销售部工作流程及操作规范
销售部工作流程及职位职责
销售部工作流程及职位职责销售部是企业中至关重要的一个部门，负责销售产品或服务，并为企业创造利润。
为了确保销售部的顺利运行，以下是销售部的工作流程及各职位的职责。
销售部工作流程销售部的工作流程通常可以划分为以下几个阶段：1. 销售计划制定：销售部制定销售计划，包括设定销售目标和制定销售策略。
2. 销售目标分配：销售部根据销售计划将销售目标分配给各销售团队或销售人员。
3. 客户开发和维护：销售人员通过市场调研、拜访客户等方式开发新客户，并维护现有客户关系。
4. 销售谈判和签约：销售人员与客户进行谈判，达成销售协议并签约。
5. 销售数据分析和报告：销售部对销售数据进行分析，撰写销售报告，为企业决策提供依据。
销售部各职位职责销售经理- 制定销售计划和销售策略，并确保销售目标的实现。
- 领导销售团队，指导销售人员的工作，提供销售技巧和培训。
- 管理销售流程，监控销售进展和销售数据，提供决策支持。
- 维护重要客户关系，开展市场调研，发展销售渠道。
销售代表- 开发潜在客户，寻找新的销售机会。
- 拜访客户，进行销售谈判，促成销售交易。
- 维护客户关系，了解客户需求，解决客户问题。
- 撰写销售报告，提交销售数据分析，向销售经理汇报工作情况。
销售助理- 协助销售经理和销售代表的日常工作。
- 处理销售订单，跟踪交货和付款情况。
- 管理客户数据库，更新客户信息和销售记录。
- 协调销售团队的内部沟通和协作。
销售支持人员- 提供销售相关的技术、产品或服务支持。
- 解答客户的产品或服务问题。
- 协助销售人员准备销售材料和演示文稿。
- 维护销售相关的数据库和文件。
以上是销售部的工作流程及各职位的简要职责介绍，根据实际情况可以适当调整和补充。
销售部的工作需要团队合作和协调，每个职位的专业能力和职责明确划分，有助于提升销售部的工作效率和成果。
市场销售部服务流程与规范
市场销售部服务流程与规范引言市场销售部是一个关键的部门，负责推动公司产品或服务的销售，并与客户建立良好的关系。
为了确保销售工作的高效和准确，市场销售部需要建立一套完善的服务流程与规范。
本文档将详细介绍市场销售部的服务流程，包括销售流程、客户关系管理和销售规范。
销售流程销售流程是市场销售部的核心流程，它指导销售人员从潜在客户到成交的全过程。
下面是一个典型的销售流程：1.线索获取：销售人员通过市场调研、展会、广告等途径获取潜在客户线索，并将其记录在销售管理系统中。
2.线索跟进：销售人员使用电话、邮件、面谈等方式与潜在客户联系，了解其需求并介绍公司的产品或服务。
3.需求分析：销售人员与客户进行详细的需求分析，确保产品或服务的特点与客户需求的匹配。
4.方案提供：根据客户的需求，销售人员提供定制的产品或服务方案，并解答客户疑问。
5.报价与谈判：销售人员与客户商讨价格、付款方式、交付时间等问题，并根据实际情况进行谈判。
6.成交与合同签订：在双方达成一致后，销售人员将订单交给合同部门，负责合同的签订与执行。
7.售后服务：销售人员与客户保持联系，提供售后服务，并持续关注客户满意度。
以上流程是一个典型的销售流程，具体实施中可能会因公司规模和业务特点而有所差异。
市场销售部应根据自身情况进行调整和优化。
客户关系管理客户关系管理是市场销售部的重要工作之一，通过有效管理客户关系可以提高客户满意度和忠诚度，进而提升销售业绩。
以下是客户关系管理的几个关键环节：•客户分类：市场销售部根据客户的重要性和潜力将客户分为不同的分类，比如重要客户、潜在客户、一般客户等。
不同类别的客户可采取不同的管理策略。
•客户信息管理：市场销售部建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、联系记录、购买历史等，并定期更新和维护。
•客户拜访：销售人员定期拜访重要客户，了解其需求和反馈，并沟通解决可能存在的问题。
•客户投诉处理：对于客户的投诉和反馈，市场销售部需要及时响应并采取有效的措施解决问题，保持客户关系的稳定和良好。
销售部工作流程与管理制度(四篇)
销售部工作流程与管理制度一、引言销售部作为企业的重要组成部分，负责产品或服务的销售工作。
为了更好地组织销售部工作，提高销售绩效，建立一个健全的销售部工作流程和管理制度是非常必要的。
本文将详细介绍销售部的工作流程和管理制度。
二、销售部工作流程1. 销售目标设定销售部门在每个销售周期开始前需要设定销售目标。
销售目标应该具体、明确，并且与公司整体战略目标相一致。
销售目标应该包括销售额、销售数量、市场份额等指标。
2. 销售机会挖掘销售部门需要通过市场调研、客户拜访等方式，挖掘潜在的销售机会。
销售部门可以利用各种渠道，如网络、展会、商务洽谈等，来获取新的销售机会。
3. 销售线索管理销售部门需要对获取到的销售线索进行管理。
销售线索包括潜在客户的联系信息和潜在需求信息。
销售部门需要对销售线索进行分析、跟进和转化，将线索转化为实际的销售机会。
4. 销售活动策划和执行销售部门需要根据销售目标，制定销售活动策略和计划。
销售活动可以包括产品展示、促销活动、客户拜访等。
销售部门需要制定详细的活动计划，并组织销售人员进行执行。
5. 销售跟进与谈判销售部门需要及时跟进销售机会，与客户进行谈判。
销售部门需要与客户进行充分的沟通，了解客户需求，并提供适合的解决方案。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以达成销售目标。
6. 订单确认与合同签署销售部门需要与客户确认订单，并制定合同。
销售部门需要与其他部门进行协调，确保订单能够按时交付。
销售部门需要监督合同履行，确保客户满意。
7. 销售数据分析与报告销售部门需要对销售数据进行分析，并按时提交销售报告。
销售数据分析可以帮助销售部门了解销售情况，找出销售瓶颈，并提出改进措施。
8. 客户关系管理销售部门需要建立和维护良好的客户关系。
销售部门需要与客户保持密切的联系，了解客户需求，并及时提供服务和支持。
销售部门还需要根据客户的反馈，改进产品和服务。
三、销售部管理制度1. 绩效考核制度销售部门应建立科学、合理的绩效考核制度，以便评估销售人员的工作表现。
