90后员工管理与激励
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6.在电梯里遇到孙总，
孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，
让我们既惊讶又感动！ 7.以身作则，取消休假，
陪员工共同度过每个加班。
8.做了个数据分析决策。 过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，
虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，
但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。 很感动。
他们眼中的好领导
90后下属最郁闷的一件事情
同理心两大步骤
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。
L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。
H：高 分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
LL定义
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害 的感觉的反馈方式。
他们眼中的好领导
90后下属最郁闷的一件事情
6.领导不与我沟通就把事情下了结论 7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是 领导布置任务时就错了。
8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可 行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。
9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员 工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员工”进 行考评。 10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大 家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点 会让人有些郁闷。
只是我们长大了学会了掩藏
六种错误的激励方式 激励的误区
平均主义
公正主义
激励不及时 激励不具体 从来不用负激励 负激励错误
47
方法误区
——重视员工激励，忽视领导者本身影响力 ——重视少部分人，忽视大部分 ——重视同质激励，忽视差异性,没有考虑个性需求 ——重视外部激励力量，忽视员工自我激励
——重视工作激励，忽视情感激励
激励的28种方法
激励与教导的时机，方式、方法
1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训 11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告 16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游戏 20有奖竞答
你让我滚，我滚了， 你让我回来，不好意思滚 远了。
Page 7
新生代员工管理
你能说出他们的区别吗？
Page 8
新生代员工管理
是Ta们脑残还是我们脑钝？
Page 9
社会背景：改革开放、大量西方文化的涌 入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生 观，意识形态的多元化，让他们对传统文 化对社会规范充满质疑； 家庭环境：经济收入增加，计划生育政策 （1983年）独生子女的特殊性，让他们享 有较为优越的物质条件。
课程目录
第一部分 第二部分
了解90后 90后心目中的好领导
第三部分
第四部分 第五部分 第六部分
90后沟通方法
90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
事情与心情
哪个更重要？
情绪影响理论
诱因
期待 结果
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观
地理解当事人的内心感受及内心世界，
且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
HHபைடு நூலகம்表
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务
综合案例练习
案例1：下属上班迟到了，看到你非常忐忑。
案例2：下属感冒发烧了，工作没能及时完成。 案例3：90后下属在公司加班完成一个你布置的任务。 案例4：客户打来一个投诉电话投诉你的下属服务态度恶劣。 案例5：下属父母来看望她，给你写了份邮件请一天假。
新生代员工管理
当太阳升起的时候
非常“6+1”
Page 11
新生代员工管理
Page 12
课程目录
第一部分
了解90后
第二部分
第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
90后心目中的好领导
90后沟通方法 90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
现状分析
管理者说：心中的好员工是…
管理者说：现在的年轻人是…
——重视定时激励，忽视随时激励
制度是文化的载体以人为本的制度是正激励, 以制度为本的制度是负激励
激励的方法
榜样激励 感情激励 表扬激励
目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励
文化激励 形象激励
内在激励
晋升激励
案例分析：海底捞你学不会
1、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢 激发80、90后员工的八大技巧 或书面致谢。 2、花些时间倾听员工的心声。 3、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。 4、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子 和积极的主动性。
勤劳、朴素 踏实 任劳任怨 不怕吃苦 责任心强 服从安排 ……
怕辛苦 能偷懒就偷懒 调皮，没有自我 约束力 不服从安排 需要被哄着 大方，不在乎钱 情绪波动大 维权意识高 觉得快乐最重要
17
员工说：我心中的好管理者是…
员工说：管理者现在的行为是… 做错了事乱骂人，冤枉人；没 有深入了解事情的时候就开始 骂人 态度很蛮横，很急躁，不顾我 脸面，伤自尊，对犯过错误的 人有成见 整天一副臭脸，搞到很多员工 上班都会苦着脸，感觉是被赶 着催着做，好像被追魂一样 下班的时候就是陌生人，互不 相识，像我们的敌人一样 不听别人的意见，总是摆着架 子 员工跟他相处的时候，觉得自 己是奴隶似的，即使可能没这 个意思，但是语言听起来和说 话的方式给人的感觉就是这样 用很忙的理由来拒绝请假，不 懂得正确的沟通说服
孤独
不要怪我玩游戏 不玩游戏我干啥
Page 42
新生代员工管理
游 = 戏
快乐 成就 尊重 自由 合作
平等 进取 需要 情感 挑战
Page 43
新生代员工管理
在虚拟的世界里 我得到了…… 在现实的世界里 ……
Page 44
新生代员工管理
虚拟世界里 有最真实的
人性的渴望
Page 45
面对90后新生代 其实 就是面对 真实的人性 面对自己的内心 他们的需要很纯真很简单 他们的需要是人性的本能 他们的渴望曾经是我们心底里的呐喊
互联网时代
90后员工
主讲：洪海江
管理与激励
洪海江老师
江苏省培训行业联谊会 会长
资质
国家一级人力资源管理师 国家一级职业指导师 国家二级企业培训师
资历
2013中国行业十强培训师 清华大学 浙江大学 上海交大 培训中心 特邀培训师
学历
政治学／传播学 双硕士 教育学学士
Page 2
课程目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
了解90后 90后心目中的好领导 90后沟通方法 90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
新生代员工管理
课程目标
读懂新生代
行为特点 成长环境和心智模式 职场表现及职业观
管好新生代
管理者自我改变 如何入职引导 如何有效沟通 如何高效激励
课程目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
LL量表
1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者
L定义
遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
L量表
1、只处理事情，不处理心情。
2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 3、仅表抱歉。
他们眼中的好领导
90后下属最感动的一件事情
1.她在入职第一天就花了2小时与我座谈，
一起制定了未来三年的发展规划。
例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。 2.自己努力做的一个的PPT得到领导的肯定
3.现在的领导脱手让我负责整个项目,
甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定, 很谢谢对我工作的肯定, 并给我比较多自主的管理权力, 让我完全发挥了自己的能力. 在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我, 而是给我很多启示,让我自己克服.
