名烟名酒店渠道操作手册
烟酒行(名烟名酒店)渠道操作手册
《烟酒行渠道操作手册》2021年5月目录一、名烟名酒店（烟酒行）概述二、名烟名酒店（烟酒行）的特征三、名烟名酒店（烟酒行）分类四、名烟名酒店（烟酒行）渠道的开发流程及操作要点五、名烟名酒店（烟酒行）渠道的铺市动作分解及操作要点六、名烟名酒店（烟酒行）渠道的拜访与管理七、名烟名酒店（烟酒行）业务人员拜访技巧一、名烟名酒店（烟酒行）概述从渠道发展上看，在名烟名酒店（烟酒行）渠道发达的地区，其已经成为酒店、商超之后极具销售动力的核心酒类产品销售渠道。
同时名烟名酒店已经具备消费者培育的功能，作为正在兴起的酒类产品销售渠道，其核心的价值在于还有很多客户资源可以深度挖掘。
名烟名酒店（烟酒行）已成为培育核心消费者和消费意见领袖的重要渠道，各白酒厂家已经不得不投入精力来注重名烟名酒店的开发操作，部分企业甚至列为重点渠道用操作酒店的方式进行操作。
从全国范围看，名烟名酒店的发展分为几个阶段。
20世纪90年代末开始兴起；2000年以后在河北、河南飞速增长；由于市场饱和和不稳定的客户资源，2010年以后名烟名酒店（烟酒行）的数量增幅减缓；近几年来名烟名酒店呈现出向二、三线城市蔓延的趋势。
(一)名烟名酒店（烟酒行）兴盛的原因1、酒水自带成风：名烟名酒店兴盛与消费者自带酒水有直接关系。
随着追求理性消费逐步成为消费主流文化和维权意识的增强，消费者更关注所消费的白酒品牌，而非购买渠道，因此自带酒水悄然成为一种趋势。
这在很大程度上给名烟名酒店发展提供了很大的空间。
2、零售终端专业化的趋势：连锁商超和大卖场的发展对小型零售终端的冲击相当大，这也导致了小型零售终端向专业化发展。
只是烟酒专卖店由于针对小众群体，缺乏高素质人才进入，发展较化妆品专卖店(如屈臣氏)、服装专卖店慢了不少。
3、厂商的市场需求：很多酒水厂商也支持名烟名酒店终端的发展。
一是名烟名酒属于窗口市场，对新老产品在品牌形象及价格标杆上都起着窗口型作用；二是名烟名酒店由于行业的专业性和数量较多，在与厂家合作的同时，不仅能保证形象的展示，而且十分有利于厂家活动的开展。
名烟名酒店指导手册
四特酒山西大同市场流通名烟名酒店指导手册（内部资料注意保密）大同新韵商贸有限公司目录概述第一部分：业务员运作流程第二部分：终端生动化展示第三部分；终端客情与维护第四部分：名烟名酒店操作方法第五部分：终端日常工作管理概述近年来，随着消费者自带酒水的比列越来越高，名烟名酒店数量也呈上增的势头，名烟名酒店白酒的销量和影响也越来越大，如何操作名烟名酒店将是白酒营销的一个重要的环节。
各地名烟名酒店根据当地市场消费能力和消费者自带酒水习惯的不同，各自的市场影响和表现也不同，但总体说来，名烟名酒渠道具有以下一些特点：⏹名烟名酒渠道往往是低价倾销、低价窜货的发源地，也是假酒泛滥的根源之一，整个名烟名酒渠道的发展良莠不齐。
⏹能销售中高档白酒的名烟名酒店数量并不多，往往也就是总数量的20%。
大部分名烟名酒店都是以中低价位的白酒销售为主。
⏹销售中高档白酒较好的名烟名酒店，一般都有自己精心维护的社会资源和网络关系。
这样的名烟名酒店将是我们工作的重点。
根据名烟名酒渠道以上的特点，我们操作名烟名酒店的主要工作重点如下：1）20/80原则，集中精力抓好目标店的原则2）名烟名酒店促销活动的开展和管控3）如何挖掘名烟名酒渠道背后的社会资源的问题做好以上四点的工作后，是四特酒名烟名酒渠道销售的关键点第一部分：业务员运作流程业务员工作流程①明确目标计划②制定拜访路线1.明确目标定计划1)明确上级主管下达的销量目标、流通网络拓展目标以及其它销售任务。
2)将销量目标按所辖流通网络进行分解，制定相应的销量提升计划。
2.制定拜访路线1）绘制客户拜访路线图详细收集区域内所有流通终端的资料，包括：名称、店址、负责人、电话（固定）、类型将区域划分若干条线路，分别手绘线路图，详细标明道路及路巷名称，社区名称，终端店的名称和具体位置与上级主管、销售组长确定每周一至周六的线路拜访计划，确保每天拜访一条完成的线路，12天为一周期从线路最近处按照逆时针方向实现拜访计划，提高拜访效率2）建立完整的客户档案，包括流通店名称、地点，下级网络、主要客户，年销售情况、结款信用度等。
