零缺陷管理单元测验答案
零缺陷管理单元测卷
<<“零缺陷”品质管理>>考核试题一、判断题（15分）姓名：得分：1、业务和关系之间联系不大。
（）2、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。
（）3、个人的能力强就能第一次把事情做正确。
（）4、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。
( ）5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。
（）6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。
（）7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。
（）8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。
（）9、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。
（）10、客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。
（）二、选择题（每题2分，合计52分）1、零缺陷管理的核心是（）。
A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确C．每一次都把事情做对D．不做错事2、以下哪一项是对工作最全面的认识（）A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系3、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（）。
A．完善的控制系统B．完备的保证系统C．业务和关系D．个人的能力4、要想把事情做好最关键的是什么（）。
A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度5、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（）。
A．根本不可能B．基本不可能C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能6、管理靠的是什么（）。
A．人B．沟通C．态度D．做事的方式7、9010讲的是指（）。
A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力8、零缺陷管理的两个基本点是什么（）。
A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度9、世界上，留存下来最长的是什么组织？（）A．宗教B．大学C．家庭D．企业10、组织成功的秘密不包括以下哪一个？（）A．关心B．信念C．忠诚D．能力11、现代社会最缺的是公共意识。
（）A、对B、错12、工作中的“完整性”概念指什么？（）A、较好的工作态度；B、帮助员工成功，帮助客户成功，帮助供应商成功C、较强的集体意识D、较好的沟通能力13、只要把我们的商品做好，不用管谁是客户，我们的业绩都会提升。
零缺陷,一次把事情做对-多选题
多选题1. 零缺陷管理的核心理念包括：A. 事前预防B. 事后纠正C. 持续改进D. 顾客满意答案：A, C, D2. 实施零缺陷管理的关键要素有哪些？A. 高层领导的支持B. 员工的积极参与C. 明确的质量目标D. 严格的质量标准答案：A, B, C, D3. 以下哪些工具和技术常用于零缺陷管理？A. PDCA循环B. 5S管理C. 六西格玛D. FMEA（失效模式与效应分析）答案：A, B, C, D4. 零缺陷管理的实施步骤包括：A. 设定明确的质量目标B. 制定详细的实施计划C. 执行计划并监控过程D. 持续改进和反馈答案：A, B, C, D5. 在零缺陷管理中，预防措施的主要目的包括：A. 避免错误的发生B. 降低返工率C. 提高生产效率D. 降低成本答案：A, B, C, D6. 以下哪些因素会影响零缺陷管理的成功实施？A. 高层领导的支持B. 员工的培训和教育C. 质量文化的建立D. 客户反馈的及时处理答案：A, B, C, D7. 零缺陷管理的长期效益包括：A. 提高客户满意度B. 降低运营成本C. 提升品牌形象D. 增强市场竞争力答案：A, B, C, D8. 在零缺陷管理中，如何确保员工的积极参与？A. 提供定期培训B. 建立奖励机制C. 增强员工的责任感D. 提供反馈和改进的机会答案：A, B, C, D9. 以下哪些方法可以用于持续改进？A. 定期评估B. 数据分析C. 员工参与D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D10. 