组织行为学第10版第12章个体决策与群体决策
组织行为学复习思考题(答案)
考试方式: 开卷题型: 一、主观题50%,1.简答题;2.案例分析题;3.思考题;二、客观题50%, 1、选择题;2、判断题;《组织行为学》复习思考题1.组织及组织行为学和现代组织的特点。
2.梅约根据“霍桑试验”所提出的主要观点, 并简要说明其对组织行为学的重要作用。
3.不同的人性假设下的员工激励思想和方法有什么根本区别?4.人的社会知觉过程有什么特点?为什么会发生偏差?5、不同层次的管理者在能力结构上要求侧重点有何不同?6.工作态度的形成和转变与工作绩效的关系。
7、归因理论的主要观点是什么?在组织管理激励中有什么意义?8、个体决策与群体决策各有什么特点和适合于什么情况?9、主要的激励理论及其应用, 如何有效运用内外在激励调动员工的工作积极性?10、现实中的大多数人是为谋生而工作, 而且工作显然成为生活中的一个核心内容。
那么, 为什么管理者还要对员工的激励问题如此担心?11.个体为什么参加群体?举例说明你所处群体中的互动现象.12.从众行为受哪些因素的影响, 如何认识从众行为对群体行为的影响?16.群体内聚力、生产率、群体目标的关系?17、不同沟通适用于什么情况?举例说明如何应用正式沟通网络和非正式沟通网络?18、为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词?19、你在组织沟通过程中遇到过哪些障碍, 通过哪些手段能予以有效解决?20、互联网对你所在单位或你的工作产生了哪些具体的影响?21.导致冲突的主要原因有哪些?它对群体和组织会产生什么影响?22、为什么管理可能会希望激发某个群体或团队中的冲突?如何管理冲突?23.请说明激发适度的建设性冲突对于组织的重要作用。
24.领导及领导方式或模式各自的特点是什么?25.领导的魅力来自何处?为什么有的领导者拥有追随者?而有些领导者拥有服从者?26.组织文化及文化差异对组织行为产生的影响?如何进行组织文化建设?27、结合实例分析组织发展变革动因及阻力?如何进行应对这些阻力?28、影响组织结构变化的因素有哪些?不同类型的组织结构形式结构形式各自适合什么样情况?29、一个组织的结构能迅速地得到改变吗?为什么?30、学习型组织的主要内涵及要素是什么?对于组织不同层次管理人员, 组织行为学只是对他们的价值存在差异否?为什么?1、组织及组织行为学和现代组织的特点。
罗宾斯_组织行为学(第十版)_课后习题答案详解
第1章什么是组织行为学1.l 复习笔记一、管理者做什么管理者通过别人来完成工作,他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。
1. 管理者的职能20世纪初,法国工业家亨利·法约尔(Henri Fayol)提出,所有的管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。
今天这些职能简化为四种:计划、组织、领导和控制。
(1)计划计划活动就是要设定或明确组织的目标,制定实现组织目标的途径或方案。
(2)组织为了实现计划活动所预定的目标,实施计划活动制定的行动方案。
(3)领导管理者就运用各种适当的方法,去影响组织的成员,努力营造起一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的氛围,以便使管理的领导职能得到更大的发挥。
(4)控制为了确保组织目标的顺利实现,组织的管理者从头到尾地对组织各项活动的进展情况进行检查,一旦发现或预见问题后就要及时采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。
2. 管理者的角色20世纪60年代末,麻省理工学院(MIT)的研究生亨利·明茨伯格对5位高层经理进行了一项精心研究,明茨伯格得出结论:管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色。
这10种角色可以归纳为三大类:人际角色、信息传递者角色以及决策角色。
(1)人际关系方面的角色人际关系角色指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性角色。
(2)信息传递方面的角色信息角色是指所有的管理者在某种程度上,都从外部的组织或机构接受和收集信息。
(3)决策制定方面的角色在决策角色中,管理者处理信息并得出结论。
亨利·明茨伯格界定的10种管理角色如表1.1所示。
3. 管理者的技能罗伯特·卡茨(Robert Katz)提出了三种基本的管理技能:技术技能、人际技能和概念技能。
(1)技术技能技术技能,指为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能,也就是业务方面的技能。
(2)人际技能人际技能,指与组织单位中上下左右的人打交道的能力。
组织行为学——群体决策PPT学习教案
群体决策的缺点
2、极化现象
群体成员的观点不断朝着更极 端的方向转移,而这个方向是 讨论前他们已经倾向的方向。
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造成群体极化的原因
1、群体使个人的责任得到分散 2、群体内的信息交流使个体倾向于认为自己已经
掌握了足够多的信息。 3、群体领导者的冒险信息促进了整个群体的冒险
组织行为学——群体决策
会计学
1
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群体决策定义
群体决策是群体成员共同参与做出决定的过程。 群体决策主要研究多人、多个决策主体如何做 出“统一”的有效抉择。
多个个体组成群体,个体间可能是合作的,也 可能是竞争的,还可能是复杂联合的以及合作 基础上的有限竞争等。但必须合作抉择出统一 的决策行为。
性。 4、社会比较的机制使群体成员之间互相影响。 5、竞争的群体气氛鼓励冒险。
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群体决策的优点 群体决策的缺点
丰富的信息
群体思维
