IT支撑系统设计基础
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9
专业基本原理与组织架构
• 支撑系统体系结构
– 设备平台 – 网络平台 – 应用支撑平台 – 应用软件平台
10
SAN StorageNode Oracle Module Cluster Connection
Tape Libary
专业基本原理与组织架构
测试系统
处理资源层
统计分析 综合结算
网络资源层
联通
下一代的业务支撑系统 ;
网通
中国网通运营支撑系统;
4
规划
专业发展回顾和展望
建设网络
发展用户
支撑服务的好与 坏直接影响到用 户的进一步发展
提供服务
计费收费
市场高速发展期 平稳发展期
支撑服务
进入平稳发展期后， 决定企业成败的关键
在——支撑系统
5
专业发展回顾和展望
发展趋势
“先专业，后综合；由分到合，由简到繁”
Cisco3600
当地营业点 Cisco1700
Cisco7206 网络结构
Cisco3600
Cisco3600
Cisco7206 网络结构
当地营业点 Cisco1700
郊县节点 Cisco3660
当地营业点 Cisco1700
郊县节点 Cisco3660
13
专业基本原理与组织架构
操作系统 IBM(AIX), SUN 为Solaris，HP 为UNIX
发展目标
“以客户服务为中心，以市场为导向，以利益为目标 ”
建设“综合化、全面化、多元化、智能化”的系统
6
专业发展回顾和展望
3
建
集集中中
立
共
同
的
IT
2
文 化
按按区区域域或或按按同同类类 省省份份类类型型的的集集中中
、
组
织
企
1
业 运 营
系系统统和和 IITT 组组织织 分分省省集集中中
变
革
能
力
系系统统和和 IITT 组组织织
N G O S S 理 论
(1) NGOSS的生命周期方法论 (2) 增强型电信运营图e-TOM (3) 共享信息和数据模型SID (4) 技术中立架构TNA (5) NGOSS一致性测试
8
NGOSS
介绍提纲
专业发展回顾与展望 专业基本原理与组织架构 专业可研设计主要内容、流程与思路 专业推荐资料 结束语
新员工培训系列之七 IT支撑系统设计基础
黄剑琪
华信邮电咨询设计研究院有限公司 移动设计研究院 二零零六年四月
1
介绍提纲
专业发展回顾与展望 专业基本原理与组织架构 专业可研设计主要内容、流程与思路 专业推荐资料 结束语
2
专业发展回顾和展望
网络 支撑
▪ 各种网管和监控系统 ▪ 同步网 ▪ 信令网 ▪ 数据传输网DCN
存储资源层
Celerra
NetWorker Server Dynamic Driver sharing Autochanger module ClientPak
SYMMETRIX 8730
SYMMETRIX 8430
容灾备份点
11
专业基本原理与组织架构
网络设备
网络设备为整个支撑系统提供数据传输的通道，对 数据的采集和共享起着极其关键的作用。近年来，随着 各种网络国际标准的建立，使用网络技术日趋成熟，网 络的构架基于集线器（Hub）、交换机（Switch）、路 由器（Router）、调制解调器（Modem）等设备之上。
程序设计语言 C++
数据库和数据库管理系统、数据仓库和数据挖掘工具 SQL Server、Oracle、Sybase和DB2 (数据库) SAS 、SPSS Clementine(数据挖掘)
相关技术：数据仓库化(Data Warehousing) 多维分析工具(OLAP, Reporting, Query, Analysis) 数据挖掘工具(Data Mining)
……
支撑系统
业务 支撑
▪ 计费 ▪ 结算 ▪ 营业 ▪ 帐务 ▪ 客服
…▪ 经…营分析
安 ▪ IP网/ATM网及相 全 连的业务网安全
▪ 企业信息安全
……
管理 ▪ MIS/ERP 辅助 ▪ 统一信息平台
▪ CRM ▪ 决策支持系统
……
3
专业发展回顾和展望
电信
97工程,正在进行MBOSS；
移动
已完成BOSS一期和BOSS1.5，正进行BOSS2.0;
14
客户门户
合作伙伴门户
M IS
专业基本原理与组织架构
支决 持策
综合统计
经营分析
管理分析
战略性企业绩效管理
数据挖掘
数
运作数据存贮
据
渠道
产品
销售
仓 库
供应链
财务 人力资源
服务 网络
市场营销 客户 使用率
汇总数据存贮
汇总的数据
细分的 数据子集
分析模型
促 销 行 政 KPIs
离 网 率 成 本 /价 格
分分散散（（地地市市、、省省
公公司司））
集中化
拓展阶段
IT 未来愿景蓝图
系系统统、、组组织织和和流流 程程的的标标准准化化
跨跨企企业业集集成成
促进阶段
系系统统、、组组织织和和流流 程程的的标标准准化化
建立阶段
系系统统、、组组织织和和流流 程程的的标标准准化化
现状
系系统统、、组组织织和和流流 程程非非标标准准化化
