的方法 ， 最
后 通过 学生 的操 作实现教 学 目的。 例如 ，
会科 学版 ） ２ ０ １ ） ， ０ ３（７
师在教 学活动 中的主导作用 ，调动学 生
的积极性 ， 从而取得较好 的课堂效果 。多
对数据处理 软件 的学 习切实体会 到计算
（ 上接 第 ９ ９页 ） 讨 论 。 成 任 务 完
三 、分 组 实 践 、
们深入思考 问题 。
四 、总结 评 价
中的传播 与沟ｉ ［］ ｇ Ｊ． ｔ 机械 职业教 育 ，０９ ２ ０
（ １ １）
达速度慢 。而多媒体教学 的应用 丰富 了 教学 内容 ， 授课 生动 活泼 ， 理 清晰 ， 使 条 易于学生做 课堂笔记 ， 因此 ， 以将 传统 可
教学方法 和多媒体教学 结合起来 ，优化
结合 ， 以达 到事半功倍的效果 。
、
设置情景 。 出任务 提
在任务驱 动中 ，任务是 一系列教学 （ 学习 ） 动 的中心 ， 实现 教学 目的 的 活 是
生主动地探究 ，启发 学生对 自己的学 习
情况进行评价 。例 如 ，笔者指 导学生从 “ 柳州 一职校 学生评 教 意见表 ” ， 出 中 找
载体 ， 是联结 知识 与能 力的桥 梁 ， 因此 ， 任务 的提 出非 常重要 ， 提 出好 的任务 ， 要 必须明确任务 的特点 。
高学生学习能力［］ Ｊ． 成才之路 ， ０（ ） ２ ８３ ０
［ ］ 双雷． ２公 以任务 驱动 的物 流教 学
方法探 究 ［］ Ｉ． 物流科技 ，０ ９２ ２０ （）
绍、 交流 、 讨论 ， 回顾所 取得 的经 验 ， 识 认
自己的不足 ， 取长 补短 ， 同进 步。 共
可 让各小组用 自己制定 的供 应商绩效 评 价 表 去 评 价益 友 超 市 一些 具 体 的供 应
（ 目标性 。任务是教 和学的 中心 一）
评价体 系的构成 要素分别是 ： 评价 主体 、 评价 客体 、 价指标 、 效分 析 、 价方 评 绩 评 法 ； 引导学生通过尝试制定 “ 并 三好 学生
主题 ， 养学生 的能力是其最 大 的 目标 ， 培
第 二个任务是初试评 价体系 ， 求学生 要 根据评 价体系 的构成要 素知识 ， 制定 “ 三 好 学生评价表 ”以此 使学生初步 掌握评 ， 价体 系。当学生 比较完 整地掌握评 价体 系知识 时 ，让学生 以本专 业 自办经济 实 体益友超 市为平 台，将专业 知识和学 生
践， 增加感性认识 。 （ ） 究性。任务是 为 了激发 学生 三 探
任务 ，必然是有 旧知识 的铺垫 和新 知识
的拓展的。 实际运用 中 ， 在 要求学生能够 对所 提出的任务进行分析 、 讨论 ， 明确其
中隐含 的知识点 ， 分清新 旧知识 ， 在教师
任务驱动是建 构理论 中的一种 教学
步骤 ：
一
带着成 功的喜悦和兴奋 ，再 去完成 另一 个任务 。例 如 ， 学习“ 流客户服务 绩 在 物 效评 价体 系” 内容 时 ， 由于 内容 较抽 象 ， 学生对 这方面感性认识较 少 ，教师可 以 由浅入 深 ，层层推进 ，设计 认识评价 体 系、 初试 评价体系 、 制定评价 体系三个 任 务 。笔者 的做 法为 ： 首先 ， 置第一个任 布 务， 即让学生认识评价体 系。 要求学生仔 细阅读一个具体 的表 ， 结合 课本 ， 讨论并 指 出评价体 系构成要素 ，并 在表 中列 出 各要素 的名称 ， 要求对 号入座 。其次 ， 为 了加深学生对评 价要素 的认识 ，布置 的
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一 一
浅谈 任务驱动教 学 法 在物流客户 服务课程教 学 中的运用
口 柳 州市第一职 业技 术学校 唐倩雯
【 要】 摘 在物流客户服务课程教学
