管理学-第12章-激励

就这样过了一段时间，问题又出现了。大兔子非常 难捉到，小兔子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和 捉到小兔子得到的骨头差不多，猎狗们善于观察发 现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢的，大家都 发现了这个窍门。猎人对猎狗说：“最近你们捉的 兔子越来越小了，为什么？”猎狗们说：“反正没 有什么大的区别，为什么费那么大的劲去捉那些大 的呢？”
4
解决问题的两种基本手段
1、规范 Do right things & Do things right 做正确的事，正确地做事
2、激励 Do things hard & Do hard things 尽力地做事，做尽力的事
5
请思考以下社会问题
张飞式的人怎么使用？ 王熙凤式的人怎么使用？ 林冲这样的人如何管理？ 林黛玉这样的人适合做什
2、激励的复杂性与艺术性
激励是一项系统工程。要有效激励员工没有简单的方法，也没有一个措施 能够确保激励有效，真正有效的激励措施是一个完整的、良性的系统工程， 这个工程的实现依赖于基础性管理的制度化、体系化，也需要管理者的智 慧和创新。
28
？ 如何才能有效激根据对人性的理解，着重突出激励对象的未满足 的需要类型：
为是人实现个人目标和组织目标相一致 的过程
（续）
14
3. 激励产生的内因与外因
内因：人的认知知识（需求、价值观、行为 准则、对行为对象的认知等）
外因：自然环境和社会环境 自然环境包括气候、水土、阳光、空气、自
然资源 社会环境包括社会制度、劳动条件、经济地
位、文化条件等
15
激励过程
激励的过程模式
小宏的裤子
小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光
留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃
晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了
一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就
没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两
培养激励员工的能力
8
第十二章 激励
❖ 激励的原理 ❖ 激励的内容理论 ❖ 激励的过程理论 ❖ 激励的强化理论 ❖ 激励的一般形式和实务
9
12.1 激励的原理
12.1.1 激励的概念与对象 1. 激励的概念
激励（motivation）,在管理学的一般教科书中，通常是和动机连 在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力 而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。
22
三 动力
猎人经过思考后，决定不将分得骨头的数量 与是否捉到兔子挂钩，而是采用每过一段时 间，就统计一次猎狗捉到兔子的总重量。按 照重量来评价猎狗，决定一段时间内的待遇。 于是猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了。 猎人很开心。
23
三 动力
但是过了一段时间，猎人发现，猎狗们捉兔 子的数量又少了，而且越有经验的猎狗，捉 兔子的数量下降的就越利害。于是猎人又去 问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉 献给了您，主人，但是我们随着时间的推移 会老，当我们捉不到兔子的时候，您还会给 我们骨头吃吗？”
因此，激励的目的在于从既定的组织目标出发，寻 求组织与个人在目标、行为上的内在一致性，从而达 到两者之间在行为及其效果上的良性循环。
18
猎狗的故事
19
一
一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他， 追了很久仍没有捉到。 牧羊狗看到此种情 景，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反 而跑得快得多。”猎狗回答说："你不知道 我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了 一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！
26
课堂讨论
这个故事说明了什么道理？
27
教师评 论
1、激励的重要性
美国哈佛大学的威廉·詹姆士教授在对职工的激励的研究中发现，按时计酬 的职工仅能发挥其能力的20％--30%，而如果受到充分的激励，则职工的 能力可以发挥到80%--90%，其中50%--60%的差距系激励工作所致。也 就是说，同样一个人在通过充分激励后所发挥的能力相当于激励前的3-4倍。
32
需要的特点：
层次性 多样性 潜在性 可变性
1.马斯洛将人类的各种需要划分为五类， 并指出人的需要是从低层次向高层次发 展的，这基本符合人的心理发展过程。 2.人们在不同的时期内可能会有不同的 起主要作用的需要。因此管理者必须注 意目前对职工起主要作用的需要，以便 有效地激励他们。 3.需要层次理论揭示了人的需要包括物 质的和精神的两个方面。特别是在物质 方面的需要得到一定程度的满足后，精 神方面的需要能起到更持久的激励作用。
“这开的是什么玩笑？”约翰斯说。
3
“屁钱都不值，我早就看出那家伙有神经病！”吉姆吼 道。
“比金子还贵重的报酬在哪里？我们上当了！”麦克里 斯愤怒地嚷着。
此刻，只有巴里一声不吭，他想起了他们刚走出的密林 里，到处是一堆堆探险者的白骨，他想起了如果没有这 只箱子，他们四人或许早就倒下去了……巴里站起来， 对伙伴们大声说道：“你们不要再报怨了。我们得到了 比金子还贵重的东西，那就是生命！”