在零缺陷管理中，如何处理发现的错误？A. 立即纠正B. 记录并分析C. 预防再发生D. 上报高层答案：A, B, C, D11. 以下哪些工具可以用于监控过程质量？A. 控制图B. 帕累托图C. 鱼骨图D. 甘特图答案：A, B, C12. 零缺陷管理的实施需要哪些方面的支持？A. 技术支持B. 组织文化C. 员工培训D. 高层领导答案：A, B, C, D13. 在零缺陷管理中，如何确保质量标准的一致性？A. 制定详细的标准B. 定期培训C. 严格监督D. 员工自我检查答案：A, B, C, D14. 以下哪些活动有助于实现零缺陷？A. 定期检查B. 一次性通过C. 员工自我检查D. 顾客满意度调查答案：A, C, D15. 零缺陷管理的成功实施需要哪些关键资源？A. 人员B. 技术C. 资金D. 信息答案：A, B, C, D16. 以下哪些是零缺陷管理中的常见挑战？A. 技术难题B. 资金不足C. 员工抵触D. 市场变化答案：A, B, C, D17. 在零缺陷管理中，如何处理客户的投诉？A. 忽视投诉B. 及时回应C. 分析原因D. 采取纠正措施答案：B, C, D18. 以下哪些是零缺陷管理中的关键环节？A. 设定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 持续改进答案：A, B, C, D19. 以下哪些方法可以用于提高员工的质量意识？A. 定期培训B. 奖励机制C. 榜样示范D. 定期评估答案：A, B, C, D20. 在零缺陷管理中，如何确保客户的需求得到满足？A. 定期收集反馈B. 提供高质量的产品和服务C. 及时解决问题D. 持续改进答案：A, B, C, D21. 零缺陷管理的主要目标包括：A. 消除错误B. 提高效率C. 降低成本D. 增加产量答案：A, B, C22. 在零缺陷管理中，员工培训的重点包括：A. 质量意识B. 技能提升C. 工具使用D. 企业文化答案：A, B, C23. 以下哪些是零缺陷管理中的预防措施？A. 风险评估B. 过程审核C. 标准操作程序D. 定期检查答案：A, B, C, D24. 零缺陷管理的实施需要哪些方面的持续改进？A. 产品设计B. 生产流程C. 员工技能D. 客户服务答案：A, B, C, D25. 在零缺陷管理中，如何确保客户满意度？A. 定期收集反馈B. 提供高质量的产品和服务C. 及时解决问题D. 保持沟通答案：A, B, C, D26. 以下哪些工具可以用于数据分析？A. 控制图B. 帕累托图C. 鱼骨图D. 散点图答案：A, B, C, D27. 零缺陷管理的成功实施需要哪些关键要素？A. 高层领导的支持B. 员工的积极参与C. 明确的质量目标D. 有效的沟通机制答案：A, B, C, D28. 在零缺陷管理中，如何处理质量问题？A. 立即纠正B. 记录并分析C. 预防再发生D. 忽视问题答案：A, B, C29. 以下哪些方法可以用于提高员工的积极性？A. 奖励机制B. 培训机会C. 职业发展D. 良好的工作环境答案：A, B, C, D30. 零缺陷管理的实施对企业的长期影响包括：A. 提高客户满意度B. 降低运营成本C. 提升品牌形象D. 增强市场竞争力答案：A, B, C, D31. 在零缺陷管理中，如何确保质量标准的一致性？A. 制定详细的标准B. 定期培训C. 严格监督D. 员工自我检查答案：A, B, C, D32. 以下哪些是零缺陷管理中的常见挑战？A. 技术难题B. 资金不足C. 员工抵触D. 市场变化答案：A, B, C, D33. 在零缺陷管理中，如何处理客户的投诉？A. 忽视投诉B. 及时回应C. 分析原因D. 采取纠正措施答案：B, C, D34. 以下哪些是零缺陷管理中的关键环节？A. 设定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 持续改进答案：A, B, C, D35. 以下哪些方法可以用于提高员工的质量意识？A. 定期培训B. 奖励机制C. 榜样示范D. 定期评估答案：A, B, C, D36. 在零缺陷管理中，如何确保客户的需求得到满足？A. 定期收集反馈B. 提供高质量的产品和服务C. 及时解决问题D. 持续改进答案：A, B, C, D37. 以下哪些工具可以用于监控过程质量？A. 控制图B. 帕累托图C. 鱼骨图D. 甘特图答案：A, B, C38. 零缺陷管理的实施需要哪些方面的支持？A. 技术支持B. 组织文化C. 员工培训D. 高层领导答案：A, B, C, D39. 在零缺陷管理中，如何处理员工的错误？A. 严厉惩罚B. 提供培训和支持C. 忽视错误D. 仅记录错误答案：B40. 以下哪些是零缺陷管理中的预防措施？A. 风险评估B. 过程审核C. 标准操作程序D. 定期检查答案：A, B, C, D41. 