学生事务“一站式”服务管理模式探索
高校学生事务“一站式”服务模式的探索与实践
、
高 校 学 生事 务 “ 一站 式 ” 服 务模 式 建 立
的 现 实 背 景
近 年 来 。随 着 高 等 教 育 改 革 的 深 化 ，一 些 高 校 模 仿 政 府 的做 法 建 立 了 学 生事 务 “ 站式 ” 服 一 务 模 式 ，这 一新 生 事 务 的产 生 与 发 展 有 着 其 特 定
二 、 高 校 学 生 事 务 “ 站 式 ” 服 务模 式 ０年 问我 国普 通 高 校本 专 科 年
度招 生规模 迅 速从 １０万人 增加 到 近 ６０万人 ，增 ０ ０
加 了近 ６倍 ．高 等 教 育 毛 入 学 率 由 １ ． ０５ ％提 高 至 ２ ％，提 高 幅度 超 过 ２ ０ ３ ０ ％，我 国的 高 等 教 育 进 入
法 制 观念 和 维权 意识 的不 断增 强 ， 近 年来 当代 大 是
政 事 务 归 口职 能 部 门 （ 委 学 工 部 ／ 生 处 ） 负 党 学
责 。相 关 部 门 （ 如 保 卫 处 、宿 舍 管 理 中心 ）配 例 合 ．一 般 成立 了 由学 校 主 管 学 生 工 作 校 领 导 为组 长 、相 关 部 门 负 责人 为 成 员 的 领 导 小 组 。服 务模 式 的具 体 工 作 人 员 。有 两 种形 式 ，一 种 为相 关 部
教 育 管 理体 制 ，整 合 教 育 资源 ，建 立 全 新 的学 生 管理 与 服务模 式 。
１ ．组织 人 事 。 目前 ，我 国高 校 学 生事 务 “ 一 站 式 ” 服 务 模 式 的运 行 。绝 大 多 数 由学 校 学 生 行
“一站式”高校学生事务服务模式探析
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文ｌ ｝ ｆ 化 教 育
站式＂ 高校 学 生事 务服 务模 式探析
石 慧 王俊 珂
（ 河南职业技术 学院 ， 南 郑州 ４ ０ ４ ） 河 ５ ０ ６
摘 要： 随着 高等教 育迅猛发展的 国际趋势 ， 引发 高校学生事务模 式改革的必要性 。 国外 高校学生事务一站 式服务的工作理念 、 越 从 内涵 ， 队伍 构成及运行机 制等概 况的分析 ， 论述 了对我 国高校学生事务 服务工作的启示 ： 科学理念是改 变工作的根本指导 ， 打造服务领域的专业化 ， 服务水平 的专家化 的学生工作队伍 ， 加强对特定群体 开展针对性服 务， 时代性的战略 目 ， 体现 标 开拓创新 ， 搭建平 台， 让学生工作再上新 台阶。 关键词 ： 一站式 ； 高校事务； 以学生为 中心 ； 启示
一站式大楼设有学生接待处 ，进人大楼的学 课 ； １ 的工作对象包括里丁大学的本科生、 ｆ门 电 硕博 生可以 在此咨询任何相关的问题。 在＝楼有心理咨 阶段的研究生和教职工； 就业指导中心的突出特点 学生事务服务工作本身内涵丰富， 内容繁杂。 询和就业指导中心 ， 除了可以安排个人的单独会谈 在 于极具特 色的职 业指 导课程模 块。 而目 前国内各高校基本 Ｅ 都是分散式服务 模式， 以外， 当 这里还可以进行小规模的团队辅导 ， 同时还 心理与咨询辅导的专业化 ：心理咨询方式以 然跟学校的体制也有一定关系， 但是在某种意 义 匕 可以为学生鼹供网络信息眼务和纸介信息服务 短程咨询为主， 等。 需长期咨询的学生主要转介到匡ｌ 家 是—种资源的严重浪费 ， 每个高校都有主管学 前台可以解决 ９％以上的问题。仅有不到 １％ 比如 ０ ０ 的 当地的医疗机构。 就业指导中心的突出牦 在于他 生工作的学生工作部， 每个系部都有学生工作办公 问题需要后台的专业 人 士来解决。概括起来， 新的 们编制的职业指导课程模块。 包括朋辈辅导（ｅｆ Ｐｅ 室， 每个班级都有 自己的辅导员或者班主任 ， 学生 工作平台包括 ： 前台紧急事务、 优先的 原则预约、 专 Ｓ ｐ ｏ ） 贯彻落实服务于学生的 ｕ ｐｒ 、 ｔ 工作理念 、 建立 日 常事务管理者 各个班级的辅 员来完成， 但 业工作场所、 学生数据资源库、 网络平台。 专业 、 化 规范化、 职业化的咨询队伍、 心理咨询机制 是一旦辅导员老师去忙别的工作的话， 学生需要服 ３国外学生事务服务的队伍构成 较为完善 ， 心理健康教育覆盖全体学生 ， 积极与其 务就不能及时的得到帮助， ｇ 特 ｆ 腱—些重点需要特 学生事务服务的队伍也分为两个相互独立的 它部门通力合作． 注重高新技术的 用。 ．・ 别帮助的同学， 离开自己的班主任老师， 甚至—个 系统， 双方独 自开展工作 ， 但密切配合、 相互支持、 ５ ３对特定群体开展针对性服务， 体现时代性 简单的事情都处理不了。 相互补充， 形成了一个全方 位覆盖所 有学生的工作 的战略目标 特别是随着现在高校招生规模的扩大， 学生 整体。 高校学生事务的战略 目 标是 日 益强调在学生 越来越多， 需要配备更多的学生工作人员 ， 才能基 这两支队伍分别是校方的学生事务服务工作 学术实践、 融人社会、 个人支持、 学生终生受用的技 本上满足学生的 需求， 但学生服务工作是多样性甚 队伍和包括学生会在内的各学生社团。 其中学生事 能等方面发挥广泛而突出的作用， 尤其是在为残疾 至需要专业知识很强， 而每—个学生工作人员不可 务服务部门 在学校层面的队伍结构。 学生、 成年学生、 在职本科生、 贫困生 、 国际学生等 能达到是各个方面的专家， 就必然会造成为学生服 ４ 国外学生霹哜 服务的运行机 制 方面提侈 寺 嘲 。英国高校通过建立学生事务部， 面 务的质量—般 ， 不能满足学生的需要。 英国大学的学生事务运行机制设计有—个基 向学生开鼹公共服务 其职能可划分为一般事务 披 如： 取一站式服务模式 ， 把学校各个为学 本理念， 那就是学生获得服务的 便捷性居于首位。 类和特殊服务类。 生服务的部门集中在一起 ， 每个部门都有相对专业 学生从学生事务部门获得服务有 四个可能的 残 疾 ＾ 公室 、 、 办 咨询服 务 、 生资助办 公室 、 学 国 的人员负责服务工作 ， 学生只要到了 一站式服务中 人 口： 与个人导师自 交流、 争 一站式服务大楼的直接 际学生服务等则是针 学生 、心理问题学生、 心， 无论遇到什么问题， 需要什么样的帮助， 都会及 面谈、 学生事务服务部的网上服务、 电子邮件。 