酒店人事管理工作流程
酒店人事管理方案
酒店人事管理方案随着酒店行业的竞争日趋激烈，人事管理已经成为酒店运营中不可忽视的重要环节之一。
优秀的人才和高效的人力资源管理方案，都是酒店发展的重要支撑。
下面将为大家介绍一些酒店人事管理方案，以期为酒店经营者提供有价值的参考和建议。
一、建立合理的组织架构和职位设置酒店人事管理的一个重要方面是建立合理的组织架构和职位设置。
首先需要根据酒店规模、业务量和职能需求，设计出合理的组织架构和岗位设置。
其次，在职位设计过程中，需要考虑到员工的能力、素质和职业发展需求，合理分配不同职位的职责和工作任务，充分发挥每个员工的专业能力，提高整个团队的工作效率和质量。
二、完善的招聘和培训机制实现人力资源优化必须建立完善的招聘和培训机制。
酒店在招聘员工时应注重员工的知识技能和业务能力，更要注重员工的责任感、团队合作和服务意识等软性素质。
同时，酒店还需要建立完善的培训机制，让员工不断学习和提高工作技能，增强员工的职业素养和团队协作能力。
三、设立合理的绩效考核和激励制度酒店人事管理的重点之一是设立合理的绩效考核和激励制度，激发员工的积极性和创造性。
酒店应该根据员工的工作表现和贡献，推行绩效考核机制，根据评定结果给予适当的奖励和优惠政策，有效提高员工的工作积极性和工作效率。
此外，搭建诸如先进工作者和优秀团队等荣誉制度，营造良好的工作氛围，也利于激励员工的工作热情。
四、建立权威的管理体系和规范的工作流程酒店人事管理方案中，建立权威的管理体系和规范的工作流程是酒店人事管理的基础。
在制定管理制度和工作流程时，应当综合考虑酒店的业务特点和员工的实际情况，在规范管理流程的同时，充分考虑员工的工作感受和个人发展需求，通过规范的管理流程来提高工作效率，提升服务质量。
五、提升员工的福利待遇和保障员工福利及保障也是酒店人事管理方案的重要组成部分。
在福利待遇方面，酒店应注重员工的各种需求，包括生活、健康、学习和休闲等方面的需求，合理安排员工的福利待遇，加强员工对酒店的认同感和归属感，提升员工的工作稳定性和效率。
人事管理工作流程指引
人事管理工作流程指引人事管理工作是一个复杂而庞大的体系，涵盖了招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等多个方面。
为了保证人事管理工作的高效运行和准确执行，制定一套清晰的工作流程指引是至关重要的。
以下是一个人事管理工作流程指引的示例，旨在帮助公司组织实施人事管理工作。
一、招聘流程1.确定人员需求：与部门经理或招聘委员会沟通，明确招聘的岗位和人员数量。
2.编写职位描述和岗位需求：招聘委员会与相关部门合作，编写职位描述和岗位需求，包括技能要求、工作职责和任职资格等。
3.发布招聘广告：通过合适的渠道和媒体发布招聘广告，吸引符合要求的候选人。
4.筛选简历：根据预定的标准，筛选合适的简历，确定候选人名单。
5.面试候选人：安排面试时间和地点，邀请候选人参加面试。
面试可以分为不同的环节，如初次面试、技术面试和终审面试等。
6.背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，以了解其工作经验、背景和信誉等。
7.录用决策：招聘委员会根据面试表现和背景调查结果，确定最终录用的候选人。
二、培训流程1.确定培训需求：通过与员工和部门经理的沟通，确定员工的培训需求，并制定培训计划。
2.开展培训：根据培训计划，组织开展相应的培训活动，可以包括内部培训、外部培训、在线培训等形式。
3.考核培训效果：通过培训评估、问卷调查等方式，评估培训的效果，并根据评估结果进行改进。
4.持续发展：根据员工的需求和公司的发展需要，制定持续发展计划，提供必要的培训和发展机会，以提高员工的专业水平和职业发展前景。
三、绩效管理流程1.设定绩效目标：与员工一起制定明确的绩效目标，明确职责和期望。
2.进行中期评估：定期对员工的绩效进行中期评估，与员工讨论达成的目标和改进的方向。
3.年度绩效评估：评估员工在一年内的绩效表现，与员工讨论评估结果，并制定改进计划。
4.绩效奖励和晋升：根据员工的绩效表现，给予相应的奖励和晋升机会，鼓励员工进一步提高绩效。
四、薪酬福利流程1.设定薪酬制度：制定符合公司实际情况的薪酬制度，包括薪资结构、薪资调整机制和福利政策等。
酒店人事专员岗位职责规定
酒店人事专员岗位职责规定第一章总则1.为规范酒店人事专员的工作行为，确保人事管理工作的高效运行和顺利开展，特订立本规章制度。
2.酒店人事专员是酒店人力资源部门的紧要工作人员，负责执行酒店的人力资源管理政策和人事各项政策，帮助上级完成人事招聘、培训、绩效管理等任务。
第二章职责范围2.1 招聘管理1.负责与各部门沟通了解招聘需求，并订立招聘计划。
2.依照人事计划订立招聘广告，发布到合适的渠道，筛选简历，组织面试，并跟进面试结果。
3.帮助进行新员工入职手续办理，包含签订劳动合同、员工档案建立等。
2.2 员工培训与发展1.组织并参加酒店员工培训计划的订立与实施，包含岗位培训、新员工入职培训、职业发展培训等。
2.跟踪培训效果，收集员工培训需求，并向上级反馈培训计划的改进看法。
3.订立员工职业发展规划，帮忙员工明确职业目标，并供应必需的培训支持。
2.3 绩效管理1.帮助上级订立绩效考核标准和流程，确保绩效考核的公平和客观性。
2.组织并参加绩效评估，收集员工绩效数据，准确记录员工绩效达标情况。
3.分析绩效结果，供应相关建议和改进措施，帮助上级进行绩效排名和嘉奖调配。
2.4 劳动关系管理1.遵守和执行相关的劳动法律法规，维护员工的合法权益。
2.负责员工劳动合同的签订、解除和续签手续办理，确保合同的合法性和有效性。
3.处理员工的劳动纠纷和投诉，并及时妥当解决，协调人事部门与员工的关系。
