酒店网络应急预案

网络故障应急预案

1.局部点位故障

局部点位故障指某一个或临近几个点位故障，表现形式为本地连接断开，或者本地连接正常但无法正常连接服务器和访问外网。此情形一般为网线故障或办公室小型交换机故障，可由点位所在人员自行检查网线是否插好，重启小交换机应可以解决。

2．楼层网络障

同一楼层网络全部中断，主要有四种情况：

(1)检查管道井交换机电源是否正常（可由工程部人员检查）；

(2)查看光纤收发器是否工作正常，可通过查看指示灯或笔记本测

试等方法检测（电脑房技术人员检查或电脑房技术人员指导检查），有问题则更换；

(3)交换机故障（由电脑房技术人员更换备用交换机）；

(4)光纤跳线损坏或光纤线路损坏，由电脑房技术人员更换新的光

纤跳线或更换至备用光纤线路。光纤材质采用的是标准4芯室外光纤，保护层直径较大、硬度较高，能有效防止鼠咬、腐蚀等情况。每层楼交换机均留有一对备用光纤路线，如备用光纤同时损坏，可由电脑房技术人员从邻近正常工作交换机牵入网线做为入口解决。

3．全局故障

全局故障主要有三种；

(1)中心交换机和中心路由故障：表现为酒店所有网络不能工作或不能正常工作，一般由中心交换机或中心路由器故障所引起。因酒店所采用中心交换机和中心路由器为中端专业级设备，能有效稳定的运行，但如出现故障检修需厂家专业人员进行操作，且耗时较长，此情况需由电脑房技术人员在最短时间内联系厂家更换备件，以保证酒店网络的正常运行。

(2)恶性病毒攻击网络：根据防火墙报警日志判断酒店办公网络各点位受到病毒攻击情况，此情况由电脑房技术人员根据日志查找攻击源针对点位进行查杀，如全面感染需断外网后进行逐点排杀。

(3)外网光纤故障：酒店与总公司各有一条光纤线路，如果其中一根有问题，可将正常的一根接入中心路由器，由电脑房技术人员与厂家技术人员更改路由设置与正常光纤线路相匹配，并调整新接入线路所对应端口相关配置，即可恢复正常，并同时通知电信对线路进行检修。