三汇语音卡CIT呼叫中心系统破解帮助手册
小灵呼LCall呼叫中心系统管理手册5.0.0_S
小灵呼LCall呼叫中心系统系统管理手册Ver 5.0.0 S南京小灵呼科技有限公司目录前言 (iv)第一章系统管理手册介绍 (1)1.1 什么是系统管理？ (1)1.2 什么是系统管理员？ (1)1.3 系统管理员的日常活动有哪些？ (1)1.4 系统管理手册的用途 (1)1.5 系统管理手册概述 (1)第二章产品概述 (3)2.1 LCall产品技术特点 (3)第三章硬件安装 (4)3.1 系统架构 (4)3.2 硬件安装 (5)3.2.1 安装注意事项 (5)3.2.2 IVR卡安装 (5)第四章软件安装 (8)4.1 软件安装环境要求 (8)4.2 软件安装注意事项 (8)4.3 运行安装程序setup.exe (9)4.4 登录设置 (16)4.5 登录方式 (18)第五章监控管理 (19)5.1 通道状态 (19)5.2 等待队列 (20)5.3 操作日志 (20)第六章系统控制 (21)第七章硬件设置 (22)7.1 卡配置 (22)7.2 通道配置 (24)第八章代码维护 (26)8.1 代码引用对照表 (27)第九章角色权限 (28)9.1 权限分类 (28)9.2 角色权限体系结构 (28)9.3 部门、班组及职员 (29)9.4 技能 (29)9.5 角色 (29)9.6 工号管理 (30)第十章参数管理 (33)10.1 参数重载 (33)10.2 综合参数 (33)10.3 录音参数 (34)10.4 呼叫参数 (35)10.5 线路规则 (40)10.6 工作流配置 (44)10.7 消息参数 (46)第十一章附录 (49)A-1 关闭省电选项 (49)A-2 模块类型识别指南 (50)A-3 坐席电源插头使用办法 (51)A-4 如何查看电脑的IP地址和主机名 (51)A-5 语音文件压缩率 (52)A-6 数据访问策略设置举例 (53)A-7 如何自己动手制作语音文件 (55)A-8 如何截屏 (56)A-9 如何通过QQ进行远程协助 (56)A-10 常见问题 (56)A-11 如何备份 (59)A-12如何恢复 (59)A-13 呼叫流水中“结果”含义 (60)A-14 系统数据库表说明 (61)前言感谢您购买和使用小灵呼™LCall呼叫中心系统。
AC-Win-Manual-Chinese
用户提示声音信号. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 呼叫信号振铃音. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26 按钮外观. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
AC-Win MQ 话务台. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 前提. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 关于本使用说明书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
三润远程语音求助系统使用说明V7.0.0.0
系统使用手册系统使用手册 (1)一、运行环境 (2)1、硬件环境 (2)2、软件运行环境 (3)3、设备应用网络环境 (3)4、交叉网线做法 (3)二、设备 (3)1、规格标准 (3)2、设备安装（施工及线材要求） (4)3、保养维护 (4)4、注意事项 (4)三、安装方法 (4)四、卸载软件 (8)五、登录与退出 (8)1、登录 (8)2、修改密码 (9)3、软件退出 (10)4、软件的注销 (10)六、配置软件 (10)1、设备管理 (10)2、事件管理 (14)3、地图管理 (14)4、分组管理 (15)5、语音管理（为设备定制相应的提示音） (15)七、软件视图 (15)1、设备窗口 (15)2、设备列表 (16)3、事件列表 (16)4、工具栏 (16)5、状态栏 (16)八、软件帮助 (16)1、帮助文档 (16)2、系统配置要求 (16)3、关于 (16)九、软件操作 (16)1、主动监控 (16)2、主动接听 (17)3、远程主动控制开关（此功能仅限于5S系列产品） (17)4、地图操作 (17)5、设备点定位 (17)6、事件查看 (17)十、附录 (17)1、快捷键 (17)2、设备点颜色 (18)3、自定义分组图标颜色 (18)4、常见问题处理 (18)5、设备复位 (20)6、终端与PC服务器之间有路由器时IP的设置方法 (20)7、解决对讲啸叫或有回音的方法 (22)8、常用的网络命令使用 (22)一、运行环境1、硬件环境最低配置：CPU：Intel Pentium4 处理器 2.4GHz或以上机器内存：1G以上硬盘空间：160G或以上显示驱动：64MB DDR显存网卡：10/100M以太网卡内置声卡：需符合HD Audio规范。
（可用板载realtek瑞昱芯片系列的声卡，带Realtek高清晰音频置。
）（非常重要）基本配置：CPU：Intel Core处理器 2.4GHz或以上机器内存：2G以上硬盘空间：320G或以上显示驱动：256MB DDR显存网卡：10/100M以太网卡内置声卡：需符合HD Audio规范。
IMS故障处理简明指导手册(V1.0)
IMS故障处理简明指导手册版本号 V1.0中国移动通信集团安徽有限公司网络部二O一一年三月本手册适用于分公司一线维护人员预处理常见IMS故障，包括IMS语音业务不可用、部分业务功能故障、IMS传真业务故障以及语音质量差问题等，所涉及的处理方法最终归省公司网络部解释。
编号说明：（本文档编号依照以下原则进行：x.y x: 大版本更新，文档结构变化y: 具体方案的更改，部分内容的修正及文字修改文档修改历史目录一、IMS语音业务故障 (4)二、基本语音业务正常，部分业务功能故障 (5)三、IMS传真业务故障 (6)四、IMS语音业务质量差或感知差 (8)附录1：软终端安装及拨测方法 (9)附录2：wireshark抓包方法及常见报文判断 (12)附件3：IMS试商用PORTAL查询使用介绍 (16)附件4：IMS一期工程PORTAL查询使用介绍 (19)附件5：IMS组网结构图 (23)附件6：IMS注册流程 (24)附件7：IMS会话流程 (25)一、IMS语音业务故障IMS语音业务出现故障时，处理流程图如下：图1步骤1、首先在BOSS查询用户是否开户。
如果没有开户或被销户，从前台重新开户。
步骤2、在IMS平台查询用户是否开户（查看方法见附录3和4）。
如果没有开户信息，从IMS平台添加用户数据（联系IMS平台维护人员操作）。
步骤3、使用软终端拨测并抓取信令（软终端使用方法见附录1，抓包方法见附录2），如果注册不成功，查看信令是否提示密码错（查看方法见附录2），并提ITIL工单至信息系统部申请重置密码。
步骤4、测试语音呼叫是否正常，如果不正常，提交ITIL工单并附信令。
步骤5、检查网络连接是否正常（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址），如果不正常，处理网络故障。
步骤6、如果网络连接正常，检查IPPBX/IAD设备和参数配置（参数配置参见《中国移动安徽公司IMS接入设备关键参数配置规范》）。
三汇CTI系列语音卡使用手册(中文)
三汇 CTI 系列 SHN-480C-CT/PCIe 硬件说明书（Ver 1.0）
第2页
1.3 板卡工作原理框图
杭州三汇信息工程有限公司
图 1-1 SHN-480C-CT/PCIe 板卡工作原理图
说明：板卡在启动时是通过 Ethernet1 口加载固件芯片的，所以在连接时务必保证 Ethernet1 口接入网线，否则板卡无法正常启动。
② 总线电缆采用硬质导线制造，当一次弯曲成型后，不要反复弯折或大角度弯折，以免断裂。 第三步： 开机并安装驱动程序。
关于如何安装驱动程序，请参考《SynCti_InstManual_cn.pdf》文件。 第四步： 连接网线。
SHN-480C-CT/PCIe 卡拥有 2 个千兆网口，提供多种连接方式。 第一种接入方式（推荐使用）:
z 支持多种编程模式 驱动支持应用程序轮询、事件回调、WINDOWS 消息三种编程模式。