白酒-烟酒店渠道操作手册
重点推广具有独特卖点、品质优良、口碑良好的白酒产品，提高产 品的知名度和美誉度。
定期更新产品
根据市场变化和消费者需求的变化，定期更新产品组合，保持产品的 竞争力和新鲜感。
价格策略
合理定价
根据产品定位、成本、市场需求和竞争情况，制定合理的价格策 略，确保产品价格具有竞争力。
差异化定价
针对不同档次、品牌和销售渠道的白酒产品，采取差异化的定价策 略，以满足不同消费者的需求。
白酒-烟酒店渠道操 作手册
目录
CONTENTS
• 烟酒店渠道概述 • 烟酒店渠道的运营策略 • 烟酒店渠道的拓展与维护 • 烟酒店渠道的销售技巧 • 烟酒店渠道的营销案例分析 • 烟酒店渠道的未来展望
01 烟酒店渠道概述
烟酒店渠道的定义与特点
烟酒店渠道定义
烟酒店是指以销售烟草和酒类产品为主的零售店铺，通常规模较小， 分布广泛，是消费者购买烟草和酒类产品的重要场所。
定期巡查
厂家定期对烟酒店渠道进行巡查，了 解产品销售情况、陈列情况以及价格 体系等。
及时沟通
建立有效的沟通机制，及时解决烟酒 店渠道存在的问题和困难。
激励措施
制定合理的激励措施，如销售目标奖 励、陈列奖励等，激发烟酒店的销售 积极性。
数据分析
对烟酒店渠道的销售数据进行深入分 析，了解市场需求和竞争态势，为后 续市场策略提供依据。
专业化
烟酒店通常只销售烟草和酒类产品，具有较强的专业性。
分布广泛
烟酒店通常分布在居民区、商业区等人口密集区域，方便消费者购买。
品牌忠诚度高
烟酒店通常会选择一些知名品牌进行销售，品牌忠诚度较高。
烟酒店渠道在白酒销售中的重要性
销售量占比高
白酒名烟名酒渠道操作手册
六、名烟名酒店渠道的拜访与管理
七、名烟名酒店业务人员拜访技巧
ﻬ一、名烟名酒店概述
从渠道发展上看,在名烟名酒店渠道发达的地区，其已经成为酒店、商超之后极具销售动力的核心酒类产品销售渠道。同时名烟名酒店已经具备消费者培育的功能,作为正在兴起的酒类产品销售渠道，其核心的价值在于还有很多客户资源可以深度挖掘。名烟名酒店已成为培育核心消费者和消费意见领袖的重要渠道,各白酒厂家已经不得不投入精力来注重名烟名酒店的开发操作,部分企业甚至列为重点渠道用操作酒店的方式进行操作。
2、礼品酒到礼品券：礼品酒也是名烟名酒店的一个重要收入来源。现在,名烟名酒店还抓住了社会上“送礼”双方的难题,发售可变现的“礼品券”、“提货单”。求人办事,送点钱太庸俗,送一件酒太笨重，那就送张名酒的提货单好了。收礼人拿到提货单后,随时到店里提货,如果不提货,就折现，一般是按照5%扣款。名烟名酒店没有任何损失，还能净赚5%的利润。有些区域的名烟名酒渠道还出现的可折现的“烟卡”。
2、零售终端专业化的趋势：连锁商超和大卖场的发展对小型零售终端的冲击相当大,这也导致了小型零售终端向专业化发展。只是烟酒专卖店由于针对小众群体，缺乏高素质人才进入,发展较化妆品专卖店(如屈臣氏)、服装专卖店慢了不少。
3、厂商的市场需求：很多酒水厂商也支持名烟名酒店终端的发展。一是名烟名酒属于窗口市场,对新老产品在品牌形象及价格标杆上都起着窗口型作用；二是名烟名酒店由于行业的专业性和数量较多，在与厂家合作的同时，不仅能保证形象的展示，而且十分有利于厂家活动的开展。三是酒店终端费用过高,市场利润微薄,厂商寻求新的出路。
7、低价回收礼品酒
(二）名烟名酒店经营白酒品种
名烟名酒店经营的白酒的品牌主要有4类:
名烟名酒店操作手册
适用范围
本操作手册适用于所有名烟名酒店的 日常运营管理，包括商品陈列、库存 管理、销售技巧等方面。
本手册不涉及烟草广告、促销等市场 推广活动，如有需要，请参照相关法 律法规和行业规定。
02
店面运营
商品陈列
分类陈列
将商品按照品牌、类型进行分类陈列，方便 顾客挑选。
突出重点
将热销商品或新品摆放在显眼位置，吸引顾 客注意。
客户关系管理
建立客户档案，定期跟进客ห้องสมุดไป่ตู้需求，提供个性化服务方案。
情感维系
通过节日祝福、生日关怀等方式，增进与客户之间的情感联系。
社区建设