贫困生、 国际学生等特殊学生群体和学生的特殊需 时得到帮助 ， 从而提高学生服务工作的效率 ， 也提 学生事务服务分为前台接待和 ｂ ｃ ｉ 的 要提供针对性的支持与服务。 ａｋｏ ｃ ｆｅ 通过—般服务和特殊 高了 服务质量， 坚持以 学生为中心的服务理念。 倡 支持连个部分通常由前台负责响应学生的服务请 服务相结合来满足所有学生的不同 需要， 从而适应 导和贯彻以人为本、以学生为中心的办学理念， 保 求 ， 依据问题的复杂程度和紧迫性， 分别作出直接 帮 助学生 在 高 证学生得到各种较好的服务， 希望学生接受服务就 处理、 请求专家协助或清专 家直接处理的决定。一 等教育中取得成功。 像到图书馆借书—日 便 。 功 ． 战式服务大楼从设计之初就考虑了这种前台与后 ５ ４开拓创新， 搭建平台， 让学生工作再 ｌ ： 新台 ２—站式服务” “ 的内涵 台的分工协作的工作模式， 使工作开展更为有效。 阶 ２ １以学生 为中心的理念 ￡ 提供后台服务的专家群体在—个独立的空间 学生工作的“ 功能扳块” 随着时代的发展 、 社会 站式服务大楼从 一 ｒ 开始就请各部门的人 工作， 专家们共用—个大的办公空间 ， 紧邻的就是 的发展、 教育的发展、 学校的发展、 学生的发展必然 参与意见， 特别是听取了 学生的意见。 大楼的空间 提供个体咨询的独立的面谈室。 而网络办公平台的 要进行改革 ， 给予 “ 服务” 这一中心功能 ， 学生工作 布局、 功能设计完全突出了学生的需要。各年级学 使用、 前后台工作的分工使每天数百次的咨询请求 的“ 功能板块 ” 将需要向多元化、 层次化 、 体系化发 生、 各层次的学生、 各个 国家的学生的需求都被考 者 汲 时得到Ｈ应 ， 阳 向 学生事务服务效率得至 艮 蚜 大提 展， 使得学生服务能够满足不同层次、 不同阶段、 不 虑近来。 甚至连门的宽度、 开放角度能否适合轮椅 高。 同类别的学生的成长成才需要 ， 这是学生工作的重 进＾ 都被考虑进来。 这种理念还体现在大楼位于学 ５一站式” ‘ ‘ 高校学生事务服务工作模式的启示 要使命。 相信， 在较短时间内， 我国高校学生事务服 校的中心， 方便学生访问， 学生是学校的顾客， 一切 ５ ． １科学理念是学生工作的先导 务部门也一定能通过改革刨新 ， 通过构建一站式服 都为了满足顾客的需求， 学生可以自由进人大楼取 切管理模式的变化发展工作模式必须服务 务系统， 抓住新机遇、 采用新方式、 搭建新团队、 运 阅自 己感兴趣的资料或得到直接的建议， 学生可以 于学生成长成才， 都离不开服务理念的引领。以人 用新技术、 持有新态度、 形成新关系 ， 进一步推进学 得到专家的私密的辅导或帮助。 为本、 科学发展 学 吐工作的根本， 因此 ， 我们必须 生事务服务工作 Ｅ 新台阶。 ２ 多部门合作的视觉 ２ 坚持以学生为本、 立足于服务于学生的成长成才来 参考 文献 大楼的有关就 业、 心理咨询 、 资助 、 残疾人事 从事学生工作 ， 将教育的立足点定在服务上 、 将管 【陈韩晓． 国高等教育改革和发展的启示ｌ 高教 ｌ 】 英 Ｊ ｝ 务等需要单独约见和会谈的工作则需要后台的专 理的立足点定在服务上 ， 弱化管理特色、 彰显服务 探 索，０ ４２： － ６ ２ ０ （） ３８ ． ８－ 业人士来解决。因此 ， 在一站式服务 大楼里包含了 功能 ， 在新时期高等教育的发展中 ， 服务型的学生 ［高校领导赴英 国培训团． 国高等教育发展考察 ２ 】 英 过去所有与学生生活、 相关的部门的人员。这 工作将成为必需和必然。 学习 与启示Ｕ 北京师范大学学报 （ ｌ 社会科 学版 ） ０ ４ ， ０ ２ 是—站式服务所带来的新变化， 过去分属不同部门 ５ ２打造服务领域的专业化， 服务水平 的 专家 （）— ２ ２－ １． ５ 的工作人员必须要在新的环境和新的理念下来工 化的学生工作队伍 翻孙立军． 英国高校学生事务工作的基本情况及启 作。主要为学生提供过道式的服务， 采用前台服务 学生事务工 作者的专业化前提是分工的细 示 思想政 治教 育研 究０ ｏ （） ｏ ９ １． 与后备服务相结合的工作方式 ， 迎接新的团队和 化 ， 每个人的工作领域界限清晰 ， 我们应着重在以 １Ｊ ４ 刘红梅 以学生为中心的英国高等教育 广东工 新的工作任务， 保障专业 人 员的工作不会被打断， 下两个方面需要引进专业人才， 提升工怍水平。 业 大学 学报 社会科 学￣） ｏ ４１ ｔ２ ｏ（． ） 服务的目 标是提升学生的自 助能力和水平。 职业指导的专业化 ： 职业生涯管理技能课程 ２ 新舡 作平台 ． ３ 责 任编辑 ： 胡明 月 是里丁大学的—个独特之处，该课程是一门必修 １ 实行“ 一站式” 高校学生事务服务模式的必
新时代高校学生事务一站式服务模式建设探索
新时代高校学生事务一站式服务模式建设探索
郑雯雯
【期刊名称】《湖北开放职业学院学报》
【年(卷),期】2024(37)8
【摘要】高校学生事务一站式服务模式的构建,必须基于制度调整、模式优化及设计分析,探究服务管理工作需求及服务方向,提升学生服务满意度及服务工作有效性。
本文将基于对高校学生事务一站式服务需求与内在逻辑的分析,明确高校学生事务
一站式服务的主要模式,进一步结合未来一站式服务工作方向,制定科学的学生事务
一站式服务模式建设策略,提升高校学生事务一站式服务模式建设发展信息化、数
字化水平,保证一站式服务模式的服务工作质量。
【总页数】3页(P41-43)
【作者】郑雯雯
【作者单位】金陵科技学院
【正文语种】中文
【中图分类】G640
【相关文献】
1.服务与育人:我国高校学生事务“一站式”服务中心的探索与思考——基于英国
高校学生事务“一站式”服务的启示2.高校学生事务"一站式"服务模式的探索与实践3.高校学生事务“一站式”服务管理模式的探索与实践——以江西经济管理干
部学院为例4.“互联网+”背景下高校学生事务一站式服务模式探讨——以河北经
贸大学为例5.“一站式”学生社区管理模式下高校学生档案数字化服务平台建设与探索
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高校大学生事务“一站式”服务管理模式探索与实践
