浙江省省级精品课程
深耕职业生涯发展规划教育研究助力学生成长成才成功——访浙江安防职业技术学院副院长胡伟国教授
SOCIETY【院长名片】胡伟国：浙江温州人，浙江大学心理学硕士，教授，硕士生导师，现任浙江安防职业技术学院党委委员、副院长，长期从事职业生涯发展教育和心理健康教育工作。
2004年，胡伟国教授在国内率先开设《大学生职业生涯发展指导》必修课程，2010年该课程被评为省级精品课程。
深耕职业生涯发展规划教育研究 助力学生成长成才成功——访浙江安防职业技术学院副院长胡伟国教授文/厉梦瑶 图由受访单位提供“一直到现在，我对于我的未来仍然非常迷茫，没有一个准确的人生目标，当然这有我自己的原因，但你们学校难道就没有责任吗？”学生座谈会上的一席话有如一根针刺，深深扎进了胡伟国教授的心里。
2003年，在参加一次大学生座谈会上，胡伟国教授和一众高校教师、校长共同“遭遇”了来自大三学生的“质问”，原本融洽的局面一时间充满凝重的气息。
而学生的话语也深深触动了胡伟国教授，引起他的深思：“学生到底需要怎么样的职业规划指导？我们能做些什么？”致力课程建设 填补国内空白职业生涯规划课程，顾名思义就是一门旨在为学生个人的职业生涯规划提供理论和实践指导的课程。
学生通过课程认识自我，了解“人职”匹配的意义、树立正确的职业价值观、初步具备规划和管理职业生涯的能力，对于学生有目的、有计划的完成学习生活、促进其充分就业和获得职业成功具有重要意义。
“在我们上学的年代，是没有职业生涯规划这个概念的，大家毕业后都是从事专业相关工作或者服从国家分配安排，但从90年代开始，随着分配政策的取消，大学生对于职业选择的困惑慢慢多了起来，随之不少高校开始开设就业指导选修课程。
”胡伟国教授回忆说，2001年，他在原温州师范学院开设就业指导选修课，当时授课对象为毕业班学生，内容主要是让学生了解当下就业政策与就业形势、就业程序以及求职技巧等。
就业指导课程的开设，在当时对引导学生转变就业观念, 提升主动适应社会的能力,是非常及时和必要的。
但大学生座谈会上学生的一席话还深深刻在胡伟国教授心里，经过一段时间的教学实践和课程研究，他认识到仅针对毕业班学生开展就业指导课程的局限性，【学校简介】浙江安防职业技术学院：是经教育部批准建立的公办全日制高等职业技术学院，由温州市人民政府联合浙江省公安厅和公安部第一研究所举办。
第三届浙江省义务教育精品课程申报表-《Scratch多媒体编程》
本课程内容分为基础知识和拓展发展两个部分。具体单元设置为“基础篇”、“绘画篇”、“情 景篇”、“游戏篇”和“算法篇”。 第一单元 基础篇 《我会用 Scratch》
1．《小猫散步》—认识和使用 Scratch 2．《从远处跑来的猫》—使用 Scratch 的功能模块 3．《向左走,向右走》－用键盘控制角度实现交互 4．《切水果》－使用变量 第二单元 绘画篇 《我会编程序》 5．《不停息的画笔》－编写应用程序画板
1
第三单元 情景篇 《我会编动画》 6．《奔跑的豹》－Scratch 实现动画角色 7．《黑夜星空》－Scratch 中实现动画场景
第四单元 游戏篇 《我会编游戏》 8．《点金币》-编写计时游戏程序 9．《迷宫苹果》－编写闯关游戏程序 10．《万圣节的礼物》－编写完整的多关卡游戏程序
第五单元 算法篇 《我会用算法》 11.《数字排队》－Scratch 中实现数据排序
3．课程资源（教学材料详单，详细资料可另附）
1).《Scratch 多媒体编程》教材 （附材料） 2).主题教学活动教案 （附材料） 3).市级公开课课例（附材料） 4).教学参考资料（附光盘）：
学生作品发布材料 优秀学生作品文件 学生的传感板作品视频介绍 国内 Scratch 教学发展参考资料
4.课程实施（组织方式、活动建议、配套设施、教师配备、教研活动等）
姓名
工作单位
课程开发分 工
职务、职称
联系电话
二、课程开发和实施情况
1. 课程纲要（含课程目标、教材编写原则、课程实施建议等，可另附） 本课程把 Scratch 编程学习和创作多媒体作品结合起来，在创作动画作品和编写游戏作品的
过程中掌握程序设计的方法，让学生充分体验思考的乐趣、满足创作的欲望和收获成功的喜悦。 （附《scratch 多媒体编程》课程纲要材料）
2010年浙江省高校教师多媒体教育软件评比获奖名单
52 网络创业
沈凤池 傅志辉 王伟明
浙江商业职业技术 2
学院
《Pro/E 三维数字化设计》多媒体 方贵盛 王建军 郭晓梅 李增芳 江 浙江水利水电专科
53
2
网络教学课程
有永
学校
54 内科护理学自主学习平台
浙江医学高等专科
沈健、郑萍、刘建武、赵晔、邱莉
2
学校
Oracle 数据库应用与设计课程网
55
史建君、张晓波、金立、姚伟炜 浙江理工大学
3
4
97 《高频电子线路》多媒体课件 尉理哲
浙江树人大学
3
98 浙江树人大学网络教学平台
章宗标、李甜
浙江树人大学
3
99 《基因工程》双语网络教学课程 王忠华、张海、朱秋华、王云侠 浙江万里学院
3
100 《计算机网络》网络教学平台 王绍卜、侯安才、陶俊杰
浙江万里学院
施峥、徐向群、张宇华
浙江警察学院
3
《侦查情报学》贝叶斯分析教学
92
徐永胜、刘士汇
软件
浙江警察学院
3
93 多媒体应用技术实验学习课堂 雷运发、唐伟、覃伟、郑志军 浙江科技学院
3
94 动画场景设计
陈峰、黄文山
浙江理工大学
3
95 服装生产管理教学网站
张颖、支阿玲、季晓芬、蔡丽玲、
浙江理工大学
3
汪建英
96 原子物理学
葛瀛龙，龚晓君，徐争前，涂利明 杭州电子科技大学 3
络教学平台
56 基于 Linux 的 IPv6 技术学习辅助 王景丽、王相林，赵杰 教学软件
杭州电子科技大学 3
57 电视民生新闻创作思维
全国部分高校 精品课程建设网站
全国部分高校精品课程建设网站各高校的精品课程建设是由各高校教务处负责。
如果需要了解某高校的精品课程，可以进入教务处的主页查询。
