社区服务培训资料PPT(17张)
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社区服务行业:社区发展与社区治理培训ppt讲座
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社区服务行业的定义与特点
01
02
定义:社区服务行业是 指为满足社区居民需求 ,由政府、社会组织、 企业和个人等提供的各 种服务。这些服务包括 但不限于教育、医疗、 文化、体育、环境卫生 等。
特点
03
04
05
公益性:社区服务行业 以公益为宗旨,注重社 会效益和公共利益。
多样性:社区服务涵盖 了多个领域,满足不同 居民的需求。
社区服务行业的重要性
满足居民需求
促进社会和谐
社区服务行业直接面向居民,满足居民在 教育、医疗、文化、体育等方面的需求。
通过提供多样化的服务,增进居民之间的 交流与互动,促进社会和谐。
推动经济发展
提高政府治理能力
社区服务行业的发展带动了相关产业的发 展,如教育培训、医疗保健、文化娱乐等 ,对经济增长具有积极作用。
协同治理理论:强调社 区居民、政府和相关机 构的协同作用,通过协 同合作实现社区公共事 务的有效管理和决策。
网络治理理论:强调跨 部门、跨领域的网络合 作,通过信息共享、资 源整合和流程优化实现 社区公共事务的高效管 理。
社区发展与治理的关系
01
02
03
相互促进
社区发展与治理相互促进 ,发展为治理提供基础和 条件,治理为发展提供保 障和支持。
建议
建立完善的行业规范和标准体系,推动社区服务行业健康发展;加强政府引导 和支持,为行业发展创造良好的政策环境;鼓励社会资本投入,推动社区服务 市场化发展。
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感谢您的观看
地域性:社区服务主要 针对特定地域的居民, 具有地域性特点。
社区服务行业的发展历程
起步阶段
在计划经济时期,社区服务主要由政 府和单位提供,服务内容较为单一。
社区管理与居民服务技巧培训ppt
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社区管理是指在一定地域范围内,以政府为核心,社区组织 、社区居民为主体,通过协商、合作、互动等机制,对社区 资源进行合理配置、有效利用,实现社区发展的过程。
目标
社区管理的目标是促进社区的和谐稳定、提高居民的生活质 量、推动社区的可持续发展。具体包括:提供基本公共服务 ,维护社区秩序,推动社区参与,促进社区经济发展等。
随着居民生活水平的提高,对服务的需求也日益多样化,需要提供 更加个性化和精准化的服务。
服务供给不足
在一些地区,由于资源有限,可能存在服务供给不足的问题,需要 创新服务模式和手段。
服务质量参差不齐
由于服务提供者的素质和服务标准不同,可能导致服务质量参差不齐 ,需要加强监管和评估。
未来社区管理与居民服务的创新与发展
沟通技巧
使用清晰、简洁、易懂的语言与居民进行沟通,避免使用专业术语 。
观察技巧
注意观察居民的表情、动作和语气,以了解他们的真实需求。
居民服务中的沟通技巧
1 2
建立信任
通过真诚、友善的沟通,建立与居民之间的信任 关系。
倾听反馈
积极倾听居民的反馈和建议,不断改进服务质量 。
3
有效沟通
使用简单明了的语言,避免使用复杂的词汇和句 子结构。
需求和意见,为居民提供更加精准的服务。
整合资源和力量
03
整合社区内外的资源和力量,包括政府、企业、社会组织等,
共同为居民提供更加全面、高效的服务。
社区管理与居民服务融合的实践案例
01
某社区的“一站式”服务
该社区将社区管理和居民服务融合在一起,为居民提供“一站式”服务
,包括物业管理、家政服务、健康医疗、文化娱乐等各个方面。
居民服务中的问题解决技巧
目标
社区管理的目标是促进社区的和谐稳定、提高居民的生活质 量、推动社区的可持续发展。具体包括:提供基本公共服务 ,维护社区秩序,推动社区参与,促进社区经济发展等。
随着居民生活水平的提高,对服务的需求也日益多样化,需要提供 更加个性化和精准化的服务。
服务供给不足
在一些地区,由于资源有限,可能存在服务供给不足的问题,需要 创新服务模式和手段。
服务质量参差不齐
由于服务提供者的素质和服务标准不同,可能导致服务质量参差不齐 ,需要加强监管和评估。
未来社区管理与居民服务的创新与发展
沟通技巧
使用清晰、简洁、易懂的语言与居民进行沟通,避免使用专业术语 。
观察技巧
注意观察居民的表情、动作和语气,以了解他们的真实需求。
居民服务中的沟通技巧
1 2
建立信任
通过真诚、友善的沟通,建立与居民之间的信任 关系。
倾听反馈
积极倾听居民的反馈和建议,不断改进服务质量 。
3
有效沟通
使用简单明了的语言,避免使用复杂的词汇和句 子结构。
需求和意见,为居民提供更加精准的服务。
整合资源和力量
03
整合社区内外的资源和力量,包括政府、企业、社会组织等,
共同为居民提供更加全面、高效的服务。
社区管理与居民服务融合的实践案例
01
某社区的“一站式”服务
该社区将社区管理和居民服务融合在一起,为居民提供“一站式”服务
,包括物业管理、家政服务、健康医疗、文化娱乐等各个方面。
居民服务中的问题解决技巧
