电动三轮车售后服务条例

售后服务条例

为了规范售后服务工作，公司制定以下条例供售后服务人员及客户参考，公司将按照此条例开展售后服务工作。

一、控制器部分：

1、控制器保修15个月。

2、控制器有下列现像的在不保修：

①有烧线现像的

②有剪线及改线行为的

③有自行拆开外壳过行为的

④无标签及外壳有明显损伤的

二、电机部分：

1、电机保修15个月;

2、电机有下列问题的不予保修：

①有电源线烧灼及烧焦现象的；

②有电源线、霍尔线剪线或改线的；

③客户自行拆修过的；

④电机外壳有明显损伤的。

三、电路及灯光部分：

1、车辆所有灯光、灯泡属易损件不予保修；

2、其它电路部分包含闪光器、喇叭、转把、灯光开关、倒车喇叭、仪表等保修4个月。

四、后桥及轮胎部分：

1、后桥：半轴、齿轮箱等在正常使用不缺油情况下保修半年；

2、后桥部分如是因缺油及无油情况下异常磨损的不予保修；

3、后桥部分有客户私自拆装、维修过的不予保修；

4、刹车毂、刹车片等磨损件不予保修；

5、车辆外胎在4个月内无任何外伤情况下出现鼓包、断线的给予更换，炸胎不予保修更换内胎不在保修范围内。

五、车厢、车架在正常使用无改装及加装其它部件情况下，半年内有材料及工艺问题的给予免费维修，有碰撞的不予保修。

六、售后备用件在经销商处按配件日期算有10个月时间的要及时回厂更换，否则过期过保自行负责。

七、以上各条款内时间为出厂日期算起，如无法维修及修复的予以更换同款同型号配件。

八、执行本条例人员执行错误所产生的损失由本人自行负责。

公司售后服务部