电子商务专业案例分析大作业：京东商城案例

京东商城电子商务案例分析
一、京东商城的基本情况
（一）简介
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

京东商城在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全国供应链的优势继续扩大在中国电子商务市场的领先优势。

京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360座城市建立核心城市配送站。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格、便捷的售后服务，同时领先行业推出“211限时达”、“售后100分”、“全国上门取件”、“先行赔付”等多项专业服务。

京东通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

（二）企业理念
京东商城的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东商城发展的核心助推器。

京东商城相信，人的潜能是无限的，人是京东商城最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东商城发展战略的彻底实践。

同时，京东商城坚信，创新是京东商城发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。

国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚至白热化的商业竞争。

面对愈发激烈的市场竞争，京东商城时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。

京东商城理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。

“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。

可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。

二、京东商城的商业模式
(一）京东电子商务商业模式的构成要素
1．京东商城的用户价值定义
用户价值定义是为目标用户群提供的价值，具体表现为向用户提供的产品、服务及销售渠道等价值要素的某种组合。

现今，京东商城注册用户数超过一亿，网站日均访问量超过8000万，日均订单处理量超过30万单，日交易额超过1亿元。

在线销售家电、数码通讯、等11大类数万个品牌百万种优质商品。

物流配送覆盖了华北、华南、华东等多个地区，70%以的订单都由其自建物流团队负责配送。

2．京东商城的盈利方式
（1）直接销售收入
京东商城的直接利润来源为赚取采购价和销售价之间的差价。

京东
产品价格比线下零售店便宜10%—20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。

（2）开放平台商家
此项收入包括年费、技术服务费、仓储运输费。

京东商城的开放平台在2010年12月上线，2011年，京东商城开放平台基本上保持200%－300%的增速，收入为57亿元人民币。

2012年的主要建设方向为团购、虚拟产品、服装、鞋帽，以及对并购垂直B2C网站的整合。

3．京东商城的产业定位
产业定位是企业在产业链中的位置和充当的角色。

京东商城将自己定位为零售业态的网上销售，处于产业链的末端销售环节，其模式的商业逻辑与传统零售业同出一源，通过销售服务，获得进销差额和供应商的返点4．京东商城商务模式流程
商务模式中的流程包括企业的生产和管理流程。

作为商业企业，京东商城的运作流程包括购入、销售、配送、支付等环节。

（1）购入环节
厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。

免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。

此外，京东给厂商的返款周期为20 天。

（2）销售环节
纯电子商务企业，无实体店相依托，全面实施网上销售承诺在运输“保价费”上永久免费，运输过程的风险一律由京东承担，实施“售后 100分”
服务。

（3）配送环节
京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。

在天津、苏州等40余座重点城市建立了360个城市配送站，实施了“211限时达”服务承诺。

配送方式有包括上门自提、快递运输、E 邮宝等。

（4）支付环节
支付方式包括公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款等。

京东商城初步形成了保证系统正常运行的规章制度、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。

5．京东商城的核心竞争力
（1）较为完善的技术支持
京东运营中枢通过ERP系统可以掌握每款产品详细信息如入库时间、采购员信息、供应商信息、进价、质保期、货架位置、客户的详细信息等。

客户在购物时客户可以随时查询到所订购商品的具体状态。

网页信息更新技术采用中间件的方式，从而避免了缓存，使客户能及时得到新的信息。

通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内每天的销量。

（2）较为低廉的价格和高品质的商品
对于网络消费者而言，京东是正品，低价的代名词。

对于这一个评价，不是京东自封的，而是消费者体验之后感受到的，也是京东自开始电子商务以来力求建立的对消费者的诚信。

目前，京东已经拥有近万家的供应商，
在线提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12个大类的数万个品牌的优质商品。

[3]京东的产品价格低，通常比市场价低10%，有些产品的价格会便宜到30%。

彩电比苏宁和国美连锁店通常要便宜10%－20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。

这样价廉物美的商品吸引了庞大的消费者，目前京东的注册用户超过一亿名。

（3）强大的物流体系
京东自建了一套物流信息与管理系统，通过该平台，消费者可以随时查询关于商品本身的各种信息；对比价格走势，获得最佳的购买时机；货物配送实时监控，便于消费者随时了解货物运输的动态信息另外，为了消费者能体验到具有竞争力的物流配送效率以及服务水平，京东商城还尝试收购快递公司。

现今京东商城在全国总共有六个大型物流配送中心，360余个物流配送站点，有2000多名员工为客户提供配送服务，全方位的物流配送网络的形成，使京东商城能够随时为中国任何一个地区的任意客户提供满意的物流服务。

京东的物流模式在它的竞争力上起到了重要的作用:通过灵活多样的商品展示空间，消费者在京东上进行查询，购物等多种操作时，都不在受时间地地域的限制。

而京东经过多年打造的迅捷有效的庞大物流体系，也通过了电子商务市场上的各类消费者的严格考验，赢得了首屈一指的物流口碑。

（4）较为周全的在线服务
京东商城在为顾客提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决顾客的后顾之忧，
保护顾客的利益。

(二）京东商城的商业模式创新
商业模式创新就是对企业以上的基本经营要素进行变革。

京东商城的电子商务模式是对初期亚马逊模式的模拟，并根据国内实际进行了创新，属于改变收入模式的一种创新。

刘强东从宏观层面抓住了电子商务行业发展的机遇，准确定义了网上销售3C家电的用户需求，深刻解读了用户购买家电产品需要完成的任务或要实现的目标，即顾客看重的不是销售渠道，而是更低的价格、相应的质量保证。

基于此用户价值定义，京东为顾客提供了一整套网上销售的解决方案。

相对于亚马逊的初期网上图书卖场的定位，京东成功将大额商品的销售很好的推广到网上，并取得了不俗的业绩。

尤其是利用国美家电、苏宁电器的实体店面作为自己的“体验店”，充分解决了顾客的信任问题，是一种非常高明的商业策略，同样的商品，超低的价格，极大地吸引顾客购买，迅速扩大了市场占有率。

三、结语
京东商城在电子商务领域是一家具有核心竞争力的好公司，京东商城的电子商务模式是一种成功的模式，通过对京东商城的电子商务的案例分析，对我国众多的电子商务公司具有重要的借鉴意义。

京东商城作为电子商务的市场的领军也应该担负起营造良好的电子商务生态环境的社会责任，京东商城才能健康可持续的发展。