流程管理与业务流程
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乏学习与创新机制。
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
传统组织结构面对的挑战：
任务吃不了，能力吃不饱， 生产不均衡，物流乱糟糟 加班又添哨，质量保不了， 短缺不配套，交货难协调 生产周期长，效率往下掉， 库存堆得高，资金占不少 成本失调控，盈亏不知道， 信息不共享，数据到处找 管理不规范，奖惩和事佬， 市场变化快，怎能不苦恼
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流程管理与业务流程
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企业业务流程概述
n 山重水复疑无路 n 出路： 扁平化管理（组织结构） 采用IT技术 n 困惑： 管理问题（手段、能力） IT黑洞
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
柳暗花明又一村（应对策略）：
※一个转变
•工业经济时代->知识经济时代
ຫໍສະໝຸດ Baidu
※两种途径
•IT应用 管理变革
流程管理与业务流程
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流程的概念
n 微观、中观和宏观中的任何行为主 体都运行于流程中，是流程的一个 环节
n 企业运行于流程中，从企业内部的 工作流程直到企业外部的市场交易 流程。
流程管理与业务流程
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企业业务流程概述
n 企业的经营管理有三个层次： n 战略计划层 主要工作为企业目标的
书很快被翻译成各种文字在全世界发行。
★ 现在通常把业务流程重组 (Business Process Reengineering )简称为 B P R
流程管理与业务流程
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BPR概述
n 首要工作：系统地反思
n 强调思考与持续改善的哲理 n 每个人应思考自己在做什么？ n 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 n 做任何工作都有一个流程？ n 当前工作流程存不存在问题？/效率性 n 我们应该怎么做最有效率？ n 我们的做法是否达到目标整体最优？
流程管理与业务流程
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2020/11/25
流程管理与业务流程
主要议题
n 流程的概念 n 企业业务流程概述 n BPR概述 n BPR与ERP n 总结
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流程管理与业务流程
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流程的概念
n 流程和这样几个概念密切相关： “一系列活动”、“输入”和“输 出”
n 流程（Oxford English Dictionary）：一个或一系列连续 有规律的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定结果的 实现 ，是行为活动要遵循的一种架 构
清除不增值、冗余、无效率的环节
流程管理与业务流程
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BPR概述
n 定义： 业务流程重组就是对企业的业务流程
（Process)进行根本性 （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业绩 的戏剧性（Dramatic）改善
流程管理与业务流程
※两种阻力
• IT黑洞 变革的反弹
※一个结合
•管理变革与IT技术的结合
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流程管理与业务流程
BPR概述
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★ 1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章 《Reengineering Work,Don`t Automate,Obliterate》 (重新设计工作,不是搞自动化)
分析理解现有流程，在现有流程基 础上进行改进并建立新流程 n 全新设计法（Clean sheet approach）： 从根本上重新考虑产品或服务的提 供方式，在一张白纸上重新设计流 程
管理控制层
管理流程
人力资源、技术及设施、质量 、财务管理
操作控制层
业务流程
市场营销、设计开发、生产、储运、财务、服务、采购
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流程管理与业务流程
企业业务流程概述
n 经营流程、管理流程和业务流程的 关系：经营流程决定业务流程的方 向，管理流程是经营流程和业务流 程的支撑。
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设定和为实现目标的资源配置 n 管理控制层 是为实现目标有效利用
资源的具体过程 n 操作控制层 是为确保某项特定的业
务能够被有效地、有效率地执行的过 程
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
战略计划层
命
令
管理控制层
执
操作控制层
行
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流程管理与业务流程
企业业务流程概述
战略计划层
经营流程
价值、目标、产品定位、资源配置计划
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企业业务流程概述
❖ 问题多多： ❖ 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理
真空，客户不满； ❖ 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增
加，导致时机延误； ❖ 管理层次重叠，冗员多，费用高； ❖ 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考
战略发展； ❖ “官本位”现象，中间层利益本位、利益
分散，内耗大； ❖ 大多数人向上发展时间长、空间小， 缺
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
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n 业务流程的概念： 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一 系列精心设计的活动。企业业务流程是从市场调查 开始，直至将商品或服务送到市场所发生的一系列 业务工作的全部过程。它开始于业务需求调查，终 止于满足顾客需求。
n 业务流程的特点： 面向顾客（内部、外部） 跨越职能部门
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
典型组织结构图：现状分析
•总经理
•财务副 总
•人事副总
•销售副 总
•生产副 总
•采购副 总
•财务部 •资金 •成本 •核算
•人 力 资 源部
•市场部 •销 售 一 部
•销 售 二 部
•生产部 •工艺部
•物料部 •质量部 •技 术 服 务部
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流程管理与业务流程
★ 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书 《Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》(企业重构━企业革命宣言)
★ 他们的观点很快得到产业界和学界的重视和认同。 《企业重构》成为1993年美国的最畅销书之一。该
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BPR概述
n BPR是一套管理变革的理论、方法、 技术和工具
n 管理理论的共性：从一个层面切入，以一 套体系为结果