2.5 人事管理信息系统维护1.负责人事管理信息系统的日常维护和数据录入工作。
2.定期备份和归档员工档案和人事数据，确保数据的安全和可靠性。
3.帮助上级进行人事统计和数据分析，供应相关报告和分析结果。
第三章权利与义务3.1 权利1.享有公平的工作环境和合理的工作条件。
2.参加和订立人力资源管理相关规定和决策的权益。
3.获得相应的人力资源管理培训和提升机会。
3.2 义务1.必需依照相关的人事管理政策和制度履行职责，维护酒店的形象和利益。
KTV人事综合管理制度21
世纪虹声KTV人事综合管理制度第一章员工行为规范一、员工纪律1、员工们应该做好个人每日卫生清洁工作, 上班前不吸烟、不饮酒、不食用刺激性食品, 保持口气清新, 身上不得有异味。
2、进出营运现场时, 需由指定出入口进出, 配合保安人员做验包工作。
3、不得穿着非工服式或不全规定之服务上岗, 工服经检查不合格者不得进入营运现场, 须待改善合格后方可上岗, 其延迟之时间一律按迟到计算。
4、员工上班前严禁有报服用嗜睡药品或精神委靡的情形, 如发现者当日不得上班, 以旷工处理。
5、不得携带公司资产物品离开, 违反者经查属实一律按规章予以免职处理。
6、工服应保持整洁熨挺, 配件整齐光亮, 配合公司人事部门对员工仪容仪表的检查。
7、工作仪态一律按公司要求, 严禁如三七步、歪斜倚靠、勾肩搭背、摇头晃脑等不很姿态, 部门主管应随时纠正要求改正。
8、工作中, 严禁用非普通话之方言交谈, 服务中应使用服务用语, 违反者按规章处理。
9、不得使用内线电话聊天, 不得私打外线电话, 特殊情况报部门主管, 违反者扣当月奖金。
10、不得擅自离开岗位, 临时任务调派报区域或部门主管才能离开。
11、上班时间不得喝酒、吃东西、吸烟, 私自会客或在包厢聊天。
12、如发现其它员工有违反纪律的情形时, 应及时向上级报告。
13、上班前及工作中应随时注意自己的仪容仪表, 不得有损公司形象。
14、遇到突发情况, 应站在公司立场量力先行处理, 并立即报部门主管。
15、不得在公共化妆间或过道间吸烟, 吃东西, 不得将纸类与杂物丢入马桶或水槽内。
16、遇客人投诉或反映意见时, 应耐心聆听, 婉转礼貌应对, 态度不亢不卑,临事有礼有节有利, 不处虚与委蛇或有越权举动、欺瞒推诿之行为。
二、员工应服从上级领导的合理工作安排, 若有意见应在事后逐级反应。
三、公司内男女员工不得交朋友, 一经发现予以开处理。
四、内勤员工守则1、全力做好后勤服务工作, 竭诚配合营运部门共创企业利润。
人事岗位工作流程
人事岗位工作流程人事岗位是企业中非常重要的职位之一，主要负责员工招聘、入职培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等方面的管理工作。
如何提高人事工作的效率和质量，就需要建立规范的工作流程。
下面将介绍人事岗位的工作流程。
一、招聘流程1. 需求确认：人事部需要与招聘岗位相关的管理部门进行沟通，明确职位岗位与招聘计划。
2. 岗位描述：人事部根据需求确定职位岗位的内容、职责，制定招聘岗位的需求条件，并与管理部门进行确认。
3. 招聘渠道：人事部常在宣传、网络、招聘会等渠道发布招聘信息，以期挖掘更多合适的人才。
4. 筛选简历：根据确认的招聘条件，人事部筛选简历并进行详细了解，匹配招聘岗位和需要的人才。
5. 面试安排：面试前，人事部需事先与管理部门预定面试时间和地点，并将通知面试的通知发放给申请面试者。
6. 面试环节：面试组成员根据预定的面试时间和人员到达现场，负责评定应聘者的学历、经验、工作态度和专业技能等。
7. 聘用：最后根据面试的情况，结合岗位要求，人事部将面试的结果与管理部门进行沟通，选定合适的人员，并与被聘用人员确认工作。
二、培训流程1. 素质教育：管理部门将新员工的基本情况告知人事部，包括入职时间、学历、工作经历、职业前景和岗位要求等。
2. 拟定计划：人事部根据新员工的素质，拟定新员工基础知识、专业技能及应用技能的培训计划，及时与管理部门进行确认并纳入计划。
3. 计划执行：人事部组织好培训，确定培训人员，并在确认通知后公布培训流程和时间安排。
4. 培训监督：人事部为全面监控培训情况，制定服务督导条例，提高培训的及时性和有效性，同时开展培训反馈。
5. 培训总结：培训完毕后，人事部组织全程总结、记录工作经验和精华教学部分，明确培训的目的和效果，并将培训证书颁发给符合标准的员工。
三、绩效管理流程1. 目标确定：根据公司业务战略和部门功能定位，人事部与管理部门制定公司部门的绩效目标。
2. 管理标准确定：人事部与管理部门沟通，制定有关新绩效要素、指标体系、考核标准和工作计划等内容。
酒店人力资源部岗位职责及工作流程
人力资源部岗位职责及工作流程人力资源部目录一、人力资源部工作概述二、岗位职责三、人事表格及其操作流程1、操作流程2、求职表3、入职通知单4、学员受训评估表5、试用期评估表6、合同期满半年工作评估表7、员工年底评估8、部门经理工作评价表9、住宿申请表10、制服申领单11、假期申请表12、人事变动表13、过失警告单14、离职申请表15、离店交接／结算表16、人员统计表四、员工守则五、工资管理的若干规定六、档案管理制度七、员工培训计划八、各岗位考核标准九、工号牌编码十、培训合同十一、聘用合同书培训主管质检主管3 / 64 质检员人力资源部组织结构及岗位职责第一节概述及组织结构概述组织机构人力资源部的工作是围绕酒店的经营和管理这个中心展开的。
通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标，并不断提高员工整体素质，有效地组织员工，充分调动员工的积极性、创造性，最终实现企业的发展目标。