社区服务内容培训PPT课件
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国外体会
1 2 3
感谢您的观看
社区服务是指政府、社区居委会等其他各方面气力直接为社区成 员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务
COMMUNITY SERVICE CONTENT
汇报人:XXX
时间:XX年XX月
国外体会
FOREIGN EXPERIENCE
目录
基本内容
BASIC CONTENT
基本内容
基本内容
特点作用
CHARACTERISTIC FUNCTION
特点作用
特点作用
发展现状
DEVELOPMENT STATUS
发展现状
发展现状
发展现状
国外体会
FOREIGN EXPERIENCE
社区服务内容
社区服务是指政府、社区居委会等其他各方面气力直接为社区成 员提供的公共服务和其他物质、文化、生活等方面的服务
COMMUNITY SERVICE CONTENT
汇报人:XXX
时间:XX年XX月
基本内容
BASIC
CONTENT
特点作用
CHARACTERISTIC FUNCTION
发展现状
DEVELOPMENT STATUS
社区管理与居民服务技巧培训ppt
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节日庆典活动
在重要节日组织庆典活动,增进居 民之间的交流与团结。
体育健身活动
组织体育健身活动,提高居民身体 素质,促进社区和谐发展。
社区安全保障
安全巡逻
建立安全巡逻制度,保障社区居 民的生命财产安全。
紧急救援
建立紧急救援机制,及时处理突 发事件,确保居民安全。
消防安全
加强消防安全宣传教育,提高居 民自救互救能力。
和支持。
透明沟通
在沟通中,要保持透明 度,让对方了解自己的
工作和服务内容。
服务态度与礼仪
热情友好
要热情友好地对待每一位居民,让他们感受 到温暖和关爱。
注意细节
要关注服务中的细节问题,尽可能满足居民 的需求和期望。
专业严谨
在服务中,要表现出专业严谨的态度,确保 服务质量。
尊重隐私
在服务中,要尊重居民的隐私权,避免泄露 个人信息或敏感数据。
成功案例一:社区垃圾分类管理
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有效引导居民参与
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通过设置垃圾分类指导牌、开展垃圾分类宣传活动、定期 检查评比等方式,成功引导居民进行垃圾分类,提高了垃 圾处理效率。
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成功案例二:社区绿化改造计划
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增强居民归属感
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经验教训二:提前规划和调查
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提前规划和调查需求
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针对停车位等问题的教训,应在项目实施前进行充分的需 求调研和规划,避免后期管理混乱。
06
未来社区管理与服务发展趋势
技术在社区管理中的应用
智能化管理
社区服务中心工作人员培训课件
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3 解决问题的能力
培养解决问题的技能和判断力,以有效应对社区服务中心工作中的挑 战。
社区服务中心工作的管理和规 范
了解社区服务中心工作的管理和规范,包括组织结构、人员管理、业务流程 和质量控制。
社区服务中心的服务项目和范围
健康与医疗服务
提供全面的健康咨询和医疗 服务,满足居民的健康需求。
教育与职业培训
社区服务中心工作人员培 训课件
欢迎参加社区服务中心工作人员培训课程!通过本课程,您将学习社区服务 中心的重要性和作用,以及工作人员的基本要求和职责。
社区服务中心的定义和作用
了解社区服务中心的定义、工作范围和作用,以及对社区发展和居民生活的 重要影响。
社区服务中心工作的意义和目标
支持社区发展
了解如何通过社区服务中 心为社区发展做出贡献, 并满足居民的需求。
提供教育和培训机会,帮助 居民提升技能和职业发展。
文化与娱乐活动
组织丰富多彩的文化和娱乐 活动,提供社交和娱乐机会。
社区服务中心的用户群体和需求分析
了解社区服务中心的用户群体和他们的需求,以便提供更好的服务和支持。
社区服务中心工作中常见的问题和应对 方法
人员短缺
探索如何应对人员短缺问 题,确保社区服务中心的 正常运营。
沟通障碍
学习如何克服沟通障碍, 确保信息的顺畅传递和理 解。
日管理
探讨如何有效管理社区服 务中心的日常运作,包括 资源调配和问题解决。
社区服务中心的品牌塑造和推 广
了解如何塑造社区服务中心的品牌形象,并采取措施提高社区居民对中心的 认可度和使用率。