z 支持多种 IP 语音编解码格式 支持的 IP 语音编解码格式包括 G.711 A-Law、G.711 µ-Law、G.729A/B、G.722、G.723.1、
AMR、iLBC。
z Barge in 功能 支持语音打断 Barge in 功能。
1.1 功能描述
z 单卡提供最多 480 路 IP 电话处理能力 z 在通话中支持：录音与放音、音量调节、编解码格式动态改变等 z 所有通道可同时进行录/放音，录音操作支持自动增益控制（AGC） z 支持 IP 会话的呼叫转接、呼叫保持 z 支持 DTMF 信号的发送与检测，包括带内、带外（RFC2833）、信令(SIP-INFO）三种
机等）的连接，用户需自行安装妥当。 第二步：用总线电缆连接各块卡的 H.100 总线接口。
通过 CT-BUS 总线，IP 卡与配套使用的其它语音卡间可方便地进行语音数据交换。 注意： ① 连接时需注意各插头按同一方向插入，不要扭转，如图 2-3 所示。
松下 集团电话 型号 KX-NS300CN 使用说明书
集团电话
型号
KX-NS300CN
感谢您购买这款 Panasonic 产品。 使用本产品前，请仔细阅读本手册并妥善保存，以备日后查阅。 特别是在使用本产品前，请务必阅读"1.1.1 安全注意事项, 页18"。 KX-NS300：PFMPR 软件文件版本 006.00000 或更高版本
SLT
单线电话
N
NDSS
网络直接分机选择
SMDR
电话通信详细记录
SNMP
简单网络管理协议
NTP
网络时间协议
T
TAFAS
从任意用户电话应答中继线上的呼叫
O
OGM
外播留言
TEI
终端端点识别器
OHCA
摘机呼叫通知
TRG
中继线群
Байду номын сангаас
TRS/限制
长途限制/呼叫限制
6
使用说明书（功能手册）
缩写列表
U
UCD
均匀呼叫分配
• 某些任选硬件、软件和功能在一些国家/地区或某些集团电话型号上不能使用。请咨询本集团电话的经
销商，了解详情。
• 在本手册中，PT 显示和其它显示均为英文。根据国家或地区不同，也可能提供其它语言。 • 在本手册中，除非必要，否则一律省略型号的后缀（例如：KX-NS300CN）。 • 所有系统编程都可以通过 PC 编程（→ 5.5.2 PC 编程）进行。但是，通过 PT 编程（→ 5.5.3 PT 编程）
关于其它手册
结合使用本使用说明书（功能手册）与以下手册能帮助您安装和使用本集团电话： 使用说明书（安装手册） 提供有关集团电话的硬件安装和维护的说明。 使用说明书（PC 编程手册） 提供关于使用 PC 进行系统编程的逐步说明。 使用说明书（PT 编程手册） 提供关于使用 PT 进行系统编程的逐步说明。 操作手册 为使用 IP-PT、DPT、APT、SIP 电话、SLT、电话或 DSS 话务台的最终用户提供操作说明。
CIC消息中间件V1.0.0_VASD_APD用户使用手册
CIC消息中间件V1.0.0_VASD_APD用户使用手册神州数码思特奇信息技术股份有限公司二零一一年三月Copyright © 2010 SI-TECH保留所有的权利北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司编写地址：中国北京海淀区上地九街9号数码科技广场二层SI-TECH Information Technology Ltd.版权声明本使用手册版权由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司所有，作为XX系统的组成部分。
未经北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司的许可和授权，任何机构及人员不得将本手册及本使用手册包含的任何文字、内容及图片以任何理由，任何方式或手段（电子的或机械的）进行复制或传播。
© 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司版权所有保留所有权利2010年9月本使用手册内容若有变动，恕不另行通知。
本手册可能涉及北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司的专利（或正在申请的专利）、注册商标（或正在注册的商标）、版权或其它知识产权，除非得到北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司的明确书面许可协议，本手册不授予使用这些专利（或正在申请的专利）、注册商标（或正在注册的商标）、版权或其它知识产权的任何许可协议。
本手册提及的其它产品和公司名称均可能是各自所有者的商标。
目录1.引言 (8)1.1.编写目的 (8)1.2.项目背景 (8)2.系统介绍 (9)2.1.系统目标 (9)2.1.1.远景目标 (9)2.1.2.近期目标 (9)2.2.系统功能 (9)2.3.系统性能 (10)2.4.系统组成 (10)2.4.1.应用架构 (10)2.4.2.功能组成 (11)2.4.3.页面构成 (12)3.系统需求 (13)3.1.硬件需求 (13)3.2.软件需求 (13)4.系统登录模块使用说明 (15)4.1.系统登录 (15)4.1.1.功能简介 (15)4.1.2.操作说明 (15)4.1.3.注意事项 (16)4.2.系统登录首界面 (16)4.2.1.功能简介 (16)4.2.2.操作说明 (16)4.2.3.注意事项 (16)5.业务配置模块使用说明 (17)5.1.下行业务配置 (17)5.1.1.功能简介 (17)5.1.2.操作说明 (17)5.1.3.注意事项 (18)5.2.上行业务配置 (18)5.2.1.功能简介 (18)5.2.2.操作说明 (18)5.2.3.注意事项 (20)6.接入配置模块使用说明 (21)6.1.网关配置 (21)6.1.1.功能简介 (21)6.1.2.操作说明 (21)6.1.3.注意事项 (22)6.2.第三方配置 (22)6.2.1.功能简介 (22)6.2.2.操作说明 (22)6.2.3.注意事项 (25)7.参数配置模块使用说明 (26)7.1.参数配置 (26)7.1.1.功能简介 (26)7.1.2.操作说明 (26)7.1.3.注意事项 (27)8.路由配置模块使用说明 (28)8.1.路由配置 (28)8.1.1.功能简介 (28)8.1.2.操作说明 (28)8.1.3.注意事项 (29)9.工号管理配置模块使用说明 (30)9.1.账号管理 (30)9.1.1.功能简介 (30)9.1.2.操作说明 (30)9.1.3.注意事项 (31)9.2.角色管理 (32)9.2.1.功能简介 (32)9.2.2.操作说明 (32)9.2.3.注意事项 (33)10.日志查询模块使用说明 (34)10.1.短信下行日志 (34)10.1.1.功能简介 (34)10.1.2.操作说明 (34)10.1.3.注意事项 (35)10.2.短信上行日志 (35)10.2.1.功能简介 (35)10.2.2.操作说明 (36)10.2.3.注意事项 (37)10.3.彩信下行日志 (37)10.3.1.功能简介 (37)10.3.2.操作说明 (37)10.3.3.注意事项 (39)10.4.彩信上行日志 (39)10.4.1.功能简介 (39)10.4.2.操作说明 (39)10.4.3.注意事项 (41)11.监控告警模块使用说明 (42)11.1.阈值设定 (42)11.1.1.功能简介 (42)11.1.2.操作说明 (42)11.1.3.注意事项 (42)11.2.告警信息 (42)11.2.1.功能简介 (42)11.2.2.操作说明 (43)11.2.3.注意事项 (43)12.界面维护模块使用说明 (44)12.1.维护登陆 (44)12.1.1.功能简介 (44)12.1.2.操作说明 (44)12.1.3.注意事项 (45)13.常见问题 (46)附录：缩略语 (47)1.引言1.1. 编写目的本文档的编写目的以及预期读者。
卡利福音频系统8200用户手册说明书
help. NOTE: Shielded cables may be required to be used with this unit to ensure compliance with the Class B FCC limits.
