质量管理基本情况调查问卷

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质量管理部调查问卷模板

尊敬的员工：您好！为了更好地了解我公司在质量管理方面的现状和需求，提高质量管理水平，特制定此调查问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 部门/科室：（请填写您的部门或科室名称）2. 岗位：（请填写您的岗位名称）3. 职级：（请填写您的职级）4. 入职时间：（请填写您的入职时间）二、质量管理意识与认知1. 您认为质量管理对公司的重要性如何？（单选）A. 非常重要B. 重要C. 一般D. 不重要E. 不清楚2. 您是否了解ISO9001等质量管理体系标准？（单选）A. 非常了解B. 了解C. 一般了解D. 不了解E. 不清楚3. 您认为公司目前的质量管理现状如何？（单选）A. 非常好B. 较好C. 一般D. 较差E. 非常差三、质量管理过程与实施1. 您认为公司质量管理体系文件是否完整、清晰？（单选）A. 完整且清晰B. 基本完整且清晰C. 部分完整，不够清晰D. 不完整，不清晰E. 不清楚2. 您认为公司质量管理体系文件是否得到有效执行？（单选）A. 完全执行B. 基本执行C. 部分执行D. 很少执行E. 不清楚3. 您认为公司内部质量审核的频率是否合理？（单选）A. 非常合理B. 合理C. 一般D. 不合理E. 不清楚四、质量管理改进与提升1. 您认为公司目前存在哪些质量问题？（多选）A. 原材料质量问题B. 生产过程质量问题C. 检验检测质量问题D. 产品交付质量问题E. 其他质量问题（请说明：______）2. 您认为公司应从哪些方面入手进行质量管理改进？（多选）A. 加强员工质量意识培训B. 完善质量管理体系C. 提高检验检测能力D. 优化生产过程E. 其他改进措施（请说明：______）3. 您认为公司应如何提高质量管理水平？（多选）A. 加强质量管理人员培训B. 引进先进的质量管理理念和方法C. 建立质量奖惩机制D. 加强与客户沟通，了解客户需求E. 其他措施（请说明：______）感谢您抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见和建议对我们改进质量管理具有重要意义。

《质量管理调查问卷》

《质量管理调查问卷》单位（项目）名称：天津公司兖州项目部姓名：张培友职务：工长1、为什么要做好工程质量，做好工程质量对企业发展有什么意义。

答。

质量是建筑安全的保证，是百年大计，是企业生存之本，关系企业的生存与发展的重要命脉。

2、如何做好工程质量答。

各职能部门尽职尽责，层层把关，把握好每个单项、分项、分部工程的施工质量。

3、影响工程质量的因素有哪些。

答：影响工程质量的主要因素气候条件、材料质量、施工工人素质、施工进度等。

4、本岗位（项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长）都有哪些质量职责。

如何做好本职质量管理工作。

答。

工长主要把好质量第一关。

5、质量跟安全有什么关系。

答。

质量是建筑物安全的前提，同时安全又是质量施工的保证。

6、质量跟进度有什么关系。

答：质量+进度=1质量/进度=17、质量跟成本有什么关系。

答：质量+成本=1质量/成本=1说明：1、本次质量知识问答旨在提高全员质量意识，可本着自已对问题的理解进行解答，也可查阅相关资料进行解答，可以手写，也可以电子版打印。

2、本次问答的对象是：项目经理、总工、生产经理、质检员、技术员、材料员、工长第二篇：质量管理部调查问卷调查问卷质量管理部调查问卷填写人姓名：_________盛泽宇________________________填写人所属部门：_________市场销售部____________________ 填写人职务：__________北方区客户经理_______________________填写日期：__xx年___3___月___20__日___________问卷内容（请如实填写，请单独完成此问卷）：一、你目前的工作涵盖哪些方面。

（按主次排序）__a___>>_____>>_____a：销售，市场b：需求分析c：系统设计d：编程开发e：软件测试f：项目管理g：部署实施，培训h：其他_______________________________二、你目前的工作与公司软件质量之间的关系是。

质量管理调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国企业在质量管理方面的现状和需求，提高企业质量管理水平，我们特开展此次问卷调查。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业所属行业：1）电子信息产品制造业2）汽车制造业3）石油化工及精细化工制造业4）精品钢材制造业5）高端装备制造业6）生物医药制造业7）其他（请说明：_______）2. 您所在企业所有制性质：1）国有企业2）集体企业3）私营企业4）三资企业5）港澳台企业6）其他（请说明：_______）3. 您在企业中的职位：1）高层管理人员2）中层管理人员3）基层管理人员4）普通员工二、质量管理现状1. 您企业目前的质量管理体系是否已经建立？1）已建立2）正在建立3）尚未建立2. 您企业质量管理体系的标准是：1）ISO90012）其他（请说明：_______）3. 您企业质量管理体系运行情况如何？1）良好2）一般3）较差4. 您企业质量管理体系中，以下哪些方面需要改进？ 1）质量管理体系文件2）质量管理体系培训3）质量管理体系审核4）质量管理体系改进5）其他（请说明：_______）5. 您企业质量管理过程中，以下哪些问题较为突出？ 1）质量意识不强2）质量管理流程不规范3）质量管理体系执行不到位4）质量管理人员素质不高5）其他（请说明：_______）三、质量管理需求1. 您企业是否需要引进新的质量管理工具或方法？1）需要2）不需要3）不确定2. 您企业是否需要提高质量管理人员的素质？1）需要2）不需要3）不确定3. 您企业是否需要加强质量管理体系培训？1）需要2）不需要3）不确定4. 您企业是否需要与外部机构合作，共同提高质量管理水平？ 1）需要2）不需要3）不确定四、其他建议请您在此处提出您对企业质量管理方面的意见和建议：（此处可自由发挥，畅所欲言）感谢您的参与！祝您工作顺利！问卷填写说明：1. 请根据您的实际情况填写问卷，确保信息真实、准确。