提升居民生活质量
探索如何提供各种服务和 项目,以提高居民的生活 质量。
建立社区互动
社区管理与公共服务技巧培训ppt
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性和实效性。
加强实践探索
鼓励参训人员在实践中不断探索 和创新,总结经验,推广优秀实 践案例,推动社区管理和公共服
务的持续改进。
强化合作交流
加强与其他地区和行业的合作交 流,共同探讨社区管理和公共服 务的新思路和新模式,促进资源
共享和互利共赢。
对个人与组织的建议
个人方面
建议参训人员将所学知识和技能运用 到实际工作中,不断提高自己的专业 素养和服务水平,为社区管理和公共 服务做出更大的贡献。
社区管理原则
坚持党的领导、政府指导、居民自治、社会参与相结合;以人为本、服务居民;权责统一、管理有序;协调发展 、互利共赢。
社区管理的发展历程与趋势
发展历程
新中国成立后,我国城市社区管理体制经历了从单位制、街居制到社区制的变迁。改革开放以来,伴 随着单位制的解体,街居制逐渐成为城市社区管理的主导模式。20世纪90年代,随着城市化进程的 加快和城市社会结构的变迁,街居制开始向社区制转变。
务的规范性和有效性。
培训内容
培训内容包括社区管理的基本理论 、社区服务的方法和技巧、社区沟 通与协调的技巧等,同时结合实际 案例进行讲解和讨论。
培训效果
通过本次培训,参训人员对社区管 理和公共服务有了更深入的了解, 掌握了实用的方法和技巧,提高了 解决实际问题的能力。
未来发展方向
完善培训体系
未来将继续完善社区管理和公共 服务的培训体系,增加更多实用 的课程和案例,提高培训的针对
问题案例解析
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问题案例一:社区停车难问题
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需求与供给失衡
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由于停车位数量不足,导致居民停车困难,解析原因是前 期规划时对停车需求预估不足。
加强实践探索
鼓励参训人员在实践中不断探索 和创新,总结经验,推广优秀实 践案例,推动社区管理和公共服
务的持续改进。
强化合作交流
加强与其他地区和行业的合作交 流,共同探讨社区管理和公共服 务的新思路和新模式,促进资源
共享和互利共赢。
对个人与组织的建议
个人方面
建议参训人员将所学知识和技能运用 到实际工作中,不断提高自己的专业 素养和服务水平,为社区管理和公共 服务做出更大的贡献。
社区管理原则
坚持党的领导、政府指导、居民自治、社会参与相结合;以人为本、服务居民;权责统一、管理有序;协调发展 、互利共赢。
社区管理的发展历程与趋势
发展历程
新中国成立后,我国城市社区管理体制经历了从单位制、街居制到社区制的变迁。改革开放以来,伴 随着单位制的解体,街居制逐渐成为城市社区管理的主导模式。20世纪90年代,随着城市化进程的 加快和城市社会结构的变迁,街居制开始向社区制转变。
务的规范性和有效性。
培训内容
培训内容包括社区管理的基本理论 、社区服务的方法和技巧、社区沟 通与协调的技巧等,同时结合实际 案例进行讲解和讨论。
培训效果
通过本次培训,参训人员对社区管 理和公共服务有了更深入的了解, 掌握了实用的方法和技巧,提高了 解决实际问题的能力。
未来发展方向
完善培训体系
未来将继续完善社区管理和公共 服务的培训体系,增加更多实用 的课程和案例,提高培训的针对
问题案例解析
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问题案例一:社区停车难问题
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需求与供给失衡
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由于停车位数量不足,导致居民停车困难,解析原因是前 期规划时对停车需求预估不足。
社区服务培训(ppt1)
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文化素养
提高自身的文化素养,了解不同文化背景下的服务需求和 沟通技巧,为不同文化背景的居民提供贴心的服务。
Part
03
社区服务培训方法
理论讲授法
定义
通过讲解、阐述、演示等方式, 向学员传授社区服务的基本理论 、知识和技能。
实施步骤
准备讲义和素材;讲解概念和原 理;示范操作和技能;回答学员 提问。
足不同需求。
内容更新
社区服务领域不断发展变化,培 训内容需与时俱进,反映最新理
念和实践。
个性化定制
根据社区特点和居民需求,定制 符合实际需求的培训内容。
培训方法的适用性问题
传统培训方法
如讲座、研讨会等,适用于传授理论知识和经验分享,但互动性 和实践性不足。
创新培训方法
如角色扮演、案例分析、团队建设等,提高参与度和实践能力,但 需根据培训目标和内容选择合适的方法。
对受训人员进行跟踪调查,了解其在 工作中应用培训知识和技能的情况, 为下一轮培训计划的制定提供参考。
培训反馈收集