零缺陷管理的成功实施需要哪些关键资源？A. 人员B. 技术C. 资金D. 信息答案：A, B, C, D42. 以下哪些方法可以用于持续改进？A. 定期评估B. 数据分析C. 员工参与D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D43. 在零缺陷管理中，如何确保质量标准的一致性？A. 制定详细的标准B. 定期培训C. 严格监督D. 员工自我检查答案：A, B, C, D44. 以下哪些是零缺陷管理中的常见挑战？A. 技术难题B. 资金不足C. 员工抵触D. 市场变化答案：A, B, C, D45. 在零缺陷管理中，如何处理客户的投诉？A. 忽视投诉B. 及时回应C. 分析原因D. 采取纠正措施答案：B, C, D46. 以下哪些是零缺陷管理中的关键环节？A. 设定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 持续改进答案：A, B, C, D47. 以下哪些方法可以用于提高员工的质量意识？A. 定期培训B. 奖励机制C. 榜样示范D. 定期评估答案：A, B, C, D48. 在零缺陷管理中，如何确保客户的需求得到满足？A. 定期收集反馈B. 提供高质量的产品和服务C. 及时解决问题D. 持续改进答案：A, B, C, D49. 以下哪些工具可以用于监控过程质量？A. 控制图B. 帕累托图C. 鱼骨图D. 甘特图答案：A, B, C50. 零缺陷管理的实施需要哪些方面的支持？A. 技术支持B. 组织文化C. 员工培训D. 高层领导答案：A, B, C, D51. 在零缺陷管理中，如何处理员工的错误？A. 严厉惩罚B. 提供培训和支持C. 忽视错误D. 仅记录错误答案：B52. 以下哪些是零缺陷管理中的预防措施？A. 风险评估B. 过程审核C. 标准操作程序D. 定期检查答案：A, B, C, D53. 零缺陷管理的成功实施需要哪些关键资源？A. 人员B. 技术C. 资金D. 信息答案：A, B, C, D54. 以下哪些方法可以用于持续改进？A. 定期评估B. 数据分析C. 员工参与D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D55. 在零缺陷管理中，如何确保质量标准的一致性？A. 制定详细的标准B. 定期培训C. 严格监督D. 员工自我检查答案：A, B, C, D56. 以下哪些是零缺陷管理中的常见挑战？A. 技术难题B. 资金不足C. 员工抵触D. 市场变化答案：A, B, C, D57. 在零缺陷管理中，如何处理客户的投诉？A. 忽视投诉B. 及时回应C. 分析原因D. 采取纠正措施答案：B, C, D58. 以下哪些是零缺陷管理中的关键环节？A. 设定目标B. 制定计划C. 执行计划D. 持续改进答案：A, B, C, D59. 以下哪些方法可以用于提高员工的质量意识？A. 定期培训B. 奖励机制C. 榜样示范D. 定期评估答案：A, B, C, D60. 在零缺陷管理中，如何确保客户的需求得到满足？A. 定期收集反馈B. 提供高质量的产品和服务C. 及时解决问题D. 持续改进答案：A, B, C, D这些多选题进一步涵盖了零缺陷管理的各个方面，包括核心理念、实施步骤、关键要素、工具和方法等。
零缺陷培训考试题
零缺陷管理培训考试题
一.填空题：(每题2分*10题，共20分)
8. 我们只要具备了一定的条件就完全可能第一次就把正确的事情做正确( )
9. 一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系.（）
10. 在零缺陷管理层次中，QIPM指的是质量改进过程管理（）
三.选择题：(每题2分*10题，共20分)
1.符合现代企业管理要求的模式是（）
a.以质量管理为核心
b.以员工管理为核心
c.以生产管理为核心
d.以素质管理为核心
2.执行层需要的是（）
a.人际技能
b.专业技能
c.概念性技能
d.提炼的技能
3.现场管理中最有生机.最积极的也是变化较多的一个因素是（）
a.流通
b.人
c.中介
d.资金
4.想要第一次把正确的事情做正确不需要哪个因素（）
a.完善的控制系统
b.完备的保证系统
c.业务和关系
d.个人的能力
5.质量是什么（）
a.好
b.符合要求
c.有用
d.可靠
6.一般的组织在沟通方面易范的通病是（）
a.自以为是
b.熟视无睹
c.武断
d.纸上谈兵
7.我们平时做事情，不追求完美，只要差不多就行了.( )
a.对
b.错
8.世界止留存下最长的组织是（）
a.宗教
b.大学
c.家庭
d.企业
9.搞管理就是哪里流行，哪里时尚我们就关注哪里（）
a.对
b.错
10.从古至今，人们对幸福的三种理解是（）
a.快乐
b.追求
c.宁静
d.成功
四.问答题（20分）
零缺陷基本原则是什么?
