网购消费者的行为问卷调查分析报告

网购消费者的行为问卷调查报告

在当前环境下，网络购物已经成为生活中必不可少的一部分，为了了解当下网络购物在生活中的具体地位及影响，掌握未来发展趋势，我做了这次有关网购消费者行为的问卷调查。

一、基本情况

此次调查中我们共发放问卷50份，回收40份，均为有效问卷。本次调查我们采取了随机调查的方式，在网络上进行了问卷发放。问卷内容多与人们生活息息相关，例如网购的大体感受以及生活消费水平等基本情况，通过这些内容的调查，能够有效的帮助我们了解网购。

二、调查数据统计

1．性别情况：男生占52.5，女性占47.5

2.月收入（或每月生活费）情况：1000元以下占17.5%，1001-2000元占45%，2001-3000元占27.5%，还有10%的受调查者不愿透露。

3.其中使用过手机购物的占87.5，没使用过的仅占12.5

4.对网购频率的情如图所示：

5.每月在网购方面的的花销统计：

6.选择网购的原因：

7.人们网购平台的选择情况

8. 人们网购商品种类的分布情况

9. 人们网购所看重的因素

10. 人们目前对于网购的满意度情况：非常不满意的占2.5%，不满意的

占2.5%，一般的占27.5%，满意的占55%，非常满意的占12.5%

11. 人们希望网购哪些方面能够得到的改善的调查

二、数据分析

通过上述的情况我们可以看出，网购消费在目前人们的生活开销占比中比重很大，并且月收入情况并不是与网购水平成正比的。其中绝大多数人采用便捷的手机进行网购。人们网购的主要原因是由于网购价格便宜、购买便捷并且商品种类丰富。与此同时，传统大牌的购物网站更能得到人们的青睐，尤其是大型综合性购物网站，例如淘宝、京东等传统网站。

在购买的商品中，人们更加偏好于在网上购买服装以及生活产品，日常生活产品的大比重更加突出了网络便捷便宜，可以足不出户的优势。在网购中人们并不是十分看重配送地方以及退货手段，商品价格及质量，还有以往自身的购物体验成为了影响网购的重要因素。

对于现在的网购状况，绝大多数人表示满意，仅有少部分人不满意与现在的网购状况，可见网购还是可以立足生活的。但是，网购还存在许多缺点，人们对于产品质量、退换货服务以及商家的诚信经营仍存在疑虑，如果不改善，必然会影向网购发展。

3、总结

网购作为新时代最为先进的购物方试之一，前途是光明的，发展网购必然会给商家带来无穷的商机，也会给人们带来许许多多的便利与实惠。但是，这个新兴购物方试还不完美，仍然需要许多的改善。首先我们要改善商家的服务态度，许多商家的退换货方式存在敷衍的心理，商品一旦卖出就事不关己，这严重影响了客户体验。与此同时，商品的质量以及商家诚信是最为值得关注的问题，一旦商家售假或者贩卖劣质产品，最直接的就是损害买家利益，并且会严重营销网站信誉，长久下去会得不到人们的信赖与关注，从而走向衰败。因此，作为网购的管理者，一定要严格把关，层层筛选。为消费者提供一个诚实守信，价格实

惠，产品优质的网购平台。只有这样，才能长久发展下去，把这样一个冉冉之星培养起来，发展壮大。