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北京北京市精品课程/北京大学/jpkzl/jpkzl_main.htm北京大学医学部/清华大学http://166.111.92.13/中国人民大学/news/jpkt.asp中国农业大学/jpk/中国政法大学/中国石油大学（北京）/jiaowu/jpkc/中国人民公安大学/kcjs/kcjs.htm中国戏曲学院/中央音乐学院/music/music/jpkc.jsp?type_id=274中央财经大学http://202.205.211.54/jpk/中央民族大学/jpk/中央戏剧学院/北京航空航天大学/北京师范大学/北京建筑工程学院/jpk/北京中医药大学/北京交通大学:8080/bjtujwc/jingpinkecheng/北京工业大学/web/jpkc.htm北京林业大学/jpkch/index.htm北京体育大学/北京语言大学/jwch/newjwc/index.html北京青年政治学院/jpkc.htm北京信息科技大学/edures.php北京电影学院/北京印刷学院/jingpinkecheng.htm北京石油化工学院/北京舞蹈学院/jycg/jxyj/jpkc.htm对外经贸大学/外交学院/jpk/ /jiaowu/style1/index1.php北方工业大学/首都师范大学http://202.204.208.83/首都医科大学/首都体育学院/华北电力大学/jpk/天津市天津大学/南开大学http://222.30.32.6/eol/course/index.html天津师范大学http://59.67.71.237:8080/天津医科大学http://202.113.53.134/jwch/天津中医药大学/07/jiaowu/天津商业大学/wangshangketang/index.htm天津工业大学/天津科技大学/jingpin/天津外国语学院/jpkc.jsp天津农学院/天津音乐学院/showwords3.asp?airid=92&id=94中国民航大学/jpkc.asp上海市上海高校精品课程建设/上海交通大学http://202.120.33.84/jpkc/jpkc.htm上海交通大学医学院/password.htm复旦大学/ /jpkc/notice.htm 同济大学http://222.66.109.20/default.aspx上海外国语大学/authority/ofd/jpkc2006/上海中医药大学/上海师范大学/上海海洋大学/上海工程技术大学/jpkc/上海第二工业大学/subject/jpkc/index.htm上海理工大学/jpkc/jpkc.htm上海海事大学http://202.121.218.235/FineCourse上海大学/上海财经大学/上海音乐学院/html/jpkc/上海金融学院/jpkc/jpkc/index.htm上海体育学院/xxgk/jxjw/jinpin/index.htm上海电力学院/华东师范大学/华东政法大学http://202.121.166.78/华东大学/华东理工大学/河北省河北精品课程网/教育网地址为：http://202.206.242.24:88 网通地址为：http://121.22.29.115:88 河北大学/河北工程大学/jpkc/index.htm河北师范大学/ /col90/col157/col174/ 河北体育学院/col619/col624/河北理工大学/河北科技大学/jpk/燕山大学/jpk/唐山师范学院/bx9/sites/jpk/廊坊师范学院/jpkc/index.aspx山西大学/jpkc/山西农业大学http://211.82.8.16/山西医科大学/GroupForum/6426/00470626.shtml山西师范大学/jpkc/build.htm山西财经大学http://210.31.114.2/山西中医学院/wsjx/太原理工大学/kecheng/main/index.htm太原科技大学http://210.31.104.9/jpk//index.jsp太原大学/jpkc/太原工业学院http://210.31.100.100/太原师范学院:81/ec/Root/Default.asp中北大学/kjjd/长治医学院/内蒙古内蒙古大学/%BE%AB%C6%B7%BF%CE%B3%CC/index.htm内蒙古财经学院/内蒙古工业大学http://202.207.16.241/jpk/index.jsp内蒙古农业大学/jpk/内蒙古科技大学/jpkc/内蒙古医学院/2008jpkc/河套大学/jingpinkecheng/2008/index.html辽宁省辽宁大学/eduroot/index.asp辽宁中医药大学:8000/jpk/辽宁医学院/东北财经大学/jpkc/中国医科大学/curriculum/ /jiaoxue/kecheng/index.htm 沈阳大学/沈阳音乐学院/沈阳工业大学/沈阳农业大学/沈阳师范大学/classicCourse/沈阳体育学院/CourseList.asp沈阳医学院http://218.25.15.19/JPKC/Index.html大连大学/大连理工大学/大连海事大学/大连医科大学/jwc/bestcourse/index.htm大连交通大学http://202.199.128.94/jpk/大连水产学院/jpk/jpk.html大连民族学院/jingpin/大连外国语学院/jpkc/大连职业技术学院/jpk/xywj.html鞍山师范学院/jpk/sour.htm中国刑事警察学院http://210.47.128.9/jpkc/jpkc20070528.htm吉林大学/?file=info&act=view&id=3179吉林建筑工程学院/jingpinke/吉林医学院/index/jpkc.htm东北师范大学/东北电力大学/东北师范大学体育学院/department/tiyu/jingpingkecheng.htm 长春工业大学http://202.198.176.19/jpk/gljpk/长春理工大学/长春税务学院http://221.8.30.190/jpk/通化师范学院/jwc/kcjs_jpkc.asp黑龙江省哈尔滨工业大学/哈尔滨工程大学/哈尔滨理工大学/哈尔滨医科大学/哈尔滨师范大学/jpk/黑龙江中医药大学/web_cai/东北农业大学http://202.118.167.73/ /东北林业大学/jxzy/jp.asp齐齐哈尔大学http://218.7.49.109/jpk.htm大庆石油学院/大庆师范学院/jingpinke.htm大庆职业学院/jpk/default.htm牡丹江师范学院/msy/jpkt/jpkt08.htm江苏省江苏省精品课程http://202.119.33.32/jpkc/Announce/Show.htm南京大学/oldweb/news/JingPinKeCheng.htm南京师范大学http://202.119.109.14/南京邮电大学/JingpinList.asp南京航空航天大学/南京医科大学http://202.195.176.43/jpkc2006/南京中医药大学/njucm/pstd.htm http://202.195.210.110/ 南京理工大学/南京农业大学http://202.195.252.61/index.asp南京财经大学http://211.87.74.51/jpkc/南京林业大学http://202.119.208.75/东南大学http://61.155.9.198/淮阴师范学院/jpweb/main/徐州师范大学/徐州医学院/index.asp苏州大学/item/index.asp扬州大学/江苏大学/jpkc/www/江苏科技大学http://218.3.134.250/中国矿业大学/安徽省高校精品课程建设/jpkc/中国科学技术大学/jpkc/安徽大学/jpkc/安徽理工大学/jpkc/安徽工业大学/安徽医科大学/website2/jingpingkecheng/jingping.htm 