护理管理质量调查问卷模板

尊敬的护理同仁：您好！为了提升我院护理管理水平，更好地服务于患者，我们诚挚地邀请您参与本次护理管理质量调查。

您的宝贵意见和建议将对我们改进工作、提高护理质量起到重要作用。

请您在百忙之中抽出宝贵时间，认真填写以下问卷。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 性别：□ 男□ 女2. 年龄：□ 20岁以下□ 20-30岁□ 30-40岁□ 40-50岁□ 50岁以上3. 职称：□ 护士□ 护师□ 主管护师□ 副主任护师□ 主任护师4. 工作年限：□ 1年以下□ 1-3年□ 3-5年□ 5-10年□ 10年以上5. 科室：______________________________二、护理管理方面1. 您对科室护理管理制度的了解程度：□ 非常了解□ 比较了解□ 一般□ 不太了解□ 完全不了解2. 您认为科室护理管理制度是否完善？□ 非常完善□ 比较完善□ 一般□ 不太完善□ 完全不完善3. 您对科室护理工作流程的满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 完全不满意4. 您认为科室护理工作流程是否合理？□ 非常合理□ 比较合理□ 一般□ 不太合理□ 完全不合理5. 您对科室护理质量监控的满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 完全不满意6. 您认为科室护理质量监控是否有效？□ 非常有效□ 比较有效□ 一般□ 不太有效□ 完全无效7. 您对科室护理团队协作的满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 完全不满意8. 您认为科室护理团队协作是否顺畅？□ 非常顺畅□ 比较顺畅□ 一般□ 不太顺畅□完全不顺畅三、护理培训与继续教育9. 您对科室护理培训的满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 完全不满意10. 您认为科室护理培训内容是否丰富？□ 非常丰富□ 比较丰富□ 一般□ 不太丰富□ 完全不丰富11. 您对科室护理继续教育的满意度：□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 完全不满意12. 您认为科室护理继续教育是否有助于提升个人能力？□ 非常有助于□ 比较有助于□ 一般□ 不太有助于□ 完全无助于四、其他13. 您认为科室护理管理方面存在哪些不足？（请简要描述）14. 您对科室护理管理有哪些改进建议？（请简要描述）感谢您的参与！我们将认真分析问卷结果，不断改进护理管理工作，为患者提供更优质的护理服务。

班组质量管理调查问卷模板

尊敬的班组员工：您好！为了更好地了解我公司在班组质量管理方面的现状，改进质量管理水平，提高工作效率和产品质量，我们特设计此问卷。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您根据自己的实际情况和感受认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在班组的名称：2. 您在班组中的职位：A. 班组长B. 技术员C. 操作工D. 其他3. 您在班组工作的时间：A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、班组质量管理意识4. 您认为班组质量管理的重要性如何？A. 非常重要B. 重要C. 一般D. 不重要5. 您是否了解班组质量管理的基本知识？A. 非常了解B. 了解C. 一般了解D. 不了解6. 您认为班组质量管理对个人成长有哪些帮助？A. 提高专业技能B. 增强团队协作能力C. 提升个人综合素质D. 以上都是三、班组质量管理现状7. 您所在班组的质量管理制度是否完善？A. 完善B. 一般C. 不完善D. 完全没有8. 您所在班组的质量管理执行情况如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差9. 您认为班组质量管理中存在哪些主要问题？A. 制度执行不到位B. 员工质量意识不强C. 质量管理手段落后D. 以上都是四、班组质量管理改进措施10. 您认为以下哪些措施有助于提高班组质量管理水平？A. 加强质量管理培训B. 优化质量管理流程C. 建立质量考核机制D. 引进先进质量管理方法E. 以上都是11. 您认为如何提高员工的质量意识？A. 加强宣传引导B. 举办质量知识竞赛C. 开展质量经验交流D. 以上都是五、其他建议12. 您对班组质量管理还有哪些意见和建议？请您在百忙之中抽出宝贵时间填写此问卷，您的意见和建议将对我们改进班组质量管理具有重要意义。