提高决策过程的 质量
决策更容易被接
极化现象 其他问题
受
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沙漠逃生
有一架飞机,在沙漠中发生 意外,你和一部分生还者面 临生死存亡的选择……
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事发在当天上午10点,飞机在位于美国西南部的索 纳拉沙漠紧急着陆。着陆时,机师和副机师意外身 亡,余下你和一群人幸运的没有受伤。
出事前,机师无法通知任何人有关飞机的位置。不 过从指示器知道距离起飞的城市120公里;而距离 最近的城镇,是西北偏北100公里,该处有个矿场 。索纳拉地区是平原,除了一些灌木丛和仙人掌外 一无所有。当时气温将达摄氏45度,所以地表温度 会接近摄氏50度。
组织行为学考试(试卷编号131)
组织行为学考试(试卷编号131)1.[单选题]( )理论也称为“伟人理论”。
A)特质理论B)领导方格理论C)权变理论D)行为理论答案:A解析:无。
2.[单选题]管理心理学家莱维特对组织中的正式沟通分成了五种典型的沟通网络,其中( )集中性较高,速度快,正确性较高,领导能力高,成员满意度较低。
A)链式沟通B)Y式沟通C)轮式沟通D)环式沟通答案:B解析:3.[单选题]大家比较认同的组织承诺理论,通常不包含( ) 。
A)情感承诺B)物质承诺C)连续承诺D)规范承诺答案:B解析:4.[单选题]需要层次理论是( )提出的。
A)马斯洛B)洛克C)亚当斯D)赫兹伯格答案:A解析:5.[单选题]在组织行为学中,把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )A)角色知觉B)角色冲突6.[单选题]合适的目标能够起到最大的刺激作用,应具有的特点是( )A)较容易达到、模糊、可接受强B)较容易达到、具体、可接受强C)难度较大、具体、可接受强D)难度较大、具体、可接受强答案:C解析:7.[单选题]古典组织理论不包括A)科学管理理论B)行政管理理论C)官僚模型理论D)适度分权理论答案:D解析:8.[单选题]( )是指组织内部人与人,部门与部门之间,以及组织内部与外部之间进行的信息交流或传递活动。
A)组织沟通B)人际沟通C)跨文化沟通D)网络沟通答案:A解析:9.[单选题]职能制的优点是( )A)权力集中B)命令统一C)解决主管负责人对专业指挥的困难D)决策迅速答案:C解析:10.[单选题]下列组织类型中,不属于按照运用权力和权威的程度进行分类的是()A)功利性组织B)规范性组织C)强制性组织11.[单选题]所谓规范就是群体成员共同接受的一些( )A)价值观B)观念C)道德标准D)行为标准答案:D解析:12.[单选题]管理方格理论中,团队型管理指()A)(1,1)型B)(9,1)型C)(1,9)型D)(9,9)型答案:D解析:略13.[单选题]代表人们最基本的信念的是( )A)价值观B)态度C)个性D)动机答案:A解析:14.[单选题]( )的特点是感受性低、耐受性高,反应速度快,情绪兴奋性高而不均衡。
组织行为学1-12章
组织行为学第一章组织行为学概述(李兰201217910426、刘锦201217910424)1、组织行为学的研究对性:个体、群体、组织。
2、组织结构类型:直线制,职能制,直线职能制,事业部制,矩阵制。
3、组织行为学研究的核心问题:(1)人与工作组织和环境的匹配问题(2)组织中的激励问题4.组织行为学与管理心理学的区别:(1)研究对象:前者一定组织中人的行为;后者管理过程中各层次人员的心理(2)理论基础:前者社会科学、行为科学管理科学、自然科学;后者心理学、社会学、经济学、教育学、管理学、生理学。
(3)学科性质:前者行为科学;后者心理科学。
(4)形成背景:前者1949年行为科学一词出现,1953年正式命名,20世纪60年代末开始形成组织行为学,20世纪80年代组织行为学分为宏观组织行为学和微观组织行为学,后者莉莲.吉尔布里斯《管理心理学》(1914)首次使用管理心理学一词;20世纪20年代和30年代工业心理学与人际关系学说的发展;莱维特(1958)正式使用管理心理学。
5、一般模型(OB模型)(1)三个自变量:个体层面、群体层面、组织层面(2)五个因变量:效果、效率、缺勤、离职、工作满意度。
第二章知觉、归因理论与个人决策第一节知觉与人际知觉(杨阳201217910418)一、知觉(一)知觉的概念知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。
(感觉是事物刺激感觉器官后在大脑里形成的直接反应,是感觉器官传达到大脑的有关激源的信息,能够从某一方面反映刺激的事物,感觉有外感觉和内感觉之分。
)(二)知觉的四个基本特征1、理解性理解性是指以过去的知识和经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释使它具有某种意义。
2、相对性相对性是指根据事物之间的相对关系进行反映。
3、整体性整体性是指根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象。
就对象的特点来说,制约知觉整体性的有:连续、接近、封闭、相似等因素。
(1)连续性规律:将对象看成是有连续性的事物的倾向。
简要回答群体决策与个体决策的联系与区别。
简要回答群体决策与个体决策的联系与区别。
群体决策与个体决策的联系与区别如下:
●群体决策与个体决策的联系:
它们都是决策的手段,都是为了实现某种目标所作出的选择。
●群体决策与个体决策的区别:
群体决策是由多人参与决策分析,群体成员制订决策的整个过程;个体决策是组织决策本身的一部分,主要靠个人的价值观、知识、经验以及个人所掌握的
情报信息去进行决策。
群体决策有利于提高决策的正确性和质量,因为群体成员可以提供更多的信息、知识和观点,也可以相互监督和纠正错误;个体决策有利于提高决策的速度和
效率,因为个人可以快速做出判断和反应,不受他人的干扰和影响。
群体决策适用于复杂、重大、涉及多方利益的问题,需要广泛征求意见和达成共识的情况;个体决策适用于简单、紧急、涉及个人责任的问题,需要迅速做
