酒店产品知识竞赛方案

酒店产品知识竞赛方案文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）

***酒店产品知识竞赛活动方案为了推动酒店各项培训工作，加强培训工作效果，全面提高公司从业人员的基本素质、专业技能和服务水平，特举办“酒店产品知识竞赛”，具体方案如下：

一、竞赛原则

按照“全员参与、公平竞争”的原则组织本次竞赛。

二、组织领导

本次竞赛在***总直接领导下进行。具体分工如下：

1、销售部：负责本次竞赛方案制订、竞赛流程、比赛规则等。责任人：****

2、人事财务部：负责本次活动用品（包括名牌及纸张等物资等）及奖品证

书的准备

责任人：

****

计时员（2名）计分员（2名）及发奖礼仪（4名）人员的培训及工作安排

责任人：

*****

3、管理组：负责竞赛的灯光照明、音响、话筒、投影仪、笔记本电脑、背景音乐等。

责任人：*****

负责参赛人员的管理及会场纪律的管理责任人：******

三、参赛对象

除当日值班人员外，全员参加。

四、竞赛时间安排

1、月为各部门自行组织培训期。

2、竞赛阶段：8月24日下午15:00

五、评委

店长：***** 店长助理：*****，******

六、竞赛内容及题型

1、竞赛内容包括产品知识试题餐厅、前台、客房及公共知识类。

2、竞赛分为个人必答题、小组必答题、抢答题、风险题、方阵必答题五种题型。

七、竞赛程序

(一)、参赛人员安排

1.比赛前1天即8月23日早10:00，进行参赛队员抽签。参赛选手为客房一

名1号，餐厅及厨房一名2号，前台一名3号，值班经理一名4号。共四名队员参加竞赛。

2.比赛方阵分为两个方阵，即会展店队/哈站店队。并各选出一名队长。负

责两队气氛控制及场内纪律。并对场内违纪行为负责。

3.方阵表现计入两队成绩。

(二)、个人必答题规则：

1、个人必答题分3轮，每轮4题。共16题;每题10分，答对加10分，答错不扣分。

2、第一轮由各代表队的第一号选手首先回答，第二轮由各代表队第二号选手回答，第三轮由各代表队第三号选手回答；其它队员不得代为作答或提示，否则不得分。

(三)、小组必答题规则：

1、小组必答题分三轮，每轮2题，共6题，每题20分，答对加20分，答错不扣分。

2、不限制答题人员。答题时选手可以相互讨论，由一名队员作答，其它人可以在规定时间内补充。

3、每题答题时间最长不超过2分钟。

(四)、抢答题规则：

1、抢答题共10题，每题10分，答对加10分，答错扣10分。

2、主持人念完题说开始后，各代表队方可抢答，否则视为犯规，扣代表队10分;或者代表队在主持人念题过程中抢答，但必须先补充完题目，再正确作答，回答方可视为正确有效，否则扣10分。

3、抢答题答题时间不得超过2分钟，违者视作答错，扣小组10分。

(五)、风险题规则：

1、风险题分为10分、20分、30分三类，各代表队可视自身积分自由选题或弃选。

2、以分数领先一队先选题，可根据自身情况选择10分/20分/30分题目，

选择后按A、B、C来抽取题目。一经选定便不得更改，已选过的题目不

得重选，答对加相应分数，答错扣相应分数。

3、代表队内部可在相互讨论后，选派一名选手作答，其他选手亦可在规定

时间内补充，答完题应说"回答完毕"后方可坐下。

4、10分、20分、30分风险题各代表队讨论和答题时间分别不得超过1分

钟、2分钟、3分钟，违者视作答错。

(六)、方阵必答题规则：

1、在小组抢答题之后加入方阵必答题，共6题，每个方阵3题。每题20分。答对得分，答错扣除代表队相应的分数。

2、答题人员为现场随机抽取，题目为公共知识类题目。方阵其他人员不得提示，如有提示按答错处理。

3、答题时间为2分钟，超时按答错处理。

(七)、职业形象展示：

如有分数相同情况，可加赛职业形象展示来评出冠军队。赛前由分数较低一队先进行题签选择。代表队内派一人或两人参加，由对方方阵中选出一名选手配合。表演时间最长为3分钟。最终由评委根据其岗位职责及事件处理进行打分。下组表演结束之后给上一组亮分。(共有三种情景模拟可供选择)

八、竞赛规则

1、各参赛队基础分数为0分。

2、答题时间不得超出题目的时间要求，除个人必答题外，同队选手可以低声商议但不可故意拖延时间，否则该题作废。

3、部分竞赛内容以现场抽签形式决定，保证公平、公开、公正。

4、竞赛过程如出现有争议情况，由裁判长裁定。

5、竞赛全程由计分员计分，方阵人员进行监督，且每环节结束后予以公布。

九、奖励设置

冠军奖：一名（四人）奖品：

最佳观众奖：2名奖品：

十、要求

1、为保证本次竞赛质量，各部门应按竞赛方案和要求认真准备。

2、非当班员工作为观众参加，各部门应统计参会人数并做好记录。

3、参赛选手和观众应于竞赛前十分钟到场，按次序就座。观众应自觉遵守会场纪律，做文明观众。