企业员工实用沟通技巧培训PPT课件(PPT64页)
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企业员工实用沟通技巧培训PPT(共64张PPT)
“你长大后想要做什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平 洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑 好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
2.2 从编码的角度来分析
28
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行 热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
障；
3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者他不知道外面的 情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁”会让那么多的 人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极， 沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。
企业培训有效沟通技巧的培训ppt课件
2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信， 精力充沛的演说家。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着 笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%） 要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。 最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着 笑纹。(2)声音中带着诚恳的感情。 研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。 放松、呼吸、发声、共鸣是形成声音表情的四个因素。
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
发讯人——传送方 受讯人——接收方
你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
沟通重要原则
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
非语言沟通的艺术和技巧
好的印象，是成功的一半，往往第 一印象要极为重要。
员工培训沟通技巧培训PPT课件讲义
（四）检查沟通的效果
● 沟通的关键是听者所听到的和他对信息内容的理解； ● 检查沟通效果的方法：
请求信息的接收者对你表达的信息再解释一遍。 ●应将检查沟通效果列为公司沟通程序的一个部分； ●检查沟通效果时，提问的方式十分重要。
（五）聆听与确认
●真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人 ——统计显示：倾听占了管理人员全部时间的30-40％； ——调查显示：“倾听”名列20项重要经营技巧之首； ——聆听是建立信任最有效的方法。
-------------某大师
只有专业才能卓越
6
目录
沟通的重要性 沟通的定义和过程 沟通的要素、层次 沟通陷阱 听的技巧
说的技巧 观察的技巧 沟通应用（对上） 沟通应用（对同事） 沟通应用（对客户）
只有专业才能卓越
7
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时 间花费到“听、说、读、写” 的沟通上。
噪音
编码 过程
（二）沟通模型
传递者 愿意
编码
媒
介
传递
接收
符号
符号
接受 反馈
传递 反馈
接收者 理解
译码
沟通的障碍—方式的角度
距离 曲解 语言 层次不一 缺乏信任 不可接近 个性不相容 忽视倾听 方向迷失
（三）沟通的障碍——障碍形成的原因
●发信的障碍 ——发信者的表达能力； ——发信者的态度和观念； ——缺乏反馈
沟通技巧——如何让信息明确地传递
● 聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
——有效的聆听是一个主动而非被动的过程； ——字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言，
只有专业才能卓越
26
如何与上司沟通？
员工沟通技巧培训(含内容)PPT
让步到一定程 度时，坚持谈 判要求，不再 退让，甚至摆 出不惜破裂姿 态
利用有关自己 权利的种种限 制因素作为争 取时间或拒绝 对方的理由、 借口或挡箭牌 的技巧
商务谈判技巧与策略
倾听
耳到、眼到、心到、脑到
叙述
简明扼要、机会均等、注意自己、 原则而不具体、让对方先谈
发问
友好、关心、亲切的话；热情、 诚挚的话
卖方的底价小于并且接近等于买方的低
02
价，即卖方的底价跟买方的底价重合区
域狭小，则谈判成功的难度就相当大。
03
卖方的底价大于买方的低价，即卖方的 底价跟买方的底价无重合区域，则谈判
后发制人
运用战术时间的技巧
01
04
02
03
及时出击法
坐山观虎斗，选择合适 时间及时出击，充当制 定规则的裁判员
故意拖延法
打持久战法
拖延时间，制造合理困扰， 针锋相对，互不相让，等
最后逼其跳墙
待东风，使其让步
商务谈判技巧与策略
卖方的底价小于买方的低价，即卖方的
01
底价跟买方的底价有一段重合区域，则
谈判可能成功。
应答
不彻底回答、降低对方提问兴趣、 使自己充分思考、找借口拖延
商务谈判技巧与策略
战术时间的选择
1.谈判人员的精力结构 2.运用战术时间的技巧 3.争取战术时间的技巧
战略时间的选择 选择对本方有利的最佳谈判时间： 即是当对方背负各种内外压力而 迫切希望谈判的时候
商务谈判技巧与策略
避开锋芒法 避其锋芒，扰乱其心，
商务谈判准备与过程
✓ 适宜的灯光、温度、通风、隔音条件 ✓ 起码的装饰、摆设、座位 ✓ 使谈判者有良好的凤凰效果 ✓ 保证行动安全和交通、通讯的方便 ✓ 周围环境的肃静、优雅，使人心情愉悦 ✓ 必备的待客饮料、点心、水果 ✓ 电脑、摄像设备等
沟通能力培训企业员工学习PPT模板
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员工培训有效沟通PPT
第十八页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通的障碍
2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定， 其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天 就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。
3、组织气氛，〔1〕底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是 负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负 面的，认为负面就是不好，所以公司(ɡōnɡ sī)有很多人就只报喜不报 忧。〔2〕人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决 这种人际关系，这种应是用的最好的。
5、谁负责和谁追踪。门翻开以前要知道今天的会谁 负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人 盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负 责决策(juécè)，追踪和负责人的名字要写在会议记录里 面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把 负责人找出来。
第十二页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——如何开会
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会 一一介绍新人，信息一断链什么东西(dōngxī)都是从头来过。
沟通的根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是主动。
第四页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通概述
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问 题 1、自私 2、自我〔别人的问题与我无关，眼中只有自己〕 3、自大〔我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分 三点：1、注意他的状况(zhuàngkuàng)与难处，2、注意他的需 求与不便3、注意他的痛苦与问题。〕
第十三页，共五十九页。
有效沟通(gōutōng)——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好似没想象的那样能干。开 会(kāi huì)的时候通知不要把总经理的名字写上 去，写了名字就一定参加，写了名字就不 要中途退场。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通的障碍