出反应和处理的情况。
组织行为学(群体决策方法)
组织行为学
6
群体决策方法
名义群体法的优、缺点
优点:
组织行为学
使群体成员正式开会但不限制每个
人的独立思考和个体思维,传统的会议 方式往往做不到这一点。 缺点: 如果某些人因为缺乏自
信或表达能力差,但却有真知
灼见的人行为学
德尔菲法
集中各方面专家的意见预测
需要经过3~4轮的信息反馈,每次反馈中
使调查组和专家组进行深入研究。 统计性: 每种观点都包括在这样的统计中,避免了 专家会议法只反映多数人观点的缺点。
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群体决策方法
德尔菲法的优、缺点
优点:
组织行为学
无干扰地集中专家意见,
有助正确决策。
缺点: 反复多次,相当繁琐。
10
群体决策方法
未来事件的方法。其大致流程是: 在对所要预测的问题征得专家的 意见之后,进行整理、归纳、统 计,再匿名反馈给各专家,再次 征求意见,再集中,再反馈,直 至得到一致的意见。
8
群体决策方法
德尔菲法特性
匿名性:
组织行为学
所有专家组成员不直接见面,只是通过函
件交流,这样就可以消除权威的影响。 反馈性:
组织行为学
为了保证群体决策 的创造性,提高决策质量, 管理上发展了一系列改善 群体决策的方法。
1
群体决策方法
组织行为学
头脑风暴法
把有关人员召集在一个和谐的环境里,参加者无
拘束地发表意见,规定任何人不得对他人的意见进行 反驳,鼓励大胆自由思考,思路越广、意见越多越受 欢迎,但可以协商后联合提出意见。常用在决策的初 级阶段,以解决组织中的新问题或重大问题。
组织行为学
电子会议法
组织行为学(群体决策概述)
组织行为学
2
群体决策概述
决策分类
个体决策
个人(决策者)所进行的决策,
个人承担决策的责任
组织行为学
群体决策
一个团体所进行的决策。 群体决策是组织中的普遍
现象。人们对群体决策是
基本信念来自:正确、完 备、民主、集体利益。
3
群体决策概述
个体决策VS群体决策
个体决策
个体决策最大的长处是速度
授课内容 群体决策概述
现实生活中,决策往往是群体行为, 是由多人参加的活动
组织行为学
1
群体决策概述
群体决策定义
群体决策是群体成员共同参与做出 决定的过程。群体决策主要研究多人、 多个主体如何做出“统一”的有效抉择。
多个个体组成群体,个体间 可能是合作的,也可能是竞争的, 还可能是复杂联合的以及合作基 础上的有限竞争等。但必须合作 抉择出统一的决策行为。
效果以速度来定义,个体决策较优越 效果以创造性程度来定义,群体决策较优越 效果以最终决策的接受程度来定义,群体决策 较优越
组织行为学
从消耗的工作时间来讲,群体决策的效率低。
决策是否采用群体决策,主要考虑的是
效果的提高是否能弥补效率的损失。
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组织行为学
组的责任 个体决策通常传递一致的价值观
组织行为学
4
群体决策概述
群体决策
群体能产生更完整的信息和知识 群体能给决策带来多样化 群体可带来方案接受度的增加 群体决策过程更为合法
组织行为学
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群体决策概述
个体决策比群体决策更有效率, 而群体决策比个体决策更有效力
组织行为学_群体决策
组织行为学:群体决策The belief—characterized by juries—that two heads are better than one has long been accepted as a basic component of North American and many other countries’legal systems. The belief has expanded to the point that, today, many decisions in organizations are made by groups, teams, or committees.在工作群体内是采用个人决策还群体决策,主要取决于问题的性质。
Advantage of GroupsIndividual and group decisions each have their own set of strengths. Neither is ideal for all situations. The following identifies the major advantages that groups offer over individuals in the making of decisions:1.More complete information and knowledge2.Increased diversity of views3.Increased acceptance of a solution4.Increased legitimacyNorth American and many other capitalistic societies value democratic methods. The group decision making process is consistent with democratic ideals and, therefore, may be perceived as being more legitimate than decisions made by a single person.When an individual decision maker fails to consult with others before making a decision, the decision maker’s complete power can create the perception that the decision was made autocratically and arbitrarily.Disadvantages