及时收集受训人员的反馈意见,对培 训过程中存在的问题进行改进和完善 。
Part
05
社区服务培训的挑战与对策
培训内容与需求的匹配问题
需求多样性
社区服务涉及不同年龄、性别、 文化背景的人群,培训内容需满
优点
能够系统、全面地传授理论知识 ,为实践操作打下基础。
缺点
较为枯燥,学员参与度不高;与 实际工作场景结合不够紧密。
实践操作法
定义
通过组织学员参与社区服务实践 活动,提高其实际操作能力和问 题解决能力。
实施步骤
确定实践目标和任务;制定实践 计划和流程;组织学员参与实践 活动;总结实践成果和经验。
第七章社区服务ppt

成人、70%的大学生参加
▪ 2、我国社区服务的历史、现状与趋势
▪ (1)观念确立(1983-1987):酝酿产生
▪ 1983年民政部提出“社会福利社会办”思想
▪ 1987年民政部以“社区服务”取代“街道社会福利网络”概念
▪ (2)立法保障(1987-1993):普及推广
▪ 1989年民政部《中华人民共和国居民委员会组织法》明确要求各地 居委会要提供便民利民服务。
▪ 此次活动由团委、校学生会主办,校学生会社会实践部承办,并得到 了科技协会、羽毛球协会以及生命科学学院学生会生活部的支持。说 到前景展望时,社会实践部部长唐磊告诉记者:“这学期我们将把为 社区服务作为开展工作的重点,这次是一个试点,以后我们的活动将 会走进更多的社区。”
▪ 温州医学院护理学院社区服务实践队开展“老来俏”安全伴你行活 动
▪ 二、社区服务的特点与功能 ▪ (一)特点: ▪ 1、福利性(性质) ▪ 2、地域性(特色) ▪ 3、群众性(施惠与受惠者) ▪ 4、互助性(服务方式) ▪ 5、多样性(服务对象、服务需求、服务机
构、服务内容、服务方式)
▪ (二)功能 ▪ 1、实现社会福利(落实福利政策) ▪ 2、促进个体社会化 ▪ 4、促进社会进步与发展
▪ 接电后,工作人员多方联系,终于在12月7日, 为其联系到一位保姆。张先生高兴的说你们的工 作效率真高,没想到这么快就帮我解了燃眉之急。
▪ 12月6日上午,家住后大街的张女士来电求 助说,她家煤气瓶漏气需一名师傅去维修 一下。
▪ 工作人员立即指派维修人员前去维修。
▪ 下午回访时,张女士对上门维修人员非常 满意,说不但技术好,而且收费合理,要 我们表扬他们。
第九章 社 区 服 务
▪ 本章教学目标
▪ 2、我国社区服务的历史、现状与趋势
▪ (1)观念确立(1983-1987):酝酿产生
▪ 1983年民政部提出“社会福利社会办”思想
▪ 1987年民政部以“社区服务”取代“街道社会福利网络”概念
▪ (2)立法保障(1987-1993):普及推广
▪ 1989年民政部《中华人民共和国居民委员会组织法》明确要求各地 居委会要提供便民利民服务。
▪ 此次活动由团委、校学生会主办,校学生会社会实践部承办,并得到 了科技协会、羽毛球协会以及生命科学学院学生会生活部的支持。说 到前景展望时,社会实践部部长唐磊告诉记者:“这学期我们将把为 社区服务作为开展工作的重点,这次是一个试点,以后我们的活动将 会走进更多的社区。”
▪ 温州医学院护理学院社区服务实践队开展“老来俏”安全伴你行活 动
▪ 二、社区服务的特点与功能 ▪ (一)特点: ▪ 1、福利性(性质) ▪ 2、地域性(特色) ▪ 3、群众性(施惠与受惠者) ▪ 4、互助性(服务方式) ▪ 5、多样性(服务对象、服务需求、服务机
构、服务内容、服务方式)
▪ (二)功能 ▪ 1、实现社会福利(落实福利政策) ▪ 2、促进个体社会化 ▪ 4、促进社会进步与发展
▪ 接电后,工作人员多方联系,终于在12月7日, 为其联系到一位保姆。张先生高兴的说你们的工 作效率真高,没想到这么快就帮我解了燃眉之急。
▪ 12月6日上午,家住后大街的张女士来电求 助说,她家煤气瓶漏气需一名师傅去维修 一下。
▪ 工作人员立即指派维修人员前去维修。
▪ 下午回访时,张女士对上门维修人员非常 满意,说不但技术好,而且收费合理,要 我们表扬他们。
第九章 社 区 服 务
▪ 本章教学目标
社区服务行业社区发展与社区治理培训ppt讲座
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社区发展的目标包括促进经济增长、改善居民生活条件、提高居民素质、增强社 区自治能力、保护生态环境等。
社区发展的原则
社区发展应遵循以人为本、全面协调可持续、政府引导与市场运作相结合、因地 制宜等原则。同时,还应注重公平与效率的统一,确保不同群体共享发展成果。
社区发展的策略与措施
制定科学合理的社区发展规划
推进社区治理创新
加强社区党组织建设,发挥其在社区治理中的领 导核心作用。推动社区居民自治,建立健全居民 议事协商、民主决策等制度。加强社区服务体系 建设,提高服务质量和效率。
03
社区治理
社区治理的概念与意义
社区治理的概念
社区治理是指个人、组织、机构等多方主体,在平等、自愿、合作的基础上,共同参与社区公共事务 的管理和决策,以实现社区公共利益最大化的过程。
100%
市场需求增长
随着城市化进程的加快和人口老 龄化的加剧,社区服务市场需求 不断增长,为行业发展提供广阔 空间。
80%
科技创新推动
互联网、大数据、人工智能等技 术的广泛应用,为社区服务行业 提供新的服务模式和管理手段。