2、时间的压力，很多事在时间压力之后就会很仓促的决定， 其实是因为压力所造成的。芝麻绿豆原理：重要的事两三天 就下决定了，芝麻绿豆的事，搞两三个月也没搞出来。
3、组织气氛，〔1〕底下的人在讲不同的意见，我们认为他就是 负面的，所以不同的意见，我们看法是负面的，很多人不允许讲负 面的，认为负面就是不好，所以公司(ɡōnɡ sī)有很多人就只报喜不报 忧。〔2〕人和人的冲突非常正常，我们尽量用沟通的技巧，解决 这种人际关系，这种应是用的最好的。
5、谁负责和谁追踪。门翻开以前要知道今天的会谁 负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因为没人 盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？总经理只负 责决策(juécè)，追踪和负责人的名字要写在会议记录里 面，不然就不要开，一般谁招集会议谁负责，除非把 负责人找出来。
第十二页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——如何开会
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉，走的时候会 一一介绍新人，信息一断链什么东西(dōngxī)都是从头来过。
沟通的根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是主动。
第四页，共五十九页。
有效(yǒuxiào)沟通——沟通概述
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问 题 1、自私 2、自我〔别人的问题与我无关，眼中只有自己〕 3、自大〔我的想法就是答案，关心你会不会想到别人，分 三点：1、注意他的状况(zhuàngkuàng)与难处，2、注意他的需 求与不便3、注意他的痛苦与问题。〕
第十三页，共五十九页。
有效沟通(gōutōng)——如何开会
7、谁结论。没有更好的方法就用主持人的 方法，问导言人有没有方法，副总有没有？ 如果都没有，等总经理掏出来，就问副总 是干什么的？好似没想象的那样能干。开 会(kāi huì)的时候通知不要把总经理的名字写上 去，写了名字就一定参加，写了名字就不 要中途退场。
企业员工沟通技巧培训ppt
information with people, through writing, verbal and body language
of the media
15%
COMMUNICATION
The so-called communication skills, ability to collect and transmit
The so-called communication skills, ability to collect and transmit information with people, through writing, verbal and body language of the media
The so-called communication skills, ability to collect and transmit information with people, through writing, verbal and body language of the media
ADD TEXT
ADD TEXT
Is An Organization By Its Values, Beliefs, Rituals, Symbols, Ways Of Doing Things And Other
企业培训-沟通技巧
ADD TEXT
Is An Organization By Its Values, Beliefs, Rituals, Symbols, Ways Of Doing Things And Other
Smart Grid
Is An Organization By Its
03
Values, Beliefs, Rituals,
of the media
15%
COMMUNICATION
The so-called communication skills, ability to collect and transmit
The so-called communication skills, ability to collect and transmit information with people, through writing, verbal and body language of the media
The so-called communication skills, ability to collect and transmit information with people, through writing, verbal and body language of the media
ADD TEXT
ADD TEXT
Is An Organization By Its Values, Beliefs, Rituals, Symbols, Ways Of Doing Things And Other
企业培训-沟通技巧
ADD TEXT
Is An Organization By Its Values, Beliefs, Rituals, Symbols, Ways Of Doing Things And Other
Smart Grid
Is An Organization By Its
03
Values, Beliefs, Rituals,
员工沟通技巧培训课件PPT3)ppt
培训和发展
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMARY
员工沟通技巧培训课 件ppt3)
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
通过培训和发展，提高团队成员的沟通技巧 和冲突解决能力，预防冲突的发生。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
06
沟通与领导力
领导者沟通风格
01
02
03
Hale Waihona Puke 04领导者沟通风格：清晰、简洁 、有说服力
领导者沟通风格：积极倾听、 反馈、理解
领导者沟通风格：开放、包容 、尊重
建立信任与高效的团队沟通
开放交流、尊重多样性、避免谣言和猜测
建立信任与高效的团队沟通
明确角色和职责、有效沟通渠道、及时反馈
建立信任与高效的团队沟通
倾听和尊重他人观点、鼓励建设性反馈
建立信任与高效的团队沟通
解决冲突、维护团队和谐、共同成长
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
社会习俗和礼仪的差异
03
不同文化背景的人可能有不同的社会习俗和礼仪，这可能影响
沟通的气氛和效果。
跨文化沟通策略与技巧
尊重文化差异
明确沟通目的和期望
在跨文化沟通中，要尊重对方的文化的语 言、价值观、信仰、社会习俗和礼仪等， 避免对对方的文化进行贬低或歧视。
在跨文化沟通之前，要明确沟通的目的和 期望，以便更好地规划沟通内容和方式。
REPORT
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DATE
ANALYSIS
SUMMARY
员工沟通技巧培训课 件ppt3)
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 沟通基础 • 有效沟通技巧 • 沟通风格与适应性 • 跨文化沟通 • 团队沟通 • 沟通与领导力
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员工有效沟通技巧培训
目录
1
沟通知识概述
2
为啥
职场沟通理念
01 沟通知识概述
1.1 沟通的定义及作用
4
1.沟通的定义 2.沟通的作用
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的 过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接
受沟通的人获得思想上的了解”。
《哥伦比亚百科全书》
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
1.2 沟通的重要性
9
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
1.2 沟通的重要性
11
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1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
1.3 沟通的类别
12
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
1.3 沟通的类别
13
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
1.3 沟通的类别
16
上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
2.1 从沟通渠道的角度来分析
21
没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。 这种氛围，与人的心理感受息息相关。 人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如 果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、 虚情假意等，就容易形成防御性的沟通 氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨 慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正 确，且有时会变得偏激，这都会影响沟 通的效果。