五.案例分析（20分）。
零缺陷质量管理的实施与持续改进---课后测试及答案
零缺陷质量管理的实施与持续改进课后测试单选题1、零缺陷质量管理的核心理念是（）（10分）A制定计划B严格执行C持续改进D监督与控制正确答案:C2、DMAIC的分析阶段，主要的工作是（）（10分）A确定问题B找出与问题相关的因子C分析改善方案D持续改善正确答案:B多选题1、下列关于六西格玛方法论的描述，正确的是（）（10分）A一种以数据驱动的质量管理方法B一种持续改进的理念C旨在通过减少过程中的变异性来提高产品和服务的质量D强调通过小步快走的方式不断优化流程和工作方式，以提高质量和效率正确答案:AC2、PDCA的Check的阶段，要做哪些工作（）（10分）A收集数据B分析执行的效果C确定目标和过程，以实现特定的改进或成果D与原定目标进行比较，以评估计划的成效正确答案:ABD3、针对零缺陷质量管理遇到的挑战，我们可以从哪些方面来制定对策（）（10分）A文化B意识C制度D能力正确答案:ABC4、六西格玛中的DMAIC指的是（）（10分）A定义，测量，分析，改善，控制B定义，方法，行动，改善，控制C数据，测量，行动，检查，改善D数据，方法，分析，检查，改善正确答案:A5、在测量阶段中，通常要做MSA测量系统分析，包括哪些分析（）（10分）A稳定性B偏倚、线性C再现性D重复性正确答案:ABCD判断题1、在质量管理中，PDCA循环可以帮助我们识别和解决问题，在改善活动中，PDCA 的循环通常只需要做一次即可。
（10分）A正确B错误正确答案:错误2、设定零缺陷目标需要明确目标、制定计划、执行监督和控制等步骤，确保目标的实现和持续改进。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、监督与控制是实施零缺陷质量管理的关键环节，它确保了质量目标的达成和计划的有效执行。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
零缺陷--现代质量经营新思答案
学习课程：零缺陷--现代质量经营新思单选题正确1.克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）1. A 质量管理的启蒙期2. B 质量管理的智慧期3. C 质量管理的不确定期4. D 质量管理的确定期正确2.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）1. A 零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值2. B 零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道3. C 零缺陷管理不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织4. D 零缺陷管理不仅是自上而下的驱动，最重要的是首先自下而上要的推动错误3.执行基于价值的质量经营模式，步骤之四就是（）1. A 制定战略与政策2. B 寻找价值驱动的要素3. C 督导战略计划的实施4. D 评估质量经营的进程错误4.领导法则不包括以下哪个内容（）1. A 清楚的议程2. B 具备个人哲学3. C 执行力4. D 国际化错误5.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分1. A 文化2. B 效能3. C 关系4. D 策略正确6.总成本包含符合要求的成本，坚持（）1. A EFC2. B POC3. C PONC4. D AES正确7.零缺陷思想的推行最初是在（），后来传至（）1. A 美国法国2. B 日本美国3. C 美国日本4. D 德国美国正确8.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。
1. A 发展期2. B 觉醒期3. C 混沌期4. D 模糊期正确9.克劳斯比的《质量免费》一书出版是在（）1. A 质量管理的启蒙期3. C 质量管理的不确定期4. D 以上都不对正确10.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量相当于组织的骨髓，是企业生存的根本；（）是组织的营养1. A 财务2. B 品质3. C 关系4. D 以上都不对错误11.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）1. A 5%2. B 3%3. C 10％4. D 20％正确12.克劳斯比的《经营有道》一书出版是在（）2. B 质量管理的智慧期3. C 质量管理的不确定期4. D 质量管理的确定期正确13.零缺陷管理思想体系中三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和（）1. A 领导的需要2. B 供应商的需要3. C 社会的需要4. D 发展战略的需要正确14.在克劳斯比提出的21世纪质量管理的完整概念中，质量包括（）1. A 财务和关系2. B 品质和关系3. C 财务和品质4. D 财务、品质和关系正确15.全世界公认的"零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）1. A 教师2. B 销售员3. C 律师4. D 医生。
零缺陷质量管理的工具与方法---课后测试及答案
零缺陷质量管理的工具与方法课后测试单选题1、6S活动是一项（）的工作。
（10分）A临时的B持续的C客户审核前D领导检查前正确答案:B2、（）评估是衡量故障对系统或产品性能影响程度的关键指标。