1
1. IMPORTANT SAFETY INSTRUCTIONS
Before using this product, read the instruction manual for important safety information. Please retain this manual for future reference and warranty information. Troubleshooting & Servicing Do not attempt to service or repair the device yourself. Refer all servicing to qualified service personnel. Do not attempt to modify the device in any way. Doing so could invalidate your warranty. Moisture and heat sources Do not use this apparatus near water (for example, sinks, baths, pools) or expose it to rain, moisture, dripping or splashing liquids. Do not expose the unit to high temperatures, high humidity or direct sunlight. Cleaning When cleaning the device, please use a soft, dry cloth. Never use benzene, paint-thinner, or other chemicals on the device. Location Place the device in stable location, so it will not fall causing damage to the device or bodily harm. Intended use The product may only be used with the original parts intended for it. The product may only be used in closed and dry rooms. The intended use includes adherence to the specified installation instructions. The manufacturer accepts no liability for damage arising due to improper use.
EIX-ETG安装说明
zEIX/ETG/EIG系列用户手册shenzhen allywll info&tech Co.，Ltd.深圳市科技园科智西路25栋1段3楼网址: 目录第1章设备简介 (1)1.1 产品概述 (1)1.2 面板说明 (1)1.2.1前面板 (1)1.2.2后面板 (2)1.3 特性与规格 (3)第2章硬件安装 (6)2.1 EIX/ETG/EIG的安装环境 (6)2.2 安装准备 (7)2.2.1设备固定部分 (7)2.2.2与以太网连接部分 (8)2.2.3与PSTN连接部分 (8)2.2.4机架安装 (8)2.3 与以太网的连接 (12)2.3.1布线 (12)2.3.2水晶头的制作 (12)2.3.3连接到以太网 (13)2.3.4故障排查 (13)2.4 与PSTN的连接（适用于ETG/EIG） (14)2.4.1布线 (14)2.4.2 E1头的制作 (14)2.4.3连接到交换机 (14)2.4.4故障排查 (15)第3章基本数据配置 (16)3.1 以太网数据命令行配置 (16)3.1.1与机房以太网连接前提 (16)3.1.2业务网口IP的配置 (18)3.1.3连通性检查 (19)3.1.4故障排查 (19)3.2 PRA中继的命令行配置（仅适用于ETG/EIG） (20)3.2.1 PRA接口数据的配置 (20)3.2.2连通性检查 (21)3.2.3故障排查 (22)3.3 七号信令的命令行配置（适用于ETG/EIG） (22)3.3.1七号数据配置 (22)3.3.2 连通性检查 (24)3.4 SIP中继的命令行配置 (25)3.4.1 SIP中继接口数据的配置 (25)3.4.2连通性检查 (27)3.4.3故障排查 (27)3.5 H.323的命令行配置 (27)3.5.1 H.323数据配置 (27)3.5.2连通性检查 (28)3.6 路由描述表的命令行配置 (29)3.7 呼出路由表的命令行配置 (29)第4章ETG WEB数据配置 (30)4.1 WEB登录 (30)4.2 导航树 (30)4.3 查看运行信息 (31)4.4 查看中继信息 (31)4.5 查看呼叫统计信息 (32)4.6 本地网络配置 (33)4.7 基本配置 (33)4.8 系统配置及其数据查询、添加、删除、修改 (35)4.9 添加PRA中继 (37)4.10 添加7号中继 (38)4.11 添加7号MTP链路 (39)4.12 添加7号PCM (39)4.13 添加SIP中继 (40)4.14 添加H.323中继 (41)4.15 添加H.323参数 (43)4.16 添加长号号段 (43)4.17 添加号长数据 (44)4.18 添加主叫号码池 (45)4.19 添加中继号码预处理 (45)4.20 添加路由描述 (46)4.21 添加呼出路由 (47)4.22 添加禁呼区号 (48)4.23 软件升级 (48)4.24 数据备份 (50)4.25 数据加载 (51)4.26 手机号段加载 (53)4.27 修改口令 (54)4.28 重启设备 (55)第1章设备简介1.1 产品概述随着互联网的不断发展，IP网络的带宽逐渐增大。
松下KX_TES824安装手册
外 （CO）线和分机的扩充性
KX-TE82483
KX-TES824CN 外 （CO）线：3 分机：8
KX-TEM824CN 外 （CO）线：6 分机：16
外 （CO）线：3
分机：8
－ － － － 3 8
3 8
3 8
－ － － －
KX-ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱE82480
外 （CO）线：2
分机：8
－ － 2 8 － － － － 2 8 － － 2 8
说明 集团电话：3 至 8 条外 （CO）线、 8 至 24 部分机 集团电话：6 至 8 条外 （CO）线、 16 至 24 部分机 2 端口门电话卡 4 端口门电话卡 8 端口 SLT 分机卡 2 端口模拟 CO 线和 8 端口 SLT 分机卡 3 端口模拟 CO 线和 8 端口混合分机卡 DISA/UCD OGM 的留言扩充卡 2 信道语音留言卡 3 端口来电显示卡 门电话 备用电池电缆
注意 关于拆除或更换电路板上的电池，请咨询经销商。
警告
· 本机仅可由合格的维修人员进行安装和维修。 · 如果本机损坏，导致内部部件暴露，请立即断开电源线，并将本机送回经销商。 · 如果本机冒烟、有异味或发出不正常的声音，请将它从 AC 输出插座拔下。这些情
况可能导致火灾或电击。确认冒烟已经停止后，请联系经授权的 PANASONIC 工 厂维修中心。 · 搬动本设备时，请先断开电信连接，再断开电源连接。当本机在新位置安装好后， 请先重新连接电源，再重新连接电信连接。 · 为避免发生火灾或电击，请勿将本产品暴露于雨中或湿气中。 · 电源线是主要断开工具。确保 AC 输出插座位于本设备附近，并且插拔方便。
这并不表示电信认可本产品，也不表示提供任何形式的担保。最重要的是，它不保证任何产品 与电信许可的其它品牌或型号产品可以全面地协调工作，也不暗示任何产品与电信的所有网络 服务兼容。
3S话务软件说明书,语音IP ,程控交换机配置使用说明
目录第一章简介1第二章软件安装22.1硬件配置要求22.2软件安装要求22.3软件安装调试步骤2第三章软件操作说明3.1主界面73.2系统登录73.3分机号码更改83.4服务等级设置103.5分机来电显示设置113.6阻塞密码查看123.7闹钟设置133.8告警设置143.9提机方式设置153.10打出专线设置163.11打入指定振铃173.12分机分组设置183.13外线连接193.14电脑话务员使用203.15外线来电显示213.16计费方式223.17多局向233.18远程编程243.19实时监控253.20话费查询263.21话务管理293.22软件管理313.23酒店管理软件功能连接323.24用户设置333.25串口设置36第四章关于37附录一疑难解答37第一章简介欢迎您选用3S话务管理软件！3S话务管理软件，运行于32位的windows9x/me/2000/nt4.0/XP操作系统。
