时代光华 电话应对礼仪 试题及答案

时代光华管理学院电话应对礼仪试题及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！单选题

正确

1.接到电话后，应当说：（）。

1. A “喂，找谁？”

2. B “喂，干嘛……？”

3. C “你是谁，有什么事情？”

4. D “您好，这里是某某公司……”

正确

2.接到打错的电话，应当（）

1. A “对不起，您打错了”

2. B “讨厌，打错了”

3. C “真烦人，以后别打了”

4. D 什么也不说，直接挂断电话以节约时间

正确

3.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（）

1. A 就客户所说发表评论

2. B 倾听客户的评论，不发表意见

3. C 转移话题，不再谈论该客户

4. D 向客户提供有关另一客户的资讯

正确

4.如果接到被委托传话的电话时，应当（）

1. A 拒绝，推说自己很忙

2. B 随口应承，事后却忘到脑后

3. C 答应帮忙转达，并记录清楚

4. D 让对方不必找自己的同事，坚持自己可以为客户解决问题

1. A 态度文明

2. B 讲话文明

3. C 行为文明

4. D 姿势文明

1. A 再次强调产品的优越性

2. B 就是不挂电话，强迫顾客购买

3. C 道谢并礼貌地收线

4. D 咒骂顾客，并挂断电话

正确

7.通话过程中要始终注意言谈举止，说话时速度（）

1. A 尽量快，节省双方时间

2. B 尽量慢，确保对方听清楚

3. C 适当，不可太快，也无需过慢

4. D 无所谓，全凭个人喜好

1. A 因为忙碌，错过午餐，所以在办公时间一边吃东西一边接听电话

2. B 在办公室打私人电话

3. C 趴在桌子上接听电话

4. D 以上行为都不得体

正确

9.在进行电话促销时，应当尽量避免发生的情况是（）

1. A 客户表现出不耐烦时，你就放弃

2. B 客户询问产品的具体情况时，你无言以对

3. C 举例子证实产品的优越性

4. D 向客户谈及自己的亲身感受

1. A 通话时，不可用口头禅

2. B 留言应记录重点

3. C 断线后应主动回拨

4. D 有急事应催对方快说

1. A 不要在他人休息时间打电话

2. B 避开对方生理厌倦期

3. C 避开对方电话高峰期

4. D 可以在任意时间给海外人士打电话

正确

12.下列做法中得体的是（）

1. A 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话

2. B 在办公室里打私人电话

3. C 边喝水边打电话

4. D 无论多累都姿势端正的接听电话

1. A 逢人就说今天真倒霉

2. B 认真处理并向上级如实汇报

3. C 决口不提，生怕别人质疑自己的能力

4. D 向亲密的非同行业朋友寻求帮助

正确

14.手机使用过程当中不恰当的是（）

1. A 在火车上使用手机

2. B 不在医院里用手机通话

3. C 在公共场合大呼小叫

4. D 不在烟花爆竹厂使用手机

1. A 详细的时间或日期

2. B 自己的职务和姓名

3. C 打电话的主要目的

4. D 以上内容都应包括