第十二章-激励

第十二章 激 励
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挫折理论
人们在目标受到挫折时往往会有不同的表现， 研究这些表现对管理者有十分重要的意义。 哭，发泄情绪 幼稚化、退缩 找借口、合理化 找原因、寻求改善 归因于他人，攻击他人 固执、不到黄河心不死
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第五节 有效激励
一、激励的原则
1、组织目标与个人目标结合的原则 2、物质激励与精神激励相结合的原则 3、外在激励与内在激励的原则 4、正激励与负激励相结合的原则 5、按员工需要激励的原则 6、坚持民主公正的原则
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二、亚当斯的公平理论
“贡献律”公式： OP/IP=/IO 贡献律”公式：
OP：人们对自己所获报酬的感觉 OO：人们对比较对象的他人所获报酬的感觉 IP：人们对自己做贡献的感觉 IO：人们对比较对象的他人所做贡献的感觉
启示： 启示：
影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬 影响激励效果的不仅有报酬的绝对值， 的相对值 激励应力求公平
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四、复习思考题
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
简述期望理论的主要内容。 简述期望理论的主要内容。 简述有效激励应遵循的原则。 简述有效激励应遵循的原则。 对员工激励应注意哪些要点？ 对员工激励应注意哪些要点？ 简述双因素理论的主要内容。 简述双因素理论的主要内容。 简述公平理论的主要内容。 简述公平理论的主要内容。 简述强化理论的主要内容。 简述强化理论的主要内容。 评述马斯洛的需求层次理论。 评述马斯洛的需求层次理论。 双因素理论基本内容是什么？它对管理者有何启示？
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案例12： 案例 ： 林肯电气公司
讨论题： 讨论题：
1 ． 你认为林肯公司使用了本章中讨论的何种激 励理论来激励员工的工作积极性？ 励理论来激励员工的工作积极性？ 2 ． 为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工 工作？ 工作？ 3 ． 你认为这种激励系统可能会给管理层带来什 么问题？ 么问题？
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二、单项选择
1．根据双因素理论，最容易使职工产生不满的因素是（ ） ．根据双因素理论，最容易使职工产生不满的因素是（ A、薪水 B、 责任感 C、工作自身 D、企业政策和行政管理 、 、 、 、 2．根据激励的公平理论（ ）能得到激励。 能得到激励。 ．根据激励的公平理论（ A、OP>OO B、OP/IP>OO/IO C、OP/IP<OO/IO D、OP/IP=OO/IO 、 、 、 、 3．期望理论是由下面哪位管理学家提出的（ ） ．期望理论是由下面哪位管理学家提出的（ A、亚当斯 B、马斯洛 C、赫茨伯格 D、弗鲁姆 、 、 、 、 4．提出强化理论的管理学家是（ ） ．提出强化理论的管理学家是（ A、赫茨伯格 B、 斯金纳 C、亚当斯 D、弗鲁姆 、 、 、 、 5．“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾（ ） ． 挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾（ A、马斯洛需求层次理论 、期望理论 C、强化理论 D、公平理论 、马斯洛需求层次理论B、 、 、 6．双因素理论认为满意的对立面是（ ） ．双因素理论认为满意的对立面是（ A、满意 B、没有满意 C、不满意 D、 没有不满意 、 、 、 、 7．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ ） ．需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（ A、安全的需要 B、尊重的需要 C、自我实现的需要 、社交的需要 、 、 、自我实现的需要D、 8．当E较大而V很小时，则激发力量M（ ） 较大而V很小时，则激发力量M A 、高 B、低 C 、中 D、无法确定
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第十二章 激 励
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二、激励的常见方法
（一）目标激励 （二）奖罚激励 评比、竞赛、 （三）评比、竞赛、竞争激励 （四）榜样激励 （五）参与激励 （六）感情激励 （七）员工持股激励 （八）危机激励 （九）组织文化激励
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三、激励注意点
（一）认清个体差异 （二）使员工与职务相匹配 （三）合理运用目标 （四）确保员工认为目标是可达到的 （五）奖励与绩效挂钩 （六）保持公平合理 （七）不要忽视钱的因素
激励因素
工作的表现机会与工作带来的愉快 工作上的成就感 奖励 对未来的期望 职务上的责任感
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双因素理论的启示
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双因素理论的启示
满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是 满意的对立面是没有满意， 没有不满意。 没有不满意。 要调动和维持员工的积极性， 要调动和维持员工的积极性，首先得注意保健 因素，做好与这相关的工作， 因素，做好与这相关的工作，以防止不满情绪 的产生。 的产生。但更重要的是利用激励因素去激发员 工的工作热情，使之努力工作。 工的工作热情，使之努力工作。
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三、多项选择
