第八章 访谈调查法

（四）访谈调查需要足够的人财物力支撑
缺少灵活性。
调查问题弹性销，不利于发挥调查者的积极性、主动性。 费用较高，花费时间较长。
第一节 访谈调查法的分类
（二）非标准化访谈 1.含义
标准化访谈又称非结构式访谈，是指事先不制定统一的问卷、 表格和访问程序，而是按照一个粗线条的访问提纲，由调查者 和调查对象进行自由交谈。
第一节 访谈调查法的分类
三、个别访谈与集体访谈（按访谈中被访谈者人数划分） （一）个别访谈
1.含义
个别访谈是指调查者与调查对象之间一对一地进行交谈的形式。
2.个别访谈的优点 有利于调查者与调查对象之间建立较为融洽的人际关系。 调查对象受外界因素影响较小，便于畅所欲言，有利于对某 一问题深入了解。
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（二）集体访谈 1.含义
集体访谈是指将许多调查对象集中在一起，同时进行访谈的一 种形式。
集体访谈过程不仅是调查者与调查对象之间相互影响、相互作 用的过程，也是调查对象之间的社会互动过程。 2.集体访谈的优点 广泛获得信息。 访谈资料更为系统全面和真实可靠。
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3.集体访谈的缺点 涉及个人情况或敏感问题难以进行调查。 不利于调查者与调查对象之间进行深入细致交流。
3.非标准化访谈的优点 有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。
有利于适应千变万化的客观情况。
有利于开拓问题的深度和广度。
4.非标准化访谈的缺点 对调查者素质要求较高。 对访谈结果难以进行深入的定量分析。
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二、直接访谈与间接访谈（按访谈者与被访谈者之间交流方式 划分） （一）直接访谈 1.含义 直接访谈是指调查者与调查对象进行面对面的交谈的形式。
第三节 访谈调查中的技巧
（三）衣着要得体 一方面调查者要注意使自己的衣着、打扮，尽可能地与调查对 象相类似，给对方一个易于接近和交往的感觉。 同时，也要根据对方的衣着和打扮，来确定自己接触对方时应 采取的态度。比如：对打扮讲究的被调查者，言谈举止应庄重、 严肃、彬彬有礼；对穿着比较随意的对方就可以坦率随意一些。
2.要入乡随俗，亲切自然。 3.既要尊重恭敬，又要恰如其分。 4.要注意称呼习俗的发展和变化。
第三节 访谈调查中的技巧
（二）接近调查对象的方式 1.自然接近
在与调查对象的共同活动中彼此接近的方式被称为自然接近。
2.求同接近 在寻求与调查对象拥有共同语言的过程中接近被称为求同接近。 3.友好接近 从关怀、帮助调查对象入手，通过联络感情、建立信任而彼此 接近的过程被称为友好接近。 4.隐蔽接近 以某种伪装的身份和目的接近对方，并在对方没有察觉的情况 下调查了解情况的一种方式被称为隐蔽接近。
第三节 访谈调查中的技巧
五、追问的技巧 追问主要用于以下情形：
调查对象的回答明显不真实、没有吐露真情时。
调查对象回答不够完整、不够具体时。 调查对象回答前后不一致、自相矛盾时。 调查对象回答国语笼统、不够准确时。 调查对象回答不够完整、不够具体时。 追问方式：正面追问、侧面追问、系统追问、补充追问
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第二节 访谈调查法的实施程序
一、准备阶段 （一）选择适当的访谈方法
如果对某一问题进行系统调查，为定量分析提供基础资料，一 般选择标准化访谈法。
如果调查目的是为了进行探索性研究，可选择非标准化访谈。
如果需要对调查问题进行深入调查，可采用个别访谈方法。
如果要迅速了解多人对某一问题的看法，可采用集体访谈方法。
2.主要形式 （1）重点访谈
重点访谈是指访谈内容集中于某一种现象或问题、某一方面的 经验及其影响的访谈调查。
（2）深度访谈
深度访谈是指为了搜寻特定经验及其行为动机的主观资料所做 的访谈。
（3）非引导性访谈 非引导性访谈是指让调查对象对他自己和他所处的社会环境进 行一番考察，再客观地陈述出来。
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2.标准化访谈的优点 利用问卷调查，使调查目的更明确，有效避免由于调查者个 人因素造成的对调查结构的干扰，提高调查结果可信度。 有利于使用定量调查方法。 标准化访问问卷调查质量高。
调查者能针对调查对象对问卷的问题进行解释纠正，减少无 效问卷数量。
可以代填。
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3.标准化访谈的缺点 问卷内容有限。
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（一）间接访谈 1.含义
间接访谈是指调查者与调查对象不直接见面，而是通过电话、 书面问卷等工具与调查对象进行交流的形式。
2.间接访谈的优点 省时、省力、节约费用、保密性强、回答问题的真实性较强。 3.间接访谈的缺点 只能询问比较简单的问题。 访谈范围受限。
