问企业网银用户登录网银时,提示“签名失败,或者您已经取消签名

*******************************网银登陆类常见问题

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1，问:企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1005”，这个问题是怎么解决？

答：1、没有插入KEY。

2、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY

驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。

3、USBKEY损坏。

2，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1006”。

答：1、证书已过两年有效期，客户到柜台重新申请一个新证书就可以使用了。

注：在windows开始-所有程序-深圳发展银行USBKEY管理工具-管理工具-登陆-查看证书-有效期，检查证书是否在有效期内。

2、客户本地机器时间有误，请将机器时间调为正常时间。

3、下载证书后,没有拨出USBKEY就登录网银会提示这个错误。

3 ，问：企业网银用户登录网银时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1007”。

答：客户登录网银时，输入USBKEY密码后，选择了“取消”。应该选择“确定”就可以正常登录。

4，问：企业网银用户登录或个人网银用证书转帐时，提示“签名失败，或者您已经取消签名，信息代码1013”

答：

1、卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY驱动程序。

2、把添加到可信任站点里。

3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。

4、浏览器工具-Internet选项-常规-删除文件-删除所有脱机内容。

4、关闭浏览器，重新插入USBKEY。

5，问：企业网银用户登录网银时，提示“EBCB0010用户不存在或用户类型错误”。

答：输错了网银用户名

6，问：企业网银登录时，提示“EBCB0020 请检查输入，证书非法或不存在”。

答：1、这是因为选错了证书,请客户选对了证书就可以正常登录。

2、客户输错了网银用户名。

7，问:企业网银登录时，提示“错误代码：证书信息获取出错”,这个问题怎么解决？

答：1、安装企业网银根证书

2、证书已损坏，请联系开户行。

8，问：企业网银登陆，提示“签名失败，请确认签名控件，根证书已被导入”，这个问题怎么解决？答：这是安装网银控件有问题，请点击重新安装网银控件。

9，问：企业网银登录时，提示“您选择的证书有误，请重新选择”。

答：1、电脑没有识别USBKEY，卸载原来的驱动程序，重启电脑，到我行主页下载中心重新下载安装USBKEY

驱动程序，插入USBKEY以后，自动弹出深发行主页，则表示驱动已正确安装。

2、没有插入USBKEY。

10，问：企业网银客户登陆的时候提示：“证书信息获取出错”。

答：1、客户的证书在网上做过更新后，就会注销旧的证书，重新生成新的证书，如果没有更新成功，使

用更新后的证书登录，，就会报这个错，请客户重新到深发展网点申请一个证书。

2、安装根证书。我们主页左下角-下载中心-数字证书-根证书-安装对应颁发者的根证书。

3、使用了过期证书，重新到深发展网点申请一个证书

4、输错了网银用户名,是输了别人的网银用户名，不是自己网银用户名

5、刚下载的证书，要15-60分后生效，没有生效前，登录会出现这一个提示。

11，问:如果网银登录时，提示“签名失败，请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”，或者无法在

密码框输入密码，这个问题怎么解决？

答：这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来，网银控件的解决有几种方法：

1、检查浏览器上方是否有被阻止的ActiveX插件，点击左键，点安装此控件。

2、把添加到可信任站点里。

3、浏览器工具-Internet选项-安全-自定义级别-ActiveX控件和插件下面的子选项选启用。

4、手工下载网银控件到本地机器，然后安装。

5、如果第三步安装无效，删除网银控件

把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除：koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ，再重装网银控件。

****************************网银转账类常见问题

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12，问：企业网银操作员做转帐时，会提示“错误代码：EBCB1000，用户权限不足”。

答：1、该操作员不是录入员，请退出用录入员登陆网银。

2、该操作员“录入”权限不足。请管理员用管理员在“客户服务---企业内部维护---操作员维

护”，修改此操作员的“操作权限”，把“录入”功能，可操作的账户，可操作的业务模块（离岸

客户为离岸业务）分配给此操作员。

13，问：离岸网银客户通过离岸网银境外汇款路线进行汇款时输入SWIFT CODE后,查询不到收款行银行

名称。

答：1、请客户先核查SWIFT CODE的位数是否正确（一般都是8位或11位）。

2、如果仍查询不到银行名称，可联系开户行核查。

3、若SWIFT CODE正确，在列表里仍然查询不到收款行银行名称，则该笔转账需去柜台交单办理。