零缺陷管理单元测验答案

零缺陷管理单元测验答案

第一单元引言

第二单元一个中心（1）

1、零缺陷管理的核心是（B）。

A．没有缺陷B．第一次把正确的事情做正确

C．每一次都把事情做对D．不做错事

2、以下哪一项是对工作最全面的认识（C）

A．业务B．关系C．业务和关系D．业务或关系

3、业务和关系之间联系不大。（错）

4、因为我们只看表面，所以这一直阻碍着我们的智慧。（）

5、智力成熟是指拥有结构化的思维，看事情能够看到他背后的东西。（）

6、管理哲学研究的就是做人和做事的道理。（对）

7、个人的能力强就能第一次把事情做正确。（错）

第三单元一个中心（2）

1、想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（D）。

A．完善的控制系统B．完备的保证系统

C．业务和关系D．个人的能力

2、要想把事情做好最关键的是什么（D）。

A．认真B．踏实C．负责D．积极的态度3、我们能不能第一次就把正确的事情做正确（D）。

A．根本不可能B．基本不可能

C．只有少数人可能D．只要具备了一定的条件就完全可能4、管理靠的是什么（C）。

A．人B．沟通C．态度D．做事的方式5、9010讲的是指（AC）。

A．10%知识B．10%客观规律C．90%态度D．90%能力

6、质量是一种态度，你要想获得质量，必须要改变态度。（对）

7、只要我们有一个完善的控制系统就用不用没关系。（错）

8、知识必须加上认知，或者是认同才能产生行动。（对）

第四单元两个基本点

1、零缺陷管理的两个基本点是什么（AB）。

A．有用B．可信赖C．管理好D．积极的态度2、世界上，留存下来最长的是什么组织？（C）

A．宗教B．大学C．家庭D．企业

3、组织成功的秘密不包括以下哪一个？（D）

A．关心B．信念C．忠诚D．能力

4、一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。（对）

5、客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。（对）

第五单元三个需要（1）

第六单元三个需要（2）

第七单元四个基本原则（1）

第八单元四个基本原则（2）第九单元四个基本原则（3）

第十单元四个基本原则（4）