再次感谢您的支持与配合！[结束]注：本问卷共12题，每题选项为单选，请您根据自己的实际情况选择最符合的选项。

感谢您的参与！。

公司质量管理情况调查问卷

公司质量管理情况调查问卷1、公司高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）：A全权委托给质量部门B没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理C定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理D建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进E建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效2、公司实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）：A顾客投诉B国家、地方监督抽查结果，外部认证审核C对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析D标杆企业的绩效和经验E企业的愿景和战略目标3、公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：A员工质量管理知识及质量技能培训B质量改进及创新项目C检验及质量监测设备D识别顾客需求E解决顾客抱怨及投诉F质量奖励G质量信息系统4、公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：A没有建立质量责任制度B明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责C在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行D建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行E在D的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任5、公司质量管理职能设置情况（单选）：A没有专门的质量管理职能B有职能，隶属于其他部门（如质检部、生产部等）C有独立质量管理部门D质量管理部门有综合协调职能E有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作6、公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：A营销部门B技术部门C采购部门D生产部门E质量部门F设备部门G财务、人力资源等7、公司的质量方针和质量目标情况（单选）：A没有明确的质量方针和质量目标B有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊C根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门D定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进E定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进8、公司大多数员工对质量的理解（单选）：A产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行B产品质量只要符合标准就可以C产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意D不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意E质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好9、公司目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）：A没有感受到明显的质量文化氛围B从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语C高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同D通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识E追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为10、公司质量管理体系的情况（单选）：A没有按照ISO9001建立质量管理体系，凭经验进行管理B出于市场需要，按照ISO9001建立了质量管理体系，但没有有效运行CISO9001质量管理体系能够有效运行，并持续改进D将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行E引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越11、公司主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）：A国际先进标准B国际标准C国家标准D行业标准、地方标准E企业标准(已经备案)F合同约定12、公司作业标准化的情况（单选）：A对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准B对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工C在B的基础上，制定了相应的考核制度，确保作业的符合性D在C的基础上，根据工作结果和内外部条件的变化，及时修改、更新工作程序或作业标准E团队或个人改进的成果，也能及时纳入程序或标准，公司各项工作有效性和效率不断提高13、公司参与国际、国家、行业、地方标准的制/修订的情况（多选）:A没有参与B已经参与地方标准的制/修订C已经参与行业标准的制/修订D已经参与国家标准的制/修订E已经参与国际标准的制/修订14、公司是否对顾客期待的产品进行调查，并作出适时反应（单选）:A站在设计者的角度开发新产品，几乎不做市场分析B根据已有顾客的反馈意见，改进、开发产品C通过业内生产和销售数据，获得市场需求信息，研制、开发新的产品D通过市场调查等多钟渠道，全面收集、分析顾客需求及趋势E在D的基础上，研发人员还经常深入市场，倾听顾客之声15、公司产品策划的情况（单选）：A少数人议定，无产品策划制度B有制度，但产品策划的结果通常不形成文件C策划结果形成文件（包括产品质量特性的要求），并按计划实施D对策划过程进行动态评价，适时改进E用产品生命周期的思想指导和落实产品策划16、公司新产品设计过程中开展设计评审、验证和确认的情况（单选）：A没有明确的设计评审、验证和确认B一直都是由产品设计人员进行C有时会邀请工艺或制造部门的人员参加D一般都要召集营销、设计、工艺、制造等人员参加E除了上面的人员外，有时会邀请供应商、客户参加设计评审17、公司在研发阶段应用的质量管理工具和方法（多选）：A故障模式和影响分析（FMEA）B质量功能展开（QFD）C试验设计（DOE）D田口方法（TAGUCHI）E故障树分析（FTA）F可靠性设计GTRIZ（创造性问题解决理论）H计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺设计（CAPD）、计算机模拟技术I其他（请说明：）18、公司主导产品的技术水平情况（单选）：A没有比较过B国内较低水平C国内中等水平D国内先进水平E国际先进水平19、公司主导产品开发方式（多选）：A引进、消化、吸收后小改进B引进、消化、吸收后技术再创新C自主开发D购买专利E合作开发20、公司新产品开发能力：A近三年开发的新产品数占产品总数的比例%B2008年新产品销售额占总销售额的比例%C2008年在产品研发方面的投入占总销售额的比例%D2008年从事新产品开发的人员（设计、工艺、测试、技术支持）占员工总数的比例21、公司在生产过程中如何实施质量控制（单选）：A制订操作规范并实施B制订具体的质量目标和操作规范，实施产品的监视与测量C在B的基础上，定期开展过程审核D在C的基础上，运用质量管理工具，据此开展过程调整或改进E使用以上提到的各种方法，并经常对过程控制的方法进行改进22、公司在制造过程中识别和确定关键质量特性的情况（单选）：A没有确定关键质量特性%B由设计部门确定关键质量特性C由设计部门和顾客共同确定关键质量特性D由设计制造团队（包括设计、制造工程、质量保证、供应商和顾客等）确定关键质量特性E由设计制造团队确定关键质量特性，并定期审查和再确定23、公司的设备管理情况（单选）：A未制定设备管理计划，当设备出现故障时进行维修B制定设备管理计划，安排在生产空闲时进行设备维护C制定设备管理计划，重点设备定期进行设备维护，一般设备出现故障时维修D在设备的设计、制造及安装阶段考虑维修问题，提高设备可靠性和维修性E以设备寿命周期为对象，开展全面生产维护活动24、对于保证和提高主导产品的质量而言，公司的主要设备和装置情况（单选）：A设备和装置陈旧、落后，对产品质量力不从心B设备和装置为国内一般水平，能够达到保证质量的要求C设备和装置为国内领先水平，能够充分满足保证质量的要求D设备和装置为国际领先水平，能够满足持续提高产品竞争力的要求E设备和装置为国际一流水平，使公司产品具有标杆水平25、公司质量成本统计情况（单选）：A没有统计分析B分析统计内、外部故障成本C分析统计预防、鉴定、故障成本D分析劣质成本（COPQ）和不增值成本E质量成本列入财务分析系统，并纳入经营的关键绩效指标26、公司在工艺优化过程中使用的方法（单选）：A简单的工艺参数调整B通过试验设计进行工艺参数优化C除了以上方法外，还对设备进行改造D除了以上方法外，还自主开发了很多工艺装备E除了以上方法外，还导入了过程失效模式和影响分析（PFMEA）和防错技术（POKAYOKE）27、公司对产品检验的做法是（单选）：A仅进行最终检验，对发现的不合格品进行处置B设立首检和过程检验制度，及时发现并预防不合格发生C在B的基础上，实行自检、互检、专检制度D在C的基础上，有针对性地制定纠正措施和预防措施28、公司检测装置的水平和能力（单选）：A部分满足要求B基本满足要求C充分满足要求D具备向社会提供第三方检测的能力E已经向社会提供第三方检测服务29、公司对供应商来料或产品的质量控制（单选）：A没有来料质量控制B有检验手段，有控制措施，有流程管理C采用统计过程控制（SPC）进行数据分析，并链接到供应商绩效评估D参与供应商现场质量控制E链接客户需求，与供应商合作共同解决来料和产品质量问题30、公司供应商管理的情况（单选）：A没有建立选择、评估的标准和流程B建立选择、评估的标准和流程，明确合格供应商目录C按照对产品质量影响程度进行供应商分级管理D定期进行供应商绩效评价，实施动态管理E根据组织的长远战略规划，发展供应基地31、公司对售后服务的管理（单选）：A无售后服务B有售后服务，但无专业人员处理顾客的投诉C有专业人员实施售后服务，协商解决产品质量问题D有专业人员开展产品质量调查，针对投诉迅速采取措施，以顾客满意为目标E有完整、系统的售后服务管理系统及售后服务标准，并不断改进32、公司对顾客满意情况的测评与管理（单选）：A没有测评顾客满意的方法B开展了顾客满意度测评，但测量方法有待提高C开展了顾客满意度测评，但没有用于改进D定期测量顾客满意度，并用于产品、服务和管理的改进E委托第三方进行顾客满意度测评，并将结果与竞争对手比较33、公司准时交付的相关体系或规定（单选）：A没有产品、服务的准时交付体系或规定B有产品、服务的准时交付体系或规定，但没有执行C有产品、服务的准时交付体系或规定，但实施效果不佳D有产品、服务的准时交付体系或规定，并在一定程度上得到了有效运行E有产品、服务的准时交付体系或规定，并得到有效运行34、公司测量系统管理的情况（单选）：A没有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件B有测量仪器校准的要求和规范化操作的程序文件，但不能严格执行C对强制检定的测量仪器按照相关规定进行定点、定期检定，而对非强制检定的测量仪器一般不进行检定D对测量仪器定期检定，并对测量系统进行评价E建立了评价测量系统的机制，定期对测量系统进行分析、改进35、公司质量信息管理的情况（单选）：A没有相应的职能部门负责质量信息的收集、分析和利用B有部门负责质量信息的收集，但缺乏分析和利用C有部门负责质量信息的收集，主要是处理顾客抱怨D有部门负责全方位信息的收集，建立质量信息系统，定期向有关职能部门通报，用于质量改进活动E在D的基础上，公司员工能够通过质量信息系统共享和应用适用的质量信息36、公司员工参与质量改进活动的情况（单选）：A少数员工参加B有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目C部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显D多数员工能运用简单质量工具分析问题，活动覆盖到各个部门E公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值37、公司近两年质量教育培训的内容包括（多选）：A覆盖全员的质量知识、技能培训B质量专业人员能力提升培训C技术人员质量工具方法培训D高层领导质量经营方面的培训E员工岗位技能鉴定和培训38、您认为公司在质量管理上最需要加强的环节或方面是（最多选3项）：A产品研发B技术创新C采购管理D制造过程控制E设备管理F检验G储运H服务I人员素质J标准化K质量信息化系统39、公司对顾客的指导或培训程度（单选）：A没有对顾客实施指导B当发生纠纷时，才依据文件对顾客进行指导C当顾客提出要求时，帮助顾客进行诊断，并提供指导D依据使用手册，对顾客进行系统指导E在D的基础上，根据顾客不同需求，提供个性化的指导40、公司在质量管理工作方面有何好的做法和成功经验，对进一步开展质量管理工作有何建议？。

