美容院全程服务流程PPT课件

推崇顾问，引领客人做皮肤分析
请她再帮您看看近期
新客人，顾问作标准化咨询
的皮肤状况如何，需
老客人，常规性咨询
要作哪方面的改善。
顾问开单发至配料处，美容师领料
动作标准：入座礼、递物礼、端杯
礼
您好，这边请！
3. 指引礼
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四、引领客人更衣，换鞋
1、打开更衣柜门，取出衣架，协 您好，请到更衣室换一
助客人挂好衣服，在更衣室外 下衣服好吗？
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六、操作间
1、安排美容床 走在顾客左侧，介绍房间的工能，根据顾 客情况合理安排。 在顾客面前铺好床单。 按照面部护理和身体护理标准摆放毛巾。
2、技术服务 七分护理，三分沟通 动作标准：参见护理流程
这是为您准备的毛巾和床单，我们 这里是一客一换一消毒，一消 毒水、二茶树、三臭氧，您可 以放心使用。
您好，您今天接受的是~~服务， 共有6个步骤，时间为60分钟， 其间有任何不舒服的地方请告 诉我
3、结束服务 做好起背动作 提醒客人协带好自己的物品 拿镜子让客人看下效果，引导思维。
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七、休息区 1、促单
2、反预约
你好，X姐我觉得您比较适合XX卡
和XX卡（详细介绍卡项），您看您 选用XX卡，还是XX卡？“
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
您感觉水温合适吗？
泡澡时，身体血液循环速度会加快， 流汗较多，会有些口渴。您请 喝一些花草茶吧，这样不仅能 帮助您补充水份，同时还能帮 助代谢哦。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
•
2）老顾客预约（最好直接报出她的姓名） A：XX姐，
您今天还是MM给你服务吗？B：是的 A：请问你想约什么时间？B：
我想约下午1点 A：XX姐，MM在下午的Y点有空，请问您什么时间
有空呢？？B：我就下午1点有时间 A：那我为您推荐我们上个月的服
务明星WW为您服务好吗？B：好的。
• （调整美容师A：XX姐，今天还是MM为您服务吗？B：不是 A：那 你有指定的美容师吗？B：没有 A：那我为你推荐一位优秀的美容师 好吗？她是我们上个月的服务明星）
美容院全程服务流程
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• 步骤： 一、 预约 二、准备工作 三、接待咨询——前台、咨询室 四、引领更衣——换鞋、衣物 五、水疗区——沐浴区、泡澡区 六、操作间 七、休息区
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一、 前台预约电话程序及标准
• 1：接电话 标准：电话响三声必须拿起电话接听，同时准备好预约本、 记录本、水笔、 铅笔、及文件资料，左手拿电话右手拿笔。
谢谢光临，请慢走！
3、送客礼 言语中带着依依不舍之情（详见美容师服务礼仪）
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操作间沟通话术
第一 部分
目标：让顾客感受到真心服务，向顾客销售专业，建 立客情关系，用专业技术找出顾客身体问题和 其原因。
内容：专业的背部理疗手法
要求：尽可能获取更多信息，为设计合理护理流程做 铺垫
时间;10分钟 第二部分 目标：了解顾客的消费潜能，找出最佳的护理疗程 内容：专业的面部护理流程
2、技术服务 七分护理，三分沟通 动作标准：参见护理流程
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2019/11/28
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等候。
您的物品在五号柜，这
确定顾客已锁好柜门，把钥匙圈给 是您的钥匙。请把贵
客人系上。（提醒贵重物品随 重物品随身带好，谢
身协带）
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
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五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
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2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您 全名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有 预约的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？-----------
• 在顾客挂电话后2-3秒，听到断音铃后轻轻
放下话筒。
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二、准备工作
1.点香熏灯
提前十五分钟点放，要求选择放松精神且气味讨喜的
精油。
2.芳香音乐
大自然的声音，让客人感到放松。
3.开空调
提前十五分钟开放，让客人一进门就能感受到凉意(夏
24~冬26度)。
4.灯光
保持房间的灯光为柔和的黄色灯光，温馨、舒适。
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• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！
• 7：结束电话
要求：服务是最主要的，获取信息是其次，问问题需 要节奏感，专业，细心
时间：百度文库0分钟
标准话术：
您好，您今天接受的是~~服务，共有 6个步骤，时间为60分钟，其间有任何 不舒服的地方请告诉我。
现在是第一个步骤：背部放松，大概需要 10分钟，由于是第一次给您操作，力 度轻重可以直接告诉我哦。----------
5.放消毒包。
包内是专为客人准备的三重消毒过的浴巾、毛巾、床
单、浴帽、裤
6.洗护用品
检查是否需要添加洗发精、护发素、沐浴露
7.站台
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三、接待
1. 迎宾
您好，欢迎光临！
动作标准：开门礼、迎宾礼
热情大方，面带微笑，言语中带着
欢快之情（详见美容师服务礼
仪）
您好，这是我们专业美
2. 顾问咨询
容顾问，在护理之前