文章 编 号 ： １ ６ ７ ３ ． ２ ９ ９ ５ （ ２ ０ １ ５ ） ０ １ － ０ ０ ７生事 务 “ 一 站 式＂ 服务 管 理模 式 探 索 与 实践
徐 斌， 葛晓 华 ， 冯桂 梅 ， 瞿 向阳 （ 吉林 医药学 院学 生工 作部 ， 吉林 吉林 １ ３ ２ ０ １ ３ ）
有 着重 要 的作 用 。全 面 贯彻 党 的教 育方 针 ， 树立“ 服
理模 式 ， 通过“ 一站 式 ” 服务构建起集教育 、 管理、 服
务 于一体 的新 的学 生工作 平 台 。
２ ． ２ 服务 机 构
务” 的核心 价 值 观 ， 推 动学 生转 型 工 作 的发 展 ， 将 服 务 贯穿 于学 生工 作育人 全 过程 ， 全 面提高 学生 的综 合
在开展 党 的群 众 路 线 教 育 实 践 活 动 ， 在 这 样 的 环 境 下， 将 有一 大 批 高 校 成 立 大 学 生 事 务 “ 一站式” 服 务
条龙 服务 ， 只要 校 内能 办 的 ， 立即办理， 不拖 宕 ； 学
校不 能单 独 办理 的 ， 如 医疗保 险 、 身份 证等 ， 中心人 员 积极 协 调 ， 不 推委 ；办理期 限 规定 的工作 日， 不超 时 ；
关 键 词：高校 ； 学生事务 ； “ 一站式” 服务 中图分 类号 ：Ｇ ６ ２ ４ 文献标 识码 ：Ａ
随着 政府 “ 管 理” 逐渐 向政 府 “ 服务 ” 的管 理理 念
转变 ， “ 一 站式 ” 服务 模式 在 高 校 中开 花 结果 ， 其 模 式
中心 以 “ 学 生第一 ， 服务至上” 为 宗 旨， 把 学 生 当
第３ ６卷 第 １期
２ ０ １ ５年 ０ ２月
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着信息化技术的快速发展和高校规模的不断扩大，大学生面临的问题也越来越多，传统的管理模式已经无法满足学生的需求。
为了提高高校学生服务水平和效率，不少高校开始建设一站式服务大厅，通过集中管理和整合服务资源，为学生提供高效便捷的服务。
一站式服务大厅是以高校学生为中心，整合学生事务处理和服务资源的综合服务平台，涵盖多个部门的服务功能。
大厅内设有办公区、咨询区、办事区、留言区、自助机区等，给学生提供了多样化、便捷的服务方式。
一站式服务大厅的运行实践主要包括以下几个方面：一是整合服务资源。
为了提高服务效率，大厅内整合了各个部门和服务机构的资源，如图书馆、学生资助中心、职业发展中心等，学生可以在大厅内一站式处理各种事务，避免了来回奔波。
二是实行“一卡通”管理。
为了提高办事效率，大厅采用了“一卡通”管理系统，学生办理一卡通时，同时也是大厅的会员卡，可以通过一卡通在大厅内完成各种事务的办理，极大地简化了手续。
三是开展全面的服务。
一站式服务大厅提供了诸如学生证、成绩查询、图书借阅、宿舍管理、资助申请等多项服务，满足了学生在校期间的各种需求，减少了学生的奔波时间和精力。
四是实行线上线下结合。
为了满足不同学生的需求，大厅内设有自助机区，学生可以通过自助机完成一些简单的事务办理，而复杂的事务可以到办事区进行人工办理。
大厅也开设了线上平台，学生可以通过手机APP进行查询和申请。
五是优化服务流程。
大厅对服务流程进行了优化和简化，通过引导学生合理选择服务窗口，避免了排队等待的时间浪费。
大厅还通过人手不足时的服务转介和服务指导，保证了学生的权益和满意度。
一站式服务大厅的运行实践有效提高了高校学生的服务质量和效率。
通过整合资源、优化流程、线上线下结合，给学生提供了方便快捷的服务，减轻了学生的负担，提高学生满意度。
未来，随着科技的不断进步，一站式服务大厅还将进一步发展，为学生提供更多更好的服务。
“一站式”学生社区综合管理模式育人研究
“一站式”学生社区综合管理模式育人研究一、概述随着教育理念的更新和科技的进步，学生社区管理在育人工作中扮演着越来越重要的角色。
传统的学生管理模式多以单一的行政管理或学生自治为主，难以全面满足学生多元化、个性化的成长需求。
本文提出了“一站式”学生社区综合管理模式，旨在通过整合各类资源，优化管理手段，构建全面、系统、高效的育人环境。
“一站式”学生社区综合管理模式，是一种将行政管理、学生自治、学术指导、心理咨询、生活服务等多功能于一体的新型管理模式。
它强调以学生为中心，以社区为平台，通过线上线下相结合的方式，为学生提供全方位、个性化的服务与支持。
该模式旨在通过优化资源配置，提升管理效率，营造积极向上的社区氛围，从而促进学生的全面发展。
1.1 研究背景在现代化教育背景下，学生社区作为学生学习、生活、交流的重要场所，其管理模式的优劣直接关系到学生的成长与发展。
传统的学生社区管理模式往往侧重于单一的服务或管理功能，如宿舍管理、学生活动组织等，缺乏整体性和协同性，难以满足学生多元化、个性化的需求。
探索一种全面、高效、人性化的学生社区综合管理模式显得尤为重要。
“一站式”学生社区综合管理模式作为一种新兴的管理模式，旨在通过整合学生社区内的各类资源和服务，提供全方位、一体化的服务和管理，从而优化学生的学习和生活环境，促进学生的全面发展。
该模式不仅关注学生的基本生活需求，还注重学生的精神文化需求、个人成长需求等，体现了现代教育理念中的人本思想和全面发展观。
目前关于“一站式”学生社区综合管理模式的育人研究尚显不足，缺乏系统的理论支撑和实践经验。
本研究旨在深入探讨“一站式”学生社区综合管理模式的育人效果及其影响机制，以期为优化学生社区管理模式、提高育人质量提供理论支持和实践指导。
同时，本研究也期望能为相关领域的研究者和实践者提供有益的参考和启示。
1.2 研究目的与意义随着教育改革的不断深化，学生社区作为学校教育的延伸和补充，其重要性日益凸显。
“一站式”高校学生事务服务中心建设实践探讨
147校园公关理论版摘要：现代化教育下，随着我国高等教育现代化进程的加快，高校学生法制意识的不断增强，许多高校都在学生事务的管理和服务上引入了“一站式”的学生事务服务模式。
高校“一站式”学生事务服务中心的设立和运作对学生事务的服务工作带来了较好的效果，但在发展的过程中也有诸多不利之处，这就需要在具体的流程管理上更新创造。
本文通过阐述“一站式”高校学生事务服务中心建设的具体实践探索，以此来提高高校的管理能力，满足学生的主要需求。
