储备店长培训课程

店长工程

店务管理四大模块：

一、店铺人员管理

二、店铺商品管理

三、店铺卖场管理

四、店铺资金管理

一、店铺人员管理

1、(1)店铺员工管理

A、员工招聘

B、员工培训

C、考核奖惩

D、晋升调整

E、工资福利

F、离职辞职

(2)店员服务八大循环

2、店铺顾客管理

A、如何增加顾客购买次数？

增加来店客流：硬件、软性

增加试穿次数、件数

增加老顾客的重复购买

不断增加忠诚顾客

B、如何增加每次购买的金额？

成套推销

饰品、小件推销

打包销售

良好的陈列

C、如何处理顾客抱怨、投诉

了解相应抱怨的原因

找到相应处理的同事

提供相应解决的办法

事后相应完善的措施

二、店铺商品管理（如何做好物流管理）

1、商品进货管理（如何做一个合格的买手）

A、商品订货进货

B、商品补货进货

C、商品调货进货

2、商品销售管理（如何进行销售过程管理）

A、零售销货

B、批量销货

C、销货退货

D、赠品处理

3、商品退货管理

A、商品退仓

B、商品转店

4、商品库存管理

A、选择合适促销方式

B、调整商品销售地点

C、提高商品物流速度

D、寻求商品销售卖点

E、加强商品形象陈列

5、商品帐务管理

A、进货单据

B、销售单据

C、调整单据

6、商品盘点管理

A、盘点时间

B、盘点人员

C、盘点范围

D、盘点方式

三、店铺卖场管理

1、店铺运作流程及规范

2、店铺岗位工作职责

3、店铺会议管理办法

4、店铺表单管理办法

5、店铺绩效评估办法

6、店铺稽核管理办法

7、店铺文件管理办法

8、店铺紧急应变办法

四、店铺资金管理

1、营业款的管理

A、现金销售款

B、银行卡转入

C、团购款转帐

D、客户欠款

2、备用金的管理

A、日常费用审核、报销

支付收银台的找领金

支付店铺日常经营管理费用（报销款）

支付店铺其他杂项费用

B、日常营业款的转入

公司额度内备用金

公司专项备用金（工资、税金、水电等）

每期报销款的转入

3、福利金的管理