京东商城电子商务案例分析b c模式
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京东商城
——电子商务案例分析
小组成员：梁欣妮（组长） 杨思凯 丁国辉 吴幸璟 王 鹏
目录
B2C模式介绍 京东商城案例分析 京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析 B2C模式网站的发展趋势及存在的问题
Page 2
B2C模式介绍 概念：
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的 缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的 一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销 售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为 主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
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经营模式
京东商城作为B2C零售企 业，收入来源主要以商品 零售为主，商品来源于各 类产品的生产商和渠道商。 其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户 可以通过在线订购或电话 订购的方式来购买商品， 并选择在线支付、货到付 款和自提等方式支付货款 并收到货物。
Page 23
支付方式 京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线
Page 12
B2C模式网站在我国的发展现状
政府加强引导性投资的注入解决资金不足问题 企业与政府合力完善电子商务支撑体系 政府主导物流电商服务平台的整合与构建 电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠 B2B仍有发展潜力，B2C将提速增长 保险、旅游、批发零售行业电子商务行业份额将扩大 物流平台将逐步崛起，支付行业面临洗牌
Page 3
B2C模式介绍
定义：
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——
网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋网、京东商城、当当网等），消费
者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企
业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族
，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也
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京东商城案例分析
基本情况 业务模式 赢利模式 营销模式 目标客户 核心能力 战略目标 组织管理模式 成功的主要因素
Page 14
基本情况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数 码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城 以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前 京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
核心能力
产品价格更低廉 物流服务更快捷 在线服务更周全 售后服务更全面
Page 21
战略目标
于2011年在美国上市。(已完成) 京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚
信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的 价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大 型专业3C网购平台。 在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
大关的B2C电子商务公司。
2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参
与团购。
2011年4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和
一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。
2012年5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线！
2012年10月，京东商城开通英文网站 开拓西方市场。
2012年10月，京东商城完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。
该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东商城的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5
亿美元和5000万美元。
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商业模式
京东商城营业额分析
Page 17
虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费。
资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广 告已经成为其重要的经营收入来源之一。
支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。 其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在 线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在 广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分 期付款服务。
Page 24
物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公
非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类
产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等
感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体
验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一
品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，
京东的优势：强大的物流系统，拥有忠实的用
户，以及主营的3C业务领先于其他商城
Page 34
B2C模式网站的发展趋势及存在的问题
中国网购市场发展历程
Page 35
渗透率
部分B2C购物网站网购用户渗透率（%）
Page 36
男女消费比例
购物网站户性别差异
Page 37
B2C电子商务存在的问题
B2C电子商务在适应性方面的缺陷
的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购 买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上 商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每 年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东 的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培 养成京东的用户。
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安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方
便的时候使用一下B2C的服务； 网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额 商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的
种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无 线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常 适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。
Page 15
发展历史
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电
子商务网 站争相模仿对象之一。
2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”
2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。
创始人介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市 人。96年毕业于中国人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业， 于2004年创办京东商城，经过几年的快速发展，京东发展为中国B2C 行业的领军企业。
公司名称：北京京东世纪贸易有限公司 经营范围：网络销售服务 公司性质：B2C 涉及产品：3C数码、家电图书、百货、机票等
销售环节几乎相同 支付环节比较图
Page 31
综合对比
Page 32
京东商城，天猫商城的对比分析
Page 33
综合评价：
天猫的优势：淘宝的商品数目在近几年内有了明显
的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更 是设置网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。 作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间 在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
Page 8
复合品牌店
代表：佐丹奴 百丽
Page 9
轻型品牌店
代表：VANCL 梦芭莎 MASAMASO
Page 10
服务型网店
代表：亦得网
Page 11
B2C电子商务特点：
用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术 和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广
综合商城 百货商店 垂直商店 复合品牌店 轻型品牌店 服务型网店 在线商品定制型 在线礼品送礼型
Page 5
综合商城
代表：天猫商城
Page 6
百货商店
代表：亚马逊、当当、卓越、天悦商城、线上沃尔玛
Page 7
垂直商店
代表：麦考林、红孩子、京东、中国巨蛋网、线上的千色店、国美
销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商 品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采 购中心。
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组织管理模式
组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正
常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、 规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对 系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体 店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体 店”。