北京市企业质量管理现状调查表

北京市企业质量管理现状调查表调查目的本调查旨在了解北京市企业在质量管理方面的现状，探讨企业在质量管理中面临的挑战和机遇，为进一步提升企业质量管理水平提供参考和借鉴。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共设计了20个问题，以了解北京市企业在质量管理方面的具体情况和问题。

调查对象调查对象为北京市各行业的企业管理人员和质量管理人员。

调查问题1.您所在企业是否有建立健全的质量管理体系？〔是/否〕2.您认为质量管理体系对企业开展的重要性如何？〔分为：非常重要/比拟重要/一般重要/不重要〕3.贵司是否建立了质量管理目标和指标？〔是/否〕4.贵司是否进行了质量管理培训？〔是/否〕5.贵司是否认期进行质量管理评估和提升？〔是/否〕6.贵司是否有建立并执行质量标准和流程？〔是/否〕7.贵司是否进行了质量本钱核算和控制？〔是/否〕8.贵司是否建立了质量反响和改良机制？〔是/否〕9.您认为贵司在质量管理方面的主要优势是什么？10.您认为贵司在质量管理方面的主要缺乏是什么？11.贵司是否进行过质量管理认证？如果是，请列出认证种类和年份；如果否，请列出未进行认证的原因。

12.贵司是否开展了质量管理的持续改良工作？〔是/否〕13.贵司对于质量管理的投入和支持情况如何？〔分为：非常投入/比拟投入/一般投入/不投入〕14.贵司是否建立了供给商质量管理体系？〔是/否〕15.贵司对供给商的质量要求如何？〔分为：非常严格/比拟严格/一般要求/不严格〕16.贵司对客户的质量要求如何？〔分为：非常严格/比拟严格/一般要求/不严格〕17.贵司是否有建立质量文化？如果有，请简要描述；如果没有，请列出没有建立质量文化的原因。

18.贵司是否有建立质量分析和改良的数据统计和报告系统？〔是/否〕19.您认为贵司在质量管理方面需要改良的地方是什么？20.您对北京市企业在质量管理方面的整表达状有何评价？调查结果分析待调查结果收集完毕后，我们将对结果进行统计和分析，并根据调查结果提出相应的建议和改良措施。

公司质量管理情况调查问卷1

公司质量管理情况调查问卷1简介此次调查问卷旨在了解公司的质量管理情况，以便进一步改进和优化公司的质量管理体系，提升公司的整体竞争力和声誉。

调查问题1.公司是否有相应的质量管理体系？2.公司的质量管理体系是否符合相关法规和标准？3.公司在质量标准方面是否有明确的目标和指标？4.公司的质量管理体系是否能有效地防止质量问题的发生？5.公司是否有工作人员专门负责质量管理？6.公司质量管理人员的专业能力是否满足工作需要？7.公司是否对质量问题进行过跟踪和分析？8.公司是否对客户反馈的质量问题进行及时处理？9.公司是否对质量问题进行过纠正和预防？有没有相关的记录？10.公司是否有定期对质量管理体系进行内部审核？调查结果分析根据调查问卷的反馈结果，公司的质量管理体系整体较为完善，符合相关法规和标准，但在一些具体细节上仍有待优化和改进。

通过对调查结果的分析，我们发现：1.公司的质量管理体系有一定程度的规范化和标准化，但仍有一些环节需要进一步完善，例如在质量标准方面是否有明确的目标和指标，以及是否有专门负责质量管理的工作人员等。