搭建客户交流平台，组织线上线下活动，增强客户归属感与参与感。
04
员工管理
招聘与培训
招聘
根据业务需求，制定招聘计划，通过 多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人 才应聘。
利润分析
利润计算
根据收入和成本数据，计算出每日、每周、每月 的利润。
利润对比
将实际利润与预期利润进行对比，了解经营状况 。
利润预测
根据历史数据和市场趋势，预测未来一段时间的 利润情况。
06
安全与卫生
商品安全
确保商品来源合法
所有商品应从正规渠道采购，确保来源合法、质量可靠。
定期检查商品质量
对库存商品进行定期检查，发现过期或损坏商品应及时处理。
定期对员工进行应急培训，提高员工应对突发事件 的能力。
及时报告
一旦发生紧急情况，应及时向相关部门报告，并按 照预案进行处置。
THANKS
感谢观看
名烟名酒店操作手册
汇报人： 202X-12-24
• 概述 • 店面运营 • 客户服务 • 员工管理 • 财务管理 • 安全与卫生
运酒名烟名酒店操作手册
运酒名烟名酒店操作手册一、简介本手册是为运酒名烟名酒店工作人员编写的操作指南，目的是确保酒店运作的高效性和一致性。
本手册覆盖了酒店各个部门的操作流程和规范，帮助员工了解并执行相关工作。
二、酒店概况1. 公司信息•公司名称：运酒名烟名酒店•地址：XXXXX•电话：XXXXX•邮箱：XXXXX•网址：XXXXX2. 服务项目•客房预订和服务•餐饮服务•会议和活动服务•健身和娱乐设施三、员工礼仪在和客人互动时，员工需要遵守以下礼仪准则：1.着装整洁，仪表端庄。
2.礼貌待人，微笑服务。
3.注意语言文明，不使用粗言秽语。
四、前台接待流程1. 客人到店登记•欢迎客人到店，询问入住信息。
•根据客人提供的资料登记入住。
2. 客房安排•根据客人需求，选定合适客房。
•带领客人前往客房，介绍设施和服务。
3. 结算离店•结算客房费用。
•提供离店服务，道别客人。
五、餐饮服务流程1. 接待客人•引导客人入座。
•递送菜单，介绍特色菜品。
2. 点餐服务•接受客人点菜，记录订单。
•尽快提供餐点，确保品质和服务。
3. 结账离场•结算餐费。
•提供送别服务。
六、客房清洁流程1. 客房清理•更换床单、枕套和毛巾。
•打扫卫生间、地板和家具。
2. 物品补充•补充客房用品，如洗漱用品、饮用水等。
•整理房间内物品，保持整洁。
七、安全及应急措施1. 灾难预防•定期检查消防设备。
•培训员工灾难应急响应。
2. 客人安全•鼓励客人遵守酒店安全规定。
•配备紧急求助设施。
八、总结运酒名烟名酒店操作手册旨在指导员工按照规范的流程提供优质服务，创造良好的客户体验。
酒店员工应深入理解并严格执行本手册的规定，确保酒店运营的顺利和高效。
以上是运酒名烟名酒店操作手册的内容，希望对您的工作有所帮助。
如有任何疑问或建议，请随时与管理层联系。
感谢您的辛勤工作和配合！。
白酒名烟名酒店渠道操作模式
• 名烟名酒渠道的现状分析(了解) • 名烟名酒店的操作要素(重点） • 名烟名酒店的促销支持（重点）
一、名烟名酒店渠道现状分析：
1. 名烟名酒店的诞生是市场渠道细分的产物， 2 . 随着酒店自带酒水现象的日益严重以及餐饮 和商超高成本的运营费用，白酒的销售渠道在发 生潜移默化的变化，随机而兴的名烟名酒店担当 起了酒店自带和团购的主要场所， 3 . 白酒销售极其重要的核心渠道之一。
第三层级的名烟名酒店，以30元～80元的产品为 主，100元以上的产品为辅，因为这类名烟名酒店背 后的团购资源级别大多很低，对中高档产品需求量不 大。
（三）筛选核心网点
名烟酒店虽然很多，但真正能够持续销动的名烟酒店 数量有限，尤其是新产品上市或导入阶段。寻找核心网点 除了统筹排查外还要考虑整体的区域甚至街道布局需要， 不要在一个街道上重复选择过多，相对来说，
1. 所有形象店务必要求店方提供郎酒专柜支持 2. 形象店一般只对核心店和口岸条件很好的店支持 3. 同时以店方购买同等金额的产品为互换条件
（即解决了产品宣传和氛围营造，又主动抢占了核 心店郎酒产品的销售先机）。
（七）重点关注标杆酒店旁边的名烟酒店