销售流程操作规范
销售流程操作规范一、引言销售流程操作规范是指在销售业务中，为了提高工作效率、优化客户体验以及保证业务质量，制定的一系列操作准则。
本文将从前期准备、销售过程、售后服务等方面详细介绍销售流程的操作规范。
二、前期准备1. 目标确定：在开展销售工作前，销售人员应明确销售目标，并根据目标设定相应的销售策略。
2. 目标客户分析：销售人员需要对目标客户进行充分分析，了解他们的需求、购买能力以及竞争环境等因素，为销售提供基础资料。
3. 产品知识培训：销售人员应不断加强对公司产品的学习，熟悉产品的特点、优势和售后服务，以便能够提供准确和专业的解决方案。
4. 策划销售方案：销售人员根据客户需求和产品特点，制定相应的销售方案，包括定价、促销活动等。
三、销售过程1. 拜访客户：销售人员应提前与客户预约时间，并带上所需的销售资料和样品等，在拜访过程中要保持亲和力和专业性，尊重客户需求和意见。
2. 理解需求：销售人员应耐心倾听客户需求，在提问和交流中深入了解客户问题和痛点，并提供解决方案。
3. 提供解决方案：根据客户需求，销售人员向客户清晰地介绍产品特点和优势，提供合适的解决方案，并解答客户疑问。
4. 确定交易条件：双方达成共识后，销售人员应与客户商讨交易条件，包括价格、付款方式、交货期等，确保双方利益一致。
5. 成交和签约：在交易条件达成后，销售人员与客户签订正式合同，并做好相关文件和资料的整理和归档工作。
四、售后服务1. 客户跟进：销售人员应及时与客户保持联系，了解产品使用情况和客户反馈，解决可能存在的问题，建立良好的长期合作关系。
2. 售后支持：对于存在质量问题或售后服务需求的客户，销售人员应及时协调其他部门进行支持和处理，并做好记录和反馈工作。
3. 售后满意度调查：销售人员可以定期对客户进行满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，以便不断提升销售质量和客户满意度。
五、结语销售流程操作规范是销售工作中的重要准则，通过遵循规范的销售流程，可以提高销售人员的专业性和销售业绩，同时也能够提供更好的客户体验。
销售部工作流程规范
销售部工作流程规范第一部分：基本规范上班时间：9：00—18：00 ；值班人员：8：30—20：00着装及仪表：工作时间须着职业装；职业装标准：男员工：职业衬衫（白）、西裤（深色）、皮鞋（黑）女员工：职业套装上班时间禁止登陆与工作无关的网站：例如：. MSN 及所有游戏网站等。
节约能源：关闭不需使用的灯、电脑及其他设备、非正式文件打印及复印使用单面纸。
上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。
中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。
如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假，否则按旷工论处。
第二部分：销售流程规范接听电话须用销售部统一开头语“您好，弗莱明戈”接听电话须使用“礼貌用语”接听客户咨询电话程序：1.开口语“您好，弗莱明戈”2.项目介绍：地理位置、项目总体规划、项目卖点、预约看房、询问并登记客户姓名、电话、来源3.结束语“恭候您随时看房，感谢您的来电！再见！”销售人员做单流程：1.接听咨询电话，认真填写“客户登记表”。
2.2-3天为一个跟进周期通过电话回访，预约客户看房。
3.带客户看房，填写“意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴，必须认真、如实填写该表，以便经理了解看房客户意向并协助跟近。
4.看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定，根据实际客户情况最好做到确定客户购买意向，并签署“认购书”交付保留定金。
5.2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户，达到最快时间内约客户来公司谈成交细节，并填写“意向客户跟近表”。
6.签署买卖合同，交付楼款，填写“交易记录”。
* 经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节，并要向相关的销售人员告之跟进结果，以便于销售人员继续跟进客户。
* 销售人员及经理没有任何优惠权限，严格禁止未经公司确认而承诺客户，包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。
“答客问”之外，销售范围内所有客户提出的问题，销售人员有义务并定期向销售经理汇总、整理，以便完善项目资料。
销售部工作流程及操作规范
销售部工作流程及操作规范销售部工作流程及操作规范一、销售部门的作用随着市场经济的发展，销售已经成为企业最重要的职能之一。
销售部门作为企业中实现销售目标的机构和职能部门，承担着产品销售、市场调研、客户维护、订单处理等工作，其工作流程的规范化和标准化对企业的销售业绩和竞争力具有决定性作用。
二、销售部门的工作流程（一）市场调研1、确定调研目标销售部门要根据自身的需要，以及公司的市场战略和产品定位，制定调研计划，明确调研的目标和内容。
2、收集资料在制定调研计划的基础上，销售部门要在市场上收集到相关的资料，包括调研对象的信息、市场趋势、竞争对手信息等。
3、分析数据通过对收集到的数据进行分析，销售部门可以清楚地了解市场和客户需求的变化，掌握竞争对手的优缺点，为制定销售策略提供基础数据。
（二）销售计划制定1、确定销售目标销售部门要根据公司的总体销售目标，制定自己的目标，通过量化的指标和时间节点，清晰明确销售任务。
2、确定销售策略销售部门要结合市场调研的结果，制定销售策略，包括产品定位、客户群体、销售方式、销售渠道等。
3、制定销售计划销售部门要根据销售目标和销售策略，制定销售计划，包括销售任务的拆分和分配、销售周期和销售收入的预估等。
（三）客户开发和维护1、客户开发销售部门要根据产品特点、市场需求和自身销售策略，进行客户开发，包括资源调查、客户筛选、开发拜访、洽谈谈判等环节。