2.公司质量管理人员的专业能力普遍较强，但也有一些人员的专业能力需要进一步提高。

3.公司在质量问题的跟踪和处理方面做得比较好，能够及时处理客户反馈的质量问题，但在纠正和预防方面还有一些欠缺。

4.公司定期进行内部审核，但需要进一步提高审核的质量和深度，以便更好地发现和解决质量问题。

和建议，我们认为公司的质量管理体系基本符合要求，但仍有许多需要改进的地方。

为了进一步提高公司的整体竞争力和声誉，我们提出以下建议：1.优化质量管理体系。

公司应该在质量标准方面明确目标和指标，并有专门负责质量管理的工作人员来推动质量管理工作的进展与落实。

2.加强质量教育和培训。

公司应当加强对质量管理人员的培训和提升，让其具备更加专业的技能和知识，对于其他员工也要进行一定的质量教育和培训。

3.完善质量问题的纠正和预防机制。

企业质量管理情况调研问卷(2021年参考新格式)

企业质量管理情况调研问卷（2021年参考新格式）一、企业基本信息企业全称：1、企业性质（）A1 国有央企 A2 国有地方 B 集体企业 C 私营企业 D 其他（请说明）2、是否上市（）A是，B否，3、企业注册地（省市）（见营业执照上的注册地）4、企业所处行业（）A建筑 B公路 C铁路 D港口与航道 E水利水电 F电力 G矿山 H 冶金 J石油化工 K市政公用 L通信工程 M机电工程 N其他5、企业资质等级施工总承包 A建筑（）级、B公路（）级、C铁路（）级、D港口与航道（）级、E水利水电（）级、F电力（）级、G矿山（）级、H冶金（）级、J石油化工（）级、K 市政公用（）级、L通信工程（）级、M机电工程（）级。

6、2021年度企业施工生产产值（）亿元。

（统计口径为法人自身，仅统计施工生产营业额。

即包含非法人分支机构，不含法人子企业等下属法人）7、企业施工管理人员总数A 自有职工全员人数（）人 B工程技术管理人员( )人，其中高级工程师及以上（）人，工程师（）人。

8、企业网址http://二、企业质量管理资源配置9、企业分管质量工作的领导（）A专职岗位名称 B兼职兼职岗位名称10、质量管理部门（）A 独立部门名称 B非独立部门名称11、企业质量管理部门专职质量管理人员（）人按学历分硕士及以上（）本科（）专科（）其他（）12、项目质量管理人员配备（统计口径为法人自身资质承接的项目，不含法人子企业等下属法人、分包等）项目部专职质检员（）人，其中持证（）人。

兼职质检员（）人，其中持证（）人。

13、企业全部质量管理人员继续教育2019年度（）学时/人*年 2020年度（）学时/人*年2021年度（）学时/人*年三、工程情况14、工程数量2021年企业在施工程数量：项目（）个，单位（单项）工程（）个2020年企业竣工验收工程数量：项目（）个，单位（单项）工程（）个15、质量保证金回收情况2021年竣工验收工程数量（）个，质量保证金回收率（）%。

工程项目质量管理调研问卷

工程项目质量管理调研问卷填写说明：1.统计口径为项目部自身情况2.除非说明，按2021年年度统计3.有带字母选项的，请在括号中划√；需要说明的，请注明。

括号后有单位的，请填写数字4.质量要素指“人机料法环”等一、项目基本情况项目所属企业名称：项目（工程）名称：1.所属企业资质等级A特级资质（） B一级资质（）C二级及以下资质（）2. 项目类型A PPP项目（） B工程总承包EPC（）C施工总承包（） D专业分包（）E其他3. 工程类型A建筑（） B公路（） C铁路（）D港口与航道（） E水利水电（） F电力（）G矿山（） H冶金（） J石油化工（）K市政公用（） L通信工程（） M机电工程（）—4 —N 其他：4. 工程规模情况（注：请按工程类型填写规模，为完整反映工程情况，造价中包含业主单位独立发包部分）按造价计：A工程总造价（）万元按面积或生产能力计：B建筑面积（）平方米C 长度（）公里 D发电（）兆瓦E其他：5. 项目所在地：（）省（）市二、质量管理体系6. 项目部质量管理体系的基本组织构架与质量管理基本流程（说明：项目质量管理体系基本构架的含义是指构成项目质量管理体系的组织机构设置情况，即项目部对全部质量要素进行管控的基本组织构架，包括部门（岗位）设置、人员配置、制度建设等；项目质量管理基本流程是指对各质量要素进行管控的基本工作流程，以及质量管理部门（岗位）与质量要素管理部门（岗位）之间的基本工作关系。

基本构架可用组织机构框图表示，基本流程可用流程框图表示。

信息不必复杂，简要反馈说明关系即可。

）7. 项目领导班子成员是否有人负责质量管理（注：仅负责质量，不负责其他质量要素管理的为专职，如质量总监；还负责技术等质量要素管理的，如项目总工，为兼职负责质量）A1有，专职（）岗位名称：A2有，兼职（）岗位名称：B 否，无班子成员负责质量工作（）—5 —8. 项目部质量管理部门设置（注：仅负责质量，不负责其他质量要素管理的为独立部门，如质量部；还负责技术等质量要素管理的，为非独立部门，如技术质量部）A 独立部门（）部门名称：B 联合部门（）部门名称：C其他（），请说明：9. 项目部质量管理管理岗位人员配置情况（注：仅配置专职质检员的，从A1A2中选；仅配置兼职质检员的，从B1B2中选；既有专职又有兼职质检员的，可多选）A1 专职质检员，且半数以上有上岗证（）A2 专职质检员，但半数以上没有上岗证（）B1 兼职质检员，且半数以上有上岗证（）B2 兼职质检员，但半数以上没有上岗证（）10. 项目分包单位是否配置质检员A 多数分包配置专职质检员（）B 多数分包配置兼职质检员（）C 分包没有配置质检员（）11. 项目部管理制度制订权限管理A 企业制定（）B 项目部起草，企业审批（），审批人岗位C 项目部起草，项目部审批（），审批人岗位12. 项目质量目标设置情况A 合格（）—6 —B 省（部）级优质奖（）C 国家级优质奖（）E其他：13. 项目部是否进行质量规划（策划）A进行了整体质量策划（）B进行了分阶段或分部分项质量策划（）C没有进行质量策划（）14. 建设单位对项目（工程）质量创优要求情况A有质量创优要求且落实到合同条款，而且有奖罚金额（）B有质量创优要求且落实到合同条款，但是无奖罚金额（）C有质量创优要求但是未落实到合同条款（）D无质量创优要求（）三、管理资源及配置15. 项目部管理人员（注：项目管理人员指项目部员工，包括项目部长期使用的劳务派遣人员。