目前暂时适用于深圳市赛纳科技有限公司CE-A100集团电话系统机型，支持网络实时监控、操作、查询、打印等，并具备话务管理,分机、外线及其它等功能设置。
系统设有路由拨号处理，特别适用于汇线通（虚拟网），多局向、IP 拨号等多方式准确计费。
含有中国电信、移动、联通、网通等多局的最新资费及优惠方案。
系统使用最新的数据库、操作非常简单、方便。
3S话务管理软件是电话管理的有效工具，为你提供出色的电话系统监控与管理话费，对公话私用、乱打声讯台等现象有明显的抑制作用，实践证明，使用本系统后，各使用用户的电话费都有较大幅度的减少。
本公司保留对此说明书更改的权利，功能更新，恕不另行通知！第二章软件安装2.1硬件配置要求最低硬件配置建议硬件配置备注CPU:586CPU:586以上显示器的分辨率至少使用800×600以上。
RAM ：32M RAM:64M 以上内存HDD:500M 硬盘容量HDD:1G 以上硬盘容量支持简体中文版本的Windows 9X/ME/NT/2000/XP 系统2.2软件安装要求支持简体中文版本的Windows 9X/ME/NT/2000/XP 系统。
LCall 小灵呼 LOffice 电话客户管理系统 (小型呼叫中心系列) 说明书
小灵呼®LOffice电话客户管理系统(小型呼叫中心系列)Ver 5.0.4南京小灵呼®科技有限公司────────────────────────────────────────────索引与目录小灵呼® LOffice 电话客户管理系统概述 (3)基本功能特点 (3)LOffice产品系列分类如下: (3)如何构建一个基于LOffice的小型呼叫中心？ (4)基于小灵呼®LOffice的小型呼叫中心系统的体系架构 (5)小灵呼® LOffice版本功能比较 (6)LOffice产品技术特点 (7)产品性能参数 (8)产品界面示例 (9)技术支持及售后服务 (10)小灵呼®L系列产品线 (11)成功案例 (11)版权声明 (11)────────────────────────────────────────────小灵呼® LOffice 电话客户管理系统概述小灵呼®电话客户管理系统LOffice是一款创新性的软硬件结合的产品，它硬件采用工业级PCI板卡插在电脑主板的PCI插槽上（单机最大支持12个板卡,每个板卡支持8或16路电话,支持24小时不间断运行,比USB接口更稳定更可靠），它软件上采用最新的WEB客户端界面，并在功能上创新性地将一个企业内部的日常电话管理、客户管理、提醒日程管理、销售订单管理、采购及库存管理、售后维修服务流程管理、内部流程管理融于一体，它是一款性价比很高的专为中小企业设计的核心业务计算机管理系统。
小灵呼®电话客户管理系统LOffice经过大量客户的使用，已经验证了其在帮助公司提高日常业务效率，强化细节管理，紧密跟踪日常办公业务流程，提高中小企业竞争力方面有着不可否认的作用，它已经成为很多企业的内部信息化系统中的核心系统之一。
LOffice是小灵呼®公司的小灵呼®智能语音管理系统产品系列之一，它已完全产品化并遵循“简单安装、方便使用、灵活配置、易于扩展”的策略。
三汇语音卡API说明
三汇语音卡API说明using System;using System.Runtime.InteropServices;using System.Text;namespace shpa3api{/// <summary>/// SsmApi三汇语音卡API说明。
/// </summary>//-----------------------------------------------------------------------// definition of the mode of the MediaParam//-----------------------------------------------------------------------public enum MediaParamMode{IPM_SENDRECV = 0,IPM_RECVONLY = 1,IPM_SENDONLY = 2,}//-----------------------------------------------------------------------// definition of channel type, which can be retrieved by invoking// function "SsmGetFlag()" and set by invoking "SsmSetFlag()"//-----------------------------------------------------------------------public enum ChFlag{F_RCVDTMFSENS=1, //接收DTMF敏感度F_TXDTMFAMP=2, //发送DTMF信号强度F_RCVPHONUMHOLDUP=3, //被叫号码拦截标记F_RELATIVEENGYHOOKDETECT=4, //是否启用模拟电话线被叫摘机检测新算法F_RXR2FILTERTIME=5, //R2接收滤波时间F_RECTOFILEA_CALLBACKTIME = 6,F_CALLERIDSTYLE=7,F_InVoiceToBus=8,F_ClearInVoiceOnRcvDtmf=9,F_MixerResToBus=10,F_HighAndLowFreqEnScale=11,F_DualAndAllFreqEnScale=12,F_EchoCancelInFsk=13,//设置Fsk收发过程中的回波开关F_ChToRingingOnRingCnt=14,F_ISDNNet_WaitRemotePickup=15,F_ClearInVoiceOnRcv450Hz=16};//-----------------------------------------------------------------------// definition of channel type, which can be retrieved by invoking // function "SsmGetChType()"//-----------------------------------------------------------------------/*enum{ANALOG_CH=0,INTER_CH=1,USER_CH=2,REC_CH=3,SS1_CH=4,FAX_CH=5,TUP_CH=6,ISDN_USER_CH=7,ISDN_NET_CH = 8,SOFTFAX_CH = 9,MAGNET_CH = 10};*///-----------------------------------------------------------------------// definition of blocking reason, which can be retrieved by invoking // function "SsmGetBlockReason()"//-----------------------------------------------------------------------public enum BlockReason{BLOCKBY_NULL,BLOCKBY_TupRcvMGB,BLOCKBY_TupRcvHGB,BLOCKBY_TupRcvSGB,BLOCKBY_TupWaitRLGTimeout,BLOCKBY_TupBlockByApp,};//-----------------------------------------------------------------------// Definition of status on blocking remote circuit or circuit groups, // which might be used by following functions// 1. "SsmChkBlockRemoteXXX()"// 2. "SsmChkBlockRemoteXXX()"//-----------------------------------------------------------------------public enum RemoteBlockStatus{BLOCKREMOTE_Unblocked = 0, // no block-signal is