2、客户维护销售部门要定期与客户沟通、交流，为客户提供优质的服务和支持，增加客户的忠诚度和满意度，维护好客户关系。
（四）订单处理与执行1、订单处理销售部门要认真了解客户的需求和订单要求，协调各部门配合，及时处理订单并妥善安排交货事宜。
2、订单执行销售部门要认真监督订单的执行过程，包括产品的质量、交货时间、售后服务等，确保订单的正常执行和顺利完成。
三、销售部门操作规范（一）着装规范销售人员要时刻保持整洁、得体的着装形象，根据工作环境和场合选择适当的服装，做到穿着整齐、干净。
销售部工作流程与管理制度(三篇)
销售部工作流程与管理制度销售部的工作流程和管理制度是为了规范和优化销售工作，提高销售绩效的重要手段。
下面是一般销售部门的工作流程和管理制度的主要内容：1. 销售计划制定：销售部门按照公司的销售目标和战略制定年度销售计划，包括销售目标、市场分析、销售策略和推广计划等。
2. 销售目标分解：销售部门将年度销售目标分解为季度、月度和周度的销售目标，并分配给销售团队和个人。
3. 销售活动策划：销售部门根据销售计划和目标，制定销售活动策略和计划，包括产品推广、市场拓展、客户维护等。
4. 销售团队建设：销售部门负责招募、培训和管理销售团队，确保销售人员具备专业的销售技巧和产品知识。
5. 客户开发与维护：销售部门负责开展客户调研、寻找潜在客户、与客户建立和维护良好的关系，提供优质的售前和售后服务。
6. 销售业绩评估：销售部门根据销售目标和绩效指标，对销售人员进行考核和评估，根据绩效结果进行奖励和激励措施。
7. 市场情报收集与分析：销售部门负责收集和分析市场情报，了解竞争对手的动态和市场趋势，及时调整销售策略。
8. 报告与沟通：销售部门要及时向上级报告销售情况、问题和建议，与其他部门进行有效沟通和协作，共同解决问题。
在销售部门的管理制度方面，可以包括以下内容：1. 组织架构和职责：明确销售部门的组织架构和各岗位的职责，确保每个人都清楚自己的工作职责。
2. 岗位设定和人员配备：根据销售工作的需求和人员的能力，合理设置岗位，并合理配备人员。
3. 工作流程和执行标准：制定清晰的销售工作流程和执行标准，确保每个销售人员都按照规定的流程和标准进行工作。
4. 绩效管理制度：建立科学的绩效管理制度，包括目标设定、考核评估、奖惩措施等，激励销售人员取得更好的业绩。
5. 培训和发展：为销售人员提供必要的培训和发展机会，提高销售技能和知识水平。
6. 沟通和协作机制：建立有效的沟通和协作机制，促进销售部门与其他部门之间的良好合作和信息共享。
销售部工作流程与管理制度范文（二篇）
销售部工作流程与管理制度范文一、销售部工作流程销售部是企业中非常重要的一个部门，它负责产品的销售与市场拓展工作，对企业的发展起到决定性的作用。
为了有效管理销售部门，建立了以下工作流程：1. 市场调研与产品定位首先，销售部进行市场调研，对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行全面分析。
基于市场调研结果，销售部与研发部门合作，确定产品的定位、特色和差异化竞争策略。
2. 销售计划制定销售部根据市场调研结果，制定销售计划。
销售计划要考虑到市场需求和销售目标，并确定合理的销售目标和任务分配。
同时要制定相应的销售策略、销售渠道和促销计划。
3. 销售团队建设销售部负责招募和培训销售团队。
销售团队的建设是至关重要的，要注重人才选拔，根据各个岗位的要求选择适合的人才并进行培训。
此外还要建立激励机制，激发销售人员的工作热情和积极性。
4. 销售活动开展销售部根据销售计划开展销售活动。
销售团队通过电话、邮件或面对面等方式与潜在客户联系，介绍产品特点，解答客户疑问，并引导客户购买。
同时，销售部还会组织参加行业展会、举办推广活动等，增加品牌曝光度和销售机会。
5. 销售数据分析与管理销售部根据销售数据进行分析和管理。
销售数据包括销售额、销售数量、销售渠道、客户反馈等。
销售部通过分析销售数据，及时调整销售策略和促销计划，提高销售绩效和市场占有率。
6. 客户关系管理销售部负责与客户建立和维护良好的关系。
销售团队要及时回应客户的需求和问题，给予满意的解答和服务。
同时要建立客户档案，定期与客户进行沟通，推出个性化的服务和定制化的产品。
7. 反馈与改进销售部定期进行工作总结和评估，对销售情况、销售策略和销售团队进行分析和评价。
根据评估结果，及时改进工作不足之处，并制定改进措施，提高销售工作的效率与质量。
二、销售部管理制度范文为了规范销售部门的工作，提高管理效率，制定以下销售部管理制度：1. 组织架构与职责销售部设置销售总监、销售经理和销售人员等岗位。
完整版销售部工作流程与管理制度
完整版销售部工作流程与管理制度一、销售部工作流程概述1. 市场调研与分析销售工作的起点在于对市场的深入调研与分析。
销售人员需收集市场信息，包括竞争对手动态、客户需求、行业趋势等，以便制定有效的销售策略。
2. 销售目标设定基于市场调研结果，销售部应设定切实可行的销售目标。
这些目标应包括销售额、市场份额、新客户数量等关键指标。
3. 销售计划制定销售计划是达成销售目标的路线图。
计划应包括产品定位、价格策略、促销活动、销售渠道选择等要素。
4. 客户开发与维护客户是销售工作的核心。
销售人员需通过多种渠道开发新客户，并采取有效措施维护老客户，建立长期的合作关系。
5. 销售谈判与签约在与客户达成初步意向后，销售人员需进行专业的销售谈判，争取最佳的销售条件，并最终签订销售合同。
6. 订单处理与交付合同签订后，销售人员需协调内部资源，确保订单的及时处理和产品的顺利交付。
7. 销售回款与售后服务销售活动的最终目的是回款。
销售人员需跟踪回款情况，并提供优质的售后服务，以增强客户满意度和忠诚度。
8. 销售数据分析与改进销售数据的分析是持续改进销售流程的关键。
销售部应定期分析销售数据，识别问题，制定改进措施。
二、销售部管理制度要点1. 销售人员职责制度明确销售人员的岗位职责，包括客户开发、销售谈判、订单处理、客户服务等，确保每位销售人员知晓自己的工作范围和标准。
2. 销售流程管理制度规范销售流程的各个环节，确保销售活动按照既定流程进行，减少失误，提高效率。