中运用任务驱动教学法， 应遵循如下步骤： 设 置情 景 ， 出任 务 ； 析任 务 ， 提 分 逐层 分
有更 多时间讲授理论 知识 ，充分 发挥 教
误差理论 与数据处理教材 对此却并 未有
相关 内容 涉及 ，而在计算 机 已非 常普及
的现况下 ，学生不会一些 数据 处理软件 的基本应 用是不行 的。如果能将 相关 内 容及 时增补到课堂教 学中 ，让 学生通过
念［ ］ Ｍ ． 广州 ： 暨南大学出版社 ，０ ８ ２０ ［ ］ 洪涛． 差理论 和数 据 处理课 ４杨 误 程教 法初 探 ［］ 合肥 工业 大 学学报 （ Ｉ． 社
改， 从而获得更完整 的评 价表 内容 ， 充分 掌握物 流客户服 务绩效评价体 系知识 。
二、 分析任务 ． 逐层分解
在任务 提出后 ，为 了能让 学生找 到 任务 中的知识点 ，找到完成任 务 的突破 口， 教师应给予学生适 当的指导与 帮助 ，
但不能妨碍 学生 独立思考 ，即应引导学
出的问题 和意见越具体越 好 、越 明确越
好， 宜细不宜粗 。 提出意见的处理重点应 集 中在可 以改进 的方面。
生完成 任务 的效 果进 行评 价。任务 的评 价 应注意时效性 ，应及时 就学生完成 任 务 的过程和完成 任务 的质 与量作 出适 当 的评 判 。例如 ， 在学生完 成“ 制定供应 商
信息反馈 时应 注意 ，提 出批评前要 有肯
定 ， 让学生有机会答辩和说 明。 并 学生提
学 生在分析完 问题后 ，一 般 已经 找
到 了解 决 问题 的突破 口，并 对学 习产 生 较浓 的兴趣 。 此时 ， 教师可 以根据 学生的
评 价 是 教 学 过 程 中不 可 或 缺 的环
节。 采用任务驱动 教学法也一样 ， 应对学
离 开这一 点 ， 任务无价值可言 。
（ ） 二 情境 性。 务是 在事 先创 设的 ， 任 在具 有现实意义 的生 活化的情境 中呈现
评价表”进一步理解评价 表构成要 素的 ， 具体内容 。在学生对评价 体系有一 定认
识之 后 ， 引导 学生从理论 回到实践 ， 再 制
的。 任务需要在一定 的情境 中提 出 ， 使学 生感 到完 成任 务能体 验到 成功 的乐趣 ，
定益友超 市 “ 供应商客户服 务绩效评价
表 ” 。 （ 下转 第 １６页） ０
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㈣
作技能 的共 同提高 。同时 ， 改变了原有课 本 中只是按 照知识本身 的逻辑来组织 内 容 的方式 ，重建 了以工作 任务为 中心对 知识点进行 融合的课程组 织方式 ，从 而
明确 职业 知识 与活动 紧 紧联系 在一 起 ，
解； 分组 实践、 讨论 ， 完成任务 ； 总结评价。
能帮 助他 们获得新 的技 能。单一 的知识 学 习和技 能培训式 的任务 ，缺乏生 活性 和情境化 ， 无法 引起 学生的兴趣 ， 学生 如 果没有相 当的 自觉性和 主体 需求 ，不会 乐意参与教学活动 。 因此 ， 任务应具有一
定生活背景 ， 并且 与学 生生活密切 相关 。
的社会实践有机结合 。 最后 ， 第三个任 务 是让学生制定 “ 供应商客户 服务绩效评 价表 ”使学 生进 一步掌握物 流客户服务 ， 评价体系知识 。
（ ） 四 可操作性 。任务一般 是临近学 生最近发展 区的 ，学生通过 自主或合作 学习可 以获得新 的发展 。可操作 性强 的
客 户服务绩效评 价表” 这一任务后 ， 师 教
实 际情况 ， 求他们 以小组为单 位 ， 工 要 分 合 作 ，共 同完成 任务 。在完 成任务过 程
中， 教师应 充分发挥学生 的主观 能动性 ， 指 导他们就学 习方法 、操作 技巧进行 介
【 参考 文献 】
［ ］ 晓燕． 任 务驱 动教 学法 ” １王 用“ 提