安徽财经大学/jpkc/index1.htm安徽师范大学http://210.45.192.19/kecheng/安徽农业大学/jpkc/index.asp安徽中医学院/jpkc/main.html安徽科技学院/Part/Jpkc.shtml安徽工程科技学院/jwc/jpkc/index.htm合肥工业大学/皖南医学院/jpkc/jpziyuan.htm安庆师范学院/elite/index.htm阜阳师范学院:8002/蚌埠医学院/jpkc/default.html山东省山东大学/山东师范大学/gjwjpkc/skja_list.asp?id=41山东科技大学/ /listcourse.htm 山东农业大学/山东建筑大学/jpkc/山东交通学院/jpkc/济南大学/jpkc/中国石油大学/upcjpkc/User/曲阜师范大学/jpkc/青岛大学/青岛科技大学/青岛理工大学http://211.64.192.9/青岛农业大学/jpkc/烟台大学/jpkcjs.htm泰山医学院http://202.194.232.47/jpk/滨州医学院http://211.87.240.7/jpkc/潍坊医学院/wlkch/jpkcindex.htm浙江省浙江省高校精品课程建设/gb/gxjpkc/浙江大学:8080/ka/index.htm浙江工业大学/index.jsp浙江中医药大学/ /jpkc/jpkc.htm 浙江理工大学/jpkc/杭州师范大学http://221.12.26.222/浙江林学院/杭州电子科技大学/宁波大学/SchoolSpace/EC/Index.asp温州医学院/newjwc/SmeltCourseBuild/jpkc2006.htm中国计量学院/湖州师范学院/江西省南昌大学/ncucourseware/南昌工程学院/江西财经大学/info/jp/index.htm江西农业大学/江西理工大学/main/yzkc/江西师范大学/yzkepb/index.htm华东理工大学/井冈山大学/ec/Root/default.asp赣南医学院/yzk/youzhi.htm赣南师范学院/jpkc/index.asp福建省厦门大学/福州大学/webs/jpkcsb/index.asp集美大学/jpkc_jmu.html福建医科大学http://210.34.96.28/jpkc/jpkc.htm福建中医学院/福建警察学院http://210.34.112.11/jpkc/福建师范大学/fjnu/index.htm /ec2006/index.htm 福建工程学院/仰恩大学/泉州师范学院http://210.34.120.91/jpkc/ （校园网）http://59.61.216.60/jpkc/（电信）湖北省武汉大学/华中科技大学/ /jpkc/华中师范大学/jpkcnew/武汉理工大学/jpk/武汉工程大学/武汉工业学院/jpkc.htm武汉体育学院/www/jpkc/jpkc/xuexiaoshow.asp?id=99三峡大学/中国地质大学（武汉）/jpkc/jpkc.htm /江汉大学http://221.232.138.206/index.php长江大学/Jpkc/中南财经政法大学/Jpkc2.0/中南民族大学/greatcourse/湖北工业大学http://202.114.176.30/html/jpkch/web/xjjpkc.htm湖北中医学院/sites/jpkc/湖北师范学院/湖北汽车工业学院/SuperCourse/郧阳医学院/gljg/jwc/jp/index.htm湖南高校精品课程建设/cn/jpkc/湖南大学/gdsx/sysm.htm国防科技大学/中南大学/jpkc2005/中南林学院http://220.168.44.238/jpkc/Root/default.asp湖南农业大学http://61.187.55.45/jpkc/湖南科技大学/ec3.0/湖南师范大学/湖南女子职业大学/jp/index.jsp湖南商学院/jpkc-sb/index_sb.htm湖南工学院/长沙理工大学http://210.43.192.5/pub/wljx/jpkc/长沙医学院http://220.168.31.38/jpk/南华大学http://61.187.179.69/Article/河南省河南省高校精品课程建设/河南大学/河南财经学院/main.asp?kc=tjx&xm=kcms河南工业大学/jpkc/index.htm河南农业大学http://202.196.80.251:81/data/why/jpkczhanshi/河南中医学院/河南财经学院/郑州大学/jpkc/郑州轻工业学院/焦作大学/华北水利水电学院/安阳师范学院/安阳工学院/信阳师范学院/jingp/新乡医学院/广东省广东省高等学校精品课程http://218.192.175.180/gaojiao/中山大学/sysujpkc/广州大学http://202.192.18.210/gzdx/jpkc.html广州中医药大学http://210.38.96.15/广州体育学院/ /jingpin/ 广州美术学院/jp/广东商学院/广东海洋大学/jpkc/index.htm广东外语外贸大学/jwc/bestcourse/广东工业大学/广东医学院/华南理工大学http://202.38.193.233/ /course/华南农业大学/华南师范大学http://202.116.33.235/南方医科大学/深圳大学/jingpin2008.htm /jingpin.htm 