3. 客户信息管理制度建立客户信息档案，对客户信息进行统一管理和维护，确保信息的准确性和安全性。
4. 销售业绩考核制度制定合理的销售业绩考核标准，激励销售人员达成销售目标，同时为员工的晋升和奖惩提供依据。
5. 市场反馈与报告制度要求销售人员定期提交市场反馈报告，及时了解市场动态，为销售策略的调整提供依据。
6. 销售培训与提升制度定期对销售人员进行专业培训，提升其销售技能和服务水平，以适应不断变化的市场环境。
销售部日常工作流程
销售部日常工作流程销售部是一个企业中非常重要的部门，其工作流程直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
销售部日常工作流程包括市场调研、客户开发、销售洽谈、订单执行和售后服务等环节。
下面将详细介绍销售部日常工作流程的各个环节。
一、市场调研。
市场调研是销售部日常工作的第一步，也是非常重要的一步。
销售部需要通过市场调研来了解市场需求、竞争对手情况、潜在客户群体等信息，为后续的销售工作提供依据。
市场调研可以通过网络调研、实地走访、行业报告等途径进行，销售部需要及时更新市场调研数据，以便制定销售策略。
二、客户开发。
客户开发是销售部日常工作的重要环节。
销售部需要通过电话营销、邮件营销、拜访客户等方式来开发新客户。
在客户开发过程中，销售部需要了解客户需求，引导客户了解公司产品和服务，建立良好的客户关系，为后续的销售工作打下基础。
三、销售洽谈。
销售洽谈是销售部日常工作的核心环节。
销售部需要与客户进行面对面的洽谈，了解客户需求，介绍公司产品和服务，提供解决方案，谈判价格和合同条款等。
销售部需要根据客户需求和市场情况调整销售策略，灵活应对客户提出的问题和需求。
四、订单执行。
订单执行是销售部日常工作的重要环节。
销售部需要及时将洽谈好的订单信息传达给生产部门或供应链部门，确保订单按时交付。
销售部需要与客户保持密切沟通，及时解决订单执行过程中出现的问题，确保订单顺利完成。
五、售后服务。
售后服务是销售部日常工作的延续环节。
销售部需要与客户建立长期的合作关系，提供售后服务，解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题，收集客户反馈，改进产品和服务质量，提升客户满意度。
总结来说，销售部日常工作流程包括市场调研、客户开发、销售洽谈、订单执行和售后服务等环节。
销售部需要不断优化工作流程，提高销售效率和客户满意度，为企业的发展做出贡献。
销售部工作详细流程
销售部工作详细流程
1. 客户联系与跟进
- 销售团队通过不同渠道筛选潜在客户并建立联系；
- 跟进潜在客户的需求，提供相关产品或服务的信息；
- 安排与潜在客户的会议或电话沟通，详细了解其需求与问题。
2. 销售计划与预测
- 销售团队制定销售计划，包括目标客户、销售额和时间要求等；
- 根据市场情况和客户反馈，进行销售预测；
- 定期评估销售目标的实现情况，及时调整销售策略。
3. 报价与谈判
- 根据客户的需求，制定相应的产品或服务报价；
- 与客户进行价格和条件的谈判，达成双方满意的协议；
- 确定合同条款和付款方式，准备销售合同。
4. 销售执行与管理
- 客户确认订单后，销售团队开始执行销售工作；
- 协调内部团队，确保按时交付产品或提供服务；
- 在销售过程中，及时处理客户的问题和投诉，并及时进行反馈。
5. 客户满意度评估
- 销售团队定期进行客户满意度调查，了解客户对产品或服务的投诉和建议；
- 根据反馈结果，改进销售流程和服务质量；
- 注重长期客户关系的维护和发展。
6. 销售数据分析与报告
- 定期分析销售数据，评估销售绩效；
- 准备销售报告，汇总销售情况和趋势；
- 根据报告结果，制定调整策略并提出改进建议。
以上为销售部工作的详细流程，通过明确每个步骤的任务和责任，可以提高销售效率和客户满意度。
销售团队应按照流程有序进行工作，灵活应对各种情况，并不断提升自身销售能力以及与客户的沟通和谈判技巧。
销售流程及制度手册范本
销售流程及制度手册范本一、销售流程1. 客户开发（1）通过电话、网络、拜访等方式，与潜在客户建立联系。
（2）了解客户需求，提供相关产品信息，进行初步沟通。
（3）收集客户资料，建立客户档案。
2. 需求分析（1）与客户进行深入沟通，了解客户的具体需求。
（2）针对客户需求，进行产品方案设计。
（3）提供解决方案，解答客户疑问。
3. 产品演示（1）为客户演示产品功能、效果，提高客户对产品的认知。
（2）让客户体验产品，了解产品优势。
（3）收集客户反馈意见，优化产品方案。
4. 商务洽谈（1）根据客户需求和产品方案，与客户进行价格、付款方式、售后服务等商务洽谈。
（2）拟定合同，明确双方权益。
（3）签订合同，确保业务顺利进行。
5. 销售执行（1）按照合同约定，为客户提供产品和服务。
（2）确保客户满意度，提高客户忠诚度。
（3）跟踪项目进度，及时解决客户问题。
6. 售后服务（1）提供产品使用培训，确保客户正确使用产品。
（2）建立客户反馈渠道，及时了解客户需求和问题。
（3）定期回访客户，维护良好的客户关系。
二、销售制度1. 客户管理制度（1）建立客户档案，详细记录客户信息。
（2）对客户进行分类管理，制定针对性的跟进策略。
（3）定期更新客户信息，确保数据准确性。
2. 销售提成制度（1）根据销售业绩，给予销售人员相应的提成。
（2）设立阶梯式提成，激励销售人员积极拓展业务。
（3）定期公布提成政策，确保销售人员了解相关规定。
3. 销售考核制度（1）设定销售目标，对销售人员进行定期考核。
（2）采用绩效奖金制度，激发销售人员积极性。
（3）根据考核结果，调整销售人员的工作岗位和薪酬。
4. 培训制度（1）定期为销售人员提供专业培训，提高销售技能。
（2）组织销售经验分享会，促进销售人员相互学习。
（3）鼓励销售人员参加行业展会、论坛等活动，拓宽视野。
5. 团队合作制度（1）鼓励销售人员之间的团队协作，共同完成销售任务。
（2）设立团队奖励，激励团队精神。
销售流程和规范制度
销售流程和规范制度1. 前言本制度旨在规范并优化公司的销售流程，确保销售过程的高效性和客户满意度。
