第五讲：消费者的记忆、想象和思维.

A、是的
B、说不好
C、不是

13、你是否能清楚地记得上学期至少两门功课的分数？

A、清楚地记得
B、大致记得
C、记不起来了

14、你还记得几个小学同班同学的名字？

A、至少10个
B、5-10个
C、不到5个

15、你是否对回忆很反感？

A、不是
B、说不清楚
C、是的
第一节:消费者的记忆

16、你是否会遇到一个熟人却突然忘记了他的名字？
第一节:消费者的记忆

影响遗忘的因素
学习态度 识记材料的性质 识记材料的数量 材料在序列中的位臵
第一节:消费者的记忆

遗忘的原因
衰退说

遗忘由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结 果。 遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果，干扰 一旦被排除，记忆就能恢复。 遗忘是由情绪或动机的压抑作用所引起的，如果这种压抑被解 除，记忆就能恢复。

A、很少会
B、有时会
C、经常会

17、你很讨厌遗忘吗？

A、不
B、有时会
C、是的

18、你是否会觉得记忆一些学习材料会很疲惫？

A、不会
B、有时会
C、会

19、在生活中，你是否喜欢去刻意记忆某类事情？

A、是的
B、不知道
C、没有这种情况

20、在上课的时候，你会选择如何记忆老师所讲的内容？

第一节:消费者的记忆

逻辑记忆
相生
金
水
木
火
土
金
相克
金
木
土
水
火
金
第一节:消费者的记忆

形象记忆
金
土
水
火
木
第一节:消费者的记忆
根据记忆保持时间的长短

瞬时记忆：感觉记忆，当客观刺激物停止作用后， 感觉信息还能在人脑中保持一个很短时间的记忆。 短时记忆：操作记忆，信息保持大约一分钟左右的 记忆。 长时记忆：信息经过充分的和有一定深度的加工后， 在脑中长时间保留的建议。

自我测试：检验自己的记忆力水平

1、对于一些经典的古诗词，你能否看上几遍就能记住？

A、是
B、不知道，没试过
C、可能记不住

2、对于老师要求背诵的课文，你是否要花比别人长的时间才能记住？

A、不是
B、不知道
C、是

3、对于一些数学公式，你是否很容易就能记住？

A、不是
B、不知道
C、是

4、你会对考试感到紧张吗？

A、不会
B、偶尔会
C、经常会

5、只要是你记住的事情就肯定不会忘记吗？

A、是的
B、说不好
C、不是
第一节:消费者的记忆

6、你认为自己的记忆力很有逻辑性吗？

A、是的
B、说不好
C、不是

7、当朋友告诉你他的电话号码时，你会随手写下来吗？

A、通常会
B、也许会
C、通常不会

8、有些材料你复习了很多次仍然不能记住吗？
第一节:消费者的记忆
保持比例 70 60 50 40 30 20 10 0 0 200 400 600 800 保持比例

艾宾浩斯遗忘曲线图
小试验：形象记忆法的应用

你能在一分钟之内记住下面的数字吗？
2 =1.41421356 3=1.732050 6 =2.449489
小试验：形象记忆法的应用
消费者行为学
第五讲：消费者的记忆、想象和思维
课程回顾

消费者的注意


注意的含义和功能 注意的分类 注意的特征 感觉的含义与产生机理 感觉的分类 感受性与感觉阀限 感觉的特征
知觉的含义与分类 知觉的基本特性 消费者的知觉风险 错觉

消费者的感觉



消费者的知觉

本讲的主要内容
再认：过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来。
第一节:消费者的记忆
原刺激图 再现图1 再现图2
瓶子
灯罩
眼镜
哑铃

卡米克尔实验
第一节:消费者的记忆

思考：
消费者有哪些方式可以记住商品的相关信息？
第一节:消费者的记忆

消费者记忆的类型
根据记忆内容或映象的性质
形象记忆：以感知过的事物形象为内容的记忆。 逻辑记忆：以概念、公式、定理、规律等为内容的 记忆。 情绪记忆：以体验的某种情感为内容的记忆。 运动记忆：以过去做过的运动或动作作为内容的记 忆。

主体接受客体的刺激， 大脑皮层中留下兴奋过程的痕迹， 痕迹被重新“激活“， 人脑中重现已经消失的刺激物的印象。
第一节:消费者的记忆
识记

保持
回忆或再认
记忆的心理过程
识记：识别和记住事物而积累知识经验的过程。 保持：巩固已经获得的知识经验的过程。
回忆：过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。


第一节:消费者的记忆

瞬时记忆、短时记忆和长时记忆之间的关系
第一节:消费者的记忆

消费者的遗忘
对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误
的再认或回忆。

消费者遗忘的类型
暂时性遗忘：已经转入长时记忆中的内容一时不能
被提取,但在适宜的条件下还可以恢复。 永久性遗忘：识记下的材料，不经重新学习不能在 行恢复。
干扰说

压抑说

第一节:消费者的记忆
次数
1 2 3 4 5 6 7
时距
0.33 1 8.8 24 48 144 744
保持比例（%）
58.2 44.2 35.8 33.7 27.8 25.4 21.1
遗忘比例（%）
41.8 55.8 64.2 66.3 72.2 74.6 78.9

艾宾浩斯实验结果

形象记忆法
2=衣食一事尔要散勿留 3=一起商量懂不懂 6=粮食是酒是白酒
第一节:消费者的记忆

增强消费者记忆的营销方法
设计独特的广告信息。 合理安排广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制广告信息数量，尽量编成组块。
提供消费者记忆的线索。
适度的重复。
第一节：消费者的记忆

A、不是的
B、不知道
C、是的

9、你的记忆力是否比以前下降了？ABiblioteka 不是B、不知道C、是的

10、你会以边记忆一边回想与记忆内容有关的一些知识吗？

A、是
B、不知道
C、不是
第一节:消费者的记忆

11、你是否担心自己的记忆力会下降？

A、从不担心
B、有时担心
C、经常担心

12、你认为记忆是一件很舒服的事情吗？

第一节:消费者的记忆

记忆的含义与类别 记忆的过程 消费者的遗忘 想像的含义与分类 想像的营销应用 思维的概念与分类 消费者的思维与购买行为

第二节:消费者的想象


第三节:消费者的思维

第一节:消费者的记忆

记忆的含义
记忆是过去经验在人脑中的反映。

记忆的产生机理
大脑神经中枢对某种印记的建立和巩固。