社区服务行业的对策与建议
加强服务供给
提升服务质量
加大社区服务投入力度,优化服务资源配 置,提高服务供给能力和水平。
社区发展是指通过社区居民的积极参与和合作,以及外部资 源的支持和引导,促进社区经济、社会、文化和环境的全面 进步。
社区发展的意义
社区发展对于提高居民生活质量、增强社区凝聚力、推动社 会和谐稳定具有重要意义。它是实现可持续发展的基础,也 是推进全球化和城市化的重要手段。
社区发展的目标与原则
社区发展的目标
率。
03
拓展服务领域
随着社区发展和治理的深入推进,社区服务将不断拓展新的服务领域和
社区发展的原则
社区发展应遵循以人为本、全面协调可持续、政府引导与市场运作相结合、因地 制宜等原则。同时,还应注重公平与效率的统一,确保不同群体共享发展成果。
社区发展的策略与措施
制定科学合理的社区发展规划
推进社区治理创新
加强社区党组织建设,发挥其在社区治理中的领 导核心作用。推动社区居民自治,建立健全居民 议事协商、民主决策等制度。加强社区服务体系 建设,提高服务质量和效率。
03
社区治理
社区治理的概念与意义
社区治理的概念
社区治理是指个人、组织、机构等多方主体,在平等、自愿、合作的基础上,共同参与社区公共事务 的管理和决策,以实现社区公共利益最大化的过程。
100%
市场需求增长
随着城市化进程的加快和人口老 龄化的加剧,社区服务市场需求 不断增长,为行业发展提供广阔 空间。
80%
科技创新推动
互联网、大数据、人工智能等技 术的广泛应用,为社区服务行业 提供新的服务模式和管理手段。
社区服务行业的对策与建议
加强服务供给
提升服务质量
加大社区服务投入力度,优化服务资源配 置,提高服务供给能力和水平。
社区发展是指通过社区居民的积极参与和合作,以及外部资 源的支持和引导,促进社区经济、社会、文化和环境的全面 进步。
社区发展的意义
社区发展对于提高居民生活质量、增强社区凝聚力、推动社 会和谐稳定具有重要意义。它是实现可持续发展的基础,也 是推进全球化和城市化的重要手段。
社区发展的目标与原则
社区发展的目标
率。
03
拓展服务领域
随着社区发展和治理的深入推进,社区服务将不断拓展新的服务领域和
社区卫生服务培训ppt课件

.
二个掌握:掌握居民的社会心理状况; 掌握常见病的基本知识。
.
三个留意:留意沟通对象的教育程度, 情绪状态及沟通的感受;留意沟通对象对 沟通的认知程度和对交流的期望值;留意 居民家中老人、小孩、病人、残疾人及孕 妇。
.
四个避免:避免使用刺激对方情绪的语 言、语调、语句;避免压抑对方的情绪, 刻意改变对方的观点;避免过多使用对方 不容易听懂的医学专业词汇;避免强求对 方立即接受医护人员的意见。
病人:我不建,我不在你们这里看病。
(护士一转身进里屋了)
医生:想量血压没问题,但需要先休息一会。您坐下来好吗?
病人:我家离你们这里很近,3-5分钟就到了,一点都不累,不用休息!
医生:不是因为您身体感到劳累了,是因为您刚刚活动以后,心脏的活动是比
安静情况下增强的,这样测量的结果就不准了。所以,您需要坐5分钟,行吗?
另外,要抓接触者——老百姓
让群众认识社区卫生服务,接受社区卫生服
务的新模式,建立维护健康的合作伙伴关系,
有利于沟通减少医患纠纷。
案例(角色扮演)
男,83岁,患高血压/糖尿病,来到社区站。
病人:我患高血压、糖尿病和冠心病二十多年了,到你们
这里就 是量量血压,血糖都不用你们量,因为怕你们量不准。
护士(瞥了一眼):那我先给您建份病历吧?
.
7、各种登记表格,每月30日上交健康 档案同时上交。每团队(或每人)每月出 团不少于12次,出团时间≥3小时/次, 社 区工作原则上不得影响正常业务工作,团 队出行前必须到挂号室签到,出团结束后 回中心签到并登记建档份数、随访人数, 每月30日挂号室上交团队出勤表,不签名、 不上报工作情况,不计出团次数。
病人担心记不住正确位置,医生让护士用
二个掌握:掌握居民的社会心理状况; 掌握常见病的基本知识。
.
三个留意:留意沟通对象的教育程度, 情绪状态及沟通的感受;留意沟通对象对 沟通的认知程度和对交流的期望值;留意 居民家中老人、小孩、病人、残疾人及孕 妇。
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四个避免:避免使用刺激对方情绪的语 言、语调、语句;避免压抑对方的情绪, 刻意改变对方的观点;避免过多使用对方 不容易听懂的医学专业词汇;避免强求对 方立即接受医护人员的意见。
病人:我不建,我不在你们这里看病。
(护士一转身进里屋了)
医生:想量血压没问题,但需要先休息一会。您坐下来好吗?
病人:我家离你们这里很近,3-5分钟就到了,一点都不累,不用休息!
医生:不是因为您身体感到劳累了,是因为您刚刚活动以后,心脏的活动是比
安静情况下增强的,这样测量的结果就不准了。所以,您需要坐5分钟,行吗?
另外,要抓接触者——老百姓
让群众认识社区卫生服务,接受社区卫生服
务的新模式,建立维护健康的合作伙伴关系,
有利于沟通减少医患纠纷。
案例(角色扮演)
男,83岁,患高血压/糖尿病,来到社区站。
病人:我患高血压、糖尿病和冠心病二十多年了,到你们
这里就 是量量血压,血糖都不用你们量,因为怕你们量不准。
护士(瞥了一眼):那我先给您建份病历吧?