全部销售人员应遵守本制度，以确保公司的利益和形象。
2. 销售团队组织和职责2.1 销售团队将由销售经理领导，负责订立销售策略、目标和计划，协调销售活动，管理销售人员。
2.2 销售人员应具备专业的销售技巧和产品知识，并乐观开发、维护客户关系，达成销售目标。
2.3 销售团队成员的具体职责应依据不同岗位进行细化，销售经理应做好职责分工和任务指派。
3. 销售流程3.1 销售线索取得：销售人员通过各种渠道取得潜在客户的线索，包含但不限于市场调研、广告宣传、客户介绍等。
3.2 客户开发：销售人员依据线索进行客户开发，通过电话、邮件、探望等方式与客户进行沟通，了解客户需求和问题。
3.3 方案讲解和演示：销售人员依据客户需求，订立相应的解决方案，并进行认真讲解和产品演示，以便客户更好地理解和接受。
3.4 报价和谈判：销售人员依据方案和客户需求，供应合理的报价，并与客户进行谈判，争取达成双方满意的价格和合作条件。
3.5 合同签订：在谈判达成全都后，销售人员应及时起草销售合同，并与客户签订，确保交易的合法性和可执行性。
3.6 售后服务：销售人员应跟踪销售合同的执行情况，供应及时的售后服务，并与客户建立良好的长期合作关系。
4. 销售礼仪和沟通规范4.1 销售人员应保持良好的形象和仪态，着装乾净、得体，言行举止要符合公司的形象标准。
4.2 销售人员应具备良好的沟通技巧，倾听客户需求，自动解答客户问题，乐观回复客户咨询，建立良好的沟通氛围。
4.3 销售人员应注意语言的文明和礼貌，避开使用粗鲁、冒犯性或有争议的言辞，保持专业和客观。
4.4 销售人员应尽量回避与客户产生个人情感冲突，保持客观的态度和行为，以确保客户满意度和长期合作关系。
5. 销售目标和绩效考核5.1 销售团队将在每个季度订立销售目标和计划，并与公司管理层进行确认和评估。
完整版销售部工作流程与管理制度
完整版销售部工作流程与管理制度销售部是企业中非常重要的一个部门，它的职责是负责公司销售业务的开展、组织和管理销售人员，并通过合理的销售策略和技巧，实现公司的销售目标。
为了保证销售部的高效运转和顺利管理，制定一套完整的销售部工作流程和管理制度非常必要。
一、销售部工作流程（一）市场调研阶段市场调研是销售部开展工作的第一步。
在这个阶段，销售部需要对市场进行全面、系统、深入的调研，寻找潜在客户和市场机会，分析当前市场需求和竞争情况，为制定有效的销售策略和方案提供依据。
（二）销售计划制定阶段销售部需要根据前期市场调研结果，制定销售计划。
销售计划应包括销售目标、市场细分、销售策略、销售方案和资源配置等方面的内容。
销售计划需要明确目标和任务，确定优先级和时间表，并建立有效的监控和调整机制。
（三）销售机会跟进阶段销售部需要对市场进行跟进，积极拓展潜在客户，尽快争取业务机会。
在这个阶段，销售人员需要与客户建立信任和互动，全面了解客户需求、意愿和预算，为顺利完成销售订单做好充分的准备。
（四）销售谈判和合同签署阶段在销售机会跟进阶段，销售部需要与客户进行谈判，沟通细节问题，进一步明确订单内容和合同条款。
在签署合同之前，销售人员需要仔细审核合同条款，确保合同内容符合相关法律法规和公司要求。
（五）订单执行和售后服务阶段当销售订单签署之后，销售部需要确保订单的及时执行和交付，并且为客户提供优质的售后服务。
销售部需要与其他部门密切协作，确保订单的顺利执行。
同时，销售部还需要积极与客户沟通，跟进客户的反馈和意见，不断提高售后服务质量。
二、销售部管理制度（一）销售人员管理1、绩效评估机制。
公司可以通过设定销售目标、客户意见反馈调查等方式，对销售人员的绩效进行评估。
2、奖惩制度。
针对销售人员绩效，公司可以设定相应的奖惩措施，以激励和约束销售人员。
3、岗位职责规范。
销售部需要明确销售人员的工作职责，建立相应的工作流程和标准。
（二）销售流程管理1、全流程管理。
店面销售流程及规章制度范本
店面销售流程及规章制度范本一、销售流程1. 客户接待（1）店面销售人员应主动、热情、耐心地接待前来咨询的客户，为客户解答相关问题。
（2）了解客户需求，包括产品类型、价格范围、购买时间等，为客户推荐合适的产品。
2. 产品介绍（1）根据客户需求，为客户详细介绍产品的功能、特点、适用场景等。
（2）为客户提供实物演示或操作讲解，帮助客户更好地了解产品。
3. 需求确认（1）与客户确认所选产品，确保产品符合客户需求。
（2）询问客户是否需要其他相关产品或服务，为客户提供一站式购物体验。
4. 价格协商（1）根据公司制定的价格政策，为客户报价。
（2）针对客户的价格疑虑，进行合理的解释和沟通，达成价格共识。
5. 签订合同（1）为客户填写合同，确保合同内容准确无误。
（2）与客户确认合同条款，签字生效。
6. 售后服务（1）告知客户售后服务相关政策，包括退换货、维修等。
（2）为客户提供售后服务联系方式，确保客户在使用过程中遇到问题时能得到及时解决。
二、规章制度1. 工作纪律（1）销售人员应按时上下班，服从领导安排，严格遵守公司规章制度。
（2）工作时保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，保持良好的精神面貌。
2. 销售技巧与知识（1）积极参加公司组织的培训，提高销售技巧和产品知识。
（2）主动了解市场动态和竞争对手信息，为公司制定销售策略提供参考。
3. 客户关系管理（1）认真记录客户信息，定期进行客户回访，维护良好的客户关系。
（2）妥善处理客户投诉，及时反馈客户需求，提高客户满意度。
4. 库存管理（1）定期检查库存，确保产品数量准确，及时补货。
（2）做好库存盘点工作，防止产品损坏、丢失。
5. 卫生与安全（1）保持店面卫生，营造整洁、舒适的环境。
（2）注意个人安全，遵守操作规程，防止意外事故发生。
6. 团队协作（1）与同事保持良好的沟通与协作，共同完成销售任务。
（2）互相学习，分享销售经验和技巧，提高整个团队的业绩。
通过以上销售流程和规章制度的执行，店面销售人员能够为客户提供优质的服务，提高销售业绩，实现公司的经营目标。
业务部_销售操作规程(3篇)
第1篇一、目的为规范业务部销售工作流程，提高销售效率，确保销售活动合法合规，特制定本规程。