关键词：一站式 高校学生事务 服务中心 建设实践高等教育发展的不断前进大大冲击了传统的学生事务服务管理模式，许多高校在制定措施管理学生的过程中遇到了诸多的困难，以至于事务服务的效果不够显著。
现代化社会的发展下，高校学生的法制思想也在不断的增强，学生个人当然会以个人的切身利益为主，这也是当代大学生表现出来的具体的个人特点。
“一站式”学生事务服务中心的建立主要也是为了能够增加高校在管理过程中的清晰度，让学生更加信任学校。
所以从这个角度上来说，就要求高校必须在教育教学的管理过程中，撇弃往日的传统管理体系，整合现有的教育教学资源，建立服务于学生的全新“一站式”事务中心，推动高校学生事务服务中心的不断发展。
一、“一站式”服务模式概述“一站式”本身是源于商业的一种服务模式，是一种向顾客提供方面，在某一个确定的站点上满足顾客的相应需求的商业模式。
目前随着网络信息的不断发展，“一站式”的服务也从原来指定的一个网络站点转变为所到之处都能获取信息的服务模式。
在不断的改革发展中，“一站式”也从商业领域延伸到了政府事业中，高校的学生事务处也受到这种新型模式的启发，逐步引入了“一站式”学生事务服务中心的相关建设，便于高校加强对学生全方面的管理。
二、“一站式”在国内高校的具体实践国外率先引入这一模式之后，国内的各大高校也顺应了发展的潮流引入了“一站式“的学生事务中心的具体相关建设。
比如说武汉大学、北京大学、上海交通大学都先后在2013年，2014年引入了这一模式并且目前为止已经展开了学生事务服务的一系列相关应用管理工作。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究随着高校学生规模的不断扩大和教育教学管理工作的日益复杂化，高校学生事务服务中心的建设与运行模式成为了亟待解决的问题。
面对诸多挑战，高校需要借鉴国内外成功经验，探索建立“一站式”学生事务服务中心的新模式，以更好地满足学生的多元化需求，提高高校管理水平和服务质量。
一、建设背景随着社会的迅速发展和经济的不断增长，高校学生的数量也在不断增加。
高校学生的需求变得更加多元化，涉及到学习、就业、生活等各个方面。
这就需要高校建设一个可以集中解决学生各类问题的一站式学生事务服务中心。
这种服务中心可以有效地整合高校现有的资源和力量，提高服务效率，增强高校整体竞争力。
二、建设意义1. 提高服务效率目前，高校学生事务服务存在分散、重复、低效的问题，学生需要处理问题时需要跑多个部门，耗费大量时间和精力。
建设“一站式”学生事务服务中心可以整合各类服务资源，提高服务效率，减少学生办事的时间成本。
2. 提升服务质量学生事务服务关系到学生的学习、生活和就业，服务质量的提高直接影响到学生的学习和生活品质。
建设“一站式”服务中心可以统一规范服务流程，提升服务质量，为学生提供更加专业、高效的服务。
3. 促进高校管理升级“一站式”学生事务服务中心的建设需要整合高校的资源，推动高校管理升级，提高管理效率和服务水平，使高校整体上升。
三、建设与运行模式1. 整合资源首先要整合高校现有的资源和力量，包括学生工作部门、就业指导中心、校医院、心理健康教育中心等各类服务机构，将他们的业务整合到“一站式”服务中心中。
2. 构建服务体系在整合资源的基础上，建立学生事务服务综合服务平台，构建服务体系，设置服务项目。
开设学生咨询、学费缴纳、就业指导、心理咨询、医疗保健等综合服务项目，为学生提供全方位、多层次的服务。
3. 完善管理机制建设“一站式”学生事务服务中心需要建立健全的管理机制，包括服务流程、管理人员的培训和考核机制等。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究随着高校学生规模的不断扩大和学生需求的日益多样化，高校的学生事务服务工作也变得愈发繁琐和复杂。
传统的学生事务服务模式已经无法满足学生的需求，因此高校纷纷开展了“一站式”学生事务服务中心建设，以提供更加全面、便捷、高效的服务。
本文将探讨高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式，分析其优势和特点，以期为高校提供更好的学生服务参考。
“一站式”学生事务服务中心是指将学生事务相关的服务资源整合到一个中心或平台，为学生提供全方位、多元化、一体化的服务。
目前，许多高校都建设了类似的学生事务服务中心，涵盖了各种服务内容，例如学生管理、就业指导、心理咨询、贫困生资助、校园卡服务、社团管理等。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设通常包括两个方面的内容：一是物质设施，如专门的办公场所、便捷的设施设备和信息化技术支持；二是人力资源，如专业的服务团队、丰富的服务项目和高效的服务流程。
通过这样的综合资源整合，学生可以在一个地方便捷地获取到他们需要的各种服务，从而实现了高效的管理和服务。
高校“一站式”学生事务服务中心的运行模式主要包括以下几个方面：1. 服务内容丰富多样“一站式”学生事务服务中心涵盖了多种服务内容，例如学籍管理、成绩管理、学费缴纳、奖助学金申请、学生证办理、就业指导、心理咨询、社会实践组织、贫困生资助等，以满足学生在学习、生活、成长方面的需求。
这种多元化的服务内容也是“一站式”服务的重要特点之一。
2. 服务体验便捷高效“一站式”学生事务服务中心的运行模式往往注重服务的便捷性和高效性。
通过信息化技术支持，学生可以在网上进行各种事务办理，如选课、查询成绩、申请奖学金等，甚至无需到中心办理。
中心内部也采用了高效的服务流程和服务标准，以尽快满足学生的需求。
3. 服务资源整合协同“一站式”学生事务服务中心将原本分散的服务资源整合起来，实现了各个部门间的资源共享和信息共享。
“一站式”理念下的学生社区管理模式核心理念、问题与挑战、突破进路
“一站式”理念下的学生社区管理模式核心理念、问题与挑战、突破进路目录一、核心理念 (1)（一）以学生为中心 (1)（二）服务与管理并重 (3)（三）高效与便捷相结合 (5)（四）多元化与个性化发展 (6)二、问题与挑战 (8)（一）服务设施不足 (9)（二）管理权限分散 (10)（三）学生参与度低 (11)（四）信息化水平不高 (12)（五）安全问题突出 (13)三、突破进路 (14)（一）整合资源，优化配置 (15)（二）明确职责，提高效率 (17)（三）加强引导，激发参与热情 (18)（四）推动信息化建设 (19)（五）完善安全管理体系 (20)四、结论 (21)一、核心理念在“一站式”理念下的学生社区管理模式中，核心理念是以学生为中心，关注学生的个性化需求，提供全方位的服务，创造一个和谐、安全、有序、高效的学习生活环境。