issuedBLOCKREMOTE_Blocked = 1, // is in blocked state nowBLOCKREMOTE_WaitBlockAck = 2, // waiting for acknowledgement signal after sending block-signalBLOCKREMOTE_WaitUnblockAck = 3, // waiting for acknowledgement signal after sending unblock-signal};//-----------------------------------------------------------------------// Definition of local blocking status on circuit or circuit groups,// which might be used by following functions// "SsmQueryLocalXXXBlockState()"//-----------------------------------------------------------------------public enum LocalBlockStatus{BLOCK_AppBlockCic = 1, // channel is blocked by invoking SsmBlockLocalCh()BLOCK_TupRcvBLO = 2, // channel is blocked by received BLOBLOCK_TupRcvSGB = 4, // channel is blocked by received SGBBLOCK_TupRcvHGB = 8, // channel is blocked by received HGBBLOCK_TupRcvMGB = 16, // channel is blocked by received MGBBLOCK_AppBlockPCM = 32, // channel is blocked by invoking SsmBlockLocalPCM() }//-----------------------------------------------------------------------// Definition of channel unavailable reason//-----------------------------------------------------------------------public enum ReasonUnavailable{UNAVAILABLE_PcmSyncLos = 1,UNAVAILABLE_Mtp3Unusuable = 2,}//-----------------------------------------------------------------------// 函数调用失败原因的常量定义，用于函数SsmGetLastErrCode()返回值//-----------------------------------------------------------------------public enum ErrorReason{C_ERROR_INIT_FAILURE =0,C_ERROR_SSMAPI_UNOPENED =1,C_ERROR_INVALID_APPCH =2,C_ERROR_UNSUPPORTED_OP =3,C_ERROR_INDEX_UNOPENED =4,C_ERROR_INVALID_BUSCH =5,C_ERROR_OP_UNOPENED =6,C_ERROR_INVALID_FORMAT =7,C_ERROR_INVALID_PARAMETER =8,C_ERROR_FILEOP_FAILURE =9,C_ERROR_MEMORY_FAILURE =10,C_ERROR_RESOURCE_USEUP =11,C_ERROR_SYSTEM =12,C_ERROR_IdleChNotFound =13,C_ERROR_OP_FAILURE =14,C_ERROR_INVALID_APPSPYCIC =15,C_ERROR_FAX_NOFILE =16,};//-----------------------------------------------------------------------// 自动拨号任务失败的常量定义，用于函数SsmGetAutoDialFailureReason()返回值//-----------------------------------------------------------------------public enum AutoDialFailureReason{ATDL_NULL=0, // 没有呼出任务ATDL_Cancel=1, // 应用程序主动取消ATDL_WaitDialAnsTimeout=2,// 等待被叫应答超时ATDL_WaitRemotePickupTimeout=3,// 等待被叫摘机超时ATDL_PcmSyncLos=4, // PCM链路基本祯失步超过100msATDL_Mtp3Unusable=10,// No.7信令：信令不可用ATDL_RcvSSB=11, // No.7信令：收到SSBATDL_RcvSLB=12, // No.7信令：收到SLBATDL_RcvSTB=13, // No.7信令：收到STBATDL_RcvUNN=14, // No.7信令：收到UNNATDL_RcvSEC=15, // No.7信令：收到SECATDL_RcvCGC=16, // No.7信令：收到CGCATDL_RcvNNC=17, // No.7信令：收到NNCATDL_RcvCFL=18, // No.7信令：收到CFLATDL_RcvLOS=19, // No.7信令：收到LOSATDL_RcvSST=20, // No.7信令：收到SSTATDL_RcvACB=21, // No.7信令：收到ACBATDL_RcvDPN=22, // No.7信令：收到DPNATDL_RcvEUM=23, // No.7信令：收到EUMATDL_RcvADI=24, // No.7信令：收到ADIATDL_RcvBLO=25, // No.7信令：收到BLOATDL_DoubleOccupy=26,// No.7信令：检出同抢ATDL_CircuitReset=27, // No.7信令：收到电路/群复原信号ATDL_BlockedByRemote=28, // No.7信令：电路被对端交换机闭塞ATDL_SS1WaitOccupyAckTimeout=40, // No.1信令：等待占用应答信号超时ATDL_SS1RcvCAS_HANGUP=41,// No.1信令：收到后向拆线信号ATDL_SS1RcvA4=42, // No.1信令：收到A4信号（机键拥塞）ATDL_SS1RcvA5=43, // No.1信令：收到A5信号（空号）ATDL_SS1RcvUndefinedAx=44,// No.1信令：收到未定义的后向A组信号ATDL_SS1RcvUndefinedAxOnTxCallerId=45,// No.1信令：送主叫时收到未定义的后向A组信号ATDL_SS1WaitAxTimeout=46, // No.1信令：等候接收后向A 组信号超时ATDL_SS1WaitAxStopTimeout=47, // No.1信令：等候后向A组信号停发超时ATDL_SS1WaitAxTimeoutOnTxCallerId=48,// No.1信令：送主叫时等候后向A 组信号超时ATDL_SS1WaitAxStopTimeoutOnTxCallerId=49, // No.1信令：送主叫时等候后向A 组信号停发超时ATDL_SS1RcvKB2=50, // No.1信令：收到KB2信号(用户“市忙”)ATDL_SS1RcvKB3=51, // No.1信令：收到KB3信号(用户“长忙”)ATDL_SS1RcvKB4=52, // No.1信令：收到KB4信号（机键拥塞）ATDL_SS1RcvKB5=53, // No.1信令：收到KB5信号（空号）ATDL_SS1RcvUndefinedKB=54, // No.1信令：收到未定义的KB 信号ATDL_SS1WaitKBTimeout=55, // No.1信令：接收后向KB信号超时ATDL_SS1WaitKBStopTimeout=56,// No.1信令：等候被叫方停发后向KB信号超时ATDL_ISDNNETISBUS = 60, //ISDN：网络忙ATDL_ISDNEMPTYNO = 61, //ISDN:所拨的是空号.ATDL_IllegalMessage = 65, //SS7:非法消息ATDL_RcvREL = 66, //ISUP:收到释放消息ATDL_RcvCBK = 67, //TUP: Rcv CBK Dial Failure };深圳市博域信源通讯有限公司(简称博域通讯)始创于2002年，专注于呼叫中心系统(包括客户关系管理系统和指挥调度系统以及融合通信系统)的研发、生产、销售和服务并提供整体解决方案，由呼叫中心行业资深的博士担任技术总监，聚焦客户需求持续研发创新；拥有自主研发的、完整的呼叫中心(联络中心/Call Center/CTI)产品线:001通用呼叫中心系统产品|呼叫中心系统级产品|呼叫中心平台级产品|CTI中间件产品|呼叫中心中间件产品|呼叫中心系统软件产品一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件厂商(如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的多媒体交换机和语音板卡；(2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证；(3)电信级稳定性，高性价比；(4)功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)；(5)提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用；(6)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)......软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0(1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0采用先进的软交换技术架构和IP内核一体化设计；系统架构为VoIP语音网关 + 服务器，硬件平台采用标准一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0中英文语音合成引擎软件BYCOMTTS3.0微型呼叫中心系统产品BYMiniCC2.0 (统一零售价为1500元/电话线)基于短信网关的短信群发平台软件BYCOMSMS2.0002行业用户呼叫中心系统产品/公安机关三台合一接处警系统产品公安机关110/119/122三台合一接处警系统产品BYICC2.0.110(BYUNICC4.0.110)(包括110接处警系统、122接处警系统、119接处警系统)居家养老服务呼叫中心系统平台BYICC2.0.hcs政府职能部门便民服务热线呼叫中心系统003呼叫中心系统硬件产品三汇语音卡 [三汇SHT系列模拟语音卡|三汇SHD系列数字中继卡|三汇SHN系列VOIP语音卡|三汇SHF系列传真卡]三汇多媒体交换机 [三汇SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能语音交换机 | 三汇SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX软交换架构多媒体交换机]迅时VOIP语音网关 [SOHO系列语音网关|MX8系列语音网关|MX60系列语音网关|MX120系列语音网关|MX100-TG数字中继网关|MX100E系列语音网关]研祥(EVOC)IPC-810E工控机经过大连广播电视台、深圳地铁四号线、佛山水业集团、郴州市桂东县人民政府、岳阳市公安局交通警察支队、泉州市老龄办、招远市公安局、广东江门海关、黑龙江省人民政府采购管理办公室、大理广电、威海第二热电集团、丽江数字电视、滨州市博兴县教育局、深圳华强电子世界网、广西环江电力、中青旅山水时尚酒店、广州白天鹅宾馆、盘锦市司法局、南宁海方燃气、清远市劳动和社会保障局、贵州四方鼎立、长安铃木汽车、新疆特力电信、长沙三诺生物、昭通广电、广西出入境检验检疫局、巴彦淖尔市商务局、无锡生活在线、黑龙江省柴河林业局、淄博市淄川区城市管理行政执法局、西宁市财政局、文山广电、保山广电、西双版纳广电、大同市纪委监察局、无锡市民政局、恩施自来水、寻甸县第一人民医院、深圳市司法局、荆门市农业局、大宝化工、乌兰察布市住房公积金管理中心、云南省大理市第二人民医院、福建省莆田市老龄工作委员会、辽宁省数字证书认证中心、毕节市环境保护局、中海油信息科技、香港昌机集团等众多企业/公共事业机构/政府机关的呼叫中心系统成功案例验证的博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0和软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0以及一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0在呼叫中心行业处于领先地位，已经成为中国呼叫中心市场的领导品牌。
小灵呼LCall呼叫中心系统软件.
小灵呼LCall呼叫中心系统软件- 5.0.4.55呼叫中心软件-小灵呼LCall简介：1.本呼叫中心软件支持如下型号三汇语音卡：SHT-16B-CT/PCI 16路三汇语音卡、SHT-16B-CT/PCI/FAX 16路三汇语音卡含传真、SHT-8B/PCI 8路三汇语音卡、SHT-4B/USB 2/4路语音盒、SHT-16C-CT/PCI/EC、SHD-30C-CT/PCI 30路数字卡SS7/ISDN。
支持的功能模块有A. 外呼、呼入、IVR语音导航、ACD话务分配、下班自动转手机、电话排队、来电弹出、录音、鼠标点击呼叫。
B. 客户管理CRM、短信、传真、话务统计分析等。
只有购买了硬件，才能实现A类功能，否则只能使用纯软件B类功能。
2. 本软件缺省安装配置支持SHT-16B-CT/PCI的16路语音卡8外线8坐席，其它型号，请按软件界面的新手上路提示进行设置通道及工号。
3. 安装完毕后按提示自动启动并登录。
缺省用户：801，缺省密码：801。
4. 手工启动并登录的方法是：手工启动小灵呼LCall,LQ服务。
更复杂的功能需求请联系供应商。
5. 关于新手上路，软件首次登录后请按照首页 --->新手上路严格按照提示内容设置相关参数，尤其要输入卡编号，比如卡的标签上是G0120023，只需要输入数字部分即可，即120023。
6. 另有二次开发对接接口LQ-SDK请另从官方网站下载，第三方CRM或ERP软件开发商可快速对接本系统，直接弹出自己的客户资料及其他订单会员信息。
版本：5.0.4.55。
新增加支持SHT-16C/PCI的卡。
版本：5.0.4.50。
安装包里提供使用说明书，增加客户跟进等更多功能。
版本更新：5.0.4。
可以设置坐席是否允许外呼或接听。
一个坐席同时支持多个技能组。
可设置最大示忙时间，过了这个时间，系统自动将坐席示闲。
转接提供2种选项：转最久未接听，转最久未接听或未外呼。
记忆提供3种选项：转通话次数最多，转上次通话，不记忆。
申瓯HJK-120集团电话使用说明书资料
4.5中继只入功能设置.........................................53
4.6中继路由局向.............................................54
4.7入中继接续类型选择.......................................54
4.8中继抗干扰设置...........................................56
4.9中继自动检测设置.........................................57
前言
本用户手册主要针对
HJK-120系列集团电话。内容包含了本集
团电话的所有功能，如果您发现您需要使用的某些功能不存在或无
法使用时，判断是否由以下原因造成，并采取相应的措施：
·功能设置错误——致电客户服务热线咨询相关操作；
·您的软件版本太低，不支持您所设定的功能——上网下载高版本
的.bin文件，使用在线升级功能对版本予以升级。
41
3.9分机允许中继呼入权设置...................................
42
3.10内部分机呼叫权设置......................................43
3.11分机呼叫等待设置
.......................................44
2.10设置（修改）系统日期....................................