关于质量管理调查问卷

关于xxx市质量管理的调查问卷
1、您的工作的单位
A. 施工方
B. 监理方
C. 业主方
2.您是xxx本地人士吗？
A．是 B. 不是
3、您认为影响施工质量的原因中，哪一个因素是最为重要的?
A. 人为因素
B. 材料因素
C. 技术因素
D. 环境因素
E.其他
4、您认为业主、监理、承包商及设备供应商，哪个因素对质量问题产生占主导地位?
A. 业主
B. 监理
C. 承包商
D.共同影响
5、下面哪些因素是人为因素中最容易造成工程质量问题的？
A.人的技术水平
B.人的生理缺陷
C.人的心理行为
D.人的
错误行为
6、下面哪些因素是环境因素中最容易造成工程质量问题的？
A．工程技术环境 B.工程管理环境 C.人文环境 D.气象环境
7、下面哪些因素是技术因素中最容易造成工程质量问题的？
A.技术不到位
B.盲目使用新技术
C.施工技术落后
D.其他。

质量管理调查问卷设计模板

一、前言尊敬的受访者：您好！为了更好地了解贵单位在质量管理方面的现状、问题和需求，我们特设计了这份调查问卷。

您的宝贵意见将对我国质量管理水平的提升起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！二、基本信息1. 单位名称：（请填写）2. 所属行业：（请填写）3. 组织规模：（请选择）a. 50人以下b. 50-100人c. 100-500人d. 500人以上4. 所在地区：（请填写）5. 单位性质：（请选择）a. 国有企业b. 集体企业c. 私营企业d. 外资企业e. 其他（请说明）三、质量管理现状调查1. 质量管理体系：a. 已建立质量管理体系（ISO9001等）b. 正在建立质量管理体系c. 未建立质量管理体系d. 不清楚2. 质量管理培训：a. 员工普遍接受过质量管理培训b. 部分员工接受过质量管理培训c. 员工普遍未接受过质量管理培训d. 不清楚3. 质量控制方法：a. 采用统计过程控制（SPC）b. 采用全数检验c. 采用抽样检验d. 未采用任何质量控制方法e. 其他（请说明）4. 质量改进：a. 常规进行质量改进活动b. 有计划地进行质量改进活动c. 随意进行质量改进活动d. 不进行质量改进活动5. 质量问题处理：a. 建立了质量问题处理流程b. 有针对性地处理质量问题c. 随意处理质量问题d. 不处理质量问题四、质量管理需求调查1. 对质量管理培训的需求：a. 非常大b. 较大c. 一般d. 较小e. 没有需求2. 对质量管理软件的需求：a. 非常大b. 较大c. 一般d. 较小e. 没有需求3. 对质量管理体系认证的需求：a. 非常大b. 较大c. 一般d. 较小e. 没有需求4. 对质量管理咨询的需求：a. 非常大b. 较大c. 一般d. 较小e. 没有需求五、意见和建议请您对贵单位的质量管理工作提出宝贵意见和建议。

（此处可添加开放式问题，如：您认为贵单位在质量管理方面存在哪些问题？您认为如何改进这些问题？等）六、结束语感谢您抽出宝贵时间填写本问卷，您的意见对我们非常重要。

质量管理基本情况调查问卷

企业信息化工程调查问卷——质量管理基本情况任务接受责任人签字：问卷下发时间：年月日问卷填写责任人签字：问卷完成时间：年月日1.质量管理的归口部门及人员情况2.企业现行质量状况对企业经营的影响情况3.企业的执行了哪些质量标准管理体系情况，是否定期进行质量管理体系的内部审核以及管理评审工作难点在什么地方4.企业质量计划的类型有哪些分别由哪些部门制定、执行、检查和处理相关信息如何传递质量计划的完成情况怎样5.如何保证设计出来的产品质量满足客户要求6.企业目前设置了哪些关键质量控制点，是否有严格的检测手段、检验程序、检验标准及数据记录表格（请分别描述）7.是否进行供应商资格评审当一批原材料或其他外购物资进厂时如何安排其质量检测质量问题主要有哪些质量信息怎样传递8.加工过程质量检测的方式有哪些加工过程质量问题主要集中在什么地方不合格品如何处理可否了解每台机器的产品质量状况质量信息怎样传递9.成品质量检验如何安排问题主要有哪些成品一次交验合格率约为多少不合格品质量如何处理质量信息怎样传递10.是否进行产品售后服务质量问题跟踪和分析分析结果如何处理怎样进行顾客满意度评价11.检测量具是否进行定期计量是否进行严格管理能否随时了解它们的可利用状况12.请系统描述企业质量信息的统计、分析和处理情况13.质量成本方面的工作的开展情况14.当前企业在质量管理工作中主要存在哪些困难拟采取什么样的解决方案和措施15.谈谈在3～5年内企业在质量管理工作方面的发展规划现行的管理模式和策略等方面将面临哪些挑战16.请谈谈企业在质量管理工作方面对企业信息化工程有些什么近期和远期需求。

