重大医疗纠纷现场紧急处置预案

大理市第二人民医院重大医疗纠纷现场紧急处置预案

为维护医院正常医疗工作秩序，保护人民群众正常就医环境，保障医院财产安全和医务人员、患者合法权益，积极配合公安机关，有效控制和打击“医闹”行为，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，最大限度地预防和减少因医疗纠纷导致的群体性事件，扎实推进医院治安综合治理工作，努力构建和谐医患关系，结合我院医患纠纷处置实际工作情况，特制定本预案。

一、适用范围

医疗纠纷应急事件是指患方对医疗机构提供的服务不满意或对医疗机构作出的解释有异议，要求医疗机构承担责任，医患双方未能达成共识，患方聚集多人到医疗机构干扰正常工作秩序，不听劝阻，甚至发生过激行为，引起不良社会影响的事件。

二、启动预案条件

符合下列条件之一的，可以启动重大医疗纠纷现场紧急处置预案。

（一）、聚众占据医疗机构或办公场所，寻衅滋事，严重干扰正常医疗工作秩序的；

（二）、已发生打、砸、抢、烧等严重违法行为的；

（三）、侮辱、威胁、围攻、殴打医务人员或非法限制医务人员人身自由，严重影响医务人员正常工作的；

（四）、在医疗机构内（外）拉横幅、设灵堂、摆花圈、书写大小字报、散发传单的；

（五）、拒不将尸体移送太平间或殡仪馆并超过规定时限，陈尸要挟医疗机构，经劝说无效的；

（六）、抢夺医疗文书及医患纠纷相关的证据（如药瓶、卫生材料和医疗器械等），经劝说无效的；

（七）、涉及有社会黑势力或职业“医闹”插手的严重违法行为；

（八）、其他涉嫌人身、财产侵害的违法犯罪行为，涉嫌影响公共安全的违法犯罪行为。

三、处置原则

（一）、依法管理，以人为本。坚持依法管理，保持正常的医疗工作秩序，维护医患双方合法权益。

（二）、统一领导，分工合作。在院领导统一领导下，相关职能科室人员、行政值班人员、治安、综治及其他人员。密切配合，形成联动机制。

（三）、快速反应，合理处置。一旦发生突发医疗纠纷事件，保卫科所有值班人员要快速反应，采取果断措施，合理处置。四、应急机制

（一）、应急机构

成立以办公室主任王巧云任组长，保卫科负责人任副组长，相关职能科室人员、行政值班人员、治安、综治和办公室其他人员为成员的重大医疗纠纷事件应急处置小组。负责重大医疗纠纷事件处置现场指挥、协调、调查和处理工作。

（二）、职责分工

领导小组：负责现场指挥、协调和应急处置工作，及时向有关部门和领导汇报事件处理进展情况。

相关职能科室人员、行政值班人员、治安、综治及其他人员负责组织保卫科人员，及时快速了解事件进展情况和现场取证获取相关资料，配合组长迅速判明事件性质，及时快速正确处置。

五、应急预案

（一）、保卫科接疑似重大医疗纠纷报告后，立即安排人员维持现场秩序，保证医务人员和医院财产安全。保卫科行政值班人员要立即到现场与现场最高指挥者碰头，了解事件基本情况，以及科室需要保卫科如何配合。事态难以控制时，立即通知大理古城派出所或拔打110，通知相应警力到场维持秩序。

（二）、行政值班人员根据现场情况及时、快速向领导小组汇报是否需要启动重大医疗纠纷现场紧急处置预案。

（三）、保卫科重大医疗纠纷事件应急处置小组根据事件具体情况，迅速判定事件性质，制定正确处置方案。将事件情况立即报告大理古城派出所备案并请求出警。

（四）、在应急处置方案确定后，迅速根据现场情况，调集保安和相关力量到现场附近指定区域待命。

（五）、现场指挥在公安部门统一指挥下，根据事件进展情况，指挥保安和相关力量，采取相应行动，迅速控制现场局势，避免事态进一步发展。

（六）、现场纠纷平息后，保卫科组织人员和相关力量，撤离现场。

六、责任追究制度

对因玩忽职守、通讯不畅、工作不力而导致群体、纠纷事件处置不力，造成不良影响或严重后果的人员，将严肃追究其责任。

大理市第二人民医院

二○一三年七月十日