of Groups1.Time consuming2.Pressures to conformAs noted previously, there are social pressures in groups. The desire by group members to be accepted and considered an asset to the group can result in squashing any overt disagreement, thus encouraging conformity among viewpoints.3.Domination by the fewGroup discussion c an be dominated by the one or a few members. If this dominant coalition is composed of low- and medium-ability members, the group’s overall effectiveness will suffer.4.Ambiguous responsibilityGroup members share responsibility, but who is actually accountable for the final outcome? In an individual decision, it is clear who is responsible. In a group decision, the responsibility of any single member is watered down.Effectiveness and efficiency: whether groups are more effective than individuals depends on the criteria you use for defining effectiveness. In terms of accuracy, group decisions tend to be more accurate. The evidence indicates that, on the average, groups make better quality decisions than individuals. However, if decision effectiveness is defined in terms of speed, individuals are superior. But effectiveness cannot be consideredwithout also assessing efficiency. Groups are generally less efficient than individuals. In deciding whether to use groups, then, consideration should be given to assessing whether increases in effectiveness are more than enough to offset the losses in efficiency.SummaryGroups offer an excellent vehicle for performing many of the steps in the decision-making process. They are a source of both breadth and depth of input for information gathering. If the group is composed of individuals with diverse backgrounds, the alternatives generated should be more extensive and the analysis more critical. When the final solution is agreed on, there are more people in a group decision to support and implement it. These pluses, however, can be more than offset by the time consumed by group decisions, the internal conflicts they create, and the pressures they generate toward conformity.GroupshiftGroupshift can be viewed as actually a special case of groupthink. The decision of the group reflects the dominant decision-making norm that develops during the group’s discussion. Whether the shift in the group’s decision is toward greater caution or more risk depends on the dominant prediscussion norm.GroupthinkWe have all seen the symptoms of the groupthink phenomenon:(1)Group members rationalize any resistance to the assumptions they havemade. No matter how strongly the evidence may contradict their basic assumptions, members behave so as to reinforce those