（10分）A频度B探测度C严重度D效度正确答案:C3、SPC图的上下控制限代表的意思是（）（10分）A图纸的上下公差范围B最大值和最小值C客户给的目标值D正负3倍标准偏差正确答案:D多选题1、在生产现场的应用6S管理法的作用有哪些（）（10分）A改善工作环境B提高工作效率C减少浪费和提升产品质量D为企业创造更大的价值正确答案:ABCD2、检查表的设计包括哪些内容（）（10分）A检查项目B检查标准C检查频率D责任人和改进措施正确答案:ABCD3、普通原因引起的SPC产品波动，其特征是()（10分）A随时间变化波动是稳定的一致的B长期存在C偶然发生，非随机D不易识别，很难去除E波动随时间变化，无法预测正确答案:ABD4、在进行预防性质量管理时，需要注意的是（）（10分）A从工作的前端抓起，开始就把事情做正确B在过程中预防C进行根本原因分析，预防问题重复出现D使用防错POKAYOKE方法正确答案:ABCD判断题1、FMEA失效模式与影响分析七步法包括策划与准备、结构分析、功能分析、失效分析、风险分析、优化和结果文件化。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、6S管理法包括整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个步骤，通过有序的组织和持续改进，提高生产现场的效率和质量。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、预防性维护是预防设备故障和延长设备寿命的关键，通过定期检查和维护，可以提前发现潜在问题，并且采取措施进行修复。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
零缺陷质量管理理念与基础---课后测试及答案
零缺陷质量管理理念与基础课后测试单选题1、零缺陷管理思想体系中的一个中心指的是（）（10分）A以客户为中心B以员工为中心C以交付为中心D第一次把正确的事情做正确正确答案:D2、零缺陷质量管理的核心是（）（10分）A员工的参与和投入B供应商的质量和稳定性C高质量、可靠的产品和服务D了解并满足客户的需求正确答案:D多选题1、零缺陷质量管理将（）和（）结合，旨在通过提供高质量、可靠的产品和服务，实现客户满意度和企业价值的提升。
（10分）A有用性B减少浪费C可信赖性D一次做对正确答案:BC2、零缺陷管理思想体系中的三个需要指的是（）（10分）A客户B成本C供应商D员工正确答案:ACD3、零缺陷质量管理的基本原则包括（）（10分）A质量即符合要求B质量是由预防产生C工作标准是零缺陷的，建立“第一次就做对”的质量经营系统D用金钱来衡量质量正确答案:ABCD4、质量文化的重要性体现在哪些方面（）（10分）A质量文化是企业核心竞争力的重要组成部分，它决定了企业的发展方向和市场竞争力。
B质量文化能够引导员工形成良好的工作习惯和行为规范，提高员工的工作效率和产品质量。
C质量文化是企业持续发展的保障，它能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
正确答案:ABC5、建立零缺陷文化有哪些策略（）（10分）A制定零缺陷策略需要明确目标，分析现状，确定改进措施，并制定实施计划B实施零缺陷策略需要全员参与，建立质量责任制，加强培训和沟通，持续改进C评估零缺陷策略的效果，收集反馈意见，及时调整和改进策略，确保持续提升质量水平正确答案:ABC6、在建立零缺陷的质量经营系统时，需要注意的是（）（10分）A仔细制定要求B与他人协调工作以符合要求C避免双重标准D从失败中学习E隐瞒错误F高度重视预防正确答案:ABCDF判断题1、零缺陷概念起源于20世纪60年代，由美国质量管理大师克劳士比首次提出，主张通过预防而非检查来消除产品或服务中的缺陷。
零缺陷试题
零缺陷试题预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制《第一次把事情做对》网络考试题库开篇一、单项选择题1.预防的核心方法是什么？A 把错误分类B 改进工作过程 C找出错误发生的原因 D及时改正2.第一次把事情做对的完整真义中战略是什么？A 做正确的事B 正确地做事C 把事情做到最好 D第一次3.第一次做对可以运用在什么领域？A人生 B职场 C事业 D所有领域4.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？A因为做的事不一定是自己想要的 B因为没有事先预防C因为做的事不一定正确 D因为没有总结经验，随时应变5.做对的定义是什么？A符合要求 B做到最好 C零缺陷 D效率最高6. 根据“第一次把事情做对”的定义，“正确地做事”是A 战略 B执行 C效率 D 预防7. 根据“第一次把事情做对”的定义，“第一次”是A 战略 B执行 C效率 D 预防8. 克劳士比写下的人类世界创立以来最古老的这个法则之一，第一次就把事情做对，需要的时间（）。
A 最多B 很多C 比较多D 最少9.（）是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因。
A 预防B 控制C 改正D 检查10. 有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。
是因为（）。
A他知道做计划 B他不知道如何去工作 C他知道如何去工作 D他不知道做计划11.我们工作时要建立（）标准才符合第一次把事情做对的原则。
A差不多 B 95%的通过率 C 零缺陷 D 少量缺陷12. 人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：（）等。