.
7、各种登记表格,每月30日上交健康 档案同时上交。每团队(或每人)每月出 团不少于12次,出团时间≥3小时/次, 社 区工作原则上不得影响正常业务工作,团 队出行前必须到挂号室签到,出团结束后 回中心签到并登记建档份数、随访人数, 每月30日挂号室上交团队出勤表,不签名、 不上报工作情况,不计出团次数。
病人担心记不住正确位置,医生让护士用
社区服务能力提升培训讲座PPT(共 40张)

如何提升社区工作者的胜任力?
杨荣
20161121
你会不会背猴子?
我每天要从别人背上接受多少只“猴子”? 我如何能把不属于自己的猴子交出去? 我怎么能让自己背上的猴子越来越少呢?
组织核心能力理论
社区人力 资源
人
社区职位 设置
职
社区工作 要求
组织
什么是胜任力?
个体在工作中取得高绩效所需要的知识、技能、能力以及其 他特征的组合。
让对方精神状态放松
去除转移注意力的因 素
要有耐心
理性客观
如何持续改进工作质量?PDCA循环
plan 计划 明确目标, 确定方法, 制定行动 计划
Doing 执行,执行 计划,采取行动
Action 行动。运用 所学到的方法修改 理论,明确下一步 的学习要求。
Checking 检查, 检测理论
和计划的有效性, 分析原因
社区建立工作站,提供各种便民服务。比如说社区帮助企 业与工商所联系,帮助代收代发相关资料;社区环境方面, 为社区经营者讲解相关要求,从以往的事后惩罚转变事前的 预防引导,帮助一些居民想办法既能满足环境金叉需要也不 影响经营者的利益,让社区居民感觉社区是为他们服务而不 是简单的检查他们。(社区书记)
首都社区工作者全员胜任力
【案例-4】 我如何面对“难缠的”居民?
平常心面对社区中的难缠居民,刚上班的时候,遇 到脾气不好的居民,经常会气哭,随着在居委会工作时 间的增加,逐渐学会自我调节的方式。“居民着急肯定 是遇到困难的事情,那我耐心听完,然后和他解释就好 了”。(居民、企业服务站的一线社工)
【案例-5】 我如何为辖区内的小企业服务?
式。 个性:区别于他人的在不同环境中呈现出来的相对稳定的心理
杨荣
20161121
你会不会背猴子?
我每天要从别人背上接受多少只“猴子”? 我如何能把不属于自己的猴子交出去? 我怎么能让自己背上的猴子越来越少呢?
组织核心能力理论
社区人力 资源
人
社区职位 设置
职
社区工作 要求
组织
什么是胜任力?
个体在工作中取得高绩效所需要的知识、技能、能力以及其 他特征的组合。
让对方精神状态放松
去除转移注意力的因 素
要有耐心
理性客观
如何持续改进工作质量?PDCA循环
plan 计划 明确目标, 确定方法, 制定行动 计划
Doing 执行,执行 计划,采取行动
Action 行动。运用 所学到的方法修改 理论,明确下一步 的学习要求。
Checking 检查, 检测理论
和计划的有效性, 分析原因
社区建立工作站,提供各种便民服务。比如说社区帮助企 业与工商所联系,帮助代收代发相关资料;社区环境方面, 为社区经营者讲解相关要求,从以往的事后惩罚转变事前的 预防引导,帮助一些居民想办法既能满足环境金叉需要也不 影响经营者的利益,让社区居民感觉社区是为他们服务而不 是简单的检查他们。(社区书记)
首都社区工作者全员胜任力
【案例-4】 我如何面对“难缠的”居民?
平常心面对社区中的难缠居民,刚上班的时候,遇 到脾气不好的居民,经常会气哭,随着在居委会工作时 间的增加,逐渐学会自我调节的方式。“居民着急肯定 是遇到困难的事情,那我耐心听完,然后和他解释就好 了”。(居民、企业服务站的一线社工)
【案例-5】 我如何为辖区内的小企业服务?
