知识竞赛题库(公司)

知识竞赛题库

一、单项选择

1.通常根据不合格的严重程度，将它们分成（B ）。

A.2类

B.3类

C.4类

D.5类

2.控制图的主要用来( A )。

A.识别异常波动

B.判断不合格品

C.消除质量变异

D.减少质量变异

3. 过程能力的含义是（C）。

A．过程的生产能力 B. 过程的技术能力 C．过程加工质量方面的能力D. 过程的潜力

4. 质量改进旨在消除（B）问题

A.偶然性

B.系统性

C.多发性

D.常规性《卓越绩效评价准则》国家标准发布于( )。

5. 质量改进三部曲是质量管理专家( B )提出的。

A.费根堡姆

B.朱兰

C.戴明

D.石川馨

6. 质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有( B )。

A.因果图

B.直方图

C.PDPC 法

D.树图

7. 对质量水平的错误认识是质量改进的主要障碍，我们可得用（ D ），发现差距，识别质量改进的机会 .

A.因果图

B.头脑风暴法

C.亲和图

D. 假设检验

8. 对孤立批提出的不可接收的质量要求是（B）

A. AQL

B. LQ

C. ASN

D. AOQL

9.加严检验是强制使用的，主要目的是（B）

A. 减少检验量

B.保护使用方利益

C.提高产品质量

D.减低生产方风险

10. 根据不同的生产日期从产品批中取们，目的是为了（D）

A. 节省取样成本

B.减少检验量

C. 使用取样工作更简便

D. 提高样本代表性

11. 从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对（B）提出要求。

A.单批质量

B.过程质量

C.交检数量

D.检验量

12. 在 GB/T2828.1 的检验水平中，判别能力最强的是(D )。

A.特殊检验水平 S-1

B.特殊检验水平 S-4

C.一般检验水平Ⅰ

D.一般检验水平Ⅲ

13.在与客户沟通的过程中有个基本出发点为？（D）

A.能够发现他存在什么需求

B.动作

C.眼神

D.尊重

14.内销客户满意度进行频度为？( C)

A.一个月

B.一个季度

C.半年

D.一年

15.外销客户投诉短期对策结果在多长时间内输入ERP系统？( C )

A．24小时B．36小时C．48小时D．55小时

16.外销客诉长期对策结果在几个工作日之内输入ERP系统？( C )

A．5个工作日B．6个工作日C．7个工作日D．10个工作日

17.外销客户满意度调查频度为？( C )

A．3个月B．4个月C．6个月D．1年

18.外销客户满意度调查2010年的目标值是？( C)

A．75分B．79分C．82分D．85分

19．外销客诉结案规定时间为？( D)

A．7个工作日B．8个工作日C．9个工作日D．10个工作日

20.（B）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

21.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（D）。

A.1999年

B.2000年

C.2002年

D.2004年

22.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会

B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值

D.对组织进行符合性评价

23.对于领导的绩效，（ B ）。

A.只能由同事来评价

B.可包括其他利益相关者的反馈评价

C.只能由上级主管部门领导来评价

D.只能由正式员工来评价

24.用于指导组织进行自我评价的标准是（C）。

A、ISO9001《质量管理体系要求》

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》

25.（B）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则

B、美国波多里奇国家质量奖评审准则

C、欧洲质量奖评审准则

D、ISO9000质量管理体系标准

26.以下属于卓越绩效评价准则中“七大类目”的是（C）。

A、产品和服务

B、领导作用

C、经营结果

D、生产过程

27.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。

A、700

B、650

C、600

D、500

28.《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（B）个评分项。

A、21

B、22

C、23

D、24

29.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（B）。

A、直接顾客

B、忠诚顾客

C、最终顾客

D、老顾客

30.卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A）四个要素评价组织的过程成熟程度。

A、方法—展开—学习—整合

B、方法—学习—展开—整合

C、方法—展开—整合—学习

D、整合—展开—学习—方法

31.战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C）。

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

32.道德行为方面的绩效结果属于（D）。

A、顾客与市场的结果

B、财务结果

C、过程有效性结果

D、组织的治理和社会责任结果

33.卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（B）。

A、关键过程

B、关键因素

C、关键环节

D、关键工艺

34.以下哪一项情况是对的（D）

A、可疑产品必须隔离合标识

B、返工要有指导书

C、产品的短期更改必须得到用户批准

D、以上所有都对

35.过期产品是作为（ B ）

A、合格品

B、不合格品

C、可疑产品

36.顾客提供的物质中，哪些需要做永久性标识（E）

A、设备

B、模具

C、原材料

D、以上所有

E、A和B

37. 1、产品审核的质量控制原理是什么？（A）

A、产品质量特性满足要求程度的持续保持

B、满足客户所有规格要求

C、对可能缺陷的了解

38.所谓同供应商发展合作伙伴关系,以下哪种态度是正确的: （C）

A、合作伙伴发展得越多越好

B、是合作伙伴中的供应一方必须能做到每年降价一定的百分率

C、合作首先是能力的合作

D、质量好,服务水平高的供应商都有机会成为合作伙伴

39.在供应链上，质量被赋予了新的含义，以下哪一项体现了与传统质量的不同？（B）