WIFI网络维护标准及维护流程
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WIFI网络维护标准及维护流程
目录
一、相关定义 (2)
1.1维护作业 (2)
1.2维护作业计划 (2)
1.3维护作业实施计划 (2)
二、部门职责 (2)
2.1网络维护中心职责 (2)
2.2WIFI维护公司职责 (2)
三、维护服务标准 (3)
3.1维护服务指标总体要求 (3)
3.2WIFI AP在线率 (3)
3.3WIFI AP障碍修复及时率 (4)
3.4WIFI AP重复障碍率 (4)
3.5客户认证成功率 (4)
3.6Portal界面更新及时率 (4)
3.7WIFI网络运行维护分析报告 (4)
四、维护处理流程 (5)
五、WIFI网络维护清单 (5)
为加强WIFI网络维护管理,提高WIFI网络运行安全及质量,特制定本管理办法。
一、相关定义
1.1维护作业
维护作业是指WIFI网络生产中网络或现场的各项开通、测试、操作、巡检等活动。维护作业可以划分为远程设备维护、现场设备维护、现场巡检等三类活动。
1.2维护作业计划
维护作业计划是指包括各类设备维护作业内容、周期的作业计划。
1.3维护作业实施计划
维护作业实施计划是指包括各个维护项目作业名称、实施人员、作业时间的具体实施计划。
二、部门职责
2.1网络维护中心职责
1、根据维护作业计划,负责编制年度本单位现场作业实施计划;
2、负责故障设备派单,并核实故障处理结果及时限。
3、负责本单位现场实施维护作业计划。
4、负责组织本单位维护作业质量检查及考核
2.2WIFI维护公司职责
1、根据维护作业计划,负责编制年度本单位现场作业
实施计划。
2、在时限内按要求完成故障设备处理故障。
3、现场实施维护作业计划。
三、维护服务标准
3.1维护服务指标总体要求
WIFI AP月度在线率大于等于95%,得95分,95%以上按照WIFI AP在线率每高1%得1分累加得分占百分比结算;WIFI AP月度在线率低于95%按照下一档计算。
WIFI AP月度在线率大于等于85%,小于95%,基础得分80分,85%以上按照WIFI AP在线率每高1%得0.5分,最高加5分;WIFI AP月度在线率低于85%按照下一档计算。
WIFI AP月度在线率大于等于75%,小于85%,基础得分70分,按照WIFI AP在线率每低1%得0.25分,最高加2.5分;WIFI AP月度在线率低于75%不予结算,连续三个月低于75%,甲方行使违约处罚权,给予解除维护合同。
以下指标在本指标的基础上增减分并形成最终考核分。
3.2WIFI AP在线率
指标要求≥95%;
定义:原始数据五分钟采集一次,次日凌晨统计指标时,15分钟计算一次(15分钟内三次原始采集,仅取指标最高一次即可)。
3.3WIFI AP障碍修复及时率
故障恢复及时率=及时恢复告警数/总告警数;
指标要求:A类WIFI AP障碍修复及时率≥90%;
定义:WIFI AP告警时间从产生到自动恢复的时间小于等于(市区、县城及30公里内区域故障处理时限24小时,大于30公里的郊区、农村、团场区域48小时)的告警数。
3.4WIFI AP重复障碍率
重复障碍率=月内发生不通障碍4次及以上的WIFI AP 数/总障碍WIFI AP数;指标要求≤8%。
定义:按照一个月内出现4次及以上发生告警,考核为重复告警(同一天的多次告警算作1次)。
3.5客户认证成功率
认证成功率=认证成功话单/总得Radius话单;指标要求≥95%;定义:原始话单中,is_auth_suc字段1认证成功,0为认证不成功。
3.6Portal界面更新及时率
按照要求每个区域、每个季度定期更换一次Portal界面,并提交更换记录。
3.7WIFI网络运行维护分析报告
按照要求每个区域、每个季度定期向客户递交WIFI网络运行分析报告,并提交客户签字报告(含水印照片)。
四、维护处理流程
(1)WIFI维护公司在WIFI网管中发现故障后,按要求时限进行现场故障处理。
(2)用户发现问题后网络维护中心反馈故障,网络维护中心接到故障通知后通过派单系统向WIFI维护公司接口人派单并进行派单和电话通知,WIFI维护公司接单后按维护标准完成故障处理工作。
(3)维护组联系人
网络维护中心联系人:XX 联系电话:XX
WIFI维护公司联系人:XX 联系电话:XX
五、WIFI网络维护清单
网络维护中心
X年X月X日