华为的变革流程与任职资格管理

低承受力
7
造就变革
Benchmarkworld
造就变革包括：
变动一个企业的人员、文化 立足于组织、流程、技术
业务背景
组织
变革管理
流程
企业战略和定位
技术
产业结构
市场结构
所有的变革是要使所有人与你同舟共济，对变革的普遍认同是没有选择 余地，失去它任何计划都难逃失败的命运。
8
华为对变革的一些结论
BPR的背景：3C和企业膨胀导致关注的转移 第三次管理革命
19
正确的业务流程定义
Benchmarkworld
迈克尔.哈默：业务流程是把一个或者多个输入转化为 对客户价值的输出的活动。
达 文 波 特：业务流程是一系列结构化的可测量的 活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的 输出。
流程定义的六个要素：
测评
流程重整与优化管理
流程审计与稽查管理
流程体系管理
流程组织管理
流程战略与文化
27
流程管理关键成功要素
Benchmarkworld
•确定能力、资格符合要求的流程负责人； •流程中的人员应受过培训，以使其有资格胜任工作； •流程的工作质量应与该环节操作者的绩效考评相结合； •建立完善的流程运作支持文档，包括规定、操作方法、标准等， 明确流程每个环节的操作； •监督并保证业务流程的贯彻实施； •定期测量、监控和跟踪流程运作的绩效是否符合要求； •持续地对流程的合理性、可行性及有效性进行评估，提出修改和 完善的建议。
输入资源、活动、活动的相互作用、输出、顾客、价值
20
Benchmarkworld
21
哈默对“非典”的拯救方案－－BPR
Benchmarkworld
“一流三性”的核心思想（BPR定义）：建立流程型企 业，通过对企业运作的根本性（Fundamental）的思考， 彻底性的（Radical）重整现有业务流程，获得剧烈性的 （Dramatic）收益改进
关注流程，将流程从职能和任务的背后发现出来
“激进分子”下的管理猛药－ BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING
22
流程与组织的关系
Benchmarkworld
流程决定组织而非组织决定流程
直 线
直线
制
职能
制
矩阵制
网络结构
从流程指标来考察组织，就直接反应为组织的纵向结构逐渐扁平化 的趋势，也是组织质量在流程指标上不断改善和提高的过程。
任职资格的体系架构
Benchmarkworld
建立任职资格体系
Benchmarkworld
定义
Benchmarkworld
任职资格标准:
完成某一范围工作活动的成功的素质、知能和行为， 反映了对工作人员职位胜任能力，即职业技能的要求。
任职资格标准的内容
Benchmarkworld
行为认证 应会 应知
5
变革在华为的定位
Benchmarkworld
6
为何要对变革进行管理：任何变革都会给个人和组 织带来不便和不确定性
Benchmarkworld
对变革和其含义的有限理解
察觉到的对工作 安全的威胁
影响力、权威性和 控制力的改变
专业技术的损失 需要学习新技能 习惯的改变
社会地位的丧失
沟通方式或信息流的改变
华为的变革管理
Benchmarkworld
—提升组织核心竞争能力的重要手段
1
Benchmarkworld
理解变革
2
痛苦变革的思考
Benchmarkworld
不是最强的生物生存，而是适应变化的生物生存； 企业的发展可以百年， 不是一次战斗和一个合同胜利， 而是必须保持持续的胜利。
3
变革为了实现多赢的模式：组织的激活
■任职资格的含义
任职资格是指在特定的工作领域内，根据任职标准，对工作人员 工作活动能力的证明。 任职资格必须要以支撑公司的业务为根本出发点，其管理、评 价、提升均要以职位需要为依据，每一个职位都需要具备相应的 任职资格的人员来承担； 任职资格体现个人属性，一指在现实工作环境中完成任务的能 力，二指能按企业标准来满足业绩要求的能力 任职资格是动态的，随着企业和业界的发展而发展。
行为 技能 知识
▪ 做了什么 ▪ 做的怎样 ▪ 是否一贯如此
▪ 做好本职工作必 须掌握的技能
▪ 做好本职工作必 须掌握的知识
任职资格标准开发步骤
Benchmarkworld
任职资格认证的组成
Benchmarkworld
任职资格认证的组成：
1、必备知识考试（应知）
+
2、必备技能测试（应会）
+
3、行为认证： 1）员工对照标准自评 2）直接主管评议 + 周边评议 3）认证小组评议
23
流程和IT的关系
Benchmarkworld
24
传统企业与流程企业对比
Benchmarkworld
运营中心 工作单位 工作描述 度量机制 聚焦点 补偿机制 经理角色 重要角色 企业文化
传统企业 事业部 部门 有限 狭窄 老板 基于业务 监督者 事业部执行官 以冲突为导向
流程企业 流程 团队 宽泛 端对端 客户 基于业务结果 教练 流程所有者 协作者
Benchmarkworld
你迷失了变革 的方向吗？
创造股东价值
你考虑组织 竞争优势了吗？
创造员工满意
高成长性公司 做好关键的事
创造就业机会
创造客户需要的产品和服务
变革一定要通过提升企业的核心竞争能力才能体现变革的价值。 变革管理的目标是一定要量化衡量的。
4
什么是变革
Benchmarkworld