了解90后
90后心目中的好领导 90后沟通方法 90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
新生代员工管理 案例
领导：今天我过生日， 有朋友请唱歌，下午 的班我就不去了，哈！
Page 6
新生代员工管理
我允许你走进我的世 界，不等于允许你在我的 世界里走来走去！ 我的人生需要指点， 可我不喜欢你指指点点。
18
为我们着想，不骂人，语气亲切， 让员工感到和他们是一条船上的 人 能控制情绪，明白他不是一个人 在做事，不是上帝，他是和下属 在一起的 善解人意，有困难可以帮助解决 员工犯错了，要指出员工错在哪 里，只有这样才能改善，而不只 是大声骂 经常和大家沟通，和员工打成一 片，让员工有什么都愿意跟他说 为人幽默，跟员工没有代沟，开 会的时候很随和，自己如果犯错 也不会在人前说自己 把心里想的东西、工作的目标等 及时传达给员工 不会把压力施加到员工身上 尊重员工，自己挨骂也不骂员工
1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后 的回复是忘记交代谁了。 2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊” 3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先 做成Excel,然后说要PPT,然后又说要Word 4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的 肯定. 5.出现问题马上被追问责任
开启行动
开启思考
开启心扉
行动教练GROW模型
90后一代引领有方法
理解 肯定动机 站在TA的立场 宽容 我原谅你犯错 犯错是很正常的 扭转 措施 下次该怎么做 鼓励 信任
新生代员工管理 结束页
走进新生代
开放新心态
提升职业化
定制我自己
塑造竞争力
清晰向未来
Page 59
课程结束
Thanks
21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享 25述职报告
26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操…
课程目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
了解90后 90后心目中的好领导 90后沟通方法 90后激励技巧
第五部分
第六部分
做个好教练
课程总回顾
教练技术
原则与流程
教练的原则
教练的核心能力
5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。 6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为 基础。 7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标 下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴 关系。
8、庆祝成功--无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时 间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。 50
他们眼中的好领导
90后下属最感动的一件事情 4.参加文章评比，没有想过请领导帮忙润色， 领导却主动帮忙。 5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动， 于是亲自找我谈话， 当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，
希望仍然从事原来的工作时，
领导充分尊重了我的意见。
他们眼中的好领导
90后下属最感动的一件事情
课程目录
第一部分 第二部分 第三部分
了解90后 90后心目中的好领导 90后沟通方法
第四部分
第五部分 第六部分
90后激励技巧
做个好教练 课程总回顾
90后一代需要什么？
90后一代需要什么？
需要舞台 需要实现人生价值 追求快乐成长 渴望被肯定被羡慕 喜欢走捷径 不喜欢墨守陈规 追求快乐 追求享受
新生代员工管理
4、盲目照做。
5、盲目安抚。 6、自叙以满足自我需求。
H量表
1、反馈出最明显的感受
2、回应
3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式）
6、良好的服务
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的 感受，如： ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识
孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，
让我们既惊讶又感动！ 7.以身作则，取消休假，
陪员工共同度过每个加班。
8.做了个数据分析决策。 过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，
虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，
但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。 很感动。
他们眼中的好领导
90后下属最郁闷的一件事情
同理心两大步骤
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。
L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。
H：高 分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
LL定义
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害 的感觉的反馈方式。
他们眼中的好领导
90后下属最郁闷的一件事情
6.领导不与我沟通就把事情下了结论 7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是 领导布置任务时就错了。
8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可 行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。