1 .对于已经进场的标杆酒店，对名烟酒店的 要求是保持价格体系的稳定，不要让酒店感觉到 对酒店和名烟酒店的支持差距过大；
（三）主要销售渠道
由于酒店酒水加价率较高，
1.对于散客来说在名烟名酒店购买酒水已经成为 一种习惯，酒店标的价格保留了请客人的脸面，酒 店外购买又节省了一笔不小的开支，
2.对于单位用酒，采用团购策略节省的费用就更 多，（隐形收入是主要动力和更具稳定性）所以名 烟名酒店的主要消费群体，用于酒店自带消费和团 购用户的比例各占四成，散客的消费只占一小部分， 这说明：
名烟名酒店操作手册
名烟名酒店操作手册一、区域调查二、铺货前准备和铺货政策设定三、客情维护内容四、形象店管理五、业务人员管理与考核一、区域调查（一)调查的目的A、为确定销售额目标提供依据。
B、为制定终端开拓计划提供依据C、为确定促销形式和促销品数量提供依据D、为实现对经销商的有效管理提供依据与筹码(二)调查的方法根据指定的工作区域,购买一份当地地图，根据地图对当地进行走访，并按商业区，居民区、行政区进行划分，用最快的时间熟悉城区的地形。
同时通过有计划的走访，了解销售区域内终端的数量、分布、特点、等级情况。
（三）调查的内容1．终端数量及分布特点2．消费者在本渠道的购买习惯和消费习惯3．竞品的各类信息：品种，价格，陈列，动销率，促销形式等4．终端附近的大型企事业单位及消费状况（习惯）二、铺货前准备和铺货政策设定1．铺货品种和价格体系的确定确定的原则：具有市场竞争力，同时考虑到品牌形象和价格标杆作用2．铺货目标的确定根据我司经销商和人员的实际情况,分阶段,分区域的确定铺货目标3．铺货方式和铺货政策的确定（1)铺货方式：公司原则上要求以现金交易方式进行铺货，一般不考虑赊销.主要目的是一方面降低经销商库存，一方面增强终端客户的销售主动性.（2）铺货政策：由于是现款铺货,因此在首次终端进货时一般需给予终端经营者一定政策，以便提高铺货效率，目前各地运用的较多也具有较好效果的主要有以下几类：A 产品买六赠一的形式(具体比例可灵活设定）B 买产品，送日用消费品的形式C 买产品，提供店招制作的形式D 买产品,定陈列位,定期返利的形式E 买产品，协助终端做促销活动的形式4．经销商的配合：主要包括：提供人员和车辆的支持;铺货产品（赠品)的准备；铺货政策的补充，二级经销商的开发等5．物料的准备：主要包括：样品,宣传资料，客户记录表，价格表，用于客情的促销品三、客情维护内容(一)价格维护：产品进店后，要保证各支产品按照公司规定的价格体系进行标价，价签清晰，张贴明确。
酱香潭酒名烟名酒店操作手册
酱香潭酒名烟名酒店操作手册1. 简介本操作手册旨在提供酱香潭酒名烟名酒店员工的操作指南，以确保酒店的顺利运营和顾客满意度的提高。
本手册包含了酒店的各个部门的操作程序和行为准则，员工在日常工作中应该遵守和执行。
2. 酒店部门概述酱香潭酒名烟名酒店由以下几个部门组成：•接待部门：负责接待顾客、安排入住和离店等事务。
•客房部门：负责客房的清洁和维护。
•餐饮部门：提供顾客餐饮服务，包括早餐、午餐和晚餐等。
•会议与活动部门：组织会议和活动的安排和执行。
•销售和市场部门：负责酒店的销售和市场推广。
•行政和财务部门：处理行政和财务事务。
每个部门都有特定的工作职责和流程，在日常运作中需要相互配合和协调。
3. 接待部门操作程序3.1 预订与入住•当接到顾客预订时，需要记录顾客的姓名、联系方式、入住日期和预期入住时间。
•提供顾客房型选择，并告知顾客相应的价格和优惠政策。
•在顾客入住时，需核对身份证件和预订信息，并向顾客提供房卡等入住信息。
•向顾客介绍酒店的设施和服务，并提供相关问询服务。
3.2 离店程序•在顾客离店时，需要核对并结算顾客的消费，包括房费、餐费和额外服务费等。
•如有需要，提供发票和结账单给顾客。
•向顾客表示感谢并提供反馈调查表，以便改进服务质量。
3.3 顾客投诉处理•如顾客有任何投诉或问题，员工应耐心倾听，并及时解决或上报相关部门处理。
•必要时，向顾客提供补偿或优惠，以弥补服务不满的经历。
4. 客房部门操作程序4.1 客房清洁•在顾客退房后，清洁员工应迅速清理客房并确保房间的整洁和卫生。