assumptions continually(2)Members apply direct pressures on those who momentarily express doubtsabout any of the group’s shared views or who question the validity of arguments supporting the alternative favored by the majority(3)Those members who have doubts or hold differing points of view seek toavoid deviating from what appears to be group consensus by keeping silent about misgivings and even minimizing to themselves the importance of their doubts(4)There appears to be an illusion of unanimity. If someone doesn’t speak,it’s assumed he is in full accord. In other words, abstention becomes viewed as a “Yes” vote.1.参与的程度(弗隆——耶顿模型)弗隆和耶顿主张,成员们参与群体决策的恰当程度应取决于所决定的问题的类型。
个人决策与群体决策
个人决策与群体决策 Prepared on 22 November 2020个人决策与群体决策根据上次课我们所讨论的题目——沙漠逃生,以下是自己的想法与分析:老师要我们讨论的题目的根本就是去分析个人决策与群体决策的各自优缺点以及区别与比较。
个人决策优点:第一,它能使人们对事物感知得更迅速、更有效;第二,有助于使人们透过事物的表面现象抓住事物的本质;第三,有助于人们从不完全的情报中获取重要的变化信息;第四,有助于人们形成决心,做出果断而大胆的选择。
缺点:容易使人们在情况发生变化时固守过时的观点,因循守旧,错失成功的良机,以及固执先入为主的成见等。
(局限性:一方面表现在个人决策所需的社会条件难以充分具备。
其具体表现是社会难以找到杰出的个人决策者,那些具备条件的个人又不一定能成为掌握权力的个人决策者;另一方面表现在决策者受到个人的经验、知识和能力的限制。
)群体决策优点:第一,群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性。
第二,群体决策具有较好的执行性。
第三,群体决策往往更富于创造性。
第四,群体对于不同行为方案取舍的讨论能使人们更好地理解最终决策的理由。
缺点:第一,决策的时间较长。
群体决策有多个人参加,自然其意见也会纷繁多样,群体决策要达成统一的意见,一般要花去较多的时间去统一认识,所以会使决策的时间延长,在特别紧急的关头,还可能会由此而贻误良机。
第二,决策无明确的负责人,容易造成无人对决策后果负责的局面。
第三,少数人统治,群体活动的质量会下降。
同时群体决策还有这几个方面的优缺点:1)决策责任分散。
群体决策使得参与决策者责任分散,风险共担,即使决策失败也不会由一个人单独承担,加之权责往往不够分明,所以群体决策不如个体决策谨慎,具有更大的冒险性。
2)群体气氛。
群体成员的关系越融洽,认识越一致,则决策时就缺乏冲突的力量,越可能发生群体转移。
3)领导的作用。
群体决策往往受到领导的影响,而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。
个体决策与群体决策
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
自从西蒙开始,人们就认识到个体的决策行为并非 完全理性的,而是有限理性的。研究成果揭示了有限 理性决策的一些规律,即人们在什么情况下会出现怎 样的决策偏差。
例如,决策者面临这样一个决策:“这里有两个对600 名绝症患者的治疗方案。方案一将会使200人痊愈;方 案二有1/3的可能性使600人痊愈,有2/3的可能性一 个也救不活。”决策者会选择哪个方案呢?
研究表明,有72%的人倾向于选择方案一,有28%的人 倾向于选择方案二。由于问题的表述强调的是能治愈的情 况,因此更多的人会回避风险,选择至少能救活200人的 方案。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
(3) 风险决策的措辞效应
“这里有两个对600名绝症患者的治疗方案。方案三 将会使400人死亡;方案四有1/3的可能性一个人也不 会死掉,有2/3的可能性600人都会死掉。”现在,决 策者会做出怎样的选择呢?
研究表明,有78%的人倾向于选择方案四,有22%的人 倾向于选择方案三。不难看出,方案三只不过是方案一的 另一种表达方式,方案四是方案二的另一种表达方式。由 于这次强调的是不能治愈的情况,决策者做出了更加冒险 的选择。
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
(2)可得性启发式:指的是人们通常利用已经得到的信息或者方 便可得的信息做出判断。
例如,太平洋上有一座小岛遭受台风侵袭,联合国需要决定到 底给这个小岛支援多少钱。一种情况是假设这个小岛上面有l 000户居民,90%居民的房屋都被台风摧毁了。另一种情况是 这个岛上有18 000户居民,其中有10%居民的房子被摧毁。 调查的结果,人们觉得在前面一种情况下,联合国需要支 援1 500万美元,在后面一种情况下,人们觉得联合国只 需要支援l 000万美元。实验结果说明,人们在做决策时 更习惯使用容易获得的方便判断的信息,如百分比,而不 是花费更多精力去计算具体数字。
个体与群体决策范文
个体与群体决策范文在现代社会中,个体与群体决策是两种常见的决策形式。
个体决策是指个人在面对问题时独立做决策,而群体决策则是指多个成员共同参与并协调的决策过程。
个体与群体决策各有优势和劣势,并且适用于不同的情境和问题。