韶关大学:8080/jpkc/湛江师范学院/五邑大学/广西广西高校精品课程建设/广西大学http://210.36.18.53/gxujingpin/2007.htm广西民族大学/广西医科大学/gxmubm/jpk.htm广西师范大学http://58.59.176.43/gxnujpkc/index.html广西师范学院/2004/jingpin/广西工学院/jpkc/广西中医学院http://210.36.99.24/广西艺术学院/jpkc/桂林工学院http://202.193.80.60/jpk/桂林医学院/海南省海南大学/zy_home/asp_yxkc_index.html海南师范大学/jingpin/海南医学院http://210.37.79.13/jingpin/重庆市重庆大学http://202.202.1.235/重庆邮电大学/jpkc/重庆医科大学http://202.202.128.43/zhanshi.htm重庆师范大学/重庆工商大学/jpk/重庆交通大学/jpkc/cquc_jpkc.htm重庆工学院/jpkc_jian/index.asp重庆三峡学院/jpkc/西南大学/西南政法大学/jpk//四川美术学院/jpkc/四川外语学院/四川省四川大学http://219.221.200.61/电子科技大学http://202.115.21.138/jingpin/西南交通大学/西南财经大学http://202.205.10.58/四川农业大学/四川警察学院http://220.166.97.102/listjp.aspx四川音乐学院/course/index.html成都大学/成都理工大学http://202.115.138.28/成都信息工程学院/成都体育学院http://125.71.206.17:88/西南科技大学:8080/西南民族大学http://222.210.17.250/西南石油大学/西华大学/jpkc/index.htm泸州医学院http://220.166.97.68/川北医学院http://202.98.152.136/中国民航飞行学院http://218.6.160.197/jpkc/index.htm内江师范学院http://210.41.176.11/jpkc/贵州省贵州大学/shownews.asp?id=1155/eolcourse/homepage/gzunew/贵州师范大学http://222.85.179.34/ /贵州财经学院http://210.40.80.12/jpkc/贵州民族学院/index.php?option=com_content&task=view&id=61&Itemid=61贵阳医学院http://210.40.160.71/贵阳中医学院http://219.141.36.145:8080/jcb/jpkc.htm遵义医学院/jpkc/遵义师范学院:8090/jpkc/黔南民族师范学院/云南省云南大学/云南农业大学/云南师范大学/ / /云南民族大学/jpkc/shouye.html云南艺术学院/3s/云南财经大学/yncm/云南艺术学院/云南中医学院http://210.40.176.31/jpk/云南警官学院/dir_web/jwc/ShowArticle.asp?ArticleID=41昆明理工大学http://202.203.160.31/jpkc/昆明医学院/officeall/gjc/jpkch/jpkch.htm /jpkc/jpkc.htm西南林学院/3s/玉溪师范学院/jpkc/index.php曲靖师范学院/西藏西藏大学/Article/ShowClass.asp?ClassID=42西藏民族学院/structure/jyjx/jyjxkcjs陕西省西安交通大学/FrameIndex.aspx?page=1016&mod=4295557027&article=0&suburl=Module/4295557027/jj.html 西安电子科技大学/teach/matlabdsp/introduction.htm西安建筑科技大学/jpkc/ /jpkc/jzgcsg/index0.htm西安外国语大学http://59.74.71.99/西安邮电学院/jingpinkecheng.htm西安工程大学/jpkc1.htm陕西科技大学/kejian/陕西师范大学/陕西中医学院http://218.195.64.30/jingtaiwangzhan/jingpin.htm陕西科技大学/kejian/08sheng.html西北大学/西北工业大学/西北政法大学/西北农林科技大学/jingpin/第四军医大学/jpkc/jpkc.jsp长安大学/jpkc/index.htm渭南师范学院/甘肃省兰州大学/兰州理工大学/index.php兰州交通大学/兰州商学院/Lessons/xiaoji2007.htm西北师范大学http://202.201.48.18/jpkc/jwc/西北民族大学http://210.26.0.12/jpkc/甘肃农业大学/宁夏宁夏大学/北方民族大学 http://202.201.112.40/jiaowu/宁夏医学院/jpkc/青海省青海大学/eol/homepage/common/opencourse/ 青海大学医学院/jpkc/青海师范大学/depart/jwc/青海民族学院/jgsz/Jwc/default.asp新疆新疆大学/jpk/index.htm新疆医科大学/新疆师范大学/jpkc/塔里木大学/jpkc/喀什师范学院/伊犁师范学院/jyk/index.asp。
第一章 第五节 阿玛-勃朗系列陀螺罗经-2011版
§5-1 概述
l 一、阿玛勃朗型陀螺罗经属于电磁控制式罗经，
是陀螺罗经三大系列产品之一。
l l l l l
l
1．由美国阿玛公司和英国勃朗公司联合研制的。 1 最初为陆用车辆设计，改进被应用于船舶。 2．早期有两种： 2
热形——工作的情况下，支承液体呈液态； —— l 不工作的情况下，支承液体呈固态。 l 冷形——支承液体呈液态。 后来均改进为冷形。 ——
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整套阿玛 勃朗MK10 型陀螺罗 经的组成 图
2011921
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§5-2 主罗经结构
l一、灵敏部分
l 灵敏部分由陀螺球、浮动平衡环及垂直
金属扭丝等组成。
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l 1）船电开关位于断的(OFF)位置 l 2）开关接线箱上的电源开关和分罗经开关
位于断的(OFF)位置 l 3）主罗经控制面板上的电源开关和照明旋 钮位于断的(OFF)位置 l 4）主罗经控制面板上的照明旋钮位于断的 (OFF)位置 l 5）旋转速率(SLEW RATE)的指针标记位于 垂直向上的位置
l 3．只能工作在陀螺罗经状态。 l 3 l
（无双态工作方式）
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三、阿玛-勃朗10型陀螺罗经 的主要技术性能
l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
1．直航指向精度为±0.75° 1 0.75 2．大风浪天气航行，指向精度≤±2° 2 3．适用航速0~60节 3 0~60 4．适用纬度80°N～80°S 4 80 5．稳定时间≤6h。 5 由偏北10°至稳定±0.5°内，只需40分钟 10 0 6．船电要求：380V 50HZ 3φ或440V 60HZ 3φ 6 380 V 50HZ 3 440 V 60HZ 3 7．陀螺马达：26V 400HZ 3φ 转速12000转/分 7 26 V 400HZ 3 寿命40000h 8．工作温度：0~+55° 8 0~+55 9．可带动20个分罗经。为直流步进式分罗经。 9 20
