管理信息系统第九章
MIS管理信息系统各章节简答题
MIS管理信息系统各章节简答题第⼀章：组织、管理和⽹络化企业⼀、为什么信息系统对企业运营管理⾮常重要？（P10）1.答：企业持续寻求改进其运⾏效率以求达到⾼获利，信息系统和技术有助于企业提⾼效率和⽣产效率，配合企业过程和管理⾏为的改变。
2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚⾄整个新企业模式的重要驱动器。
3.利⽤信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收⼊和利润，更好的与供应商来沟通以便降低成本。
4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。
5.信息系统有助于企业形成⾃⼰的竞争优势。
6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术。
⼆、什么是信息系统？信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？（注：学会⽤三个维度来分析案例）(P12)1.含义：信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进⾏信息收集、处理、储存和分发，以⽀持⼀个组织的决策和控制。
信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要⼈员、地点和事情的信息。
2.三个基本活动：在⼀个信息系统中，⽣产信息主要有三个主要活动，这些活动是输⼊、处理和输出。
输⼊是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。
处理是把这些数据转换成较有意义的形式。
输出是将处理后的信息转交给使⽤它的⼈或其他活动。
3.三个维度：组织维、管理维、技术维。
组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构。
管理维：管理⼯作在于对企业所⾯临的许多情况进⾏感知，作出决策，列出解决企业问题的正式计划。
技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进⾏输⼊、处理和输出的物理设备。
计算机软件由详细的预编指令组成，⽤它来再⼀个信息系统中协调和控制计算机硬件。
数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。
⽹络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件，由⼀个地点到另⼀个地点传送数据。
三、辅助资产是什么？（P1801.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。
第9章管理信息系统与组织管理
订单
订单
订单
出货单
待生产单 生产单
产品
产品
被分割了的业务流程的后果
• 周期长 – 步骤多,每个步骤都有QUEUE,等待时间 – 库存多; – 反应速度慢;
• 错误率高
• 经手多人而无人专责;
– 步骤多,每处都可能出错; • 无人对整个业务流程及其结果负责 • 无人知道过程的现状
– 没法回答顾客的查问.
不断变动的合作关系网;企业不再是‘大而全’,也不再简 单追求规模扩张！ 虚拟化趋势
金字塔式结构向扁平化、柔性化、分散化、虚拟化转变
（1）企业的扁平化 所谓扁平化，就是压缩组织的纵向结构，减少中间层
次，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。 加强信息沟通
普通组织 扁平化 减少中层
扁平组织利大于弊,优点:
福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来 了如下结果:
1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只 需3项——零件名称、数量和供货商代码;
2、实现裁员75%，而非原定的20%;
3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了 物料管理工作，并使得财务信息更加准确
内部后勤 生产作业 外部后勤 市场营销 售后服务
库存自动 过程控制, 在线销售 市场分析, 在线诊断,
主要 管理;
制造作业 系统
直销系统 远程诊断
价值过程
控制
增值环节与减值环节
增值 环节
通过各种方法确定哪些环节是价值增值最多
的,也即是价值链的关键环节！IT应用能最迅
速和大量地产生附加值,优先建设！
第九章 管理信息系统与组织管理
——用IS获取竞争优势
管理信息系统第9章决策支持系统(DSS)介绍
第二节 决策支持系统的组成
（一）三角式结构
用户
对话管理 子系统
用户
对话管理 子系统
数据库 管理系统
模型库 管理系统
数据库
方法库
模型库
管理系统 管理系统 管理系统
数据库
模型库
a 两库模型
数据库
方法库
模型库
b 三库模型
第二节 决策支持系统的组成
（二） 其他结构 以对话管理子系统牵头，将模型库与数据库以直线方式联 接的串连结构。 结构特点：对话子系统不直接与数据库子系统联系，而是 通过模型库子系统转达操作请求。
将数据库子系统与模型库子系统融为一体的融合式系统结 构。
结构特点： 数据库子系统与模型库子系统互不独立，既可以说是模型 库子系统建立在数据库子系统的基础上，也可以说是数据库 子系统被嵌入模型库子系统之中，模型库中的模型运行时直 接调用数据库中的数据。
第九章 决策支持系统（DSS）