n BPR是从流程的层面切入，关注流程增值 性/效率等问题
n BPR也是一种管理理论，同样有自己的方 法、技术和工具
流程管理与业务流程
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BPR概述
n 方法: n 渐进改良法（Systematic redesign)：
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企业业务流程概述
传统组织结构面对的挑战：
任务吃不了，能力吃不饱， 生产不均衡，物流乱糟糟 加班又添哨，质量保不了， 短缺不配套，交货难协调 生产周期长，效率往下掉， 库存堆得高，资金占不少 成本失调控，盈亏不知道， 信息不共享，数据到处找 管理不规范，奖惩和事佬， 市场变化快，怎能不苦恼
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流程管理与业务流程
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企业业务流程概述
n 山重水复疑无路 n 出路： 扁平化管理（组织结构） 采用IT技术 n 困惑： 管理问题（手段、能力） IT黑洞
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
柳暗花明又一村（应对策略）：
※一个转变
•工业经济时代->知识经济时代
ຫໍສະໝຸດ Baidu
※两种途径
•IT应用 管理变革
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流程的概念
n 微观、中观和宏观中的任何行为主 体都运行于流程中，是流程的一个 环节
n 企业运行于流程中，从企业内部的 工作流程直到企业外部的市场交易 流程。
流程管理与业务流程
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企业业务流程概述
n 企业的经营管理有三个层次： n 战略计划层 主要工作为企业目标的
书很快被翻译成各种文字在全世界发行。
★ 现在通常把业务流程重组 (Business Process Reengineering )简称为 B P R
流程管理与业务流程
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BPR概述
n 首要工作：系统地反思
n 强调思考与持续改善的哲理 n 每个人应思考自己在做什么？ n 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 n 做任何工作都有一个流程？ n 当前工作流程存不存在问题？/效率性 n 我们应该怎么做最有效率？ n 我们的做法是否达到目标整体最优？
流程管理与业务流程
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流程管理与业务流程
主要议题
n 流程的概念 n 企业业务流程概述 n BPR概述 n BPR与ERP n 总结
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流程的概念
n 流程和这样几个概念密切相关： “一系列活动”、“输入”和“输 出”
n 流程（Oxford English Dictionary）：一个或一系列连续 有规律的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定结果的 实现 ，是行为活动要遵循的一种架 构
清除不增值、冗余、无效率的环节
流程管理与业务流程
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BPR概述
n 定义： 业务流程重组就是对企业的业务流程
（Process)进行根本性 （Fundamental)再思考和彻底性 （Radical）再设计，从而获得在成 本、质量、服务和速度等方面业绩 的戏剧性（Dramatic）改善
流程管理与业务流程
※两种阻力
• IT黑洞 变革的反弹
※一个结合
•管理变革与IT技术的结合
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流程管理与业务流程
BPR概述
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★ 1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章 《Reengineering Work,Don`t Automate,Obliterate》 (重新设计工作,不是搞自动化)
分析理解现有流程，在现有流程基 础上进行改进并建立新流程 n 全新设计法（Clean sheet approach）： 从根本上重新考虑产品或服务的提 供方式，在一张白纸上重新设计流 程
管理控制层
管理流程
人力资源、技术及设施、质量 、财务管理
操作控制层
业务流程
市场营销、设计开发、生产、储运、财务、服务、采购
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流程管理与业务流程
企业业务流程概述
n 经营流程、管理流程和业务流程的 关系：经营流程决定业务流程的方 向，管理流程是经营流程和业务流 程的支撑。
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设定和为实现目标的资源配置 n 管理控制层 是为实现目标有效利用
资源的具体过程 n 操作控制层 是为确保某项特定的业
务能够被有效地、有效率地执行的过 程
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
战略计划层
命
令
管理控制层
执
操作控制层
行
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流程管理与业务流程
企业业务流程概述
战略计划层
经营流程
价值、目标、产品定位、资源配置计划
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企业业务流程概述
❖ 问题多多： ❖ 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理
真空，客户不满； ❖ 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增
加，导致时机延误； ❖ 管理层次重叠，冗员多，费用高； ❖ 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考
战略发展； ❖ “官本位”现象，中间层利益本位、利益
分散，内耗大； ❖ 大多数人向上发展时间长、空间小， 缺
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
PPT文档演模板
n 业务流程的概念： 为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一 系列精心设计的活动。企业业务流程是从市场调查 开始，直至将商品或服务送到市场所发生的一系列 业务工作的全部过程。它开始于业务需求调查，终 止于满足顾客需求。
n 业务流程的特点： 面向顾客（内部、外部） 跨越职能部门
流程管理与业务流程
企业业务流程概述
典型组织结构图：现状分析
•总经理
•财务副 总
•人事副总
•销售副 总
•生产副 总
•采购副 总
•财务部 •资金 •成本 •核算
•人 力 资 源部
•市场部 •销 售 一 部
•销 售 二 部
•生产部 •工艺部
•物料部 •质量部 •技 术 服 务部
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流程管理与业务流程
★ 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书 《Reengineering the Corporation━ A Manifesto for Business Revolution》(企业重构━企业革命宣言)
★ 他们的观点很快得到产业界和学界的重视和认同。 《企业重构》成为1993年美国的最畅销书之一。该
PPT文档演模板
BPR概述
n BPR是一套管理变革的理论、方法、 技术和工具
n 管理理论的共性：从一个层面切入，以一 套体系为结果
n BPR是从流程的层面切入，关注流程增值 性/效率等问题
n BPR也是一种管理理论，同样有自己的方 法、技术和工具
流程管理与业务流程
PPT文档演模板
BPR概述
n 方法: n 渐进改良法（Systematic redesign)：