校内导师简介
校内导师简介李范珠教授，男，中共党员（本院）研究方向：药物靶向给药系统研究，药物新剂型与新技术研究和中药复方药效物质基础与质量控制评价。
科研情况：主持国家自然科学基金3项：重大研究计划（90409012）；面上项目（30371781；30772793）、参与5项；主持国家教育部博士点基金1项，浙江省自然科学基金杰出青年团队1项；国家“九五”攻关课题（编号96-906-10-01）1项、浙江省中医药管理局项目1项、省教学改革课题1项等多项科研项目；发表SCI论文8篇，在国内核心期刊发表论文60余篇；主编著作2部，参编著作8部；申报专利5项；获新药证书3项。
个人简介：李范珠，男，1964年出生，浙江中医药大学药学院院长，中共党员，博士，教授，博士生导师，现任国家中医药管理局中药制剂学科带头人，国家中管局三级重点实验室主任，浙江省首批卫生高层次创新人才培养对象，浙江省自然科学基金（杰出青年团队项目）资助对象。
浙江省精品课程——《中药药剂学》负责人，《药剂学》主编（普通高等教育国家级规划教材），《药物制粒技术》主编，《中药药剂学》副主编（高等中医药类规划教材），《中国药学杂志》、《中国中药杂志》等国内6种核心期刊编委，《Int J Pharm》、《Pharm Res》、《Acta Pharmacol Sin》、《Urology》、《Journal of Pharmaceutical and Biomedical Analysis》评审专家。
兼任国家SFDA 中药新药审评专家，国家教育部科技成果评审专家，国家自然科学基金委员会生命科学部项目同行评议专家，国家科技部评审专家，世界中医药学会联合会第一、二届中药药剂专业委员会常务理事等职务。
曾获浙江省优秀归国人员荣誉称号，浙江省科学技术进步二等奖和国家教学成果二等奖等奖项。
梁泽华副教授，女，中共党员（本院）研究方向：中药炮制工艺改良及质量标准研究科研情况：主持省中管局、省教育厅、省中药现代化等多项课题，在《中国现代应用药学》、《医药导报》、《中医药管理》等杂志发表论文。
浙江省教育厅办公室关于做好2009年度省级精品课程建设项目推荐工作的通知
浙江省教育厅办公室关于做好2009年度省级精品课程建设项目推荐工作的通知文章属性•【制定机关】浙江省教育厅办公室•【公布日期】2009.05.19•【字号】浙教办高教〔2009〕73号•【施行日期】2009.05.19•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】教育正文浙江省教育厅办公室关于做好2009年度省级精品课程建设项目推荐工作的通知浙教办高教〔2009〕73号各高等学校：根据《浙江省教育厅浙江省财政厅关于实施“十一五”期间全面提升高等教育办学质量和水平行动计划的通知》（浙教计〔2007〕77号〕）和《浙江省教育厅关于调整有关教学改革与建设项目评审办法的通知》（浙教高教〔2009〕56号）精神，2009年度省级精品课程建设项目采取“推荐+备案”办法进行推荐。
现将有关事项通知如下：一、省级精品课程建设项目推荐条件1．推荐省级精品课程建设项目的本科课程要求（1）课程原则上应是基础课、专业基础课或量大面广的专业课，且在高等学校连续开设了3年以上；（2）课程负责人为本校专职教师，原则上应具有教授职称，且近三年主讲此门课程不少于两次；（3）课程网站至少应提供有该课程的教学大纲、授课教案、习题、实践（实验、实训、实习）指导、参考文献目录等材料，以及课程负责人不少于45分钟的现场教学录像（鼓励将课程主讲教师的课件或全程授课录像上网）。
2．推荐省级精品课程建设项目的高职高专课程要求（1）课程应符合高技能人才培养要求，体现职业能力培养和职业素养养成；（2）课程应由学校、行业、企业共同参与建设，课程负责人应为高职院校专任教师，原则上应具有副高及以上职称，且近三年主讲此门课程不少于两次；（3）课程网站应提供有该门课程的课件、案例、习题、实训实习项目、学习指南等教学相关资料；（4）课程的网上教学资源包含课程整体设计介绍录像（不超过40分钟）和课程教学录像（不超过15分钟），其中，课程整体设计介绍录像以说课为主，包括教学设计以及相应的教学设施、环境和实训实习场景等介绍，并附相应文字说明。
自动控制原理(经典控制论)课程ppT
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
单摆(非线性)
是未知函数 的非线性函数，
所以是非线性模型。
浙江省精品课程
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
液面系统(非线性)
是未知函数h的非线性函数，所以是非线性模型。
浙江省精品课程
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
2.2.2 线性化问题的提出 线性系统优点：
浙江省精品课程
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
单变量函数泰勒级数法
函数y=f(x)在其平衡点（x0, y0）附近的泰勒级数展开式为：
略去含有高于一次的增量∆x=x-x0的项，则：
注：非线性系统的线性化 模型，称为增量方程。
注：y = f (x0)称为系统的 静态方程
浙江省精品课程
自动控制原理
增量方程 增量方程的数学含义
将参考坐标的原点移到系统或元件的平衡工作点上， 对于实际系统就是以正常工作状态为研究系统运动的起始 点，这时，系统所有的初始条件均为零。
注：导数根据其定义是一线性映射，满足叠加原理。
浙江省精品课程
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
多变量函数泰勒级数法
增量方程 静态方程
第二章 线性系统的数学模型
微分定理
浙江省精品课程
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
多重微分
原函数的高阶导数 像函数中s的高次代数式
浙江省精品课程
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
积分定理
浙江省精品课程
自动控制原理
第二章 线性系统的数学模型
多重积分
原函数的n重积分像函数中除以sn
浙江省教育厅教研室关于公布第二批普通高中精品选修课程目
浙江省教育厅教研室关于公布第二批普通高中精品选修课
程目录的通知
作者：文章来源：本站原创更新时间：2013-5-10 15:50:35
浙教研室…2013‟12号
各设区市及义乌市教育局教研室：
