护理管理者角色认识和管理思路

• 要善于发现将来的问题,并将 问题转化为机会,作为制定规 划的依据。
护理管理者应具备的三大能力
• 1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保 障
• 2、决策能力:企业持续发展的保障 • 3、沟通能力:创造顾客价值的保障
护理管理人员的作用
• １．是医院利润和价值的创造者 • ２．是医院精神文化和指令的执行者 • ３．是医院运营各个环节衔接的纽带 • ４．是各科室的支柱和核心 • ５．是院级管理人员的左右手
交谈
• 做到信之有物 • 力求以理服人 • 注意条理清晰，不能信口开河 • 注意通情达理 • 要有新意，幽默感
• “不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫” ----邓小平
激励• Biblioteka 人为本 • “零成本”激励 • 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样
激励、责任激励、竞赛激励、关怀激励、 精神激励、物质激励等。 • 以精神激励为主，物质激励为辅
对护士来说——
护理管理者是直接领导，是护理人员的良 师，也是益友。
护理管理者扮演的三大角色
• 及时将上级指令传达到下 级,变为部下的行动。
• 迅速将临床信息及部下情 况反馈到上级,以供上级 决策用。
• 横向部门之间及时交流信 息、进展情况以便更好协 作,并与市场发生联络。
护理管理者扮演的三大角色
护理管理者角色 认识和管理思路
护理管理者角色
代表者 监督者
联络者
护理 管理者
变革者
传达和 宣传者
护患 代言者
计划者
护士长
冲突 处理者
教育者
资源 调配者
协商 谈判者
护理管理者的角色认知
对医院来说—
• 护理管理者是各科室的管理者，直接管理护士及 患者，是服务品质、医疗质量和安全、成本控制 等科室任务指标达成的最直接责任者。
• 在上级面前是被领导者,完 成上级指令,在下级面前是 领导者,下达指令并对结果 负责。
• 在同级面前,协作者的角色。
• 在病人面前是医院形象的 代表,代表医院履行各项职 责。
护理管理者扮演的三大角色
• 将上级下达任务转化为部门 目标,并有效解决目标实施中 的问题。
• 帮助解决部下目标实施中遇 到的问题。
提高服务质量 提高工作效率 降低医疗成本 提高本科室效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质
护理管理者的角色认知
对院长来说—
护理管理者是院长命令及决定的贯彻和 执行者，同时对院长的工作起着辅助和补 充的作用。
护理管理者是医院精神文化传播的窗口， 也是院长与护理人员交流和沟通的桥梁！
护理管理者的角色认知
管理思路
管理者的能力
科学知识
管理艺术
经验累积
• 追求效果和效率
护理管 理的目
• 护理管理以质量管理为核心，
的
以技术管理为重点 ，以组织
管理为保证。
护理管 理者
应具备良好的自我形象 丰富的管理才干，科学的领导艺术
良好的自我形象
• 具备高尚的思想品质，德才兼备，以德服 人
• 具备精湛的护理业务艺术 • 率先垂范的表率作用，严格要求自己，处
• 对下沟通协调：对能解决的问题一定要尽 快解决，一时解决不了的问题，也要向人 家说明原因，千万不能以“打哈哈”的方 式去对待人或糊弄人。要注重换位思考。
运时
• 要善于把握好自己的时间---“这事值不值得 做？”
• 不随便浪费别人的时间 • 养成昔时的习惯
• 能站着说话的事情就不要坐着说，能站着 说完的事情就不要进会议室去说，能写个 便条的东西就不要写成文件。 -------比尔·盖茨
• 要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打 快牛”。
决策
• 决策是领导者要做的主要工作，决策一旦 失误，对医院就意味着损失。对自己就意 味着失职。这就要求管理者要强化决策意 识，尽快提高决策水平，尽量减少各种决 策性浪费
• 决策前注重调查、决策中注意民主、决策 后狠抓落实
协调
• 对上请示沟通：平时要主动多向领导请示 汇报工作，若在工作中有意或无意得罪了 上级领导，靠“顶”和“躲”是不行的， 理智的方法是主动沟通。错了要大胆承认， 误会了要解释清楚，以求得到领导的谅解
• “对下属给予适时的表扬和激励，会帮助 他们成为一个特殊的人” ------里根
处以身作则
丰富的管理才干，科学的领导艺术
• 护理管理者要有明确的管理目标 • 正确处理人际关系，搞好协调工作 • 对下属要以诚相待，充分相信 • 妥善处理冲突 • 持续改进领导艺术
护士长的管理方式
用
人
决
策
协
调 运
时 交
谈
激
励
用人
• 端正用人思想，让那些想干事的人有事干， 能干事的人干好事。
• 用人之诀在于用人所长，且最大限度地实 现其优势互补正。