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成功的主要因素
洞察市场，精准定位 降低成本，提高效率 以人为本，大胆创新 借力资本，高速扩张
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京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析
苏宁易购与京东商城的比较研究 VS
Page 29
苏宁易购和京东商城产业链模式对比：
VS
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销售与支付环节对比：
业务流程的局限性 网上购物的体验感不强 B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务 传统企业对B2C电子商务的利用率比较低
业务模式
主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、
动健康、母婴、玩具、乐器、食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用 电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间、消费者查询、购物都将不受时间 “足不出户
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目标客户
从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电 子产品的主流消费人群
从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在
校大学生和其他网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东
人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上
成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的
付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物
流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业
示范效应的促进，网上购物用户不断增加。
Page 4
B2C模式介绍 分类：
路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州 市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外 包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多 处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高 校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
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采购环节 京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内
B2C市场。
来自百度文库
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国
电子商务的先河。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元
、坐享其成” 覆盖了全国各大城市。2009 年 3 配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机
“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限
理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
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赢利模式
直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 格比线下零售店便宜 10%—20%，库存周转率为 12 天，与供货商现货现结 ，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商 、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。
——电子商务案例分析
小组成员：梁欣妮（组长） 杨思凯 丁国辉 吴幸璟 王 鹏
目录
B2C模式介绍 京东商城案例分析 京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析 B2C模式网站的发展趋势及存在的问题
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B2C模式介绍 概念：
B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的 缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的 一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销 售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为 主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
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经营模式
京东商城作为B2C零售企 业，收入来源主要以商品 零售为主，商品来源于各 类产品的生产商和渠道商。 其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户 可以通过在线订购或电话 订购的方式来购买商品， 并选择在线支付、货到付 款和自提等方式支付货款 并收到货物。
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支付方式 京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线
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B2C模式网站在我国的发展现状
政府加强引导性投资的注入解决资金不足问题 企业与政府合力完善电子商务支撑体系 政府主导物流电商服务平台的整合与构建 电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠 B2B仍有发展潜力，B2C将提速增长 保险、旅游、批发零售行业电子商务行业份额将扩大 物流平台将逐步崛起，支付行业面临洗牌
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B2C模式介绍
定义：
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——
网上商店（卓越亚马逊、中国巨蛋网、京东商城、当当网等），消费
者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企
业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族
，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上出售的商品特征也
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京东商城案例分析
基本情况 业务模式 赢利模式 营销模式 目标客户 核心能力 战略目标 组织管理模式 成功的主要因素
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基本情况
京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受 消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数 码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游 等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城 以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前 京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中 心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。
核心能力
产品价格更低廉 物流服务更快捷 在线服务更周全 售后服务更全面
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战略目标
于2011年在美国上市。(已完成) 京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚
信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的 价值观，立志做中国最大、全球前 五强的电子商务公司。 京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大 型专业3C网购平台。 在2-3年内销售额突破100亿,净利润两亿元。
大关的B2C电子商务公司。
2010年12月23日，京东商城团购频道于12月23日正式上线，京东商城注册用户均可直接参
与团购。
2011年4月1日，刘强东宣布完成C2轮融资，投资方俄罗斯的DST、老虎基金等六家基金和
一些社会知名人士融资金额总计15亿美元，其中11亿美元已经到账。
2012年5月29日，京东商城集团旗下日韩品牌综合类网上购物商城——迷你挑正式上线！
2012年10月，京东商城开通英文网站 开拓西方市场。
2012年10月，京东商城完成第六轮融资，融资金额为3亿美元，并非外界传说的4亿美元。
该笔融资由安大略教师退休基金领投，京东商城的第三轮投资方老虎基金跟投，两者分别投资2.5
亿美元和5000万美元。
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商业模式
京东商城营业额分析
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虚拟店铺出租费
店铺租金、产品登陆费、交易手续费。
资金沉淀收入
利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而 获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
广告费
目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广 告已经成为其重要的经营收入来源之一。
支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。 其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在 线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在 广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分 期付款服务。
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物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公
非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、音像制品、数码类
产品、鲜花、玩具、饮食等等。这些商品对购买者视、听、触、嗅等
感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体
验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数消费者就认定某一
品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，