为增加教育选择性，加快推进高中多样化、特色化进程，丰富普通高中选修课程资源，经学校申报，各级教育局教研室层层审核推荐，共征集到350门选修课程。
我室组织专家进行评审，共评出156门普通高中精品选修课程。
现将第二批普通高中精品选修课程目录予以公布，并就有关事项通知如下：
一、将普通高中精品课程征集与普通高中选修课网络课程征集两项工作合并，统一由浙江省基础教育课程改革工作领导小组办公室组织第三批普通高中选修课网络课程征集
工作。
二、我室今后将根据普通高中学校选修课程质量与实施效果，组织评审专家进行评估考核，评定普通高中精品选修课程。
三、已被我室评为第一、第二批高中精品选修课程，但未列入第一、二批普通高中推荐选修课程目录的课程，可按照网络课程要求经过修改，修改以后可以重新申报网络课程。
附件浙江省第二批普通高中精品选修课程目录
浙江省教育厅教研室
2013年5月10日
附件
浙江省第二批普通高中精品选修课程目录。
浙江大学光学工程
历史沿革1952年，国家高教部根据中国科学院和著名光学专家王大珩、龚祖同、何增禄教授的倡议，结合全国院系调整，在浙江大学设置了国内高校第一个光学仪器专业，首届招收了52级21名学生，开创了新中国光学仪器专业本科高等教育的先河。
在浙江大学光学仪器专业基础上建立的浙江大学光电系，已经走过了半个多世纪的历程。
五十多年风雨兼程，几代教师辛勤耕耘，培养了5000多名本科毕业生，为国家建设事业做出了应有贡献。
其间，为了适应学科发展和社会需求，本科专业名称、规模和教学主线几经变迁，光电学子依托优质学科教育平台，秉承和发扬求是创新校风，持续进行专业教育探索和教学改革，使浙大光电系本科人才培养和教学工作始终处于全国高校同类专业前列，为国家乃至世界光电学科和产业输送了大量高级专门人才。
光电系毕业生不仅在光学工程学科和光电产业领域做出了突出成绩，而且依托扎实的专业教育基础，在信息领域、管理岗位和其他领域也取得了卓越成绩，为母校和母系增添了崇高的光彩。
浙江大学光电系半个世纪的本科人特色专业建设点2007年，光电系―信息工程（光电）‖专业获得浙江大学首批特色专业建设项目和国家第一类特色专通识课程信息类课程光电类课程合计学分分配48+9（个性课）6439160学分比例35.6%40%24.4%100%国家人才培养模式创新实验区（学院平台）2007年，刘旭教授立足于学院平台申报的―学研产相结合的信息工程复合型人才培养‖项目获得国家人才培养模式创新实验区项目支持。
目前项目已启动并在积极实施中。
（内容建设中）浙江省实验教学示范中心浙江大学光电信息工程实验中心筹建于1998年3月，是浙江省第一批正式通过专家组评议验收的教学实验中心，2004年被评为浙江大学十大优秀实验室之一，2007年10月被列入浙江省实验教学示范中心建设项目，是浙江大学信息工程（光电）专业的实验、实践教学基地。
中心下设有工程光学实验室、浙江大学微处理机中心、CAI实验室、光电子学实验室、摄影和数码技术实验室、舜宇光电创新角、光电信息工程校内实习基地和浙江大学-ASAP联合实验室。
关于考试情况的通报
关于考试情况的通报【篇一：考试情况通报】考试情况通报我校期末考试顺利结束根据学校教学工作安排，本学期期末考试自1月11日开始，1月18日结束，共计8天。
期末考试共进行了1477场次，其中西校区426场次考试，中校区831场次考试，东校区220场次考试。
为做好本次期末考试，更好地加强学校考务管理工作，形成良好的考风、考纪，提高教学质量，各学院、有关部门都给予高度重视和积极配合，考前加强宣传，积极开展诚信、警示、防范三大教育，营造良好考试氛围。
采取各种措施，加大监控力度，严格考试纪律，确保考试顺利进行。
运用各种形式，改进考试方法，推动考试改革，确保考试效果。
教育科学与技术学院连续几年在《教育学原理》课程考试中采用了“口试”的方式，既考查了学生对课程知识的理解，又考查了通过课程学习后的实际表达能力；人文学院对部分专业选修课程实行开卷考，避免了学生对知识的死记硬背，同时也注重学生平时、期中成绩的考核。
各学院在探索、改革考试考核方法，不同程度地进行了一些改革，取得了一定效果。
（教务管理科）2007－2008学年第一学期期末考试情况通报（1）2007-2008学年第一学期期末考试于2008年1月11日开始。
考试是教学过程中的重要环节，是最基本、最重要的教学质量测定和检查方式，学校历来十分重视。
考前，方达伟副院长专门主持召开了各学院、有关部门的外语等级考试、期末考试工作协调会，要求各学院加强宣传教育，抓好考纪考风。
教育科学与技术学院、生命科学学院、法商学院、体育学院等分别举行了各种形式的考风考纪动员大会，确保考试顺利进行。
今天是考试的第一天，共有271场考试（上午123场次、下午94场次），参加考试学生4180余人次。
上午，学校党政领导在有关职能部门领导的陪同下，分七组深入到各学院、各考场进行调研和巡视。
现将今天的考试情况通报如下：从第一天巡考情况看，今天考试总体情况良好，各学院考试情况都较正常，较往年更加规范，但也存在一些问题：1.有一个考场教室没有提前开门；2.有一位监考教师没有按规定提前进考场，私自替换监考教师的现象还存在；3.个别考场考生没有按规定的座位号入座；良好的考风考纪要我们师生共同努力才能形成，我们希望在今后几天的考试中，不要再发生类似情况，保证期末考试顺利进行，希望各学院进一步加强考试的管理。
精品课程文件
34 35 36 37 38 39
“启明星”天文活动课 梦想科技，趣味电子 家庭科学小实验 趣味科学实验 小飞鱼快乐种植 玩转电子
嵊州市鹿山小学 绍兴市柯桥区杨汛桥紫 薇小学 绍兴市上虞区盖北镇中 心小学 绍兴市柯桥区安昌镇中 心小学 诸暨市实验小学教育集 团 东阳市横店第三小学
朱洋君、王义东、杨 敏、谢益红、魏莎莎 洪水华、李国良 林建锋、吕文焕、王 飞 濮朝阳、傅冬芳、马 丹、孙国成、俞妙龄 钟力、 周林、 袁革霞、 陈航霞、祝海丽 何新勇、何锋华、何 信信、胡小娟、葛丽 萍、董淑玲、秦琴琴 何建平、金 姣、王 建中、王惠玲、康伟 平 倪新路、刘美新、赵 彩文、何贺辉、刘文 龙 项惠忠、毛立军、毛 娟 厉刚、杜常春、马成 龙、金玲、徐小欢 楼世俊、陈杭晶、卢 嫦艳、历瑞勇、蔡新 浩 汪旭光、张根后、朱 卫东、孙 悦、徐 帆 姜礼强、陈翠娥、齐 晓丽 叶雪梅、刘荣军、夏 雨、俞碧波、徐 燕 徐晓阳、吕慧卿、张 智勇、郑 婷、董丹 丹 范世兴、郑凯峰、范 树娇、 叶丽君、 余 敏 张瑞良、吕建明、应 美红、项瑞霞、林德 亲 季启发、余京华、曾 信、郑赟、周宇
40
红领巾农学院
金华市苏孟乡中心小学
41 42 43 44
科技教育校本课程 红领巾气象 水火箭 动手做建筑模型 “关爱我们的家园”环 保课程
兰溪市云山小学 兰溪市兰江小学 东阳市后岭山小学 东阳市下昆溪小学
45 46 47 48 49 50