9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员 工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员工”进 行考评。 10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大 家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点 会让人有些郁闷。
只是我们长大了学会了掩藏
六种错误的激励方式 激励的误区
平均主义
公正主义
激励不及时 激励不具体 从来不用负激励 负激励错误
47
方法误区
——重视员工激励，忽视领导者本身影响力 ——重视少部分人，忽视大部分 ——重视同质激励，忽视差异性,没有考虑个性需求 ——重视外部激励力量，忽视员工自我激励
——重视工作激励，忽视情感激励
激励的28种方法
激励与教导的时机，方式、方法
1 考勤管理 2 政令宣导 3 新闻简报 4 喜讯传达 5 竞赛公布 6 目标制定 7 士气激励 8 商品讲解 9 知识测验 10技能培训 11市场分析 12头脑风暴 13生日庆祝 14个案研讨 15总结报告 16日志检查 17热点追踪 18欢迎新人 19趣味游戏 20有奖竞答
你让我滚，我滚了， 你让我回来，不好意思滚 远了。
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你能说出他们的区别吗？
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是Ta们脑残还是我们脑钝？
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社会背景：改革开放、大量西方文化的涌 入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生 观，意识形态的多元化，让他们对传统文 化对社会规范充满质疑； 家庭环境：经济收入增加，计划生育政策 （1983年）独生子女的特殊性，让他们享 有较为优越的物质条件。
课程目录
第一部分 第二部分
了解90后 90后心目中的好领导
第三部分
第四部分 第五部分 第六部分
90后沟通方法
90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
事情与心情
哪个更重要？
情绪影响理论
诱因
期待 结果
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观
地理解当事人的内心感受及内心世界，
且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
HHபைடு நூலகம்表
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务
综合案例练习
案例1：下属上班迟到了，看到你非常忐忑。
案例2：下属感冒发烧了，工作没能及时完成。 案例3：90后下属在公司加班完成一个你布置的任务。 案例4：客户打来一个投诉电话投诉你的下属服务态度恶劣。 案例5：下属父母来看望她，给你写了份邮件请一天假。
新生代员工管理
当太阳升起的时候
非常“6+1”
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新生代员工管理
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第一部分
了解90后
第二部分
第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
90后心目中的好领导
90后沟通方法 90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
现状分析
管理者说：心中的好员工是…
管理者说：现在的年轻人是…
——重视定时激励，忽视随时激励
制度是文化的载体以人为本的制度是正激励, 以制度为本的制度是负激励
激励的方法
榜样激励 感情激励 表扬激励
目标激励 荣誉激励 兴趣激励 参与激励
文化激励 形象激励
内在激励
晋升激励
案例分析：海底捞你学不会
1、亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一的亲自致谢 激发80、90后员工的八大技巧 或书面致谢。 2、花些时间倾听员工的心声。 3、对个人、部门及组织的杰出表现，提供明确的回馈。 4、积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子 和积极的主动性。
勤劳、朴素 踏实 任劳任怨 不怕吃苦 责任心强 服从安排 ……
怕辛苦 能偷懒就偷懒 调皮，没有自我 约束力 不服从安排 需要被哄着 大方，不在乎钱 情绪波动大 维权意识高 觉得快乐最重要
17
员工说：我心中的好管理者是…
员工说：管理者现在的行为是… 做错了事乱骂人，冤枉人；没 有深入了解事情的时候就开始 骂人 态度很蛮横，很急躁，不顾我 脸面，伤自尊，对犯过错误的 人有成见 整天一副臭脸，搞到很多员工 上班都会苦着脸，感觉是被赶 着催着做，好像被追魂一样 下班的时候就是陌生人，互不 相识，像我们的敌人一样 不听别人的意见，总是摆着架 子 员工跟他相处的时候，觉得自 己是奴隶似的，即使可能没这 个意思，但是语言听起来和说 话的方式给人的感觉就是这样 用很忙的理由来拒绝请假，不 懂得正确的沟通说服
孤独
不要怪我玩游戏 不玩游戏我干啥
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新生代员工管理
游 = 戏
快乐 成就 尊重 自由 合作
平等 进取 需要 情感 挑战
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在虚拟的世界里 我得到了…… 在现实的世界里 ……
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新生代员工管理
虚拟世界里 有最真实的
人性的渴望
Page 45
面对90后新生代 其实 就是面对 真实的人性 面对自己的内心 他们的需要很纯真很简单 他们的需要是人性的本能 他们的渴望曾经是我们心底里的呐喊
互联网时代
90后员工
主讲：洪海江
管理与激励
洪海江老师
江苏省培训行业联谊会 会长
资质
国家一级人力资源管理师 国家一级职业指导师 国家二级企业培训师
资历
