商务礼仪培训25007
商务礼仪培训知识
TIPS
职业套裙的选择 *选择套裙的七项注意： 面料上乘 色彩宜少 图案忌花哨 点缀忌多 尺寸合适 造型合身 款式时尚 采用面料上乘,黑白灰等冷色系的套裙，穿在女性商务人员的身上，可以使人散发职业女性的冷静沉着,显的充满活力。 女性商务人员在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣只能一律全部系上。不允许部分或全部解开，“敞开自己的胸怀”，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下来。 商务女性就座以后，务必注意姿态，切勿双腿分开过大，或是翘起一条腿来，脚尖抖动不已，更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。
规范内容
问候的常规内容 一是直接向对方问好，如“你好！” 二是采用时效性问候，即在向对方问好的同时加上具体的时间限 制，如“早上好！”“下午好！”“晚上好！”
重视态度
问侯时，必须注意“表里如一”，即讲究其具体态度。从总体上讲，问侯时的态度应当热情、友好、大方。具体来说，须对以下几点加以注意： 一是应当“眼到”。问侯他人时，一定要正视对方的双眼，以示自己全神贯注，一心不二。不允许目视他方，或是不敢正视对方。 二是应当“口到”。即问侯他人时，声音一定要清晰、响亮、爽朗，切莫声音含糊不清，好似被迫而为。 三是应当“意到”。在问侯他人时，不允许面无表情，更不可以充满敌意。只有面露真诚的微笑，才会使自己的问侯显得真心实意。
头发，往往是被他人首先予以关注的地方。因此，要修饰自己的仪容，就必须从“头”做起。 对公司职员以及接待人员来讲，头发始终应是干干净净、整整齐齐、长短适当，发型也应当简单大方。女性职员的发型既不允许作成华丽、美艳的发型，也不允许随随便便地自由“发挥”，有如清汤挂面一般，年轻一些的女性，有层次的短发型最得体，显得朝气蓬勃。若是非留长发不可，也应当在工作场合将之盘成朴素而雅气的发髻。
1、 更真实的“自我形象”
2024年商务礼仪实战培训资料
04
商务会议与谈判礼仪
会议礼仪的基本原则
尊重原则
尊重与会者的时间、观点和贡献，营造平等 、和谐的会议氛围。
保密原则
对会议中涉及的敏感信息和商业秘密予以保 密，不随意泄露。
守时原则
严格遵守会议时间安排，确保会议的高效进 行。
礼貌原则
与会者之间应相互尊重、礼貌待人，避免冲 突和争执。
会议筹备与安排技巧
2024-01-20
2024年商务礼仪实战培训资料
汇报人：XX
目 录
• 商务礼仪概述 • 形象塑造与仪表礼仪 • 商务场合的言谈举止礼仪 • 商务会议与谈判礼仪 • 商务宴请与接待礼仪 • 跨文化商务交际礼仪
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
02
形象塑造与仪表礼仪
形象塑造的重要性
第一印象
形象塑造直接影响他人对 我们的第一印象，良好的 形象有助于建立信任和好 感。
展示专业度
在商务场合，专业的形象 能够体现我们的自信心，有助于 在商务交流中更好地表达 自己。
仪表礼仪的基本原则
明确会议目的和议程
提前确定会议主题、目的和议程，确保与会 者了解会议内容和安排。
选择合适的会议时间和地点
考虑与会者的时间安排和交通便利性，选择 合适的会议时间和地点。
精心准备会议资料
提前准备好会议所需的资料、文件和数据， 确保与会者能够充分了解和讨论。
合理安排座位和设施
根据与会者身份和地位，合理安排座位和提 供必要的设施和服务。
重要性
商务礼仪能够提升企业形象，促 进商务合作，增强互信，降低沟 通成本，提高商务活动的效率和 成功率。
商务礼仪培训
商务礼仪培训目录商务礼仪培训 (1)1. 商务礼仪概述 (3)1.1 商务礼仪的内涵 (3)1.2 商务礼仪的作用 (3)2. 着装礼仪 (3)2.1 商务人员的着装原则 (3)2.2 西装礼仪 (3)2.3 套裙礼仪 (5)3. 商务人员的交往礼仪——会面礼仪 (6)3.1 称呼礼仪 (6)3.2 问候礼仪 (7)3.3 介绍礼仪 (7)3.4 握手礼仪 (8)3.5 名片礼仪 (9)4. 商务人员的交往礼仪——商务接待与拜访礼仪 (10)4.1接待礼仪 (10)4.2 拜访礼仪 (11)5. 商务人员的仪态礼仪 (11)5.1 站姿 (12)5.2 坐姿 (12)5.3 走（行）姿 (13)5.4 手势礼仪 (13)6. 商务通讯礼仪——“电话”礼仪 (14)6.1 拨打电话的礼仪 (14)6.2 接听电话的礼仪 (16)6.3 拨打手机的礼仪 (17)7. 商务宴请礼仪 (18)7.1 用餐座次 (18)7.2 宴会进行时礼仪 (18)1. 商务礼仪概述1.1 商务礼仪的内涵商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。
1.2 商务礼仪的作用（1）商务礼仪具有较强的沟通作用；（2）个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度；（3）讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。