这一理念体现了对学生的尊重、关爱和引导，旨在帮助学生更好地适应校园生活，提高学习效果，培养综合素质。
以学生为本：关注学生的个性差异，尊重学生的意愿和选择，充分发挥学生的主体作用，培养学生的自主学习和自我管理能力。
全面服务：提供学生生活、学习、心理、健康等多方面的服务，满足学生全面发展的需求，提高学生的满意度和幸福感。
和谐共生：营造良好的师生关系、同学关系和环境氛围，促进学生之间的相互理解和支持，共同维护社区的和谐稳定。
高效管理：通过科学的管理方法和手段，提高社区管理的效率和质量，确保各项工作的顺利推进。
持续改进：不断总结经验，创新管理模式和服务方式，以适应社会发展和学生需求的变化。
（一）以学生为中心需求导向：学生社区管理要紧密围绕学生的实际需求进行，包括但不限于生活需求、学习需求、社交需求等。
通过深入了解和调研学生的需求，制定相应的服务和管理策略，确保学生能够便捷地获得所需资源和支持。
成长关注：学生社区管理不仅要关注学生的学习成绩，还要关注其全面发展。
通过提供多样化的课外活动、实践机会和辅导支持，帮助学生提升综合素质，促进其全面发展。
“一站式”学生综合事务大厅在我校的探索与构建
高 教 与 经 济
ＨＩ ＧＨＥＲ Ｅ ＤＵＣ ＴＩ Ｎ ＆ Ｅ ＯＮＯＭＹ Ａ Ｏ Ｃ
Ｖｏ ＿ ４ Ｎｏ ４ Ｉ２ ． Ｄｅ ． ２ ｅ ０１ｌ
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一
站式 ” 学生 综 合 事 务 大厅 在 我 校 的探 索 与构 建
陈 浚
活、 就业提供各种优质的服务 ， 为学生创造 良好的学习 、 生活环境。“ 一站式 ” 学生综合事务大厅是高校
学生 事务 服务模 式 的发展趋 势 。 （ ） 一 符合 科学发 展观 的本质 要求
科学 发展观 的核 心是 “ 以人 为本 ” 具 体 到 高校 学 生事 务 管理 层 面上 ， 是要 树 立 以学 生为 本 的理 ， 就 念 。而胡 锦涛 总书记 在庆祝 清华 大学 建校一 百周 年大 会 上 的重要 讲话 中指 出“ 国高等 学校 要把 提 高 我 质量 作为 教育改 革发 展最核 心最 紧迫 的任 务 ” 讲 话 明确 了人 才 培 养质 量 的提 升是 高 等 教 育今 后 努 力 ，
（ 江工 业 大 学 学 生处 ， 江 杭 州 ３０ ３ ） 浙 浙 １０ ２
摘要 ： 随着高等教育管理的精 细化发展 ， 为学生提供便捷 、 快速的多样化成长成才服务， 目 是 前高等学校所必须承担的功能， 一站式” 而“ 综合事务 大厅正是体现这种服务功能的有效栽体 和平 台。本文分析 了“ 一站式” 学生综合事务大厅的内涵与意义 ， 出了该模式是 高校学生事 提
缴费上学 ， 学校提供教育服务 ， 高等学校越来越体现出服务机构 的特点 ， 获得高质量 的服务 日益成为学 生的消费需求 。因此 ， 高等学校必须为学生的健康成长和全面发展提供更多服务 ， 从这一点 ， 可以说高 校 学 生事 务 “ 一站 式 ” 服务模 式 是高 等教 育改 革 的必然 趋 势 。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究随着高校教育的不断发展和进步，学生事务服务中心在校园中起着越来越重要的作用。
学生事务服务中心是为了更好地满足学生全面成长的需要，提供全方位的学生服务和支持而设立的综合性服务机构。
近年来，很多高校陆续成立了“一站式”学生事务服务中心，通过整合各类学生服务资源，为学生提供更加全面、便利的服务。
本文将就高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式进行探究，以期为高校学生事务服务中心的建设和运行提供一些有益的借鉴和参考。
一、建设目标和内容1. 建设目标高校“一站式”学生事务服务中心的建设目标主要是为了提升学生服务水平，促进学生全面成长和发展。
具体包括以下几个方面：（1）提升服务效率。
通过整合资源，提供更加便捷、高效的学生服务，满足学生的实际需求。
（2）提供全方位服务。
整合学生服务资源，为学生提供包括学业、生活、心理等多方面的全面服务。
（3）主动关怀学生。
通过开展各种形式的学生服务活动，关心学生的成长和发展，帮助他们解决各类困扰和困难。
（4）促进学生发展。
通过提供各类辅导和活动，促进学生的综合素质和能力的提升。
2. 建设内容（1）学生教育管理。
包括学业指导、就业指导、心理辅导等方面的服务。
（3）学生活动服务。
包括学生社团管理、文体活动组织等方面的服务。
（4）学生权益保障。
包括学生权益维护、投诉处理等方面的服务。
二、运行模式1. 统一管理高校“一站式”学生事务服务中心的运行模式一般采取统一管理的模式。
即由学校统一管理，下设不同的部门或中心，负责各自的业务。
这样能够实现资源共享、信息互通、服务协同，提高服务效率，提供更加全方位的服务。
在管理上也更加便于监督和管理。
2. 分类服务在“一站式”学生事务服务中心中，可以根据服务内容的不同进行分类服务。
可以设置学生教育服务部门、学生生活服务部门、学生权益保障部门等，在不同的部门中提供不同类别的服务。
这样既便于学生了解自己所需的服务内容，也有利于各部门的专业化和细化，提高服务质量。
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着我国高校的规模不断扩大和学生的多元化需求增加，高校学生服务的工作量大、服务种类繁多、效率不高等问题愈发突显。
传统的手工运作方式已经不能满足高校学生服务的需求，因此，借助高科技手段构建一站式服务大厅，集成信息资源，开展针对性服务，做好学生服务工作已势在必行。
本文将从实践探索角度，对我校学生服务大厅的运行及效果进行介绍。
一、总体运行情况学生服务大厅是一类提供包括学业咨询、保卫管理、文化宣传等在内的综合性服务的机构。
我们学校于2018年8月成立学生服务大厅，经过1个月的准备工作后正式对外开放。