式。 个性:区别于他人的在不同环境中呈现出来的相对稳定的心理
社会工作服务站系列培训ppt
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培训内容没有针对服务站的具体需求和实际情况进行设计,导致培 训内容与实际需求不匹配。
培训方式单一
培训方式过于单一,缺乏互动和实践环节,导致学员失去兴趣和参 与度。
培训效果不明显
培训周期短
由于资源限制和服务站工 作繁忙,培训周期可能较 短,导致学员难以全面掌 握知识和技能。
缺乏后续跟进
培训结束后,可能缺乏后 续跟进措施,无法对学员 的学习情况进行评估和指 导。
培训与实践脱节
培训内容与实践工作脱节 ,导致学员难以将所学知 识应用到实际工作中,无 法达到预期的培训效果。
解决方案与改进措施
加强资源整合
通过整合内外部资源,聘请专业培训 师,改善培训设施和资料。
02
深入了解实际需求
在开展培训前,对社会工作服务站的 需求进行深入了解和分析,确保培训 内容与实际需求相匹配。
服务质量与效果
评估学员在实际工作中是否能 有效运用所学知识,提高服务
质量和效果。
评估方法选择
考试
通过书面或实操考试检 验学员对理论知识的掌
握程度。
问卷调查
向学员发放问卷,了解 他们对培训的满意度、 收获以及对培训的建议
和意见。
观察法
对学员在培训过程中的 表现进行观察,评估他 们的实际操作能力和技
能水平。
案例分析
对学员在实际工作中处 理的具体案例进行分析 ,评估他们的工作效果
和服务质量。
评估结果反馈与改进
及时反馈
在培训过程中和结束后,及时 向学员反馈评估结果,让他们 了解自己的表现和不足之处。
制定改进计划
根据评估结果,针对学员的不 足之处制定相应的改进计划, 帮助他们进一步提高。
调整培训内容和方法
培训方式单一
培训方式过于单一,缺乏互动和实践环节,导致学员失去兴趣和参 与度。
培训效果不明显
培训周期短
由于资源限制和服务站工 作繁忙,培训周期可能较 短,导致学员难以全面掌 握知识和技能。
缺乏后续跟进
培训结束后,可能缺乏后 续跟进措施,无法对学员 的学习情况进行评估和指 导。
培训与实践脱节
培训内容与实践工作脱节 ,导致学员难以将所学知 识应用到实际工作中,无 法达到预期的培训效果。
解决方案与改进措施
加强资源整合
通过整合内外部资源,聘请专业培训 师,改善培训设施和资料。
02
深入了解实际需求
在开展培训前,对社会工作服务站的 需求进行深入了解和分析,确保培训 内容与实际需求相匹配。
服务质量与效果
评估学员在实际工作中是否能 有效运用所学知识,提高服务
质量和效果。
评估方法选择
考试
通过书面或实操考试检 验学员对理论知识的掌
握程度。
问卷调查
向学员发放问卷,了解 他们对培训的满意度、 收获以及对培训的建议
和意见。
观察法
对学员在培训过程中的 表现进行观察,评估他 们的实际操作能力和技
能水平。
案例分析
对学员在实际工作中处 理的具体案例进行分析 ,评估他们的工作效果
和服务质量。
评估结果反馈与改进
及时反馈
在培训过程中和结束后,及时 向学员反馈评估结果,让他们 了解自己的表现和不足之处。
制定改进计划
根据评估结果,针对学员的不 足之处制定相应的改进计划, 帮助他们进一步提高。
调整培训内容和方法
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1、有时候,我们活得累,并非生活过于刻薄,而是我们太容易被外界的氛围所感染,被他人的情绪所左右。 2、身材不好就去锻炼,没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人,唯一可以抱怨的,只是不够努力的自己。 3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气,才变成现在所谓成熟稳重的样子。 4、世界上只有想不通的人,没有走不通的路。将帅的坚强意志,就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样,在军事艺术中占有十分突出的地位。 5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。 6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。 7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。 8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。 9、别再去抱怨身边人善变,多懂一些道理,明白一些事理,毕竟每个人都是越活越现实。 10、山有封顶,还有彼岸,慢慢长途,终有回转,余味苦涩,终有回甘。 11、人生就像是一个马尔可夫链,你的未来取决于你当下正在做的事,而无关于过去做完的事。 12、女人,要么有美貌,要么有智慧,如果两者你都不占绝对优势,那你就选择善良。 13、时间,抓住了就是黄金,虚度了就是流水。理想,努力了才叫梦想,放弃了那只是妄想。努力,虽然未必会收获,但放弃,就一定一无所获。 14、一个人的知识,通过学习可以得到;一个人的成长,就必须通过磨练。若是自己没有尽力,就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易,但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。 15、如果没有人为你遮风挡雨,那就学会自己披荆斩棘,面对一切,用倔强的骄傲,活出无人能及的精彩。 16、成功的秘诀在于永不改变既定的目标。若不给自己设限,则人生中就没有限制你发挥的藩篱。幸福不会遗漏任何人,迟早有一天它会找到你。 17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求,他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣,比将来实际享受的乐趣要大得多。 18、无论是对事还是对人,我们只需要做好自己的本分,不与过多人建立亲密的关系,也不要因为关系亲密便掏心掏肺,切莫交浅言深,应适可而止。 19、大家常说一句话,认真你就输了,可是不认真的话,这辈子你就废了,自己的人生都不认真面对的话,那谁要认真对待你。 20、没有收拾残局的能力,就别放纵善变的情绪。 1、不是井里没有水,而是你挖的不够深。不是成功来得慢,而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀,给来的人一个惊喜,也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你,让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事,所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求,自然苦就少。