•定期更换床上用品，并保持客房内各项设施的良好状态。
•针对特殊要求或顾客需求，提供额外的服务，并确保顾客的满意度。
4.2 物品管理•在客房提供基本生活用品，并根据需要补充和替换。
•物品管理员需要时刻保持库存记录和盘点，并及时与采购部门进行沟通，以确保库存充足。
5. 餐饮部门操作程序5.1 餐饮服务•提供早餐、午餐和晚餐等餐饮服务，确保菜品的质量和味道。
名烟名酒店渠道操作模式研究
名烟名酒店渠道操作模式研究引言在当前竞争激烈的市场环境下，名烟名酒店作为高档酒店品牌，其渠道操作方式对于酒店的发展和品牌建设至关重要。
本文将对名烟名酒店的渠道操作模式进行研究与分析，以便指导名烟名酒店的渠道发展和品牌推广。
1. 渠道的概念和重要性渠道是将产品或服务从生产者到消费者的流通路径。
一个高效的渠道可以为企业带来更多的销售和利润，提高企业的市场占有率。
对于名烟名酒店来说，渠道的选择和操作方式直接关系到其在市场竞争中的优劣势，因此渠道的管理对于名烟名酒店来说至关重要。
2. 名烟名酒店的渠道操作模式名烟名酒店根据其市场定位和品牌特点设计了独特的渠道操作模式，下面将对其进行详细介绍。
2.1 直营模式名烟名酒店通过直营模式来管理一部分酒店，这种模式可以使名烟名酒店对于酒店的经营和服务质量有更大的控制权。
通过直营模式，名烟名酒店可以直接面对消费者，了解他们的需求，并根据需求进行调整和改进。
2.2 加盟模式名烟名酒店通过加盟模式将自己的品牌推广到更多的地方，将经验和管理模式传递给加盟商，并通过培训和指导来确保加盟商能够按照标准进行经营。
加盟模式可以扩大名烟名酒店的市场覆盖范围，提高品牌的曝光率。
2.3 代理模式名烟名酒店通过代理模式将自己的产品和服务销售给代理商，由代理商来进行市场开发和销售，名烟名酒店则负责提供产品和技术支持。
代理模式可以让名烟名酒店集中精力在产品研发和品牌建设上，同时可以通过代理商的深耕市场来提高销售额和市场占有率。
3. 渠道操作模式的优缺点不同的渠道操作模式具有各自的优缺点，名烟名酒店需要根据自身的实际情况选择合适的渠道操作模式。
3.1 直营模式的优缺点直营模式可以使名烟名酒店对于酒店的经营和服务质量有更大的控制权，可以更好地保护品牌形象。
但是直营模式需要投入更多的资金和人力资源，对于名烟名酒店来说可能会增加成本压力。
3.2 加盟模式的优缺点加盟模式可以扩大名烟名酒店的市场覆盖范围，提高品牌的曝光率，同时分担了一部分的经营压力。
名烟名酒店联盟体操作手册
１、能够向 30％左右的消费者推介， 并就部分团购 １、与销售额不完全挂钩的礼品奖励；
营业员
提供决策建议； ２、对产品的陈列维护形成软性决定权，同时能够
２、开展定期奖励，总费用的一定额 度用于暗中提成，对于其一家人的营
形成较好的口碑传播。
业员予以礼品奖励。
2. 连锁型名烟酒店价值链分析及运作思路：
对象
成奖励或奖品刺激。
活动目的：提高终端对销售积极性
活动对象：连锁型终端的店长或单店型门店的核心店员 活动时间：合作后即可开始，考虑到人员的流动性，半年一签。以月为时间单位
活动内容： 1) 制定各店月度销售任务（每月设统一固定起点额）
2) 确定返利额度 3) 返利执行标准确定
a) 必须达到全品项进店
b) 终端陈列符合企业要求 c) 销售额达到任务指标
如何促进终端消费者购买
活动一 赠送品尝小酒 活动目的：通过消费者品尝，打消消费者的首次购买顾虑 活动对象：终端消费者
活动地点：联盟体终端店 活动内容： 活动要点： 1) 使用小瓶品鉴酒； 2) 对有赠品截留行为的终端，协销员要通过个人协助派发来解决。不要直接指出，以免影 响客情。
名烟名酒店的合作关系，并利用它们加强对核心消费者的公关和维护；
6) 通过该体系强化青酒品牌在名烟名酒店的终端品牌展示，
塑造品牌形象， 营造品牌氛围。
B. 对于终端的利益 1) 名烟名酒通过与企业进行联盟合作可以获得厂家在促销活动方面的支持，
实现终端销售
业绩和利润的提升； 2) 厂家可以根据终端销量情况导入终端奖励实现企业利益的最大化；