吉林省工业企业质量管理和产品质量问卷调查表

附件二吉林省工业企业质量管理和产品质量问卷调查表第一部分公司概况一、问卷填写人基本情况1.姓名:_________ _;年龄______；联系电话:___ ；所在部门：；职务:_ 。

2.在本单位工作年限_________年；从事质量管理工作年限_________年。

二、公司概况1.1. 公司所属行业：公司主导产品：1.2. 公司规模（2008年）：⑴销售收入：万元⑵资产总额：万元⑶公司从业人员总数：人。

从事质量工作人员总数：人，其中：质量管理人员：（）人，专职检验人员：（）人，计量管理人员：（）人，标准化管理人员：（）人（一人多职时请在括号内填写“兼”）注：从事质量工作人员总数 = 质量管理人员数 + 专职检验人员数 + 计量管理人员数 + 标准化管理人员数，其中不包括兼职人员。

1.3. 公司所有制性质：1.国有企业2.集体企业3.股份合作企业4.联营企业5.股份有限公司6.私营企业7.外商（或港澳台）独资企业8.有限责任公司9.中外（或港澳台）合资企业 10.中外（或港澳台）合作企业 11.其它(请说明： )1.4. 公司的外部认知情况：⑴近三年获得质量奖励的情况：1.全国质量奖2.地方质量（管理）奖3.质量技术奖4.其他(请说明： )⑵持有驰名商标的情况：1.有 2.没有⑶持有著名商标的情况：1.有 2.没有⑷持有名牌产品的情况：1.国家级 2.省部级 3.地市级 4.没有1.5.已获得的认证有（可多选）：1.ISO90012.ISO140013.OHSAS180014.TS169495.HACCP/ISO220006.QS7.GMP8.其他（请说明：）第二部分公司质量管理情况2.1.公司中主管质量工作的高层领导是:1.总经理(总裁/厂长)2.副总经理(副厂长)3.质量总监4.总工程(质量)师5.无6.其它___________2.2.质量管理机构的设置:1.独立2.与质量检验合并3.与企业管理合并4.与总师办合并5.与技术部门合并6.某部门下设专人兼职管理7.其它2.3. 公司质量责任制度的状况及执行情况（单选）：1.没有建立质量责任制度2.明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责3.在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行4.建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行5.在4的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任2.4. 公司以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）：1.营销部门2.研发部门3.采购部门4.生产部门5.售后服务部门6.设备部门7.质量部门8.财务、人力资源等支持部门2.5.公司计量检验机构:1.总经理部(厂部)集中管理2.下放二级部门分别管理3.没有2.6.公司使用的管理方法有(可多选):1.5S2.QC小组3.合理化建议4.工序质量控制点5.统计技术6.零缺陷管理7.田口方法8.平衡计分卡9.精益生产(丰田生产方式)10.质量成本 11.“三自一控” 12.定置管理 13.质量信得过班组 14.可靠性管理 15.六西格玛 16.用户满意度测评 17.其它2.7.公司是否开展质量成本工作：1.是2.否2.8.公司开展质量成本工作的主要内容是:1.统计废品损失2.统计索赔损失3.统计降价损失4.统计内外部质量损失 5.实施包括内外部质量损失、预防成本、鉴别成本的质量成本计划6.对质量成本计划实施情况定期进行分析，并组织质量改进2.9.公司内外部质量损失占销售收入的比例:1. 0.5%以下2. 0.5-1%3. 1-2%4. 2-3%5. 3-5%6. 5-10%7. 10%以上2.10.公司研究开发(R&D)费用占销售收入的比例:1. 1%以下2. 1-2%3. 2-3%4. 3-5%5. 5-10%6. 10%以上2.11.公司近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选3项）：1.员工质量管理知识及质量技能培训2.质量改进及创新项目3.检验及质量监测设备 4.识别顾客需求 5.解决顾客抱怨及投诉 6.质量奖励 7.质量信息系统2.12.公司近两年质量教育培训的内容包括（多选）：1.覆盖全员的质量知识、技能培训2.质量专业人员能力提升培训3.技术人员质量工具方法培训 4.高层领导质量经营方面的培训2.13.公司品牌建设情况（单选）：1.有品牌培育目标和计划2.已将品牌的培育作为公司的重要发展目标3.品牌培育难度大，还没有条件作为专项工作开展2.14.主导产品现行质量检验指标（不进行统计的企业不填写）：1.采购件合格率 %，2.一次交检合格率 %。

制造业企业质量管理现状调查问卷

制造业企业质量状况调查问卷上海市质量工作领导小组办公室基本信息社会信用代码：□□□□□□□□□□□□□□□□□□组织机构代码：□□□□□□□□—□企业名称:填表人：部门/职位：联系电话: 传真号码：手机号码: 电子邮箱:通信地址：邮政编码：填报日期：年月日填写说明本调查表中共有两种题型：填空题和选择题填空题：填写恰当的文字和数字，数字和百分数除个别说明外均保留 1 位小数。

选择题：分为单选和多选，有些单选题为成熟度水平的问题，请选择最接近贵公司实际情况的选项。

第一部分基本信息一、所属行业（单选）□1。

电子信息产品制造业□2。

汽车制造业□3.石油化工及精细化工制造业□4。

精品钢材制造业□5.高端装备制造业□6。

生物医药制造业□7.船舶与海洋工程装备业□8。

民用航空航天产业□9.新能源产业□10.新材料产业□11.轻工业□12。

其他制造业（请说明：)二、所有制性质：(单选）□1.国有企业□2.集体企业□3.私营企业□4.三资企业□5.港澳台企业□6.其他 (请说明: ）三、近三年内其他资质和荣誉情况：（可多选）□1。