口里不说多余的话,自然祸就少。腹内的食物能减少,自然病就少。思绪中没有过分欲,自然忧就少。大悲是无泪的,同样大悟无言。缘来尽量要惜,缘尽就放。人生本来就空,对人家笑笑,对自己笑笑,笑着看天下,看日出日落,花谢花开,岂不自在,哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服,脏了就拿去洗洗,晒晒,阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好,何必自寻烦恼,过好每一个当下,一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么,你都要从落魄中站起来重振旗鼓,要继续保持热忱,要继续保持微笑,就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽,永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽,是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽,是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽,是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事,不可避免地发生,阴晴圆缺皆有规律,我们只能坦然地接受;有些事,只要你愿意努力,矢志不渝地付出,就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界,不如改变自己。管好自己的心,做好自己的事,比什么都强。人生无完美,曲折亦风景。别把失去看得过重,放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人,人做到了,心悟到了,相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了,你就会明白,在世上,你就是你,你痛痛你自己,你累累你自己,就算有人同情你,那又怎样,最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍
4.2.1 社区服务的含义 我国的社区服务是指在政府的指导 和扶持下,在民政部门的倡导和组织下, 以街道和居委会为依托,以社区居民的 自助互助为基础,关注弱势群体,面向 社区全体居民,以提高社区居民生活质 量为最终目的的社会福利服务。
4.2.1 社区服务的含义
组织依托活动方式 性质 Nhomakorabea街道和居委会等社区组织
4.4.2 我国社区服务发展的制约因素
• • • • 1 2 3 4 社区服务资金来源不足 家庭购买力低下 社区服务人员素质偏低 社区服务观念落后
4.4.3 进一步发展社区服务的对策与思路
• • • • 1 2 3 4 继续坚持社会化与产业化的方向 进一步完善社区服务形式 加强社区服务队伍建设 正确处理普及与提高的关系
代办、修配、理发、饮食、医疗等服务
• 3 面向社区单位的社会化服务
承接单位向社区转移的教育、后勤、娱乐等服务
• 4 面向下岗职工的再就业服务和社会保障服 务
4.3 社区服务的运作模式与工作方法
4.3.1 社区服务的运作模式
• 1 发达国家社区服务的运作模式 (1)政府主导:表现在规划、拨款、政策、 监督和管理等方面; (2)社会中介组织为主体 (3)社会参与:社区服务的参与者,不仅包 括企业、宗教组织、慈善机构,还包括大量 的社区志愿者和广大学生
• 3 社区服务的监督、评比
(1)社区服务评估的四个纬度。社区服务的 参与率、受益率、满足率和满意率 (2)全国社区服务示范城区考核评分表
4.4 社区服务的成就与不足
4.4.1 我国社区服务的主要成就
• 1 创造了有利于社区服务生存和发展的外部 环境 • 2 建立了具有中国特色的社区服务投资机制、 发展机制和内部运行机制 • 3 加强了社区服务队伍的建设,构筑了社区 服务网络 • 4 成功走出了一条“社会福利社会化”的发 展道路
• 2 国外社区服务的发展 (1)英国的社区照顾 (2)德国的“邻里之家” (3)美国的社区服务 (4)日本的社区服务
4.1.2 我国社区服务的兴起与发展
• 1 酝酿产生阶段(1983-1987) • 2 普及推广阶段(1987-1993) • 3 巩固提高阶段(1993年至今)
4.2 社区服务的含义与内容
复习思考题
• • • • • 1,什么是社区服务?它主要包括哪些内容? 2,我国社区服务的运行模式是怎样的? 3,开展社区服务的基本方法有哪些? 4,我国社区服务发展的制约因素有哪些? 5,进一步发展我国社区服务的思路有哪些?
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
• 2 我国社区服务的运作模式
(1)政府推动 (2)街道主管 (3)居委会操作 (4)社区共建:社区内机构团体的参与、社 区外机构团体的参与、社区居民的参与
4.3.2 社区服务的基本方法
• 1 社区服务规划的制定
(1)社区服务的现状分析 (2)社区服务的总体目标 规划 (3)社区服务的具体指标 规划 (4)社区服务的保障措施 规划
第四章 社区服务
社区服务的兴起与发展 社区服务的含义与内容 社区服务的运行模式与工作方法 社区服务的成就与不足
4.1 社区服务的兴起与发展
4.1.1 国外社区服务的兴起与发展 • 1 社区服务的由来 19世纪,社区服务作为资本主义早 期社会福利的一种形式,作为解决社会 问题的一种方式,首先在英国诞生。 1869年,“慈善组织会社” 1884年,“汤恩比馆” 1889年,“赫尔会馆”
群众性自助互助方式 社会福利事业和社会公益事业
社会化途径 动员社会各界和居民群众参与进来 目的 解决本社区居民的实际生活困难和 不便,不断满足社区居民的物质与 精神文化需要
4.2 .2社区服务的内容
• 1 面向弱势群体的社会福利服务
老年人服务、残疾人服务、优抚服务、社会贫困救 助服务、儿童服务
• 2 面向社区居民的便民利民服务
现状分析 总体目标规划
具体指标规划
保障措施规划
• 2 社区服务的制度建设
(1)制度建设的内容与目的 内容:工作人员职责、行为规范、奖励制度、奖励 方式以及奖金来源。 目的:通过规范的管理和要求,使社区各级组织、 各个部门在统一规范下开展各项工作,实现社区服务 的预定目标。 (2)制度建设的注意事项 注重实效,具体详尽; 结合实际,切实可行; 注重客观规律与主观相结合; 体现社会公平