第一类，名烟名酒连锁。如江苏的苏糖、桐枫，都有一定数量的店面。网络覆盖面广，实行 品牌化经营， 内部管理规范统一， 终端陈列的生动化和开放式， 经营的品种齐全， 终端具备较强的 品牌展示功能；
运酒名烟名酒店操作手册
运酒名烟名酒店操作手册1. 引言欢迎使用运酒名烟名酒店操作手册，本手册旨在为酒店员工提供一套统一的操作规范，确保酒店运营顺畅，服务质量达到标准。
请仔细阅读并严格遵守本手册的规定。
2. 餐饮管理2.1 酒水服务•确保所有酒水都是新鲜的，不得使用过期饮料。
•学习熟记各种酒水的特点，以便能够向客人提供专业的推荐和建议。
•在服务过程中，要保持酒杯干净，并随时补充客人的饮料。
2.2 食品供应•所有食材都必须经过严格的质量检查，确保食品安全。
•厨师要熟悉菜单上的每道菜品，能够为客人提供详细的介绍和建议。
•要定期清洁厨房设备和工作区域，保持整洁卫生。
3. 住宿管理3.1 房间预订•根据客人的需求，及时为其安排合适的客房。
•在客房预订后，要及时更新系统记录，并向相关部门通报。
•对于VIP客人，要提供额外的关照和服务，确保其入住体验。
•清洁人员要定期对客房进行彻底清洁，保持房间整洁舒适。
•客人离开后，要及时更换床上用品和毛巾，并整理房间布局。
4. 行政管理4.1 人力资源管理•招聘合适的员工，培训他们的专业技能和服务意识。
•对员工进行定期考核和评估，激励优秀员工，提升团队整体绩效。
4.2 财务管理•确保酒店的财务记录准确无误，及时进行账目核对和报表汇总。
•控制支出，合理安排预算，确保酒店运营的稳定性和盈利性。
5.1 服务态度•所有员工要对客人友好热情，倾听客人需求，尽力满足客人的要求。
•处理客人投诉时要保持耐心和礼貌，及时解决问题，让客人满意离开。
5.2 服务标准•酒店要确保服务规范统一，对员工进行培训，保持服务水准。
•倡导“以客为尊”理念，不断提升客户体验，争取客户的持续支持。
6. 安全管理6.1 安全意识•酒店员工要时刻提高安全意识，关注周围环境，及时发现并解决安全隐患。
•安全培训要及时落实，确保员工能够正确应对突发事件。
6.2 紧急处理•酒店要建立完善的紧急处理机制，确保在紧急情况下能够迅速有效地应对。
•员工要学会如何正确处理火灾、地震等不可预测事件，保障客人和员工的安全。
2013年1月29名烟酒渠道运作手册
2013年1月29名烟酒渠道运作手册D烟酒店渠道操作手册（暂行）贵州董酒销售有限公司全国营销中心市场部二〇一三年二月内部资料请勿外泄第一章名烟名酒店概述从渠道发展上看，在名烟名酒店渠道发达的地区，其已经成为酒店、商超之后极具销售动力的核心酒类产品销售渠道。
同时名烟名酒店已经具备消费者培育的功能，作为正在兴起的酒类产品销售渠道，其核心的价值在于还有很多客户资源可以深度挖掘。
名烟名酒店已成为培育核心消费者和消费意见领袖的重要渠道，各白酒厂家已经不得不投入精力来注重名烟名酒店的开发操作，部分企业甚至列为重点渠道用操作酒店的方式进行操作。
从全国范围看，名烟名酒店的发展分为几个阶段。
20世纪90年代末开始兴起；2000年以后在河北、河南飞速增长；由于市场饱和和不稳定的客户资源，2005年以后名烟名酒店的数量增幅减缓；近几年来名烟名酒店呈现出向二、三线城市蔓延的趋势。
一、名烟名酒店兴盛的原因1.1酒水自带成风：名烟名酒店兴盛与消费者自带酒水有直接关系。
随着追求理性消费逐步成为消费主流文化和维权意识的增强，消费者更关注所消费的白酒品牌，而非购买渠道，因此自带酒水悄然成为一种趋势。
这在很大程度上给名烟名酒店发展提供了很大的空间。
1.2零售终端专业化的趋势：连锁商超和大卖场的发展对小型零售终端的冲击相当大，这也导致了小型零售终端向专业化发展。
只是烟酒专卖店由于针对小众群体，缺乏高素质人才进入，发展较比妆品专卖店(如屈臣氏)、服装专卖店慢了不少。
1.3厂商的市场需求：很多酒水厂商也支持名烟名酒店终端的发展。
一是名烟名酒属于窗口市场，对新老产品在品牌形象及价格标杆上都起着窗口型作用；二是名烟名酒店由于行业的专业性和数量较多，在与厂家合作的同时，不仅能保证形象的展示，而且十分有利于厂家活动的开展。
三是酒店终端费用过高，市场利润微薄，厂商寻求新的出路。