1.4 沟通的原理图
17
沟通 甲方
编码（发送） 解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
02 为什么沟通不畅
2.1 从沟通渠道的角度来分析
沟通是“思想及信息的传递”。
01
02
03
04
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行为”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向 其它个人或团体传递信息、观念、
态度或情感的过程”。
1.1 沟通的定义及作用
5
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信 息、传播思想、传达情感的过程，是 一个人获得他人思想、情感、见解、 价值观的一种途径，是人与人之间交 往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们 可以分享彼此的情感和知识，消除误 会，增进了解，达成共同认识或共同 协议。
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
1.2 沟通的重要性
10
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
6
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单 概括如下：
01关键词
0说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 2 关键词 0获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
19
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了 解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通 缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟 通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。
2.1 从沟通渠道的角度来分析
20
没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事 情，却采用了非正式沟通的方式 进行；或者，是应当采用非正式 沟通的事情却错误地以正式沟通 形式进行
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
1.3 沟通的类别
14
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
15
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
目录
1
沟通知识概述
2
为啥
职场沟通理念
01 沟通知识概述
1.1 沟通的定义及作用
4
1.沟通的定义 2.沟通的作用
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的 过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接
受沟通的人获得思想上的了解”。
《哥伦比亚百科全书》
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
1.2 沟通的重要性
9
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我 们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
1.2 沟通的重要性
11
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1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
1.3 沟通的类别
12
语言沟通和 非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
1.3 沟通的类别
13
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建 立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
1.3 沟通的类别
16
上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种 沟通常带有协商性和主动性。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
1.2 沟通的重要性
8
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
2.1 从沟通渠道的角度来分析
21
没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。 这种氛围，与人的心理感受息息相关。 人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如 果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、 虚情假意等，就容易形成防御性的沟通 氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨 慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正 确，且有时会变得偏激，这都会影响沟 通的效果。
1.4 沟通的原理图
17
沟通 甲方
编码（发送） 解码（接收）
沟通渠道
解码（接收）
编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。
02 为什么沟通不畅
2.1 从沟通渠道的角度来分析
沟通是“思想及信息的传递”。
01
02
03
04
《大英百科全书》
沟通是“互相交换信息的行为”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向 其它个人或团体传递信息、观念、
态度或情感的过程”。
1.1 沟通的定义及作用
5
1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信 息、传播思想、传达情感的过程，是 一个人获得他人思想、情感、见解、 价值观的一种途径，是人与人之间交 往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们 可以分享彼此的情感和知识，消除误 会，增进了解，达成共同认识或共同 协议。
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
1.2 沟通的重要性
10
1.2.3 沟通决定生活的质量
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。
1.1 沟通的定义及作用
1.沟通的定义 2.沟通的作用
6
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单 概括如下：
01关键词
0说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 2 关键词 0获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 3 关键词
统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
1.2 沟通的重要性
7
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。
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没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了 解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通 缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟 通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。
2.1 从沟通渠道的角度来分析
20
没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事 情，却采用了非正式沟通的方式 进行；或者，是应当采用非正式 沟通的事情却错误地以正式沟通 形式进行
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
1.3 沟通的类别
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单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
1.3 沟通的类别
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会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