国家级高新技术企业□2。

上海市高新技术企业□3。

上海市科技小巨人企业□4。

上海市企业技术中心□5。

上海市政府质量奖□6。

上海名牌□7.上海市著名商标□8。

以上都不是四、发展规模1。

贵公司业务收入（单位：万元)□1。

≥40000 □2。

≥2000，且＜40000 □3.≥300，且＜2000 □4。

＜300比上年（□增加，□减少）％;2. 从业人员总数_______人，其中：获得中高级技术职称人员占职工总人数比重______%,质量专职技术人员占职工总人数比重％,研发人员占职工总人数比重______%。

第二部分企业质量管理状况一、组织领导及全员参与1．贵公司高层领导关注和参与质量工作的方式（单选）□全权委托给质量部门□随着质量问题的发生，随机处理□定期听取质量方面飞汇报，并做质量管理的工作布置与计划□有公司自己的宏观质量管理规划，并按时间节点定期反馈质量提升的成效2．质量管理的全员参与程度（单选）□公司有多种形式的改进团队活动，改进成果对企业很有价值□多数员工能运用简单质量工具分析问题,活动覆盖到各个部门□部分员工参与QC小组等改进活动，成效明显□有一些活动，主要是技术部门和质量部门的攻关项目□少数员工参加3．贵公司目前所营造的质量文化氛围的特点(单选）□没有感受到明显的质量文化氛围□从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语□高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同□通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识□追求质量和顾客满意,已经成为员工的自觉行为二、标准化工作1. 贵公司主导产品采用的标准类型：(可多选）□1.国家标准□2。

质量管理现状调查表

质量管理现状调查表调查目的本调查旨在了解各个企业质量管理现状，以了解质量管理对企业的影响以及发现现存问题并提出改善方法。

调查方法本次调查采用问卷调查的方式，以在线问卷的形式发放，样本覆盖范围为各个行业及企业规模。

问卷包含了以下几个方面的问题：1.企业基本信息2.质量管理的重要程度3.公司对质量管理的投入情况4.质量目标的设定情况5.质量控制的实施情况6.质量管理结果的衡量方式7.质量管理问题的解决方式8.质量管理体制机制的建立情况调查结果企业基本信息共计收到有效问卷100份，受访企业主要集中于制造业（45%）、服务业（30%）、批发零售业（10%）、其他行业（15%），企业规模主要集中于100-500人（40%）、500-1000人（30%）、1000人以上（20%）、100人以下（10%）。

质量管理的重要程度有72%的企业认为质量管理对企业发展至关重要，21%认为有一定作用，7%认为没有必要。

公司对质量管理的投入情况有63%的企业会投入专门的资金和人力用于质量管理，37%的企业视情况而定，没有固定的投入。

质量目标的设定情况有83%的企业设定了质量目标，同时88%的企业会跟踪并评估目标的达成情况。

质量控制的实施情况有76%的企业会采取一定的质量控制措施，其中最常用的是流程控制（63%），其次是人员培训（44%），其他措施包括设备检测、品质检验等。

质量管理结果的衡量方式有43%的企业采用客户满意度评价质量管理的效果，32%的企业会采用内部产品检测结果来衡量，其他的评价方式包括供应商质量检测、员工满意度等。

质量管理问题的解决方式有62%的企业视情况而定，加以解决，27%的企业倾向于针对问题进行改进，11%的企业不会及时地进行解决。

质量管理体制机制的建立情况有56%的企业已经建立了完善的质量管理体制机制，35%的企业正在建设中，9%的企业没有建立或不了解。

与建议从调查结果可以看出，质量管理对企业的发展具有至关重要的作用，同时也存在管理措施不够落实、投入不足等问题。

调查问卷(质量管理)

北苑饭堂满意度调查饭堂满意度的调查背景顾客满意度一种从使用者和消费者角度客观对测量管理体系状况进行评价的一种手段。

为了把测量管理体系的各种优点与学生消费者有效沟通，并全方位地了解学生对食堂各方面的满意度，掌握学生作为消费者对北苑饭堂服务及饭菜质量的评定、要求和建议，以便进一步改善学校食堂的质量、提高服务水平，指导下阶段食堂的改善工作，我们发起了这次针对学校北苑饭堂的服务及饭菜质量等，面向全校学生消费者的满意度调查问卷活动。

本调查主要从饭菜质量、饭菜价格、食品安全卫生、和服务水平这四个方面进行调查。

1.请问你的性别是（）A男 B女●设题分析：由于性别的差异，表现在食量等需求度上有所不同，所以有必要先了解个体，再在此基础上进行深度剖析。

饭菜质量2.总体上你对食堂的满意度是（）A很满意 B满意 C没有不满意 D很不满意●设题分析：由于对于饭堂的满意度涉及多个方面，在这种情况下先了解消费者对饭堂的总的印象，对于以下展开各方面的问题起到一个铺垫和引子的作用，能更好地引导消费者理性的做出自己的判断，是数据更具有针对性和分析性。

3.你觉得食堂的饭菜样式及营养搭配方面如何（）4.A很满意 B满意 C一般 D不满意●设题分析：作为饭堂满意度的调查分析中，饭堂的饭菜样式及营养搭配对于学生消费群体来说是一个比较热切关注的话题，通过调查可以比较明了、客观地知道饭堂样式的特点，从而能更好地做出判断和改善措施。

5.您觉得食堂的就餐环境怎样（）A很满意 B满意 C没有不满意 D很不满意●设题分析：就餐环境的好坏与饭堂满意度有着密切的关联，甚至有时成了直接的决定因素。

因而设置对食堂就餐环境的提问，可以更清楚地分析到其是否是影响食堂满意度的一个重要因素，从而为改善食堂饭菜质量提供借鉴。

饭菜价格6.跟外面的餐馆相比，你觉得食堂的价格怎样()A很便宜 B一般 C不便宜 D很贵●设题分析：通过学校饭堂的饭菜价格与外面餐馆的对比，能够让消费者比较容易做出理性的判断，并对食堂在了解学生消费者需求的基础上，更好地满足消费者的期望与需求。