A亲人和朋友B事业上的领路人和人生导师C工作上的伙伴和上级领导, 甚至素昧平生的人D 上述答案都对13. 当要求达到结果时，可以运用“目标倒推”法，对（）等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做。
A目标确定 B过程控制 C错误预防、 D目标确定、过程控制、错误预防、标准建立14.要想第一次就把事情做对，则对于可能出现的错误（）。
零缺陷知识竞赛试题及答案
零缺陷知识竞赛试题及答案试题一：零缺陷管理理念的核心是什么？A. 质量第一B. 客户至上C. 零缺陷D. 持续改进答案：C. 零缺陷试题二：零缺陷管理的创始人是谁？A. 彼得·德鲁克B. 菲利普·克劳斯比C. 爱德华·戴明D. 汤姆·彼得斯答案：B. 菲利普·克劳斯比试题三：零缺陷管理的四个基本原则是什么？A. 质量控制、客户满意、持续改进、预防为主B. 预防为主、质量控制、持续改进、客户满意C. 预防为主、一次做对、持续改进、质量控制D. 一次做对、预防为主、客户满意、持续改进答案：C. 预防为主、一次做对、持续改进、质量控制试题四：零缺陷管理中，"第一次就把事情做对"的重要性是什么？A. 减少成本B. 提高效率C. 增强客户满意度D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是试题五：零缺陷管理如何实现？A. 通过严格的质量控制B. 通过员工培训和教育C. 通过流程优化和改进D. 通过以上所有方法答案：D. 通过以上所有方法试题六：零缺陷管理在哪些领域有广泛应用？A. 制造业B. 服务业C. IT行业D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是试题七：零缺陷管理的最终目标是什么？A. 降低成本B. 提高产品质量C. 增强企业竞争力D. 实现零缺陷答案：D. 实现零缺陷试题八：零缺陷管理中，如何定义“缺陷”？A. 任何不符合客户期望的产品或服务B. 任何不符合企业标准的产品或服务C. 任何不符合行业标准的产品或服务D. 所有选项都是答案：A. 任何不符合客户期望的产品或服务试题九：零缺陷管理中，如何培养员工的零缺陷意识？A. 通过奖励和惩罚B. 通过持续的培训和教育C. 通过建立质量文化D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是试题十：零缺陷管理对企业有哪些长远影响？A. 提高企业的市场竞争力B. 增强企业的品牌形象C. 促进企业的可持续发展D. 所有选项都是答案：D. 所有选项都是结束语：通过本次零缺陷知识竞赛试题及答案的学习，我们希望参赛者能够更深入地理解零缺陷管理的理念、原则和实践方法，从而在各自的工作领域中实现零缺陷的目标，为企业和社会创造更大的价值。
零缺陷质量管理的工具与方法(谢鸣老师课程部分课后测试)
零缺陷质量管理的工具与方法
（谢鸣老师课程部分课后测试）
单选题
1、6S活动是一项（）的工作。
（10 分）
B：持续的
2、（）评估是衡量故障对系统或产品性能影响程度的关键指标。
（10 分）
C：严重度
3、SPC图的上下控制限代表的意思是（）（10 分）
D：正负3倍标准偏差
多选题
1、在生产现场的应用6S管理法的作用有哪些（）（10 分）
A：改善工作环境
B：提高工作效率
C：减少浪费和提升产品质量
D：为企业创造更大的价值
2、检查表的设计包括哪些内容（）（10 分）
A：检查项目
B：检查标准
C：检查频率
D：责任人和改进措施
3、普通原因引起的SPC产品波动，其特征是( )（10 分）
A：随时间变化波动是稳定的一致的
B：长期存在
D：不易识别，很难去除
4、在进行预防性质量管理时，需要注意的是（）（10 分）
A：从工作的前端抓起，开始就把事情做正确
B：在过程中预防
C：进行根本原因分析，预防问题重复出现
D：使用防错POKA YOKE方法
判断题
1、FMEA失效模式与影响分析七步法包括策划与准备、结构分析、功能分析、失效分析、风险分析、优化和结果文件化。
（10 分）
正确
2、6S管理法包括整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个步骤，通过有序的组织和持续改进，提高生产现场的效率和质量。
（10 分）
正确
3、预防性维护是预防设备故障和延长设备寿命的关键，通过定期检查和维护，可以提前发现潜在问题，并且采取措施进行修复。
（10分）正确。
零缺陷管理单元测验答案
零缺陷管理单元测验答案第一单元引言第二单元一个中心（1）1、零缺陷管理的核心是（B）。
A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确C．每一次都把事情做对D．不做错事2、以下哪一项是对工作最全面的认识（C）A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系3、业务和关系之间XXX不大。
（错）4、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。
（）5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。
（）6、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。
（对）7、个人的能力强就能第一次把事情做正确。
（错）第三单元一个中心（2）1、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。
A．完善的控制系统B．完备的保证系统C．业务和关系D．个人的能力2、要想把事情做好最关键的是什么（D）。