1.4名烟名酒店存在有它独特适应性：➢市场需求大：能够满足消费者的多方面利益。
名烟名酒店渠道操作手册范本
服务客户名称：洋河酒厂股份作业工作小组：作业开始时间：文案提交时间：文案文本标题：名烟名酒店渠道操作手册文案级别：名烟名酒店渠道操作手册提出：客户：洋河酒厂股份时间：年月日名烟名酒店渠道操作手册目录一、前言二、名烟名酒店的发展、分类及利益来源三、名烟名酒店渠道操作的模式四、对名烟名酒店的准入要求五、名烟名酒店渠道的开发流程及操作要点六、名烟名酒店渠道的铺市动作分解及操作要点七、名烟名酒店渠道的拜访与管理八、名烟名酒店渠道业务人员的拜访技巧九、名烟名酒店渠道相关管理工具表格十、名烟名酒店渠道相关应用类协议文本一、前言：近年来，消费者自带酒水的比列越来越高，名烟名酒店数量也呈现出上升的趋势，名烟名酒店对白酒的销量和品牌的影响也越来越大，如何操作好名烟名酒店渠道已经成为做好白酒营销的一个重要的环节。
二、名烟名酒店的发展、分类及利益来源1.名烟名酒店渠道发展概况1)名烟名酒店的发展背景：➢烟酒店主要还是由、等商帮等带动发展起来的，大约兴起在1988年，2000年前后开始兴盛。
➢2002年左右开始遍地开花，有向全国发展蔓延的趋势。
由于后备箱工程作用越来越明显，近两年，在部分地区烟酒店更是进一步蓬勃发展。
2.烟酒店有几个比较明显的特点：1)忠诚度低，哪个品牌酒利润空间大，哪个品牌酒正在流行，他们就主推哪个品牌。
只要店主主推，销量都会比较可观。
2)看眼前利益，哪个奖励高，哪个赠酒多，哪个实物配比更实惠，就选择哪个。
只要现金进了货，基本都能卖掉。
3)夫妻店或亲属开店，不想让外人介入。
一旦打通客情关系对销售帮助很大，能极大程度的提高店主对产品的关注和主推介率。
4)连锁经营正在快速兴起，区域市场3—10家左右连锁较多，全国大规模的连锁名烟名酒店目前规模数量还不多。
3.名烟名酒店的发展驱动因素：1)终端碎片化，新兴主流渠道发展升级。
消费者更相信装修豪华、高档的名烟名酒店消费场所。
2)自带酒水现象，以社区、酒店周边形成酒水自带源，消费者需求强盛。
名烟名酒店指导手册
四特酒山西大同市场流通名烟名酒店指导手册(内部资料注意保密)大同新韵商贸有限公司目录概述第一部分:业务员运作流程第二部分：终端生动化展示第三部分;终端客情与维护第四部分：名烟名酒店操作方法第五部分：终端日常工作管理概述近年来，随着消费者自带酒水的比列越来越高，名烟名酒店数量也呈上增的势头，名烟名酒店白酒的销量和影响也越来越大,如何操作名烟名酒店将是白酒营销的一个重要的环节。
各地名烟名酒店根据当地市场消费能力和消费者自带酒水习惯的不同,各自的市场影响和表现也不同,但总体说来,名烟名酒渠道具有以下一些特点：⏹名烟名酒渠道往往是低价倾销、低价窜货的发源地,也是假酒泛滥的根源之一，整个名烟名酒渠道的发展良莠不齐。
⏹能销售中高档白酒的名烟名酒店数量并不多,往往也就是总数量的20%。
大部分名烟名酒店都是以中低价位的白酒销售为主。
⏹销售中高档白酒较好的名烟名酒店，一般都有自己精心维护的社会资源和网络关系。
这样的名烟名酒店将是我们工作的重点。
根据名烟名酒渠道以上的特点，我们操作名烟名酒店的主要工作重点如下:１）２0/80原则,集中精力抓好目标店的原则2)名烟名酒店促销活动的开展和管控3)如何挖掘名烟名酒渠道背后的社会资源的问题做好以上四点的工作后，是四特酒名烟名酒渠道销售的关键点第一部分:业务员运作流程业务员工作流程①明确目标计划②制定拜访路线1.明确目标定计划1)明确上级主管下达的销量目标、流通网络拓展目标以及其它销售任务。
2)将销量目标按所辖流通网络进行分解，制定相应的销量提升计划。
2.制定拜访路线1）绘制客户拜访路线图➢详细收集区域内所有流通终端的资料,包括：名称、店址、负责人、电话(固定）、类型➢将区域划分若干条线路,分别手绘线路图,详细标明道路及路巷名称,社区名称,终端店的名称和具体位置➢与上级主管、销售组长确定每周一至周六的线路拜访计划,确保每天拜访一条完成的线路,12天为一周期➢从线路最近处按照逆时针方向实现拜访计划，提高拜访效率2）建立完整的客户档案，包括流通店名称、地点，下级网络、主要客户，年销售情况、结款信用度等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