2. 着装礼仪2.1 商务人员的着装原则2.1.1 着装的TPO原则TPO是Time/Place/Object三个单词的缩写。
T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化；P原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场合不同，穿着应有所不同：O原则是指着装打扮要考虑此行的目的；TPO原则的三要素是相互联系、相辅相成的，人们总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动，因此着装打扮应合乎礼仪要求。
商务礼仪培训社交礼仪篇
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅的阐述观点。
交际用语
等候别人应说：
看望别人应说：
请人勿送应用：
对方来信应称：
麻烦别人应说：
请人帮忙应说：
貳
壹
叁
肆
伍
陆
交际用语
请人指教应说：
托人办事应说：
他人指点应称：
请人解答应用：
赞人见解应用：
归还原物应说：
貳
壹
叁
肆
伍
陆
欢迎顾客应叫：
老人年龄应叫：
好久不见应说：
客人来到应用：
中途先走应说：
与人分别应说：
赠送作用应用：
光顾
高寿
久违
光临
失陪
告辞
雅正
交际用语
经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
不要长幼无序，礼节应有度。
不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
社交十不要
让我们都做像梅花一样的谦谦君子！ 谢谢 冀红玉
措词不当或具有攻击性
老是想着不幸或痛苦的事情
交际中损害个人魅力的26条错误
不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
商务礼仪及服务礼仪培训
妥善处理客户的不满
一个满意的客户
一个满意的客户会告诉1-5人
100个满意的客户会带来25个新客户
维持一个老客户的成本只有吸引一个新客户的1/5
更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚
购买公司推荐的其他产品并且提高购买产品的等级
不要怕说对不起
08
跟进问题直至解决
09
感谢、感谢、再感谢
10
做一个“文质彬彬”的人
孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，……只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。
照照镜子----您有这些习惯动作吗？ 一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”
外国名言：“一个人要对他四十岁以后的相貌负责。”就是说，人的相貌除了先天的遗传，更重要的是后天的修行。 表情是心的折射，经常做的表情会影响一个人的容颜。 所以，养颜必先养心。
眼神礼仪
添加标题
运用“大、中、小三角”原则
添加标题
”
眼睛 眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动 例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷； 上下打量—挑衅；白眼—反感； 双目大睁—吃惊；逼视—命令 眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看； 注视的时间；注视的位置
启示：
动作姿势是一个人思想感情的文化修养的外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势来的。 在人际交往中，我们必须留意自己的形象，讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们的一面镜子。 在人际交往中，我们可以通过别人的动作、姿势来衡量、了解和理解别人。
商务礼仪培训（精选5篇）
商务礼仪培训（精选5篇）商务礼仪培训篇1《商务礼仪》课结束了，小伙伴们学到了很多，也感悟到了很多。
由于篇幅的关系，这里摘取部分同学的感悟和大家一起分享~ 学员司笑笑说：有礼走遍天下，无礼寸步难行，这是我上完今天的礼仪培训课后最大的感受。
从小我们就学习礼仪，然而随着越来越大，对一些小细节却越来越不在乎，美其名曰成大事者不拘小节也。
然而这只是一种自欺欺人的说法。
随着社会文明越来越发达，各行各业除了对硬件实力有所追求外，对企业文化员工素质等的软实力也越来越重视，而员工素质的首要体现就是礼。
这里的礼包括很多，外现化就是我们的仪容仪态了。
我们对陌生人最直观的第一印象便是他的外貌，穿着，姿态，谈吐，试想一下，就像我们对“犀利哥”式的人物避之不及一样，如果我们在工作场合邋遢无礼，又怎能赢得客户的信任。
今天我们训练了走，坐，站，引领，问候和告别时的注意事项，虽然都是耳熟能详的，但由于已经养成了好多随意的习惯，一时半会儿还真的很难适应。
但按照老师教的坐姿，确实感觉个人气质提高了很多，整个人也显得庄重成熟高雅了，不仅对个人工作有好处，对个人形象气质也有了明显提升。
虽然学习了，但多练习也很重要，直到把这些都培养成习惯，才能由内而外做到一个改变，改变原来随意散漫的自己，给客户以信赖感。
学员鲍芳说：在今天的商务礼仪培训课上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪这个概念很模糊，感觉无非是懂礼尊老爱幼之类，经过王老师这一天的课程中绘声绘色的讲解，颇有一种豁然开朗的感觉。
不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想想也是，中国自古就是礼仪之邦，几千年的文化沉淀和现如今东西方的文化交融，商务礼仪在平时的工作和生活中显得尤为重要。
在课中王老师从我们的发型、衣着、妆容到商务礼仪站姿、坐姿、眼神、微笑、手势以及握手礼仪和递名片礼仪、介绍礼仪做了详细的讲解，比如将客人介绍给主人，将公司同事介绍给客户，将男士介绍给女士等，介绍时动作手心向上，手臂打开120度，身体稍稍前倾，引导礼仪时一直须站在客人右前方。
商务礼仪培训精品(精华4篇)
商务礼仪培训精品（精华4篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年商务职场礼仪培训课程知识总结(2篇)
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结一、概述商务职场礼仪是指在商业环境中，个人和组织在与他人沟通、交流和合作时所应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的商务礼仪能够提高个人形象和组织形象，增强人际关系，促进合作，并在商业领域中取得成功。
本文将对____年商务职场礼仪培训课程的相关知识进行总结，以指导个人和组织在商业场合中的行为。
二、形象与仪表1. 服装搭配：合理选择适合职位和场合的服装，并注意颜色搭配和穿着整洁。
2. 发型与妆容：保持整洁的发型和妆容，符合职业形象，不过分浓妆艳抹。
3. 身体语言：站姿挺直，不要交叉手臂或翘腿等不礼貌的姿势。
4. 面部表情与眼神交流：面带微笑，时刻保持良好的眼神交流，展示积极的沟通态度。
三、社交礼仪1. 招待礼仪：向客人提供周到的服务，注意对客人的热情招待和礼貌用语，为客人创造舒适的环境。
2. 饮食礼仪：懂得正确使用餐具，主动为他人倒酒并崇尚节俭，不挑食和浪费食物。
3. 礼节问候与交谈：遵循正确的问候方式，不直接使用对方的名字，尊重对方的职称和身份；在交谈中注意倾听，尊重对方的意见。
四、电子邮件与书信礼仪1. 简洁明了：电子邮件和书信要简洁明了，清楚表达意思，并避免语法和拼写错误。
2. 私人隐私与机密信息：尊重他人的私人隐私和机密信息，不私自查看和转发他人邮件，并谨慎处理自己的邮件和文件。
3. 标题和附件：邮件和书信的标题要简洁明了，附件要注明名称和用途，并保持文件格式统一。
五、会议和商务宴会礼仪1. 会议礼仪：准时到达会议现场，保持注意力集中并积极参与讨论，尊重他人的发言权。
2. 商务宴会礼仪：宴会上遵循坐姿礼仪，尊重主持人和长者，在用餐时要懂得谢绝适量喝酒，注意礼貌用语和行为举止。
六、商务谈判礼仪1. 信任与尊重：在商务谈判中要建立信任和良好合作关系，尊重对方的意见，并提出合理的建议。
2. 谈判技巧：善于倾听和观察，采取合适的沟通方式，注重情感交流，灵活运用谈判技巧。
公司商务礼仪培训
五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
商务礼仪－言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
电梯礼仪
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、装饰要求
原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
4、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
商务礼仪培训
第一篇
接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪
商务礼仪培训内容最完整
女性生性好美;美的特性也很多;如艳丽 性感 潇洒 娇 弱 健美 端庄……等;都是美的一种表现; 如何穿着打扮;注 意仪容;相信每位女性同仁都有自己的心得;两个重点;办公 室是一个工作的场所;得体的装扮应该让人感到端庄亲切 与精神焕发;
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服饰
公务场合其着装的基本要求为注重保守;宜穿套装 套 裙;以及穿着制服; 社交场合其着装的基本要求为时尚个性 ;宜着礼服 时装 民族服装; 休闲场合其着装的基本要求为 舒适自然;适合选择的服装有运动装 牛仔装 沙滩以及各种 非正式的便装;如T恤衫 短裤 凉鞋 拖鞋等;
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同事礼仪
⑵ 下属对领导礼仪 尊重领导 维护领导威望是下属对领导的基本礼仪; 遇到领导 要主动打招呼;进门时主动礼让; 与领导会面时;说话要注意 场合和分寸;不能失礼和冒犯;不要在背后议论领导是非; 向 领导汇报工作;要遵守时间;进入领导办公室应轻轻敲门;经允 许后方可进入; 汇报时要文雅大方 彬彬有礼 吐字清晰;语调 声音大小恰当; 汇报结束后;领导如果谈兴犹存;应等领导表 示结束时才可告辞;
18
⑶ 手的指示方法
当您要用手指引某样物 品或接待客人指引方向 时;可如图示;食指以下靠 拢;姆指向内侧轻轻弯曲; 指示方向;
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行礼的方式
⑴ 当与客人交错而过时;应面带笑容;可行15ºC的鞠 躬 礼;以表示对客人的礼貌及打招呼;
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⑵ 当迎接或相送客户时;可行30ºC的鞠躬礼;
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⑶ 当感谢客户或初次见到客户时;可行45ºC的鞠躬 礼;以表达礼貌;
商 务礼 仪
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
Байду номын сангаас
商务礼仪培训内容
商务礼仪培训内容在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的关键。
以下是商务礼仪培训的核心内容：1. 着装规范：- 男性：西装、领带、皮鞋，保持整洁。
- 女性：职业套装或裙装，避免过于暴露或花哨的装扮。
- 配饰：简洁大方，避免过于夸张。
2. 个人卫生：- 保持身体清洁，定期洗澡。
- 口腔卫生，避免口臭。
- 指甲修剪整齐，避免长指甲。
3. 时间管理：- 准时出席会议和活动。
- 尊重他人时间，避免迟到。
4. 沟通技巧：- 倾听：认真倾听对方的观点。
- 表达：清晰、简洁、有礼貌。
- 非语言沟通：保持眼神交流，避免无礼的手势。
5. 电话礼仪：- 接听电话时，先自报家门。
- 通话时保持礼貌和专业。
- 避免在公共场合大声讲电话。
6. 电子邮件沟通：- 邮件主题清晰，内容简洁。
- 避免使用非正式语言。
- 及时回复邮件。
7. 商务餐宴：- 了解餐桌礼仪，如使用刀叉的正确方式。
- 点餐时考虑他人饮食限制。
- 避免在餐桌上使用手机。
8. 名片交换：- 双手递接名片，阅读后再收起。
- 避免在名片上做笔记。
9. 会议礼仪：- 准备充分，提前到达会场。
- 会议中不打断他人发言。
- 会后感谢组织者。
10. 跨文化交流：- 了解不同文化背景的商务习惯。
- 避免文化误解，尊重他人文化。
11. 网络礼仪：- 在社交媒体上保持专业形象。
- 不要发布不恰当或敏感的信息。
12. 礼物赠送：- 了解礼物赠送的文化习俗。
- 选择适当的礼物，避免过于昂贵或私人的物品。
通过这些培训内容，参与者可以提升自己的商务礼仪，从而在商务场合中给人留下良好的印象。
商务礼仪全员培训课件
接受别人名片，第一要有来有往，没有时 要给对方一个交代，第二接过别人的名片 要看，第三要妥善保存。
5 、工作中的礼节和道德（上）
1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您 必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不 要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。
3、介绍礼仪
按尊者优先与相互原则
❖ 先介绍下级给上级 ❖ 先介绍年轻的给年长的 ❖ 先介绍女士给男士 ❖ 先介绍来宾给主人 ❖ 先介绍家人给同事、朋友 ❖ 先介绍未婚者给已婚者 ❖ 先介绍后与会者给先与会者
4、名片礼仪
递送名片时应用双手拇指和食指执名片两 角，让文字正面朝向对方，起身递给。接 名片时要用双手。
进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是 走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形 不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开
关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到 ，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不 及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让 电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外 ，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共 场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户 。
2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真 机、抬头信纸和其它办公用品只是办公用的。您的费 用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出
。 3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪
不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人 都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的 。
职场商务礼仪培训
职场商务礼仪培训商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则，在接待外商来参观时要注意什么?这里给大家分享一些关于职场商务礼仪培训，供大家参考。
外商接待礼仪(1)接待外商时，应对本地区或单位进行简明扼要的介绍。
介绍的材料要丰富、形式要活泼多样，既不能夸大成绩，也不能掩饰不足。
(2)如果外商参观工厂、学校，工作和学习都要照常进行，而不应停工、停课。
当客人主动与我方人员握手、攀谈时，应热情回应。
(3)不要在外商参观的单位自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。
(4)陪同人员不宜过多，指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。
同时要做好保卫工作。
(5)介绍情况时应面对全体，避开冷落部分客人。
不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人。
(6)如果外商提出问题，应视情况慎做答复，不要不懂装懂、轻易表态，不要随意允诺送给客人礼品、产品、资料等。
注意内外有别，遵守保密规定。
商务礼仪中外宾接待的准备工作在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。
见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。
然后与对方行握手礼。
握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。
和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。
约见时间定好后，尽量不要改变。
如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。
会见时，外宾居右，我方人员居左。
第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。
翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。
会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。
让外宾坐在上方。
我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。
说话声音要适中，不要用过多的手势。
要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话商务礼仪之外宾接待基本原则商务礼仪之外宾接待基本原则。
社交和商务礼仪培训
4手 势
手势：手掌自然伸直;掌心向内向上;四指并拢;拇指自然稍稍分开;手 腕伸直与小臂成一直线;以肘关节为轴 指引：欲上先下 欲左先右;柔美流畅;避免僵硬死板；用远离客人的 那只手
不良手势：不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指点他人;当众挠头皮 掏耳朵 抠鼻孔眼屎 修指甲 用手指在桌上乱画 玩手中的笔 手机 打 火机等其他物品
• 介绍人和被介绍人都应起立;以示尊重和礼貌；待介绍完毕后;被介绍双 方应依照合乎礼仪的顺序握手或微笑点头示意
• 在会议桌 谈判桌上;可不必起立;被介绍双方可点头微笑或举起右手致 意
• 介绍具体人时;用礼貌的手势示意;不可用手指指点点
6 名片的礼仪
名片的放置： 1 名片最好放在专门的名片盒内； 2 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； 3 名片不要放在钱包里 4 不要将名片放在臀部的口袋
是高冷;是没教养 • 消息回得太晚;应稍作抱歉 回复的字数越少;越冷漠
日常交际小细节
• 在扶梯上靠右边站立;左边留给急需上楼或下楼的人走动 • 饭桌上即使偏爱哪道菜;也不要一直一直只吃那道菜 • 聚餐的时候不爱吃的菜可以不吃;但不要表现对它的厌恶 • 有人夹菜时;不要转桌 • 他人在输密码时;走开或将脸转向另一侧 • 跟年长者或位地位高者碰杯时;酒杯要低于对方;且双手 • 年长者或地位高者敬你的酒时;要起身以示感谢
上身应稍向前倾伸出右手;适当用力紧握对方右手;上下轻微摇动;眼 睛注视对方;微笑致意或简单问候寒暄;一般以二三秒为宜
2 伸手的次序
长者在先 上级在先 主人在先 老师在先 女士在先 身份高者在先； 年轻者 下级 客人 学生及男士等与之呼应； 握手的次序： 一个人与多人握手时;先后次序是：先长辈 后晚辈;先上级 后下 级;先主人 后客人;先女士 后男士
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结
2024年商务职场礼仪培训课程知识总结商务职场礼仪是指在商务场合中，通过一系列的言行举止以及外在形象展现出的社交规范和仪态。
它对职业人士在商务交往中的形象和表达能力起着至关重要的作用。
以下是2024年商务职场礼仪培训课程的知识总结：一、形象管理1. 外表形象：注重着装、仪态端庄、干净整洁，并与所从事的行业相符合。
2. 言语表达：准确流畅的沟通能力，用词得体、礼貌、尊重他人，避免过度使用行业术语和缩写。
3. 专业素养：熟悉所从事的领域知识，具备行业内外的广度和深度，保持学习与自我提升的态度。
二、商务场合礼仪1. 会议礼仪：准时到达、礼貌待人、注意听讲、互相尊重、不喧哗等。
2. 商务拜访礼仪：提前了解对方背景、准备相关材料、保持良好的交流和沟通、携带适当的礼物等。
3. 商务餐桌礼仪：懂得与人分享、尊重主人的安排、用餐时注意用具的使用、懂得洗手等。
三、跨文化交流1. 多元文化意识：尊重不同的文化习俗、避免歧视和偏见，增进文化交流和了解。
2. 跨文化沟通技巧：了解对方习俗、注意语言和行为的差异，提前做好准备以增进交流效果。
3. 跨文化礼仪差异：了解不同国家或地区的礼仪习俗，避免在商业交往中因不懂礼仪而造成尴尬。
四、商务社交技巧1. 社交礼仪：尊重对方、主动与人交流、注意倾听和回应他人、注重礼品的选择与赠予方式等。
2. 网络社交礼仪：注意网络言行举止，不发表冒犯他人的言论，避免敏感话题，懂得处理网络纠纷等。
3. 商务名片交换：用适当的方式递交名片、正确展示对方名片、在名片上做标记以增加印象等。
五、形象塑造与维护1. 自我形象塑造：着重个人形象的外表、真实性和个性化，展现出与职业相关的特质，并不断提升自我形象。
2. 社交媒体管理：维护良好的在线形象，避免在社交媒体上发表不当言论，注意隐私保护等。
3. 职业发展规划：定期制定职业发展目标，通过学习、培训和积累经验提升自己的职业能力，不断追求进步。
六、商务礼仪案例分析1. 商业谈判礼仪：学习处理商务谈判时应注意的礼仪问题，如会场布置、谈判氛围的营造、合作伙伴的尊重等。
商务场合礼仪培训
商务场合礼仪培训本次培训介绍商务场合礼仪对于职场人士来说至关重要，它关乎个人形象、公司声誉和商务合作的效果。
本次培训旨在帮助参与者深入理解并掌握商务礼仪的关键要素，提升在商务场合的沟通与交往能力，塑造专业、自信的个人品牌。
培训将从商务场合的基本礼仪入手，包括着装、仪表、握手、自我介绍、商务宴请等关键环节。
在着装方面，将指导参与者根据不同场合选择合适的着装，强调整洁、得体的重要性。
仪表方面，将介绍如何保持良好的仪态，包括坐姿、站姿、走姿等。
握手作为商务场合常见的礼节，培训将详细讲解握手的顺序、力度和持续时间，以及不同文化背景下握手的差异。
商务场合中的自我介绍也是本次培训的重点。
将教授如何简洁明了地介绍自己，包括姓名、职务、公司背景等，同时强调眼神交流、微笑等非言语沟通的重要性。
商务宴请部分，将指导参与者如何安排宴请流程，选择合适的餐厅，以及餐桌上的礼仪，如如何使用餐具、饮酒的礼节等。
商务沟通中的聆听、提问、表达等技巧也是本次培训的核心内容。
聆听是有效沟通的基础，培训中将教授如何做到全神贯注地聆听对方讲话，并通过肢体语言表达出自己的关注和理解。
提问环节，将指导如何提出有深度、有见地的问题，以展现个人的专业素养和思考能力。
在表达方面，培训将教授如何清晰、有力地表达自己的观点和需求，以及如何运用商业语言来增强表达的专业性。
商务场合的礼貌用语也是不容忽视的细节。
将介绍在不同商务活动中应使用的礼貌用语，如邮件、电话、会议等场合的交流用语，以展示专业和尊重。
本次培训将结合理论讲解与实战演练，通过情景模拟、角色扮演等形式，让参与者亲身体验并实践商务礼仪的应用，以确保培训效果的实用性和有效性。
通过本次培训，参与者将能够全面提升自己的商务礼仪素养，更好地应对各种商务场合，为个人职业发展奠定坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化的加速和商业环境的日益复杂，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
它不仅关乎个人形象，更影响到公司对外交流的专业性和信任度。
商务礼仪培训 (2)
商务礼仪培训
Business etiquette training
BUSINESS
CONTENTS
PART 一.
仪表礼仪
是否懂得和运用现代商务活动中基本礼仪,不仅反映出员工自身素质,而且折射出员工所在公司企业文化水平和经营管理境界.
ห้องสมุดไป่ตู้
化妆方法
化妆浓、淡要视时间、场合而定
不要在公共场所化妆
不要在男士面前化妆
在别人（主人）未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”.☆ 要用积极态度和温和语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先.眼睛看着对方,不断注意对方神情.
举止礼仪
站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边.当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节.
中国绅士十大破绽
手形清洁美观,可是一旦进入需要脱鞋房间,空气中就会产生一种异样气味 虽然随身携带打火机,但却是一次性塑料打火机 戴名牌手表时,手腕扬得飞扬跋扈 虽然天天换衬衫,但总是系同一条领带 腰间虽然没有悬挂手机和呼机,但是在公共场合常常大声对着手机说话,在剧院里任自己手机铃声响起
尽管对女士尊重异常,但是在与同性朋友相处时反差过大,叛若两人 吃饭时不发出声音,但喝汤时却引人侧目 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁,但是频繁到了令人起疑程度 偏爱孤独到了怕见生人程度 在对待爱情态度上思虑过重并不是拿不定主意选择,而是根本不打算相信
◎ 利用友谊请求帮助 ◎ 措词不当或具有攻击性 ◎ 当场表示不喜欢 ◎ 老是想着不幸或痛苦事情 ◎ 对政治或宗教发出抱怨 ◎ 表现过于亲密行为
商务礼仪培训
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
30
商务仪态
下肢的体位
正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式
31
商务仪态
手 臂势礼仪
常用手势
正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
53
电话礼仪
禁忌事项
不理不睬
冷淡敷衍
出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
54
电话礼仪
体谅对方的期待
被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助
练习：哪些语言能满足通话对方的期待
55
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
忌在公共场所大声喧哗
忌对陌生人盯视或评论
在公共场合最好不要吃东 西
感冒或其他传染病患者应 避免参加社交活动
遵守一切公共活动场所的 规则
在大庭广众下不要趴在或 坐在桌上;也不要在他人 面前躺在沙发里
38
见面礼仪
见面程序
问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片
39
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
40
致意
举手致意
点头致意
欠立致意
通常在餐桌上;介绍陌 生人认识时
非商务场合别人为你 上茶时
抱拳致意
道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人;在其工作岗位上
服务礼仪-商务礼仪培训
鞠躬礼
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30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬 15°致意式鞠躬
3
驼背的鞠躬礼
2
1
不低头的鞠躬礼
只低头的鞠躬礼
5
4
摇头晃脑的鞠躬礼
目光没有交流的鞠躬礼
鞠躬礼禁忌：
几种不规范的鞠躬姿态
递送物品
递送时上身略向前倾。 眼睛注视客户手部。 以文字正向方向递交。 双手递送，轻拿轻放。 如需客户签名，应把笔套打开，用右手 的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向 自己，递至客户的右手中。
化淡妆、面带微笑
套装得体
裙子长度要过膝、无开线
肤色丝袜、无洞、无脱线
黑色中跟皮鞋、光亮清洁
领带、领花紧贴领口系得美观大方
衣领整洁、无污迹
袖口无污迹
正确佩戴工号牌
前发不覆额，后发不触领、侧发不掩耳。保持头发的清洁、整齐。不烫、不染。
仪表要求： 一、干净、整洁 二、工装得体、合体 三、配饰不超两件
指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色
服务人员的仪容要求
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整洁
卫生
端庄
女士仪容：
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发式：头发应勤洗，无头皮屑。短发要合拢于耳后，长发应梳理整齐挽起成发髻。不染色彩夸张的发色；短发不过肩；刘海不盖额；佩带公司统一的发饰。
面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时需化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜。
口腔：保持口腔清洁，早、午餐不吃有异味的食品。
微笑－你的第一张名片
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微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。