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第二节 访谈调查法的实施程序
（四）确定具体的访谈时间、地点和场合 （五）选择和培训访谈人员
访谈人员应具备以下几个条件：
1.调查者要具有科学的、实事求是的、认真负责的优良品质。 2.访谈人员要具有良好的道德修养。 3.调查者对所要调查的问题有兴趣。 4.调查者对所要访谈的内容有一定的认知和了解。
第二节 访谈调查法的实施程序
2.直接访谈的优点 计划性较强，能与调查对象同时进行多个问题的交流。通过 访谈，调查者可以清楚了解调查对象对交谈内容的认知以及调 查对象的动机、行为等特征。
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3.直接访谈的缺点 结果容易受到调查对象主观因素的影响，特别是关于一些敏 感话题的讨论，在面对面情况下，调查对象可能不愿意当面作 出真实的回答。
（三）正式访谈
融洽的交谈气氛形成后，调查者就可以详细介绍访谈内容并提出问题。 （四）结束访谈 当访谈调查所要了解的问题得到了较为圆满的回答后，调查者应适时结束访 谈。
第二节 访谈调查法的实施程序
三、访谈记录和资料整理 （一）现场记录 当场纪录是在征得被访谈者的同意后，边访谈边记录。当场记录的方式可以 用笔记、录音或一个人交谈、一个人记录等方式。 现场记录的优点是可以从容记录，不清楚或记不全的地方可以当场再问，资 料比较客观完整。但为了记录完整而埋头记录，可能丧失由对方表情、动作 所表达出来的信息，而且可能因此而忘了要点。 （二）事后记录 事后记录实在访谈结束后，根据对方谈过程的记忆，由调查者对调查内容进 行追记。事后记录可以消除调查对象在访谈过程中可能存在的心理顾虑，调 查者也可以专心致志就访谈问题与调查对象进行交谈。但事后记录要凭借调 查者的记忆，如果调查者的记忆出现偏差，会失去一些信息，从而影响整个 访谈内容记录的全面性和准备性。
（二）对调查对象的回答及时给予回应 （三）善于记忆访谈信息 重复 提炼中心思想和观点
利用联想、比较等方法
利用调查对象的回答来询问和探讨问题
第三节 访谈调查中的技巧
四、引导的技巧 引导方式多用于以下情形：
调查对象对所提出的问题理解不正确、答非所问、文不对题时。
调查对象有思想顾虑时。 被访谈者谈话内容远离主题时。 调查对象遗忘了问题的某些具体情况时。 访谈中断后又重新开始时。
第三节 访谈调查中的技巧
六、结束访谈的技巧 结束时间的把握；
结束时使用语言的把握
第四节 访谈调查法的评价
一、访问调查法的优点 （一）应用广泛
1.调查对象广泛
2.调查地点灵活 3.调查内容广泛 （二）访谈双方互动性强 1.访谈是信息双向交流的过程
2.访谈是构建情感交流的过程
（三）可以与其他调查方法结合
上述准备工作完成后，访谈调查的组织者应拟订一个内容详细 的访谈计划表，就整个访谈调查的时间安排、工作步骤、工作 方式、遇到意外问题的处理办法等内容作出明确具体的过度， 以便实际访谈工作中，调查者有章可循，能顺利实现调查目的。
第二节 访谈调查法的实施程序
二、访谈阶段 （一）进入访谈 进入访谈是在调查者与调查对象进行实地访谈前所做的一些预备性工作。 （二）预备谈话 预备谈话是调查者与调查对象直接接触后，在进行正是访谈之前沟通联络的 过程。
第二节 访谈调查法的实施程序
（三）资料整理 对于现场记录资料，在访谈结束前可将记录的主要内容反馈给调查对象，请 他们进行复核、更正或补充；访谈结束后，访谈者应尽快对当天访谈记录进 行整理，以便及时发现和纠正错误或漏记的地方。
第三节 访谈调查中的技巧
一、接近访谈对象的技巧 （一）称呼要恰当
1.要符合调查双方亲密程度和心理距离。
第三节 访谈调查中的技巧
二、提问的技巧 （一）提问方式可多种多样
提问的方式可以是开门见山、直来直去，也可以先作试探性的 提问，然后一步步深入。
（二）提问的语言要通俗
“一短三化”
（三）提问的语气要恰当
第三节 访谈调查中的技巧
三、听取回答的技巧 （一）排除各种听的障碍
先入为主、过度疲劳、过于心急、双方对问题的理解不同
访谈调查法
目 录
CONTENT
01 | 访谈调查法的分类
02 | 访谈调查法的实施程序
03 | 访谈调查中的技巧
04 | 对访谈调查法的评价
访谈调查法
• 访谈调查法是最普遍和最重要的社会调查方法之一。 • 访谈调查法通常是调查者与被访者之间通过面对面的交谈方式， 了解被访者对社会经济问题的了解和认知。
第二节 访谈调查法的实施程序
（二）确定访谈问题和提纲 在方法确定后，调查者要根据调查目的和内容的需要制定相应 的问卷、访谈表和访谈提纲等。 参与访谈的人员事先要对与访谈问题有关的知识有一个充分的 准备，一边在访谈中就被访谈的问题与调查对象之间能够进行 深入的交流。 （三）确定调查对象 调查对象是信息资料的提供者，因此选择对于调查内容比较了 解的对象是非常重要的。 调查对象及其所在社区的特征，也是调查对象是否能够提供调 查所需信息的关键。
• 与实地观察法相比，访谈调查法调查层次高，内容也复杂，调查
功效也大于其他实地调查方法。