文明礼仪与行为规范

提倡用"您好"、"谢谢"、"不客气"、"再见"、" 不远送"等文明用语 严禁说脏话、忌语
员工基本行为规范
语言规范
同级、下属： 带职位或以名字称呼
称 谓
上级领导： 带职务头衔相称
工作场合不得以兄弟姐妹相称
提示：面带笑容。
忌：同事间以绰号、小名相称。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
语言亲切 及时接听
电 话
规范用语
仔细、耐心倾听 准确记录、转告 表示谢意
员工基本行为规范
日常活动行为规范
不得在办公区域用餐、吃零食；
就 餐
如有特殊情况在办公区域用餐后不能
将饭盒久置在垃圾桶内。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
遇到领导、同事主动招呼或点头示意；
过 道
遇到来访客人礼貌让道； 不在过道内大声喧哗； 不在过道内长时间交谈。
下班时，须将所有公文、印章、票据、重要文件及贵重物品、现金等锁入文件
柜或抽屉内。 资料柜标示：明确所有资料柜的责任部门和责任人，并对其进行标示。 桌面资料整理：桌面干净、整洁，将资料分门别类进行整理，所有文件夹标示 名称或编号。 抽屉整理：把抽屉分为私人物品、办公物品固定放置区。 地面管理：除公司配备的文件柜、抽屉柜、电脑主机、办公椅外，不得存放其
期间工作场所不得赤脚、赤膊、穿拖鞋、穿背心、穿吊带衫等。男职员发不过耳，
不留胡子，不染发；女职员上班不得浓妆艳抹，提倡淡妆，不戴夸张的饰物，修 饰文雅得体。 严格按照考勤制度作息。
对待同事及外来人员彬彬有礼，自觉维护公司形象，不做任何有损公司声誉的
事。 办公区域及公共区域应保持环境整洁，办公用品摆放整齐，不得任意悬挂、张 贴物品；严禁随地吐痰、乱丢垃圾。注意保护自身及同事的安全与健康。 办公区域严禁吸烟。
文明礼仪与行为规范
员工基本行为规范
品行规范
员工的一言一行、一举一动，都代表企业的形象，要以理行事，文明
做人。
严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。 培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
员工基本行为规范
语言规范
提倡讲普通话 会话语言清晰，语意明确，言简意赅 与人交谈，要亲切、诚恳、谦虚、专心致志
商务活动行为规范
问候
商 务 会 面
介绍 握手 告辞
商务活动行为规范
接待范围主要为：
来访接待 会议和其他重大活动等的接待
商 务 接 待
公务性接待：包括上级政府部门来我公司检查、调研、指导、联系 工作等；
公司接待坚持先请示后接待的原则； 接待人员安排：对上级部门的领导接待，由公司领导参加；重 要客人，董事长亲自参加；一般工作人员实行对等接待； 公司接待事务用餐坚持分级限标的原则，由人事行政部统一安 排在指定地点就餐、住宿，根据来访客人的级别和事情的轻重缓 急，安排相应接待标准。
约定时间 态度自然、和蔼
身份对等 注意倾听
客人右边，我方左边 不轻易允诺 称赞有度，谦虚适当
商务活动行为规范
与客人身份相当 按规定的时间到达迎送地点 与来宾初次会面时，通常由工作人员介绍
迎 客 、 送 客
要有礼貌以手示意，但不要用手指指点点 引见介绍顺序，一般应先把职务比较低、年纪比较轻的介绍给职务较高、 年纪较大的源自文库把男同志介绍给女同志。 握手时，一般是主人先向客人伸手。低职务的不要主动向高职务的人伸 手，男士不要主动向女宾伸手
办公场所行为规范
上班时间严禁串岗、大声喧哗、闲聊、干私活，严禁观看与工作无关的书籍、 报刊，严禁上网聊天、玩电脑游戏。 接听电话要注意礼节，语言要规范、简洁、礼貌，尽量节省通话时间。
办公区域内电话、手机音量一律置为最小或者设置为震动，参加大型活动、会
议时将手机置于静音或关机状态。 遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。未经本人或 所在部门负责人同意，不得查看其他同事的电脑和有关资料。
它物品。
办公场所行为规范
形象规范示例
头发整洁、整齐 面部清洁
仪 容 、 仪 表
不留胡须 肩上无碎发、头屑
办公场所行为规范
形象规范示例
仪 态 、 举 止
办公场所行为规范
形象规范示例
工作期间，必须统一穿着正装
夏季着浅色短袖衬衣，深色西裤（女员工可着短裙） 春、秋、冬着深色西装一套， 内着浅色衬衫，穿深色皮鞋
商务活动行为规范
商 务 接 待
奉茶
商务活动行为规范
递送名片时，正面对着对方， 双手递上； 接名片时，微微欠身，点头，
名 片
用双手接； 接到后，读出名片上的主要 内容，并道谢； 领导在场时，让领导先行接、 递名片；
不要把玩名片；
不把名片放在下装口袋中。
商务活动行为规范
会 见 、 座 谈
员工基本行为规范
日常活动行为规范
右侧等候，先下后上
电 梯
主动谦让，客人优先
尽量往里站
主动开、关门
员工基本行为规范
日常活动行为规范
节约用水、纸；
盥 洗 室
自觉保持盥洗设备清洁可用；
将废弃物品丢在指定容器内；
梳洗动作轻缓，避免水花外溅； 开、关门动作轻缓。
员工基本行为规范
日常活动行为规范
配 饰 品
女士皮包应与当天所穿服装相宜；
男士的皮包应以黑色为主，大小适宜。
提示：不要把手机挂在胸前。
商务活动行为规范
宴 请
商务活动行为规范
宴 请
主人
主宾
商务活动行为规范
商 务 拜 访
预约：拜访前必须先预约；预约的时间适当提前，并在正式赴 约前再适时与对方确认。 拜访前的准备：根据面谈的内容收集相关资料，尤其是对方相 关资料；保持服装整洁、规范；按约定的时间，适当提前到达。
送客时，在客人乘坐的汽车、火车、飞机开动时，送行人员应挥手致意，
一般应在客人离开视线后，方可离去
商务活动行为规范
员工有履行保守公司商业秘密的义务，使用资料、文件，必
商 业 秘 密
须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密； 不与家人及工作无关的人员谈论公司商业秘密。
着 装
办公场所行为规范
形象规范示例
领带
衬衣下摆
着 装
袖口
西裤 袜子 皮鞋
办公场所行为规范
形象规范示例
化 妆
女士化妆以化淡妆为佳，自然大方； 化妆或补妆时，应在洗手间或个人独 立办公室； 不要使用他人化妆品。
办公场所行为规范
形象规范示例
不应佩带过多饰物。如：项链、耳环、耳坠、手脚链等饰物；
出 入 房 间 的 礼 貌
员工基本行为规范
日常活动行为规范
事先阅读会议通知
提前5分钟进场
会
事先准备发言材料
议
关掉手机或设置静音 做好会议记录
办公场所行为规范
员工在日常工作中必须注意个人仪容仪表，衣着整洁、得体。 公司员工在上班期间必须统一穿着正装。 正装穿着要求：夏季浅色衬衣，深色西裤（女员工可着裙子）；春、秋、冬深 色西装一套，浅色衬衫，配深色领带，穿深色皮鞋，正装应当干净、整洁。上班