激励是指影响人们的内在需求或动机，从 而加强、引导和维持行为的活动或过程。简 单地说，激励就是调动人的积极性的活动。
11
附：——组织中的激励是指管理者运用某种方 法和途径，使得组织成员或群体为完成组织 目标而积极行动、努力工作。
——就管理者而言，激励表现为一种由管 理者所实施的，意在引发、维持和促进人们 进行组织所预期的行为的管理活动过程。
33
对管理实践的启示
1）正确认识被管理者需要的多层次性
2）找出受时代、环境、教育及个人条件差异
影响的优势需要，有针对性地进行激励
所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境， 以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保 持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系 统活动。
10
无论是激励还是动机，都包括三个要素： 努力、组织目标和需要。一般而言，动机是 指诱发、活跃、推动并引导行为指向一定目 标的心理过程。
终于有一天，绿色的屏障突然拉开，他们经过千辛万苦终于走出 了丛林。四个人急忙找到麦克唐纳教授，迫不急待地问起应得的 报酬。教授似乎没听懂，只是无可奈何把手一摊，说道：“我是 一无所有啊，噢，或许箱子里有什么宝贝吧。”于是当着四个人 的面，教授打开了箱子，—大家一看；都傻了眼，满满一堆无用 的木头！
自我实现 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求
31
下一页
需要层次论的内容理解：
a. 生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁 衍 b. 安全的需要：使自己的身体和情感免受伤害。
现在的安全需要：社会生活各方面的保障 未来的安全需要：未来工作、生活等的保障 c. 社交的需要：友谊、爱情、归属及接纳方面 的需要 d.尊重的需要：内部尊重：自尊、自主、成就感 外部尊重：成功的自豪感；尊重他人和受人尊重 e.自我实现的需要：成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。 表现为胜任感和成就感
从社会文化系统出发，对人的需求进行分类， 通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象 的激励效率——需要层次论
从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员 工切实关心的问题——双因素理论
强调与未来需求相关的理论——后天需要论
30
12.2.1 需要层次理论
马斯洛认为：
a. 人人都有需要。 b.一种需要获得满足后, 另一种需要才出现。 c.在多种需要未获满足前， 首先满足迫切需要（主导 需要、关键需要）。
马克格夫是个智者，而且是个很有责任心的人。从表面 上看，他所给予的只是一堆谎言和一箱木头；其实，他 给了他们行动的目的。人不同于一般动物之处是人具有 高级思维能力，因此人就无法和动物一样浑浑噩噩生活， 人的行动必须有目的。有些目的最终仍无法实现，但至 少，他们曾经激励的支撑了我们的一段生活，这就值得 感谢。说到底，我们还得有所追求才好。
寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，
窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己
辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然
入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时
候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸
12
2. 激励的对象
——组织范围内的员工或领导对象 人的行为是由动机决定的，而动机是
由需要引起的。动机产生以后，人们就 会寻找能够满足需要的目标，而目标一 旦确定就会进行满足需要的活动。从需 要到目标，人的行为是过程；是一个周 而复始、不断进行、不断升华的循环。
13
3. 激励与行为
行为是对某种需求的追求 激励是组织中的人的行为的动力，而行
的裤子去参加毕业典礼了。
一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导并靠明确的规
则来分工协作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管
理一个部门也是如此。
1
在非洲一片茂密的丛林里走着四个皮包骨头 的男子，他们扛着一只沉重的箱子，在茂密 的丛林里踉踉跄跄地往前走。
这四个人是：巴里、麦克里斯、约翰斯、吉 姆，他们是跟随队长马克格夫进入丛林探险 的。马克格夫曾答应给他们优厚的工资。但 是，在任务即将完成的时候，马克格夫不幸 得了病而长眠在丛林中。
这个箱子是马克格夫临死前亲手制作的。他 十分诚恳地对四人说道：“我要你们向我保 证，一步也不离开这只箱子。如果你们把箱 子送到我朋友麦克唐纳教授手里，你们将分 得比金子还要贵重的东西。我想你们会送到 的，我也向你们保证，比金子还要贵重的东 西，你们一定能得到。”
2
埋葬了马克格夫以后，这四个人就上路了。但密林的路越 来越难走，箱子也越来越沉重，而他们的力气却越来越小 了。他们像囚犯一样在泥潭中挣扎着。一切都有像在做恶 梦，而只有这只箱子是实在的，是这只箱子在撑着他们的 身躯！否则他们全倒下了。他们互相临视着，不准任何人 单独乱动这只箱子。在最艰难的时候，他们想到了未来的 报酬是多少，当然，有了比金子还重要的东西……