《决策及其过程》PPT课件

—该方案在该种情况下的收益
高价
平价
销路好 90（10） 96（4） 销路一般 75（0） 72（3）
销量差 60（0） 56（4）
低价 100（0） 60（15）
46（14）
3、决策的意义和作用（自学，152）
决策贯穿于管理过程始终
计划: 什么是组织的长远目标？ 采取什么策略来实现组织目标？ 组织的短期目标应该是什么？ 组织资源如何配置？
–建立信息反馈渠道 –及时检查实施情况 –发现差异，查明原因 –不断的修正和完善 –直至解决问题、实现
目标或作出新的决策
分
选
实
析
择
施
比
满
决
较
意
策
方
方
方
案
案
案
学会处理错误决策
–承认。要有勇气 承认客观事实。
–检查。追溯决策 的全过程，以找出 在哪一步上犯了错 误
–调整或改正。最 终使决策趋于完善。
三、决策技巧：如何提高决策正确率
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
监督与反馈
• 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。
• 重要是因为问题不清，难以决策；问题找 错，一错百错。
• 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
[思考题]怎 样才能正确 地判断问题 呢？
确定型
例：量本利分析
某公司生产某产品固定成本50万元，单位可变成本10元，产品单位售价为15元，盈 亏平衡点产量为多少？
V 解：已知F=500000， =10，P=15，Q*=？
风险型(161)
决策树
方案枝
状态点
损益点
决策点
概率枝
决策树法使决策过程十分形象和直观，细致全面地描述了决策 者的思维过程。
解：1.作图： 75
66.5
畅销0.25 一般0.5 滞销0.25
畅销0.25 一般0.5 滞销0.25
90万元 75万元 60万元
100万元 60万元 46万元
2.计算期望值： Ｅ（高价）＝（90×0.25＋75×0.5＋60×0.25）＝75（万元）
Ｅ（低价）＝（100×0.25＋60×0.5＋46×0.25）＝66.5（万元）
决策贯 穿于管 理过程 始终
决策正 确与否 直接关 系到组 织生存 与发展
西蒙：管理就是决策
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能 力是衡 量管理 者水平 高低的 重要标 志
决策 是管理者从 事管理工作 的基础，在 管理活动中 具有重要的 地位与作用
二、理性决策过程
• 注意平均水平与实际情况的差异。如果５０％以上的实际情况与平均 水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的实际情况与平均水平 相比相差５０％以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。
• 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然 存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。
协商决策
在与他人协商和 听取他人意见的 基础上由决策者 作出最终决定。
基于群体信息。 需要较多时 间； 易受他人影 响。
时间允许且他人对此问题有 相关经验时；需要他人参与 实施的问题；决策者对此问 题有较多疑问时；所需解决 的问题有较强专业性时。
集体决策
将问题交由团队 分析，通过相互 交流，最终由团 队按少数服从多 数的方式确定决 策方案。
2、决策类型（151）
按重要度：战略决策、管理决策、业务决策
战略决策：指直接关系到组织的生存发展的全 局性、长远性问题的决策。一般由高层管理者 作出。
管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战 术决策 。这类决策多由中层管理者作出。
业务决策：指在日常业务活动中为了提高效率 所作的决策 。一般由基层管理者作出。
2 2
3
C AB
分析
综
合
评
价
学历理想,交 17 际能力弱
学 历 和 行 业 18 知识都理想, 学习能力弱
学 习 能 力 和 21 态度态度很 好，交际能 力弱。
应聘者C
【思考题】选择 时是不是就是选 经过比较最好的 那个方案？
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
目
的
标
的
最低
最高
可 控
综
目标
合
期望目标
目标
范 围
平
：
衡
条
件
组织的价值准则
决策者的价值观和 努力意愿
决策目标的确定
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
监督与反馈
方案拟订原则
• 要紧紧围绕着所要解决的问题和所要 达到的决策目标
• 对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的 解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出 自己的结论。
• 要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信 息后再作决策。
2、重视影响决策的因素
问题的类型
决
决
策
策
内
者
外 环 境
决策模式和过 程
及 其 特
• 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化 和决策方法的科学化上。
• 现实中，导致决策失败的原因之一就是没有 严格遵循科学的程序进行决策。
1、理性决策过程
察
明
制
分
选
实
觉
确
订
析
择
施
和
决
可
比
满
决
分
策
行
较
意
策
析
目
方
方
方
方
问
标
案
案
案
案
题
监督与反馈
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
5、谁应对此负责？
判断谁是解决此问题的合适人选
可由下属解决 必须由你解决
转入下一阶段
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
监督与反馈
• 决策目标是指在一
决策目
管
定的环境和条件下，
各 种
标
理 者
根据预测，所能希 望得到的结果
确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。可作出最优决策。
风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态,哪种状态可能发生是不确定的、但可估计 其发生的客观概率的决策。可采用损益期望值比较法进行决策。（161）
不确定型决策：指各备择方案可能出现的后果未知,或只能靠主观概率判断时的决策。根据直觉决策。 （162）
按重复性：常规决策与非常规决策
常规决策指经常发生的能按规定的程序和 标准进行的决策,多指对例行公事所作的 决策。通常依据惯例或规章作出决策。