下面将从不同角度探讨个体与群体决策的特点和适用性。
首先,个体决策的特点是快速和高效。
个体决策可以减少因为意见分歧和协调问题所消耗的时间和精力,个体可以根据自己的经验、知识和价值观迅速做出决策。
当问题较为简单、紧急或个人对问题有更高的专业技能和知识时,个体决策往往更加适用。
比如,在公司中,个人可以根据自己的专业经验和判断力,迅速做出一些日常工作决策,如文件整理、会议安排等。
个体决策可以提高效率,减少信息传递和汇总的成本。
然而,个体决策也有其限制性。
个人的主观认知和偏见可能会导致不全面和不公正的决策。
个体的决策能力和经验也可能受限。
在面临复杂和关键决策时,个体决策往往需要权衡众多因素并进行风险评估,这可能超出个人能力范围。
此外,个体决策也容易忽略团队和整体利益,可能导致效果不佳或引发冲突。
相反,群体决策可以充分发挥团队智慧和创造力。
集思广益和多角度思考可以避免个体决策时的主观误导和偏见。
多个成员的参与可以提供丰富的观点和经验,从而增加决策的全面性和保证决策的公正性。
群体决策可以通过协商和妥协来减少冲突,达到整体利益最大化的目标。
此外,群体决策也有利于提高成员的参与感和合作意识,有助于促进团队的凝聚力和团队建设。
然而,群体决策也存在一些挑战和不足。
首先,群体决策的过程可能较为冗长和复杂,需要协调不同成员的意见和决策。
群体决策可能面临合作和协商成本较高的情况,可能需要投入较多的时间和精力。
其次,群体决策可能存在决策压力和责任转嫁的问题。
成员可能对决策结果抱有不同的态度和意见,导致决策的执行和实施困难。
群体决策需要较高的领导能力和团队管理技巧,以便协调成员之间的关系和解决冲突。
综上所述,个体决策和群体决策各有其适用性和优劣。
个体决策与群体决策[2]
个体决策与群体决策[2]
4、群体决策技术
4.1头脑风暴法
在典型的头脑风暴法讨论中,6~12人围坐 在一张桌子旁,群体领导用清楚明了的方式把问 题说明白,让每个人都了解。然后在给定的时间 内自由发言,尽可能地想出各种解决问题的方案, 在这段时间,任何人都不得对发言者加以评价。 所有方案都记录在案,直到最后允许群体成员来 分析这些建议和方案。
组织行为学
个体决策与群体决策[2]
第二章 个体心理与行为
第四节 个体决策与群体决策
个体决策模型 个体决策特点 群体决策特点 群体决策技术
个体决策与群体决策[2]
1、个体决策的基本模型
所谓决策就是从几种备选方案中作出 选择的过程。
(一)最佳决策模型 (二)满意决策模型 (三)隐含偏好模型 (四)直觉决策模型
个体决策与群体决策[2]
2、个体决策的特点
2.2 有限理性决策的主要表现
(3) 风险决策的措辞效应
“这里有两个对600名绝症患者的治疗方案。方案三 将会使400人死亡;方案四有1/3的可能性一个人也不 会死掉,有2/3的可能性600人都会死掉。”现在,决 策者会做出怎样的选择呢?
研究表明,有78%的人倾向于选择方案四,有22%的人
自从西蒙开始,人们就认识到个体的决策行为并非 完全理性的,而是有限理性的。研究成果揭示了有限 理性决策的一些规律,即人们在什么情况下会出现怎 样的决策偏差。
第二节 群体决策
第二节群体决策(群体内行为)一、个体决策与群体决策P167(一) 个体决策与群体决策的比较(二)群体决策的优势与不足二、群体决策中的两种心理现象:群体思维与群体转移(P174、P168 了解)(一)群体思维(二)群体转移(groupshift)三、群体决策的方法P171 (重点)(一)头脑风暴法(brainstorming technique)(二)名义群体法(nominal group technique)(三)电子会议法(electronic meetings)西方决策理论学派的代表人物赫百特.西蒙认为:管理就是决策。
决策是管理的核心,决策能力是企业家为维持企业生存所必须具备的最起码素质。
科学决策是企业家知识素质的综合体现,也是他们的主要工作。
决策水平水平高低对企业成败影响巨大,据美国兰德公司估计,世界上破产倒闭的大企业,85%是因企业家决策失误造成的。
本节主要介绍与群体决策最相关的基本知识:比较群体决策与个体决策的优劣、群体决策过程中的两种不良现象、群体决策的几种常见方法。
所谓决策,就是为未来的行为制定多种可供选择的方案,并决定采取某种方案的过程。
无论是个人还是组织,为实现某一组织目标,就需要拟定行动方案,并选择最佳方案加以执行。
决策方案正确与否直接关系到目标能否正确实现。
一、个体决策与群体决策群体决策与个体决策是从决策主体角度划分的两种主要类型。
我们通常的疑问是,那种决策方式更好?什么情况下宜采用个体决策?什么情况下适宜群体决策?下面来做个比较。
(一) 个体决策与群体决策的比较一般而言,群体能比个体做出更好的决策。
这是指群体决策优于平均的个人所作的决策,当然,个别杰出人物除外。
要具体决定何种决策方式更有效,取决于衡量决策效果的需求标准。
下图从速度、正确性、创造性和冒险性等不同角度对这两种决策方式作了比较。
(二)群体决策的优势与不足群体决策作为一种决策方式,既有其优势,也有其不足。
1.群体决策的优势(1)提供更多的有用信息和知识。
组织行为学考试题1答案讲解学习
广东外语外贸大学国际工商管理学院《组织行为学》考试试卷参考答案考核对象:考试时间:班级:学号:姓名:成绩一、单项选择(每题1分,共15分)1.常规型的人适合于从事以下哪一行业( B )A 经理B 会计C 广告负责人D 教师2.霍桑实验的四个结论中对职工的定性是( B )A 经济人B 社会人C 自我实现人D 复杂人3.哪种气质的特点是感受性低、耐受性高,反应速度快,情绪兴奋性高而不均衡?( B )A多血质 B 胆汁质 C 粘液质 D 抑郁质4.根据美国学者达夫特(R. L. Daft)的观点,技术改革的方式主要采用(B )。
A自上而下 B 自下而上5.对经验不足或者能力比较差的下属,下面哪种类型的领导比较合适( C )。
A 参与型B 授权型C 指导型D 支持型6.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象,进而将此扩大为他的整体行为特征,这种知觉属于( B )A 知觉防御B 晕轮效应C 首因效应D 定型效应7.人们第一次真正开始关注非正式组织的存在和作用是在( B )提出之后。