A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度3、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。
A．根本不可能B．基本不可能C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能4、管理靠的是什么（C）。
A．人B．沟通C．态度D．做事的方式5、9010讲的是指（AC）。
A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。
（对）7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。
（错）8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。
（对）第四单元两个基本点1、零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。
A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度2、世界上，留存下来最长的是什么组织？（C）A．宗教B．大学C．家庭D．企业3、组织成功的秘密不包括以下哪一个？（D）A．关心B．信念C．忠诚D．能力4、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。
（对）5、客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。
（对）第五单元三个需要（1）第六单元三个需要（2）第七单元四个基本原则（1）第八单元四个基本原则（2）第九单元四个基本原则（3）第十单元四个基本原则（4）。
16秋东财《零缺陷管理》在线作业
奥鹏17春16秋东财《零缺陷管理》在线作业一、单选题（共15 道试题，共60 分。
）1. 确定衡量频率应在PONC报告制度的（）阶段完成。
A. 制定规则B. 初期评估C. 例行报告制度D. 正式报告制度正确答案：2. DIRTFT是（）的简写？A. 仔仔细细制定要求B. 避免双重标准C. 高度重视预防D. 第一次就把事情做对正确答案：3. 确定衡量方法应在PONC报告制度的第（）阶段完成。
A. 一B. 二C. 三D. 四正确答案：4. 下列选项中，不属于零缺陷管理四个基本原则的是（）？A. 系统B. 控制C. 标准D. 衡量正确答案：5. 标准是（）的基础。
A. 评估工作B. 激励员工C. 降低成本D. 保证质量正确答案：6. 不符合要求的代价是（）。
A. DIRTFTB. POCC. PONCD. EFI7. （）是工作标准？A. 差不多就好B. 零缺陷C. 降耗D. 高效正确答案：8. 确立信息分享系统应在PONC报告制度的第（）阶段完成。
A. 一B. 二C. 三D. 四正确答案：9. “第一次就把正确的事情做对”的首倡者是（）？A. 法约尔B. 德鲁克C. 克劳士比D. 汉迪正确答案：10. PONC报告制度的第二个阶段是（）。
A. 制定规则B. 正式报告制度C. 初期评估D. 例行报告制度正确答案：11. 克劳士比教授在管理学中的主要贡献是（）。
A. 目标管理B. 零缺陷管理C. 战略管理D. 知识管理正确答案：12. 预防问题的方法是（）。
A. 控制工作流程B. 改进工作过程C. 加强反馈D. 加强预测正确答案：13. “方格实验”的目的是评估组织的（）？A. 敏捷程度B. 效率水平C. 可信赖程度D. 发展前景正确答案：14. 沟通中最重要的一点是（）？B. 聆听C. 热情D. 诚恳正确答案：15. 成本动因分析应在PONC报告制度实施的（）阶段完成。
A. 定义与衡量B. 分析与改进C. 监督与管理D. 运营与测试正确答案：东财《零缺陷管理》在线作业二、多选题（共10 道试题，共40 分。
零缺陷管理知识
“零缺陷”管理与质量知识竞赛试题一、问答题1、零缺陷管理的核心？第一次就把正确的事情做正确。
2、零缺陷管理的思想体系？一个中心、两个基本点和三个需要3、零缺陷管理的思想体系中两个基本点指的是？有用的和可信赖的。
4、零缺陷管理的四项基本原则？原则一：什么是质量？原则二：质量是怎样产生的？原则三：什么是工作标准？原则四：怎样衡量质量？5、什么是质量？质量的定义就是符合要求而不是好。
"好、卓越"等描述都是主观和含糊的。
6、零缺陷管理的思想体系中三个需要分别是指？客户的需要、员工的需要及供应商的需要。
7、零缺陷管理中对待缺陷也应有“三不”政策？不接受缺陷；不制造缺陷；不传递缺陷。
8、实现零缺陷的措施？1）改变心智，激发动力；2）改变机制，增强活力；3）改变标准，精确引导；4）改变重心，预防在先；5）改变组织，灵活运转；6）改变行为，准确到位。
9、什么是PONC？PONC是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费，即“不符合要求的代价。
10、零缺陷管理的基本内涵和基本原则？大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。
11、零缺陷管理的思想体系中一个中心指的是？第一次就把正确的事情做正确。
12、零缺陷质量改进过程管理(QIPM)14个步骤？管理阶层的决心、质量改善小组、教育、衡量、质量成本、质量意识、纠正行动、零缺陷计划、零缺日、目标设定、消除错误、表扬、质量顾问团、重新再做。
13、克劳士比零缺陷管理的核心包含三个层次？三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。
14、推进零缺陷管理，须具备“三不”心态？不害怕错误；不接受错误；不放过错误。