名烟名酒店渠道操
作手册
服务客户名称：江苏洋河酒厂股份有限公司
作业工作小组：
作业开始时间：
文案提交时间：
文案文本标题：名烟名酒店渠道操作手册
名烟名酒店渠道
操作手册
提出：
客户：江苏洋河酒厂股份有限公司
时间：年月日
名烟名酒店渠道操作手册
目录
一、前言
二、名烟名酒店的发展、分类及利益来源
三、名烟名酒店渠道操作的模式
四、对名烟名酒店的准入要求
五、名烟名酒店渠道的开发流程及操作要点
六、名烟名酒店渠道的铺市动作分解及操作要点
七、名烟名酒店渠道的拜访与管理
八、名烟名酒店渠道业务人员的拜访技巧
九、名烟名酒店渠道相关管理工具表格
十、名烟名酒店渠道相关应用类协议文本
一、前言：
近年来，消费者自带酒水的比列越来越高，名烟名酒店数量也呈现出上升的趋势，名烟名酒店对白酒的销量和品牌的影响也越来越
大，如何操作好名烟名酒店渠道已经成为做好白酒营销的一个重要的环节。
二、名烟名酒店的发展、分类及利益来源
1.名烟名酒店渠道发展概况
1)名烟名酒店的发展背景：
➢烟酒店主要还是由河南许昌、商丘等河南商帮等带动发展起来的，大约兴起在1988年，前后开始兴盛。
➢左右开始遍地开花，有向全国发展蔓延的趋势。
由于后备箱工程作用越来越明显，近两年，在部分地区烟酒店更是进
一步蓬勃发展。
2.烟酒店有几个比较明显的特点：
1)忠诚度低，哪个品牌酒利润空间大，哪个品牌酒正在流行，她
们就主推哪个品牌。
只要店主主推，销量都会比较可观。
2)看眼前利益，哪个奖励高，哪个赠酒多，哪个实物配比更实
惠，就选择哪个。
只要现金进了货，基本都能卖掉。
3)夫妻店或亲属开店，不想让外人介入。
一旦打通客情关系对销
售帮助很大，能极大程度的提高店主对产品的关注和主推介率。
4)连锁经营正在快速兴起，区域市场3—10家左右连锁较多，全
国大规模的连锁名烟名酒店当前规模数量还不多。
3.名烟名酒店的发展驱动因素：
1)终端碎片化，新兴主流渠道发展升级。
消费者更相信装修豪
华、高档的名烟名酒店消费场所。
2)自带酒水现象，以社区、酒店周边形成酒水自带源，消费者需
求强盛。
3)礼品市场的发展，围绕政府机关周边的店面提供便捷的礼品购
买通道。
4)酒水的高利润吸引外来资本进入，助推名烟名酒店发展。
4.对名烟名酒店渠道发展的客观总结
1)从区域发展上看：
➢名烟名酒店兴起于河南，模式化后短时间内将河北、山西、山东、安徽、北京、天津等地区蚕食。
逐渐成为酒类销售终
端的主体终端。
➢名烟名酒店正在各个区域快速扩张蔓延，广东、福建、湖南、湖北、江西等地当前虽然还没有成为主体终端，但发展
迅猛，势头强劲。
2)从渠道发展上看：
➢在名烟名酒店渠道发达的地区，其已经成为酒店、商超之后极具销售动力的核心酒类产品销售渠道。
➢各白酒厂家已经不得不投入精力来注重名烟名酒店的开发操作。
做的好的企业甚至列为重点渠道用操作酒店的方式进行
操作。
➢作为正在兴起的酒类产品销售渠道，其核心的价值在于还有
很多客户资源能够深度挖掘。
3)从未来的发展趋势看：
➢名烟名酒店将逐渐成为中档、中高档酒的核心销售终端。
➢名烟名酒店在全国的的发展是必然结果、势不可挡。
➢名烟名酒店还将向区域连锁、全国化连锁发展。
5.名烟名酒店的分类
1)根据名烟名酒店获利逻辑分为:短期利益型、长期利益型
2)根据名烟名酒店销量和宣传可将烟酒店分为:销量型、展示型
➢销量型：分为团购型的和批发型
➢展示型：分为门头展示型、展柜展示型和综合展示型
3)根据名烟名酒店关键人可将烟酒店分为:老板主控型、店长主
控型和店员主控型
6.名烟名酒店的利益来源
1)从利益链上游（厂家或经销商）获取的利润：
2)从利益链下游（竞争者或消费者）获取的利润：
根据名烟名酒渠道以上的特点，我们操作名烟名酒店的主要工作重点如下：
1)20/80原则，集中精力抓好目标店的原则
2)名烟名酒店促销活动的开展和管控
3)如何挖掘名烟名酒渠道背后的社会资源的问题。