A 麦格雷戈的XY理论B霍桑试验的结论C勒温的“团体动力学理论” D 马斯洛的需求层次理论8.在群体发展的五阶段模型中,第三阶段具有以下哪一特征( D )A 群体的目的、结构、领导都不稳定B 群体成员接受了群体的存在C 群体结构已经开始充分的发挥作用D 群体表现出一定的凝聚力9.中国古代政治家管仲有句名言,即“仓廪实知礼仪,衣食足知荣辱”。
这一论述在某种程度上与西方哪一理论在观念上有明显的相似之处:( D )A 法约尔的管理过程理论B 麦格雷戈的XY理论C 布兰查德的领导生命周期理论D 马斯洛的需要层次理论10.几位员工合租一辆车上班,他们组成一个( D )A 任务型群体B 友谊型群体C 命令型群体D 利益型群体11.个人决策与群体决策各有其不同的优点与局限,须根据具体情况运用。
以下几种情况中,哪一种通常不采取群体决策方式?( C )A 确定长期投资于哪一种股票B 决定一个重要职位的聘用人选C 选择某种新产品的上市时机D 签署一项产品销售合同12.救民医院目前经营面临困境,经过医院中高层会议讨论,准备采用裁减护士的方式来降低费用,脱离困境。
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西蒙的规范模型
有限理性
表示决策者在制定决策时会受到各种各样的约束
满意决策法
选择一种可以达到一些最低要求的“足够好”的 策略
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西蒙的规范模型
决策失误的常见原因: 错误的界定过程和操作方法 公司的愿景、使命以及目标不明确 领导者不愿意承担责任 缺乏可信的、及时的信息
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垃圾桶模型
垃圾桶模型
决策是一个偶然和随机的过程 决策是由问题、方案、参与者、选择机会这四类
独立事件之间的复杂互动产生的
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垃圾桶模型的实践意义
1. 对那些基于科学的创新行业的作用更为明显 2. 许多决策是因疏忽或是因重要机会的出现而
做出的
3. 政治动机经常左右决策参与者的决策过程 4. 重大的问题对于决策参与者来说更为显著
4.决策接纳度上升 那些参与了群体决策以及问题解决的个体倾向于把最 终决策看成是“我们的”而不是“他们的”。
4.目标错置 有时候,一些像在争论中胜利、表达主张或是 竞争这样的次要因素代替了做出明智决策或是 解决问题这样的主要任务。
5.锻炼平台
5.群体思维
缺乏经验的参与者可以在参与群体决策的过程中学习 在生成和评估备选方案时,群体凝聚力对于一
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道德决策树
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群体决策
少数异议
群体成员在反对其他成员意见时的舒适程度
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群体决策的优势和劣势
优势
劣势
1.集思广益
1.社会压力
群体可以带来比个体更多的有关决策或问题的信息和 不愿意“捣乱”以及来自遵守的压力结合在一
经验。
起可能会扼杀个体的创造力。
2.多角度考虑问题
2.少数主导
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常见的决策风格
价值取向
决策时个体侧重任务、技术或人和社会考虑的程 度
不确定性容忍度
一个人对个体规划或掌控自己生活的程度有高度 需求的程度
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决策风格
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决策过程中直觉的作用
直觉
表示对“凭空出现在脑海里的判断、调查或决策 ,不能明确是什么唤起了它们,当然也就无从评 估其有效性”
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一种直觉模型
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一种直觉模型
整体预感
是指基于潜意识的整合记忆信息的判断
自动专长
基于对某种情况的熟悉以及部分下意识地运用过 去学习到的与该情况相关的信息而做出的选择
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道德决策的路线图:决策树
决策树
以图表的方式向我们展示了决策的过程。它也显 示了做出不同选择将带来的不同结果
群体的运作模型。
致性的渴望会超越对正确判断的渴望。
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群体解决问题的技巧
达成共识
指的是“所有群体成员都同意最终决策,或者他 们都已经陈述了各自的观点但却无法说服其他人 。说到底,就是群体中每个个体都同意支持最终 的决策结果”
头脑风暴法
可以帮助团体产生多种有关问题的想法以及备选 方案
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创造力产生阶段
准备 集中 孵化 阐述 验证
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视频:领导力:在卡特里娜飓风 期间做决定
在这种情况下,姐妹们在使用理性决策模型 时遇到了哪些障碍?还有什么能让他们的决定 更容易的吗? 确定直觉和创造力是如何帮助姐妹们做出决 定的。
没有沟通的能力,也没有她们通常可以支配 的资源,姐妹们在做需要做的决定时依靠什 么? 在这种情况下,为什么及时决策如此重要?