网元管理系统
网络性能/ 使用分析
网关 智能网
传送网
CMNet WLAN
GSM /GPRS
3G
办公室自动化 专业和功能门户
企 业 员 工 统 一 信 息 平 台
内 联 网
15
\
员工门户
专业基本原理与组织架构
电信行业现状-----信息孤岛
营业系统
结算报表
网管系统 CRM
计费系统
财务系统
网管系统
欺诈
预算
供应链管理
资产管理
项目核算
财务管理
人力资源 /薪 酬
项目管理
BOSS
NMS
客户交互管理 商业客户支撑
客户服务
订单／ 服务提供
防欺诈管理 产品管理
信用管理 计费数据采集
计费与帐务 营运商结算
网络规划
资源管理
工单设计 和管理
网络故障 管理
网络服务 等级管理
网络安全 管理
网络配置 /开 通
网络维护
12
专业基本原理与组织架构
服务器
6509
6509
7206
M-BGP RR
GE
容GEC灾中心
7206
市内营业点
MPLS PE
FE
HSRP
M-BGP RR
第三期工程源自文库
FE
Cisco2600
7513
7513
第二节点
市内营业点 Cisco2600
主节点
Cisco7206
MPLS Backbone
网络结构
郊县节点 Cisco3600
标准化
企企业业范范围围的的应应用用 集集成成
主主要要系系统统的的集集成成 （（生生产产系系统统、、或或 管管理理系系统统整整合合 )
系系统统及及业业务务流流程程 未未整整合合
集成化
通 过 集 中 化 、 标 准 化 、 集 成 化 实 现 信 息 系 统 的 优 化
7
专业发展回顾和展望
eTOM模型
专业基本原理与组织架构
• 支撑系统体系结构
– 设备平台 – 网络平台 – 应用支撑平台 – 应用软件平台
10
SAN StorageNode Oracle Module Cluster Connection
Tape Libary
专业基本原理与组织架构
测试系统
处理资源层
统计分析 综合结算
网络资源层
联通
下一代的业务支撑系统 ;
网通
中国网通运营支撑系统;
4
规划
专业发展回顾和展望
建设网络
发展用户
支撑服务的好与 坏直接影响到用 户的进一步发展
提供服务
计费收费
市场高速发展期 平稳发展期
支撑服务
进入平稳发展期后， 决定企业成败的关键
在——支撑系统
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专业发展回顾和展望
发展趋势
“先专业，后综合；由分到合，由简到繁”
Cisco3600
当地营业点 Cisco1700
Cisco7206 网络结构
Cisco3600
Cisco3600
Cisco7206 网络结构
当地营业点 Cisco1700
郊县节点 Cisco3660
当地营业点 Cisco1700
郊县节点 Cisco3660
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专业基本原理与组织架构
操作系统 IBM(AIX), SUN 为Solaris，HP 为UNIX
发展目标
“以客户服务为中心，以市场为导向，以利益为目标 ”
建设“综合化、全面化、多元化、智能化”的系统
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专业发展回顾和展望
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建
集集中中
立
共
同
的
IT
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文 化
按按区区域域或或按按同同类类 省省份份类类型型的的集集中中
、
组
织
企
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业 运 营
系系统统和和 IITT 组组织织 分分省省集集中中
变
革
能
力
系系统统和和 IITT 组组织织
N G O S S 理 论
(1) NGOSS的生命周期方法论 (2) 增强型电信运营图e-TOM (3) 共享信息和数据模型SID (4) 技术中立架构TNA (5) NGOSS一致性测试
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NGOSS
介绍提纲
专业发展回顾与展望 专业基本原理与组织架构 专业可研设计主要内容、流程与思路 专业推荐资料 结束语
新员工培训系列之七 IT支撑系统设计基础
黄剑琪
华信邮电咨询设计研究院有限公司 移动设计研究院 二零零六年四月
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介绍提纲
专业发展回顾与展望 专业基本原理与组织架构 专业可研设计主要内容、流程与思路 专业推荐资料 结束语