思考题： 1、决策支持系统可辅助决策者解决什么类型的决策问题？ 2、决策支持系统如何定义？ 3、MIS与DSS的关系？ 3、DSS的三角式两库系统结构图？ 4、DSS的三角式三库系统结构图？
定义：DSS是一种以计算机为工具，应用 决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决 策问题的信息系统。
第一节 决策支持系统（DSS）的概念
三、决策支持系统与管理信息系统的关系
主要观点有以下四种： 1、MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级 阶段或高层子系统。 2、DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于 MIS的新型系统。 3、MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供 决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。 4、有广义与侠义之分，就侠义而言，MIS与 DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分 系统。
管理知识-现代企业信息管理与管理沟通概述(PPT49页)
系统的分类方法有：①按系统和外界的关系分类，可分为封
闭系统和开放系统。封闭系统是指可以把系统和外界分开，不
受外界影响的系统。开放式系统是指不可能和外界分开的系统。
②按系统内部结构分类，可分为开环系统和闭环系统。开环系
统是指不收集结果信息，不根据信息情况改变决策的系统。闭
环系统是指在系统运行过程中不断收集信息、不断送给决策者、
不断调整决策的系统。例如，库存控制系统就是一个闭环系统，
系统预先规定最低库存量，当库存达到或低于它时，就立即发
出通06知:3，7 要求定货。 第九章 现代企业信息管理与管理沟通
6
二、管理信息系统的功能及评价
3.信息系统的基本功能
1)信息的收集。2)信息的传输。3)信息的加工。 4)信息的储存。5)信息的维护。6)信息的使用。
第九章 现代企业信息管理与管理沟通
8
三、管理信息系统(MIS)在企业管理中的重要性及应用
1.管理信息系统建设的必要性
(1)企业转换经营机制的必要性 (2)行业宏观调控的必要性 (3)企业长远发展的必要性
2.管理信息系统对企业的作用
1)加快资金周转。2)降低生产成本。3)压缩库存积压。4)缩短生 产周期。5)提高工作效率和管理水平。6)扩展信息渠道，加快市 场反应。
06:37
第九章 现代企业信息管理与管理沟通
2
一、管理信息系统的基本概念
1)管理信息系统是一个人机系统。 2)管理信息系统是一个集成系统， 也就是说管理信息系统进行企业 的信息管理是从总体出发，全面 考虑，保证各职能部门共享数据， 减少数据的冗余度，保证数据的 兼容性和一致性。 3)管理信息系统用数学模型分析 数据，辅助决策。
3.管理信息系统应用
第九章信息系统项目管理-复习思考题及参考答案
第九章信息系统项目管理复习思考题及参考答案1. 简述信息系统项目管理的特点。
信息系统项目管理具有以下特点：(1) 信息系统项目的目标不精确，任务的边界模糊，各种技术指标更多地由项目组来定义。
(2) 信息系统项目客户需求不断地被激发，导致项目的进度、费用等计划不断地更改。
(3) 信息系统项目是智力密集型、劳动密集型，受人力资源影响最大，项目组成员结构、责任心、能力和稳定性对信息系统项目的质量以及是否成功有决定性的影响。
(4) 信息系统项目的生命周期包括系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护五个阶段，其各阶段间的关系密切、相互制约。
(5) 信息系统项目不是交钥匙工程，项目开发队伍通常要跟踪到系统的使用生命周期结束，因此要求项目开发队伍在较长时间保持稳定。
信息系统项目管理主要包括：项目的计划管理、成本管理、进度管理、人力资源管理及项目的质量管理。
2. 简述信息系统项目成本的组成。
信息系统项目成本的组成如图：3. 简述信息系统项目成本估计的方法。
常用的有四种成本估算方法：(1) 类比估算法：参照已完成类似项目，估算软件开发成本和工作量。
(2) 分解估算法：将项目分解成若干子系统，先估算每个子系统成本和工作量，再估算整个软件开发成本。
值得注意的是，在采用分解法估算时应考虑系统集成时需要的工作量。
(3) 周期估算法：将系统按系统生命周期分解为若干阶段分别估算，然后汇总出总工作量和成本。
(4) 经验估算法：根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。
4. 简述信息系统分析员的职责。
系统分析员负责确定具体的业务需求，并正确地传达给系统设计员和其他开发人员。
系统分析员应该具备丰富的相关业务领域知识，能够与企业的业务负责人员很好地交流，并明确地表达实际的业务需求。
系统分析员的工作包括下列内容：(1) 设计业务需求调查问卷。
(2) 同业务人员进行交流，明确具体业务需求。
(3) 了解企业组织结构及人员配备。
9第九章现代企业信息管理与管理沟通.ppt
二、企业4开.必发要M的IS资所金应保具证备的条件
MIS开发需要资金投入作为保证。需要注意的是，对MIS的 资金投入不仅是用于购置计算机设备的，还包括系统分析和设 计、软件开发、人员培训等费用。在开发完成后，还有系统运 行和维护费用。许多企业规划资金只考虑硬件设备，不考虑软 件开发；有的只考虑系统开发，不考虑运行维护。这样会造成 许多系统轻则开发阶段困难重重，进度一拖再拖，重则开发完 成后不能正常运行，最后前功尽弃。
第四节 管理沟通的形式和模式
一、管理沟通的形式 二、管理沟通的模式 三、管理沟通的方法
一、管理沟通的形式 1.正式沟通与非正式沟通 2.纵向沟通和横向沟通 3.单向沟通和双向沟通 4.口头沟通和书面沟通 5.组织间的沟通 6.用含蓄的形式进行沟通