人力资源总监（1名）人力资源经理（1名）名名1 名）3 名）第二节岗位职责及素质要求人力资源部总监直接上级：副总经理直接下属：人力资源部经理岗位职责：1 、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上呈。
2 、协调人力资源部各分支的正常运作，确保资源共享、团结协作。
3 、审核人力资源部各分支的年度和月度工作计划及其发文和报表。
4 、审核人力资源部各分支的财政预算和支出，并控制各种成本消耗。
5 、协助副总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度6、负责草拟或修订审核《劳动合同》、《员工手册》人员编制年度计划与预算及酒店的人事规章制度。
7 、负责招聘、考评、调动、处罚、解聘管理人员和员工。
8、负责计划、组织、落实、安排员工大会。
9 、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。
酒店行业人事综合办档案管理工作流程
2、酒店档案一年接收一次，酒店各部门应于次年一月底前将档案资料统一移交办公室。
整 理
1、酒店档案按年综合整理一般在每年第一季度整理归档。
2、酒店各部门的档案按其形成的各种门类和体裁列为一个全宗。
酒店行业人事综合办档案管理工作流程
行政人事综合办负责酒店主体档案的管理，并对各职能部门的档案保管工作进行督促和指导。各部门应配备有关同志兼任部门档案管理人员，按照国家《档案法》等法规的规定精神，做好文件材料的收集积累、整理、预立卷和开具归档交接清单。酒店档案工作的主要流程是：
项 目
工 作 规 范
接 收
鉴定和移交
1、档案鉴定工作在相关领导的领导下，组成鉴定小组，按规定进行。
2、销毁失去保存价值的档案由鉴定小组提出意见，登记造册，经酒店领导批准，由两人在指定地点监销。
3、档案移交要按国家有关规定执行。
4、档案员调动工作，须办完档案移交手续后方能离岗。
3、办公室档案，按其不同内容和体裁，制成统一的分类档案。
4、按照案卷的排列顺序编制卷号，案卷目录上应区别情况标明不同保管期限。
保管及利用
1、酒店档案应由专人负责保管，并定期进行检查。
2、凡使用档案应办理借阅手续，填写档案借阅单。重要档案的借阅应经领导批准。
3、借阅结束后，请借阅者在档案借阅单上签名。
酒店人力资源工作计划
酒店人力资源工作计划酒店人力资源工作计划1前言：20xx年人力资源部管理工作是伴随酒店诞生以及成长的一年，通过渐进一年来的不断完善与改进，整体工作有了一个全面的提升，各项工作均能有序开展，针对人力资源部职能运作，从酒店人力资源总体规划—人员招聘—员工培训—员工开发、利用、留用—劳资关系处理—员工餐厅、员工宿舍—企业凝聚力的打造，以及其它行政后勤管理这八个至关重要的环节，人力资源部站在企业发展战略的角度思考并发挥着引导性作用，以下将从本部门几个职能版块的工作做总体报告与分析，以利于20xx年更好的规划，最终实现整体工作完美结合的执行效果。
（一）20xx年度工作总结及20xx年工作计划：一、人事管理：1、酒店截止20xx年12月31日止共有人员311人，其中经理级以上管理人员16人，主管级以下人员295人，离职员工共256人，全年员工在岗率55%，流动率45%，尤其餐饮部、客房部基层人员紧缺。
2、人员紧缺的应对解决措施：① 20xx年本部门将继续对外扩展人才引入酒店，对内实行推介激励机制：通过半年多来对人力市场的开拓，已基本了解并掌握了人力市场人才走势与规则，也有了一定的招聘途径，尽量做到了既保证各部门用人的质与量，又最低限度的控制人力成本的投入与支出；在20xx年我们将继续采取多方式多渠道拓宽人力市场，主要应对人员流动，以月为单位根据各部门预离职情况与人员在岗思想状态摸底制定招聘计划，比如参加酒店专场招聘会、进行网络招聘或通过报纸刊登招聘广告。
②加大专业院校联络：20xx年度我们与专业院校的合作渐进空白，在20xx我们将加大与专业院校的合作力度，通过尝试创新与经验积累后建立实习就业一体的供用人关系，我们将逐步完善该招聘渠道并使之成熟化。
3、针对部分部门提出的“入职手续繁琐”这一问题，我们将进行一定程度的改进以方便各类求职人员，提高合适人员的到位率。
在新的一年建立更加完善的人事管理规程，从对内对外联络、招聘准备、人员筛选、面试安排、办理入职手续、培训考核形成一套更加行之有效的操作流程，并对的相关问题进行改进，4、建立了详细的酒店人力资源档案，通过人员档案随时调出酒店人力资源状况，并随时更新，员工档案按部门统一归类管理，并存放于规定的部门档案柜内，以便查询。
酒店的人事制度内容
酒店的人事制度内容酒店的人事制度是指酒店为管理员工和员工之间的关系所制定的规章制度和政策措施。
酒店的人事制度内容通常包括以下几个方面：一、招聘与录用制度酒店的人事制度应明确招聘与录用的流程和标准，包括岗位需求的确定、招聘渠道的选择、面试与筛选的程序、录用条件和待遇等等。
同时，也应制定相应的文件和表格，记录员工的招聘背景和相关信息。
二、岗位设定和职责分工酒店的人事制度应明确各个岗位的设定、职责和权限。
这包括岗位的设置数量、职责的具体要求、协作关系和权限制度等等。
通过明确岗位设定和职责分工，可以提高工作效率，避免责任不清和工作冲突。
三、薪酬管理制度酒店的人事制度应包括薪酬管理制度，明确员工的薪资、奖金、绩效考核和福利待遇等。
这包括薪资的核算原则、调整机制、绩效考核的指标和方式、奖金和福利的发放标准等等。
同时，也应有相应的薪资管理表格和考核记录，用于核算和评估员工的工资和奖金。
四、考勤与请假制度酒店的人事制度应明确考勤与请假的规定。
这包括员工的工作时间、签到和签退的程序、请假的流程和条件等等。
同时，也应有相应的考勤记录表格和请假审批表格，用于记录和管理员工的考勤和请假情况。