二、依据1. 《中华人民共和国合同法》2. 《中华人民共和国民法典》3. 《中华人民共和国反不正当竞争法》4. 《中华人民共和国消费者权益保护法》5. 公司相关管理制度及业务流程三、适用范围本规程适用于业务部全体销售人员及辅助工作人员。
四、职责1. 销售人员：负责市场调研、客户开发、产品推广、合同签订、售后服务等工作。
2. 辅助工作人员：协助销售人员完成销售任务，提供相关支持。
五、销售操作规程1. 市场调研（1）销售人员需定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等信息。
（2）收集整理调研数据，形成市场分析报告，为销售策略提供依据。
2. 客户开发（1）根据市场调研结果，确定目标客户群体。
（2）运用电话、邮件、拜访等方式与客户建立联系，了解客户需求。
（3）对潜在客户进行分类管理，重点关注重点客户。
3. 产品推广（1）销售人员需熟悉公司产品，了解产品特点、优势及适用场景。
（2）根据客户需求，为客户提供产品介绍、解决方案及报价。
（3）积极参加行业展会、论坛等活动，提升公司及产品知名度。
4. 合同签订（1）销售人员与客户洽谈达成一致后，需准备合同文本。
（2）合同签订前，销售人员应向客户明确合同条款，确保双方权益。
（3）合同签订后，及时将合同副本存档。
5. 售后服务（1）销售人员需定期跟进客户，了解客户使用产品情况，收集客户反馈。
（2）针对客户提出的问题，及时协调相关部门进行解决。
（3）定期对客户满意度进行调查，持续改进产品及服务质量。
6. 考核与激励（1）公司对销售人员实行绩效考核，包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
（2）根据绩效考核结果，对优秀销售人员给予奖励，激发团队活力。
六、附则1. 本规程由业务部负责解释和修订。
2. 本规程自发布之日起实施，原有相关规定与本规程不符的，以本规程为准。
注：本规程仅供参考，具体操作需根据实际情况进行调整。
产品销售操作规程(3篇)
第1篇一、目的为确保产品销售工作的顺利进行，提高销售业绩，规范销售行为，特制定本规程。
二、适用范围本规程适用于公司所有产品销售活动，包括但不限于产品报价、客户接待、订单处理、售后服务等。
三、职责分工1. 销售部门：负责产品销售的全过程，包括市场调研、客户开发、订单处理、售后服务等。
2. 财务部门：负责订单的财务审核、货款结算等。
3. 仓储部门：负责产品的储存、配送等。
4. 售后服务部门：负责处理客户投诉、售后维修等。
四、操作规程1. 市场调研（1）销售部门应根据市场情况，定期进行市场调研，了解竞争对手、市场需求、客户需求等信息。
（2）收集并分析市场数据，制定销售策略。
2. 客户开发（1）根据市场调研结果，制定客户开发计划。
（2）通过电话、邮件、拜访等方式与潜在客户建立联系。
（3）了解客户需求，为客户提供合适的解决方案。
3. 产品报价（1）根据客户需求，结合公司产品价格体系，制定产品报价。
（2）报价应明确产品规格、数量、价格、付款方式、交货时间等。
4. 订单处理（1）销售部门收到客户订单后，应及时与财务部门、仓储部门沟通，确保订单准确无误。
（2）财务部门对订单进行财务审核，确认无误后，通知销售部门。
（3）仓储部门根据订单要求，准备货物，并通知物流部门进行配送。
5. 货款结算（1）销售部门在货物发出后，应及时向客户发送货款结算通知。
（2）财务部门根据客户提供的发票，进行货款结算。
6. 售后服务（1）销售部门在产品交付后，应及时跟进客户使用情况，了解客户反馈。
（2）售后服务部门根据客户需求，提供相应的售后服务。
（3）客户投诉处理：接到客户投诉后，及时调查原因，并采取相应措施解决问题。
五、监督检查1. 公司定期对销售工作进行监督检查，确保销售操作规程的执行。
2. 销售部门应定期向公司汇报销售情况，包括销售额、客户满意度、售后服务等。
3. 对违反本规程的行为，公司将依法依规进行处理。
六、附则1. 本规程由销售部门负责解释。
销售部管理制度及流程
销售部管理制度及流程销售部是企业中至关重要的一个部门，销售部门的表现和工作效率直接影响着企业的成果和营业额。
因此，为了提高销售部门的工作效率和增加销售额，制定并执行一套完善的销售部管理制度及流程是必不可少的。
一、销售部工作流程销售部工作流程主要包括市场调研、销售策划、招投标、合同签订、发货与售后服务等环节。
市场调研：市场调研是销售部门工作的第一步，通过市场调研，销售部门了解市场需求和竞争状况，为后续的销售计划和策略提供数据支持。
销售策划：销售策划是销售部门的关键步骤，包括产品的定位、目标市场的选择、销售渠道的开拓以及商品推广计划等。
通过销售策划，销售部门可以明确目标并为实施销售计划提供指导。
招投标：招投标是企业中常见的一种销售方式，招投标流程包括招标公告、报名资格审查、制作投标文件、评标等环节。
通过对招投标流程的规范，可以确保公开透明、公正公平。
合同签订：合同签订是销售部门工作中不可或缺的一部分，因为一个合同的签订涉及到双方利益的约束和权益的保障。
因此，销售部门必须确保合同流程规范、合同条款清晰、有法律效应力等。
发货与售后服务：发货是销售部门关键流程之一，销售部门需要确认客户的订单并及时向客户发货，以满足客户需求。
售后服务包括维修、质量保障和售后咨询等，通过售后服务，销售部门可以提高客户的满意度和忠诚度。
以上五个步骤组成了销售部门的工作流程，销售流程越规范，销售部门的效率就越高，同时也可以降低管理成本和避免风险。
二、销售部管理制度销售部门的管理制度涉及到销售人员行为、管理流程、考核机制等各个方面的规范制度。
销售人员行为：销售人员的行为规范是企业的基本规范，包括行为规范和业务流程常规。
销售人员需要遵守相关的行业规则和法律法规，同时也需要遵守公司的内部规章制度。
销售人员还需要尽职尽责地完成工作任务，不能涉及贿赂、欺诈和损害客户利益等行为，否则将会被严肃处理和追究责任。
管理流程：销售部门的管理流程需要考虑到流程的透明度和简单化。
销售部工作流程与管理制度（推荐五篇）