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群体解决问题的技巧
计算机辅助决策
许多组织运用各种电脑、软件和电子设备来提高 决策质量
管理者能够快速地从员工、顾客或者世界各地的 供应商那里获得大量信息
一人驱动和群体驱动,群体驱动的电子会议
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创造力
创造力
用想象力和技巧来开发出一种新的或者独特的产 品、物体、流程或是想法的过程
头脑风暴的原则
1. 暂缓评论 2. 改善他人的想法 3. 鼓励新奇的想法 4. 追求数量 5. 图文并茂 6. 紧扣主题 7. 一次只允许一人发言
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群体解决问题的技巧
名义群体法
可以激发群体想象力并且对选定的方案进行评估
德尔菲法
是一种通过匿名的方式向不在同一地点的专家征 集想法或意见的过程
个体决策 与群体决策
第12章
学习目标
1.比较决策的理性模型、西蒙的规范性模型以及垃圾桶模型。 2.讨论八种决策偏差。 3.讨论循证决策的目的以及实施原则。 4.解释决策风格模型。 5.解释直觉模型和道德决策树。 6.总结群体决策的利与弊。 7.对比头脑风暴法、名义群体法、德尔菲法以及计算机辅助决策。 8.描述创造力过程的不同阶段。 9.讨论提高创造力的实用性建议。
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决策模型
决策
识别和选择出可以 使事物发展到一个 理想状态的方案
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理性模型
理性模型
认为管理者应当运用理性的四个阶段来进行决策
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理性模型
识别问题或者机遇
问题——如果现实与理想状态之间有差距就表示 存在问题
机遇——代表某种此时采取行动可能会带来超预 期收益的情况
制定备选方案
有不同经验和偏好的个体可以帮助群体从不同的角度 群体决策的质量有时会因为群体屈从于那些高
看待决策环境和问题。
谈阔论的个体而下降。
3.充分理解
3.互投赞成票
那些亲身参与了备选方案的群体意见交换和讨论过程 当个体的小项目或者既得利益受到影响时,不
的个体倾向于能更好地理解最终决策背后的基本原理。 择手段的拉帮结派可能会代替理性思考。
A.承诺升级偏差 B.代表性启发法 C.名义群体效应 D.可得性启发法
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循证决策
循证决策
做出管理决策时有意识地运用现有的最佳数据和 证据的过程
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循证决策模型(EBDM)
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七条实施原则
1. 把组织看作一个未完成的原型 2. 不要吹嘘,只要事实 3. 像外部人一样看待你自己和你的组织 4. 循证管理不只适用于高管人员
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七条实施原则
5. 就像其他东西一样,你也需要对循证决策进
行包装和宣传
6. 如果其他做法都失败了,那就减少错误的做
法
7. 最佳诊断性问题:如果失败了会怎样
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为何实行循证决策有难度?
1. 证据太多 2. 缺乏足够的可靠证据 3. 证据在决策中不太适用 4. 别人的有意误导 5. 你自己的有意误导 6. 负面影响大于正面影响 7. 编造的故事更有说服力
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理性模型总结
因其强调决策逻辑步骤并充分利用可用知识 和专业技能,决策质量可能会得到提高 使决策依据透明化并对其进行审查 如果决策过程公开,就能防止决策者基于不 可信的考虑做出决策(比如为了个体提升或 是为了避免官僚主义的窘境)
12-8
非理性决策模型
非理性模型
分析现实中的决策是如何做出的
在确定问题及其起因后,下一个合乎逻辑的步骤 就是制定备选方案
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理性模型
评估方案并选择方案
这个方案道德吗? 方案是否可行? 是否能直达问题根源并且解决问题?
12-6
理性模型
实施和评估方案
在方案实施后,还要评估其有效性 最优化——在高度理想化的假设前提下通过制定
出最好的方案来解决问题
12-39
12-13
理性模型和非理性模型相结合
1. 简单情境:稳定、因果关系明确,因而最佳
方案容易确认
2. 复杂情境:因果关系明确,但是有些决策者
可能认识不清因果关系,而且有效的解决方 案可能不止一种
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理性模型和非理性模型相结合
3. 复杂情境:有效方案只有一种,但因为存在
太多的未知因而决策者难以了解因果关系
4. 混乱情境:因果关系变化太快无规律可循
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决策偏差
判断法则
决策者用来减少信 息处理需求的经验 法则或捷径
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决策偏差
可得性启发法
代表性启发法
确认偏差
锚定偏差
过度自信偏差
后见之明偏差
框定偏差
承诺升级偏差
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想一想
从1月到10月,杰米的工作表现充其量只能算 是平庸。在11月和12月,他的表现有了明显的 提高,表现得非常出色。他的上司认为他表现 出色。部分原因是: