医院窗口科室整改方案

药剂科、财务科窗口科室整改方案

根据全院职工对药剂科、财务科六个窗口科室所提出的意见和建议，现将其整改方案公布如下：

中药房整改方案

1、严格按照考核办制定的内容，全科室人员进一步学习，做到责任到人，目标明确，每天抽查科室人员对考核指标的掌握程度，对屡次不能按规范操作者，除提出批评外，还要督促即日起必须做到。

2、针对工作人员有时服务态度差的情况，一经落实，科内点名批评，并按考核办规定给予处罚。

3、针对工作人员不按药房规定和流程操作的情况，科室人员互相监督，发现一次批评一次，同时上报院考核办按规定处理。

住院药房整改方案

1、处方：医生先把处方写清楚，首先把药的含量、名称、剂量和患者的名字写清楚，住院号也要写正确。

2、药房保持常用药不断药：只要库房能保证不断药，领导有预见性，不能库存加大，更不能临床没药用。

3发药时：应该按照四查，十对，认真核对，应有双核对、双签字。对于患者要文明用语，态度和蔼。

4经常和各科室联系：征求意见，不断改善药品的供应情况，保持各科室整体化和一体性，打造中医院优质服务窗口。

门诊西药房整改方案

1、药品的断药，我们采取的是提前三天出计划。

2、对于发错药和少发的现象，我们会严格做到四查十对，调配、核对两人均要双签字。

3、针对服务态度差的情况，我们以后会更加的礼貌待人，态度和蔼，这样才能更好的为患者还有本院职工服务。

4、主动深入科室，不断的改进药品的供应工作。

医保新农合整改方案

1、在今后的工作中，严格按照院考核办的要求和规章制度执行，实行严格管理，不迟到、不脱岗，有事逐级请假。

2、狠抓科室内部管理，提高窗口科室服务意识，端正服务态度，热情服务、文明用语、不与病人发生冲突和摩擦，针对个别人服务态度差，严格按照考核办的规定处理，实行服务态度与个人奖金挂钩。

3、严格遵守医院科室规章制度和新农合、医保的各项规章制度，准确记帐和报销，严防差错和安全事故的发生。

4、坚持上班前开例会制度，遇到特殊情况要沉着、冷静、细心的跟病人及家属解释清楚。

住院收费处整改方案

1、针对职工提出的工作不认真，打错单的现象，我科要求核对住院号后方能记帐，如发现住院号和姓名不符的不予记帐，个别看不懂的处方要问后才能打，不能凭自己的感觉划，划完价还要认真核对一遍，，对于再出现治疗费、检查费等费用记错现象要加大处罚力度。

2、对于空岗现象，因暂无依据，我们本着有则改之，无则加勉的态度，采取措施，严防空岗现象发生。

3、对于个别人说话难听的情况，会针对其进行重点教育，要求在以后的工作中改变其说话生硬难听的现象。

门诊收费处整改方案

1、准时上班，开足窗口，备足零钱。

2、划价时，必须先核对病人姓名，找收现金要唱收唱付，双手接送，当面点清。

3、对病人所提出的问题要热情，有问必答，解释耐心。

4、如果处方看不清楚时，要及时和医生与相关执行科室沟通，尽量让病人少跑冤枉路。

5、在以后的工作中，收费室全体员工再热情点，工作再认真点，尽量让病人少跑路，努力做到全年无投诉事件的发生。

6、努力完成医院和财务科交给的各项工作任务。