2013中国行业十强培训师 清华大学 浙江大学 上海交大 培训中心 特邀培训师
学历
政治学／传播学 双硕士 教育学学士
Page 2
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第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
了解90后 90后心目中的好领导 90后沟通方法 90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
新生代员工管理
课程目标
读懂新生代
行为特点 成长环境和心智模式 职场表现及职业观
管好新生代
管理者自我改变 如何入职引导 如何有效沟通 如何高效激励
课程目录
第一部分
第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分
LL量表
1、仅表批评、指责、抱怨 2、冷嘲热讽，取笑发话者 3、否定与挑剔其见解 4、制止对方说话 5、找借口，自我辩解 6、完全忽视发话者
L定义
遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
L量表
1、只处理事情，不处理心情。
2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 3、仅表抱歉。
他们眼中的好领导
90后下属最感动的一件事情
1.她在入职第一天就花了2小时与我座谈，
一起制定了未来三年的发展规划。
例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。 2.自己努力做的一个的PPT得到领导的肯定
3.现在的领导脱手让我负责整个项目,
甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定, 很谢谢对我工作的肯定, 并给我比较多自主的管理权力, 让我完全发挥了自己的能力. 在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我, 而是给我很多启示,让我自己克服.
了解90后
90后心目中的好领导 90后沟通方法 90后激励技巧 做个好教练 课程总回顾
新生代员工管理 案例
领导：今天我过生日， 有朋友请唱歌，下午 的班我就不去了，哈！
Page 6
新生代员工管理
我允许你走进我的世 界，不等于允许你在我的 世界里走来走去！ 我的人生需要指点， 可我不喜欢你指指点点。
18
为我们着想，不骂人，语气亲切， 让员工感到和他们是一条船上的 人 能控制情绪，明白他不是一个人 在做事，不是上帝，他是和下属 在一起的 善解人意，有困难可以帮助解决 员工犯错了，要指出员工错在哪 里，只有这样才能改善，而不只 是大声骂 经常和大家沟通，和员工打成一 片，让员工有什么都愿意跟他说 为人幽默，跟员工没有代沟，开 会的时候很随和，自己如果犯错 也不会在人前说自己 把心里想的东西、工作的目标等 及时传达给员工 不会把压力施加到员工身上 尊重员工，自己挨骂也不骂员工
1.上级交代的任务，但是上级却又交代了其他人，之后 的回复是忘记交代谁了。 2.病假回来后领导见面第一句话“你身体怎么那么差啊” 3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先 做成Excel,然后说要PPT,然后又说要Word 4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的 肯定. 5.出现问题马上被追问责任
开启行动
开启思考
开启心扉
行动教练GROW模型
90后一代引领有方法
理解 肯定动机 站在TA的立场 宽容 我原谅你犯错 犯错是很正常的 扭转 措施 下次该怎么做 鼓励 信任
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走进新生代
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提升职业化
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21读书感想 22演讲比赛 23信息交流 24经验分享 25述职报告
26奖项颁发 27业绩通布 28健身体操…
课程目录
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分
了解90后 90后心目中的好领导 90后沟通方法 90后激励技巧
第五部分
第六部分
做个好教练
课程总回顾
教练技术
原则与流程
教练的原则
教练的核心能力
5、让员工参与决策，尤其是那些对其有影响的决定。 6、肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为 基础。 7、提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标 下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴 关系。
8、庆祝成功--无论是公司、部门或个人的表现，都应挪些时 间给团队，来举办士气激励大会或相关活动。 50
他们眼中的好领导
90后下属最感动的一件事情 4.参加文章评比，没有想过请领导帮忙润色， 领导却主动帮忙。 5.有一次领导想要对我的工作内容做出变动， 于是亲自找我谈话， 当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，
希望仍然从事原来的工作时，
领导充分尊重了我的意见。
他们眼中的好领导
90后下属最感动的一件事情
课程目录
第一部分 第二部分 第三部分
了解90后 90后心目中的好领导 90后沟通方法
第四部分
第五部分 第六部分
90后激励技巧
做个好教练 课程总回顾
90后一代需要什么？
90后一代需要什么？
需要舞台 需要实现人生价值 追求快乐成长 渴望被肯定被羡慕 喜欢走捷径 不喜欢墨守陈规 追求快乐 追求享受
新生代员工管理
4、盲目照做。
5、盲目安抚。 6、自叙以满足自我需求。
H量表
1、反馈出最明显的感受
2、回应
3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式）
6、良好的服务
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的 感受，如： ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识