1一.正、式管沟理通与沟非通正的式形沟式通
正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。例 如，组织规定的汇报制度，定期或不定期的会议制度，上级的指示按 组织系统逐级下达，或下级的情况逐级上报等。正式沟通的优点有： 正规、严肃、富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和 义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。
五、系统维护
(1)程纠提序错出的性修维改护要求
1.系(2)统数适报据应送维的性领护维导的护批内准容
(3)代完分码善配的性维维护护任务 (4)设预实备防施的性维维护护内容 (5)验收工作成果 (6)登记修改情况
2.系统维护的类型
3.系统维护的管理
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 3.五系、统系维统护的维管护理
图9-3 系统维护工作程序图
4三.结、构3.系化结统系构开统化发开系的发统生方开命法周的发期优方缺法点
(1)系统规划阶段 (2)系统分析阶段 (3)系统设计阶段 (4)系统实施阶段 (5)系统运行与维护阶段
初级经济师初级工商管理专业知识与实务第9章管理信息系统含解析
初级经济师初级工商管理专业知识与实务第9章管理信息系统含解析一、单项选择题1.一条信息对有些人是有价值的，而对其他人可能是无用的，这表明信息具有（）属性。
A.针对性B.共享性C.可传递性D.可转换性2.按（）企业信息可分为顾客需求信息、销售信息、储运信息、采购信息等信息。
A.企业来源B.业务功能C.管理层次D.管理范围不同3.下列不属于计算机管理方式的是（）oA.人工管理方式B.简单记账式管理C.经营规范式管理D.决策经营式管理4.（）按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。
A.数据库技术B.北斗卫星导航技术C.电子数据交换技术D.条码技术5.数据库管理系统在不需要人工干预的情况下，可以进行检查事务日志、创建和执行数据库维护计划、数据导入和导出管理，这体现了数据库管理系统的O功能。
A.数据维护B.数据控制C.数据处理D.数据安全6.下列（）指按一定要求的输出格式输出经数据处理后的数据，如报告、报表、图表、表格、文件等。
A.数据输入B.数据准备C.数据处理D.数据输出7.（）是指将采集到的各种数据转换成适合计算机输入或处理的形式或格式。
A.数据输入8.数据准备C.数据处理D.数据输出8.下列（）系统负责对以销售环节为中心的商品流通过程进行实时监控，将每一笔业务进行全信息记录，涉及的业务包括销售、退货、信用卡记账、在架商品盘点、补货作业、相关报表生成等。
A.销售点实时管理子系统9.电子数据交换子系统C.电子订货子系统D.网络加值子系统10】系统开发的使用者是用户，这一观念要贯穿在开发的整个过程中，无论是设计风格还是客户需求的实现等都要体现这一原则，该原则指的是（）。
A.逐步完善原则B.系统性原则C.标准化原则D.而向用户原则10.系统开发要求整个系统是一个整体，要遵守系统工程的思想进行开发，做到整体的有机结合,以达到最佳状态，这体现了系统开发的（）原则。
管理信息系统知识点总结
第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。
改进传统产品,信息产品,服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。
丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
数据--信息——智能-—知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。
二、企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。
这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。
为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。
（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。
主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。
决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。
需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？（三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化.第三章信息系统、组织、管理和战略一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结三、信息系统对组织和商业企业的影响（一）经济影响改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。
管理信息系统第九章 面向对象的分析与设计
一、对象的基本概念 -2
对象、类和消ห้องสมุดไป่ตู้传递
二、类的继承 -1
类的层次
实际应用中,事物分类很难一蹴而就,往往要先进行粗分 类,再进一步细分,最终使分类相互联系而形成完整系统结构.继 承是类之间的重要关系,依赖继承机制,可由类产生对象,或由已 知类定义其它类.