销售部工作流程与管理制度（推荐五篇）第一篇：销售部工作流程与管理制度一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示）2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助）3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研５）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印６）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行4、发货流程1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管4）库管办理出库手续5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档5、回款流程1）销售员催款2）销售员填写收款申请单3）销售部和财务部确认4）反馈给客户5）客户回款6、开票流程1）销售员填写开票申请单2）销售部审核3）财务部开票4）交客户签收7、售后服务流程1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部3）技术部和客户沟通4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货（换货）流程1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管6）库管办理退货（换货）手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
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销售部工作流程及操作规范一、上门预订1、预订（1）客人检查参观场地和预订情况，注意尽量避开酒店各类活动的高峰时间；（2）与客人约定参观时间2、准备（1）准备好有关的宣传资料、名片、记录用纸、笔等；（2）对客人所要经过的地点进行检查；（3）将客人的姓名或客户名称及约见的地点通知前台；（4）如客人也要参观客房的，事先通过前厅查找合适的客房，准备好房卡。
3、带客人参观（1）预计客人到达的时间，带好上述用品在前台迎接客人；（2）礼节性打招呼并自我介绍后分发宣传资料；（3）按既定顺序带客人参观，介绍酒店的各种设施的主要特点，并做好相关记录；4、销售谈判（1）信息：向客户提供尽可能多的信息，尤其是有关活动所需要使用的场地、设备、设施等；（2）资料：如需要更多资料，应向相关部门咨询后回复，如菜单，须由餐饮部提供；（3）方案：根据酒店的设施与服务能力，帮助客人制定多套专业化方案，给客人更多选择，而且可以进行捆绑销售，增加酒店收入。
(4)报价：根据客方的要求和酒店既定的价格政策报出相关项目的价格，优惠幅度应该留有余地，重要客户及活动须先请示部门经理，并根据指示回复客人，如以书面形式对外报价，必须打印，严禁手写传真对外；(5)折扣：如需要更大折扣，须先请示，必要时由部门经理会见客人；(6)结帐：相关结帐问题，如数目、付款方式、结帐时间等必须由客人确认。
5、确认（1）将谈判中所涉及的所有事项，如活动的安排、价格、结帐方式等列出一份清单，请客人确认；（2）请客人提供整个活动期间，该公司授权在本酒店各营业场所签单的人员名单及签字式样。
（3）将所预定的各项信息输入电脑软件中，并通知相关部门。
6、感谢感谢客人并送客人出门，做好记录和事前准备工作。
二、电话预定1、问候（1）铃响三声内接起电话问候致电人：“您好，金都国贸大酒店销售部。
”（2）拿起电话时不宜与其他同事交谈嬉笑；（3）通话时保持微笑；（4）了解致电人的名字，称呼对方姓名。
（5）详细记录好客人姓名、单位、预订套餐、房间数、到达时间等。
2、查看可预订贵宾房情况（1）询问客人到达大概时间；3、询问相关信息并填写预订单（1）询问宾客人数、所需房间类别；（2）迅速查看房间状况，并适时向客人推介套餐；（3）介绍各项设施的好处，给致电人一个良好的印象；（4）、询问客人付款方式；（5）、询问客人是否还有其他特殊要求；（6）、复述宾客姓名、公司名称、抵达时间、预订类型、项目价格、特殊要求、付款方式等。
4、感谢宾客预定并作预定记录（1）、感谢宾客预订，等宾客先挂电话；（2）、确保订单与电脑信息一致；（3）、有特殊要求的，需在“特殊要求”处输入提示信息；（4）、将预订单留存在资料夹中。
三、预定更改取消1、接听电话（1）、问候宾客：“您好，国贸大酒店销售部！”（2）、当宾客提出提出更改或取消预定时，调出预定资料原件及电脑资料。
2、询问更改或取消内容（1）、询问预定更改人的姓名和电话号码；（2）、听清、问清更改或取消内容；（3）、如更改日期，现查看VIP房或预订的出租情况；（4）、了解更改的可能性或是否已经产生费用，即使将有关信息通知宾客；（5）、复述更改或取消的内容，尽可能了解取消原因；（6）、如宾客需更改日期，但他所订的房型已满，为宾客推荐其他项目。
3、做好记录（1）、感谢宾客的通知；（2）、邀请其在需要时再次到店详谈；（3）、等宾客先挂后方可挂断电话；（4）、在原件上详细记录宾客通知的取消或更改内容；（5）、将最新消息输入电脑并注明信息来源；（6）、及时通知有关部门所做的修改或取消；（7）、将更改或取消资料留存。
四、电话销售1、做好准备（1）制定电话销售计划；（2）了解、熟知国贸大酒店的产品和客户情况。
2、电话推销（1）主动问好；（2）自我介绍自己姓名，酒店名称，想与谁通话；（3）开门见山设法找到要找的人，触及话题；（4）最初15秒就找出接电话人可能会感兴趣的突破点，引起对方的兴趣；（5）认真倾听注意对方的反映，并有意识的提问；（6）注意掌握产品策略和价格策略，讲明客房的好处，使客户易于接受，价格由低到高，让对方知道物有所值；（7）语言措词上，用比较通用、对方熟悉的词汇。