五、职业培训与晋升制度酒店的人事制度应包括职业培训与晋升制度。
这包括员工的培训安排和内容、晋升的条件和途径等等。
通过培训和晋升制度，可以提高员工的专业素质和能力水平，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而增加酒店的竞争力。
六、员工福利制度酒店的人事制度应包括员工福利制度，为员工提供各种福利待遇和补贴。
这包括员工的社会保险和住房公积金、带薪年假和病假、节日福利和生日礼物等等。
通过福利制度，可以增加员工的归属感和满意度，减少员工的离职率，提高酒店的稳定性和形象。
总体来说，酒店的人事制度内容应具体明确，符合法律法规和业界标准。
通过规范化的人事制度，可以有效管理和调动员工，提高酒店的综合竞争力和业绩水平。
酒店人事管理制度
酒店人事管理制度第一章总则第一条目的和依据1.1 为加强酒店的人事管理，规范人员招聘、培训、考核、奖惩等工作流程，提高人员素养和工作效率，订立本人事管理制度。
1.2 本制度依据《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》等相关法律法规，并结合酒店实际情况订立。
第二条适用范围2.1 本制度适用于酒店全部员工，包含正式员工、临时员工以及外包人员。
第二章人员招聘第三条招聘原则3.1 酒店招聘员工应本着公平、公正、公开的原则，不得有任何形式的鄙视。
3.2 招聘应依据酒店的实际需要，进行合理布局，确保各部门的人员结构合理。
3.3 招聘时应重视应聘者的素养和本领，进行面试、笔试及专业技能测试等环节，确保选拔到合适岗位的人员。
第四条招聘程序4.1 招聘岗位需求确认：各部门经理提交招聘需求申请，并说明岗位职责、任职资格等。
4.2 人员招聘计划编制：人力资源部依据招聘需求，订立招聘计划。
4.3 招聘启动：通过内部介绍、招聘网站、招聘会等途径发布招聘信息，吸引应聘者。
4.4 应聘者筛选：依照岗位要求和招聘程序，进行简历筛选、面试、笔试等环节，排出不符合条件的应聘者。
4.5 审批录用：酒店管理层依据料子提交、面试表现等因素，决议是否录用，并签订劳动合同。
4.6 入职手续：新员工入职时，需携带个人证件、毕业证书等相关资料办理入职手续。
第三章人员培训第五条培训计划5.1 酒店应定期订立员工培训计划，包含新员工入职培训、岗位培训、职业发展培训等内容。
5.2 培训计划应充分考虑员工的实际需求和岗位要求，结合员工个人发展规划订立。
第六条培训实施6.1 酒店应建立起培训档案，记录员工培训情况和培训效果。
6.2 培训可以通过内部培训、外部培训、职业技能培训、行业研讨等形式进行。
6.3 培训内容应包含工作技能、礼仪规范、服务意识、安全知识等方面。
第四章岗位评估与考核第七条岗位评估7.1 酒店应建立岗位绩效评估制度，对各个岗位进行评估，确保岗位职责清楚、衔接流畅。
酒店工作岗位职责和工作流程
酒店工作岗位职责和工作流程
一、前厅部工作岗位
接待员
1.协助办理客人入住及离店手续
2.提供客人入住信息及酒店服务信息
3.处理客人投诉及需求
4.协助维护前厅区域秩序
行李员
1.协助客人搬运行李
2.协助客人交通安排
3.为客人提供行李存放及寄存服务
4.维护行李区域整洁
二、客房部工作岗位
钟点房服务员
1.根据客人需求提供钟点客房清洁服务
2.检查客房设施是否正常
3.补充客房日用品
4.协助处理客人特殊要求
客房服务员
1.负责客房清洁工作
2.更换床品和浴巾
3.保持客房整洁卫生
4.协助维修客房设施
三、餐饮部工作岗位
餐厅服务员
1.为客人提供菜单和点菜服务
2.协助客人点菜
3.上菜、清理餐桌
4.解答客人疑问
厨师
1.根据菜单准备食材
2.烹饪出高质量菜品
3.协助制定菜单
4.保持厨房整洁
四、客户关系部工作岗位
客户关系主管
1.协调客户关系团队工作
2.负责处理重要客户关系
3.制定客户关系维护计划
4.解决客户投诉
客户服务专员
1.回复客户咨询
2.提供客户满意度调查
3.协助解决客户问题
4.建立客户信息档
案
五、工作流程
1.员工值班签到
2.接待来访客人并办理入住手续
3.根据岗位职责完成工作任务
4.保持工作区域整洁
5.交接班工作内容
6.员工下班退出
以上为酒店不同部门工作岗位职责和工作流程，每个岗位都承担着各自的职责，共同为顾客提供优质和舒适的服务。
(流程管理)行政人事部工作流程及岗位职责
（流程管理）行政人事部工作流程及岗位职责酒店管理模式人事部***酒店目录前言一、人事部组织机构和岗位设置（一）组织机构图（二）岗位设置图二、人事部岗位职责（一）人事部经理（二）人事部经理助理（三）人事部秘书（兼）（四）人事管理员（五）劳动工资管理员（六）教育培训管理员（七）食品卫生检验员三、人事部工作规范（一）签订劳动合同流程（二）员工报到、工作分配流程（三）补充员工工作流程（四）员工离店工作流程（五）办理员工离店手续流程（六）工资分配工作流程（七）养老保险工作流程（八）食品卫生检验流程（九）员工体检工作流程（十）编制教育培训计划工作流程（十一）员工岗位资格培训工作流程（十二）岗位提高培训工作流程（十三）员工转岗培训工作流程（十四）员工离岗培训工作流程（十五）员工外出培训工作流程（十六）接受委托培训工作流程四、人事管理制度（一）员工手册（略）（二）劳动组织管理制度（三）劳动定员管理制度（四）劳动力计划管理制度（五）劳动力调配管理制度（六）劳动力招聘录用管理制度（七）持证上岗管理制度（八）劳务工管理制度（九）劳动合同管理制度（十）劳动争议管理制度（十一）员工考评管理制度（十二）规章制度的管理制度（十三）专业技术职称评定和考核管理制度（十四）员工技术等级考核管理制度（十五）档案管理制度（十六）人事工作目标管理制度（十七）考勤管理制度（十八）员工奖惩管理制度（十九）工资管理制度（二十）人工成本管理制度（二十一）教育培训计划管理制度（二十二）岗位提高管理培训制度（二十三）员工外出培训管理制度（二十四）接受委托培训管理制度（二十五）培训追踪评估制度（二十六）员工铭牌管理制度（二十七）员工制服（包括服饰物品）发放程序及规定（二十八）员工制服管理制度（二十九）员工制服换季制度（三十）员工制服赔偿制度（三十一）员工制服洗涤制度五、人事部工作沟通与协作（一）部门内部沟通与协作（二）与酒店其它部室沟通与协作六，员工食堂，浴室，更衣室规章制度，操作流程。
人事管理制度及工作流程
人事管理制度及工作流程一、人事管理制度1.招聘与聘用企业应根据业务需求制定招聘计划，并通过内部招聘和外部招聘来寻找合适的人才。
在招聘过程中，应遵守公平、公正、公开的原则。
招聘程序包括发布招聘启事、应聘者资格初审、面试、体检、考核等环节。
2.岗位评价企业应根据不同岗位的职责、技能和要求制定岗位评价标准。
岗位评价应包括岗位名称、岗位职责、任职资格和工作条件等要素，以确定岗位的薪酬和晋升通道。
3.劳动合同企业应与员工签订劳动合同，明确双方的权益和义务。
劳动合同应包括合同期限、试用期、工作内容、工作地点、劳动报酬、工作时间和休假等内容。
合同期满前应提前与员工进行续签或解除合同的谈判。
4.薪酬制度企业应建立完善的薪酬制度，根据岗位评价和员工绩效水平确定薪酬标准。
薪酬制度应公平、公正，保证员工的合理收入水平，同时鼓励员工提高绩效。
5.员工培训企业应根据员工的职位需求和发展需求进行培训规划。
培训可以包括新员工入职培训、技能培训、管理培训和职业发展规划等。
培训可以通过内部培训、外部培训和在线培训等形式进行。
6.绩效管理企业应建立绩效管理制度，对员工进行定期绩效评估和考核。
绩效评估可以通过员工自评、上级评价和同事评价等多种方式进行。
评估结果将用于激励措施、薪酬调整和晋升决策。
7.员工关系管理企业应建立健全的员工关系管理制度，建立员工对话渠道，及时解决员工的疑虑和问题。
员工关系管理包括员工沟通、员工满意度调查、员工福利和员工活动等。
二、工作流程1.人事需求计划各部门根据工作需求提交人事需求计划，包括招聘岗位、数量和要求等。
2.招聘流程人事部门根据招聘需求发布招聘广告，收集简历，进行初审，筛选合适人选，并进行面试、体检等环节。
3.入职管理招聘顺利通过后，进行入职管理，包括签订劳动合同、办理入职手续、进行新员工培训等。
4.岗位评价根据新员工的实际表现，进行岗位评价，提供晋升和薪酬调整的依据。
5.培训管理根据员工的培训需求和公司的培训计划，进行培训活动的安排和实施。
酒店工作人员工作流程表
酒店工作人员工作流程表
酒店接待工作流程
1.客人入住登记
–准备登记表格
–核实客人信息
–分配房间
2.引导客人入住
–介绍房间设施
–指引客人至房间
–协助客人搬运行李
3.客人入住后服务
–提供额外服务需求
–解答客人疑问
–定期回访客人满意度
酒店客房清洁工作流程
1.客房清洁前准备
–收集清洁工具
–换洗床上用品
–打开窗户通风
2.室内清洁工作
–打扫地面、家具
–更换床上用品
–擦洗卫生间设施
3.补充物品
–补充客用物品
–贴换废弃物品
–核实房内设施完好
酒店餐饮服务工作流程
1.就餐接待
–接待客人入座
–介绍菜单
–接受客人订餐需求
2.服务点餐
–客人点餐
–递交菜品订单
–等待取餐
3.结账服务
–核算账单
–为客人结账
–关注客人用餐体验
酒店行政管理工作流程
1.处理前台事务
–接听电话
–收发文件资料
–安排会议室使用
2.客诉处理
–接收客人投诉
–分析问题原因
–提出解决方案
3.人员管理
–安排轮班
–培训新员工
–绩效考核评定
以上为酒店工作人员的主要工作流程表。
每个环节都需要工作人员的细心负责和专业技能，确保为客人提供优质的服务体验。
人事管理制度及工作流程
人事管理制度及工作流程人事管理制度及工作流程一、人事管理制度人事管理制度是企业组织建设中的重要组成部分，目的是为了确保企业人事管理的规范化、科学化和制度化，使人力资源能够得到合理的配置和利用。
下面，将从招聘、考核、薪酬、培训、福利等方面介绍企业人事管理制度。
1. 招聘制度企业应根据其经营需要制定招聘制度，明确招聘的流程、程序、标准和责任，确保招聘工作的透明、公正、客观和科学。
招聘制度主要包括：岗位分析、职位发布、初试筛选、笔试、面试、体检、综合考核等环节。
招聘的程序和标准应当根据企业招聘计划和岗位要求，按照职位描述、职位绩效和招聘标准等进行，遵循公开、公正、平等、竞争的原则，确保招聘的公平性和准确性。
2. 考核制度企业应结合自身的经营情况，制定科学的考核制度，确定具体的考核指标和权重，明确考核的周期、方式和程序，确保员工业绩得到科学评估。
考核制度的设计应当充分考虑到员工的实际工作情况，力求实事求是，使得考核结果准确反映员工的工作表现。
考核制度的建立还需要不断地改进和完善，根据员工的反馈意见和管理层的评估结果进行调整和优化。
3. 薪酬制度企业的薪酬制度应制定合理的薪酬标准和薪酬架构，确保员工的薪酬能够与其绩效相对应。
薪酬制度应基于市场薪酬水平、企业经济情况、员工实际绩效等因素，制定不同档次的薪酬水平和各类津贴、奖金等计算方式。
薪酬制度的设计应当具有科学性、合理性和公正性，防止因薪酬不合理造成员工流失或引发不良后果。
4. 培训制度企业应制定全面的培训制度，为员工提供各类培训机会和资源，提升员工的技能和岗位能力。
培训制度的设计应包含职前培训、职中培训和职后培训等环节，根据员工的实际业务需要和专业水平，制定不同类型和形式的培训计划。
培训制度的实施应根据企业的具体情况，灵活调整培训条款和措施，确保培训的灵活性和效果性。
5. 福利制度企业应制定合理的福利制度，丰富员工的物质和精神需求。
福利制度主要包括社保保障、健康保障、住房保障、节日福利、婚育福利、劳动保护等方面。
饭店人事管理制度
饭店人事管理制度第一章总则第一条为加强饭店人事管理，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在饭店工作的员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条饭店人事管理应遵循公平、公正、公开、激励和约束的原则，确保员工的合法权益和饭店的正常运营。
第四条饭店人事管理应遵循法律法规、公司章程和相关政策，保护员工权益，维护饭店形象。
第五条饭店应建立完善的人事管理制度和流程，设立专门的人事部门负责人事管理工作。
第六条饭店应根据员工的工作性质和岗位要求制定相应的薪酬标准和福利待遇。
第七条饭店应定期组织员工进行培训和考核，提高员工的工作能力和服务水平。
第八条饭店应建立员工奖惩机制，根据员工的表现和贡献奖励并严格管理不良行为。
第二章招聘与录用第九条饭店应根据业务需要和人员上岗的要求，制定招聘计划和招聘标准。
第十条饭店招聘员工应遵循公开、公平、择优的原则，不得搞拉票拉票，充要求收取费用。
第十一条饭店应通过网络招聘、招聘会、校园招聘等多种方式吸引优秀人才。
第十二条饭店应全面了解应聘者的基本信息、教育背景、工作经验和能力素质，不得歧视任何应聘者。
第十三条饭店应严格按照规定的程序和流程进行面试、考核、体检等环节，确保招聘的员工符合岗位要求。
第十四条饭店应向录用的员工提供必要的培训和适应期，帮助员工尽快适应工作环境和规章制度。
第十五条饭店应签订正式的劳动合同，并按照合同规定支付薪酬和提供福利待遇。
第十六条饭店应建立员工档案，妥善保管员工的个人信息和工作档案。
第三章职务与晋升第十七条饭店应根据员工的工作表现和管理需要制定职务设置和晋升机制。
第十八条饭店应根据员工的工作能力和表现确定职务级别和薪酬待遇。
第十九条饭店应定期评估员工的工作表现，根据评估结果确定员工的职务岗位和晋升机会。
第二十条饭店应根据员工的实际需要和公司发展情况提供晋升、培训和发展机会。
第二十一条饭店应建立员工职业发展规划，帮助员工明确职业目标和发展方向。
酒店人事行政管理制度
第一章总则第一条为加强酒店人事行政管理，规范人事工作流程，提高工作效率，确保酒店人力资源的合理配置和优化，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。
第三条酒店人事行政管理应遵循公平、公正、公开的原则，实行劳动合同管理，保障员工合法权益。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立人事行政部，负责组织实施本制度，并具体负责以下工作：1. 制定和完善人事管理制度；2. 负责员工招聘、录用、培训、考核、晋升等工作；3. 负责劳动合同的签订、变更、解除及续签工作；4. 负责员工福利、薪酬、社会保险等工作；5. 负责员工档案管理、劳动合同管理、员工考勤等工作；6. 负责员工投诉、申诉的处理；7. 负责劳动争议的处理和调解；8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第三章招聘与录用第五条招聘工作应遵循公开、公平、公正的原则，通过多种渠道发布招聘信息。
第六条招聘程序如下：1. 制定招聘计划；2. 发布招聘信息；3. 筛选简历；4. 组织面试；5. 审核录用；6. 签订劳动合同。
第七条员工录用后，应进行岗前培训，确保员工熟悉岗位职责和工作要求。
第四章考核与晋升第八条酒店实行定期考核制度，考核内容主要包括工作业绩、工作态度、团队协作等。
第九条考核程序如下：1. 制定考核计划；2. 组织考核；3. 审核考核结果；4. 对考核结果进行反馈；5. 根据考核结果进行晋升或奖惩。
第五章薪酬与福利第十条酒店实行岗位工资制，薪酬包括基本工资、岗位工资、绩效工资等。
第十一条酒店为员工提供以下福利：1. 社会保险；2. 住房公积金；3. 法定节假日；4. 带薪年假；5. 员工体检；6. 其他福利。
第六章劳动合同管理第十二条酒店与员工签订劳动合同，合同期限一般为三年，可协商续签。
第十三条劳动合同内容包括但不限于：1. 员工基本信息；2. 工作岗位、工作地点；3. 工作时间、休息休假；4. 薪酬福利；5. 劳动保护；6. 违约责任。
人事行政部工作流程和工作说明
人事行政部工作流程和工作说明一、人事行政部工作流程：1.人力资源规划：根据企业的发展战略和业务需求，制定人力资源规划，确定人员需求、岗位设置和编制计划。
2.招聘与录用：根据人力资源规划的要求，组织招聘、筛选和面试工作，确定合适的人员，并进行录用手续和入职安排。
3.培训与发展：制定员工培训与发展计划，组织培训课程、讲座和培训项目，提高员工的专业水平和职业能力。
4.薪酬与福利管理：制定薪酬体系和福利政策，进行工资计算和发放，管理员工的社会保险和福利待遇。
5.绩效考核与奖惩：设定绩效考核指标和评价体系，组织绩效考核工作，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行惩罚。
6.员工关系管理：维护和管理员工关系，处理员工的问题、纠纷和投诉，促进员工的团结和合作。
7.劳动合同管理：制定劳动合同模板和签订劳动合同，管理员工的合同变更、解除和终止手续。
8.人力资源信息系统管理：建立和维护人力资源信息系统，管理员工的基本信息、薪酬信息和假期信息。
9.行政办公管理：协助管理层组织会议，处理文件、资料和行政事务，提供行政支持和协调工作。
10.员工离职与退休管理：管理员工的离职手续，处理离职员工的工资结算、证明开具和离职交接事宜。