15、一次做正确的要领？心态端正，方法正确，条件符合，扫除隐患，严密组织，协调配合。
16、零缺陷的概念？零缺陷又被称为无缺点ZD。
零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。
零缺陷管理问
“零缺陷管理”30问1. 为什么要推行"零缺陷"管理？零缺陷管理能通过哲学和纪律训练，改变心智和行为，以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的素质去提高产品和服务的品质。
它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。
2. "零缺陷"理念的核心思想是什么？（1）做正确的事，第一次把事情做正确；（2）完全满足客户的需求，积极做好预防，第一次做正确，用货币衡量不符合要求的损失。
3. 什么是做正确的事？正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。
4. 如何做正确的事？（1）主观上防止偏差，思路要对头，方法要正确；（2）客观上防止干扰，要将相关条件控制在预定范围内。
5. 如何满足客户需求？逐户调研，了解要求；逐单确认，精确定位；动态跟进，及时修正；整体把握，及早预测；做到情况清，要求清，标准清，参数清。
6. 做到预先防范的标准是什么？员工心智端正；要素全部达标；隐患全部排除；部门责任落实；接口"二合"为一；特情备有预案。
7. 预先防范中如何找准问题？对照需求找差距；发动员工挖隐患；模拟客户挑毛病；内查外审揭问题；追朔差错查成因；专业分析找根源。
8. 如何落实预先防范？员工：自达标准，自律行为，自纠偏差；部组：内部培训，内纠差错，内在协调；左右：互相磨合，互相帮助，互查问题；上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨。
9. 什么叫第一次做正确？是在充分准备好各种条件的基础上，以最低的消耗，第一次就能达到目的的行动。
它的三个基本要求是：（1）先要准备好各种条件并预防可能产生的问题；（2）最有效地利用各种资源，用最低的消耗实现符合要求；（3）严密的组织协调，以保证首战必胜。
10. 员工如何第一次做正确？明确标准，预防在先，条件齐具，精力集中，想看洞察，精确到位，控制关键，不留隐患。
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零缺陷管理单元测验答案
第一单元引言
第二单元一个中心（1）
1、零缺陷管理的核心是（B）。
A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确
C．每一次都把事情做对D．不做错事
2、以下哪一项是对工作最全面的认识（C）
A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系
3、业务和关系之间联系不大。
（错）
4、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。
（）
5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。
（）
6、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。
（对）
7、个人的能力强就能第一次把事情做正确。
（错）
第三单元一个中心（2）
1、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。
A．完善的控制系统B．完备的保证系统
C．业务和关系D．个人的能力
2、要想把事情做好最关键的是什么（D）。
A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度3、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。
A．根本不可能B．基本不可能
C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能4、管理靠的是什么（C）。
A．人B．沟通C．态度D．做事的方式5、9010讲的是指（AC）。
A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力
6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。
（对）
7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。
（错）
8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。
（对）
第四单元两个基本点
1、零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。
A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度2、世界上，留存下来最长的是什么组织？（C）
A．宗教B．大学C．家庭D．企业
3、组织成功的秘密不包括以下哪一个？（D）
A．关心B．信念C．忠诚D．能力
4、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。
（对）
5、客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。
（对）
第五单元三个需要（1）
第六单元三个需要（2）
第七单元四个基本原则（1）
第八单元四个基本原则（2）第九单元四个基本原则（3）
第十单元四个基本原则（4）。