3、接听客人询问（1）在电话铃响三声内接听电话；（手边拿好笔和记录纸）；（2）主动问好，讲明自己身份；（3）语气平和，语调轻松，用词得当；（4）抓住中心，解答详尽，主动推销，掌握分寸，适可而止，切忌强买强卖；（5）做好要点记录；（6）如客户有意预订，立即敲定，达成口头协议，或安排约会时间地点；（7）确认客人的话已经说完，感谢客人并待客人放下电话再挂断电话，切忌催促客人结束电话。
4、确认跟踪（1）记录电话销售情况；（2）如客户有意预订，迅速给对方发出书面确认书；（3）资料归档。
五、网络销售1、酒店网络营销的市场定位。
2、确定网络营销的主要对象。
3、设计网络营销的内容。
4、确定网络营销的组合方式。
5、网络营销渠道的管理。
六、销售拜访1、基本要求（1）每人每月外出做销售访问客户不少于酒店规定数量，其中必须有2/3新客户。
每次外出必须先登记出访时间，返回后上交完整的销售外出拜访记录报告；（2）销售拜访原则上必须穿职业装，端庄清洁、大方得体；（3）销售拜访必须携带品：本人名片、酒店优惠协议、酒店宣传册、酒店照片、特别推广单张、笔记本、水笔等。
（4）销售拜访时必须遵守外出纪律，必须优雅庄重；（5）销售拜访一般应事先做好预约；（6）一个公司的销售访拜访一般以半小时内为宜；（7）会谈中应不时将会谈要点做好记录，特别是客户的意见反馈和消费投诉；（8）拜访结束后，及时填写外出拜访客户记录表。
2、访前准备（1）筛选客户：从平常收集的报纸杂志、网络黄页、公司资料、新闻报道等途径中选择适当的潜在客户，根据近期酒店的销售目的选取。
列出重点客户、普通客户名单。
绝对禁止对问得公司或其他客户一无所知就盲目上门拜访。
（2）做好计划：根据现有客户和信念客户的重要程度作好销售访问的计划；（3）准备资料：本人名片、酒店优惠协议、客户公司资料、酒店宣传册若干，特别推广单张、笔记本、水笔等。
（4）确认见面地点、时间；（5）准备恰谈提纲（问题、推销内容、推销方式）。
3、走访客户（1）事先做好预约（2）初次见面，自我介绍，诚恳地双手送上名片，直截了当说明拜访目的，顺便说一句：“我不会占用您太多时间”；（3）取出酒店宣传册，递上准备送给对方的宣传材料，同时介绍酒店产品，以得体的言语将自身产品的优势道出，说话要带有幽默感，可令客人有兴趣听下去；（4）如是老客户，或有过哪怕一次预定的客户，首先表示感谢；（5）尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式；（6）如有投诉，即表歉意，做好记录，保证跟进，并承诺在限期前有满意的答复；（7）尽量争取客户明确的预订或承诺，并确定下一次见面的时间、地点，但不要强行推销。
（8）应简短明了把谈话时间限制在半小时之内，除非对方确有兴趣再谈。
4、记录:离开对方公司后，立即找一个适当的地方填写销售访问报告，详细记录所谈内容。
5、跟踪落实（1）如有预订，立即进行处理；（2）如有投诉，返回后按程序上报，并把结果通报对方；（3）如有可能的预订，记录在日历表上，并在预订之前适当时间联络跟进；（4）对拜访过并做出预订的公司，第二天必须打一个电话或传真表示感谢。
七、预定确认预订确认可以分为口头确认和书面确认两种。
为尊重客人起见，原则上根据客人的预订方式来决定确认方式，如电话预订、当面洽谈预订可在预订的承接阶段直接采用口头确认；而信函、电报、传真、及计算机网络预定必须在承接后使用书面确认，以证实酒店能满足宾客的预订要求和核对有关客人的个人情况资料，同时在酒店与客人之间形成了一定的书面协议来约束酒店与宾客双方的行为。
1．口头确认（1）复述客人的预订要求。
（2）与客人就消费项目和付款方式达成一致意见。
（3）说明酒店有关预订的政策和规定。
（4）欢迎客人光临并表示感谢。
2.书面确认（1）核对预订信息并填写预定确认书书面预订确认说明了酒店和宾客的意向，确认了如日期、费用、宾客数、消费项目等信息。
（2）填写预订确认书（3）预订单一式两份，填写好后检查一遍有否错漏后，一份交总台，，一份自己留底。
（4）发预订确认书预订确认书可以通过传真或电子邮件的形式发出。
最好在宾客提出要求的当天发送预订确认书。
八、团队接待1、接收预订（1）接到预订明确团名、联系人单位、总人数、贵宾房数量、消费项目类型、抵达时间、付款方式、特殊要求等，并预先计算好大概消费金额；（2）将以上情况传真给联系人，确认后填写团队预订单；（3）与对方落实用餐、用车、保安要求等事宜，将落实情况通报对方。
2、通知有关部门（1）根据客人的要求，与每个有消费关联的部门充分沟通，确定该团的接待安排；（2）填写团队接待通知书，通知有关领导和部门，准备贵宾接待。
3、团抵店前的准备（1）前厅部接单后，与销售部配合安排好房间，打印“团队住房通知单”加盖“VIP”印章，分送各部门，并将房卡、房间钥匙和该团所有人员的分房名单装入写有客人名字的资料袋里；（2）客房部按接待标准布置好房间，销售部协调员协助检查房间设备是否完好，鲜花、水果、总经理致辞卡是否摆放；（3）餐饮部安排好该团在的用餐，包括用餐地点、时间、人数、餐饮上的特殊要求及菜单等；（4）准确掌握客人抵达时间；（5）前厅经理、安保部、工程部在做好各项有关工作的检查，发现问题立即通知有关部门进行整改；（6）客人抵达当日，总经理在部门经理例会上通报、强调该团的接待工作。
4、“VIP”团抵店时的服务（1）部门负责人、礼仪小姐在客人抵店前10分钟到大堂门口，等候客人到达；（2）保安部维持好门口秩序，并保留一定数量的停车位；（3）客人到达时，销售部或前厅部经理主动上前迎接，礼仪小姐献花；（4）酒店领导（或部门经理或大堂经理）陪同客人到达入住房间；（5）客房部经理在房间门口迎接；（6）大堂经理在房间为客人办理入住登记手续；（7）对于第一次到店的客人简要介绍房间设施和服务；行李员及时把客人行李送至房间。
5、“VIP”团住店期间服务（1）“VIP”团入住期间，营销人员应在店协调，及时解决临时出现的问题；负责此会销售人员跟会。
（2）对入住超过一晚的“VIP”团，每天晚上必须主动与该团协调人会面，总结当日接待工作，并对第二天的接待工作做出适当调整和安排；（3）保安部、根据“VIP”客人保卫工作预案，加强“VIP”团所在楼层的保卫工作；（4）销售部经理或前厅部经理注意落实客人用餐及其他活动日程，应付突发事件，并及时解决；（5）各有关部门加强夜间值班；（6）各营业部门熟记“VIP”房号、姓名，用客人的姓氏称呼客人。