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专业发展回顾和展望
网络 支撑
▪ 各种网管和监控系统 ▪ 同步网 ▪ 信令网 ▪ 数据传输网DCN
存储资源层
Celerra
NetWorker Server Dynamic Driver sharing Autochanger module ClientPak
SYMMETRIX 8730
SYMMETRIX 8430
容灾备份点
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专业基本原理与组织架构
网络设备
网络设备为整个支撑系统提供数据传输的通道，对 数据的采集和共享起着极其关键的作用。近年来，随着 各种网络国际标准的建立，使用网络技术日趋成熟，网 络的构架基于集线器（Hub）、交换机（Switch）、路 由器（Router）、调制解调器（Modem）等设备之上。
程序设计语言 C++
数据库和数据库管理系统、数据仓库和数据挖掘工具 SQL Server、Oracle、Sybase和DB2 (数据库) SAS 、SPSS Clementine(数据挖掘)
相关技术：数据仓库化(Data Warehousing) 多维分析工具(OLAP, Reporting, Query, Analysis) 数据挖掘工具(Data Mining)
……
支撑系统
业务 支撑
▪ 计费 ▪ 结算 ▪ 营业 ▪ 帐务 ▪ 客服
…▪ 经…营分析
安 ▪ IP网/ATM网及相 全 连的业务网安全
▪ 企业信息安全
……
管理 ▪ MIS/ERP 辅助 ▪ 统一信息平台
▪ CRM ▪ 决策支持系统
……
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专业发展回顾和展望
电信
97工程,正在进行MBOSS；
移动
已完成BOSS一期和BOSS1.5，正进行BOSS2.0;
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客户门户
合作伙伴门户
M IS
专业基本原理与组织架构
支决 持策
综合统计
经营分析
管理分析
战略性企业绩效管理
数据挖掘
数
运作数据存贮
据
渠道
产品
销售
仓 库
供应链
财务 人力资源
服务 网络
市场营销 客户 使用率
汇总数据存贮
汇总的数据
细分的 数据子集
分析模型
促 销 行 政 KPIs
离 网 率 成 本 /价 格
分分散散（（地地市市、、省省
公公司司））
集中化
拓展阶段
IT 未来愿景蓝图
系系统统、、组组织织和和流流 程程的的标标准准化化
跨跨企企业业集集成成
促进阶段
系系统统、、组组织织和和流流 程程的的标标准准化化
建立阶段
系系统统、、组组织织和和流流 程程的的标标准准化化
现状
系系统统、、组组织织和和流流 程程非非标标准准化化
网元管理系统
网络性能/ 使用分析
网关 智能网
传送网
CMNet WLAN
GSM /GPRS
3G
办公室自动化 专业和功能门户
企 业 员 工 统 一 信 息 平 台
内 联 网
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员工门户
专业基本原理与组织架构
电信行业现状-----信息孤岛
营业系统
结算报表
网管系统 CRM
计费系统
财务系统
网管系统
欺诈
预算
供应链管理
资产管理
项目核算
财务管理
人力资源 /薪 酬
项目管理
BOSS
NMS
客户交互管理 商业客户支撑
客户服务
订单／ 服务提供
防欺诈管理 产品管理
信用管理 计费数据采集
计费与帐务 营运商结算
网络规划
资源管理
工单设计 和管理
网络故障 管理
网络服务 等级管理
网络安全 管理
网络配置 /开 通
网络维护
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专业基本原理与组织架构
服务器
6509
6509
7206
M-BGP RR
GE
容GEC灾中心
7206
市内营业点
MPLS PE
FE
HSRP
M-BGP RR
第三期工程源自文库
FE
Cisco2600
7513
7513
第二节点
市内营业点 Cisco2600
主节点
Cisco7206
MPLS Backbone
网络结构
郊县节点 Cisco3600
标准化
企企业业范范围围的的应应用用 集集成成
主主要要系系统统的的集集成成 （（生生产产系系统统、、或或 管管理理系系统统整整合合 )
系系统统及及业业务务流流程程 未未整整合合
集成化
通 过 集 中 化 、 标 准 化 、 集 成 化 实 现 信 息 系 统 的 优 化
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专业发展回顾和展望
eTOM模型