1．需要激励理论包括（ ．需要激励理论包括（ ） A需求层次理论 B双因素理论 C期望理论 D成就需要理论 需求层次理论 双因素理论 期望理论 成就需要理论 2．在麦克利兰的激励理论中，认为在工作中有三种激励因素具有特别 ．在麦克利兰的激励理论中， 重要意义，它们是成就需要和（ 重要意义，它们是成就需要和（ ） A归属需要 B社交需要 C自我实现需要 D权力需要 归属需要 社交需要 自我实现需要 权力需要 3．在双因素理论中，更多的属于激励因素的有（ ．在双因素理论中，更多的属于激励因素的有（ ） A、责任感 B、与同事的关系 C、薪水 D、成就 、 、 、 、 4．激励的过程理论中的代表是（ ．激励的过程理论中的代表是（ ） A期望理论 B双因素理论 C公平理论 D强化理论 期望理论 双因素理论 公平理论 强化理论 5． 激励理论除了激励的需求理论外，还有（ ． 激励理论除了激励的需求理论外，还有（ ） A、激励的过程理论 B、激励的公平理论 C、激励的目标理论 D 、 激 、 、 、 励的期望理论 6． 人的需要有哪些基本特征（ ． 人的需要有哪些基本特征（ ） A．多样性 B、层次性 C、潜在性 D、可变性、 ． 、 、 、可变性、
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彩票案例
500万元的效价因人而异，一般来说，收 500万元的效价因人而异，一般来说，收 入低的人，金钱的效价高 中奖的期望概率或主观概率因人而异， 一般认为理性的人的主观概率较接近实 际概率，而感情性人则有较大偏差 激励产生的力量是两者的积 一般而言，收入低的打工人群更容易购 买彩票
（3）激励的调整理论
探索行为与目标之间的关系
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三、激励的基本过程
新的需要 达成 目标 心理 紧张 动 机 行 为 遭到 挫折 需要满足 紧张消除
未满 足的 需要
压抑撤退 攻击绝望
动机增强
P=f（M，Ab，E）
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第二节 需要激励理论
第十二章
学习目的与要求
激
励
1、明确激励的含义和必要性 了解需要激励、 2、了解需要激励、过程激励和目标激励 3、掌握激励的原则和方法 4、知晓激励的注意点
第一节
一、激励的含义
激励概述
激励就是创设满足员工各种需要的条件，激 激励就是创设满足员工各种需要的条件， 发员工的工作动机， 发员工的工作动机，使之产生实现组织目标 的特定行为过程。 的特定行为过程。 理解激励含义需要把握五个要点
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第四节、 第四节、调整型激励理论
斯金纳的强化理论 强化的种类： 强化的种类： 1、正强化 2、负强化 强化的理论的启示： 强化的理论的启示： 1、要依照不同对象的不同需要采取不同的强化措 施 2、小步前进，分阶段设立强化目标 小步前进， 3、及时反馈
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三、麦克利兰的成就需要论
1、对成就的需要
有承担责任、寻求答案的需要， 有承担责任、寻求答案的需要，寻求挑战 需要具体的、即时的反馈，对工作热诚、 需要具体的、即时的反馈，对工作热诚、执着
2、对权力的需要
追求地位，好争辩、直率，乐意同他人竞争 追求地位，好争辩、直率，
激励的出发点是满足员工的各种需要 激励必须贯穿于员工工作的全过程 激励过程是各种激励手段综合运用的过程 信息沟通要贯穿于激励的始终 激励的最终目的是要组织目标与个人目标的统一
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二、激励的类型
（1）激励的需求理论
揭示人们行为的根源
（2）激励的过程理论
解释激励是如何发生的
3、对社交的需要
寻求友谊和亲密的感情关系， 寻求友谊和亲密的感情关系，希望获得他人的 好感，乐意参加各种社交活动， 好感，乐意参加各种社交活动，乐意助人
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第三节
过程激励理论
一、弗鲁姆的期望理论
M（激发力量）=V（效价）×E（期望值） 激发力量）=V（效价） 期望值） 效价：一个人对某项工作及其结果（ 效价：一个人对某项工作及其结果（可能实现的 目标）能够给自己带来满足程度的主观评 目标） 价。 期望值： 期望值：人们对自己能够顺利完成工作可能性的 主观估计， 主观估计，即对工作目标能够实现概率的 估计。 估计。
一、马斯洛的需要层次论
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
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二、赫茨伯格的双因素理论
保健因素
企业政策与行政管理 监督、员工与主管的关系、 监督、员工与主管的关系、地位 工作环境、工作条件、 工作环境、工作条件、劳动保护和安全 工资水平、 工资水平、个人生活 人际关系
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本章练习
一、填空题： 填空题： 1．马斯洛认为人的最高层次的需要是 需要。 ． 需要。 2．激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是 贡献律” ．激励的“公平理论” 。 3．美国心理学家 提出了影响较大的需要层次理论。 ． 提出了影响较大的需要层次理论。 4．“双因素理论”中的两个因素是指 和激励因素。 ． 双因素理论” 和激励因素。 5．期望理论提出的公式是 ． 。 6．麦克利兰认为 ： 最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要 、 ． 麦克利兰认为：最为有效的管理者通常是那些有高度权力需要、 和低度社交需要的人。 和低度社交需要的人。 适度 7．激励的理论主要有激励的需求理论、激励的 ．激励的理论主要有激励的需求理论、 理论和激励的目 标理论。 标理论。 8．公平理论主要讨论了个人对组织的 ． 与自己从组织中所获报酬 这两者之间关系的比较。 这两者之间关系的比较。