自考管理学原理第六篇

③一般控制的目的在于使系统运行的偏差不 超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点 上。控制工作不仅要维持系统活动的平衡， 而且还力求使组织活动有所前进、 有所创 新，使组织活动达到新的高度和状态，或者 实现更高的目标。
在现代管理活动中，无论采取哪 种方法来进行控制工作，其第一 目的是要“维持 现状”，即通过
现场控制是控制工作的基础。一个管理者的 管理水平和领导能力常常会通过这种工作表 现出来。
在现场控制中，管理当局授予管理者的权力 使他们能 够使用经济的和非经济的手段来 影响其下属。控制工作的标准来自于计划工 作所确定的目标、政策、战略、规范和制度。
在现场控制中，控制工作的有效性取决于管 理者的个人素质、个人作风、指导的表达能 力以及下属对这些指导的理解程度。其中， 管理者的“言传身教”具有很大意义。
方法有如下四种：①财务报告分 析；②标准成本分析；③质量控 制分析；④工作人员成绩评定。 其中，最重要、最困难的是“工 作人员 成绩评定”。
前馈控制：一种预先控制，是在 活动开始之前实施控制，即管理 者运用最新信息，包括上一控制 循环中的经验教训，对可能出现 的结果进行预测，然后将其与计 划要求进行比 较，从而在必要时
2、控制工作应确立客观标准。有效的控制 工作要求有客观的、准确的和适当的标准。
3、控制工作应具有灵活性。 4、控制工作应讲究经济效益。 5、控制工作应有纠正措施。 6、控制工作应具有全局观点。 7、控制工作应面向未来。
第四节 控制工作原理
反映计划要求的原理 控制标准要 反映计划要求，控制标准越能明 确、全面、完整地反映计划要求， 控制工作就越有效。
反馈控制：将注意力集中于组织 活动的历史结果方面，即通过分 析工作的执行结果，将其与控制 标准相比较，发现已经发生或即 将出现的偏差，分析其原因和对 未来的可能影 响，及时拟定纠正
措施并予以实施，以防止偏差继 续发展或防止其今后再度发生。
反馈控制并非最好的控制，但它 目前仍被广泛地使用着。目前， 在 组织中应用最广泛的反馈控制
直接控制 通过提高管理者素质， 使他们改善管理工作，从而防止 出现因管理不善而造成的不良后 果的一种控制方式。
其特点是通过培训等形式，着力 提高管理者的素质和责任感，并 在控制过程中实施自我控制。
第三节 控制工作的要求
1、控制系统应切合管理者的个别情况。控 制系统和信息是为了协助管理者 行使其管 理职能的，因此，建立控制系统必须符合管 理者的情况及其个性。
“慢性问题”。解决急性问题多 是为了维持现状，而打破现状， 就必须解决慢性问题。
管理突破即通过解决慢性问题， 增强组织素 质的有组织的活动过
程。管理突破就是要实现控制工 作的第二个目的。
第二节 控制工作的类型
按纠正措施的环节划分，管理控 制有现 场控制。
有效控制，实现既定目标。控制 工作要达到的第二个目的，是要 “打破现状”，即通过有效的控 制，使组织适应环境的新变化、 新趋势，开创组织发 展的新局面。
在一个组织中，往往存在两类问 题，一类是经常产生的、可迅速 而直接影响组织发展的“急性问 题”，另一类是长期存在于组织 中、影 响组织素质和发展潜力的
调整计划或控制影响因素以确保 目标的实现。
前馈控制面向未来，克服了反馈 控制中因时间延迟所到来的弊病。 反馈控制 是纠正式的，前馈控制 则是预防式的。
前馈控制的常见的工作内容：① 人力资源的前馈控制。②原材料 的前馈控制。③资金的前馈控制。 ④财政资源的前馈 控制。
间接控制----指根据计划和标准考 核工作的实际结果，分析出现偏 差的原因，并追究责任者的个人 责任以使其改进未来工作的一种 控制方法，多见于上级管理者对 下级人员工作过程的控制。间接 控制并非普遍有效的控制方法， 它尚存在着许多不完善的地方。
控制工作通过纠正偏差的行动与 其他4个职能紧密地结合在一起， 使管理过程形成了一个相对封闭 的系统。
控制工作与一般控制的共同之处：
①都是一个信息反馈过程。通过信息 反馈，发现管理活动中的不足，促进 系统不断调整和改革，使其趋于稳定、 完善，直至达到优化状态。
②控制工作也有两个前提 条件：即计 划指标在控制工作中转化为控制标准； 有相应的监督机构和人员。
③控制工作也包含三个基本步骤：拟 订标准、衡量成效和纠正偏差。
控 制工作与一般控制的不同之处 ：
①一般控制是简单的信息反馈，其纠正措施 可以立即实施，而在控制工作中，主管人员 面临的是一个社会系统，其信息反馈、识别 偏差原因、制定和纠正措施的过程 比较复 杂；
②一般控制中的反馈信息是一个简单信息， 而管理控制中的信息种类繁多、数量巨大；
现场控制----其纠正措施用于正在进行 的计划执行过程。现场控制是一种主 要为基层管理者所采用的控制工作方 法。管理者通过深入现场来亲自监督 检查、指导和控制下属的活 动。
其主要的控制行为有：①向下级指示 恰当的工作方法和工作过程；②监督 下级的工作以保证计划目标的实现； ③发现不合标准的偏差时，立即采取 纠正措施。
第六篇 控制工作
人员配备工作概述
第十七章 控制工作概述
第一节 控制的含义
控制工作：管理者根据事先确定 的标准，或根据组织内外部环境 的变化和组织发展需要重新拟定 的标准，对下属的工作成效进行 测量、评价，并采取相应纠正措 施的过程。
控制工作的重要性：
⑴任何组织、任何活动都需要进 行控制。
⑵控制工作可以维持或改变其它 管理职能活动。
组 织适宜性原理 控制系统设计 越合理、岗位职责越明确，控制 工作就越有效。
控制关键点原理 控制标准越是能 够体现计划的关键点，控制工作 就越有效。
例外控制原理 管理者越是把注意 力集中在例外的情况，控制工作 就越有效。
控制关 键点原理意味着必须注意 那些需要观察的点，而例外原理 则强调必须观察在这些点上所发 生的偏差的大小（特别好或特别 差）。