每周营业时间为7天，每天9:00-20:00，提供全天候服务。
在大厅内设有学生事务咨询区、服务中心、保卫办公室等区域，配备了公共计算机、打印设备、信息登记终端、监控系统等一系列设施。
为解决文化和服务语言障碍问题，大厅还英文和韩文服务台。
二、服务模式构建学生服务大厅注重提高综合性服务的效率和质量，主要采取下述服务模式：1. 信息集成服务。
将学生服务的信息资源进行集成，然后通过大厅内搜索终端实现快速查询和分享。
2. 全员参与服务。
所有服务人员都应具备服务意识和专业知识，实现以学生为中心，服务人员互动为重点的服务质量提高。
3. 批量服务方式。
一批量的服务死板，无论服务质量还是效率都会极大受到影响。
服务大厅通过分散服务点的方式实现批量服务，排队等候时间减少为1/3。
4. 在线预约服务。
学生可以通过网络以及移动端软件直接在线预约服务，缩短服务时间，方便学生快速处理需要解决的学生问题。
三、运行效果学生服务大厅的建立，整合了高校学生服务各方力量，从而解决了办事繁琐、排队缓慢等问题。
目前学生服务大厅每周接待3000人次左右，其中学生事务咨询区、服务中心每日共计350人次左右，保卫办公室每日50人次左右。
服务质量得到了学生们的普遍认可。
根据学生提出的问题进行迅速解决并给出合理的建议，有效的缩短了排队等待时间，大大增加了服务满意度。
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着社会的快速发展和高等教育的普及，高校学生对学校服务的需求也越来越高。
为了更好地满足学生的需求，提高学生的服务体验，许多高校纷纷设立了一站式服务大厅，以便学生可以在一个地方办理各项学生服务事务。
本文旨在针对新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践进行探索，并就运行中遇到的问题进行分析，并提出解决方案。
一、一站式服务大厅的运营模式一站式服务大厅是高校为了提高服务效率和学生体验而设立的综合性服务机构。
它整合了学校的各类服务资源，包括学籍管理、奖助学金管理、就业指导、心理辅导等，使得学生可以在一个地方便捷地办理各项事务。
一站式服务大厅采取了便民、高效的服务理念，为学生提供贴心、周到的服务。
一站式服务大厅的运营模式主要分为人工服务和自助服务两种形式。
人工服务包括柜台咨询、办理业务等，由工作人员负责，通过专业的培训和规范的流程来提供优质的服务。
自助服务包括自助取证、自助打印、在线查询等，学生可以自主选择服务项目并进行操作，节约了人力物力成本，提高了服务效率。
一站式服务大厅的运行实践需要学校领导的高度重视和统筹规划，落实到学校的各个细节环节。
首先是硬件设施的建设，一站式服务大厅需要有规范的办公区域、合理的布局设计、现代化的办公设备等，以确保服务质量。
其次是人员流程的管理，学校需要有专门的管理团队来负责一站式服务大厅的规范化运行，包括工作人员的培训、服务流程的建设等。
最后是服务品质的提升，学校需要将学生需求放在首位，提高服务意识和服务水平，为学生提供更加便捷、高效的服务。
在实际运行中，一站式服务大厅会遇到一些问题，主要包括以下几个方面：（一）服务流程不畅：一站式服务大厅整合了多项服务资源，会涉及到多个部门和窗口，如果服务流程不畅，会导致学生办事效率低下，影响学生服务体验。
（二）服务质量不够高：一些工作人员的工作态度和服务意识不够强，可能会导致服务质量下降，影响学生的满意度。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究1. 引言1.1 研究背景高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究引言随着高校学生规模的不断扩大和学生需求的多样化，高校管理部门面临着越来越复杂的学生事务管理挑战。
传统的学生事务管理模式通常存在着信息不对称、流程繁琐、服务效率低下等问题，难以满足学生日益增长的个性化需求。
建立一个高效、便捷、集约的学生事务服务平台成为当前高校管理的迫切需求。
近年来，一些高校开始探索建设“一站式”学生事务服务中心，通过整合学生服务资源、优化服务流程，实现学生事务管理的集约化、标准化和个性化。
这种新型的学生事务服务模式旨在为学生提供更加便捷的服务体验，提升学生满意度和校园管理效率，促进学校的综合发展。
研究高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式具有重要的现实意义和实践价值。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式是当前高校管理领域亟待解决的问题，对于提高学生服务质量、提升学校管理效率、促进学校发展具有重要意义。
本文拟对该问题进行深入研究，探讨其建设模式、运行模式及影响因素，旨在为高校学生事务管理的优化提供理论支持和实践指导。
1.2 研究意义一站式学生事务服务中心的建设与运行模式对于高校提高学生服务质量、提升学生满意度具有重要意义。
通过建立一站式服务中心，可以整合高校内部各部门资源，实现信息共享和协同办公，提高工作效率，减少学生办事过程中的时间和精力浪费。
一站式服务中心的建设有利于加强高校与学生之间的沟通和互动，提高学生对高校的认知度和归属感，增强学生对高校的信任和满意度。
一站式服务中心还能够方便学生及时了解和获取高校各项政策、规定和服务信息，提高学生对高校服务的感知和满意度，有利于提升高校整体形象和竞争力。
通过研究高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式，可以为高校提供更好的服务理念和管理模式，为提升高校教育服务水平和竞争力提供有益借鉴和参考。
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究
高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式探究随着教育事业的不断发展，高校对于学生事务服务的要求也越来越高。
学生事务服务中心的建设与运行模式成为了高校管理者和教育工作者们关注的焦点。
为了更好地满足学生多样化、个性化的需求，为了提高学生的学习、生活质量，高校积极探索和落实一种全新的学生事务服务中心建设与运行模式——“一站式”服务中心。