金华市金东区曙光小学 台州市天台县外国语学 校 丽水市莲都区梅山中学 丽水市实验学校 龙泉市东升教育集团 丽水市缙云县团结小学 龙泉市中小学素质教育 实践活动中心
舟山市南海实验初中 舟山市普陀区沈家门第 一初中 舟山市普陀区展茅中心 学校 义乌市廿三里一小
2010年度浙江省高等学校省级精品课程建设项目名单
课程负责人 王光义 陈华 余荣华 王世军 高明煜 程吉树 季晓芬 王健 周赳 胡剑锋 黄海军 史建君 金学波 蒙兴灿 李江南 何晓媛 潘景业 郭小娟 唐茂林 陈永平 麻健丰 曹建明 姜丽萍 龚永生 刘永章 章玮 叶发青 张玉莲 任淑华 柳和勇 应业炬 吕玲 黄真 孙秋华 万海同 许茂盛 董敏华 王晓林 史红霞 吴建华 向坚 李菊清 张嵎
浙江金融职业学院
公安海警学院 省文化厅
课程名称 中国画人物线描 手工陶瓷器皿设计 情境性绘画写生 产品构造 水印版画 首饰设计 非线性编辑 中国编辑出版史 媒介经营管理 新闻学概论 土力学与基础工程 市场营销学 数据结构 税法 金融数学 免疫学 刑事诉讼法 市场研究 国际结算 大学英语 单片机原理及应用 大学英语 Visual Basic 程序设计 中小企业融资 信用管理实务 出口业务操作 商务英语翻译 毛泽东思想和中国特色社会 主义理论体系概论 反假货币技术 商业银行服务营销 大学英语 车辆管理 船艇机动与编队 公安边防执法基础 越剧形体设计 琵琶 中国民族民间舞 装饰书法 大学计算机基础 思想道德修养与法律基础 运动训练学
课程名称 汽车底盘构造与检修 建筑工程质量与安全管理 浙江特色水教育 Linux操作系统应用技术 地理信息系统GIS 水处理工程 生产管理 工程水文及水利计算 现代工程制图技术 土力学与地基处理技术 水利工程施工技术 市场调研与分析 证券交易服务 建筑工程专业技能综合模拟 电器产品设计 网站开发实战 电路设计与制板技术 单片机原理及应用 汽摩配零件数控车削加工 动画文案和动画分镜头 轻工产品设计 毛泽东思想和中国特色社会 主义理论体系概论 进出口实务 b/s系统设计与开发 cpld/fpga应用 零件三维建模与制造 工艺现场技术项目课程 自动控制综合实训 金属切削刀具结构与应用 电子商务网页设计与制作 市场营销策划 农产品深加工与创新创业 财务会计 税收实务 电子技术 WEB界面设计 酒店管理原理与实务 数学建模
护理学基础-精品课程申报书
年度“国家精品课程”申报表推荐单位浙江省金华市所属学校金华职业技术学院（是否部属）√课程名称护理学基础课程层次（本专）专科所属二级学科名称护理学课程负责人章晓幸申报日期中华人民共和国教育部制二○○六年三月填写要求一、以文档格式如实填写各项。
二、表格文本中外文名词第一次出现时，要写清全称和缩写，再次出现时可以使用缩写。
三、涉密内容不填写，有可能涉密和不宜大范围公开的内容，请在说明栏中注明。
四、除课程负责人外，根据课程实际情况，填写～名主讲教师的详细信息。
五、本表栏目未涵盖的内容，需要说明的，请在说明栏中注明。
1．课程负责人情况课程类别：公共课、基础课、专业基础课、专业课课程负责人：主持本门课程的主讲教师. 主讲教师情况⑴课程类别：公共课、基础课、专业基础课、专业课. 主讲教师情况⑵：公共课、基础课、专业基础课、专业课. 主讲教师情况⑶课程类别：公共课、基础课、专业基础课、专业课. 主讲教师情况⑷课程类别：公共课、基础课、专业基础课、专业课. 教学队伍情况学缘结构：即学缘构成，这里指本教学队伍中，从不同学校或科研单位取得相同（或相近）学历（学位）的人的比例。
向、以能力培养为本位，面向市场、面向岗位，培养“实用型”护理人才，实现学校培养与岗位需求“零距离”的目标，满足现代化医院迫切需要的高素质护理技能型人才需求。
本课程是护理专业必修的主干课程，在护理专业课程中起着极其重要的作用，只有通过本课程的学习，才能为后续的专业课程打下基础，为今后的临床实践作好准备。
课程目标、培养高度的责任心、同情心、爱心、团队合作精神，能建立良好的人际关系、培养严谨求实、一丝不苟的工作态度，养成正确的护理行为意识。
、将护理的基本知识与技术运用于病情观察、护患沟通、健康教育及各项护理操作中。
、培养学生能运用护理程序的方法对护理对象实施整体护理，能应对患者的病情变化，熟练运用各种护理技能；、适应由实训室、模拟病房到医院临床和社区服务的转变；由模拟人到临床实施护理措施的转变。
杭州幼儿师范学院幼儿园课程
杭州幼儿师范学院幼儿园课程课程目标通过本课程的学习，使学生了解幼儿园课程的基本概念与特征，了解幼儿园课程编制的基本原理，掌握几种典型的幼儿园课程理论及方案，熟悉并会操作几种常见的幼儿园活动设计，在此基础上，掌握编制和实施幼儿园课程的基本方法与基本技能，培养与提升学生的课程理论素养。
在此过程中，更好地帮助学生分析与理解幼儿园课程教学的特殊性，提高学生课程理论运用于实践的能力，提升学生幼儿园课程实践的反思能力。
本课程主要面对的是学前教育本科、专升本、专科、函授本科学生本课程主要面对的是学前教育学专业本科、专升本、专科、函授本科学生“幼儿园课程”是浙江师范大学杭州幼儿师范学院学前教育学专业的专业基础课。
从20世纪九十年代最初为学前教育专业专科生设置本课程，到后来成为学前教育专业本科学生的专业基础课，前后经历了十几年的发展历程。
在这十几年的发展历程中，本课程教师团队精诚合作不断开展教学与研究，积极探讨本课程对学前教育专业本科学生的适用性与适切性，探索本课程对学生幼儿园课程素养的形成及实践能力的提升。
2003-2005年，本课程被列为浙江师范大学重点课程建设项目。
2005年《幼儿园课程》被批准为浙江师范大学校级重点建设课程，该课程的讲义经几轮教学及多次讨论、修订在2005年4月由北京新时代出版社正式出版——《幼儿园课程论》。
而且，教材因体系规范、内容全面、重心突出、语言通俗等受到学生的欢迎，其也被作为浙江省幼儿教师继续教育“幼儿园课程”培训的使用教材，收到了好的评价，在浙江省学前教育领域影响颇大。
后续通过教学团队的努力，该课程的教材也经过进一步的建设在2006年5月申报为国家“十一五”规划教材，并在2007年9月由北京高等教育出版社正式出版——《幼儿园课程概论》，成为全国学前教育专业中唯一一本幼儿园课程本科的国家级教材，并在2009年12月本教材入围教育部高等学校精品教材，成为全国209种普通高等教育精品教材种唯一一部学前教育专业的精品教材。
浙江省普通高中精品选修课程公示
43
《四大名著》赏析
桐乡市高级中学
44
新诗写作起步
平湖中学
45
平面设计
江山中学
46
现代陶艺教程
萧山区第八高级中学
47
摄影1＋1
明港中学
48
陶艺
义乌市义亭中学
49
嘹望星空
萧山区第二高级中学
50
绿荫地带环境教育
温州二中（黄龙校区）
51
轻松发明
温州市第十二中学
52
青少年网球入门
临海市第六中学
74
高中生心理课堂
象山二中
75
波动与信息
绍兴县豫才中学
76
定向运动
绍兴市高级中学
77
创业设计
