中小企业规范化管理成套解决方案.doc

中小企业规范化管理成套解决方案

目录

前言

1.目标体系．。．．．.。。。。。．。。．。．。。．。．．…………………………………………(１–９）

1.1公司总目标及分解………………………………………………………..。…（ 1 )

1。2市场部目标体系……………………………………………………………..。（２）

1．３研发中心目标体系…………………………………………………………。。.（３）

1．4计划物流部目标体系……………………………………………………….。(4—５）

1.5制造部目标体系 (6)

７）

1．6品保部目标体系………………………………………………………………（ 7 )

1．７管理部目标体系………………………………………………………………（ 8 ）

1．8财务部目标体系…………………………………………………………….。.

（ 9)

２.业务流程…．.………………………………………………….（1０-1１8）

2。1公司业务运作模式…………………………………………………………。。（ 10)

２。2市场营销管理流程………………………………………………………。。（11—28）

２．3研发管理流程……….。.…………………………………………………..．(２9—52)

2．4计划物流控制流程 (53)

71）

２．5制造控制流程……………………………………………………………。。(７2-８4）

2。6 服务体系框架…………………………………………………….．。……。。。（8５—87）2.7产品与服务质量改进管理流程……………………………………（8８—98）

2.8 人力资源管理流程………………………………………………………(9９-108）

2．9 财务支持与监控流程…………………………………………………．。(109—11８)

３.核心职责与岗位说明书

3.1管理层核心职责

3.２市场部核心职责与岗位说明书

3．3研发中心核心职责与岗位说明书

３.4计划物流部核心职责与岗位说明书

3

3。

3。７管理部架构与职责

3．8财务部组织架构与职责

ﻬ

前言

本方案是从按‘平衡记分卡'模式建立的总目标出发，即按‘财务指标-客户指标—内部运作过程指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。

1.目标体系

1．1公司总目标及分解

其中A表示以该部门为主导的职责,B表示必须参与的职责。

1.2市场部目标体系

１．3研发中心目标体系

1.4计划物流部目标体系

1。５制造部目标体系

１。６品保部目标体系

1．8财务部目标体系

2．业务流程

２．1公司业务运作模式

（业务运作模式图）

公司的一切活动围绕愿景展开，即:树立自身品牌,在通讯电源领域进入国内优秀供应商行列.总的业务活动输入是：市场的需求及其发展趋势、客户对产品/服务的要求。市场营销、产品的研究/开发、产品制造、客户服务四个环节构成公司核心价值链,每一个环节都在直接为公司创造各种有形和无形的价值。通过市场营销,分析市场结构、分布、需求及其趋势,制定对应的市场营销战略,把握客户明确的、潜在的各类需求，策划合理的营销方案给予满足，并及时将各类市场

信息提供给研发、制造、品保等相关部门，及时获取相关部门对营销活动的支持。通过研究开发，设计产品的实现方案,将客户需求转化为有形的产品，并予以验证和确认，确保产品满足客户的使用要求和其它相关要求。通过制造，将客户需求、研发方案转化为可以正常使用的产品，并及时交付。通过服务活动,增加与客户的相互了解，提高客户对公司及产品的认可程度，解决客户使用过程中的各类问题，提升客户满意度，为销售持续增长提供支持。通过核心价值链活动,实现公司自身的价值，满足市场需求，并持续开拓，不断壮大，达成原景.为了保证核心价值链的正常运作,公司必须提供人力、设备／设施、资金、后勤保障支持平台，同时建立完善的管理体系规范、监控全部业务活动。

2.2市场营销管理流程

—１。目的：

-１．1规范市场营销活动；

-1。2建立营销业绩与个人回报之间的关系,为营销人员创造有效工作的平台，激励、促进营销人员积极开展工作。

-2。适用范围:

—2．1市场部实施营销过程；

－2．2研发部、制造部、财务部及其它相关部门对营销工作的支持过程。

—3．职责：

—3。1总经理：负责批准各种方案、具体的奖惩计划,必要时参与或支持重大的营销活动;

—３．２市场部：具体实施营销活动,及时报告工作进展与结果，与相关部门协调以获得必要的支持;

－3．3研发部:实施新产品开发，为获得新客户、开发老客户提供技术支持.

-４．管理流程

-4.3 内部招标流程

1．不同阶段分配系数

2．客户等级及提成比例

3。总提成额度计算方法

3-1．业务提成比例相关因素：

1）在合同签订、销售达成各环节中发挥的作用，以‘分配系数'计算;

２）回款到位情况:及时回款率90％以上给予奖励系数,为20%，８0％以下给予处罚系数20%，统一以‘回款激励系数'计算; 3）客户等级、销售额／利润,以‘销售额提成比例’、‘利润提成比例’计算。