本文将对高校“一站式”学生事务服务中心的建设与运行模式进行探究，以期为各高校提供一些借鉴和参考。
一、建设目标高校“一站式”学生事务服务中心建设的目标是为了提供更加便捷、高效、全面的服务，为学生提供更好的成长环境。
具体来说，建设目标包括以下几个方面：1. 整合资源。
高校拥有众多的学生服务单位和部门，包括学生处、教务处、就业指导中心、心理咨询中心、校医院等等，学生需要得到这些不同单位提供的服务，而“一站式”服务中心的目标就是将这些服务整合起来，形成一个全方位的服务综合体。
2. 提高服务效率。
通过整合资源、一体化服务，提高服务效率是“一站式”服务中心的重要目标。
学生无需跑多个部门，只需在“一站式”服务中心办理相关事务，节约了时间，提高了效率。
3. 实现个性化服务。
不同学生的需求各异，传统的服务模式往往难以满足学生的个性化需求，而“一站式”服务中心将充分了解学生需求，提供个性化的服务。
4. 营造良好的学习生活环境。
学生事务服务中心的建设目标还包括为学生提供一个良好的学习生活环境，包括心理咨询、就业指导、文体活动等方面的服务。
二、建设内容高校“一站式”学生事务服务中心的建设内容主要包括以下几个方面：1. 办公场所。
建设“一站式”服务中心，首先需要有一个集中的办公场所，该场所应该便于学生前来办理业务，同时能够容纳各个部门的工作人员，方便开展工作。
2. 服务人员。
学生事务服务中心应该配备专业的服务人员，包括学生辅导员、心理咨询师、就业指导老师等等，他们将为学生提供全方位的服务。
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索1. 引言1.1 背景介绍在当今新时代，高校学生面临着越来越繁重的学习和生活压力，同时也对学校各方面服务的需求有所提升。
为了更好地满足广大大学生的需求，提高学校管理效率，促进学生学习和生活质量的提升，许多高校纷纷建设了一站式服务大厅，以提供更加全面和便捷的服务。
一站式服务大厅作为高校服务管理的重要创新与改革，将不同管理服务部门整合在一起，提供统一的服务窗口和综合服务。
通过一站式服务大厅，学生可以就课程管理、奖学金申请、就业指导、心理咨询等方面的问题，直接寻求帮助和解决方案，免去了跑多个部门排队办事的麻烦。
在这种背景下，我们有必要对新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践进行探索和总结，以便更好地了解其内涵、特点以及对高校学生的影响，同时为未来一站式服务大厅的发展提供参考和建议。
1.2 研究目的研究目的: 本文旨在探讨新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索，旨在分析一站式服务大厅建设的内涵与特点，探讨其运行模式，研究其对高校学生的影响，分享一些实践案例并展望其发展趋势。
通过对一站式服务大厅在高校中的应用进行深入研究，旨在总结其运行实践成果并提出对未来发展的建议，以期为高校提供更好的服务和管理，促进学生全面发展和提高学校服务水平。
1.3 研究意义在当前信息化时代，高校学生人数逐年增加，管理需求也逐渐提升。
为了更好地为高校学生提供便捷、高效的服务，建设一站式服务大厅已成为高校管理的重要举措。
本研究旨在深入探讨新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践，挖掘其内涵与特点，探索其运行模式，分析其在高校学生中的影响，分享实践案例，并展望其未来发展趋势。
研究意义主要体现在以下几个方面：一是可以全面了解一站式服务大厅的建设背景和发展现状，为高校管理者提供参考和借鉴；二是可以深入剖析一站式服务大厅的内涵与特点，为高校学生提供更加全面、便捷的服务；三是可以探索一站式服务大厅的运行模式，为高校管理者提供建设和管理的参考依据；四是可以分析一站式服务大厅在高校学生中的影响，为提升学生满意度和服务质量提供指导；五是可以分享一站式服务大厅的实践案例，为其他高校建设提供借鉴和启示；六是可以展望一站式服务大厅的发展趋势，为高校管理者未来决策提供参考依据。
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索
新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着社会的发展，高校学生群体的规模不断扩大，学生需求也日益多样化。
为了提高高校学生的服务体验和满足其多样化的需求，一站式服务大厅成为了当今高校服务体系的重要组成部分。
本文将从运行实践的角度对新时代高校学生一站式服务大厅的探索进行讨论和分析。
一站式服务大厅的建立旨在将高校各类服务整合在一起，为学生提供便捷、高效、满意的服务。
传统的高校服务模式多为分散的形式，学生需要到不同的办公室或部门办理各类事务，办理流程繁琐、耗时耗力。
而一站式服务大厅将多个部门的服务集中在一起，提供一站式的服务，省去了学生们奔波于各个部门之间的麻烦。
一站式服务大厅的目标是实现高校服务体系的整合和优化，提升学生的服务体验和服务质量。
在一站式服务大厅的运行实践中，首先需要明确服务的内容和范围。
一站式服务大厅包括但不限于学籍管理、奖助学金管理、升学咨询、辅导员指导、心理咨询、就业指导等服务内容，以满足学生的学习、生活、发展等多方面需求。
服务内容的确定需要根据学校的实际情况和学生需求进行科学合理的规划，不能一刀切，也不能牵强附会。
一站式服务大厅的建设需要充分利用信息化技术手段。
通过建立信息系统，实现各个服务部门之间的信息共享和数据流转，提高服务效率和准确性。
学生只需在一站式服务大厅进行一次登记并提供相关材料，即可办理多个事务，不需要重复提供材料或重复填写表格，大大节省了时间和精力。
信息化手段还可以提供在线咨询、预约、申请等功能，方便学生随时随地获取服务，进一步提升了服务的便捷性和可及性。
一站式服务大厅的运行还需要建立相应的管理机制和服务规范。
管理机制可以包括人员配备、运营模式、服务标准等方面的规定，确保服务的高效进行。
根据服务对象的多样性，可以设置专职工作人员或聘请专业的服务机构来提供个性化服务；根据事务的复杂程度，可以设置前台咨询、预约服务和后台专业人员办理等流程，确保服务的顺利进行。