继承是指一个类（即称子类）因承袭而具有另一个类 （或称父类）的能力和特征的机制或关系。
称为OOPL）。50年代后期，在用FORTRAN 语言编写大型程序时，常出现变量名在程序不 同部分发生冲突的问题。鉴于此，ALGOL语 言的设计者在ALGOL60中采用了以 "Begin……End"为标识的程序块，使块内变 量名是局部的，以避免它们与程序中块外的同 名变量相冲突。这是编程语言中首次提供封装 （保护）的尝试。此后程序块结构广泛用于高 级语言如Pascal 、Ada、C之中。
有继承关系的类之间应具有如下特性： 类间具有共享特征(包括数据和程序代码的共享)； 类间具有细微的差别或新增部分(包括非共享程序代码 和数据)； 类间具有层次结构。
二、类的继承 -2
类的层次
例如，飞机和交通工具都是类，它们之间的关系是“is a”关系，飞机是 一种特殊的交通工具。
通常，越上层的类越具有一般性和共性，越下层的类越特殊、越具体。
OOD是把系统所要求解的问题分解为一些对象及对象间传 递消息的过程；
《管理信息系统》课程简介
《管理信息系统》课程简介课程编号：09024014课程名称：管理信息系统A（Management Information System A）学分:3学时：48 （上机：16 ）适用专业：会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期：第5学期开课单位：信息管理与信息系统系课程负责人：江雨燕先修课程：《计算机文化基础》、《VB程序设计》考核方式与成绩评定标准：本课程考核采用闭卷形式，理论课成绩占总成绩的60%，上机实验考核成绩占总成绩的30%，平时成绩占总成绩的10%。
教材与主要参考书目：1．管理信息系统江雨燕主编南京大学出版社 2015年出版2．管理信息系统黄梯云主编高等教育出版社 2010年出版3．管理信息系统薛华成主编清华大学出版社 2015出版4．管理信息系统王恒山主编机械工业出版社 2015年出版5．管理信息系统课程设计贺超著机械工业出版社 2015年出版6．管理信息系统肯尼斯C.劳顿著机械工业出版社 2016年出版内容概述：《管理信息系统》是一门信息类课程。
该门课程理论性与实践性结合较强，课程内容涉及管理学、计算机科学技术。
该课程注重于开发满足用户需要的管理信息系统软件所依据的理论、方法、原则、技术和工具，并结合管理工作实际，对管理信息系统软件开发过程进行计划、组织、协调和控制。
本课程的任务是使学生学习管理信息系统的基本概念和原理，掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，通过本课程的学习使学生理解管理信息系统的一些基本概念，了解管理信息系统所涉及的技术基础，掌握管理信息系统的规划分析设计实施和评价的方法。
通过上机实验实现一个实际的MIS应用系统。
“Management information system” is an information class course which combining theories and practices strongly and includes management science, computer science and technology. This course focuses on the development of theories, methods to arranged, organize, coordinate and control the process of software development of management information system.The task of this course is to enable students to learn the basic concepts and principles of the management information system, methods of analysis, designing, implementation and evaluationof management information system and understand the basic concepts of management information systems, the based knowledge of management information system, to master the methods of planning, analysis, design, implementation and evaluation of management information system. Base on experiments to implement an actual management information application system.《管理信息系统》教学大纲课程编号：09024014课程名称：管理信息系统A/（Management Information System A）学分:3学时：48 （上机：16 ）适用专业：会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等建议修读学期：第5学期开课单位：信息管理与信息系统系课程负责人：江雨燕先修课程：《计算机文化基础》、《VB程序设计》一、课程性质、目的与任务《管理信息系统A》是一门信息类课程，是信息管理与信息系统、工业工程、物流工程、造价工程、会计、审计、财务、工商、人力资源、市场营销等专业的一门重要的专业基础课，是信息管理与信息系统专业必修的主干核心课。