二、人事行政部工作说明：1.人员招聘与录用：负责企业的招聘工作，制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、进行面试、进行背景调查、确定录用人员，并办理相关入职手续。
2.培训与发展：制定员工培训计划，组织培训课程和讲座，安排参加培训项目，提高员工的专业水平和职业能力。
3.薪酬与福利管理：制定薪酬体系和福利政策，进行工资核算和发放，管理员工的社会保险和福利待遇。
4.绩效考核与奖惩：设定绩效考核指标和评价体系，组织绩效考核工作，对优秀员工进行奖励，对不合格员工进行惩罚。
5.员工关系管理：处理员工的问题、纠纷和投诉，维护和管理员工关系，促进员工的团结和合作。
6.劳动合同管理：制定劳动合同模板并进行签订，管理员工的合同变更、解除和终止手续。
酒店各部门工作流程图
酒店各岗位工作流程总经理：1.巡视检查工作"一日之际在于晨",总经理每天早晨上班后,坚持对饭店的巡视检查工作十分重要。
通过巡视工作,可以了解饭店各部门各岗位员工的工作状况,还可以检查各岗位员工是否工作到位、精神饱满。
经常接触各部门的员工,可为大家留下对总经理的美好印象,同时在巡视过程中发现的问题为每日的工作晨会提供了素材2.案头批阅工作A.案头工作之一是阅读报刊,了解和掌握国外当天与近期重大新闻和有关信息,为总经理提供一个外界信息思想源。
特别是国外一些旅游市场信息和饭店管理服务方面的信息,这样有助于为总经理决策经理提供思路。
B.另一项案头工作是阅读各类饭店运转管理方面的经营报告,了解饭店的经营运转情况。
总经理每天要阅读的报告有：每日营业日报；每日出租率报告；每日水电气的能耗日报；当日抵店客情预报；当日抵店的VIP客情报告；营运质检〔大堂、安全、设备状况〕报告；一周客情预报；一周VIP客人报告；一周会议计划；一周团队安排计划；一周重大接待活动情况报告。
C.案头工作还包括阅读批署各类工作文件。
通知各类文函往来,各部门与总经理与时沟通信息。
一些重要的事情和工作,一定要通过书面行文上报、经理签字批署意见后下发执行,这充分体现了饭店运转管理的规化和程序化。
3.每日工作晨会从某种意见上说,饭店日常运转管理工作,是从晨会开始的。
通过晨会的召开,完成各相关部门通报〔财务/前厅/销售/工程/保安/其他〕→各部门提出部门整体运作协调事宜→总经理做出相应工作指令→部门跟进措施的晨会工作程序。
根据每日工作晨会的容,总经理做相应案头处理工作,与时布置实施。
主要容是前次晨会未尽事宜和当日晨会提交事宜。
在做完案头工作后,约见部门主管,处理其部门承办/跟进/协调事宜。
巡视饭店对客营运服务系统〔会议/前厅/大堂/其他营运区域〕这段时间是饭店营运的高峰,住店和非住店客人消费相对集中,此时正是检查饭店各主要营运部门服务质量的契机。
人事行政部工作标准流程
人事行政部工作标准流程目录第一节：部门概述 (3)第二节：组织结构 (4)第三节：工作职责 (5)人事行政部经理的工作职责 (5)人事主管的工作职责......................................... 错误!未定义书签。
人事专员的工作职责 (6)行政秘书的工作职责 (7)员工餐厅厨师长工作职责..................................... 错误!未定义书签。
员工餐厅厨师工作职责. (8)员工餐厅保洁员工作职责..................................... 错误!未定义书签。
第四节：规章程序. (9)行政请示办文 (9)收文程序 (10)发文程序 (11)开具介绍信程序 (12)酒店例会管理制度 (13)印章管理程序 (14)电话通知的办理 (15)收发传真程序 (16)订报程序 (17)复印程序 (18)复印机操作指南 (19)复印机的使用与保养 (21)电脑、打印机的日常维护与保养 (22)酒店宴请、免费用房及免费券的申请程序 (24)员工餐厅的就餐规定及就餐时间 (28)员工餐厅厨房工作流程 (30)员工餐厅菜肴质量控制程序 (33)员工餐厅原料领货程序 (34)员工餐厅菜肴订单程序 (35)厨房防火安全制度 (36)厨房设备及用具管理制度 (37)员工餐厅突发事件紧急预案 (38)酒店EOD值班经理值班制度 (40)酒店人员编制程序........................................... 错误!未定义书签。
酒店人员任职条件和人员申请程序............................. 错误!未定义书签。
雇佣程序................................................... 错误!未定义书签。
内部职位申请程序........................................... 错误!未定义书签。
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人事部工作安排
一、招聘
1、招聘途径：
1)网络招聘（公共招聘网、百姓网、赶集网、58同城等）
2)招聘会
3)各区职介所推荐
4)各区居委会就业援助中心
5)劳务中介推荐、员工推荐
6)应聘者自荐、老员工介绍等
2、应聘人员需提交的个人材料：
1)填写《格澜酒店个人信息登记表》
2)本人真实身份证原件及复印件
3)学历证明、技术资格证书原件及复印件
4)健康证、居住证、代办费
3、招聘流程图
步骤责任人备注
人事 --------根据岗位要求发布招聘信息
1、随时接待主动上门的应聘者，做好应
聘人员信息登记工作
人事--------
2、根据各岗位的缺岗情况进行外部招聘
人事------------对应聘者进行初步面试，合格者推荐给
相应部门
