微信群管理制度

微信工作群管理制度

为提高客户服务品质和内、外部沟通效率，特对客户工作服务微信群作以下相关管理规定：

一、微信工作群的设置

1、微信群聊名称以公司和客户公司（名称）命名。例：XX—XX工作群

2、新建立的工作群，客服和业务相关人员必须加入本群并“保存到通讯录”。

3、所有群员在进入本微信群后，一律以职务姓名为群昵称。例：客服—XXX

具体操作步骤：进入微信群后，点击屏幕右上角的图标···，在打开的菜单中选择“我的群昵称”进行修改即可。

4、所有群员建议使用本人工作头像，避免给客户留下不好印象。

二、微信工作群日常管理要求

1、微信工作群交流必须遵守国家法律法规及相关网络信息管理规定，禁止出现不良政治倾向、宗教、色情、暴力等内容，一经发现给予100元的罚款。

2、工作群严格保守公司机密，对业务通报、群内信息、工作内容等严禁转发给非相关人员。

3、由于工作群的信息量过大，尽可能的都用简明扼要的文字表达，少发语音，除非时间紧迫或不方便打字，相关人员做好工作群中文件的备份，不得作其他与工作无关的事情讨论。

4、领导在群里下达的当天需要完成或者解决的问题，相关部门责任人必须在网络畅通时马上予以回复确认，即使当时难以解决，也要及时在群里做些回应或给出可解决的实施办法。

5、工作群里集中下发的通知要及时做回复，比如收到、马上执行之类的回复语言；休息时间的工作沟通，只讲最紧急的问题。收到信息，不可见之信息淡漠视之。

6、工作群里不能和客户争吵，更不能用表情包和不文明的言语辱骂攻击客户，一经发现给予100元的罚款。太过口语化、错别字满屏，会降低沟通效率。要多用服务性、专业性的语言回复客户。

7、及时清理工作群中我司离职员工以及与本群业务不相关的人员。正确对待群里不能及时解决的问题，对群里能够解决的问题绝不推诿、拖延。

三、" 一群一主题，讨论结束后解散群。"

1、要讨论什么工作，就新建一个群，把相关的人拉进来。不要在部门或公司的大群里大量讨论具体某一项工作，因为大部分人与此工作无关，就是一种的信息骚扰。

2、要拉非本团队的同事进群，事先跟人家打个招呼；邀请其他公司的合作伙伴，一定要跟群里同事说明，以免大家不知道，说了不方便让外人知道的话。

3、讨论结束，解散群。记住事先做好重要文件下载，并把聊天数据导出来备份。

4、不要在群里发" 通知"。通知的信息量小，不需要讨论，但要求有回馈，显然应该用电子邮件。

5、即使是讨论，最后的结果也要以电子邮件的形式，正式通知团队成员。

三、本办法自发布之日起实施，请遵照执行。