管理系统中计算机应用9
∗ 系统可靠性是指在运行中能抵御各种外界干扰、正 常工作的能力。系统可靠性可以通过系统平均无故 障运行时间、系统开工率等指标来衡量。在系统投 入运行后，实用的可靠性措施主要有：
1.设备冗余技术
9.3 系统评价
∗ 系统转换投入运行后，需要进行的全面地检验和分 析称为系统评价。系统评价主要由目标与功能评价、 性能评价及经济效果评价等方面组成。
9.2 系统安全性与可靠性
∗ 安全性是指应保护管理信息系统不受来自系统外部 的自然灾害和人为的破坏，防止非法使用者对系统 资源，特别是信息的非法使用而采取的安全和保密 手段。可靠性控制主要指防止来自系统内部的差错、 故障而采取的保护措施。
9.2.1 系统的安全性
9.2.1 系统的安全性
9.2.2 系统的可靠性
9.3.1 目标功能评价
∗ 针对系统开发所确定的目标，逐项检查，是否达到 预期目标。根据用户提出的功能要求，检查系统运 行的实际状况，分析系统功能的完成情况，评价用 户对功能的满意程度。
9.3.2 性能评价
∗ 性能评价着重评价系统的技术性能，包括系统的稳 定性、可靠性、安全性、响应时间、容错性、使用 效率等。评价指标如： ∗ 1.提供用户信息的及时性、准确性 ∗ 2.系统的可靠性、安全性 ∗ 3.系统运行效率 ∗ 4.信息中心工作质量 ∗ 对系统目标功能和性能评价的目的，是为系统 的进一步改进提供依据和方向。
9.3.3 经济效果评价
9.4 系统维护
9.4.1 系统维护的内容
9.4.2 应用软件系统维护
∗ 1.应用软件系统维护与重新开发的含义 ∗ 应用软件系统维护是指对已开发投入运行的应 用软件系统进行局部修改或改进的活动。重新开发 则是指对正在运行的系统要进行重大的改动，需重 新开发一个新系统来取代它。
第九章 信息系统的项目管理
系统分析员也要善于处理人际关系，能与各类人员建立良好
的合作关系；能够正确理解各级管理人员提出的需求，灵活运 用现代管理方法和建模方法，将这些需求经过分析和逻辑抽象 转换为计算机系统的设计方案，成为程序员编写程序的依据。
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程序员
程序员的主要任务是按照系统分析员所提出的设
计方案编制程序、调试程序、修改程序，直到新系
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9.2.3 项目质量管理
项目质量管理
确保获得完整正确的需求。 在开发的每一阶段结束时，要休整一下以进行充分审查 并确保该部分工作与系统相协调。 采用具有质量控制内容的程序开发规范。这包括程序逻 辑性的独立检查和程序测试。 规范的安装调试。 事后审计评价。
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E L
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一个简单的网络计划图示例
3 B 1 0 0 A 2 2 8 10 10 C 12 4 22 22 2 E 15
5
7 D 6 24 5 24 5 H 8 29 37 G 10
34 34
I 5 J 9 39 39 2 K 7 10 46 46
2
2 F 17 8
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9.2.2 成本费用管理
9.2.1 计划与控制 9.2.2 成本管理 9.2.3 质量管理 9.2.4 风险管理
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9.1 信息系统项目管理概述
项目Project – 一个（临时的 ）唯一的、复杂的和
关联的具有同一目标或者目的并且必须在特定时间
里、在预算内、按照规格说明要求完成的活动序列
。
项目管理Project management – 在指定时间内用最
定的时间和精力，但是在整个系统开发过程中将会越
管理系统中计算机应用(新版-第九、十章)整理后
《管理系统中计算机应用》新版教材知识点概括第九章系统运行管理与维护9.1信息系统的运行管理一、名词解释1、信息中心——信息中心是企业中支持信息系统运行管理、承担信息化工具支持服务的职能机构。
在企业组织系统中，信息中心的地位与该企业中信息技术的应用范围和深度有密切关系。
2、信息主管CIO——企业需要由高级管理者或一名副总裁专门负责信息中心以及各种繁杂而重要的信息管理工作，企业因此设立了性的信息主管CIO岗位，也称首席信息官。
