网络营销调研

杭州国智教育咨询有限公司网络营销应用情况调查一、网络营销概念

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，利用各种网络应用手段去实现企业营销目的一系列行为。其功能包括电子商务、企业展示、企业公关、品牌推广、产品推广、产品促销、活动推广、挖掘细分市场、项目招商等方面。与网络营销概念相似的词语包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。

网络营销概念的同义词包括：线上营销、互联网营销、在线营销、网络行销、口碑营销、视频营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销、博客营销、知识营销等。

二、网络营销理

网络营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销理论。

直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”

网络关系营销是1990年以来受到重视的营销理论，它主要包括两个基本点：首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场以及影响者市场；在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。

网络整合营销理论主要包括以下几个关键点：网络营销首先要求把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

三、调研目的

随着现代社会迅速发展，商品经济领域日新月异，网络走进千家万户，逐渐被大多数企业、政府等机构组织利用，成为发展现代经济、传播消息的一个快速途径。一个企业，无论它的效益有多好，盈利有多高，只要它的形象没有在网络

上展现出来，那么这个企业注定是失败的，注定是会被时代淘汰的，注定是会被竞争者打败的。因此，网络，或者说网络营销，在这个现代化社会中，对于一个企业来说，是至关重要的。

为了明确网络营销的基本含义，教材上将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

通过对网络营销实践应用的归纳总结，网络营销的基本职能表现在八个方面：网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。

利用寒假，我调查了杭州的一家企业——杭州国智教育咨询有限责任公司。

四、调研对象以及方法

登入网络，搜索国智公司网站，通过对国智公司网站的网站建设和运营情况的分析，对比我国其他网络营销运营较好的网站，进行对比分析，客观评价和分析，进入网站浏览国智公司网站信息，了解网站营销信息的更新以及营销方案的推广，了解公司文化和电子商务信息。

五、公司概况

国智教育是一家随着国家教育发展孕育而生的教育培训机构，公司成立于2005年，一直致力于杭州企业培训,杭州企业内讯的企业管理指导与企业人才研究工作，主营大学生及社会人才培训和企业内训。在大学生培训方面，塔基通过多年的经验积累，对企业用人和优秀人才有非常科学的标准定位。为了帮助现代大学生优质就业，塔基结合企业要求，针对目前大学生现况，从思维模式、行为方式、职业定位三大方面推出了系统性的培训方案。帮助学员提升演讲、沟通、人际交往、个人核心竞争力、创业等技能方面能力，以及积极、感恩、责任、自信、付出、合作等各种心态和灵性方面的修炼。

国智公司以强大师资作后盾，凭实战务实的培训风格，以系统性的培训教程和针对性的个性咨询，为学员提供全方位的成长方案。国智本着找问题找根源的

理念，真正找到学员的问题和潜力加以解决、培养，并使学员更好地认知，开发自己这座宝藏。培训方式上也独辟蹊径，在培训界获得了巨大的好评和反响。夯实事业塔基，成就千秋伟业！

六、网站优点

通过对该公司网站的调研，我认为该公司网站有其优点，即企业在网络营销战略方面做的较好的地方。

第一，网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，以及让企业的网下品牌在网上得以延伸和拓展。国智在互联网上建立了该公司的网站，使得“国智教育”这一品牌在网络上进行了推广，有利于品牌的建设，达到顾客和公众对企业的认知和认可。

第二，网站推广。对于中小企业，获得必要的访问量是网络营销取得成效的基础，发布新闻、投放广告、开展大规模促销活动等宣传机会比较少，因此通过互联网手段进行网站推广的意义显得更为重要。在该公司的网站上，有促销区域，现实为“价格直降”，这是一个推广方法。

第三，网上销售。网上销售时企业销售渠道的延伸。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。该公司的网站上，每一个具体培训课程均设置了“购买”按钮，点击后就会显示登录后即可购买，利用另一种渠道出售课程，是一种典型的网上销售。

第四，顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平、降低顾客服务费用方面具有显著作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。该公司的网站菜单栏上，有“在线客服”一栏，点击后会有专人对话，不过美中不足的是，在线客服经常会不在线。

以上四点便是我在对该网站调研中觉得不错的地方，值得其他网站借鉴。

七、网站缺点及我的建议

当然，任何东西都不是完美无瑕的，以下是我认为该网站做的不足，亟待改进的方面。

1.信息发布和销售促进。互联网为企业发布信息创造了优越的条件，不仅可以将信息发布在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息发布渠道向更大的范围传播信息。在我调查的这个公司的网站里，信息发布及更新不及时，这是一个最大的败笔。很多的课程信息及价格可能是一个星期前的，甚至是一个月前的。这样的信息不仅无法吸引顾客和消费者的浏览，而且会流失更多的访问量，非常不利于销售促进。

我的建议：该网站应派专人每天修改网站信息，不断发布新的产品动态，使得网页“新”而不“旧”。

2.顾客关系。顾客关系对于开发顾客的长期价值具有至关重要的作用，以顾客关系为核心的营销方式成为企业创造和保持竞争优势的重要策略。该公司的网站没有体现出一点，即对顾客的关心，特别是对老顾客的照顾和体贴，这样很不利于保持和客户的良好关系。

我的建议：该网站应在网站公告栏上，在节假日等特别日子的时候，发出对老顾客的真诚的问候，还可以对新老顾客实行优惠促销活动。

3.网上调研。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研收到对于市场营销策略具有重要价值。该公司的网站首页内容单一，较单调，产品菜单和详情简陋，这些缺点显而易见。所以该公司可以通过网上调研，发现自己的不足，借鉴其他网站做的好的地方来弥补自己的短处。

我的建议：可以定期在网站上建立一个调查问卷，由众多网友提建议，或者设立留言栏目，更或者可以去其他做的好的典型网站学习，以此来建立好自己的网站，达到网络营销策略。

4.其他。在对该公司网站的调研期间，我在该公司的网站上还发现了一下不足之处。

其一，该公司的网站很难被人发现，百度中输入杭州教育咨询公司出来的都是宏大、浙大博学、中智等教育咨询机构。