变革将永远存在，对待变革的方式：
10
成功变革不可缺少的两样东西
Benchmarkworld
狼性的组织文化 客户意识
11
以项目方式管理变革
Benchmarkworld
变革规划的重要性 变革组织任命方式 变革阶段控制 管理变革过程 变革多项目管理重要性
12
变革项目组组织模式
Benchmarkworld
赞助人 领导组（决策评审机构） 核心组——项目经理、项目副经理角色 支持组的力量
29
BPR项目运作阶段－－BOD模型
Benchmarkworld
现状评估（包括流 程、组织、IT） Benchmark 确定优化切入点 制订流程框架
30
任职资格在人力资源体系中的位置
Benchmarkworld
业务发展
双向沟通
人
培
绩
报
力
训
效
酬
规
开
划
发
考 核
认 可
(选)
(育)
(用)
(留)
职位/职位族、职位分析/评估 任职资格
Benchmarkworld
变革相当困难 变革难度与变革的深入程度成正比 变革与企业文化的重叠越少则成功可能性
越小 它需要一个强有力、显要的支持者 一支致力于促进变革的团队是必不可少的 沟通是关键
9
SUCCESS原则
Benchmarkworld
Shared vision Understand the organization Cultural alignment Communication Experienced help where necessary Strong leadership Stakeholder buy-in
25
流程管理三件事
Benchmarkworld
流程体系框架的建 立与维护。
支持流程 核心流程
公 司
目 标
每个流程的设计与 执行。
定期测评流程运作 的绩效，使流程获 得持续优化。
PDCA
对业务流程及其体系的有效管理是企业管理的一项重要内容。
26
流程管理体系
Benchmarkworld
培训管理
人力资源管理
28
流程OWNER
Benchmarkworld
1、教练和罗纳尔多
•对流程负责，对进球流程负责； •关注岗位，对进球负责。 2、流程OWNER的三个角色： •革新：组织构架、设计和改进流程；设定流程的绩效目标；建立 测评系统系统；评估和分析绩效指标；变革管理。 •教练：成为流程角色的支持者，而非监工；流程的专家；对流程 技巧手段进行辅导；处理例外事件和运作中的问题；协助解决冲 突。 •接口代表：协调达成绩效的要求；决定与其他流程的关联和界面； 驱动主要的变革；与流程的顾客协商。
Benchmarkworld
沟通
发展赞助人/领导 层的支持能力 利益关系人
分析及变革 项目组的发展 准备度
组织系统调整
组织及职位 重设计
绩效管理 及奖励
教育及培训
16
绩效
正确对待变革绩效
Benchmarkworld
H
T P
变革管理 关注于减小变革带来的绩效 降低的深度和广度
L
时间
在进行重要的变革期间绩效会下降，对这些下降因素的管理对 变革的全面成功非常重要。
任职资格认证程序
Benchmarkworld
Benchmarkworld
每个企业的成功都不可复制，标杆 学习的目的是学习成功背后的本质
和实现顿悟！
43
17
华为的流程再造和流程管理
Benchmarkworld
一个健康成长的孩子，在十岁的时候突然得了多种疾病：脑膜 炎、肺炎、心脏早搏、白血病、肝炎。 你是最好的内科医生，如何救治？ 请想想孩子父母期待的目光吧，请拿出方案。
18
发展的背景
Benchmarkworld
•注意力管理 （请比出一个“人”字） －关注上司，而不是客户； －关注局部，而不是全局； －关注活动，而不是输出；
业务部门如何参与项目？ 管理部门如何参与项目？
13
变革项目管理架构
Benchmarkworld
通过项目管理全面掌控变革过程！
14
变革管理关注于变革过程中与人相关的问题
Benchmarkworld
组织变革管理
未来
业务Байду номын сангаас革
现在
与人相关的问题
差距
流程问题 技术问题
变革影响分析
数据问题
15
变革管理由一个建立在变革管理基本要素基础之上 的实施框架来指导
应激反应：迫不得已作出反应；
超前反应：为打造变革提前计划准备并持之以恒，即使不 能领先一步，至少也要成为变革的先驱；
没有反应：自生自灭
负面反应：破坏变革
转变
对愿景的明确是变革管理的前提之一， 也是各项变革的前提。
现状
远景
众所周知的稳定状态
变革
无法预知 不受欢迎（对某些人而言）
变革就是实现从现状到远景目标的过程。
文化与价值观
远景与战略目标
人力资源管理的基本假设
Benchmarkworld
？ + 好的态度 = 好的绩效
？ 企业文化 价值观 心智模式
述职报告 绩效管理 绩效考核
任职资格管理的理论基础—过程管理关 注什么？
Benchmarkworld
？ 讨论：公司对员工行为的关注点：
知= 会
会 = 形成习惯（一贯如此）
NVQ的启发—英国国家职业认证体系
Benchmarkworld
对员工任职能力的评价，不只是通过书面 知识考试的方式，更有效的是可以通过对 其在工作现场的行为方式的考察来进行评 价。
通过对成功者工作行为的分析提炼出某类 职位的成功行为。成功行为可以成为普通 员工提高工作效率的捷径。
任职资格的概念
Benchmarkworld