三汇 AST 系列语音卡驱动软件说明书
三汇AST系列语音卡Version 2.0.1.0杭州三汇信息工程有限公司目录目录 (i)版权声明 (ii)软件授权协议 (iii)版本修订记录 (iv)前言 (v)第1章简介 (1)1.1FXM系列 (1)1.2TEJ系列 (2)1.3CDC系列 (3)1.4BRI系列 (4)第2章硬件安装 (5)第3章驱动安装和配置 (7)3.1使用脚本安装和配置 (7)3.1.1基于zaptel (7)3.1.2基于dahdi (8)3.1.3板卡加载顺序配置 (8)3.1.4自动配置 (9)3.2手动安装和配置 (10)3.2.1手动安装 (10)3.2.1.1基于zaptel (10)3.2.1.2基于dahdi (12)3.2.2手动配置 (14)3.2.2.1配置zaptel (14)3.2.2.2配置dahdi (15)3.3驱动卸载 (16)第4章驱动调试 (17)4.1使用ts_monitor命令实现同步时隙和信令时隙录制 (17)4.2使用hwc模块对硬件基本情况的检测 (18)第5章完全手册 (19)附录 A 常见问题 (20)附录 B 技术/销售支持 (28)版权声明本文档是杭州三汇信息工程有限公司（以后简称三汇公司）“Synway AST系列板卡驱动软件”产品的组成部分，三汇公司拥有该软件以及本文档的一切版权，受中华人民共和国法律的保护。
未经本公司书面授权，任何人不得复制、传播、摘抄、修改本文档的全部或部分内容。
使用本文档，即视为接受后面的“软件授权协议”。
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三汇公司对本文档进行了仔细校对，力求文档内容准确、可靠，但并不保证绝无错误。
请在使用本产品前, 自行确定所使用的相关技术文件及规格为最新有效之版本。
若因贵公司使用本公司之文件或产品, 而需要第三方之产品、专利或者著作等与其配合时，则应由贵公司负责取得第三方同意及授权。
关于上述同意及授权，非属本公司应为保证之责任。
SCE使用指南6-9
第六章 通用复合cell本章描述通用复合cell 库中提供的复合cell ，描述其参数、出口和功能。
6.1 常用提示音VP 播放的语音类型有基本合成音、常用提示音、临时文件、本地编码语音文件及指定语音编码文件，而SPT 播放的只有基本合成音与常用提示音。
VP 播放的语音本身不支持多语种，只能通过开发复合cell 实现。
要实现VP 播放的基本合成音支持多语种，难度更大些，也必须通过编写复合cell 实现。
本节介绍的是大家在接续组合中比较常用的一些复合cell 。
6.1.1 VP 放音接续图6-1 VP 放音接续复合cell【参数说明】• LengthInLanguage 相临语言间距：普通话、英语及粤语语音编码间隔，一般为1000。
• note 普通话提示语音：VP 语音编码。
• LanguageType 选择语言种类(0=普通话,1=英语,2本地话)：0为普通话，1为英语，2本地话。
• SSP--呼叫标志：呼入方放当音时为系统参数“SSP 呼叫标志”，当呼出方放音时为调用“建立呼叫”SIB 用户定义的“呼叫标志”参数。
• CallFlag （呼叫方=0，呼出方=7）：当呼入方放音时为系统参数为0，否则为7。
【出口说明】•放音结束：放音完毕或失败均走此出口。
•用户挂机结束业务流程：用户挂机后走此出口，已释放呼叫。
6.1.2 VP放音结束与6.1.1接续及参数解释完全相同，只是在放音结束或失败后主动结束业务流程。
6.1.3 SPT放音接续图6-2 SPT放音接续复合cell【参数说明】•spt_no提示音序号：SPT语音编码。
•LanguageType选择语言种类(0=普通话,1=英语,2本地话)：0为普通话，1为英语，2本地话。
•SSP--呼叫标志：当呼入方放音时为系统参数“SSP 呼叫标志”，当呼出方放音时为调用“建立呼叫”SIB用户定义的“呼叫标志”参数。
•CallFlag（呼叫方=0，呼出方=7）：当呼入方放音时为系统参数为0，否则为7。
三汇模拟语音卡手册CTI_SHT001_cn
z 专业的驱动软件算法
驱动软件采用专业的 SPECDial 算法，能够自动完成模拟线外拔电话的全过程，并正 确识别被叫用户的状态，能识别是电话答录机还是传真机的应答。
z 回波抵消
回波抵消采用自适应算法，使得在各种使用环境下均能很好地抵消回波，从而彻底消 除了放音对 DTMF 收号、忙音检测的影响，并消除了电话会议时自激、误收 DTMF 号码和 忙音的可能性。
1.1 功能描述
z 外线振铃检测 z 坐席摘挂机检测 z 内外线停电直通 z 多通道传真资源,可由全部语音通道共享 z 主叫信息（Caller ID）检测/发送功能，支持 DTMF 和 FSK 模式 z 通话/静音检测 z 录音操作支持自动增益控制（AGC） z DTMF 信号发送和检测 z 线路电压自动检测 z 自动检测主板上所安装的模块数量和类型
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SHT-8B/PCI(FAX)、SHT-16B/PCI(FAX)模拟语音卡硬件说明书（Version 2.2.1）
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杭州三汇信息工程有限公司
第1章 概 述
CTI 系列 B 型语音卡，是一种采用 PCI 总线的 8 或 16 通道模拟线语音卡，该系列语音卡 通过配置不同的功能模块，即可实现普通语音卡、坐席卡的全部功能。
SHT-8B/PCI(FAX)、SHT-16B/PCI(FAX)模拟语音卡硬件说明书（Version 2.2.1）
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SHT-16B-CT/PCI、SHT-16B-CT/PCI/FAX 型号板卡提供 4 个八芯线水晶头 RJ45 接 口，通过一转四专用转接器就可将该接口转为 4 个两芯线 RJ11 插座的接入，连接方便可 靠，故障率低。
上海数字证书认证协卡助手用户手册
“协卡助手”客户端用户手册上海市数字证书认证中心有限公司2014年6月目录1.简介 (1)2.对用户权限的要求 (1)3.软件安装与注册 (2)3.1未安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手” (2)3.2安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手” (4)3.3注册 (4)4.功能介绍 (6)4.1Ukey驱动集成 (6)4.2主界面 (7)4.3我的应用 (9)4.4Ukey管理 (13)4.5用户服务 (15)4.6系统检测 (16)4.7办事大厅 (16)4.8证书业务 (18)4.9设置 (18)5.软件卸载 (20)6.常见问题及解答 (21)附录:“一证通升级应用”使用介绍 (25)1.简介为了帮助用户更加方便地使用Ukey和数字证书，上海市数字证书认证中心有限公司曾向用户提供过一款名为“SHECA UniAgent”的数字证书辅助工具软件。
该软件集成了常见Ukey 的驱动程序，并提供查看证书内容、验证及修改Ukey访问口令的功能。
伴随着信息技术的进步，使用数字证书的领域不断扩展，用户对于数字证书辅助工具提出了更多的需求。
针对这种情况，上海市数字证书认证中心有限公司开发了名为“协卡助手”的证书辅助工具软件，该软件可以被看作是“SHECA UniAgent”的升级版，提供了全新设计的用户界面和更加丰富的功能。
“协卡助手”客户端软件在不联网的情况下就能够使用，但是联网后该软件可以为用户提供种类更多的在线服务。
2.对用户权限的要求“协卡助手”客户端软件的正常运行要求使用者具有Windows操作系统中的“管理员”权限，如果权限不足就会引发很多问题，请您在使用该软件之前先确认是否具有足够的权限。
在Windows XP中，如果当前用户属于Administrators组，但不是Administrator，在“协卡助手”软件中做操作时，有时会弹出如下图的提示框：此时为了能够继续正常操作，请将“保护我的计算机和数据不受未授权程序的活动影响”前面的勾选取消掉，改为如下图所示：然后点击“确定”按钮，或者使用Administrator账户来运行程序，否则程序执行将会出错。