海盐元济高级中学
78
修身
绍兴县鲁迅中学
79
舞蹈
杭州民办东方中学
80
越山湘水识萧然
萧山区第五高级中学
81
海宁名人文化选讲
海宁市第一中学
82
小钱币中的大历史
桐乡市凤鸣高级中学
83
尊重教育
象山三中
84
高中羽毛球课程
22
高中语文媒介素养教育
永嘉中学
23
楠溪江民俗文化系列
永嘉中学
24
高中生潜能开发与心理健康
衢州第三中学
25
地掷球
衢州高级中学
26
舟山乡土音乐
舟山二中
27
文体写作百草园
台州中学
28
神奇的神虎之旅
台州中学
29
慈城的历史与文化
慈湖中学
30
多维互动写作
宁波中学
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（一）服务预备过程的质量控制
1、资源整合与配置 2、人员培训 （二）服务过程的质量控制 1、岗位人员控制
2、设备物品质量控制
3、关键环节质量控制 4、服务方式变更控制 5、环境的质量控制
二、服务结束的反馈过程质量控制
1、质量反馈信息控制 2、纠正措施与预防措施控制 注意：职责分配、影响性评价、 可能原因调查与分析、 纠正措施和预防措施制定 3、新标准的制定
第四章 饭店服务质量管理环节
第四节
饭店服1、直接面谈 2、电话访谈 3、问卷调查 4、暗访
二、饭店服务质量评估
（一）评价类别
有关部门评估、饭店自我评估、
顾客的评估：技术性质量、形式性质量
（二）评价与改进
收集数据、数据分析、
质量改进
三、饭店服务质量分析方法
6、大堂副理： （1）值台服务； （2）巡视； （3）贵宾迎送； （4）住客拜访； （5）投诉处理等。
三、前台销售服务与管理
（一）客房预订
1、预订处的主要职责
· 受理并确认各种来源的订房及订房的更改、取消
· 记录、存放各种预订资料，保证预订总表及预订显 示系统的正确性 · 做好客人抵店前的各项准备工作 · 制作客情预测表及其他统计分析表
PDCA循环方法
Plan 、Do 、 Check 、Action · 计划：提出一定时期内服务质量活动的主要任务 和目标，并制定相应的标准。 · 实施：根据任务和标准，提出完成计划的各项具 体措施并予以落实。 · 检查：自查、互查、抽查、暗查等。 · 处理：对发现的服务质量问题予以纠正，对饭店 服务质量的改进提出建议。
第四章 饭店服务质量管理环节
第三节
饭店服务质量的现场管理 和过程管理
一、服务现场管理要点
（一）加强对客交流 （二）控制服务标准
（三）关注重点服务
（四）寻找并处理顾客投诉
（五）做好人员的调度
二、服务运作过程质量控制
做到全方位、全过程、全体人员 包括： 服务预备过程质量控制 服务过程的质量控制 服务结束反馈过程质量控制
3、联络、协调对客服务 4、建立客账，提供一次性结账服务 5、客史档案管理/宾客关系管理（CRM） （1）合理控制目标顾客数量—80%的利润由 20%的核心客户创造。 （2）科学选择确定20%的核心客户，不要只盯 住个人消费额。 （3）合理考虑核心客户信息录入途径，变分 散为集中。 （4）鼓励客户通过预订接受饭店产品。
1、饭店管理方式：集权、分权 2、服务质量现状 3、饭店中高层管理人员的基本素质和专业 能力
4、饭店基层员工的服从性和技术操作能力
二、服务质量检查方式
（一）统一检查 （二）部门自查 （三）外请专家进行技术诊断 （四）走动式巡查
三、检查报告
1、客观 2、严格 3、公正 4、全面 5、细致
四、检查中要注意的问题
浙江省省级精品课程
饭店服务质量管理
浙江旅游职业学院 酒店管理学院
第二部分 饭店服务质量管理:过程和环节
第四章 饭店服务质量管理环节
第四章 饭店服务质量管理环节
第一节
饭店服务设计
饭店服务质量的基本目标： 贯彻饭店服务质量等级标准，提供适合 顾客需要的服务劳动使用价值，维护和保障 顾客的合法权益，不断提高饭店的服务质量。
标准化就是按标准进行工作，以获得最佳
秩序和效益的活动。
（二）饭店服务标准类别 1、工作标准 基本职责、工作要求、工作程序、
工作规范等
2、技术标准
设施设备质量标准、实物商品质量标准等
3、管理标准 管理规则、规章、程序及其他管理事项
（三）标准制定的原则
1、以顾客为中心
2、简单、明确、可操作，易于理解
1、销售客房： （1）销售价格：门市价；执行价；协议价；同行价； 免费房等。 （2）销售方式：预订客人；散客；团队等。 （3）接受预订：规范；效率；专业。 （4）柜台推销：技巧。 （5）登记入住：规范；效率等。
2、提供各类前厅服务： （1）迎送客人的服务；
（2）行李服务；
（3）问讯服务； （4）贵重物品的保管； （5）电话总机服务； （6）金钥匙服务； （7）投诉的处理等。
3、定性和定量相结合 4、协调配套，形成体系 5、修订完善
第四章 饭店服务质量管理环节
第二节
饭店服务保证体系设计
一、服务质量检查的组织形式
（一）可供选择的组织形式
1、将质量检查机构设在培训部内 2、将质量检查机构设在总经理办公室内 3、成立专职部门 4、成立非常设服务质量管理委员会
（二）选择服务质量检查组织形式的影响因素
（一）检查周期和层次 1、岗位（每日） 2、部门（每周2次） 3、饭店（饭店公司每月1-2次） （二）检查人员的素质 1、职业道德 2、专业能力
（三）检查人员的权威性
总经理授权
（四）检查对象
零缺陷:后台、后台
（五）检查标准
1、从难
2、从严
3、从实际出发
五、检查后处理与整改
1、分析产生问题的原因 2、制定解决问题的方案 3、落实采取的措施
饭店服务设计：根据饭店的性质、档次及
服务提供的内容，设计服务功能、制定服务提
供规范和服务控制规划，确定服务质量要求和 标准。
一、服务功能设计
核心功能：指顾客购买饭店服务的基本收益。
辅助功能：要得到核心服务必须经历的过程。 延伸功能：为了满足个别顾客的特殊需求而 提供的特殊和临时性的功能。
二、服务产品设计
具体运用程序：
Plan 1、服务质量现状分析 2、因果分析 3、确定关键原因 4、制定目标、计划和措施 Do 5、执行目标、计划和措施 Check 6、检查 Action 7、采取措施 8、重新循环
第五章 饭店服务产品质量 控制与管理
第五章 饭店服务产品质量控制与管理
第一节
前厅部服务质量管理
一、前厅部基本工作职能
（一）服务产品组合
1、广度
2、长度
3、深度 4、一致性
（二）服务产品设计原则 1、适应需求
功能、形式、价格、外延
2、顾及成本 货币、时间、体力、精神 3、保证品质 品位：凸现、提升顾客的身份和地位
质量：舒适、舒心
4、注重特色 新奇、独特
三、质量标准设计
（一）标准的涵义 1、标准：准则、依据 2、标准的依据：科学技术和实践经验
· 管理客史档案
2、预订工作的程序 · 通讯联系 · 明确订房要求及细节 · 接受预订或婉拒预订 · 确认预订 · 记录、存贮订房资料 · 预订取消或变更 · 客人抵店前准备