二、简答题1、系统运行管理的目标系统运行管理的目标就是使信息系统能够根据企业的需求，提供持续可靠的业务支持和管理决策服务。
2、系统运行管理与维护阶段的主要管理任务（1）建立运行管理机构——信息中心（2）制定运行管理制度（3）系统日常运行服务及管理（4）系统评价及维护3、信息中心的运营管理和服务方式（1）集中式（2）分散式（3）互相结合4、信息中心的组成（1）规划与安全部（2）数据中心（3）系统维护部（4）数据管理部（5）电子商务部（6）通信与网络部（7）技术开发部5、信息中心的人员及素质要求（1）系统分析师系统分析师需要研究企业对信息系统的需求，负责设计新系统等。
系统分析师应该熟悉企业业务；有管理技能；精通系统分析技术和方法；能够领导完成项目；能协调好人员关系。
（2）程序员程序员能够根据系统设计报告，编制、调试和修改程序。
程序设计员应该有较强的逻辑思维能力与学习能力，掌握相关的计算机程序设计语言；嫩购创造性地开展工作；有较强的严谨性、科学性和合作意识。
（3）数据库管理员数据库管理员负责整个企业共享数据资源、核心数据库的建立、运行和维护工作。
数据库管理员不仅要精通数据库技术知识，而且要熟悉数据的应用环境、网络平台状况和业务应用流程，熟知保密条款，工作原则性强，有责任心和对资源主动维护的意识。
（4）用户协调员信息中心会分别设立与信息安全、办公自动化应用等重点应用有关的专职岗位。
协调员要有较好的技术知识和实际工作经验，并熟悉业务部门的工作环境，能够把握和分析用户利益，掌握良好的沟通技巧，有解决冲突的管理能力。
管理信息系统(第七版)黄梯云第九章基于互联网信息系统的开发技术
第九章基于互联网信息系统的开发技术1.个人用户不能申请下列的哪项移动终端技术（）A订阅号B服务号C APP D微信小程序2.为了实现用户与WEB服务器的动态交互需要依靠（）A HTMLB ASPC FTPD SQL3.移动终端是指（）A传感器B手机C在移动中使用的计算机设备D笔记本电脑4.万维网又称（）A InternetB WWWC ExtranetD Intranet5.Web服务器把信息组织成为（）A分布式的超文本B集中网页C关系数据库D都不是6.要使用WEB数据库必须先完成（）操作A加载JDBC驱动B建立连接C建立记录集对象D执行SQL语句7.域名是（）A电子邮件的信箱名B用文字表示的IP地址C所在地域的名字D传输密码8.page指令应该写在JSP代码的（）位置A第一行B任意位置C标记语言的后面D注释的位置9.在Web的客户/服务器工作环境中，（）起着控制的作用A Web浏览器B http协议C HTML语言D Web服务器10.下面关于IP地址的说法，（）是正确的A一个域名对应多个IP地址B一个IP地址对应多个域名C主机的IP地址和主机的域名一一对应D主机的IP地址就是主机的域名11.JSP是一种（）A数据库技术B标记语言C java程序D Web动态页面技术12.IP地址是（）A网络的号B主机的号C网络号加主机号D 信息中心的地址13.FTP是（）A文件传输服务的简称B文件处理程序的简称C文件传输程序的简称D面向传输过程的简称14.Web服务是执行（）A FTP协议进行传输的B http协议进行传输的C SET协议进行传输的D IEEE802.3协议进行传输的15.HTML是一种（）A Internet的传输协议B服务器的名称C Web编程语言D搜索引擎多选题16.JSP的内置对象包括（）A requestB responseC sessionD applicationE out17.下面关于JavaBean规则的说法（）是错误的A若类的成员变量的名字是xxx，则对其属性值的操作必须通过getXxx和setXxx方法进行B类中的构造函数可以有参数C类内部属性必须是私有的D类中方法的访问权限没有限制18.MVC架构中控制器的功能是（）A接收用户请求B显示数据C选择模型进行处理D将模型处理的结果反馈给视图19.下列哪种语言可以实现动态页面的编程（）A ASPB JSPC PHPD HTML20.企业要进行产品推广可以借助哪些移动终端技术?A服务号B订阅号C WEB数据库D App。
管理信息系统 第9章练习有答案
第九章面向对象的系统开发方法9.。
1 单向选择题1．。
面向对象技术中，对已有实例稍作修改生成新实例的机制被称为（）A．。
委托 B。
代理C．。
继承 D。
封装2．。
UML是一种面向对象的统一建模语言。
它包含若干种图，其中，用例图展示了外部actor 与系统所提供用例之间的连接，UML中的外部actor是指（）A..人员B..单位C..人员或单位D..人员或外部系统3..UML中用例可以用（）图来描述.A..类B..状态C..活动D..协作4..协作图描述了协作的（）之间的交互和连接,他画成对像图的形式.A.,.对象B..类C..用例D..状态5..在使用UML建模时,若要描述跨多个用例的单个对象行为,用（）最合适.A.协作图B..序列图C..活动图D..状态图9.4 问答题1..与传统开发方法相比,面向对象的系统开发方法主要解决了哪些问题?2..试述消息的目的及消息运作远离.3..市属UMLde主要内容.4..为神马面向对象系统开发过程需要如此多的图形工具来支持?第九章参考答案9.1 单向选择题参考答案1..C2..D3..C4..A5..D9.4 问答题参考答案1..答解决了两大问题:首先是传统的系统模型之中除了分离的信息和功能模型,行为模型显得越来越需要建立 ,而现有的工具无法检查和验证信息和功能模型联合起来的一致性和精确度.其次是如何从分析平滑的过度到设计的问题.2..答消息是对象之间的一种通信机制,目的是帮助一个类或对象执行责任.一个类或对对象类通过消息像另一方提出执行另一方特定服务的请求斌且获得反馈或返回.3..答UML 包括一些相互组合图表的图元素,可以及组合这些元素的法规.各种图元素是UML展示某个元素的多个视图,这些图描述了系统的组成结构及功能结构,UML还组织和提供这些图的方法 .多个视图组成一个模型（model）,系统的UML 模型有点像建筑物按照比例缩小并经修饰后的建筑模型.从组成结构角度看,UML 包括类图、对象图、用例图、顺序图、状态图、活动图、协作图、组建图和包图等若干种图元素.4..答。
管理信息系统-第九章
请阅读互动讨论案例，并讨论以下问题
1、为什么库存管理和需求计划对于Land O’Lakes来 说特别重要？如果不能很好的管理库存或预测需求， 会给公司带来哪些影响？
2、在选择甲骨文Demantra作为Land O’Lakes的解 决方案时，公司考虑了哪些管理、组织和技术因素？
9.2 供应链管理系统
供应链
组织和流程的网络:
物料采购，把物料 加工成产品，并把产品分销出去
上游供应链:
公司的供应商、供应商的供应商，以及管理这些供应商 关系的业务流程
下游供应链:
负责配送产品到客户那里的组织和业务流程
内部供应链
耐克（Nike）的供应链
上游
签约 供应商
互动讨论--技术： 客户关系管理走向云计算
请阅读互动讨论案例，并分析如下问题
1、什么类型的公司最有可能选用基于云的CRM软 件服务？为什么？什么公司可能不太适合这种类型 的软件？
2、使用基于云的企业应用有哪些优势和劣势？ 3、公司在决定使用传统CRM系统还是基于云的系
统时，需要考虑哪些管理、组织和技术问题？
Sept 2012-Jan2013 7
Management Information Systems
客户关系管理系统
CRM 软件 （续）
CRM软件包所包括的主要工具是:
销售自动化(SFA) 销售前景预测、合同信息、销售询价功能
客户服务 管理客户服务的请求、分配客户服务任务、基于网络的自助 服务
Management Information Systems
供应链管理系统
第9章 管理信息系统与组织管理--资料
MIS越来越成为企业获取竞争优势的战略工具
9.2.1. 波特模型分析
新的竞争者
新的竞争力量
组织
顾客力量
供应商
竞争者
组织必须对来自竞争者的竞争力 作出反应。同样，组织连同其竞争对 手要遭受来自顾客、替代品、供应商 和新的竞争者的竞争力量。所有这些 竞争力将影响组织的业务和信息技术 战略。
顾客
波特的竞争力 模型是一种通过 调查组织竞争环 境而系统地规划 战略的工具。在 这个模型中，定 义了在行业中存 在的五种力量。
支持价值链过程：管理、财务会计、法律、人
力资源、技术开发、采购
价值链的组成图
支
持
管理、会计、财务、法律
价
值
人力资源管理
过
技术开发
程
采购
主
要
接收和 生产产品 提供产品 经营和推 售后
价
存储原 和服务 和服务 销售产品 服务
值
始材料
或服务
过
程
价值链
价值链是由主要价值和支持价值组成。从 左到右，沿着链的下半部，组织通过主要 价值过程产生其产品和服务，沿着链的上 半部，支持价值过程，在执行主要价值过 程中，向组织提供支持。
这种关系可通过下图表示出来：
信息系统基于信息技术为了应对环境挑战
而建立的组织和管理上的解决方案。 组织及其管理模式也影响着信息技术和信
息系统的结构和功能。
2.管理信息系统与组织结构
传统组织的金字塔结构
目标与战略的制定
动汇中
具体策略和制定
态总期
控 制
分 析
计 划
对日常运作的管理和指导，
以及对目标和战略的实施
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一 项目定义
项目定义需提供以下描述： • 新系统所能解决的问题 • 系统收益说明 • 系统资源需求 • 新系统预期能力 • 系统边界图/信息关联图 ——顶层图，系 统分析
的起点
系统边界：系统与环境之间的输入输出关系
输入（如单据填写、基 本信息等）
购买硬件、软件：
l 20台工作站Windows软件
l 20台工作站内存升级 l 网络软件 l 20台工作站办公软件产品 系统开发总费用
1,000
8,000 17,500 20,000 $161,670
系统开发和每年运行费用举例
2.年运行费用（每年）人员： l 维护程序员/分析员(250小时/年,42美元/小时)
成本——开发成本
• 薪水/工资 • 硬件设备与安装 • 软件与许可证 • 咨询费与对第三方的付款 • 培训 • 设施 • 实用程序与工具 • 差旅杂项
成本——运行费用
• 设备连通 • 设备维修 • 软件维护 • 计算机运行 • 设备分期偿付 • 培训和辅助
系统开发和每年运行费用举例
1.系统开发费用（一次）—— 人员： l 2名系统分析员(450小时/名,45美元/小时) $40,500
第九章 信息系统的管理
第一节 信息系统开发的项目管理
规划的实施工作
• 信息系统战略规划（近几年实施顺序） • 具体实施计划——项目启动
– 项目定义 – 人员组织 – 可行性分析 – 制定进度报告 – 正式启动
一 项目定义
项目定义准确地定义要解决的问题， 将会 取得的商业收益；系统的能力；系 统资源需求；系统的边界/范围，即主要 用户及与用户之间交换的信息。
• 为项目制定一个人员需求计划 • 确定并邀请专门技术人才 • 确定并邀请专门用户人员 • 把项目组按任务分成工作小组 • 实施初步的培训和建组训练
三 可行性分析
GB 8566-88 《软件开发规范》中指出： 可行性研究的主要任务是“了解用户
的要求及现实环境，从技术、经济和社 会因素等三方面研究并论证本项目的可 行性，编写可行性研究报告，制定初步 项目开发计划。”
输出（各种报表、 统计结果等）
系统边界
软件开发所需要的资源
• 硬件资源
– 开发系统 – 目标运行环境(硬件设备、网络）
• 软件资源
– 操作系统 – 数据库系统 – 程序设计开发环境 – 特定领域的软件包
• 人，包括参与人员的能力要求，层次，数量，开
始和持续时间。这部分工作一般在人员安排中考虑。
案例： 某高校学生选课系统开发计划
三 可行性分析
• 经济可行性 • 组织上和管理上的可行性 • 技术可行性 • 资源可行性 （人员、计算机资源、
物理设备）
经济可行性
• 第一步 评估开发和运行成本 • 第二步 评估预期的财务收益 • 第三步 风险/收益分析
风险/收益分析：分析比较成本与收益并了解在新系统开发上的风险，确定项 目是否值得开发。
各阶段人员配备（续）： • 系统设计阶段
–补充专业技术人员，如网络专家和数据库专家
• 系统实施阶段
–编程人员 –质量控制人员（完成软件测试工作） –用户（学习系统操作方法，然后留在组织内担当培训员）
典型项目的人员配备
2018161412108 6 4 2
人 员 数
计划
分析
项目时间
设计
实施
人员安排步骤
l 5名系统开发人员(275小时/名,36美元/小时)49,500
l 1名网络通讯专家(60小时/名,42美元/小时) 2,400
l 1名数据库管理员(30小时/名,42美元/小时) 1,260
l 2名技术写作者(120小时/名,25美元/小时) 6,000
l 1名秘书(160小时/名,15美元/小时)
举行面谈
面谈之后： • 复查笔记的准确性、完整性和可理解性 • 确定需要进一步澄清的问题域 • 适当的时候向参加会议的每一个人发一封感谢信
二 人员组织安排
组织结构：
• 信息系统指导/监督委员会 • 信息系统项目管理组 • 信息系统项目开发组
二 人员组织安排
人员构成： • 技术人员–系统分析员、程序设计人员、源自络专家 –某些情况下，可补充招聘新人员
面谈之前： • 确立面谈目的 • 确定要包括的相关用户 • 确定参加会议的项目小组成员 • 建立要讨论的问题和要点列表 • 复查有关的文档和资料 • 确定时间和地点 • 通知所有参加者有关会议的目的、时间和地点
举行面谈
进行面谈： • 衣着得体 • 准时到达 • 寻找关注的细节 • 详细记录 • 指出和记录未解决的问题
2,400
l 2名在转换期间数据输入人员
(40小时/名,12美元/小时)49,500
系统开发和每年运行费用举例
培训： l 三天的开发人员内部培训课程 l 30个用户，三天的内部培训课程 物资： l 复印 l 磁盘、纸张等消耗品 l 打印消耗品（色带、色盒等）
7,000 10,000
500
650
系统开发和每年运行费用举例
• 资源要求：硬件主要利用现有计算机教学管理网络。增配少量专用设备（如 读卡机、扫描仪），软件开发费用预期5000元。
• 可行性研究：由分析员和教学管理科进行。
项目调研第一步—面谈
案例： 某高校学生选课系统开发计划
学生
选课单 课程表
0 学生选 课系统
成绩记录单
教师
系统关联图（系统边界）
举行面谈
• 项目：学生学期选课系统 • 背景：在学分制实行过程中，学生选课进行人工登记效率低。容易冲突，
任课教师难以获得及时有效的课程选修学生名单。 • 目标：建立一个基于教学管理计算机网络的学生学期选课系统。
案例： 某高校学生选课系统开发计划
• 系统能力：为学生提供填写选课卡片和计算机网络终端查询对话两种选课方 式，教学管理科能够对选课冲突学生进行随机、确定调整，系统产生课程注 册数据库，输出学生课程表、课程成绩记录单。
• 用户
–来自组织内部的职能人员，根据需要对他们进行技术或其他培训工作
二 人员组织安排
各阶段人员配备： • 信息系统指导委员会（全阶段） • 系统规划阶段
–项目经理、有经验的系统分析员
• 系统分析阶段
–增加系统分析员 –某些关键业务领域的用户（一般是中层管理人员， 表述业务需求）
二 人员组织安排