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呼叫中心系统使用手册目录第一条自动语音应答(IVR) (4)第二条智能选择座席(ACD) (4)第三条呼叫中心服务器(CTI Server) (4)第四条座席子系统 (12)4.1座席基本功能 (14)4.1.1登录 (14)4.1.2注销 (15)4.1.3暂停服务 (15)4.1.4恢复服务 (15)4.1.5工作示忙 (15)4.1.5工作示闲 (15)4.1.6点播 (15)4.1.7停止点播 (16)4.1.8保留 (16)4.1.9多方通话 (16)4.1.10内部通话 (16)4.1.11呼出 (16)4.1.12接收传真.................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.1.13发送传真.................................................................................................... 错误!未定义书签。
4.2班长席功能 (16)4.2.1拦截通话 (16)4.2.2监听通话 (17)4.2.3强插通话 (17)4.2.4强制签出 (17)第五条坐席管理功能 (17)第六条语音留言功能 (20)第七条录音管理功能 (21)第八条客户资料管理 (22)第九条话务查询统计 (22)9.1中继呼叫报表 (23)9.2坐席呼叫分析表 (23)第十条传真服务功能................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1发送传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.1定时发送传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.2传真群发.................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.3传真失败自动重发 ................................................................................. 错误!未定义书签。
10.1.4内部发送传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.1.5内部转发传真........................................................................................... 错误!未定义书签。
10.2传真回复 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.3转发传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.4接收传真 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.5个性化的传真封面..................................................................................... 错误!未定义书签。
10.6 Fax to Email.................................................................................................. 错误!未定义书签。
10.7IP发送传真................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.8传真文件统一管理..................................................................................... 错误!未定义书签。
10.9传真日志 ....................................................................................................... 错误!未定义书签。
10.10BoolFax Viewer传真浏览器 .................................................................. 错误!未定义书签。
本人破解该系统，需要可以联系OO：308039533；/s/blog_6eb4127e0100p4w7.html第一条自动语音应答(IVR)自动语音应答（IVR）实际上是一个自动的业务代理。
客户通过固话、传真机、手机、小灵通、市话通拨一特定电话号码进入该系统后，会得到系统的各种语音提示，方便快捷帮助用户实现他的查询目的。
本功能可以实现全天候自助式服务。
通过CTI系统的电脑交互式应答服务，客户可通过电话机键盘输入选择，从而得到24小时的服务。
第二条智能选择座席(ACD)自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分。
在一个客户服务中心中，ACD成批处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。
ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心的开销，并使企业能更好地利用其业务代理资源。
第三条呼叫中心服务器(CTI Server)客服中心服务器[服务端]界面如图：通道运行状态显示客服中心服务器运行流程退出客服中心服务器关于打开参数配置程序对指定通道强行挂机2.5.2参数配置参数配置分为:语音卡通道参数,数据库参数,呼叫参数,坐席参数，传真参数,邮件参数,短消息参数,通知参数,系统参数.语音卡通道参数:通道状态:分为关闭和开通.通道一经关闭就不处理任何呼叫业务了.本端号码:电话线路的号码.外拨前缀:针对汇线通外拨前缀加”9”的情况,系统自动加上外拨前缀”9”向外呼叫.IP前缀:针对长度IP电话外拨时添加的前缀号码,比如”17909”.线路类型:外网线路和内网线路可选.当线路为电信线路时配置为外网线路,如果为企业交换机分机线路时配置为内网线路.方便线路闪断作用.线路性质:短途,长途,国际长途呼叫限制:呼入、呼出、出入/呼出，限制线路的呼叫方向。
主叫过滤长度:针对某些特点的电话线路而言假设所接的电话线路是“汇线通”，拨号前缀是“9”，那么当电话呼入时接收到的来电号码应该为：927828434，如果您设置的主叫过滤长度为1，那么系统自动将9去掉，真正的号码为：27828434。
呼入流程文件：客户呼入时系统所运行的业务流程文件。
呼出流程文件：系统呼出时系统所运行的业务流程文件。
数据库参数数据库类型：分为SQL SERVER、ACCESS、ORACLEAccess文件：配置数据库access的文件名称SQL SERVER：服务器名：安装客服中心服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：客服中心服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空呼叫参数服务器名：安装客服中心服务器数据库的那台计算机的名称或IP地址数据库名称：客服中心服务器的数据库的名称，我们发行时缺省的数据库名称为：FaxService用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa登录口令：登录到数据库的密码，缺省为空是否输出脚本：配置系统是否在运行流程中输出脚本信息。
需要极性反转检测：配置线路是否支持极性反转功能。
来电收主叫振铃次数：系统收来电号码的电话振铃次数。
外线摘机振铃次数：在通常情况下系统一旦收到来电号码就摘机播放欢迎词，当系统在某些环境下收取不到来电号码的时候，最迟等待所设置的振铃次数后摘机。
呼出通道最大数：系统为了让用户能够呼入，防止所有通道都被呼出占用，这个参数可以限制外呼的通道总数。
任务通道最大数：系统非人工呼出时的最大呼出通道挂机延时时间：系统挂机后停滞多长时间来进行下一次任务，缺省为1000毫秒最小信号音时间：系统检测有信号音的最小时间周期。
坐席参数：坐席必须登陆才能接电话：坐席必须在系统登陆以后系统才会分配电话到指定通道上。
坐席分配顺序：坐席最大空闲时间、坐席最小访问量、坐席接入优先级、坐席请求时间。
工作时间：配置坐席正常工作的时间。
在系统设置的时间外，系统会提示“非工作时间，请稍后再试”。
传真参数：开通：是否开通传真外呼服务。
断点续传：传真发送中断后，是否断点发送。
发送失败重试次数：设置传真发送失败后重新发送的最大次数。
间隔时间：传真发送失败后，间隔多长时间再次发送传真页头输出：首页和全部页头模式：文本页头，没有页头，图片页头邮件参数：邮件开通：是否开通邮件服务smtp邮件服务器：填写邮件服务器的ip或者域名邮件服务器端口号：默认为25email地址：填写发送方的邮件email地址用户帐号：发送邮件的用户帐号密码：发送邮件的密码服务器认证：是否需要邮件认证方式。