京东的优势：强大的物流系统，拥有忠实的用
户，以及主营的3C业务领先于其他商城
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B2C模式网站的发展趋势及存在的问题
中国网购市场发展历程
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渗透率
部分B2C购物网站网购用户渗透率（%）
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男女消费比例
购物网站户性别差异
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B2C电子商务存在的问题
B2C电子商务在适应性方面的缺陷
的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购 买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上 商城做了6年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每 年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东 的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培 养成京东的用户。
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安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作 经常会出现“一次性”客户，即不注册、不连续使用，只希望可以在方
便的时候使用一下B2C的服务； 网络上传输的信息可能涉到个人机密，例如帐号和操作金额 商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。 B2C电子商务的
种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。无 线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非常 适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。
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发展历史
1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。
2004年7月 京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电
子商务网 站争相模仿对象之一。
2006年6月，京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银杯”
2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。
创始人介绍：刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市 人。96年毕业于中国人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业， 于2004年创办京东商城，经过几年的快速发展，京东发展为中国B2C 行业的领军企业。
公司名称：北京京东世纪贸易有限公司 经营范围：网络销售服务 公司性质：B2C 涉及产品：3C数码、家电图书、百货、机票等
销售环节几乎相同 支付环节比较图
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综合对比
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京东商城，天猫商城的对比分析
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综合评价：
天猫的优势：淘宝的商品数目在近几年内有了明显
的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更 是设置网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。 作为拍卖网站，淘宝突出的优点是，如果商品的剩余时间 在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。
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复合品牌店
代表：佐丹奴 百丽
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轻型品牌店
代表：VANCL 梦芭莎 MASAMASO
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服务型网店
代表：亦得网
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B2C电子商务特点：
用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术 和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广
综合商城 百货商店 垂直商店 复合品牌店 轻型品牌店 服务型网店 在线商品定制型 在线礼品送礼型
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综合商城
代表：天猫商城
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百货商店
代表：亚马逊、当当、卓越、天悦商城、线上沃尔玛
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垂直商店
代表：麦考林、红孩子、京东、中国巨蛋网、线上的千色店、国美
销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商 品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采 购中心。
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组织管理模式
组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正
常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、 规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对 系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。 从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体 店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体 店”。
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成功的主要因素
洞察市场，精准定位 降低成本，提高效率 以人为本，大胆创新 借力资本，高速扩张
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京东商城与某些知名B2C模式网站的比较分析
苏宁易购与京东商城的比较研究 VS
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苏宁易购和京东商城产业链模式对比：
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销售与支付环节对比：
业务流程的局限性 网上购物的体验感不强 B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务 传统企业对B2C电子商务的利用率比较低
业务模式
主要商品
京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品、手机数码、电脑、软件、
动健康、母婴、玩具、乐器、食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用 电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。
主要服务
京东商城提供了灵活多样的商品展示空间、消费者查询、购物都将不受时间 “足不出户
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目标客户
从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电 子产品的主流消费人群
从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群 从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在
校大学生和其他网络爱好者。 而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东
人们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，B2C市场上
成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。B2C电子商务的
付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物
流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业
示范效应的促进，网上购物用户不断增加。
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B2C模式介绍 分类：
路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州 市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外 包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多 处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高 校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
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采购环节 京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经
2007年6月，成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内
B2C市场。
来自百度文库
2007年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。
2007年10月，京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国
电子商务的先河。
2009年3月，京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元
、坐享其成” 覆盖了全国各大城市。2009 年 3 配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机
“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限
理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
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赢利模式
直接销售收入
赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 格比线下零售店便宜 10%—20%，库存周转率为 12 天，与供货商现货现结 ，费用率比国美、苏宁低 7%，毛利率维持在 5%左右，向产业链上的供货商 、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。