突发事件应急处理方案

突发事件应急处理方案

第一类：治安、刑事案件

第二类：自然灾害

1.盗窃 (1)

2.打架斗殴 (2)

3.抢劫 (3)

4.凶杀 (5)

5.有形迹可疑人员的处理 (6)

6.遇到有醉、傻、疯人员闯入园区 (6)

7.煤气泄漏 (7)

8.交通意外事故 (8)

9.电梯故障困人 (9)

10.拾获财物的处理方法 (10)

11.对来访者、公司员工携带的物品有怀疑时的处置..10

12.遇到有人当面或电话报告紧急情况的处理 (11)

13.因故障停水、停电的应急处理 (11)

14.爆水管的应急处理 (12)

15.遇到有群众性集会、游行、上访情况的处置 (13)

16.发现住户受伤或生病的紧急处理 (14)

17.可疑物件及恐吓电话的紧急处理 (15)

18.台风、暴雨等自然灾害事故 (16)

第一类：治安、刑事案件

（一）、盗窃

1.值班安管员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即

用通讯器材（对讲机或电话）向机动人员及上级领导

报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速

赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一

切闲杂人员进出现场；

2.

1)安全部领导到达现场后立即了解被盗的具体地点、

时间及情况；

2)安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话

报告、“经理/班队长，请你速到XX地点/位置；

3)安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被捕，可

使用对讲机向安管主管\经理报告。

2. 安全部接报告后立即用通讯器材指挥机动人员/对现

场进行保护，安全部经理并迅速赶赴现场指挥：

1)要求安全部机动队员对案发现场进行保护；

2)安全经理到达现场立即了解案情及相关资料（询问

记录），根据案情需要作出处理：

——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人

的外貌特征及其逃离方向后，视情况立即通缉、机

动去抓犯罪嫌疑人；

——安全经理将了解的案情及收集资料进行甄别；

——安全经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向公司领导汇报、请示作出进一步工作指示。

3. 安全部经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及

影响的大小向公安机关报告案情，并向公司领导汇报。（二）、打架斗殴

1.当值安管员巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架

斗殴的报案时：

1)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止行

为的扩大而造成不必要的损伤。同时，安管员应立

即用通讯器材向安保主管报告现场情况(具体位置、

已伤的人数、参与打架斗殴造成伤亡的人数及请示

支援的范围)等；

2)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道

路交通秩序，保护好现场；

3)将参与打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重

送医院抢救。

2.安保主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场的

安管员对现场进行保护，并迅速汇报经理赶赴现场指

挥：

——调遣其他岗位值班、休息队员对群架的事件进行

增援；

——调遣车辆对受伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回安全部、警务室进行询问并记录情况。

1)安管员，班长、主管、将收集的资料及作出的工作

布置向部门经理汇报、

请示作出进一步的工作指示。

3．安全部经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡

时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并汇报

公司。

（三）、抢劫

1．当值安管员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向上级领

导报告；

2）如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕带回安全部，并请事主一起到安全部后交由公安机关处理；

3）向事主了解在被抢劫进程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送

医院救治；

4）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡时，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的

方法，等支援的安管员或公安人员赶到后一起擒获犯

罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

2．安全主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近安管员和当值的安保员、机动人员对现场

进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

1）与当值的主管联系，并要求机动人员及案发区域的安管员参加现场的保护工作；

——调派安管员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢

劫的经过并记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、

询问并记录；

——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交

公安机关处理。

3）安全主管将收集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作出进一步的工作指示。

2．经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司领导，积极配合公安机关工作。（四）、凶杀

1．当值安管员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

1）立即赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向班长、主管、经理报告； 2）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）； 3）犯罪嫌疑人尚示逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；

4）对伤者应立即送往医院抢救；

5）在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

2.安管主管接到报警后立即上报经理,并迅速赶赴现场

指挥: