物业催费方案
物业费催缴措施与计划
物业费催缴措施与计划1. 建立沟通渠道：与业主建立良好的沟通渠道可以更好地了解业主的需求和问题，及时解决业主的疑虑，提高业主的满意度，同时也可以及时了解业主的缴费情况。
可以通过电话、短信、微信等方式与业主保持联系，定期提醒业主缴纳物业费。
2. 定期催缴：针对长期欠缴物业费的业主，可以采取定期催缴的方式，提醒业主尽快缴纳物业费。
可以采取电话、短信、信函等方式进行催缴，同时也可以与业主约定缴纳时间，避免影响物业公司的正常运营。
3. 采取法律手段：对于长期欠缴物业费的业主，可以采取法律手段进行催缴。
可以向法院提起诉讼，要求业主履行缴纳物业费的义务。
4. 提高服务质量：提高物业服务的质量可以增加业主的满意度，从而减少业主欠缴物业费的情况。
可以采取多种方式提高服务质量，如定期维护公共设施、及时处理业主的报修、提供便民服务等。
5. 合理定价：在制定物业费收费标准时，可以考虑业主的承受能力，制定合理的价格，避免因为价格过高导致业主欠缴物业费的情况发生。
6. 定期公示：定期公示物业费的收支情况可以让业主更加了解物业费的用途和去向，增加业主的信任度，同时也可以及时发现和解决物业费管理中的问题。
7. 激励计划：为了鼓励业主积极缴纳物业费，可以推出一些激励计划。
例如，对于按时缴纳物业费的业主，可以提供一些额外的服务或者优惠，如免费维修、积分兑换、会员优惠等。
这样可以激励业主积极配合物业公司的工作，提高物业费的收缴率。
8. 建立信用机制：对于长期欠缴物业费的业主，除了采取法律手段外，还可以建立信用机制。
对于恶意欠缴物业费的业主，可以在其信用记录上留下不良记录，并采取相应的惩罚措施，如限制其使用公共设施等。
这样可以对业主的行为进行约束，减少恶意欠缴物业费的情况。
9. 推广电子支付：为了方便业主缴纳物业费，可以推广电子支付方式。
通过与银行等金融机构合作，推出线上缴纳物业费的渠道，让业主可以在线完成缴纳操作，提高缴纳的便捷性和效率。
物业管理费催款方案
物业管理费催款方案一、催款前的准备工作在催款工作开始之前，物业管理公司需要先做好一些准备工作，以确保催款工作的顺利进行。
首先，物业管理公司需要对每个业主的物业管理费缴纳情况进行清查和统计，建立业主的缴费档案，确保数据的准确性和完整性。
其次，物业管理公司需要制定出具体的催款计划和方案，包括催款时间表、催款方式、催款提醒内容等，以确保催款工作的有序进行。
最后，物业管理公司还需要与业主建立良好的沟通渠道，及时回应业主的疑问和解决业主的问题，促进业主对物业管理费的理解和认可。
二、催款方式物业管理公司可以通过多种方式来进行催款，包括口头催款、书面催款、电话催款、短信催款、邮件催款、上门催款等。
口头催款可以通过物业管理人员在小区内定期巡查时进行，提醒业主缴纳物业管理费。
书面催款可以通过信函、通知书等书面形式进行，提醒业主缴纳物业管理费。
电话催款可以通过电话联系业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
短信催款可以通过短信发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
邮件催款可以通过邮件发送给业主进行，提醒业主缴纳物业管理费。
上门催款可以通过物业管理人员上门与业主沟通进行，提醒业主缴纳物业管理费。
在选择催款方式时，物业管理公司需要综合考虑业主的习惯和接受程度，选择最合适的催款方式，以确保催款的有效性和高效性。
三、催款流程物业管理公司在进行催款工作时，需要有一套完善的催款流程，以确保催款工作的有序进行。
催款流程包括以下几个步骤：1. 催款提醒：在规定的时间内向业主发出催款提醒，提醒业主缴纳物业管理费。
2. 催款督促：在规定的时间内对逾期未缴纳物业管理费的业主进行督促，要求其尽快缴纳。
3. 催款催收：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行催款催收，提醒其缴纳。
4. 催款警告：对多次逾期未缴纳物业管理费的业主进行警告，告知可能会采取法律手段进行催款。
5. 催款追索：对逾期未缴纳物业管理费的业主进行追索，向法院提起诉讼，要求其承担相关法律责任。
物业费催费话术
物业费催费话术尊敬的业主：您好！首先，感谢您一直以来对我们物业工作的支持和理解。
物业费是小区物业管理和服务能够正常运转的重要资金来源，它关系到小区的环境卫生、设施设备维护、安全保障等多个方面。
然而，截至目前，我们发现您尚有部分物业费未缴纳，为了不影响您正常享受物业服务，也为了小区的整体运营能够持续稳定，希望您能尽快结清所欠费用。
以下是一些我们在催费时可能会用到的话术，旨在通过友好、耐心的沟通，促使业主尽快缴纳物业费：一、电话催费“您好，请问是_____业主吗？我是小区物业的工作人员。
给您致电是想提醒您一下，您今年的物业费还没有缴纳呢。
您也知道，物业费是用于维护小区的公共设施、绿化、卫生还有安保等各项服务的。
如果大家都不按时缴纳物业费，那这些服务的质量就很难保证啦。
您看您是不是最近比较忙，忘记了这回事？如果方便的话，希望您能尽快缴纳一下，感谢您的配合！”“＿____业主您好呀，我是物业的_____。
咱们小区的物业费缴纳期限已经过了一段时间了，您这边还没缴费呢。
其实物业费的收取是为了给大家创造一个更舒适、更安全的居住环境。
比如说小区的路灯坏了能及时修，电梯能定期保养维护，这些都离不开物业费的支持呀。
您看能不能这两天就把费用交一下呢？”“尊敬的_____业主，您好！我是负责咱们小区物业费用管理的_____。
最近我们在梳理物业费缴纳情况的时候，发现您还未缴纳。
我们非常理解您可能有自己的安排和考虑，但是物业费的按时缴纳对于小区的整体运作至关重要。
您看是否可以在本周内完成缴费，这样也能让我们更好地为您和其他业主服务。
谢谢！”二、短信催费尊敬的_____业主，您好！温馨提示您，本年度的物业费缴纳期限已至，但我们尚未收到您的款项。
物业费是小区维护和服务的基础，它涵盖了小区的清洁、绿化、安保以及公共设施的维修等多个方面。
为了不影响您正常享受物业服务，也为了小区的持续良好发展，请您尽快缴纳所欠物业费。
感谢您的理解与支持！祝您生活愉快！尊敬的业主_____，您好！截至_____日，您仍有部分物业费未结清。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
物业费催费话术范文
物业费催费话术范文一、电话催费话术。
1. 常规口语化版。
您好，请问是[房号]的业主[业主姓名]吗？我是咱们小区物业的[你的名字]呀。
业主，您也知道，咱们物业每天都在为小区的正常运转忙前忙后呢。
从小区的安全保卫，每天保安大哥们24小时站岗巡逻，到小区的环境卫生，保洁阿姨们把每个角落都打扫得干干净净，还有小区里的绿化维护，园丁师傅精心照料那些花花草草，这些可都离不开物业费的支持呀。
您看您家的物业费到现在还没交呢，这可能是您忙忘记了吧。
现在缴费也很方便的，您可以通过微信、支付宝，或者直接到物业办公室来交都可以。
您要是今天有空就交一下呗，这样我们也能更好地为您和小区服务呀。
2. 幽默版。
喂，您好！是[房号]的超级业主[业主姓名]吗？我是物业的[你的名字]哦。
业主啊，您就像咱们小区这个大家庭里的重要成员，可这个大家庭现在有点小“危机”啦。
您知道吗？咱们物业就像一个大管家，为了让您住得舒服安心，每天都在上演“七十二变”呢。
保安变身守护神，保洁变身清洁侠，绿化师傅变身花仙子的守护者。
可是啊，我们这些“超级英雄”也得有粮草才能继续战斗啊，这粮草就是您的物业费啦。
您的物业费到现在还在跟我们玩“躲猫猫”呢。
您看您是不是赶紧把它找出来交给我们呀？现在缴费渠道多多，就像游戏里的各种通关路径，微信、支付宝或者直接来物业办公室，您随便选一个就可以轻松完成缴费“任务”啦，这样我们就能继续为您这个超级业主保驾护航啦。
二、上门催费话术。
1. 亲切口语化版。
业主您好，我是物业的工作人员[你的名字]，今天过来打扰您啦。
您看，咱们住在这个小区，每天享受着这么多的服务。
您早上出门的时候看到小区干净整洁的道路吧，那是保洁员们一大早就开始打扫的成果；晚上回家的时候看到小区里安安静静，保安人员可是一直在坚守岗位呢；还有小区里那些漂亮的绿植，都是绿化工人精心照顾的。
这些服务都是靠物业费来维持的，但是您家的物业费还没交呢。
我想您可能是最近比较忙没顾得上，这都很正常。
2024年终物业费催收方案
为了确保物业费的及时缴纳，提高物业费催收的效率和成功率，制定以下2024年终物业费催收方案：一、催收准备工作1.资料准备：准备好所有业主的物业费欠缴情况记录，确保对每一位业主的欠费情况有准确的掌握。
2.制定催收策略：针对不同类型的业主采取不同的催收方式和措施，制定有针对性的催收计划。
二、催收阶段一：提前通知1.书面通知：提前30天向欠费业主发出书面通知，明确欠费金额、支付截止日期和催收措施，提醒其尽快缴纳欠费。
三、催收阶段二：上门催收1.上门催收：对逾期超过30天的业主，组织专业催收团队进行上门催收，向业主解释欠费的后果，并寻求解决方案，如提供分期付款的机会等。
四、催收阶段三：法律催收1.法律手段：对逾期超过60天的业主采取法律手段，如委托律师发出律师函，通过法律途径追缴物业费。
2.诉讼申请：对于仍然拒不支付的业主，启动法律程序，向法院提起诉讼，追究其法律责任，以保护物业公司的权益。
五、加强物业费管理1.完善物业费缴纳制度：优化物业费缴纳流程，提高业主的缴费便利性，减少欠费概率。
2.定期评估物业费收取政策：根据业主的反馈和市场环境的变化，定期评估物业费收取政策的合理性和可行性，及时调整与改进。
六、完善信息管理系统1.建立业主信息库：建立并管理业主的信息数据库，确保信息的准确性和实时性，方便催收工作的开展。
2.引入催收软件：采用先进的催收软件，实现对催收过程的全程跟踪和管理，提高催收效率和准确性。
七、加强内外协作1.内部协作：加强物业公司内部各部门之间的沟通与合作，形成合力，确保催收工作的顺利进行。
2.外部协作：与居委会、街道办事处、物业行业协会等建立良好的合作关系，共同开展物业费催收工作，取得更好的效果。
通过以上催收方案的制定和执行，将极大地提高物业费的催收效率和成功率，确保物业费的及时缴纳。
同时，也需要根据实际情况灵活调整催收策略，以适应不同业主的需求和情况，最终实现物业费的全额催收。
2024年物业费催缴方案和计划
2024年物业费催缴方案和计划一、方案背景。
物业费是小区正常运转的血液，没有它，小区的环境维护、设施保养、安保工作等都得“贫血”。
可每到催缴物业费的时候，就像一场艰难的拔河比赛，业主们各有各的想法，物业这边也有自己的难处。
所以，咱们得制定一个既能让业主心甘情愿缴费，又能体现咱们物业贴心服务的催缴方案。
二、催缴方案。
# （一）提前沟通，温馨提醒。
1. 多渠道通知。
在2023年12月中旬，就开始给业主们“吹风”。
通过小区公告栏张贴温馨提示海报，海报上画个可爱的物业小管家拿着喇叭喊：“业主大大们，2024年的物业费该准备起来啦，咱们一起让小区越来越好哦！”再配上一些小区美景的照片，让业主一看到就觉得这钱花得值。
同时，利用小区的业主微信群发消息。
消息内容不能太生硬，得像朋友聊天一样：“亲爱的业主们，新的一年快到了，物业费也该续费咯。
就像给咱们小区这个大家庭交生活费一样，每一笔费用都将用于让您的家更舒适、更安全呢。
”对于那些不太看群消息或者公告栏的业主，安排物业工作人员给他们发送短信提醒。
短信里简单明了地写上：“尊敬的[业主姓名]，2024年物业费即将开始收缴，感谢您一直以来对小区物业工作的支持。
如有疑问，请随时联系我们[物业电话]。
”2. 上门拜访。
针对一些经常拖欠物业费的业主，或者是老年业主不太习惯看电子信息的，在12月下旬安排物业工作人员上门拜访。
上门的时候可不能空着手，带上一份小礼物，比如印有小区标志的精美台历或者环保袋。
工作人员要热情地跟业主打招呼：“叔叔/阿姨/大哥/大姐，新年好呀！我们来给您提前拜个早年，顺便跟您说一下2024年的物业费的事儿。
您看，咱们小区的卫生每天都有人打扫，绿化也得定期修剪，还有保安大哥24小时站岗，这都离不开物业费的支持呢。
”在交谈过程中，耐心解答业主的疑问，记录下业主的特殊需求。
# （二）提供优惠和增值服务。
1. 缴费优惠活动。
在2024年1月1日 1月15日期间推出早鸟缴费优惠活动。
物业公司12个催费方法及技巧
物业公司12个催费方法及技巧
催费是物业公司管理工作中非常重要的一项任务，对于保障物业费用的及时缴纳和维护物业公司的正常运转至关重要。
下面是一些物业公司常用的催费方法及技巧：
1.定期发送短信提醒：通过将物业费的截止日期和支付方式发送给业主，提醒他们及时缴纳物业费。
3.邮寄催费通知：将欠费通知书邮寄给业主，明确欠费金额和缴费截止日期。
4.上门催费：如果业主一直拖欠物业费，可以派员工上门催费，向其解释清楚欠费的原因和后果。
6.建立个人缴费记录：为每个业主建立个人缴费记录，及时跟进并提醒他们缴费。
7.设置自动扣费服务：通过与银行合作，将物业费的扣费方式设置为自动扣款，避免业主忘记缴费。
8.提供优惠政策：为缴费及时的业主提供一定的优惠政策，如减免滞纳金等。
9.与业主建立良好关系：加强与业主的沟通和交流，建立良好的合作关系，提高业主对物业费缴纳的重视。
10.适时召开业主大会：通过召开业主大会，向业主们介绍物业费的用途和重要性，增强他们对物业费的认知。
11.提供明细账单：向业主提供详细的物业费账单，包括费用计算方式和收入用途等，让业主清楚明白。
12.与社区组织合作：与社区居委会或业主委员会等组织合作，共同
推动物业费的缴纳工作，增加催缴的有效性。
物业公司在催费过程中需要不断改进和完善催费策略，提高催费效果，同时也需要注重与业主的良好沟通和合作，建立和谐的物业管理环境。
物业催费方案
1.根据实际催费情况，不断优化催费流程，提高催费效率。
2.加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，降低欠费率。
3.适时调整收费标准，确保物业费用的合理性和公平性。
六、总结
本催费方案旨在通过完善制度、多元化催费手段、提升服务质量、提高业主法律意识等措施，实现物业费用的及时收缴。在实施过程中，要关注人性化服务，注重与业主的沟通，切实维护双方合法权益。通过持续优化，为物业管理行业的健康发展贡献力量。
4.提高业主法律意识
（1）组织法律讲座，普及物业管理相关法律法规知识。
（2）通过案例分析，引导业主遵守法律法规，履行缴费义务。
四、实施与评估
1.制定详细的实施计划，明确责任分工，确保催费工作的顺利进行。
2.定期对催费效果进行评估，总结经验，调整催费策略。
3.建立催费工作激励机制，提高工作人员的积极性和催费效果。
物业催费方案
第1篇
物业催费方案
一、背景与目标
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理服务需求日益增长。然而，物业费用的收取问题逐渐凸显，部分业主存在欠费情况，给物业管理带来一定的困扰。为确保物业服务质量，维护业主与物业管理公司的合法权益，本方案旨在制定一套合法合规的物业催费措施，提高物业费收缴率，实现物业管理与业主之间的和谐共处。
3.优化服务质量
（1）提高物业管理水平，确保服务质量，提升业主满意度。
（2）加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，收集业主意见和建议，改进工作。
（3）建立业主投诉渠道，及时处理业主投诉，确保业主合法权益。
4.增强业主法律意识
（1）开展法律宣传活动，提高业主对物业管理法律法规的认识。
（2）通过典型案例，警示业主遵守法律法规，按时缴纳物业费。
物业费常用催缴话术
催缴话费话术一、催费对象：每次都说会来交费，却总不来的业主催费话术：1、您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦记着来这边缴费了。
2、像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有工行和建行的，您看哪个比较方便啊？3、您好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
（针对曾答应说要银行转账的业主）4、您好，刚财务通知我，您的物业费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？(答应某天转账，到期却未转账的业主)二、催费对象：因房屋问题拒交物业费或苑区设施不完善有意见的客户催费话术：1、您好，关于XX整改问题，我们会从整改进度及整改质量方面做好管控，这方面请您放心。
2、您好，这个事情，物业服务中心肯定会尽全力去帮你和地产/施工方协商，但是相对的，也希望您能配合我们及时的缴交物业费。
三、催费对象：欠费时间较短，平日联系多，彼此认识的业主催费话术：1、我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话，我知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难。
今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。
四、催费对象：能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户催费话术：1、您好，很久没见你回来了。
工作很忙吧！对了提醒您一下，物业费每月8日交，别搞忘了哟！2、您好，系统显示您X月物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？五、催费对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒交物业费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴纳物业费，想借机得到进一步好处或实惠的业主。
物业费催费方案
物业费催费方案第1篇物业费催费方案一、背景分析随着城市化进程的加快，物业管理成为社区管理的重要组成部分。
物业费作为物业公司为业主提供服务的经济来源，其按时足额收取显得尤为重要。
然而，在实际运营过程中，部分业主存在欠费现象，导致物业公司运营压力增大，影响服务质量。
为此，结合我国相关法律法规，制定本物业费催费方案，旨在规范催费流程，提高物业费收取率，确保物业服务质量。
二、目标设定1. 提高物业费收取率，确保物业公司正常运营。
2. 合规合法地开展催费工作，维护业主与物业公司的良好关系。
3. 建立健全的催费制度，降低欠费现象。
三、催费流程1. 发送催费通知物业公司应在物业费到期前15天，向业主发送催费通知。
通知应包含以下内容：（1）业主姓名、房号；（2）物业费缴纳金额、缴费期限；（3）缴费方式及缴费账号；（4）逾期未缴费的后果；（5）客服联系方式。
2. 逾期未缴费处理（1）逾期未缴费的业主，物业公司有权按照相关法律法规，采取以下措施：1.1 发送书面催费通知；1.2 限制其使用物业公共资源和服务；1.3 依法申请仲裁或提起诉讼。
（2）对于欠费金额较大、恶意欠费的业主，物业公司可依法申请将其列入失信被执行人名单。
3. 协商解决在催费过程中，物业公司应积极与业主沟通，了解欠费原因，协助解决业主合理诉求。
对于确有困难的业主，可适当延长缴费期限，或采取分期付款等方式解决。
4. 建立信用档案物业公司应建立业主信用档案，记录业主缴费情况。
对于长期按时缴费的业主，给予适当奖励；对于恶意欠费的业主，采取相应措施。
四、保障措施1. 完善法律法规宣传物业公司应加强对物业管理相关法律法规的宣传，提高业主的法律意识，使其明白按时缴纳物业费的重要性。
2. 提高服务质量物业公司应不断提升服务质量，为业主提供优质服务，增强业主的满意度，降低欠费率。
3. 加强员工培训定期对客服人员进行培训，提高其沟通能力、业务素质和服务水平，以便更好地开展催费工作。
物业催费计划方案
物业催费计划方案
1. 嘿，各位业主朋友们！咱的物业费该交啦！你们想想看呀，咱们小区的整洁环境，是靠谁来维护呀？那保安大哥们日夜坚守岗位，不就为了咱们的安全嘛！咱交了物业费，他们才能更好地为大家服务呀！就像你给车加油了，车才能跑得动一样，咱可不能让咱们的小区“没油”呀！赶紧来交物业费吧！
2. 亲人们呀，物业费要及时交哦！你看那花园里漂亮的花朵，那干干净净的楼道，都是因为有物业费的支撑呀！这就好比做饭要有食材，没有物业费，小区的各项服务怎么能持续进行呢？大家都行动起来，别拖啦！
3. 业主们呀，物业费可是很重要的呀！每次回到小区，看到那明亮的路灯，是不是感觉特别安心呀？这都是物业费在发挥作用呢！难道大家不想让这份安心一直保持下去吗？快快交物业费吧！
4. 哎呀呀，大家可别忘记交物业费呀！就像我们每天要吃饭一样，小区也需要物业费来“滋养”呀！没有它，小区的设施坏了谁来修？难道要我们住在一个破破烂烂的地方吗？赶紧交吧！
5. 各位亲，交物业费的时候到啦！你想想，如果没有物业费，保洁阿姨怎么能把小区打扫得那么干净呢？是不是就像战士没有了武器呀！所以呀，为了我们的舒适生活，赶紧把物业费交了哟！
6. 嘿，邻居们！物业费该交啦！你知道吗？小区的电梯正常运行可全靠物业费呀！要是都不交，那我们岂不是要爬楼梯啦？这可不行呀，快来交物业费吧！
7. 业主朋友们，快来看呀！物业费可不是一笔小开销，但它带来的好处可是大大的呀！没有它，小区的秩序怎么保障？这不就像船没有了帆一样嘛！大家一起把物业费交齐，让我们的小区越来越好呀！
我的观点结论：交物业费是保障小区正常运行和大家生活品质的重要基础，大家应该积极主动地按时缴纳呀！。
物业催费计划方案
物业催费计划方案
以下是 7 条物业催费计划方案：
方案一：
直接上门拜访，面对面沟通效果好哇！就像朋友间聊天一样，问问业主对物业服务的感受。
“张大爷，您看这物业服务您也享受了呀，那物业费是不是该交啦？”直白又有效，说不定业主一高兴就交了呢！
方案二：
在小区公告栏张贴温馨提示，要那种亲切的话语。
“亲爱的业主们，我们的小区需要大家一起来维护呀，大家交的物业费可是小区的养分哟！难道您不想让我们的小区越来越好吗？”让业主一进小区就能看到。
方案三：
搞个物业费缴纳优惠活动呀！比如说按时交一年物业费送一个小礼品。
“这多划算呀，王姐，交了物业费还有礼品拿，何乐而不为呢？”这样能吸引业主们主动来交呢。
方案四：
通过微信、短信定期发送催费消息，语言要轻松幽默点。
“亲，物业费该来和我们相会啦，别让我们等太久哟！”别让业主反感，还觉得有意思。
方案五：
对长期欠费的业主，可以专门打个电话沟通。
“李哥，您是不是忘记交物业费啦？您一直都很支持我们工作的呀，可别因为这小事影响咱的关系哦！”让业主感受到被重视。
方案六：
开个业主座谈会，大家一起聊聊小区的事，顺便提提物业费的问题。
“大伙都在这呢，说说对小区有啥想法，对了，物业费也得交起来呀，有付出才有更好的小区呀！”这样氛围轻松些，业主也容易接受。
方案七：
对于那些确实有困难暂时交不上的业主，制定一个缓交方案。
“咱也得理解人家嘛，刘叔家最近有些困难，那就让他缓缓再交，等他缓过来了还能不支持咱嘛！”人性化一点，让业主心里暖暖的。
我的观点结论就是：这些方案灵活运用，肯定能有效提高物业费的收取率呀！。
物业催费话术技巧和方法
物业催费话术技巧和方法1. 亲，物业费就像大厦的根基，要是大家都拖着不交，这小区的服务啊，就跟没油的汽车似的，跑不动啦。
就说咱小区的保洁张阿姨吧，每天辛辛苦苦打扫楼道，可要是收不齐物业费，工资都成问题，到时候谁来给咱保持干净整洁呢？2. 嗨，业主朋友。
你看这物业费，就好比咱家里的水电费，是维持小区正常运转的保障。
你想啊，要是都不交，保安大哥就没法好好站岗，这小区安全就没保障了。
就像上次，有个陌生车辆想闯进小区，多亏保安大哥及时拦住，这要是保安撤了，可咋整呢？3. 嘿，朋友。
物业费可不能忘交呀，这就跟你去餐馆吃饭得给钱一样。
物业的工作人员就像餐馆的厨师和服务员，给你提供服务呢。
咱小区的维修师傅李哥，不管哪家水管坏了还是灯不亮了，立马就去修。
要是大家都不交物业费，李哥没工资干不下去了，以后你家出点小问题，找谁去？4. 哟，业主呀。
咱这物业费就像船票，买了票才能在小区这艘大船上享受舒适的旅程。
你看那小区的绿化，园丁大叔精心照料着花花草草，多赏心悦目啊。
要是物业费收不上来，大叔走了，这小区到处杂草丛生的，像个啥样子，你住着也不舒服呀。
5. 亲爱的业主。
你可知道，物业费就如同学校的学费，交了学费才能让学校正常运转，提供教育服务。
咱们物业也是一样，收了物业费才能安排人员维护小区设施。
就拿电梯来说吧，这得定期检查保养，不然出了故障可吓人了。
负责电梯维护的小孙，就是靠物业费拿工资的，没了他，电梯谁来管呢？6. 嗨，您呐。
把物业费交了吧，这就像给小区的健康投了份保险。
物业人员每天都在为小区的和谐努力，就像居委会大妈一样操心。
像咱小区的门禁系统，要是没有足够的资金维护，坏了可就随便什么人都能进来了，这就跟你家大门敞开着似的，多不安全呀。
7. 朋友啊，物业费千万不能欠着。
这好比是给小区请的“管家”发工资，管家没工资怎么好好干活呢？咱物业的工作人员每天忙前忙后的，像小区里的蜜蜂一样勤劳。
就说负责垃圾清运的老王吧，要是没有物业费，他就没法工作了，到时候垃圾堆满小区，那味道可就“美”了。
物业费催费技巧话术
物业费催费技巧话术1. “亲，您看您都享受了这么久咱们优质的物业服务了，就像您每天享受美味的饭菜后得付钱一样，这物业费也该交啦！您想想，小区干净整洁的环境、安全有保障的大门，这可都是需要费用来维持的呀！例子：就好比您去商店买东西，总不能拿了东西不付钱吧，那咱享受了物业服务咋能不缴费呢？”2. “嘿，您家孩子每天在小区里快乐地玩耍，老人们悠闲地散步，这一切多美好呀！那这背后可少不了物业费的支持哦！您不缴费，这美好的场景咋能一直延续呢？例子：您就想想，要是没有物业费支撑，小区的游乐设施没人维护，草坪也不打理，那得多糟糕呀！”3. “亲呀，您这物业费其实就是为您自己的生活保障买单呀！就跟您给自己买保险一样，交了才安心呀！您说是不？例子：您看您车子每年都要保养交保险吧，这小区的维护保养不也得靠咱交物业费嘛！”4. “哎呀呀，您瞅瞅，这小区的灯每天亮堂堂的，电梯运行稳稳当当的，这些可都是交了物业费才能保证的哟！您难道不想继续享受这么舒适的环境吗？例子：就跟您家里的电器啥的，得交电费用吧，小区这些设施同理呀！”5. “亲喽，您住在这里开心吧？那交物业费可不能忘呀！这就像是给自己的家添砖加瓦一样重要哦！例子：您想想要是大家都不交物业费，那小区变得乱七八糟的，您住着也不舒心呀！”6. “哟呵，这物业费呀，其实就是大家一起凑份子让小区变得更美好的事儿呀！您可别落下呀！例子：您和朋友们一起聚餐也要分摊费用吧，这物业费也是一个道理呀！”7. “亲，您想想，小区里的工作人员每天辛苦为大家服务，这物业费就是对他们的认可和支持呀！难道您不想让他们继续好好干下去吗？例子：就像您工作希望得到报酬一样，他们努力工作也需要咱交物业费这个回报呀！”结论：总之呀，交物业费是咱每个业主的责任和义务，既能让小区变得更好，也能让自己的生活更舒适，大家可别拖着不交呀！。
写字楼物业费催费话术
写字楼物业费催费话术一、礼貌开场类话术1. 电话催费• “您好，请问是[公司名称]吗？我是写字楼物业的[姓名]。
打扰您了，咱们写字楼的物业服务一直致力于为大家营造一个舒适、安全、高效的办公环境。
这个月的物业费已经到缴费期了，您看您什么时候方便缴纳一下呢？”• “尊敬的租户，您好。
我是写字楼物业工作人员[姓名]，非常感谢您一直以来对我们物业工作的支持。
按照规定，本月的物业费需要在[具体日期]前缴纳，您是否已经安排好缴费事宜了呢？”2. 上门催费• “您好，我是写字楼物业的工作人员。
今天过来是想和您沟通一下物业费的事情。
我们物业一直努力保障写字楼的正常运转，像每天的公共区域清洁、电梯维护等都离不开物业费的支持，您这个月的物业费还未缴纳，您看是有什么特殊情况吗？”• “您好，打扰您了。
我来自写字楼物业。
我们的物业服务包含了很多方面，如24小时的安保巡逻、公共设施的维修等，这些都是为了让您的办公环境更加舒适和安全。
现在到了物业费的缴费时间，希望您能尽快缴纳。
”二、说明物业服务内容类话术1. 详细阐述服务• “您知道吗，我们物业每个月都会对写字楼的空调系统进行全面的检查和维护，确保您在办公时能有舒适的温度。
这只是我们众多服务中的一项，还有公共区域的绿化养护，让您在忙碌的工作之余能看到一抹绿色。
这些服务都是靠物业费来维持的，您这个月的物业费还没交，希望您能尽快缴纳，让我们能持续为您提供优质的服务。
”• “我们写字楼的物业在安全方面投入了很多。
有先进的门禁系统，还有专业的保安人员24小时轮流值班。
同时，我们还定期对消防设施进行检查和维护。
这些安全保障措施都是物业费的一部分用途。
现在已经到了缴费期，您的及时缴费对我们很重要。
”2. 对比凸显服务价值• “和其他写字楼相比，我们这里的物业服务更加周到。
我们不仅提供快速的维修响应服务，对于您办公区域外的公共设施，如走廊的照明等，也是及时更换维修。
而这些服务的费用都包含在物业费里，您缴纳物业费，实际上是在为您更好的办公体验投资。
催缴物业费方案
催缴物业费方案催缴物业费方案3篇为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是店铺精心整理的催缴物业费方案，希望能够帮助到大家。
催缴物业费方案1物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题，长期以来困扰着物业服务企业，制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收，减少业主拖欠的物业服务费用，实现物业服务的良性循环，是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题，笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示：作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况，也只有熟悉了小区的这些基础性数据，才能在收费工作中做到心中有数，得心应手，准确扎实地开展工作，有效地应对业主就小区物业相关事务的提问，专业、及时地回答业主、住户的问题，方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精，不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况，那么你的服务工作与效率就会大打折扣，就会产生这样的场景：见到前来交纳物业管理费的业主时，由于对业主不熟悉，就会向其提问：“请问您是住第几单元，你是住在几号房？”，如此的提问，虽然从表面上来看也并无不妥，但是当你仔细推敲以后就会发觉，这反映了收费人员业务不熟，不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑：你来了那么久了，还不认识我，你们都在做什么工作？业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差，产生不良的负面阴影，进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员，熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学，并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海，文化层次、教育背景、生活习性各不相同，相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受，所产生的效果也不尽相同，同样的服务，有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬；而有的业主会得出相反的反应，对同样的物业服务却颇有微词，经常横挑鼻子竖挑眼。
物业服务催费实战方案
物业服务催费实战方案一、提前宣传和教育在收费季到来之前，物业公司应提前进行宣传和教育工作，向业主详细介绍费用项目及缴费时间、方式等相关信息，让业主对此有充分的了解和准备。
1.发送通知：可通过小区公告栏、电子邮件或短信等方式向业主发送缴费通知，提醒并告知业主有关缴费的重要事项。
2.举办讲座或会议：组织讲座或会议，邀请相关专家或负责人员向业主解释费用的合理性和重要性，并解答业主的疑问。
二、便捷缴费方式提供便捷的缴费方式可以有效激励业主按时缴费，减少违约现象。
2.自动扣费：鼓励业主设定自动扣费，将缴费金额自动从银行账户中扣除，并及时向业主发送扣费通知。
三、催费信息发送及时、准确的催费信息发送可以提醒业主缴费，避免产生滞纳金。
1.短信提醒：在缴费截止日期前一定时间，向业主发送提醒短信，内容包括缴费截止日期、缴费金额和缴费方式等相关信息。
四、赠送礼品或优惠活动为了进一步激励业主按时缴费，物业公司可以选择赠送一些实用且有吸引力的礼品或优惠活动。
1.礼品赠送：在缴费截止日期前几天，向已经及时缴费的业主赠送精美礼品，既是对业主的感谢，也是对及时缴费的肯定。
2.优惠活动：对于连续数年都及时缴费的业主，可以给予一定比例的费用优惠，以鼓励其持续支持物业管理工作。
五、加强追缴工作对于拖欠较长时间的业主，物业公司需要加强追缴工作，以保障物业管理的正常运行。
2.采取法律手段：对于长时间拖欠费用又拒不缴纳的业主，物业公司可以寻求法律途径，通过法院催缴等方式追缴欠费。
六、优化服务质量物业公司应不断提升服务质量，以保障业主对物业服务的满意度，进而提高业主按时缴费的积极性。
1.快速响应：对于业主提出的问题或投诉，应迅速回应并解决，以显示物业公司对业主需求的关注和重视。
2.定期检查：定期对小区内的公共设施、绿化环境等进行检查和维护，确保业主的生活环境良好，提高业主的满意度。
总结起来，物业服务催费实战方案应包括提前宣传和教育、便捷缴费方式、催费信息发送、赠送礼品或优惠活动、加强追缴工作和优化服务质量等方面。
物业费催缴的技巧和方法
物业费催缴的技巧和方法
1. 嘿，直接打电话呀！就像朋友聊天一样告诉业主该交物业费啦。
比如说：“张哥，咱这物业费该交啦，你可别忘啦哈！”这多直接，又亲切。
2. 可以在小区显眼的地方贴些温馨提示呀，用那种很暖心的话语。
比如：“亲爱的业主们，小区的整洁美丽靠大家，物业费也别忘了交哟！”这样让大家一看到就心里有个数。
3. 搞些小活动呀，交物业费送个小礼品啥的。
哇，这就很吸引人嘛，像说“交了物业费就能领个可爱的小礼物，多划算呀，快来吧！”业主们说不定就积极啦。
4. 在业主群里时不时提醒一下。
“亲人们，物业费交一下哟，不然咱小区咋更好呀，对吧！”大家一起在群里聊聊天，就把事儿说了。
5. 对那些长期欠费的业主，得专门上门拜访呀，当面好好沟通。
“王姐呀，咱这物业费拖好久啦，有啥困难咱一起解决嘛。
”这样重视起来。
6. 设立个缴费光荣榜呀，让交了费的业主有荣誉感。
“哇，这些业主都这么积极，咱可不能落后哟！”大家都有攀比的心嘛。
7. 发些有趣的短信提醒。
“亲，物业费在召唤你啦，赶紧来响应哟！”让业主们看到短信就好笑，还能记着这事。
8. 时不时搞个物业费缴费抽奖活动。
“交物业费就能参加抽奖哟，说不定大奖就是你的呢，还等啥！”这多刺激呀，能不吸引人嘛。
我觉得呀，这些方法综合运用起来，肯定能让物业费催缴变得更容易，大家也能更配合，小区也会越来越好呀！。
物业费催缴激励方案
物业费催缴激励方案以下是 9 条物业费催缴激励方案：1. 嘿，咱小区的物业费可得交啦！就像你每天要吃饭给身体提供能量一样，交物业费是为了让咱们小区这个大家庭更好啊！你想想，要是大家都不交，小区变得脏乱差，那住起来多闹心呀！难道你想住在一个乱糟糟的地方吗？比如老张，他以前也觉得无所谓，后来看到小区环境变差，立马就把物业费交了。
2. 亲人们呐，物业费该交啦！这可关系到咱们每个人生活的小环境呀！如果你不交，那小区的设施维修谁来管呀？就好比车没油了就跑不动啦，小区没物业费的支持也运转不起来呀！隔壁小区的小王就很积极交物业费，他们小区多整洁漂亮。
我们也不能落后呀！3. 哎呀呀，物业费真的很重要啊！这就像是给小区注入活力的血液呀！大家都不交，小区不就病恹恹的啦？你看对门的李大妈，每次都早早交了，还督促大家呢！咱是不是也得跟上呀？4. 朋友们，物业费得赶紧交呀！这不交物业费不就像汽车没油还想开跑吗，那怎么行呢！就说咱小区的花园，没有物业费咋维护得那么漂亮呀。
上次碰到小刘，他还说多亏大家积极交物业费小区才这么好。
我们也得行动起来呀！5. 大伙都听我说呀，物业费不能拖啦！这就跟我们每天要喝水一样自然呀，没有物业费哪来的好服务呀！你想想那收垃圾不及时的小区多糟心呀！咱小区的老赵就特别明白这个道理，从不拖欠物业费呢！6. 快来瞧瞧呀，物业费得交起来咯！这可是保障咱们美好生活的关键呀！没交物业费，就像船没了帆，能航行得安稳吗？你看咱这栋的小李一家，每次都准时交，咱们也得这样呀！7. 各位呀，物业费就该主动交！这可是关乎我们居住品质的大事啊！你不交我不交，那小区不就乱套啦？就像没有指挥的乐队，能奏出好听的曲子吗？咱们得学学那边的王大爷，人家多积极交物业费呀！8. 嘿哟，物业费该交啦！这可是给咱小区“加油”呢！要是都不交，那小区的路灯坏了谁修，电梯坏了谁管？就像没了油的机器，干转不动呀！咱们这片的张姐就特明智，二话不说就交了物业费。
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龙陵融谐物业催费方案一、目的完成收费指标（年度收费率指标80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。
二、方法1、分配方法采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。
如共欠费600户，公司共58人，每人分包11人（具体数据每日在更新）。
2、上门催费语言规范及具体方式方法参见附件1。
三、适用范围适用于物业公司全体员工。
四、时间具体实施时间待定。
五、职责1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。
工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。
2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。
2、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。
3、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协调解决收费过程中业主投诉报修问题等。
4、综合部负责对外法律（司法）行为、催费过程过程中业主投诉报修等信息汇总。
5、突发事件由工作组协调处理。
六、集中催费方案的优势与存在的困难（一）、本次集中催费存在的问题及解决方法1、内部因素（1）任务重、时间紧、难以完成任务。
由于物业费在11月29、30号和12月份集中到期600余户，加之长期遗留拒交物业费的200余户。
催费基数较大，时间极为紧迫，难以完成年度催费指标。
解决办法：采用责任到人全体员工参与的分包上门催收方式，分解基数大、化解时间紧问题。
（2）员工水平有差异有待提升和规范本次分包上门催费全体员工参与，物业服务行业员工水平参差不齐。
其中保安、保洁占总体的65%，部分保安保洁受教育程度较低，除了本职工作，小区整体不甚了解，对培训吸收运用能力相对较低，是本次上门催收的薄弱环节。
解决办法：公司统一培训，客服部整理分发规范语言和常规问题答疑。
（3）意识偏差，员工存在抵触情绪公司普遍存在各司其职催费工作属于楼管的事的思想偏差，对分包任务上门催费存在情绪，这种思想同样影响工作效率和催费效率。
解决办法：公司统一培训、统一思想。
物业费是物业公司生存命脉，物业费收不起来，直接决定物业公司的正常运营。
物业费关系着整个物业公司和全体员工，在全国范围内绝大部分物业公司对于物业费都是公司整体的事情，而不简单的归为个别岗位或个别部门，只是细化的日常工作由个别岗位和部门主责而已。
另外，各部门主管做好思想引导工作。
2、外部因素（1）大部分业主对物业服务认识不清业主对物业公司应尽的责任和义务认识不清，将小区发生的任何问题都归咎于物业，从而觉得物业服务不到位。
大部分业主有着“我交了物业费，物业理所应当为我解决所有事情”的错误思想。
久而久之，在业主心中形成物业不作为的潜意识，直接导致业主不愿意交物业费。
各区业主建立了微信群的讨论，基本都是把停水、停电、房屋问题、车辆被划监控死角、业主纠纷等等问题归咎于物业；物并炒作业费过高。
解决办法：对内培训，让员工认清物业公司工作职责范畴；对外加强宣传、引导和解释工作。
（2）少部分业主直接拒交并广散舆论对抗物业少部分业主直接对抗物业，长期拒交物业费，并教唆纠结其他业主参与，导致摇摆户激增。
解决办法：对钉子户采用法律手段，对摇摆户采取上门催收，并加强宣传、引导等。
建议定期公示、采取滞纳金等手段。
（3）部分业主长期不在小区居住龙陵凯龙城位居县城，有不少业主在乡镇工作、在县城外经商，长期未在小区居住，未能及时缴纳物业费。
解决办法：责任人可通过采用电话跟踪。
建议开通微信支付，银行卡转账、代扣，发信件等收费手段。
（二）分包集中催费方案的优点（1）针对性强、分解任务、精准收费、提高催费效率。
（2）可有效分解钉子户，拉拢摇摆户。
（3）可有效细化追踪愿意缴纳却长期在外业主。
（4）直接与业主面对面沟通正确引导业主、有效宣扬物业服务，汇集业主问题针对性未业主排忧解难，提高业主满意度。
（6）提高收费率。
（7）通过集体行动不仅增强凝聚力，还能历练提升员工整体水平。
（三）本方案可行性分析通过以上对《分包上门催费方案》的优点和过程中存在的问题分析对比，并提出相应的解决办法。
同时，已在前期对全部欠费业主采取发书面通知、发短信、电话等方式催缴，对28户长期严重欠费业主采取了法律手段，在前期采用多种方式对上门催缴物业费做了充分铺垫，宏观上考虑本方案可行性超过98%。
七、常规问题答疑拖欠物业管理费的现象在目前物业管理小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。
但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。
解决物业欠费纠纷需要业主与物业公司双方的相互理解。
作为业主一方，一是要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用。
二是通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。
与此同时，物业公司也要正确引导，不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。
常见问题答疑参见附件2。
附件1：语言规范及方法一、语言规范1、正确的语言使用准则为：得体、慷慨、赞美、一致。
1.1得体：1.1.1正确称呼顾客，不直呼其名；1.1.2多用"请您"、"麻烦您"等敬语。
1.2慷慨：1.2.1尽力给予顾客方便，为顾客解难。
避免向顾客说"没有"、"我们不管"、"您自己去问"等字眼。
1.3谦逊：1.3.1不要自以为是，顾客还没说完就插话、总结；1.3.2不在顾客面前喋喋不休地炫耀自己，向顾客邀功；1.3.3顾客的错误，应委婉、有礼貌地指出，不要直截了当，在众目睽睽下指正；1.3.4不揭露或议论顾客的隐私或私事。
1.4赞美：1.4.1真诚的赞美能融化隔阂的坚冰，带来共同的话题；1.4.2赞美要实在、具体，不要说"你真漂亮"、"你真厉害"等浮夸的语句；1.4.3赞美的内容因人而异，不要像公式一样照搬；1.4.4赞美需合乎时宜。
在顾客精神欠佳的时候，说上体贴关怀的话比赞美更有效。
1.5一致：1.5.1善于发掘与顾客的共同点，让顾客引起共鸣；1.5.2设身处地为顾客着想，站在顾客的角度想总是，让顾客觉得你是真心为他解难；1.5.3公司大小事宜口径基本一致。
2语气：语气比内容更重要（经常听听自己说话的语气，不断改进）2.1恰当的语气是：肯定的音调2.1.1平调或降调的语气表达自信和肯定；2.1.2升调的语气表达怯懦和紧张。
2.2柔和的音量2.2.1柔和的音量会让顾客产生感人的力量，倍感亲切；2.3清晰的音效2.3.1表达清晰而愉快，顾客会乐于与你沟通和交流；2.4适当的节奏2.4.1适当控制语言节奏的快慢和语句的断续停顿。
3礼貌用语--示范语言：3.1问候语："您好，李先生。
""上午好，张小姐。
"3.2欢迎语："欢迎光临！""欢迎您入住。
"3.3祝贺语："恭喜""祝您节日愉快""祝您新年快乐"；3.4告别语："再见""晚安""欢迎您下次再来"；3.5道歉语："对不起，我未能听清楚您的话，请您再重复一遍好吗？""对不起，是我们未能向您解释清楚，让您误会了，请您多原谅。
""对不起，让您久等了"3.6道谢语："谢谢您的建议。
""您过奖了，我们会继续努力。
""谢谢您的提示""谢谢您，请多提宝贵建议。
""感谢能支持我们的工作，使这件事能顺利开展。
"3.7应答语："好的，我们马上派人上去看一看。
""我帮您查询一下落实的情况。
""请放心，我会将您的意见转达给我们的领导。
""请不要客气，这是我应该做的。
"3.8基本礼貌用语十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、方式方法1．上门收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。
二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和维修员遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3．加强上门收费培训工作。
工作小组定时为收费成员开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5．杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。
不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。
二是物业解决问题不要拖沓。
例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。
如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。
若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。
比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。
8．明确分工，对症下药。
对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。
收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。
9．对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。
自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
10．注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。