1、应聘者择优推荐给各部门进行复试
各部门负责人------
2、保存未参加复试者资料，待缺员时可
安排复试
1、复试合格者通知录用
人事--------
2、不合格者保存其信息，人事部将重新
推荐优秀人选给部门负责人面试
步骤责任人备注
1、填写完整的个人信息登记表
2、身份证原件及复印件
3、近期免冠一寸证件照3张
4、有效期内的上海市办理的健康证入职员工提供相关材料人事---------------
5、有效期内的上海市办理的居住证
6、劳动手册、退休或协保等证明
7、学历证明
8、代办费
1、工号牌的制作及发放
人事---------------- 2、持服装卡至仓库领工服，仓库管
理员签字并登记相应物品
3、饭卡的发放
4、更衣箱的发放并电脑登记
-----------部门负责人----------------新员工到岗
1、人员信息表、编制表、参保信息
更改
2、员工流动性统计
人事----------------- 3、新进人员办理工资卡
4、签订劳动合同
5、收到一定金额的代办费交到财务
室
步骤责任人备注
1、非正常离职（自动离职/开
30 除/辞退）的员工由该部门
员工----------- 及时向人事部说明情况
2、辞职报告必须由员工手工书写
部门负责人-----------部门负责人签字
1、《辞职流转表》上需由部门
负责人注明员工最后工作日
-------人事------------
2、《辞职流转表》上必须由餐饮
经理及餐厅经理的签字
1、收回工号牌、饭卡、更衣箱
人事------------ 钥匙核实，如有缺失开出赔罚
单从工资内扣除
2、持服装卡至仓库退还衣物，仓
库管理员签字确认
3、签订离职补充协议
4、代办费收据开付款凭证
财务----------------领取代办费贰佰元
1、人员信息表、编制表、参保
人事------------ 信息更改
2、员工流动性统计
3、健康证、劳动手册退还签收
四、人事变动
步骤责任人备注
部门负责人------------入职满二个月的员工，由各部门
负责人填写《员工转正审批表》，
进行转正考核
部门负责人-------------部门根据员工情况填写《人事变
动表》
人事-----------------总经理签批后方可生效
说明：考核结果处理：
1)根据《员工转正审批表》考核内容，表现合格的员工进行转正
2)表现待改进员工可相应延长试用期时间
3)表现不合格员工做劝退处理
五、人事信息档案、劳动合同的管理
1、人事信息档案的管理
1)人事信息材料的定期及时整理
2)确保人事材料的完善
3)了解人事材料的安放位置，能在最短的时间内找到所需材料
2、劳动合同的管理
1)所有新进人员需在入职当日签订劳动合同或入职一个月内签订劳动合同
2)所有人员在合同到期前续签劳动合同，确保劳动合同有效的及时性
3)所有在职人员均签订了有效地劳动合同
六、薪酬福利的工作
1、考勤核算
1）负责部门考勤签到的整理及考勤核算工作，月底经部门经理审核并签字确认后将考勤结果统计完整。
2）根据各部门提报的《请假、还休审批单》等数据进行审核，要求数据准确、完整。
2、各种补贴明细的核算
根据公司的薪酬福利政策对员工应该各类补贴进行核算并统计相关表单工作。
3、各种扣款明细的核算与统计
1）对各部门提报的《奖惩单》进行数据统计
2）进行社会保险、公积金缴费的核算，每月10日根据社保缴纳通知书及公积金缴费明细，进行各类保险费用的核对及统计
3）进行员工个人所得税的核算。
4）其他应扣款的核算与统计。
4、薪资核算与审核
1）根据已经完成的各部门的考勤、补贴明细及扣款项等数据进行薪资的核算。
2）薪资核算结束后，交由副总经理复审并签字，最后由总经理批准后方可生效。
5、存档工作
将月度出勤、积休、奖罚等相关数据进行分类汇总，并将结果进行存档以备查。
七、招退工、保险的办理
1、招工、入保办理
步骤责任人备注
人事---------------新进员工到职后一个月内网上可
办理招工手续；一个月后至区职
介所柜面办理
人事----------------招工办理成功后可在网上办理社
保转入；入职一个月后办理社保
转入的需至各区社保中心柜面办
理
外省市人员 ----------------人事----------------每月26日前至各区外劳力管理
所柜面办理用工手续
2、退工、退保办理
步骤责任人备注
人事----------------离职人员离职当天办理退工手
续，开出退工单，两周内网上办
理退工；两周后至区职介所柜面
办理
人事----------------退工办理成功后可在网上办理社
保转出；离职两周后办理社保转
出的需至各区社保中心办理
外省市人员 -----------------人事----------------每月26日前至各区外劳力管理
所办理退工手续
八、考勤管理的工作
步骤责任人备注
人事----------------每月1号发空白考勤表至各部
门
人事----------------收齐各部门考勤表
1、分类各类请假单，统计出
人事------------- 实际出勤日
2、统计各类赔罚单、住宿名单、
健康证发票等
3、统计各类加班工时、补贴等
人事-----------------与工资表上名单一致
九、其他日常事务性工作:
1) 每月底根据员工入职日期，工作满一年的员工发放年假单。
2) 当月合同到期人员，根据部门意见续签劳动合同。
3) 每月底通知健康证到期人员去办理新的健康证，保证健康证得及时性、有效性。
4) 每月底根据离职人员及时清理出更衣箱，保证更衣箱的完善及使用率。
5) 完成人事统计报表。
6) 完成一年一度的平均工资上报工作及社保基数的调整工资。
7）每月初制作新入职员工工资卡信息。
8）各类执照、证照的年检、换证工作。