非常规决策所要解决的是不易确定、错综 复杂且前所未有的新问题。需要管理者作 专门的处理。
按性质：确定型、风险型和不确定型决策（151-152）——(参看161-162 )
• 掌握科学决策理论的基本观点；明确决策在管理工作中的地位（自学，152）；了解各种 决策类型;了解各种决策方法及其适用范围（部分自学）；
• 清楚理性决策的基本过程； • 掌握提高决策正确率的基本技巧。
一、科学决策理论的基本观点(149)
1、定义：决策是为了实现某一目的而从若干 个可行方案中选择一个满意方案的分析判断 过程。（五特性）
• 组织文化会影响决策时决 策者所能采取的决策准则 和决策方式。
不同的信息环境适用不同的决策方法
问题
完全信息 模糊信息
确定型环境 模糊环境
低 程度高化决策方法
觉和创造性
风险型环境 期望值法
信息可得性
不确定型环境
决策失误的可能性
适应性决策方法
直
组织文化影响决策准则与方式
组织文化影响决策准则
• 价值导向将影响到该组织是否 会认为这是一个需要解决的问 题、对决策目标的要求、决策 的准则、所愿意付出的代价， 以及所可能接受的方案。
• 根据问题的明确程度分为 “结构良好”的问题和“结构不良 ”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的 是非程序化决策方法。
• 根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题 和“例外”问题。前者按规定程序和标准进行决策（常规决策 ），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。
《管理学》学习内容
控制篇：检查与纠偏
控制基础
领
领导理论
导
控制方式与方法
篇
：
指
导
、
决
计划及其制订
策
沟通方法
组
人
权
织
员
力
结
的
的
协 调 与 激
及
构
配
分
励
其 过
设
备
配
计
激励原理
程
目标及其确定
计划篇：资源配置
组织篇：分工与协作
管理与管理学
管理者
基础篇：基础知识
管理思想的演变
管理与环境
第五章 决策及其过程
学习要求(149)
• 根据已经具备和经过努力可以具备的 各种条件
• 充分发挥积极性、创造性和丰富的想 象力
选择合适的决策方式
决策方式 个人决策
特点
优点
由个人评估问题， 决策速度快。 根据自己的判断 作出决定。
缺点
适用场合
依赖于个人 时间紧迫或危机问题；秘密 经验和知识。 性质的问题；情况较清楚，
实施仅涉及决策者个人，即 使失误损失也不大的问题。
组织: 需要招聘多少人员？ 工作如何分配？ 权力如何分配？ 采用何种组织形式？
领导: 如何对待积极性不高的员工？ 采用何种领导方式为好？ 如何解决所出现的纷争？ 如何贯彻某项新措施？
控制: 组织中哪些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 偏差多大时才采取纠偏措施？ 出现重大失误时怎么办？
决策是管理者从事管理工作的基础
群体信息和智 慧；相互交流 和启发，可产 生更具创造性 的方案。
效率低下； 不一致时需 要妥协；有 被个别人操 纵的可能。
问题重大，需要考虑多方面 因素或需要创新性方案时； 涉及面广，实施需要各方面 配合或涉及多方利益时。
察 觉 和 分 析 问 题
明
制
确
订
决
可
策
行
目
方
标
案
监督与反馈
决策准 则
学历
学习 能力
• 按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的”问题和“重要的” 问题
内外部环境的制约
思考题
影响决策的内 外部环境因素 主要有哪些？
主要环境影响因素
• 相关信息的可得性。不同 的信息环境适用不同的决 策方法。
• 组织能够和愿意为该问题 的解决投入怎样的资源和 精力，在很大程度上决定 了可行方案的范围。
问题判断思路
1、是否存在问题？
比较应有与实际之间的差距
无差异：无问题 有差异：有问题
是：继续观察
否：需要解决
看差异大小是否在可容忍范围内
2、是否需要解决？
问题的表象
3、问题到底是什么？
通过调查分析，确定真正的问题
真正的问题
否：无法解决
是：可以解决
看问题产生的原因是否在管理者可控范围内
4、问题能否解决？
3、比较、剪枝。
4、选择部分高价方案。
不确定型(162)
不确定型决策特点：条件是未知的，且发生的概率 无法预先估计，选择某一个方案无法得到明确的 结果。
决策原理：由于未来结果的不确定性，决策时将
根据决策者所持有的不同风险价值观进行
决策，不同的决策者将会选择不同的方案。
最小最大后悔值：决策的关键在于计算个方案在各 种情况下的后悔值。 后悔值==该情况下各方案中最大的收益
如何在事先判断采纳 一个决策方案比另一 个决策方案更正确？
1、信息是决策的基础
决策的正确与 否在很大程度 上取决于决策 时所依据的信 息质量和数量
要提高决策 正确性，就 必须尽力提 高决策时所 依据的信息 质量和数量
避免误入信息“陷阱”
• 注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息 ，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。
• 回避风险型的还是富于冒险型 ，或者是这两者的混合物 。
组织文化决定决策的方式
• 重大问题的决策最终由最高领 导人决策还是通过集体讨论决 策，也取决于该组织的文化。
• 与此同时，组织中不同利益群 体的存在，使得决策难免会受 到权力和政治的影响。
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
监督与反馈
抉择时注意事项 – 任何方案均有风险 – 不要一味追求最佳方案 – 在最终选择时，应允许不作任何选择。
在理性分析基础上根据直觉作出最终选择
察 觉 和 分 析 问 题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
监督与反馈
决策的正确与否要以实 施的结果来判别
点
决策的结果
在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处 于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁 来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。
问题的类型决定决策的侧重点和方式
• 根据问题的性质，可分为 “需改变”的问题和“需实现”的 问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题 关注事情未来的状况。
衡量标准
权重V
应聘者 A
大专 1 本科 2
研 31 究 生
3
弱1 中2 强3
2
2
应聘者 3
1
B
分 析 比 较 方 案
交际 能力
弱1 中2 强3
2
1
2
应聘者 2
3
1
源自文库
C
比较
AB C
CB
B AC
选 择 满 意 方 案
行业 知识
弱1 中2 强3
1
2
3
2
B AC
实 施 决 策 方 案
态度
一般 1 中2 好3
3