服务规范可以包括办事流程、服务时限、服务态度等方面的要求，确保服务的规范和质量。
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休息区内配置座椅 、 阅读 资料、 饮水设施 包 括 了 教 育观 念 、 内容 、 备 、 装 师资 队 伍 及 管 理 手 段 与 方 法 的 现 代 化 。 其 可在大楼每一层 设立学 生休息 区（ ， 并充分考 虑空 间和 职能的协 调 ， 加强人 性化建 设如对 中， 管理手段与方法作为教 育管理现代 化的核 心变 革内容 ， 已然成 为当下 等 ） 服务标识 醒 目， 高校现代化教 育变革 中的核心 内容之一 ， 目标就 是要一改 以往 以说 教约束 残疾人事处理事务方便 性方面 的考虑等。 ２ 接受服务 要注重便捷 性。一是 大楼外 环境 ， 须建设 在校 园的中心 ． 必 为 主 的 以教 育 者 为 中心 的模 式 ， 以引 导 激 励 为 主 要 途 径 以 学 生 为 中 心 充 向 分调动学生 自我管理的积极 性的激励型管理模式进行转变。
利转轨。
【 关键词】学生事务
一站式服务
改革
１大楼设计要追求人性化。一站 式服 务大楼在规 划建设过程 中， ． 整个
以知 识 经 济 为 引领 的 信 息 化 时 代 要 求 教 育 走 向现 代 化 。 育 现 代 化 就 教
是 要 用现 代 先 进 的教 育 思 想 和 科 学 技 术 来 武 装 人 们 ， 培 养 出适 应 参 与 国 环境的构建必须体现相互平等的人性化理念 ， 以 工作 的过程要 以学生 的要求 使 功 一 的 际 经济 竞 争和 综 合 国 力竞 争 的 新 型 劳 动 者 和 高 素 质 人 才 的 过 程 ， 一过 程 为 主 ， 得 大 楼 的硬 件 与 软 件 、 能 和 外观 均 能体 现 “ 站式 服 务 ” 要 求 。 这
位 的 改 革切 实推 动 中 国高 校 向世 界 一 流 大 学 顺 利 转轨 。 ２ 管理 模 式 改革 与创 新 是 中国 高 校 发 展 趋 势 的 需 求 ． ４ 学 生服 务要 表 现 专 业 化 。 为 了 给 学 生 提 供 熟 练 而 且 专 业 的 服 务 工 ． 作 ， 生 事 务 部 对 进 驻 事 务 大 楼 的 工 作 人 员 要 作 好 相 关 的培 训 工作 ， 一 站 式服 务 管 理 模 式 的 背 景 与 意 义
１ 时 代 呼 唤 高 校创 新 学 生管 理 的 模 式 ．
信 息 化 时 代 ， 育 作 为 进 行 传 播 知 识 培 养 人 才 的 根 本 ， 然 成 为 一 种 畅就 是 与学 生相 关 的一 切 事 务 ， 可 以 在 学 生 事 务 一 站 式 服 务 大 楼 里 得 以 教 已 都 越 来 越 重 要 的促 进 国家 实 力 全 力 提 升 的 资 源 。 放 眼 当今 全 球 教 育 产 业 。 全 顺 利 快 捷 的解 决 。
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位置 。二是大楼内环境能时时感受到温暖 与放松 ， 将服务工作 目标尽量打
造 得 自然 、 畅 。 自然 就 是 要 把 学 生 当作 客 户 ， 流 为学 生 最 大 限 度 地 提 供 方 便 ， 学 生能 很 自然 的 把 学 生 事 务 服 务 需 求 融 入 到 校 园 生 活 过 程 之 中 ； 让 流
乏权 变性。 因此 ， 要想把高校所要达 成的教育理念真 正的内化入现今 崇尚
服务理念 上全 力的变革 、 创新 当下僵化 的管理模 式 ， 用现代教 育技术 和 独立为学生提供服务 的方式转变 为“ 采 过道式 的服务”， 尽量能在 前台接待处 信息手段 ， 即要在学生管理 工作上创新 ， 更要 求教育者 在管理 中培 养学生 就能解决问题 ， 同时辅 以后 台各办公室 的支撑 ， 并提供网上虚拟 服务 台， 在 的创 新能力 ， 学生的智力与情商 的培 育放在 同等 重要 的位 置上 ， 将 以全方 为不 方 便 前 来 的 办 理 事务 的 同学 提 供 方 便 ， 得 工 作 完 成 得 更及 时高 效 。 使
世界 超过 ９ ％的 国际留学生群体分 布在世界 八大工业 国校 园。在 这场没 ５
３ 解 决 问题 要 体 现 高 效 性 。 通 过 一 站 式 服 务 大 楼 ， 功 能 上 将 各 职 能 ． 从
有硝 烟 的争 夺 战 中 ， 想 吸 引 资 源 争 夺 世 界 教 育 市 场 ， 要 在 教 育 管 理 与 部 门 更 好地 融 入 到 一 起 以提 供 及 时 高 效 的服 务 。 将 以 往 各 学 生 事 务 部 门 要 就
也 切 时代的变迁促使 我国高 等教育 的发展随 社会转 型呈现 出阶段 性的跳 内容 即要 包 括 能 力 与 方 法 。 要 包 括 服 务 的 素 质 与 态 度 ， 实 帮 助 工 作 人 跃性变化 。 国家教育部统计数据显示我 国高等教育毛入学率 由１９ ９ ９年扩招 员 转 变 固有 的思 维 模 式 ， 实 把 我 们 的学 生 看 着 是 服 务 的 对 象 、 作 的 伙 切 合 尽 前平均 １ ．％提升近至如今的 ３ ％ ， 已然进入 了高等教育大众化发展 阶 伴 ， 量 达 到 他 们 所 期 望 的 服 务 。 ０５ ０ 在 段的 同时， 也加速 凸现了我们 在现代 学生事务管理 工作 中的力不从心 与缺 三 、 高校 “ 站 式 ” 务 平 台的 构 建 探 索 对 一 服
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学 生 事 务 “ 站 式 ’ 务 管 理 模 式 探 索 一 ’服
◆刘 云
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【 摘要】信息化时代 的到 来， 教育作为进行传播知识培养人 才的根 本 ， 已然成为一种越 来越重要 的促 进 国家实力提 升 的资源。要 想吸 引 资源争夺世界教育 市场 ， 就要在教 育管理 与服务理 念上 全力的变革、 创新 当下僵化的管理模式 ， 以切 实推动 中国高校 向世界一流大 学顺